下载文档原格式
票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
公交公司工作人员的票务处理流程随着城市化进程的不断推进，公共交通的重要性日益凸显。
作为城市中重要的交通运营者，公交公司的工作人员承担着重要的责任和任务。
他们需要高效地处理各种票务事务，确保乘客的出行体验。
本文将介绍公交公司工作人员的票务处理流程。
一、售票环节在公交车站或售票窗口，公交公司工作人员负责售票工作。
具体流程如下：1. 乘客购票：乘客前来售票处，告知目的地和车次或线路信息。
工作人员按照乘客要求出售相应的车票，并告知票价、车次和座位情况等信息。
2. 确认付款：乘客支付车票费用，工作人员收取款项，并提供发票或收据作为凭证。
3. 打印车票：工作人员通过计算机系统打印车票，包括出发地、目的地、座位号和车票号码等信息，并交给乘客。
二、检票环节在公交车上，工作人员需要进行检票工作，以保证乘客的合法乘车权益。
具体流程如下：1. 检票查询：工作人员使用电子设备或人工方式，对乘客的车票进行检查。
他们会检查车票的有效期、目的地和座位号等信息，确保乘客乘车合法。
2. 核对信息：工作人员将乘客的车票与乘车班次信息进行核对，确保乘客上车的方向、车次和目的地等信息与所持车票相符。
3. 上车登记：工作人员在车票上盖章或标记，作为乘客已经上车的凭证，并记录乘客上车的时间和站点等信息。
三、退票环节有时，乘客可能需要退票，工作人员需要根据公交公司制定的退票规定进行处理。
具体流程如下：1. 退票申请：乘客前来售票窗口提出退票申请，填写退票申请单或提供相关信息。
2. 核对信息：工作人员核对乘客的相关信息，包括车票号码、购票时间和金额等，确保符合退票条件。
3. 退款办理：工作人员根据公交公司规定的退票方式，为乘客办理退款手续，并提供相应的退款证明。
四、补票环节在乘客未购票或漏购票时，工作人员需要进行补票处理，以确保乘客合法乘车。
具体流程如下：1. 补票收费：工作人员核实乘客未购票或漏购票的情况，并按照公交公司规定的补票费用收取款项。
公司票务管理制度第一章总则第一条为规范公司票务管理工作，提高票务管理效率，保障公司正常运营，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工及相关部门，在公司内外进行各类票务业务时必须遵守。
第三条公司票务管理坚持规范、高效、便捷、安全原则，保证公司业务的正常进行。
第四条公司票务部门依法依规为公司票务业务提供支持和服务，确保财务安全和合规经营。
第二章票务购买与管理第五条公司全年度票务工作由临时票务办理、包租车长、部门协助等多种方式保证。
第六条公司票务业务主要包括机票、火车票、汽车票、门票等，由票务部门统一购买、保管、分发。
第七条公司员工购票需提前一周提交所需车票信息，由票务部门统一安排购买。
第八条公司票务部门要及时更新票务信息、价格，并通过公司内部通知方式向员工发布。
第九条公司票务部门要建立完善的票务管理系统，及时记录和统计公司票务使用情况。
第十条公司票务部门应妥善保管各种票据，防止盗窃和遗失。
第三章票务使用第十一条公司员工在使用公司票务时，应当正确使用并保管好票据，不得私自挪用。
第十二条公司员工需提前10分钟到达车站或机场等车票出发地点，如有特殊情况需提前请假。
第十三条公司员工在使用公司票务期间，应当遵守车站和机场的相关规定，不得违反交通规定。
第十四条公司员工如需改签、退票等，需提前向票务部门申请并提供相关证明材料。
第十五条公司票务部门对于违反公司票务管理制度的行为，有权对其进行相应的处罚。
第四章票务报销第十六条公司员工从业务外进行票务购买后，须在规定时间内将票据、发票等相关材料提交财务部门进行报销。
第十七条公司员工在报销时，需填写准确的报销单和相关信息材料，并经过部门经理签字确认。
第十八条公司员工需在报销时遵循公司财务管理制度，不得违规报销和挪用公司经费。
第十九条公司财务部门对于员工报销的票务费用，应当认真审核、及时处理，并建立相应的报销档案。
第五章其他第二十条公司对于本制度的修改加以解释权。
第二十一条公司员工在票务管理过程中出现的问题，可向票务部门进行咨询和申诉。
车站票务管理系统操作流程1中心配发车票收益部向车站配发车票时，车站可通过“配发车票”窗口看到配发车票的票种和数量。
实际数量为系统默认为配发数量，如不一致，客运值班员根据实际数量录入。
，配发车票点击增加操作说明：（1）车票配收员与客运值班员根据《票务室车票组配票明细单》核对车票信息正确后进行车票交接，客值在“车站票务管理系统”中进行“配发车票”操作并在《票务室车票组配票明细单》上签收，车站存最后一联，其余由车票配收员上交收益部。
（2）客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
2 上交车票车站上交车票分为两种形式：一种需随报表上交收益部的车票；另一种收益部票卡组指定回收的车票。
选择中心配票单号信息完成录入后点击保存根据实点数填写“实际数量”根据实点数填写“实际金额”异常情况填写备注点击增加选择“上交部门”。
（1）随报表上交的车票选择“收益组”；（2）票卡组指定上交的车票选择“车票组”“上交部门”为“车票组”时需要选择通知单号选择车票配收员员工号填写实际上交数量有需要时填写“上交原因”信息完成录入后点此保存车票配收员签章确认操作说明：（1）随报表上交收益部的车票，客运值班员在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“收益组”，将已用票务信封加封好的车票分为以下三种形式用钱袋加封后，随报表上交至收益部。
(a) TVM废票用一个钱袋加封；(b) 车站办理的即时退款车票和非即时退款无效票、车站回收箱回收车票、乘客弃置车票用一个钱袋加封。
(c) 乘客事务车票、发售不成功车票、BOM废票用一个钱袋加封。
（2）票卡组指定上交的车票，由收益部票卡组在票务管理系统通知车站需回收车票的种类、数量，客运值班员按要求提前准备好车票，并在车站票务管理系统“上交车票”中录入，“上交部门”选择为“车票组”。
配票人员到站后根据系统打印《车票上交清单》清点各车票的加封数量，确认无误后签收，客运值班员在《客运值班员交接班簿》上作好记录。
公交公司工作人员的票务系统与管理公交公司作为城市重要的公共交通运营机构，负责提供高效、安全、便捷的公共交通服务。
而作为公交公司的工作人员，他们不仅仅只是驾驶公交车，还需要管理和维护公交车票务系统，确保乘客的出行便利与安全。
本文将探讨公交公司工作人员的票务系统与管理，并分析如何提高票务系统的效率和管理水平。
一、票务系统的组成与功能公交公司票务系统是公交运营的重要组成部分，它包括车票销售、检票、计费和数据统计等功能，为公司提供具体数据支持以及优化经营管理。
在车票销售方面，工作人员需要及时更新车票销售渠道，确保车票的充足供应；在检票方面，工作人员要负责验证乘客的车票有效性，以及组织乘客有序上下车；在计费方面，工作人员要准确计算乘客的乘车费用，保证资金的正常流转；在数据统计方面，工作人员通过分析各项数据指标，为公司决策提供科学依据。
二、票务系统存在的问题及解决方案然而，目前公交公司工作人员的票务系统还存在一些问题，比如售票速度较慢、数据记录不准确等。
针对这些问题，可以采取以下解决方案：1. 提高售票速度：将售票窗口与线上售票渠道进行无缝链接，减少人工操作和纸质票的使用。
同时，可以引入智能化的售票设备，加快售票速度和顾客满意度。
2. 加强数据记录与分析：通过优化数据记录和分析流程，确保数据的准确性和完整性。
建立数据库，实时记录车票销售、检票、计费等数据，并通过数据分析工具对数据进行挖掘和分析，为公司管理决策提供参考。
3. 引入智能检票系统：通过安装智能检票系统，可以提高检票效率和准确性，减少人员的人工操作。
智能检票系统可以通过二维码扫描或感应设备进行自动验证，大大提高了乘车效率和准确性。
4. 加强培训和管理：提升工作人员的服务态度和专业技能，通过培训和考核，确保工作人员熟悉票务系统的操作和管理。
同时，建立完善的管理制度，加强对工作人员的考勤和绩效管理，激励员工积极工作。
三、提高票务系统的管理水平除了解决现有问题，还需要进一步提高票务系统的管理水平，确保系统的顺利运行和持续改进。
公交公司工作人员的票务系统与管理随着城市的进步和发展，公交系统在现代城市中扮演着不可或缺的角色。
为了保证良好的乘坐体验和高效的运营管理，公交公司必须建立一个可靠的票务系统并进行有效的管理。
本文将讨论公交公司工作人员的票务系统与管理，旨在提出改进方案和建议，以提升服务质量和运营效率。
1. 票务系统的建设与发展公交公司的票务系统是指为乘客提供车票购买和使用服务的系统。
随着科技的迅猛发展，传统的人工售票方式已经无法满足日益增长的乘客需求。
因此，公交公司必须引入现代化的电子票务系统，以提供更方便、快捷的购票方式。
1.1 自动售票机自动售票机是现代票务系统的重要组成部分。
通过自动售票机，乘客可以自行购买车票，减少了排队购票的等待时间。
此外，自动售票机还可以接受不同支付方式，例如现金、银行卡和移动支付等，方便乘客的付款选择。
1.2 电子支付系统为了进一步提高便利性，公交公司可以引入电子支付系统。
乘客可以通过手机应用或刷卡等方式直接支付车费，免去了携带现金和零钱的麻烦。
电子支付系统还能提供消费记录和账户管理等功能，方便乘客进行费用管理。
1.3 互联网售票平台为了满足不同类型的乘客需求，公交公司可以建立互联网售票平台。
通过互联网售票平台，乘客可以提前预订车票，并选择座位和乘车时间。
这样一来，乘客不仅可以避免排队购票，还可以确保有一个座位。
2. 票务系统的管理与维护一个良好的票务系统需要科学的管理和有效的维护。
只有这样，公交公司才能提供持续稳定的服务，满足乘客的需求。
2.1 数据管理公交公司应建立一个完善的数据管理系统，用于存储和分析乘客的出行数据。
通过对乘客出行模式和乘车需求的深入了解，公交公司可以灵活调整线路规划和班次安排，提供更加贴合乘客需求的服务。
2.2 客服中心公交公司应设立专门的客服中心，负责解答乘客的咨询和投诉，并及时处理相关问题。
客服人员需要经过专业培训，具备良好的沟通和处理问题的能力，以提供优质的客户服务。
地铁票务管理工作总结_地铁项目工程管理工作总结一、工作内容本次地铁票务管理工作涉及票务售卖、退票、售后服务等方面的工作，主要包括以下内容：1.票务售卖：通过现金和刷卡等支付方式，向乘客出售车票，确保车票的真实、合法和有效；在节假日等高峰时段，提前做好票务准备工作，保证系统稳定，避免票务系统崩溃；为外籍游客提供特殊票务服务，确保他们能够购买到合法的车票，同时提供翻译服务，解决沟通问题。
2.票务退票：接受乘客车票的退还申请，并根据相应规定处理退票事宜；对于非法、伪造车票，及时采取措施并协助相关机构处理；制定合理的退票政策，加强乘客教育和服务，提高顾客满意度。
3.售后服务：在车站内设置售后服务窗口，并配备专业售后服务人员，处理乘客反馈的问题；对于乘客遗失物品、车票等提供救援服务，帮助他们尽快找到遗失物品；对于乘客提供的投诉和建议，及时转交相关部门或领导，确保问题得到解决。
二、工作成果1.提高票务销售效率本次活动通过优化票务销售流程和提高售票机使用效率，极大地提高了车站售票窗口工作效率，疏导了乘客上下班时的交通压力。
2.提高了售后服务质量售后服务作为地铁客户服务的重要一环，本次活动在车站内设置售后服务窗口和专业售后服务人员，从而为乘客提供更好的售后服务，促进了地铁客户满意度的提高和口碑的好转。
3.提高乘客安全保障票务管理工作不只是售卖车票，也包括了对于非法、伪造车票的排查，从而使乘客的安全得到保障。
三、工作不足之处1.售后服务人员培训不足虽然售后服务窗口设置了专业售后服务人员，但部分售后服务人员缺乏相应的职业素养和知识背景，服务态度也不太友好，在后期需要进行针对性培训。
2.退票政策存在争议退票政策在一些方面存在瑕疵，导致乘客在办理退票时出现不满意情况的发生。
四、工作建议加深售后服务人员的客服意识，加强服务态度和技能培训，让服务更加规范化，从而增加乘客的使用满意度。
在制定退票政策时应更加体现公平公正，避免出现一些不必要的纠纷，让乘客的感受得到充分的尊重和关注。
任务6 票务管理【知识点】●城市交通的基本情况；●城市的发展目标与方向。
【技能点】●能正确了解城市的人口分布情况，并对相关信息进行分析，进一步掌握客流情况；●掌握城市的发展目标与方向，了解城市未来客流基本情况。
【任务的提出】城市轨道交通的服务对象是城市的所有群体，但是那些是重点客流，城市的基本情况怎么样，这些内容都是我们城市轨道交通客运与服务工作需要掌握的基本内容。
为了能正确分析城市轨道交通乘客的基本情况，需要了解城市的基本情况，并能熟练掌握城市的发展目标与方向，进一步的分析未来城市的客流情况。
运营二公司票务管理制度一、管理模式及工作职责（一）票务管理模式运营二公司的票务管理实行公司、站区、班组三级管理。
营销部在主管副经理的直接领导下，对外代表运营二公司进行业务联系与沟通，对内负责公司级票务管理工作。
财务合同部在主管副经理的直接领导下，对全面完成运营公司下达的票款指标任务负主责。
各站区在运营二公司的直接领导下，负责根据公司票务政策以及各项规章制度制定本单位的实施细则及工作程序，对本站区票务工作进行综合管理，规范所辖各站的各项票务作业流程，对全面完成公司下达的票款指标分解任务负主责。
各班组在站区的直接领导下，负责执行各类票务规章制度，负责车站各种A FC 设备的操作及人员管理，对车站按规定使用及保管A FC 现金、票卡、票据、台账、应急纸票及各项票务备品负主责。
（二）票务管理职责1．营销部职责（1）负责公司票务管理规章、管理制度及各岗位作业程序的拟定和修订。
（2）负责各项票务规章制度执行状况的检查、监督及指导工作。
（3）负责组织或协调相关部门有效开展票务稽查工作。
（4）对检查中发现的问题，负责根据规定要求及时处置、上报，并依据《运营二公司绩效考核，对各项票务违章行为向公司绩效考核委员会提交考核处置建议。
管理办法》（5）负责定期统计分析公司、站区及班组执行票务规章制度状况和票务稽查状况的各类数据，对重复发生、连续发生的行为及管理漏洞或薄弱环节，制定并组织落实各项防范措施。
票务管理规章制度
《票务管理规章制度》
随着旅游业的蓬勃发展和交通运输的日益便利，票务管理成为了一个不可忽视的重要环节。
为了规范票务管理工作，提高服务质量，保障运输安全，各个相关部门都制定了一系列的规章制度。
一般来说，票务管理规章制度主要包括票务销售管理、退改签管理、客票核销管理、售票员资质管理、票务保密管理等方面的规定。
其中，票务销售管理是最为重要的一环，它涉及到实时的数据交互、系统管理和客户服务。
规章制度中通常会规定售票员的行为规范、销售流程、退改签政策等内容。
这些规定的制定旨在保障消费者的权益，防止恶意炒作票价、出售假票等行为。
另外，退改签管理也是票务管理中需要重点规范的环节。
退改签政策的合理性和完善性直接影响到乘客的出行体验和运输公司的运营成本。
因此，规章制度中一般会对退改签的条件、限制和手续费等做出具体规定。
客票核销管理是指在旅客完成乘车并在设定的时间内持有效凭证核销之后，运输公司对车站或航站自动补偿规定的管理。
这一环节也通常是经常被忽视的，然而对运输公司的财务和服务质量都有着重要的影响。
售票员资质管理和票务保密管理属于内部管理的范畴，这些规
章制度在一定程度上也是为了保障运输公司的利益，保持行业的正常秩序。
总的来说，《票务管理规章制度》是票务管理工作的基本准则和规范，它的制定和实施旨在提高票务工作的精细化管理水平，提升服务质量，保障消费者的权益，确保运输安全。
第1篇第一章总则第一条为加强地铁票务管理，规范票务运作，保障地铁运营秩序，提高服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本地区所有地铁线路的票务管理。
第三条地铁票务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开；2. 安全、高效、便捷；3. 保障乘客合法权益；4. 促进地铁事业发展。
第二章票务种类及票价第四条地铁票务种类包括：1. 单程票；2. 通票；3. 月票；4. 季票；5. 年票；6. 优惠票；7. 其他票种。
第五条票价制定应综合考虑以下因素：1. 运营成本；2. 市场价格；3. 乘客承受能力；4. 地铁发展需要。
第六条票价调整应经价格主管部门批准，并提前向社会公布。
第七条优惠票包括：1. 学生票；2. 老年人票；3. 残疾人票；4. 军人票；5. 其他优惠票。
第八条优惠票的购买和使用应符合以下条件：1. 乘客需提供有效证件；2. 优惠票仅限本人使用；3. 优惠票不得转让、转借。
第三章票务发售第九条地铁票务发售点包括：1. 地铁车站售票窗口；2. 自动售票机；3. 网络售票平台；4. 其他售票点。
第十条地铁票务发售应遵循以下规定：1. 严格执行票价标准；2. 保障票源充足；3. 提供便捷的售票服务；4. 保障乘客信息安全。
第十一条自动售票机应具备以下功能：1. 自助购票；2. 自动找零；3. 自动打印车票；4. 投诉建议功能。
第十二条网络售票平台应具备以下功能：1. 在线购票；2. 车票查询；3. 退票服务；4. 投诉建议功能。
第十三条地铁车站售票窗口应具备以下服务规范：1. 熟悉票务政策；2. 热情服务乘客；3. 及时解答乘客疑问；4. 保障售票秩序。
第四章票务回收第十四条地铁票务回收应遵循以下规定：1. 严格执行票务政策；2. 保障票款安全；3. 严禁倒卖车票；4. 严禁冒用他人车票。
第十五条地铁车站售票员应做好以下工作：1. 及时回收车票；2. 严格检查车票真伪；3. 严禁回收过期车票；4. 严禁回收损坏车票。
票务管理制度一、概述票务管理是指对门票、车票、船票、飞机票等各种票证进行统一管理和控制，保证票据的安全、准确和有效使用的管理活动。
票务管理制度的建立和完善，不仅是对管理者责任的要求，也是对管理者管理水平和公共管理水平的要求。
票务管理制度具有日常管理中的规范性和可操作性，它是根据管理工作的实际情况进行制定和规范的。
二、制度目的票务管理制度的制定目的是为了规范票务管理工作，明确票务管理的原则、政策和程序，保证票务管理的规范性、科学性和有效性，确保票务工作的顺利进行。
三、制度范围（一）适用范围本制度适用于各类文化、娱乐、交通、旅游等场所的票务管理和销售工作。
（二）门票管理包括各类文化、娱乐、旅游景区等场所的门票管理。
（三）交通票务管理包括各种车票、船票、飞机票等交通票务管理。
四、制度内容（一）票务管理的重要性1. 票务管理是景区、交通、旅游等行业的重要组成部分，对景区、交通、旅游等行业的营销和服务质量具有重要影响。
2. 票务管理对确保景区、交通、旅游等行业的正常经营和管理起着至关重要的作用，是管理工作的重点内容。
（二）票务管理的原则1. 确保票务管理的公平、公正和合法性。
2. 严格执行票务政策和制度，杜绝违规操作。
3. 尊重消费者的选择权和知情权，提供及时、准确、全面的票务信息。
4. 确保票务工作的规范、透明、安全。
（三）票务管理的责任1. 管理者应当建立健全票务管理制度，制定票务管理规范，明确工作职责。
2. 管理者应当严格按照票务管理制度和规范开展工作，确保票务工作的合规性和规范性。
3. 管理者应当对票务工作进行监督和检查，确保票务工作的安全性和准确性。
（四）票务销售管理1. 票务销售必须具备相应的资质，严格按照国家有关规定进行销售。
2. 销售人员必须依法依规开展票务销售业务，并严格执行票务价格和退改签等相关规定。
3. 销售人员应当主动向消费者提供准确、全面的票务信息，积极帮助消费者解决问题。
（五）票务使用管理1. 持票者必须按照规定时间和地点使用票据，逾期或者在非指定地点使用票据，均为无效票据。
