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第二课展示自己的职业风采(课堂PPT)

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第二课展示自己的职业风采

第二课展示自己的职业风采

诚实守信、 优质服务
2002年8月30日，广东省茂名市 10060体彩销售点开出一注500万 大奖，中奖彩民是电话投注的，未 付款也不来取票，面对足以改变自 己一生命运的500万元，业主林海 燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩 民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一 股“诚信”旋风。林海燕也因此多 次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
（三）遵守职业礼仪的作用
请结合镜头一、镜头二、镜头三，概括遵守职业礼 仪的作用。
☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆职业礼仪是职业人员进入社会从事活动的 “通行证” ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑 造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交 流，有利于工作的开展和效益的提高。 ☆讲究职业礼仪，是塑造和维护良好组织形象 的需要
（三）遵守职业礼仪的作用 镜头二
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要 完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅 看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有 甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李 出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他 们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一 人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一 后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了 许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情， 又加快了行走的速度。
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、提高遵守职业礼仪规范的自觉性，要 处理好个人与社会的关系。学习职业礼仪必 须打破“自我中心”的意识，增强社会和集 体意识。
中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签

第二课--展示自己的职业风采PPT学习教案

第二课--展示自己的职业风采PPT学习教案
长发不过肩长发不过肩33选择适当的发型选择适当的发型第14页共39页一一服饰礼仪的基本原则服饰礼仪的基本原则11tpotpo原则原则22合礼原则合礼原则33个性化原则个性化原则44三色原则三色原则第15页共39页11男士西装礼仪男士西装礼仪11衬衫与西服相配衬衫与西服相配22内衣要单薄内衣要单薄33要系好领带要系好领带44必须穿皮鞋必须穿皮鞋55掌握好扣子的系法掌握好扣子的系法第16页共39页2211西装套裙着装西装套裙着装原则原则22西装套裙着装西装套裙着装规范规范大小合适穿着到位大小合适穿着到位搭配恰当装饰协调搭配恰当装饰协调内衣忌露鞋袜得体内衣忌露鞋袜得体兼顾举止优雅稳重兼顾举止优雅稳重第17页共39页11同色搭配法同色搭配法22相似色搭配法相似色搭配法33对比色搭配法对比色搭配法四佩饰礼仪四佩饰礼仪以少为佳同质同色符合身份以少为佳同质同色符合身份扬长避短搭配合理遵守习俗扬长避短搭配合理遵守习俗第18页共39页一仪态美的概念及认识一仪态美的概念及认识仪态是指人在行为中的姿态和风仪态是指人在行为中的姿态和风度
第31页/共39页
交叉式蹲姿
下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。
第32页/共39页
微笑
第33页/共39页
自然原则、 协调原则
第13页/共39页
掌握方法、 回避他人
（三）、头发修饰
1、干净 保持发部整洁 2、长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩
耳，后发不及领，” 女人: 长发不过肩 3、选择适当的发型
第14页/共39页
二、服饰美

第二课展示自己的职业风采 ppt课件

第二课展示自己的职业风采 ppt课件
主动作自我介绍。“你好！我是····。”留心 记住他人的名字，特别是刚到一新单位。
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尊重他人的时间和空间。有约不迟到，进入 他人的办公室要得到允许。
热情、乐群。积极参与同事的聚会、集体行 动。要为新同事递上一张卡片，并附上一段 祝福的话。
保持工作环境的整洁卫生。一尘不染，井井 有条，工作的激情会油然而生。
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思考
不同的形象、不同的结果， 说明了什么？
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看 他 们 的 搭 配 合 理 、 帅 气 吗 ， 为 什 么 ？
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一、穿西装的一般要求
1、必须合体 2、穿西装必须搭配皮鞋。 3、衬衫下摆扎入裤子中。
4、衣服兜里少装或不装东西
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二、三个三原则
1、三色原则
“三色原则”要求着西装，衬衣、领 带、腰带、鞋袜、不应超过三种颜色。 这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三 种以内较好搭配。一旦超过三种颜色， 就会显得杂乱无章。
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4、握手的禁忌
心不在焉 左手握手 交叉握手
手心有汗或污渍
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牵着职场幸福走---职业礼仪若干招
见面打招呼。“你好！”“早上好！”简单 的问候传达了非常重要的信息：“很高兴我 们是同事”，“又见面了，很高兴”·····
离开时道别。“再见”、“周末快乐”的道 别语可以增进友情。
使用“3---1规则”。当离人3米时，就应意识 到对方的存在，并在言行上有所顾及。当离 别人只有1米时，就必须表达问候和尊重。
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女士专业着装要点
西装套裙 衬衫 配饰（首饰、手表等） 皮鞋 丝袜 手提包及公文包
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发型整齐，长发束起或盘发 化淡妆，面带微笑 职业装，得体

职业道德与法律第二课课件

职业道德与法律第二课课件

第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 3.职业礼仪的作用
请结合小琪的第三、四封信和她拜访 客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。 ☆讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 ☆讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形 象的需要。 ☆讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质， 塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与 交流，有利于工作的开展和效益的提高。
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 职业大赛宣传片.mp4
一、职业礼仪塑形象学 校模拟入职.flv
【创境激趣】
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课 展示自己的职业风采 【引思明理】 1.职业礼仪的基本要求
2008年1月，持续的冻雨把美 丽的雪花演变成了一场惊天大灾。 担负长沙1/4供电任务的华沙线， 覆冰超过了承载极限的两倍。罗海 文、罗长明、周景华所在的302队 的18名抢修队员，奉命前往望城县 抢险。他们三人一组，负责43号铁 塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已 超过50毫米。这厚厚的冰层在示警： 铁塔随时可能垮塌。三个男子汉， 谁也没有多说一句话,谁也没有迟 疑一丁点，坚定地冲了上去。
礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切
别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效 用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感 。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时 ，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据 不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会 令其事业如鱼得水，如虎添翼。
第二节 职业礼仪展风采
（一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强 社会和集体意识。 案例“一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生 推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和 硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的 银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反 而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添 乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这 位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过 的银行来开展自己的金融业务，但是……

第二课 展示自己的职业风采(说课课件)

第二课 展示自己的职业风采(说课课件)

六、教学反思
缺点 优点
学生在校，还未参加工作， 较难评价实效
本课通过教师 的诱导、启发和学 生主动自觉的参与， 调动了学生学习德 育课的积极性，增 强了德育课教学实 效性
情景唤起法
提问辨析法 讨论分享法
2、学法分析
互动体验法
分析归纳法
辨析总结法 合作探究法
3、教学手段
通过多媒体、视频、模拟表演等教学手段大大 增强了德育课的直观性强，实用性，可以增强 学生的感性认识和学习兴趣，给学生留下的印 象深，效果好。根据学生心理需求及教学内容
的具体需要，在教学过程中，我设计了2个微视 频，一个模拟表演、一个讨论分享让学生在快 乐轻松的氛围中学习。
名片 礼仪
接过名片后应该对收到的名 片妥善保管，以便检查。
LOGO
四、教学过程
1、职业礼仪
在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听 是交谈的基础。
没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒 和羞辱的事了。。
如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几 分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初 谈论的问题吧。”
LOGO
进门前先敲门，和主 道明来意：告知接待 考人礼貌地打招呼。 员你是来应聘的，以 便作出安排。 道明来意：告知接待 进门前先敲门，和主 员你是来应聘的，以便 考人礼貌地打招呼。. 作出安排。
待主考人邀请时才礼貌地坐下 谈话时要与考官有恰当的眼神接触， 谈话时要与考官有恰当的眼神 ，坐的时候要保持笔直，留意 给主考官诚恳、认真的印象。待主考 接触，给主考官诚恳、认真的 自己的身体语言，要大方得体 人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要 印象。待主考人邀请时才礼貌 。 保持笔直，留意自己的身体语言，要 地坐下，坐的时候要保持笔直 谈话时要与考官有恰当的眼神 大方得体。语调要肯定、正面，表现 ，留意自己的身体语言，要大 接触，给主考官诚恳、认真的 信心，尽量少用语气助词 方得体。语调要肯定、正面， 印象。 表现信心，尽量少用语气助词 语调要肯定、正面，表现信心 ，尽量少用语气助词。

展示自己的职业风采

展示自己的职业风采

一、职业礼仪塑形象
3.职业礼仪的作用
我的工作心得
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标 要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅 看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲 乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门， 一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累 了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来， 在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上， 他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人 一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ ……
一、职业礼仪塑形象
2.职业礼仪的道德意义
☆职业礼仪的准则 和规范，属于职业道德 的内容。
镜头二 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门
而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求 存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但 没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。 事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一 家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
由于路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
【引思明理】
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
一、职业礼仪塑形象
1.职业礼仪的基本要求
镜头：算错了52块”

第二课 展示自己的职业风采

第二课 展示自己的职业风采

普通微笑
慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上 嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑 一点。
大微笑
一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两 端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下 门牙。
眼中有笑
正确的形体姿态
站（如松）——头正、腰直、肩平、挺胸、收腹。
坐（如钟）——安稳、大方、得体。 行（如风）——两肩平稳、双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 面部表情——温和、坦诚、友善的目光加上自信 的微笑.微笑是盛开在人们脸上的鲜花。
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地 接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子， 先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大 爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没 有表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答 大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿 的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我 买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场 的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心 愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指 着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了， 帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你 非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让 我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
职业礼仪的含义：
职业礼仪，是指各行业的职业人员，在 因为工作的需要的人际交往中，应遵守的 自尊与敬人的行为规范。它包括求职面试 礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商 务活动礼仪等。

第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采 PPT课件

第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采 PPT课件
她在平凡的岗位上真诚热情地为乘客服务被誉为老人的拐杖盲人的眼睛外地人的向导病人的护士群众的贴心钟南山中国工程院院士广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长
1
2
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
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张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
3
为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
4
周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
5
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
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7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23

展示自己职业风采ppt课件

展示自己职业风采ppt课件
❖ 事例二：P21
❖ 商场接待顾客做“五声”禁“四语”：
❖ “五声”：宾客到来有问候声，遇到宾客有招呼声，得到协 助有致谢声，麻烦宾客有致歉声，宾客离开有道别声。
❖ “四语”：不尊重宾客的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语，自以为 是的否定语，刁难他人的斗气语。
❖ 职业礼仪的定义：P21 ❖ 职业礼仪不同于个人礼仪和交往礼仪就在于其
第二课 展示自己的职业风采
善气迎人，亲如弟兄；恶气 迎人，害于戈兵。
—— 管仲
职业礼仪的一影、响：职业礼仪塑形象
❖ 事例一：一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价 ，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱？”售货员只看了他一 眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的 意思，这位老年顾客大为不悦，本来想买也不想买了。
1、职业礼仪是职业道德的外在表现形式；
2、职业礼仪作为实践性强的道德规范，可以保 证职业道德的实施。
❖ 职业礼二仪、的职作用业：礼仪展风采
1、有助于个人求职成功 2、塑造和维护良好的组织形象 3、能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职
业形象
❖ 电话礼仪P24——耐心
❖ 自觉学习并践行职业礼仪
职场攻略：提高人气指数的9大途
径 用心设计职业形象（你的生涯标签） 积极拓展社会交往（你的受众面）
成为业内知名人士（你的江湖地位） 不断丰富教育经历（你的前进“动力”） 可圈可点的工作业绩（你的“底气”） 口碑优秀的职业操守（你的信用记录） 驾驭自如的人脉关系（你的人缘） 富有亲和力而又个性鲜明（你的个人魅力） 为你周围的人带来欢乐和荣耀（你的团队意识）
人气指数越高，意味着你的身价越高，越接近成功。
人无礼则不生，事无礼则不 成，国家无礼则不宁。

第二课 展示自己的职业风采课件 (1)

第二课 展示自己的职业风采课件 (1)

不文明的行为
自觉做文明礼仪的学习者 自觉做文明礼仪的传播者
自觉做文明礼仪的实践者
医务人员十句文明用语 同志（先生、女士、老人家、小朋友） 您好 、请进 、请坐 、请先回 、请拿好、 请放心 、您慢走、对不起 、再见
切记禁止使用如下语句
1、这血管真是的，真难扎！2、把孩子抱紧了！（怎 么连孩子都抱不住呀！）3、还没到时间呢，都出 去！4、嗨！看着点，没长眼呀！5、这么大人了， 怎么什么都不懂！6、你这样的病我们见多了，没 什么了不起的！7、你这人怎么回事呀，真麻烦！8、 跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊！9、没什么， 死不了！10、怕疼，别来看病呀！11、这病有点耽 误了，早点来就好了！12、就是这么规定的，你懂 不懂！13、材料不齐，拿齐了再来！14、上面都写 呢，自已看去！15、问那么多干什么！16、这事我 不知道，你问别人去！17、谁给你看（说）的，
第一单元 习礼仪 讲文明
第二课：展示自己的职业风采
职业礼仪塑形象
公共基础教研室
一、导入新课
分析： P23 镜头 指出分别违业礼仪：人们在职业生活和 商务活动中要遵循的礼节，是一般 礼仪在职业和商务活动中的运用和 体现。
职业礼仪基本要求：爱岗敬业、敬职 敬责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、 语言文明。
诚实守信、优质服务
一位彩票销售点的姑 娘接受一位顾客电话订购 彩票，而顾客没有及时去 取彩票，无巧不成书，而 恰恰这张彩票中了500万 大奖。 你预计事情会怎样发 展？
职业礼仪的基本要求
爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
仪容端正 语言文明
诚实守信 优质服务
课后思考
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘 求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接 名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出 场后先由同学介绍剧情和人物。 2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信。要求：书写规范、谦恭有礼、情真意切、 言简意赅。 3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目 前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评 论。
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的内容。
☆职业礼仪是一个
职业人道德素质的外在
表现，体现职业人对自
己、对他人、对工作负
责任的态度。
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敬业和实干是职场最大的礼仪。敬业作
为职业礼仪基本要求的首要内容，奉献是
职业礼仪的最高境界。
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一、职业礼仪塑形象
4、职业礼仪的作用
【互动在线】
有位商人敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三 下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得 太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。 敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱 敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两 层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是 表示一1种3 通知“我要进来了”。
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一、职业礼仪塑形象
下午1点，灾难突然降临。“快下 来，周景华，罗长明，快下来呀，罗 海文！”眼看着死神在向自己的兄弟 逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一 边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切 的努力都没能阻止灾难的降临。43号 铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利 的角铁截断了系在周景华身上的保险 绳和安全带，他从高空重重地摔下， 当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、 罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬 在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于6 路途太远，伤势太重，罗海 文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
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一、职业礼仪塑形象
7
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一、职业礼仪塑形象
镜头二：算错了52块
有一次，一位40 多岁的女顾客两 手拎着刚买的东西，匆匆来到霞辉百 货商店的收银台前，对收银员说： “姑娘，你刚才把这两件衣服的钱， 算错了52块……”收银员不等这位女顾 客说完，就抢着说道：“对不起，我 们这里是结账时钱款当面点清，过后 概不负责！”这位女顾客只好无奈地 转身说道：“那就不能怪我了，是你 多找我52块钱，本来想还给你的，既 然你这么8 说，我只好收起来了！”
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中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明
第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象 二、职业礼仪展风采
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中等职业教育德育课程
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
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一、职业礼仪塑形象
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镜头一
1、职业礼仪的基本涵义
一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接 待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你就不怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试3过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
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【引思明理】
从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授 在生活中，如何讲礼仪。
教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才， 我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样 的小细节开始的。”
教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲 门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人； 敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。 敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？”
收银员存在什么礼仪问题？
【引思明理】 职业礼仪还有哪些基本要求呢？
二、职业礼仪展风采
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爱岗敬业 尽职尽责
职业礼仪的 基本要求
诚实守信 优质服务
仪容端正 语言文明
9
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3、职业礼仪的道德意义
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公 司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等 方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家 公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接 待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出 了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只 有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括， 在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位 训练有1素0 的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素 质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令 我满意的。”
一、职业礼仪塑形象
.Hale Waihona Puke 镜头二某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门 而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求 存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但 没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。 事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一 家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
看了这两组镜头，你有什么感受？
职业礼仪的基本涵义：主要指人们
4
在职业生活和商务活动中要遵守的
礼节，是一般礼仪在职业和商务活
动中的运用和体现。
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一、职业礼仪塑形象
2、职业礼仪的基本要求
镜头一 2008年1月，持续的冻雨把美丽 的雪花演变成了一场惊天大灾。担 负长沙1/4供电任务的华沙线，覆 冰超过了承载极限的两倍。罗海文、 罗长明、周景华所在的302队的18 名抢修队员，奉命前往望城县抢险。 他们三人一组，负责43号铁塔的除 冰任务。此时，塔上覆冰已超过50 毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔 随时5可能垮塌。三个男子汉，谁也 没有多说一句话,谁也没有迟疑一 丁点，坚定地冲了上去。
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【引思明理】
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出这家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？ …11 …
一、职业礼仪塑形象
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职业礼仪的道德意义：
☆职业礼仪的准则
和规范，属于职业道德