第二课展示自己的职业风采精品PPT课件

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1-2展示自己的职业风采课件-中职《职业道德与法律》高教版

1. 言行的规范性
规范性是职业礼仪的本质特点。它告诉人们应该怎样做，不应该怎样做；怎样做是对的，怎样做是错的。
职业礼仪言行的规范性
语言的规范性语言是交流之基，人们无论谈论
什么事都要运用礼貌语言。
行为的规范性在公关礼仪活动中，人们究竟应
该怎样施礼都有一定的规范。
一、认识职业礼仪
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（一）职业礼仪的特点
个人行为注意事项
办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛
不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀
办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所
二、亮出职业风采
一、认识职业礼仪
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（三）职业礼仪的基本要求
3. 把握分寸、平等适度
距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在交往中要把握分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪，做到因人、因事、因时、因地制宜。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。职场中还要做到以平等态度对待交往对象，一视同仁，大方得体。平等在交往中，表现为不骄狂，不我行我素，不自以为是，不厚此薄彼，不傲视一切，不目中无人，更不能以貌取人，或以职位、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此，才能促使工作顺利进展。
2. 范围的特定性
职业礼仪作为人们在职业范围内的交际活动的行为规范和法则，具有其自身的特定性。其使用不同于日常的个人礼仪以及公众礼仪，而是带有一定的商业色彩。恰当地使用职业礼仪，可以加强职员间的交流、理解和尊重，表达个人的内在修养和公司的良好形象，使职业的氛围更加融洽。
一、认识职业礼仪

职业道德与法律第二课课件

海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
【引思明理】
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
【引思明理】
3.职业礼仪的作用
我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。

职业道德与法律第二课PPT课件

车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课
【引思展明示理自】己的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万
大奖，中奖彩民是电话投注的，未
付款也不来取票，面对足以改变自
己一生命运的500万元，业主林海
燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩
民取票兑奖。
CHENLI
县抢险。他们三人一组，负责43
CHENLI
号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆
冰已超过50毫米。这厚厚的冰层
在示警：铁塔随时可能垮塌。三个
男子汉，谁也没有多说一句话,谁
也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上
去。
第二课
【引思展明示理自】己的职业风
ห้องสมุดไป่ตู้
1.职业礼仪的基本要求
下午采1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
第一单元习礼仪，讲文明第二课展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
CHENLI
1
第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形
一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你C就HEN不LI 怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”

第二课展示自己的职业风采 ppt课件

主动作自我介绍。“你好！我是····。”留心记住他人的名字，特别是刚到一新单位。
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尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入他人的办公室要得到允许。
热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段祝福的话。
保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井有条，工作的激情会油然而生。
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思考
不同的形象、不同的结果，说明了什么？
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看他们的搭配合理、帅气吗，为什么？
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一、穿西装的一般要求
1、必须合体 2、穿西装必须搭配皮鞋。 3、衬衫下摆扎入裤子中。
4、衣服兜里少装或不装东西
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二、三个三原则
1、三色原则
“三色原则”要求着西装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。
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4、握手的禁忌
心不在焉左手握手交叉握手
手心有汗或污渍
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牵着职场幸福走---职业礼仪若干招
见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我们是同事”，“又见面了，很高兴”·····
离开时道别。“再见”、“周末快乐”的道别语可以增进友情。
使用“3---1规则”。当离人3米时，就应意识到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。
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女士专业着装要点
西装套裙衬衫配饰（首饰、手表等）皮鞋丝袜手提包及公文包
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发型整齐，长发束起或盘发化淡妆，面带微笑职业装，得体

第二课_展示自己的职业风采

一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？
【引思明理】
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
二、要处理好工作单位内外部关系
学会尊重同事
讲求协作精神
体谅难处，倾情相助
主动道歉
2、做讲文明、有礼仪的人
镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。

一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
一、学习职业礼仪，提升个人气质
2.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”
有一次，一位40 多岁的女顾客两手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百货商店的收银台前，对收银员说：“姑娘，你刚才把这两件衣服的钱，算错了52 块……”收银员不等这位女顾客说完，就抢着说道：“对不起，我们这里是结账时钱款当面点清，过后概不负责！”这位女顾客只好无奈地转身说道：“那就不能怪我了，是你多找我52块钱，本来想还给你的，既然你这么说，我只好收起来了！” 收银员存在什么礼仪问题？

展示自己的职业风采教学课件

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2.职业礼仪的道德意义
敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。
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3.职业礼仪的作用
如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。
我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。讲究职业礼仪，有助于求职成功。
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同样都是服务人员,但服务收获的结局却有不同?为什么?
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1.职业礼仪的基本要求
爱岗敬业、尽职尽责 6
1.职业礼仪的基本要求仪容端正、语言文明
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1.职业礼仪的基本要求
一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。
小文心里很委屈，但无奈只好把头发恢复成原样。
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2.职业礼仪的道德意义
公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。
☆一方面职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。
☆另一方面职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
职业道德与法律
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职业道德与法律
第二课展示自己的职业风采
2
一、职业礼仪塑形象
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”

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第一课塑造自己的良好形象
【引思明理】（一）交往礼仪的基本要求
小周，是一名中职学校的学生，举止大方、稳重，待人彬彬有礼，然而他从不外露自己的真情实感，与别人往来也仅仅是点头之交。由于他城府颇深，做事滴水不漏，让人觉得只可远瞻不可近观。每当课余，同学们成群结队娱乐嬉戏时，他却独处一隅，像个局外人。他需要但却没有朋友，自己觉得很奇怪：为什么别人都不接纳自己？自己好像没做错什么呀？请问：为什么小周交不到朋友？
愤怒和暴力更为有力。”
带来什么启示？
第一课塑造自己的良好形象【引思明理】（一）交往礼仪的基本要求
平等互尊要求我们做到：第一，与人交往应一视同仁，切忌嫌贫爱富。第二，要把自尊和尊重他人有机地结合起来。
尊重他人的三A原则 ①接受（(Accept)对方。 ②重视（Appreciate）对方。 ③赞美（admire）对方。
上正走着一位身披大衣的老者，我能比你
更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲
进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但
是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢
牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，
太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去
和气的微笑。不久，那位老者便用手将他
前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。
太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比这段寓言给我们
第一课塑造自己的良好形象
2、个人礼仪的基本要求仪容仪表：整洁端庄言谈举止：真挚大方服装饰物：搭配得体表情自然舒展
个人礼仪的核心
尊重他人与人友善表里如一
(三) 个人礼仪重在养成
作业：
请分析：由于不会发小舌音而自杀的那位大
学生，害怕周围的人笑话他。有人说，他自尊心很强。你觉得是吗？认为 “是”或“不是”都请说明原因。
诚实守信要求我们做到： ①真诚待人，以心换心； ②要信任别人（疑友不交，交友不疑）
第一课塑造自己的良好形象
（一）交往礼仪的基本要求
很久以前，有一个人看到了蚂蚁的壮举：突如其来的水包围了一小块陆地，那一小块陆地有许多的蚂蚁，是蚂蚁的家园。蚂蚁们对水是很敏感的，因为它们不会水。天要是要下大雨了，它们总是能够预先知道，于是就能看到它们浩浩荡荡搬家的场面。但是这一次它们无法预先知道，因为这一次是人祸，那个人挖开了沟渠，要浇灌他的菜园子。天灾可以预知，但是对于人祸蚂蚁们就无法预知了。蚂蚁们爬出了洞穴，一阵慌乱后，蚂蚁们有秩序了，它们聚拢，聚拢，聚拢成了一个大大的蚂蚁团。
（二）交往礼仪的核心
“亲和效应” ：人们在交往中，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
交往礼仪重亲和
第一课塑造自己的良好形象
【引思明理】遵守交往礼仪的作用
1.遵守交往礼仪的基本要求，可以拉近与交往对象的距离，取得对方的理解，以利于沟通，营造和谐的人际关系。
第一课塑造自己的良好形象
（三）自觉践行交往礼仪规范
【引思明理】
从大学里请来一位礼仪教授，为大家上礼仪课。礼仪课是从敲门开始的。教授说：在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探；二声，代表等待对方应答说明敲门者与你认识；敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”
在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题：敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。
校园礼仪
体谅、尊重
家庭礼仪
公共场所礼仪
一条微博：“2013年 2月22日，一名叫梁齐齐的游客，在故宫大铜缸上刻下了到此一游，逮到你都得剁你的手”。
在名胜古迹上刻字，似乎已成为了一个叫“中国游客” 的人抹不去的耻辱。
文物是不可复制的文化遗产，是祖先留给我们的文化财富，更需要我们为子孙后代守护好这些财富。
这时，水漫了上去，蚂蚁团就漂在了水面，而且在微风的吹动下，蚂蚁团滚动，在水面上向前滚动。没有一只蚂蚁松手，那蚂蚁团好像向前漂得很轻灵。终于，他们抵达了陆地，它们分散开来，它们一定又一次开始重建家园。
那人看得呆了。他在想，假如有蚂蚁不想在最外边，想着在里边安全，还会有那紧密的蚂蚁团吗？假如更多的蚂蚁这样想，还会有蚂蚁团吗？
第一课塑造自己的良好形象
礼仪
人格魅力
性格
能力
气质
道德品质
个人礼仪言谈举止
待
仪容仪表
人
接
物
礼仪
礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的自尊与敬人的过程，涉及穿着交往、沟通、情商等内容
第一课塑造自己的良好形象
(二)加强个人礼仪修养的作用
留下美好的第一印象反映出你的道德水平
2.遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。
第一课塑造自己的良好形象【引思明理】遵守交往礼仪的作用
3.遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。
于是，“送水工”和教授双来了一次表演，一切按照教授指点的那样做。所有动作结束后“送水工”仍然站着看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。” 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。” 教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。”学员们都鼓起掌来。
涉外礼仪
交往礼仪
交往礼仪是社会成员在相互往来中的行为规范和待人处世的准则。
自尊与敬人
第一课塑造自己的良好形象
【引思明理】（一）交往礼仪的基本要求
平等互尊
团结友爱
交往礼仪的基本要求
诚实守信
互利互助
第一课塑造自己的良好形象【引思明理】
风总要和太阳争执谁的力量大。风说：
我可以证明我的力量是巨大的。育课程
第一单元习礼仪，讲文明第一课塑造自己的良好形象
三、交往礼仪营造和谐人际关系
第一课塑造自己的良好形象【引思明理】交往礼仪的类型
日常交往礼仪：见面礼仪、交谈礼仪、电话礼仪等
交往礼仪不同场合礼仪：做客与待客礼仪、进的类型餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪等