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XXXXXXXX有限公司ISO9001:2015质量手册控制性质受控文件发布日期 XXXX-XX-XX实施日期 XXXX-XX-XX文件编号：文件版本：文件版次：制定：批准：文件修订履历表B/0目录01质量手册发布令 (7)02公司简介 (8)03管理者代表任命书 (9)04质量方针 (10)05质量目标 (11)06公司组织架构图 (12)07部门职能分配表 ................................................................................................................................... 13-141.0总则 (15)2.0引用文件 (15)3.0术语和定义 (15)4.0组织环境 (16)4.1理解组织及其所处的环境 (16)4.2理解相关方的需求和期望 (16)4.3确定质量管理体系的范围 (17)4.4质量管理体系及其过程 (17)5.0领导作用 (17)5.1领导作用和承诺 (17)5.1.2以顾客为关注焦点 (17)5. 2方针18-195.3岗位、职责和权限 .............................................................................................................................. 19-226.0策划 (22)6.1应对风险和机遇的措施 (22)6.2质量目标及其实现的策划 .................................................................................................................. 22-236.3变更的策划 (23)7.0支持 (23)7.1资源...................................................................................................................................................... 23-25 7.2能力.. (25)7.3意识产品实现的策划 (25)7.4沟通 (25)7.5形成文件的信息 .................................................................................................................................. 25-278.0运行 (27)8.1总则...................................................................................................................................................... 27-28 8.2产品和服务的要求 .............................................................................................................................. 28-29 8.3产品和服务的设计和开发 .................................................................................................................. 29-30 8.4外部提供过程、产品和服务的控制 .................................................................................................. 30-31 8.5生产和服务的提供 .............................................................................................................................. 31-33 8.6生产和服务的放行 .............................................................................................................................. 33-348.7不合格输出的控制 (34)9.0绩效评价 (34)9.1监视、测量、分析和评价 .................................................................................................................. 34-36 9.2内部审核.............................................................................................................................................. 36-37 9.3管理评审 (38)10改进 (38)10.1总则 (39)10.2不合格和纠正措施 (39)10.3持续改进 (39)附件1：顾客导向过程、支持过程、管理过程一览表 (40)附件2：顾客导向过程、支持过程、管理过程矩阵图 ......................................................................... 41-42 附录3质量管理体系过程定位图 .. (43)附录4质量管理体系过程模式图 (44)附录5 程序文件目录 (45)01质量手册发布令：本《质量手册》是我阐述本公司质量方针、目标、质量管理体系的纲领性文件，由管理者代表组织编写并经总经理批准。
质量手册（依据编制：办公室审核：周慧批准：杨素红发布日期：2018年5月2日实施日期：2018年5月2日0 目录01颁布令02任命书03公司简介1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织环境4.1 理解公司及其背景（所处环境）4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.1.1质量风险的识别及评价6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通（信息交流）7.5 成文信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供的过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进颁布令本公司根据GB/T19001-2016管理体系要求建立、颁布和实施本质量管理体系，来有效地指导本公司产品实现的质量控制，使产品质量能够稳定并提高。
公司考虑到市场的不断发展变化，经过公司相关职责人员的讨论，结合本公司的实际情况，阐明了本公司的质量方针和质量目标；概述了本公司的质量管理体系结构；明确了各部门和人员的质量职责、权限及相互关系。
本手册为本公司的质量活动提供了行动准则，将促进本公司质量管理的规范化、科学化、法规化。
本手册于2018年5月2日实施。
公司全体员工必须遵照执行!特此发布惠州市鸿嘉源油墨制品有限公司总经理：杨素红日期：2018年5月2日任命书兹任命：任命周慧为我公司的管理者代表，负责质量管理体系的建立、实施和保持，并定期向最高管理者报告质量体系运行情况，对内负责有关质量体系方面的组织协调工作，对外处理质量体系的有关事宜。
4. 质量管理体系4．1ﻩ总要求公司依据GB/Ｔ19０01—２008 iｄt IＳO９00１:200８标准要求建立了文件化的质量管理体系并加以实施和保持,公司还不断努力改进体系的有效性。
为此公司开展和保持下述活动: a)公司识别了公司质量管理体系所需的过程(见:0．7)和在组织中的应用(见：１.２)。
b）ﻩ公司规定了质量管理体系所需过程的一般顺序和相互作用(见:0.7和其它各章节的内容),并通过各种有效的策划活动识别和确定产品当中有关的过程。
c)公司在质量管理体系文件中确定了确保一般管理过程和生产过程控制所需的准则和方法，并根据项目需要适时的在各种策划中规定控制所需的准则和方法。
d)根据公司经营和发展需要，公司确定了基本资源和信息需求并规定了提供和管理有关资源和信息的要求(见：6,7，8等有关章节)。
根据产品项目运作的特点,公司还根据项目策划确定并确保项目所需的资源。
e)公司根据产品特点及管理需求,规定了满足过程需要的监视、测量和分析要求。
f)ﻩ公司重视和加强改进有关的管理，并规定了必要的措施(见：５.6，8.5）,以实现持续的改进。
ｇ）公司根据产品需求，确定当产品需要时对通信系统的线路版组装、货运实行外包，并在7.4章规定了对外包过程的控制要求。
上述各项要求是公司建立质量管理体系总的要求，公司在涉及体系调整和生产过程策划时，均应满足上述要求。
并通过对体系文件有效地管理实现对体系过程的管理。
4.2文件要求４．２.1总则活动的实施公司确定如下要求:ａ)产品信息的沟通：销售前：向顾客提供咨询,介绍产品;ｂ) 问询、合同的处理,包括对合同的修改：销售中:执行和修改合同有关事项;c) 顾客反馈(包括顾客抱怨)：销售后:走访、征询并及时处理顾客意见（包括投诉）。
7.３设计和开发设计和开发过程是产品实现的关键环节，它将决定产品的特性或规范。
特别强调是对设计和开发更改的控制。
设计和开发更改的范围通常指已输出的设计产品，也包括阶段输出的设计产品。
质量管理手册版本号： B第一章题目：前言 ( 封面 )第 1 页，共 5 页XXXXXXXX电子有限公司Foryou General Electronics co.,ltd.质 量 管 理 手 册（依据ISO 9001:2000标准编制）手册编号：QM01版号： B编写： XXX审核： XXX批准： XXX生效日期： 2003年09月1日发放编号：受控标识：质量管理手册版本号： B第一章题目：前言（1.2目录）第 2 页，共 5 页1.2 目录第一章 前 言1.1 封 面1.2 目 录1.3 批 准1.4 修改认定页第二章 质量管理体系概述2.1 公司简介2.2 质量方针和目标2.3 公司组织机构图2.4 质量管理职能分配表2.5 职责和权限第三章 概 述3.1 主题内容3.2 术语和缩写3.3 质量管理手册管理办法3.4 质量管理手册分发名册第四章 质量管理体系4.1总要求4.2文件要求质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.2目录）第 3 页，共 5 页第五章 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审第六章 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境第七章 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量装置的控制第八章 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进质量管理手册版本号：B第一章题目：前言（1.3批准）第 4 页，共 5 页1.3 批准为健全和完善本公司的质量管理体系，确保优质产品，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据ISO9001：2000标准，结合本公司的实际情况，编制此《质量管理手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。
质量手册QUALITY MANUAL(符合ISO9001:2015标准)DXM-QM-2020版本： A修改码：0受控号：编制：批准：2020-08-05发布 2020-08-05实施目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。
本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。
本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。
本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。
本手册于二○二○年八月五日起正式实施。
凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。
总经理：二○二○年八月五日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。
总经理：二○二○年八月五日本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：全员参与，全程控制；量质兼顾，不断满足客户需求。
释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。
2017-2—16发布 2017—02—16实施目录1 前言1。
1 手册说明1。
2 质量手册颁布令、任命书1.3 公司简介2 引用标准3 有关术语4 组织的背景环境4。
1 理解组织及其背景环境4。
2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系4.4.1 总则4.4.2 过程方法5 领导作用5。
1 领导作用与承诺5.1。
1 针对质量管理体系的领导作用与承诺5。
1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6。
1 风险和机遇的应对措施6。
2 质量目标及其实施的策划6。
3 变更的策划7 支持7。
1 资源7。
1。
1 总则7。
1。
2 基础设施7.1。
3 过程环境7.1。
4 监视和测量设备7。
1.5 知识7.2 能力7.3 意识7。
4 沟通7。
5 形成文件的7.5.1 总则7.5。
2 编制和更新7.5。
3 文件控制8 运行8。
1 运行策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2。
1 总则8。
2。
2 与产品和服务有关要求的确定8。
2.3 与产品和服务有关的要求评审8。
2.4 顾客沟通8。
3 运行策划过程8。
4 供应的产品和服务的控制8.4.1 总则8.4。
2 外部供应的控制类型和程度8。
4.3 提供外部供方的文件信息8.5 产品和服务的开发（删减）8。
6 产品生产和服务提供8.6。
1 产品生产和服务提供的控制8。
6。
2 标识和可追溯性8。
6.3 顾客或外部供方的财产8。
6.4 产品防护8.6。
5 交付后的活动8.6.6 变更控制8.7 产品和服务的放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9。
1。
1 总则9.1。
2 顾客满意9。
1。
3 数据分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 改进10.1不符合与纠正措施10。
2改进附件1 程序文件清单附件2 质量方针和目标附件3 组织及质量管理体系结构图附件4 职能分配表附件5 产品实现流程图附件6 质量手册使用说明附件7 修订履历1 前言1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
