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第一章总则第一条为规范客运车站票务管理，确保客运服务质量和秩序，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本车站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本车站所有票务工作人员、旅客和车站管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保票务管理的规范性和有效性。
第二章票务管理职责第四条车站站长负责本车站票务管理的全面工作，具体职责如下：1. 制定票务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务培训，提高票务工作人员业务水平；3. 监督票务工作，确保票务管理制度的落实；4. 负责票务工作的协调和解决票务纠纷。
第五条票务主管负责本车站票务工作的具体实施，具体职责如下：1. 负责票务制度的执行和监督；2. 组织票务工作人员开展票务业务培训；3. 督促票务工作人员遵守票务操作规范；4. 协助车站站长处理票务纠纷。
第六条票务工作人员负责票务业务的具体操作，具体职责如下：1. 接待旅客购票，解答旅客疑问；2. 按规定发售车票，收取票款；3. 核对车票信息，确保车票准确无误；4. 协助处理旅客退票、改签业务；5. 维护票务秩序，确保票务工作顺利进行。
第三章票务操作规范第七条票务工作人员应严格遵守以下操作规范：1. 佩戴工作牌，保持仪容整洁；2. 接待旅客时，礼貌待人，热情服务；3. 严格执行车票发售、退票、改签等业务操作流程；4. 不得擅自更改车票信息；5. 严禁挪用、冒用他人车票。
第八条票务工作人员应使用正规票务设备，确保票务信息准确无误。
第九条票务工作人员应定期对票务设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
第四章票务安全与保密第十条车站应建立健全票务安全与保密制度，确保票务信息的安全。
第十一条票务工作人员应严格遵守票务安全与保密制度，不得泄露旅客个人信息。
第十二条车站应定期对票务安全与保密制度进行审查，确保制度的完善和有效性。
第五章票务纠纷处理第十三条车站应建立健全票务纠纷处理机制，及时、公正地处理旅客投诉。
车站的票务工作制度一、总则第一条为了规范车站票务工作，确保车站票务工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和铁路部门的规定，制定本制度。
第二条车站票务工作是指车站售票、退票、改签、签证、制证、发售各类乘车证、处理旅客投诉等工作。
第三条车站票务工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则，为旅客提供优质、高效的服务。
第四条车站应建立健全票务管理制度，加强对票务工作的管理和监督，确保票务工作的正常运行。
二、售票工作第五条车站售票窗口应设置明显的标识，方便旅客识别。
第六条售票员应具备相应的业务知识和技能，熟悉票务规定和操作流程。
第七条售票员应严格执行票价政策和优惠规定，不得擅自变更票价或给予不正当优惠。
第八条售票员应按照旅客的需求，准确、及时地发售车票。
第九条车站应配备现代化的售票设备，提高售票效率和准确性。
第十条车站应建立健全票务数据库，确保票务信息的安全、完整和准确。
第十一条车站应加强对售票窗口的排队管理，维护良好的售票秩序。
三、退票工作第十二条车站应设立专门的退票窗口，明确标识。
第十三条退票员应严格执行退票规定，不得擅自变更退票政策和程序。
第十四条退票员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理退票手续。
第十五条车站应建立健全退票数据库，确保退票信息的安全、完整和准确。
第十六条车站应加强对退票窗口的排队管理，维护良好的退票秩序。
四、改签和签证工作第十七条车站应设立专门的改签和签证窗口，明确标识。
第十八条改签和签证员应严格执行改签和签证规定，不得擅自变更政策和程序。
第十九条改签和签证员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理改签和签证手续。
第二十条车站应建立健全改签和签证数据库，确保改签和签证信息的安全、完整和准确。
第二十一条车站应加强对改签和签证窗口的排队管理，维护良好的改签和签证秩序。
五、制证工作第二十二条车站应设立专门的制证窗口，明确标识。
第二十三条制证员应严格执行制证规定，不得擅自变更政策和程序。
第二十四条制证员应按照旅客提供的有效身份证件，办理制证手续。
第一章总则第一条为加强票务公司内部管理，规范业务操作流程，提高服务质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于票务销售、客服、财务、仓储等部门。
第三条本制度遵循国家法律法规，结合公司实际情况，确保公司票务业务健康、有序发展。
第二章票务销售管理第四条票务销售应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益。
第五条票务销售人员需具备以下条件：1. 具备一定的票务知识，熟悉各类票务产品；2. 具备良好的沟通能力，能够为客户提供优质服务；3. 遵守公司规章制度，服从工作安排。
第六条票务销售流程：1. 接待客户，了解客户需求；2. 建议合适票务产品，解答客户疑问；3. 核对客户信息，确保无误；4. 办理票务销售手续，收取款项；5. 确认订单，发送电子票或纸质票。
第七条票务销售人员不得以下行为：1. 倒卖、炒票；2. 故意隐瞒票务信息，误导客户；3. 拖欠客户款项；4. 透露客户隐私。
第八条客服部门负责处理客户咨询、投诉、退票等业务。
第九条客服人员需具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力，能够耐心解答客户疑问；2. 熟悉公司票务产品及政策；3. 遵守公司规章制度，服从工作安排。
第十条客服人员处理业务流程：1. 接听客户电话，了解客户需求；2. 建议合适解决方案，解答客户疑问；3. 核对客户信息，确保无误；4. 办理相关手续，解决问题；5. 汇报上级，总结经验。
第四章财务管理第十一条财务部门负责公司票务业务的财务核算、资金管理等工作。
第十二条财务人员需具备以下条件：1. 具备一定的财务知识，熟悉会计准则；2. 具备良好的职业操守，保守公司秘密；3. 遵守公司规章制度，服从工作安排。
第十三条财务部门工作流程：1. 核算票务销售款项，确保准确无误；2. 对账，确保资金安全；3. 定期编制财务报表，为公司决策提供依据；4. 遵守国家法律法规，按时缴纳各项税费。
第十四条仓储部门负责票务产品的储存、配送等工作。
1现金管理车站在管理过程中要对现金安全情况进行保证，现金在使用过程中经常会出现员工之间交接以及在公共区域内运送的情况，因此，要采取必要的安全措施。
现金安全除了要对外部风险进行控制，同时对内部员工存在的舞弊行为也要进行重视，很多的员工在工作中经常会出现监守自盗的问题，因此，在现金管理方面只能将其存放在安全区域内。
在对现金进行安全管理时，要建立各种规章制度，防止出现内部监守自盗，外部被抢劫的问题。
现金防盗制度要进行落实，在对现金进行运输时，要保证环境的安全性，同时要提高相关工作人员的责任心。
在票款较多的情况下，可以对票款进行预收，这样能够在工作中避免出现现金安全问题。
2车站票卡管理2.1票卡流程自动售票系统出售的票卡通常分为可回收票卡以及不可回收票卡，这些票卡在使用过程中具有相同的作用，但是，票卡为了能够满足人们不同的需求，经常会出现纪念票以及验工卡的情况，在发生突发状况时也会出现应急纸票的情况。
2.2票卡安全管理票卡流程涉及环节多，票卡的安全关系到整个票务系统的安全以及票务的高效运行。
票卡安全管理包括防流失、防盗、防火、防作弊等。
对于车站而言，票卡安全管理的重点是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站闸机票箱。
制定车票回收、清点、存放、保管及交接制度。
加强对出站闸机钥匙的管理，清点好的车票可2人加封，并注明票卡种类、数量、加封人及加封日期。
对加封的车票交接时可按加封数进行交接。
车站票卡应定期（每旬、每月）盘点，盘点应将车站所有的票卡回收、拆封进行逐一清点。
制定单程票流失控制措施。
规范员工行为，卡控车站单程票使用、回收的各环节，控制单程票流失。
3车站票务标准化管理3.1加强票务技能培训城市轨道交通企业应加强对员工票务政策、设备操作、报表填写等票务业务培训，统一执行标准。
同时，通过测验、评估、技能竞赛等形式检验员工的业务水平。
车站票务工作与现金打交道，提高员工职业道德素质，增加员工的法律意识十分重要。
通过会议、交心谈心的方式加强对员工的正确引导，关心困难员工的生活，及时发现员工危险思想的苗头。
任务6 票务管理【知识点】●城市交通的基本情况；●城市的发展目标与方向。
【技能点】●能正确了解城市的人口分布情况，并对相关信息进行分析，进一步掌握客流情况；●掌握城市的发展目标与方向，了解城市未来客流基本情况。
【任务的提出】城市轨道交通的服务对象是城市的所有群体，但是那些是重点客流，城市的基本情况怎么样，这些内容都是我们城市轨道交通客运与服务工作需要掌握的基本内容。
为了能正确分析城市轨道交通乘客的基本情况，需要了解城市的基本情况，并能熟练掌握城市的发展目标与方向，进一步的分析未来城市的客流情况。
运营二公司票务管理制度一、管理模式及工作职责（一）票务管理模式运营二公司的票务管理实行公司、站区、班组三级管理。
营销部在主管副经理的直接领导下，对外代表运营二公司进行业务联系与沟通，对内负责公司级票务管理工作。
财务合同部在主管副经理的直接领导下，对全面完成运营公司下达的票款指标任务负主责。
各站区在运营二公司的直接领导下，负责根据公司票务政策以及各项规章制度制定本单位的实施细则及工作程序，对本站区票务工作进行综合管理，规范所辖各站的各项票务作业流程，对全面完成公司下达的票款指标分解任务负主责。
各班组在站区的直接领导下，负责执行各类票务规章制度，负责车站各种A FC 设备的操作及人员管理，对车站按规定使用及保管A FC 现金、票卡、票据、台账、应急纸票及各项票务备品负主责。
（二）票务管理职责1．营销部职责（1）负责公司票务管理规章、管理制度及各岗位作业程序的拟定和修订。
（2）负责各项票务规章制度执行状况的检查、监督及指导工作。
（3）负责组织或协调相关部门有效开展票务稽查工作。
（4）对检查中发现的问题，负责根据规定要求及时处置、上报，并依据《运营二公司绩效考核，对各项票务违章行为向公司绩效考核委员会提交考核处置建议。
管理办法》（5）负责定期统计分析公司、站区及班组执行票务规章制度状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定并组织落实各项防范措施。
