5.4车站票务管理

第一章总则第一条为规范客运车站票务管理，确保客运服务质量和秩序，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本车站所有票务工作人员、旅客和车站管理人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保票务管理的规范性和有效性。

第二章票务管理职责第四条车站站长负责本车站票务管理的全面工作，具体职责如下：1. 制定票务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务培训，提高票务工作人员业务水平；3. 监督票务工作，确保票务管理制度的落实；4. 负责票务工作的协调和解决票务纠纷。

第五条票务主管负责本车站票务工作的具体实施，具体职责如下：1. 负责票务制度的执行和监督；2. 组织票务工作人员开展票务业务培训；3. 督促票务工作人员遵守票务操作规范；4. 协助车站站长处理票务纠纷。

第六条票务工作人员负责票务业务的具体操作，具体职责如下：1. 接待旅客购票，解答旅客疑问；2. 按规定发售车票，收取票款；3. 核对车票信息，确保车票准确无误；4. 协助处理旅客退票、改签业务；5. 维护票务秩序，确保票务工作顺利进行。

第三章票务操作规范第七条票务工作人员应严格遵守以下操作规范：1. 佩戴工作牌，保持仪容整洁；2. 接待旅客时，礼貌待人，热情服务；3. 严格执行车票发售、退票、改签等业务操作流程；4. 不得擅自更改车票信息；5. 严禁挪用、冒用他人车票。

第八条票务工作人员应使用正规票务设备，确保票务信息准确无误。

第九条票务工作人员应定期对票务设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

第四章票务安全与保密第十条车站应建立健全票务安全与保密制度，确保票务信息的安全。

第十一条票务工作人员应严格遵守票务安全与保密制度，不得泄露旅客个人信息。

第十二条车站应定期对票务安全与保密制度进行审查，确保制度的完善和有效性。

第五章票务纠纷处理第十三条车站应建立健全票务纠纷处理机制，及时、公正地处理旅客投诉。

票务管理规定(初稿)目录票务管理规定1 总则为了加强公司各相关部门得协调与合作,统一相关人员对票务工作制度及程序得认识,提高票务管理运作效率,保证收益安全,特制定本标准。

本标准规定了哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司(以下简称公司)得有关票务管理职责及各类票务管理工作制度与程序。

本标准适用于公司范围内得票务管理相关工作。

2 引用标准《城市交通运营管理办法》3 定义3。

１票务相关部门与票务工作有关联得部门,包括客运部、站务分部、票务分部、综合部、物资部、人力资源部、办公室、集团公司统筹计划财务部、安监部。

3、２票样厂家送来作物理特性、车票质量鉴定得车票版本、3.３样票在发行各种新版面车票时,按规定领取一定数量未赋值得车票,用于存档、设计参考、营销推广等,这种车票称作样票、3.4 测试票用于设备维/检修得车票(只限于在车站使用得测试票,实验室使用得票卡由票务分部确认后由实验室管理员向票卡组领用)。

３.5 票种单程票、城市通票、计次票、纪念票、专用地铁卡、纸票等。

３、5。

1 单程票单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内自动售票机或半自动售票机处购买、单程票只在当日运营时间内有效,在所购地铁车站进入,乘坐车费以内得车程,出站时由闸机回收、3.5、2 城市通票哈尔滨城市通公司发行得通用车票,可以乘坐地铁、公交、乘客乘坐地铁时,直接在进站闸机上刷卡进站,由出站闸机在城市通票上扣值出站。

3。

5、3 计次票计次票为地铁专用车票。

乘客持该车票可以乘坐规定次数得车次。

乘客乘坐地铁时,直接在进站闸机上刷卡进站,由出站闸机在计次票上扣次出站,每次乘车里程不限。

3、5。

4 纪念票纪念票分为:单程纪念票、计次纪念票、储值纪念票。

单程纪念票为地铁专用车票。

乘客只能乘坐车费以内得车程,出站时,车票不回收,由乘客保留收藏。

计次纪念票为地铁专用车票。

乘客持该车票可以乘坐规定次数得车次。

乘客乘坐地铁时,直接在进站闸机上刷卡进站,由出站闸机在计次票上扣次出站,每次乘车里程不限、储值纪念票为地铁专用车票。

车站运作规则２ 适用范围本标准适用于哈尔滨地铁1号线车站的站长、值班站长、值班员（行车值班员、客运值班员）、站务员（客服中心服务员、站厅站务员、站台站务员）的工作。

4 定义见《行车组织规则》中附录A 。

5 车站各岗位职责及工作标准5.1 车站层级管理框架见图1 站长值班站长客运值班员行车值班员客服中心服务员站厅站务员站台站务员图1 车站层级管理框架5.1.1 在正常情况下车站实行层级负责制，由上至下顺序依次为：站长、值班站长、值班员、站务员。

信息汇报实行逐级汇报，由下至上顺序依次为：站务员、值班员、值班站长、站长。

5.1.2 车站站长/值班站长负责协调驻站人员的工作。

5.2 车站层级管理5.2.1 车站各层级人员均有的管理权限、范围5.2.1.1 对车站的保洁、保安、商铺人员、施工人员等站内工作人员进行管理。

4.2.2.2 对进入车站的乘客按《哈尔滨市轨道交通管理办法》、《乘客守则》进行管理。

4.2.2.3 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内。

5.2.3 值班站长管理权限、范围5.2.3.1 负责本班内各岗位员工的考勤、工作安排和管理。

5.2.3.2 值班站长对本班违章、违纪员工和危及行车安全、设备安全、乘客人身安全的行为有处理和考核权。

5.2.3.3 负责对当班期间保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。

5.2.3.4 站长不在车站时，履行站长的工作职责。

5.2.3.5 对站长负责，主动向站长汇报本班组管理情况，有权向站长、客运中心提出本人的建议和意见。

5.2.3.6 对本班员工有考核权，对岗位调整、晋升有建议权。

5.2.4 值班员管理权限、范围5.2.4.1 值班员负责对当班站务员、保洁员、保安员、商铺人员、施工人员、设备维修人员等在站内或到站内工作的人员进行管理。

5.2.4.2 对车站现金收益、票务、行车、设备运行安全进行监控。

票务安全管理制度第一章总则第一条为了规范和加强票务安全管理工作，保障旅客和车站作业人员安全，保障车站及旅客服务设施设备的正常运行，促进旅客出行，特制定本制度。

第二条票务安全管理制度是针对车站票务窗口、自助售票设备、候车室等票务服务场所、设备、人员的管理规定，适用于车站和相关职能部门的票务服务工作。

第三条票务安全管理制度实行“安全第一、预防为主”的原则，坚持“责任到人”的管理原则，明确各级、各部门和车站所有工作和责任。

第四条车站应建立并完善票务安全管理机构和工作职责，确保票务安全管理的科学化和规范化，切实维护旅客和车站工作人员的安全。

第五条所有参与车站票务服务的员工，必须遵守本制度的各项规定，并履行好安全管理职责，确保车站的票务服务安全。

第六条车站相关部门对票务服务场所、设备、人员的安全管理进行检查和监督，对违反安全规定的行为进行处罚并整改，确保票务服务的安全运行。

第七条车站应根据实际情况，不断完善和提高票务服务设施设备及环境，提高车站票务服务的质量和安全保障水平。

第八条车站应加强票务安全管理宣传教育，使每个车站员工都能深入理解和落实本制度，提高员工对票务安全的重视程度。

第二章票务安全要求第九条车站应制定票务开放时间，保障旅客充分购票时间。

第十条车站应设置充足的售票窗口，配备足够的自助售票设备，确保旅客购票的便捷性和及时性。

第十一条车站应加强对售票窗口和自助售票设备的监管，确保售票流程合理顺畅，票务数据准确无误。

第十二条车站应加强对候车室和车站周边环境的安全管理，保障旅客在车站内外的安全。

第十三条车站应加强对票务服务设施设备的维护和管理，确保设施设备的正常运行，不得影响票务服务顺畅。

第十四条车站应根据客流量和购票需求，合理安排和调整售票窗口和自助售票设备的开放数量和时间，提高购票效率，方便旅客购票。

第十五条车站应加强对售票人员和自助售票设备的操作规范性培训，提高售票人员和运维人员的专业水平和服务质量。

公交票务管理制度一、总则为做好公交票务管理工作，规范票务销售与使用行为，提高公交服务水平，保障公交运营秩序，特制定本规定。

二、票务销售1. 票务销售点（1）各公交公司应设立固定的票务销售点，保证市民能够方便地购买到车票。

（2）票务销售点应根据线路和车站的客流情况进行合理设置，保证市民购票的便利性。

2. 售票人员（1）售票人员应经过专业培训，掌握售票技能和相关法规，为市民提供专业的购票服务。

（2）售票人员应严格遵守规定，不得私自兜售车票或违规销售车票，对于违规行为应进行严肃处理。

3. 售票时间（1）票务销售点的售票时间应根据线路的运营时间和客流情况进行合理安排，保证市民能够及时购票。

（2）在特殊情况下，如节假日或临时调整的班次，应在售票点明确告知市民。

4. 售票渠道（1）除了实体售票点外，公交公司应鼓励市民使用电子支付、自助售票机等新型售票渠道，方便市民购票。

（2）公交公司要保证各种售票渠道的正常运转，保障市民的购票需求。

三、票务使用1. 车票种类（1）公交公司应根据市场需求和客流情况，合理制定不同种类的车票，满足市民的出行需求。

（2）车票种类应在车站和车厢内明确告知市民，避免误用车票带来的不便。

2. 车票检票（1）车票应在进站时进行检票，确保乘客的车票合法有效。

（2）车票检验人员应认真履行检票职责，对无票或伪造车票的乘客进行处理。

同时，对于乘客的投诉和建议应及时处理。

3. 车票遗失和补办（1）市民在乘车过程中如遗失车票，可向公交公司提出补办申请。

（2）公交公司应明确车票补办的流程和时间，保证市民的合法权益。

四、票务管理1. 票务统计（1）公交公司应建立健全的票务统计制度，定期对各线路的售票情况和客流情况进行统计分析。

（2）票务统计数据应作为公交营运决策的重要依据，提高公交运营效率。

2. 票务监督（1）公交公司应加强对售票点和车票使用环节的监督，发现问题及时进行整改。

（2）公交公司应建立投诉处理制度，对市民的投诉进行认真调查和处理，保障市民的合法权益。

交通运输票务管理规定随着社会的发展和交通网络的完善，交通运输行业在人们的生活中扮演着愈发重要的角色。

为了确保交通运输的顺畅和安全，各行各业都需要制定一系列的规约、规程、标准等。

本文将就交通运输票务管理规定展开论述。

1. 通用原则交通运输票务管理的第一个原则是公平公正。

每一个乘客都应该享有平等的购票机会和权益保护。

所有销售渠道和票务系统应该建立在公平公正的基础之上，避免利用信息不对称、垄断等不正当手段对乘客进行不公平对待。

2. 票务销售票务销售是交通运输行业的核心环节之一。

为了确保乘客的权益，减少不必要的纠纷和损失，有必要规定以下几项：- 销售信息应当真实、准确。

销售方应提供明确的票价信息、车次信息、座位信息等，确保乘客在购票前能够全面了解相关信息，避免误解和误导。

- 销售渠道应当多样化，方便乘客选择。

除了传统的窗口售票，还应推广网上购票、电话订票等便捷方式，满足不同需求的乘客。

- 销售渠道应该做到公开透明，避免暗箱操作。

票务代理商或平台应公示相关资质和证明文件，让乘客能够明确购票渠道的合法性和可信度。

3. 退改签规定由于各种原因，乘客有时需要退票、改签或者补差价。

为了方便乘客，减少误解和纠纷，需要明确以下规定：- 退票规定应当公开透明。

销售方应当在购票时告知乘客退票手续、费用等相关规定，以免出现猫腻或误导。

- 改签规定应当灵活合理。

乘客在一定时间范围内可以自由改签，但应遵循座位余量、票价差额等规定。

- 补差价规定应当明确。

如果乘客需要更换更高级别的车次或座位，应按照差额进行补交。

4. 安全保障交通运输行业对安全的要求严格且至关重要。

票务管理也应与安全保障相结合，确保乘客的出行安全和顺利。

以下是相关安全规定：- 车票审核：车站工作人员应仔细核对乘客车票信息，确保乘客身份合法、车票真实有效。

- 定员管理：车辆座位数与乘客人数应严格符合，杜绝超载行为。

- 座位安排：应根据乘客座位需求，避免出现座位冲突和不合理安排。

第1篇第一章总则第一条为加强票务管理，规范票务市场秩序，保障旅客合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于我国境内铁路、公路、水路、民航等各类交通工具的票务管理。

第三条票务管理应当遵循公开、公平、公正的原则，实行统一领导、分级管理、责任到人的制度。

第四条各级交通运输管理部门应当加强对票务管理的监督检查，确保本规定的贯彻执行。

第二章票务发行第五条票务发行单位应当具备下列条件：（一）具有独立的法人资格；（二）具备与票务发行业务相适应的设施和人员；（三）遵守国家有关法律法规，有良好的信誉；（四）具备票务发行业务所需的资金和技术。

第六条票务发行单位应当向交通运输管理部门申请办理票务发行许可证，并按照规定进行备案。

第七条票务发行单位应当使用交通运输管理部门指定的票务发行系统，实行电子化、网络化发行。

第八条票务发行单位应当严格按照国家规定和交通运输管理部门的要求，制定票务发行计划，合理分配票额。

第九条票务发行单位应当建立健全票务发行管理制度，确保票务发行工作的规范、有序。

第三章票务销售第十条票务销售单位应当具备下列条件：（一）具有独立的法人资格；（二）具备与票务销售业务相适应的设施和人员；（三）遵守国家有关法律法规，有良好的信誉；（四）具备票务销售业务所需的资金和技术。

第十一条票务销售单位应当向交通运输管理部门申请办理票务销售许可证，并按照规定进行备案。

第十二条票务销售单位应当使用交通运输管理部门指定的票务销售系统，实行电子化、网络化销售。

第十三条票务销售单位应当严格按照国家规定和交通运输管理部门的要求，制定票务销售计划，合理分配票额。

第十四条票务销售单位应当建立健全票务销售管理制度，确保票务销售工作的规范、有序。

第十五条票务销售单位应当公开票价、班次、座位等信息，为旅客提供便利。

第十六条票务销售单位应当设立咨询窗口，为旅客提供购票咨询、退票、改签等服务。