ISO9001标准宣贯手册模板

XXXXXXXX有限公司ISO9001:2015质量手册控制性质受控文件发布日期 XXXX-XX-XX实施日期 XXXX-XX-XX文件编号：文件版本：文件版次：制定：批准：文件修订履历表B/0目录01质量手册发布令 (7)02公司简介 (8)03管理者代表任命书 (9)04质量方针 (10)05质量目标 (11)06公司组织架构图 (12)07部门职能分配表 ................................................................................................................................... 13-141.0总则 (15)2.0引用文件 (15)3.0术语和定义 (15)4.0组织环境 (16)4.1理解组织及其所处的环境 (16)4.2理解相关方的需求和期望 (16)4.3确定质量管理体系的范围 (17)4.4质量管理体系及其过程 (17)5.0领导作用 (17)5.1领导作用和承诺 (17)5.1.2以顾客为关注焦点 (17)5. 2方针18-195.3岗位、职责和权限 .............................................................................................................................. 19-226.0策划 (22)6.1应对风险和机遇的措施 (22)6.2质量目标及其实现的策划 .................................................................................................................. 22-236.3变更的策划 (23)7.0支持 (23)7.1资源...................................................................................................................................................... 23-25 7.2能力.. (25)7.3意识产品实现的策划 (25)7.4沟通 (25)7.5形成文件的信息 .................................................................................................................................. 25-278.0运行 (27)8.1总则...................................................................................................................................................... 27-28 8.2产品和服务的要求 .............................................................................................................................. 28-29 8.3产品和服务的设计和开发 .................................................................................................................. 29-30 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 .................................................................................................. 30-31 8.5生产和服务的提供 .............................................................................................................................. 31-33 8.6生产和服务的放行 .............................................................................................................................. 33-348.7不合格输出的控制 (34)9.0绩效评价 (34)9.1监视、测量、分析和评价 .................................................................................................................. 34-36 9.2内部审核.............................................................................................................................................. 36-37 9.3管理评审 (38)10改进 (38)10.1总则 (39)10.2不合格和纠正措施 (39)10.3持续改进 (39)附件1：顾客导向过程、支持过程、管理过程一览表 (40)附件2：顾客导向过程、支持过程、管理过程矩阵图 ......................................................................... 41-42 附录3质量管理体系过程定位图 .. (43)附录4质量管理体系过程模式图 (44)附录5 程序文件目录 (45)01质量手册发布令：本《质量手册》是我阐述本公司质量方针、目标、质量管理体系的纲领性文件，由管理者代表组织编写并经总经理批准。

ISO9001质量管理体系手册XXXX电缆有限公司ISO9001质量管理体系手册1 目的和适用范围1.1为了有效进行质量管理活动，本公司依据GB/T 19001标准要求，编制质量手册。

质量手册描述本公司质量管理体系各核心要素及其相互作用，提供查询支持文件的途径。

1.2本手册适用于全公司有关的质量管理活动。

质量职能分配如下:▲：主要职责；○：协助职责2 手册说明2.1 手册是为达成质量方针、目标所制定的纲领性文件，亦是为了确保通过实施质量管理体系达到满足客户需求的一种有效途径。

手册未经管理者代表允许，不得复印或发送。

2.2 手册的制订、维持和修改遵照《文件控制程序》执行。

2.3 受控副本本手册之受控副本盖有“受控文件”印章。

当手册内容有任何更新时，只有受控副本的手册才会得到更新。

2.4 非受控副本发放给外部团体、有关合同协议规定对象的手册副本只能作推广用途，为非受控副本。

非受控副本每页均盖有“非受控”印章，当手册有任何更新时，非受控副本不会得到更新(客户要求除外)。

2.5 手册持有人负责手册的妥善保存，并且负责传达手册的资讯及保证公司程序文件与之相适应。

2.6 周期性审查通过内部审核对手册进行评审，确保手册符合标准要求。

2.7 手册与质量管理体系国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日正式发布ISO9000：2000族标准。

我国的国家标准GB/T19000-2000族标准也于2000年12月28日发布，国际社会各组织已开始实施2000版ISO9000标准认证，手册所描述的质量管理体系是公司长期以来在质量管理实践基础上，并依据GB/T19001-2000标准建立的。

2.8 手册与程序文件手册阐述的质量方针是通过程序文件的实施来实现的。

程序文件是为实施手册某一体系要素所规定的支持文件，其编写要考虑到纵向和横向的协调性、可行性、可操作性、可审核性和有效性。

2.9 本手册可作为第三方认证审核依据。

前言通过ISO9001质量管理体系认证是公司持续改进质量管理的一项系统工程，涉及到公司的各个部门和每一位员工。

为了有效地实施和贯彻ISO9001标准，提高全体员工的质量意识，掌握ISO9000族标准知识，了解公司推行ISO9001标准的要求和目的，向全体员工提供一本最基本的ISO9000族标准知识培训教材，特编制本手册。

公司要求全体员工必须理解、掌握本手册内容，为公司推行ISO9001标准工作做出贡献！本手册在编制过程中，由于经验不足、时间仓促，可能会出现错误和偏差，希望全体员工批评指正。

目录第一章组织结构图第二章质量方针、目标及措施第三章各部门质量职责简介第四章重要质量术语第五章为什么要实施ISO9001标准第六章ISO9000族标准的构成和基本知识第七章质量体系审核及其应对的基本知识第八章关于公司质量管理体系的有关内容第九章ISO9001标准对员工的要求第一章组织结构图第二章质量方针、目标及措施第三章各部门质量职责简介一、总经理——负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；——负责公司组织结构图及部门职责的确定，管理者代表的任命；——负责特殊合同的批准或签订，质量手册的批准；——负责设计立项等的批准；——负责确定部门负责人的入职要求，培训计划的审批。

二、管理者代表——负责质量管理体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；——负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识，就体系的相关事宜与外部各方联系；——负责文件发放范围及程序文件的批准，审批质量计划；——负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起监督、协调作用；——负责选定审核组长及审核员，并审批内部质量体系审核计划；——负责顾客满意度调查表或调查方案的批准。

三、办公室——负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料；——负责组织编制质量手册、质量计划，组织对现有体系文件的定期和不定期评审；——负责统筹纠正、预防和改进措施的实施及实施后的跟踪和验证；——负责制定内部质量体系年度审核计划；——负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动；——负责公司的文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等及作好相关记录；——负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求；——负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；——负责参与确保作业现场基础设施适用及工作环境良好。

质量管理手册0.2文件修订履历表0.3管理者代表任命书为使公司更好地贯彻执行ISO9001:2015管理体系，加强对质量管理体系运行的领导, 特任命本公司为本公司质量管理体系管理者代表，履行以下职责：1 :确保质量管理体系符合本标准的要求；2 :确保各过程获得其预期输出；3 :报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1 ）,向最高管理者报告；4 :确保在整个公司推动以顾客为关注焦点；5:确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。

6:负责与质量管理体系有关事宜的内部沟通和外部联络。

总经理:2016-12-010.4手册颁布令本质量管理手册（以下简称“手册”）是为了在我公司建立和实施质量管理体系，持续、稳定地生产出符合产品质量标准，满足顾客要求的产品而制定的。

本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系一要求》和本公司实际情况相结合编制而成。

手册对质量管理体系作了系统、总体的阐述，是质量管理工作的基本法规，也是我公司质量管理体系运行应长期遵循的纲领性文件，它是我公司对外向顾客提供满意的产品和服务的可靠保证，适用丁本公司所有的部门和人员。

现批准颁发公司的《质量管理手册》，由管理者代表公司贯彻落实，全体干部员工必须切实执行，不断地改进与提升，迎接市场经营新的挑战。

总经理:2016-12-010.5质量方针全员参与优质周效持续改进客户满意公司通过宣传、培训使各阶层人员都理解质量方针并坚持贯彻执行。

质量方针内涵:全员参与以人为本，人是组织目标实现的直接推动力。

公司在推行质量管理中十分重视人的作用，积极为各类人员创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的工作环境，为提高整体效益和实现发展目标作出贡献。

优质高效抓住客户最有效的利器一一稳定的品质。

没有品质，就没有明天。

因为大多数客户不再接受或容忍质量平平的产品，要想企业立于不败之地，只有靠强化质量管理，提高产品质量，而别无它法。

企业追求的目标，首先是创造利润，创造利润乂得建立在高效率、高品质及低成本的基础上，品质代表着利润，也代表着生广力，更代表着市场占有率，消除浪费，提升效率，提升品质是企业走向强大的必经这路。

质量、环境、职业健康安全管理体系宣贯手册**电力有限公司前言根据本公司质量、环境、职业健康安全三标一体化管理体系贯标认证的要求，结合本公司管理与生产实际.为推动和保证贯标认证工作运行阶段工作的顺利展开，特编制本宣传手质量、环境、职业健康安全管理体系册。

本手册从ISO9000质量标准ISO14000环境标准和OHSMS18000职业健康安全标准三个国际标准常识出发，介绍了我公司质量、环境、职业健康安全管理体系和组成此体系的质量、环境、职业健康安全三个分体系的基础知识，以问答的形式，提示了贯标认证中许多常识性的应知应会问题。

本手册是一本介绍质量、环境、职业健康安全管理体系运行和认证基本知宣贯手册识的手册，可以作为培训普及贯标认证知识，宣传推动贯标认证工作在我公司顺利实施的读本。

2008年 1月日23、什么是“质量、环境、职业健康安全管理”, (9)24、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的特点是什么，……………………………………………………………9 目录第一部分三项国际标准基础知识 25、发电企业贯标认证的意义有哪些, ..............................9 1、什么是ISO，............................................................1 26、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标认证工作分哪四个阶2、如何理解ISO的编号格式，.......................................1 段，............................................................10 3、ISO9000族核心标准由哪几个标准构成，我公司质量管理体系贯标认证采用的是哪一个27、在我公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件发布会上何仁伟总经理授权谁担任我标准，.......................................1 公司质量、环境、职业健康安全管理体系管理者代4、ISO9001：2000与IS09004:2000之间有什么关系，.........2 表, ......................................................10 5、ISO9000标准的质量管理原则是什么，...........................2 28、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的体系文件的发布形式是什6、“以顾客为关注焦点”的含义是什么，...........................3 么，............................................................10 7、“领导作用”的含义是什么，.......................................3 29、我公司质量、环境、职业健康安全管理体系的体系文件包括几个方面的内8、“全员参与”的含义是什么， (3)容,.........................................................10 9、“过程方法”的含义是什么， (3)30、体系文件编号的基本含义是什么,…………………………11 10、“管理的系统方法”的含义是什么，………………………3 31、我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系的管理方针是什11、“持续改进”的含义是什么，………………………………3 么，………………………………………………………………12 12、“基于事实的决策方法”的含义是什么, …………………4 32、我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系各体系通用的 13、“与供方互利的关系"的含义是什么, ……………………4 程序文件有几个，各是什么,……………………………………13 14、什么是ISO14000系列标准，………………………………4 33、我公司对文件的要求是什么，………………………………14 15、什么是GB/T24001环境管理体系标准，我公司环境管理体系贯标认证采用的是哪一个标34、如何进行记录的标识编号,…………………………………14 准,…………………………………4 35、管理体系文件印章有哪七枚，如何使用,.....................15 16、企业贯彻GB/T24001标准有什么现实作用，..................5 36、为什么要进行内部审核,我公司如何进行内部审核，......16 17、“OHSMS18000”标准的由来，....................................5 37、怎样进行管理评审，................................................17 18、什么是GB/T28001标准,我公司职业健康安全管理体系贯标认证采用的是哪一个标38、贯标认证中我公司中层干部,重要岗位应知应会准，.............................................6 的是什么，..................................................................17 19、企业贯彻OSHM18000标准有什么现实作用, ..................6 39、贯标认证中我公司内审员应知应会的是什么, ............19 20、三项国际标准的相同点, ..........................................7 40、贯标认证中一般职工应知应会是什么，........................20 21、三项国际标准的不同点, ..........................................7 第三部分贯彻实施质量管理体系有关知识 22、如何理解三项国际标准与我公司质量、环境、职业健康安全管理体系(TQIMS)的联41、我公司的产品有哪几种类型， (22)系,………………………………………8 42、我公司的顾客有哪些，………………………………………22 第二部分贯彻实施质量、环境、职业健康安全管理体系（TQMS)有关知识 43、我公司如何保证质量管理体系的实施,并予以持续改进,.........................................................22 67、通过数据分析可以获得哪些信息，..............................35 44、我公司的质量目标包含哪几个方面的内容,..................23 68、我公司通过哪些方式实现质量管理体系的持续改进,......35 45、我公司质量目标中“设备、技术与生产安全质量目标"包含的内69、怎样预防不合格,...................................................36 容，.....................................................................23 70、实施纠正措施有哪几个步骤，....................................36 46、我公司质量目标中“经营与效益\效率目标” 第四部分贯彻实施环境管理体系有关知识包含的内容, (24)71、环境因素排查识别的范围有那些，…………………………37 47、我公司质量目标中“电能指标"包含的内容，……………24 72、在法律、法规与其他要求获取识别更新程序中,对各部门在接收到环境法律、法规及其48、ISO9001标准中要求企业建立质量管理体系必备的六个程序文件是什他要求后有何要求，..................37 么，...............................................................25 73、我公司内部信息交流的方式有哪些， (38)49、我公司质量管理体系40个程序文件是什么,..................25 74、我公司环境体系文件运行控制包括哪些程序文件，.........39 50、我公司《管理手册》中关于质量主要内容什么,............27 75、我公司的环境相关方都有哪些，.................................41 51、公司总经理在建立、实施和改进质量管理体系的过程中的主要职责是什76、部门负责人在环境管理体系中的职责是什么，...............41 么，............................................................28 77、我公司危险固体废弃物有哪些,.................................41 52、管理者代表在建立、实施和改进质量管理体系的过程中的主要职责是什78、什么是MSDS， (41)么,............................................................28 79、环境管理体系审核中判断不符合的依据是什么,............41 53、我公司保证质量管理体系及各过程的有效性如何进行内部沟80、监测和测量的内容有哪些,.......................................42 通,...........................................................................29 第五部分贯彻实施职业健康安全管理体系有关知识 54、质量管理体系运行中如何进行人力资源管理，...............30 81、企业建立和保持职业健康安全管理体系的目的是什么,...43 55、对我公司产品的有关要求主要包括哪些方面,...............30 82、职业健康安全管理体系运行模式五大基本过程是什么，...43 56、怎样使顾客满意，...................................................31 83、我公司职业健康安全管理体系的目标是什么, (44)57、怎样与顾客保持沟通，沟通的内容是什么,………………31 84、我公司易发生事故的区域及工艺流程是什么,……………44 58、日常工作中,我们应如何贯彻落实质量管理体系,………32 85、我公司职业健康安全管理体系程序文件 59、我公司是如何控制采购过程的,……………………………32 有多少个,是什么，………………………………………………44 60、我公司产品实现的关键过程是什么,………………………32 86、危害辨识和危险评价的作用是什么,………………………46 61、我公司生产过程中特殊过程是什么，………………………33 87、我公司是如何进行危害辨识和危险评价工作的,…………47 62、我公司是怎样控制标识的可追溯性的,........................33 88、危害辨识和危害评价的方法，....................................48 63、为什么要对测量和监控装置进行控制，我公司是怎样进行控制89、职业健康安全管理方案的制定应符合什么要求，............48 的，........................................................................33 90、公司总经理的职业健康安全管理职责和权限是什么，......48 64、对产品监视的测量的要求是什么,..............................34 91、管理者代表的职业健康安全管理职责和权限是什么,......49 65、怎样控制不合格品,................................................34 92、职业健康安全管理体系如何提高员工的安全意识、知识和能66、对不合格品的处置方案有哪几种,..............................34 力, (50)93、职业健康安全管理体系如何进行协商和交流,……………50 94、我公司职业健康安全管理体系如何进行应急预案与响应，………………………………………51 95、我公司职业健康安全管理体系如何进行绩效测量和监测,.............................................52 96、我公司各部门在处理事故、事件、不符合及纠正、预防措施的职责是什么,............................................................52 97、我公司如何进行职业健康安全管理体系的内部审核和管理评审, (53)附录术语和定义一、ISO9000标准的术语和定义.......................................54 二、ISO14000标准的术语和定义....................................71 三、OHSMS18000标准的术语和定义 (74)湛江电力有限公司质量、环境、职业安全健康管理体系宣贯手册(3)全员参与第一部分三项国际标准基础知识(4）过程方法（5)管理的系统方法一、ISO基础知识(6）持续改进1、什么是ISO，（7)基于事实的决策方法答:ISO是国际标准化组织的简称。

ISO9001:2000 标准宣贯手册中山格美电子有限公司ISO9001 标准宣贯手册-----------------ISO9001：2000 标准宣贯资料1、什么是 ISO9000 标准？ISO9000 标准是国际标准化组织（ISO）制定和发布的质量管理和质量保证系列标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。

2、什么是 ISO9001：2000 标准？ISO9001：2000(第三版)质量管理体系标准取代第二版(1994 年)的ISO9001、ISO9002、ISO9003 质量保证模式，包括对其技术性的修订，既可作为组织内部使用，也可用于认证或合同的目的，评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。

3、ISO9001:2000 标准的制定者是谁？ISO9001:2000 的制定者为：ISO/TC176/SC2 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分层委员会。

4、ISO9001:2000 质量管理体系的基础是什么？ISO9001:2000 质量管理体系的基础是：八项管理原则。

5、什么是八项管理原则？八项管理原则是国际标准化组织质量管理技术委员会在吸纳了国际上最受尊敬的质量管理专家的意见，整理并编撰的管理原则。

其出发点是：“为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一个系统和透明的方式进行管理，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进组织业绩的管理体系，可以使组织获得成功。

”6、八项管理原则的核心是什么？八项管理原则的核心是“以顾客为关注焦点”，强调“领导作用”和“全员参与”。

而采用的基本方法为“过程方法”和“管理的系统方法”，同时关注所有相关方的利益，坚持持续改进。

7、为什么要“以顾客为关注焦点”？因为市场经济条件下企业生存的基础是顾客，企业依存于其顾客，因此，企业应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

*本文献盖有红色“受控”印章时方为受控文献
有关文献：
（1）《有关方管理及沟通程序》 ******-CX-03
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
明确公司总经理各项职责规定，涉及：管理与承诺、以客户为关注焦点贯彻、质量方针和质量目的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，保证客户规定得到满足，增强客户满意。

5.1.1总则
公司总经理通过如下活动，对其建立、实行质量管理体系并持续改进其有效性、遵守关于法律法规和其她规定承诺提供证据。

a) 采用培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户规定和法律法规规定重要
性，树立和增强全员质量意识；
b) 制定质量方针和保证质量目的实现；
c) 为质量管理体系建立和实行提供指引和框架；
d) 保证将质量管理体系规定融入组织业务过程；
e) 为质量管理体系建立、实行和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源支
持并保证资源获得；
f）向公司各层次传递有效质量管理以及满足质量管理体系规定重要性；
g）保证质量管理体系实现其预期成果；
h）勉励、指引和支持员工为质量管理体系有效做出贡献；
i）增强改进；
j）支持其她管理者负责区域证明其领导力；
k) 拟定组织构造；
附件五：质量管理体系过程关系图附件六：文献清单
附件六：质量管理体系品质流程图。