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票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
公交公司工作人员的票务管理与收费规定公交公司作为城市公共交通的重要组成部分，负责提供便捷、高效的公共交通服务。
为了保障公交公司的运营秩序和公众的利益，工作人员需要严格遵守票务管理与收费规定。
本文将详细介绍公交公司工作人员在票务管理和收费方面的相关规定。
一、票务管理规定1. 售票管理（1）工作人员需要严格执行售票流程，确保每位乘客都能正常购票。
在售票过程中，应准确告知乘客车票价格、车次信息和座位情况等相关信息。
（2）应当遵守每个乘车点的售票时间，提前安排好票务工作，确保售票不受到不必要的延误。
（3）工作人员应当保持耐心和礼貌，回答乘客提出的问题，并尽可能提供帮助，确保乘客购票过程顺利进行。
2. 检票管理（1）乘客在进入车辆后，工作人员应当主动检查车票，并核对车票信息与乘客本人是否匹配，以防止乘客逃票或者使用他人车票。
（2）对于未持有效车票的乘客，工作人员应当根据公司规定进行相应处理，如补交车票费用或处罚乘客。
（3）在车辆行驶过程中，工作人员应当随时保持警惕，对可能出现的逃票行为进行及时发现和制止。
3. 票务统计与报表（1）工作人员应当认真做好每日票务统计工作，包括不同车次、不同线路的售票情况，以及特殊票务情况的统计。
（2）按照公司规定，工作人员需要及时向上级主管部门提交票务统计报表，以便进行绩效评估和数据分析。
二、收费规定1. 票价政策（1）工作人员必须了解各类车票的价格政策，确保在售票过程中选择正确的票价。
（2）在票价政策调整时，工作人员应及时通知乘客，并确保乘客能够以调整后的票价购票。
2. 手机支付与刷卡（1）针对支持手机支付的车辆，工作人员应当在车辆内设置刷卡机，方便乘客使用手机支付。
（2）在刷卡支付过程中，工作人员应确保设备正常运行，及时处理支付故障，保障支付流程顺畅。
3. 计价器使用与维护（1）工作人员应当熟悉并正确使用车辆上的计价器，按照规定的收费标准进行计价。
（2）对于计价器故障或异常情况，工作人员应及时上报，并协助修复或更换设备。
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
票务登记管理制度
一、总则
为加强对票务活动的监管，规范票务登记管理，保护票务活动的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司内部所有涉及票务活动的部门和人员。
三、票务登记管理流程
1. 办理票务登记需提前向相关部门提交申请，包括票务用途、数量、日期等信息。
2. 相关部门接收申请后，审核确认后将登记信息输入电脑系统，同时进行书面备份。
3. 办理完毕后，将登记信息打印出来备查，并将原始登记信息存档。
4. 办理登记涉及人员信息时，需提供有效身份证件进行登记。
5. 票务登记信息的变更或取消需提前通知相关部门，经审核确认后及时更新系统信息。
四、责任分工
1. 票务管理部门负责制定票务登记管理制度，对票务登记活动进行监管和管理。
2. 相关部门负责具体的票务登记活动，保证登记准确、完整和及时。
3. 财务部门负责对票务登记活动进行审计，确保票务活动的合规性。
五、票务管理措施
1. 票务信息保密，在登记和管理过程中，严格保护个人信息和公司机密。
2. 每月对票务登记情况进行汇总统计，上报主管部门。
3. 对违反票务管理制度的行为进行严肃处理，涉及违法违规行为的将配合相关部门处理。
4. 定期对票务登记管理制度进行评估和调整，适时修订。
六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度解释权归公司管理部门所有。
以上为票务登记管理制度内容，各部门和人员必顋严格遵守，确保票务登记活动的规范和
顺利进行。
公司票务管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司票务管理，规范票务操作流程，保障公司利益和员工权益，根据国家相关法律法规及公司章程规定，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于公司内部所有票务活动的管理和监督，包括机票、火车票、长途汽车票、演出票等各类票据的购买、使用、报销、核销等环节。
第三条公司票务管理应遵循合法、合规、公开、透明的原则，确保票务活动的正当性和合理性。
第二章票务购买与管理第四条票务购买应由专人负责，实行实名制购票，购票时需提供购票人有效身份证件。
第五条购票人应提前向负责人提交购票申请，包括行程、日期、票价等信息，经批准后方可购买。
第六条购票成功后，应及时将票务信息录入公司票务管理系统，并保存相关购票凭证。
第七条票务管理人员应定期对票务情况进行汇总，核对票价、数量、金额等信息，确保票务数据的准确性。
第三章票务使用与报销第八条员工使用公司票务时，应向负责人提前提交申请，经批准后方可使用。
第九条员工使用票务时，需出示有效身份证件和公司出具的报销凭证。
第十条员工应在规定时间内完成票务报销，报销时应提供相关行程证明材料，包括但不限于行程单、发票、护照等。
第十一条报销人应确保票务报销的真实性和合规性，不得虚报、多报、晚报。
第四章票务核销与审计第十二条票务核销应由专人负责，核销时应核对报销人提供的行程证明材料与购票信息是否一致。
第十三条核销人应定期对票务核销情况进行汇总，报财务部门进行审计。
第十四条财务部门应定期对票务报销情况进行审计，确保票务活动的合规性和财务安全。
第五章违规处理第十五条违反本制度的，公司将视情节轻重对相关人员进行警告、罚款、停职等处理，直至解除劳动合同。
第十六条对于涉及票务犯罪的，公司将积极配合有关部门进行查处，并依法追究其法律责任。
第六章附则第十七条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十八条本制度的解释权归公司所有。
公交票务室管理制度一、总则为规范公交票务室的管理，提高服务质量，保障乘客权益，特制定本管理制度。
二、管理机构公交票务室管理机构由公交公司设立，具体负责对相关票务活动进行管理和监督。
三、票务室管理人员1. 公交票务室管理人员应具备相关从业资格，并接受公司相关培训。
2. 管理人员要做到热情周到、礼貌诚信，认真负责地完成工作任务。
3. 管理人员要保持良好的职业素养，不得擅离职守或利用职权谋取私利。
4. 管理人员在工作期间要保持个人形象整洁、不得穿着拖鞋或着装不得体。
四、工作内容1. 票务销售：管理人员负责公交车票的销售工作，确保售票过程规范，不得私自编辑票价或擅自收取额外费用。
2. 票务售后：对于乘客退票、补票等售后服务要及时处理，保证用户权益。
3. 纪律管理：管理人员要加强队伍管理，保证职工纪律的执行并做到公正、公平。
4. 安全管理：管理人员要确保票务室的安全和整洁，每天定时对票务室进行消毒和清洁，保持空气流通。
5. 数据统计：管理人员要统计每天的票务销售情况，并定期向公司上报，做好数据备份和整理。
五、工作流程1. 开班前准备：管理人员每天上班前要对票务室进行清洁卫生，准备好售票工具和资料。
2. 接待乘客：对到来的乘客要礼貌热情地接待，耐心解答相关问题。
3. 售票服务：管理人员要认真核对乘客的车票信息，确保售票过程准确无误。
4. 票务管理：管理人员要及时做好售票记录和结账工作，确保票务清晰有序。
5. 交班工作：每天下班前要做好交接班工作，将工作中的问题进行记录并留给下班的同事。
六、处罚与奖励1. 对于违反管理规定的管理人员将依据公司规章制度进行相应处罚，严重者可予以解雇。
2. 对于表现优秀的管理人员将给予奖励，包括奖金、晋升、荣誉称号等。
3. 公交公司会定期对票务室工作进行考核评定，将进行通报表扬或处罚。
七、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有需要修改，应经公司相关部门批准。
2. 本制度解释权归公司所有，如有需要解释，需经公司相关部门授权。
第1篇第一章总则第一条为加强地铁票务管理，规范票务运作，保障地铁运营秩序，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有地铁线路的票务管理。
第三条地铁票务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 安全、高效、便捷；3. 保障乘客合法权益；4. 促进地铁事业发展。
第二章票务种类及票价第四条地铁票务种类包括：1. 单程票；2. 通票；3. 月票；4. 季票；5. 年票；6. 优惠票；7. 其他票种。
第五条票价制定应综合考虑以下因素：1. 运营成本；2. 市场价格；3. 乘客承受能力；4. 地铁发展需要。
第六条票价调整应经价格主管部门批准，并提前向社会公布。
第七条优惠票包括：1. 学生票；2. 老年人票；3. 残疾人票；4. 军人票；5. 其他优惠票。
第八条优惠票的购买和使用应符合以下条件：1. 乘客需提供有效证件；2. 优惠票仅限本人使用；3. 优惠票不得转让、转借。
第三章票务发售第九条地铁票务发售点包括：1. 地铁车站售票窗口；2. 自动售票机；3. 网络售票平台；4. 其他售票点。
第十条地铁票务发售应遵循以下规定：1. 严格执行票价标准；2. 保障票源充足；3. 提供便捷的售票服务；4. 保障乘客信息安全。
第十一条自动售票机应具备以下功能：1. 自助购票；2. 自动找零；3. 自动打印车票；4. 投诉建议功能。
第十二条网络售票平台应具备以下功能：1. 在线购票；2. 车票查询；3. 退票服务；4. 投诉建议功能。
第十三条地铁车站售票窗口应具备以下服务规范：1. 熟悉票务政策；2. 热情服务乘客；3. 及时解答乘客疑问；4. 保障售票秩序。
第四章票务回收第十四条地铁票务回收应遵循以下规定：1. 严格执行票务政策；2. 保障票款安全；3. 严禁倒卖车票；4. 严禁冒用他人车票。
第十五条地铁车站售票员应做好以下工作：1. 及时回收车票；2. 严格检查车票真伪；3. 严禁回收过期车票；4. 严禁回收损坏车票。
