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第一章总则第一条为规范客运车站票务管理，确保客运服务质量和秩序，保障旅客合法权益，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本车站实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本车站所有票务工作人员、旅客和车站管理人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保票务管理的规范性和有效性。
第二章票务管理职责第四条车站站长负责本车站票务管理的全面工作，具体职责如下：1. 制定票务管理制度，并组织实施；2. 组织开展票务培训，提高票务工作人员业务水平；3. 监督票务工作，确保票务管理制度的落实；4. 负责票务工作的协调和解决票务纠纷。
第五条票务主管负责本车站票务工作的具体实施，具体职责如下：1. 负责票务制度的执行和监督；2. 组织票务工作人员开展票务业务培训；3. 督促票务工作人员遵守票务操作规范；4. 协助车站站长处理票务纠纷。
第六条票务工作人员负责票务业务的具体操作，具体职责如下：1. 接待旅客购票，解答旅客疑问；2. 按规定发售车票，收取票款；3. 核对车票信息，确保车票准确无误；4. 协助处理旅客退票、改签业务；5. 维护票务秩序，确保票务工作顺利进行。
第三章票务操作规范第七条票务工作人员应严格遵守以下操作规范：1. 佩戴工作牌，保持仪容整洁；2. 接待旅客时，礼貌待人，热情服务；3. 严格执行车票发售、退票、改签等业务操作流程；4. 不得擅自更改车票信息；5. 严禁挪用、冒用他人车票。
第八条票务工作人员应使用正规票务设备，确保票务信息准确无误。
第九条票务工作人员应定期对票务设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
第四章票务安全与保密第十条车站应建立健全票务安全与保密制度，确保票务信息的安全。
第十一条票务工作人员应严格遵守票务安全与保密制度，不得泄露旅客个人信息。
第十二条车站应定期对票务安全与保密制度进行审查，确保制度的完善和有效性。
第五章票务纠纷处理第十三条车站应建立健全票务纠纷处理机制，及时、公正地处理旅客投诉。
票务管理制度1. 简介本文档旨在制定一套完善的票务管理制度，以确保票务工作的高效运作和安全可靠。
该制度适用于所有票务管理工作人员，包括售票、验票、退票等相关工作人员。
2. 目标票务管理制度的目标是确保票务工作的规范化、高效化和安全可靠。
具体目标包括：•按照相关法律法规进行票务管理；•提供良好的服务品质，确保顾客满意度；•防止票务欺诈行为，维护票务市场秩序；•提升售票、验票等工作的效率。
3. 责任与权限3.1 票务管理部门票务管理部门是票务管理制度的执掌者和执行者，其主要责任和权限包括：•制定票务管理制度，并定期进行修订和更新；•对票务工作人员进行培训和考核；•组织票务工作的日常运作并负责数据统计和分析；•处理票务纠纷和客户投诉等问题；•其他与票务管理相关的职责和权限。
3.2 售票员售票员是票务管理制度的重要执行者，其主要责任和权限包括：•根据相关规定，准确售票并提供服务；•对顾客提供咨询和解答相关票务问题；•确保票务信息的准确性和完整性；•按照规定处理退票和改签事务；•其他与售票工作相关的职责和权限。
3.3 验票员验票员是票务管理制度的重要执行者，其主要责任和权限包括：•根据相关规定对顾客进行有效的票务验票；•对可能存在的异常票务进行识别和处理；•积极协助保障场馆、车站等场所的安全秩序；•妥善保管验票设备，并在使用中保持设备的正常运作；•其他与验票工作相关的职责和权限。
4. 工作流程4.1 售票流程1.顾客选择需要的门票，并提供相关信息。
2.售票员根据顾客需求和实际票源，为顾客生成订单信息。
3.顾客支付票款。
4.售票员出票并提供给顾客。
5.售票员将订单信息记录并存档。
4.2 验票流程1.顾客出示有效票据进行验票。
2.验票员使用有效的验票设备对票据进行有效确认。
3.确认无误后，验票员放行顾客。
4.如发现异常票据，验票员应及时采取措施予以处理。
4.3 退票流程1.顾客申请退票，提供有效的退票理由和票据信息。
值班站长日常票务运作管理
一、值班站长须到现场进行协助和监督的作业项点
（1）客服岗交接班（票款员顶客服）；
（2）编码室交接班；
（3）封包作业；
（4）加封报表票务文件袋；
（5）票款收缴（送封包）作业（含：押款员在押款路上途径折返站或在票务组所在站押款需注意派人全程护送押款员，确保押款员安全）；
（6）票卡的拆封及本站十字加封；
（7）客服岗有上报的特殊乘客事务，本人需要到现场处理；
（8）盘库作业；
（9）每个夜班录像回放编码室的结算作业、钱箱操作是否符合规范。
二、值班站长须派人监护安全或随同处理的作业项点
（1）公共区的 TVM、ISM 操作；
（2）票款收缴（送封包）作业；
（3）票款员到票务组兑零；
（4）押款员在押款路上途径折返站或在票务组所在站押款需注意派人全程护送押款员，确保押款员安全；
（5）AFC 人员需打开钱箱处理故障时，需派人随同；
（6）客服岗拎票款包上岗和退勤的护送；
（7）AFC 故障处理的修复现场确认。
第一章总则第一条为规范票务公司日常运营管理，确保票务服务质量和效率，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于售票员、客服人员、管理人员等。
第二章组织架构与职责第三条公司设立票务管理部门，负责制定、实施和监督本制度的执行。
第四条票务管理部门职责：1. 负责制定票务销售、服务、安全等各项管理制度；2. 监督检查各售票点的票务操作，确保票务服务规范；3. 处理客户投诉，维护客户权益；4. 定期组织员工培训，提高服务质量；5. 配合相关部门进行市场调研，优化票务产品。
第三章票务销售管理第五条票务销售应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照国家法律法规和公司规定执行。
第六条票务销售流程：1. 售票员应主动向客户介绍票务产品及价格，确保客户了解购买内容；2. 客户选择购买后，售票员应认真核对客户信息，确保无误；3. 售票员应向客户收取票款，开具正规发票；4. 客户离开售票点后，售票员应及时将票款上交财务部门。
第四章票务服务管理第七条票务服务应以人为本，客户至上，确保服务质量。
第八条服务规范：1. 售票员应礼貌待客，热情服务，耐心解答客户疑问；2. 售票员应保持售票点环境整洁，设施完好；3. 售票员应主动向客户介绍公司优惠政策，提高客户满意度；4. 售票员应关注客户需求，及时反馈问题，协助解决。
第五章票务安全管理第九条票务安全管理是公司日常管理的重要组成部分，各岗位人员应严格遵守安全操作规程。
第十条安全管理要求：1. 售票员应确保售票点安全，定期检查消防设施，发现安全隐患及时上报；2. 售票员应妥善保管票务系统密码，防止信息泄露；3. 售票员应严格遵守票务操作流程，防止票务欺诈；4. 公司定期组织安全培训，提高员工安全意识。
第六章奖惩制度第十一条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第十二条奖励措施：1. 对销售业绩突出的员工给予物质奖励；2. 对服务质量优秀的员工给予精神奖励；3. 对积极参与公司活动的员工给予表彰。
票务公司日常管理制度范本一、客户关系管理客户是票务公司的生命线。
因此，建立完善的客户关系管理制度至关重要。
该制度应包括客户信息收集、处理、保密和使用的规范流程。
同时，应定期对客户反馈进行分析，及时响应客户需求，提升服务质量。
二、票务销售管理票务销售是公司的核心业务。
销售管理制度需要明确销售策略、销售渠道选择、票价设定机制以及促销活动的计划与执行。
对于退换票等售后服务也要有明确规定，确保顾客权益。
三、库存控制管理有效的库存控制能够减少资源浪费，提高资金周转率。
票务公司应建立科学的库存管理制度，包括门票的采购、存储、分发和盘点等环节。
通过数据分析预测销售趋势，合理安排库存量，避免过度积压或缺货现象。
四、财务管理财务是公司健康运营的晴雨表。
票务公司需制定严格的财务管理制度，涵盖收入、支出、报销、审计等方面。
确保每一笔交易都有明确的记录和合法的凭证，定期进行财务分析，为决策提供数据支持。
五、员工培训与发展员工是公司最宝贵的资产。
制定一套完善的员工培训与发展制度，对新员工进行系统培训，对在职员工提供持续教育机会，鼓励员工提升个人能力，实现自我价值。
六、风险控制与应急处理面对市场变化和突发事件，票务公司必须建立风险评估和应急处理机制。
这包括对外部环境变化的敏感度分析、内部操作的风险点评估以及应急预案的制定和演练。
七、信息技术管理信息技术是提高工作效率和管理效能的重要工具。
票务公司应投入必要的资源建设和维护IT系统，包括票务销售平台、客户管理系统等。
同时，确保数据安全和隐私保护措施到位。
八、合规性与法律遵循遵守法律法规是企业社会责任的体现。
票务公司的日常管理制度必须符合国家相关法律法规的要求，包括但不限于民法典、消费者权益保护法、电子商务法等。
