家居建材导购员培训课程
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方案一培训大纲:一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲:第一篇:导购员自身素质的培训第一讲:家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我,提高素质1、树立人生目标,进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态,心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇:家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子(场景再现)3、促成失败的八个细节(小品演绎)4、顾客的常见质疑及应对话术(引导式授课)结束:总结、回顾全部课程。
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解,实现自身角色的转变,使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态;提前获取各项基本职业技能,为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训,通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇(认识企业)1、公司的历史、现状及发展(形式:授课、参观各相关企业);2、企业文化介绍(形式:授课、录像);3、相关制度介绍(形式:网上资料阅读、新员工手册)。
3.1人力资源制度3.2财务制度(报销和出差)3.3其他制度(形式采取报名人员分组,抢答的形式)心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序(六步骤)●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务:责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛,培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
建材销售培训资料前言:建材销售是一个多方面技能的综合应用。
从产品知识到销售技巧,再到市场趋势的了解,都需要销售人员具备全面的培训和能力提升。
本篇资料将分为三个部分,分别介绍建材产品知识、销售技巧以及市场趋势的相关内容。
一、建材产品知识1. 建材概述建材是指用于建筑工程中的各种材料,包括但不限于水泥、砖块、钢材、木材等。
销售人员需要了解各种建材的特性、用途以及市场需求。
2. 建材分类建材可以按照用途、材质、功能等多种方式进行分类。
了解不同类型的建材有助于销售人员根据客户需求进行产品推荐,提升销售效果。
3. 建材质量标准建材的质量标准对于销售人员来说至关重要。
他们需要了解国内外的质量标准和认证体系,以确保所销售的建材符合相关标准,满足客户需求。
二、销售技巧1. 客户需求分析在建材销售过程中,了解客户的需求是至关重要的。
销售人员需要学会与客户进行沟通,了解他们的具体需求,并根据需求进行产品推荐。
2. 产品演示与推销销售人员需要学会有效地进行产品演示与推销。
他们应该清晰地介绍产品的特点、优势以及适用范围,并通过多种方式展示产品的性能。
3. 价值营销建材销售不仅仅是在卖产品,更重要的是销售产品的价值。
销售人员应该强调产品的性价比、可靠性和持久性等方面的优势,让客户认识到购买该产品可以带来的长期收益。
三、市场趋势1. 绿色建筑随着环境保护意识的提高,绿色建筑的需求逐渐增加。
销售人员需要了解绿色建筑的概念、标准以及相关认证体系,以满足市场需求。
2. 智能建筑智能建筑是当前建筑行业的发展趋势之一。
了解智能建筑的概念、技术以及市场前景,对于销售人员来说是必要的。
3. 定制化需求随着人们对个性化需求的追求,建材市场也逐渐呈现出定制化的趋势。
销售人员需要了解定制化需求的市场背景和具体实施方案。
结语:建材销售是一项综合性任务,要求销售人员具备全面的知识储备和专业的销售技巧。
通过本篇资料的学习,相信销售人员可以深入了解建材产品、提高销售技巧,并关注市场趋势,为客户提供更好的服务和支持。
建材店员工培训计划方案一、培训目标1.提升员工产品知识和销售技巧,使其能够更好地满足客户需求。
2.加强员工团队合作意识和沟通能力,提高工作效率。
3.增强员工对公司文化和价值观的认同感,促进员工忠诚度和稳定性。
4.增加员工对安全、环保等方面的意识,保障公司的可持续发展。
5.提升员工职业素养和综合能力,为公司未来发展培养优秀的人才。
二、培训内容1.产品知识培训:包括建材产品的种类、特点、用途、安装方法等方面的知识。
通过专业讲师讲解和现场演示,让员工掌握更全面的产品知识,为客户提供更专业的咨询服务。
2.销售技巧培训:主要包括销售技巧、客户沟通技巧、谈判技巧等方面的培训。
通过案例分析和角色扮演等形式,让员工更具备销售能力,提高销售额和客户满意度。
3.团队合作培训:通过团队建设活动和小组讨论,增强员工的团队合作意识和沟通能力,促进团队内部的协作和合作,提高工作效率。
4.企业文化培训:介绍公司的历史、愿景、使命和价值观,引导员工积极认同和践行企业文化,增强员工凝聚力和企业忠诚度。
5.安全环保培训:介绍建材行业的相关安全规范和环保要求,增强员工安全意识和环保意识,保障员工和公司的利益。
6.职业素养和综合能力培养:包括沟通能力培养、时间管理、解决问题能力等方面的培训,提升员工综合素质和职业水平。
三、培训方式1.专业讲师培训:邀请行业专家和资深销售人员进行产品知识及销售技巧方面的专业培训。
2.现场演示培训:安排员工到实际的工地或客户现场进行观摩学习,熟悉建材产品的实际使用和安装情况。
3.案例分析培训:通过真实的销售案例进行分析,让员工学习和领悟销售技巧和沟通技巧。
4.角色扮演培训:组织员工进行销售角色扮演,帮助他们在模拟情境中体验并改进自己的销售技巧。
5.团队建设活动:组织员工参加团队建设活动,增强团队合作意识和沟通能力,促进团队协作。
6.企业文化宣讲:安排公司高层领导或企业文化宣讲员进行企业文化宣讲,让员工更加深入地了解公司的价值观和文化。
高端软装家居客户销售顾问成交技巧话术培训手册 材料篇、设计篇、色彩篇、对比篇、价格篇、企业篇、异议篇、服务篇、
类
别
问 句 话 术
导购开启 情形:
顾客来到一
款沙发前驻
足凝视
(错误的):“需不需要我帮您介绍一下?”
(错误的):“能不能耽误您几分钟,我为您介绍一下?”
正确:“让我来帮您介绍一下。
”
上例中,“需不需要我帮您介绍”的问话,如果对方回答“不需
要”,则会带来尴尬的局面;“能不能耽误您5分钟”的问话属
于自找麻烦,如果得到的回答是“不行”,同样会进入尴尬的局
面。
“让我来帮您介绍一下”,属于顺理成章地进入话题。
除了直接切入话题之外,导购人员需要注意在沟通的过程中,
尽量不用中立性的语言。
有信心的信息不一定传递得很快,但
没有信心的信息传递却最快。
在销售过程中,可能、或许、应
该的字眼,会引发顾客的怀疑,动摇顾客的信心。
而当顾客产
生怀疑后,导购人员就会很难切入。
这是我们I软体家具最新的一款促销产品,我的几个朋友也买
了,因为……
销售开场的第一个技巧:是“新”的产品介绍。
对于“新”的
产品,顾客会产生好奇心,会有较强的倾听意愿。
这款产品给人的感觉很棒的。
一、培训目标1. 提高销售人员的专业素养,使销售人员具备家具行业的基本知识和技能。
2. 增强销售人员的沟通技巧,提高销售业绩。
3. 培养销售人员的团队协作精神,提升团队整体销售能力。
4. 优化销售流程,提高客户满意度。
二、培训对象家具行业销售人员、销售管理团队及有潜力的销售人才。
三、培训时间为期3个月,每周一次,共计12次培训。
四、培训内容1. 家具行业基础知识(1)家具行业的发展历程、现状及趋势(2)家具分类、材质、工艺及特点(3)家具设计理念及风格2. 销售技巧与沟通能力(1)客户心理分析及应对策略(2)沟通技巧:倾听、表达、说服、谈判(3)客户关系维护与客户满意度提升3. 产品知识及卖点提炼(1)公司产品线介绍(2)产品特点、优势及适用场景(3)卖点提炼与宣传4. 销售流程优化(1)销售机会识别与评估(2)销售谈判技巧(3)销售合同签订与跟进5. 团队协作与销售管理(1)团队协作的重要性及技巧(2)销售管理方法与技巧(3)销售团队建设与激励五、培训方法1. 理论讲解:由行业专家、销售管理团队进行授课,结合实际案例进行分析。
2. 角色扮演:模拟销售场景,让销售人员亲身体验,提高实际操作能力。
3. 小组讨论:分组进行讨论,分享经验,共同解决问题。
4. 案例分析:通过分析真实案例,提升销售人员的问题解决能力。
5. 实地考察:组织销售人员参观优秀企业,学习先进经验。
六、考核与评估1. 考核方式:理论知识考试、销售实战演练、团队协作评估。
2. 评估标准:根据考核成绩、销售业绩、客户满意度等方面进行综合评估。
七、培训效果跟踪1. 定期对培训效果进行跟踪,了解销售人员在实际工作中的表现。
2. 针对存在的问题,及时调整培训内容和方式,确保培训效果。
八、培训费用根据培训内容和师资力量,制定合理的培训费用预算。
九、培训时间安排1. 第一月:家具行业基础知识、销售技巧与沟通能力2. 第二月:产品知识及卖点提炼、销售流程优化3. 第三月:团队协作与销售管理、实地考察通过本培训方案的实施,旨在提高家具行业销售人员的综合素质,提升销售业绩,为公司创造更大的价值。
导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识,提升销售能力和服务水平。
2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识,提升团队整体业绩。
3. 激发导购员的工作激情,提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1. 销售技巧(1)沟通与倾听:培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通,并且要学会倾听顾客的需求,提供个性化的解决方案。
(2)产品知识:介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法,了解竞争对手产品的情况,为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
(3)销售技巧:培养导购员良好的销售技巧,如陈述、引导、谈判和促成交易等。
2. 个人形象(1)外表形象:培训导购员的仪容仪表,包括服装、仪容、着装和带妆。
(2)形象修养:培训导购员的言行举止,包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。
3. 客户服务(1)服务意识:培训导购员的服务意识,包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。
(2)技巧训练:培养导购员良好的服务技巧,如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。
4. 团队合作(1)团队协作:培训导购员作为团队中的一员,要建立良好的团队合作意识,促进团队之间的交流和协作。
(2)团队目标:培训导购员要明确公司团队目标,树立团队荣誉感,共同完成团队目标。
5. 心理素质(1)压力管理:培训导购员学会正确的压力管理方法,避免工作中的情绪冲突,保持良好的心态。
(2)工作态度:培训导购员形成积极向上的工作态度,树立坚定的工作信念。
1. 培训前期(1)确定培训目标,制定详细的培训计划和内容。
(2)制定导购员培训的具体时间和地点安排。
(3)进行员工调查,了解导购员的现有知识和技能水平。
2. 培训中期(1)开展产品知识培训,包括产品特点、使用方法和比较优势等。
(2)进行销售技巧培训,包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。
(3)组织个人形象和客户服务方面的培训,提升导购员专业形象和服务水平。
3. 培训后期(1)进行团队合作和沟通能力培训,促进团队之间的协作和交流。
一、培训目标1. 提高家具销售人员的专业知识和技能,使其具备较强的销售能力。
2. 增强销售人员的服务意识,提高客户满意度。
3. 培养销售团队协作精神,提升团队整体业绩。
4. 使销售人员了解家具行业动态,把握市场趋势。
二、培训对象家具公司全体销售人员及销售管理人员。
三、培训时间为期两周,每天8小时。
四、培训内容1. 家具行业基础知识(1)家具行业概述(2)家具分类及特点(3)家具发展趋势2. 销售技能培训(1)客户沟通技巧(2)产品介绍及演示(3)销售谈判技巧(4)售后服务及客户关系维护3. 服务意识培训(1)客户需求分析(2)客户满意度提升(3)服务礼仪及规范4. 团队协作培训(1)团队建设(2)团队协作技巧(3)团队目标管理5. 家具行业市场分析(1)市场现状及趋势(2)竞争对手分析(3)市场拓展策略五、培训方式1. 理论讲解:邀请行业专家、资深销售人员进行授课。
2. 案例分析:通过实际案例分析,提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演:模拟销售场景,锻炼销售人员沟通、谈判技巧。
4. 分组讨论:针对培训内容,分组进行讨论,提高团队协作能力。
5. 实战演练:组织销售人员参与销售比赛,检验培训效果。
六、培训评估1. 课堂表现:考核销售人员参与度、互动性。
2. 案例分析:根据案例分析结果,评估销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演:根据角色扮演表现,评估销售人员沟通、谈判技巧。
4. 实战演练:根据销售比赛成绩,评估销售人员销售能力。
5. 考试:对培训内容进行笔试,检验销售人员对知识的掌握程度。
七、培训总结1. 对培训效果进行总结,分析培训过程中的优点和不足。
2. 针对不足之处,提出改进措施,为下一阶段培训做好准备。
3. 对表现优秀的销售人员给予表彰,激励团队士气。
4. 对培训成果进行跟踪,确保培训效果得到有效转化。
一、培训目标1. 提高销售人员对家居建材行业的认知,了解行业发展趋势。
2. 增强销售人员的产品知识,使其能够准确地向客户介绍产品特点。
3. 培养销售人员的服务意识,提高客户满意度。
4. 提升销售技巧,提高销售业绩。
二、培训对象1. 公司新入职的家居建材销售人员。
2. 有一定销售经验但需要提升能力的销售人员。
3. 需要更新知识、调整销售策略的资深销售人员。
三、培训时间为期两周,每天培训时间8小时。
四、培训内容1. 行业认知与市场分析- 家居建材行业概述- 市场发展趋势分析- 竞争对手分析2. 产品知识培训- 家居建材种类及特点- 产品设计理念与风格- 产品性能与质量标准- 产品安装与维护3. 销售技巧培训- 客户需求分析- 沟通技巧与谈判策略- 推销流程与话术- 异议处理与解决方案4. 服务意识培训- 客户满意度的重要性- 服务流程与规范- 客户关系维护与拓展- 顾客投诉处理5. 销售团队建设与激励- 团队协作与沟通- 激励机制与绩效考核- 销售团队管理技巧- 团队凝聚力与执行力提升五、培训方法1. 讲座:邀请行业专家、销售精英进行授课,分享实战经验。
2. 案例分析:通过实际案例分析,提高销售人员解决问题的能力。
3. 角色扮演:模拟销售场景,让销售人员亲身体验销售过程。
4. 小组讨论:分组讨论,激发团队智慧,共同解决销售难题。
5. 实地考察:组织销售人员参观优秀家居建材企业,学习先进经验。
六、培训评估1. 培训前:进行问卷调查,了解销售人员的基础知识和需求。
2. 培训中:通过课堂互动、小组讨论等方式,实时评估培训效果。
3. 培训后:进行笔试、面试、实际销售业绩评估,全面检验培训成果。
七、培训费用1. 培训讲师费用2. 培训场地租赁费用3. 培训资料制作费用4. 培训活动组织费用八、培训总结培训结束后,组织培训总结会议,收集销售人员反馈意见,分析培训效果,为后续培训提供改进方向。
同时,将培训成果应用于实际工作中,提升公司整体销售水平。
家居岩板建材成交倍增销售话术技巧培
训手册
一、在终端,我们遇到的问题:
1、如何快速拉进客户关系?如何留客?
2、遇到不说话、不热情的客户怎么办?
3、如何提炼讲解产品的卖点区别于对手?
4、客户一拨人进来怎么办?
5、客户说太贵了的时候怎么办?
6、没看上我们家颜色怎么办?
7、如何一分钟内抓住客户心理?
8、如何向客户推销自己?如何快速反应?
9、如何让客户心动下定?
10、客户留电话后如何回访?跟单?
11、跟单丢失后情绪失落怎么办?
12、店面的表格如何使用?需要哪些表格?
13、店面门口如何吸引客户?
14、怎么跑小区?
15、淡季的时候怎么办?
16、如何提高客流量?。