家具行业销售员销售培训ppt
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新中式家具导购培训资料优秀的导购员不仅仅是卖产品,他卖的是产品对顾客的好处、卖的是一份信赖、卖的是一种感觉。
一个企业的成功没有秘密,经营家具专卖店也是一样的。
只要记住两句话:做营销就是做细节;要么不做,要么就做到位。
在市场竞争白热化的今天,要想让销售终端保持持久的竞争力,就必须把每一个细节都做到位,把每一个优势都发挥得淋漓尽致,把每一分潜能都快尽情释放,才是既现实又高明的选择。
一、销售关键中的关键1,知己知彼知已的标准:(1)你的产品是什么风格?(2)你的产品主要针对什么消费群体?(3)你用什么语言把产品风格和消费群体联系起来?(4)你的产品是什么材质?(5)你的产品是什么结构?(5)你的产品有什么功能?(6)如何使用?(7)你的产品有哪些特色?(8)你的产品提供怎样的售后服务?(9)顾客选择你的产品的三个主要原因是什么?(10)顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么?(11)生产这种产品的企业具有什么的关键优势?知彼:了解那位付账买单的顾客在想什么。
根据品牌的差异性和购买风险的大小来看,顾客购买家具是一种复杂的购买行为,甚至可以说是一种让人非常痛苦的行为。
因为,顾客从产生需求到购买,一般要经历一到六个月时间,在这段时间里他们四处观看产品、收集信息,比较、判断、分析、体验、讨价还价,再做决定,最重要的是,最后还得掏大把的钱,能不痛苦吗?在形成决策的不同阶段,顾客的心理是不同的;作为导购员,对顾客在什么阶段处于什么样的心理做出准确的判断和正确的应对非常重要。
2.认识顾客购买决策流程产生需求阶段因为使用过程中不满意或是经济情况改善,顾客开始渴望拥有能够让他们感觉更好的产品。
这时,购买新家具还只是顾客大脑中的一个愿望,因此还不回采取任何行动;当这个愿望变得更急切时,他们回进入下一个阶段。
留意信息阶段这时顾客开始关注以前不太关注的家具广告、谈论和报道,也会顺路或是抽空逛逛家具商场;处于这一行为阶段的顾客一般会有如下表现:(1)在家具商场里随意观看,没有明确目标,走路不紧不慢;(2)对店门口的POP信息不是非常关注,随手拿起一份宣传资料,不会仔细阅读,一般会把它带走;(3)在店里走马观花,不关心产品细节;(4)偶尔问问价格,一般不会砍价,但会发表看法。