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皇金管家30条1.皇金管家给客人最好的礼物就是其永恒的微笑。
微笑不仅是酒店、物业殷勤待客的象征性礼仪，它就是精神消费的物化产品。
2.皇金管家服务的原理可以这样勾勒：事先预料→事中控制→事后补偿。
3.所谓“第一时间”是皇金管家服务效率的体现，然而其“最后时间”就是酒店服务效果的凸显。
所以，皇金管家服务既要有“第一时间”的承诺，更要有“最后时间”的跟进。
4.一切站在客人的立场上思考、设计、提供服务，同时在提供服务的过程中及时地完善它，并最终评介服务的实用效果。
5.“为客人提供恰到好处的细微服务”是皇金管家优质服务最具魅力的品牌特色。
6.没有微笑的员工，就不会带来客人的微笑。
没有满意的员工，就不会带来客人的满意。
这就是酒店行业“服务为本”的双效应绩效。
7.皇金管家不是无所不能的，而是无所不想、竭尽所能，应成为其身体力行者。
8.皇金管家服务的本质就是“顾客满意度”，离开了顾客的满意度就无所谓服务的存在。
9.以“小事做透举轻若重、大事做精举重若轻、日常事做细恰到好处”。
10.皇金管家服务的初衷源于顾客的需求服务，其精髓是顾客满意度实现的程度。
而服务的最大技巧则是烙印服务的过程。
即“不见服务过程，但留下服务痕迹”的意境：此乃于无声处胜有声！11.现代酒店的最佳服务特色，不是靠“星”去塑造的，而是用“心”去培育的。
12.准确而规范的服务可以赢得客人的消费和信任，这正是我们酒店的财富之源。
13.酒店运转所需要的基本角色就是服务角色，须由全体员工来扮演。
14.如果你不尊重你自己或你的工作，切勿期望客人及同事会尊重你。
15.现代酒店永续经营的三个命题：经营须创新，管理要超越，服务求极致。
16.用客人所能接受的语言和习惯进行交流，并使客人满意是我们服务的最终目的，应保证我们的言行在与客人的沟通上不会发生误会和障碍。
17.“不是无所不能，但一定竭尽所能”，从另一方面揭示了酒店服务的永续性，“服务无止境，真诚到永远”。
18.中国酒店皇金管家有着高度的主动性、富有人情味和耐心、自律的一个优质服务群体。
沈阳中街酒店推荐及介绍1：沈阳寓宿假日酒店位于大西路和青年大街交汇处，是以时尚、现代、超设计理念为主的住宿场所。
酒店处处体现了文明、艺术与自然的和谐统一的氛围，内设39间风格迥异的精致客房，每间房均有属于自己的芳名，融汇了后现代欧式与简约中日艺术，推出全面刷卡式入住形式；房间设施科学前卫，不但具有旋转平面液晶电视、电脑一体机高速上网、而且更让游客体会到水晶豪华浴缸的舒适、瀑布雨淋式花洒的清爽。
酒店时刻提供温馨周到的管家式服务。
寓宿势必成为具有追求高品位生活人士放松心情，体验艺术与享受自然的理想之地。
酒店开业时间2010年11月24日，楼高5层，客房总数39间（套）。
酒店地址：沈阳市沈河区大西路335-1号酒店所属地区：商业区-中街行政区-沈河区2：天宝国际酒店是一家商务型酒店，紧邻沈阳市著名中街，全球知名的沃尔玛超市、新玛特、兴隆大家庭等购物中心林立周围，邻近沈阳故宫、张氏帅府等著名的风景名地理位置优越，交通便利。
酒店客房装修风格流行、现代、宽敞为宾客创造出优雅，舒适的住宿环境。
房间配有本地及国际电视频道、可独立调控的空调系统、高速宽带英特网接口等，同时配套设有纵情享受各色菜式和烹饪风格的餐厅及宽敞、设施齐全的大中小型会议室，为宾客的用餐及商务活动提供便利。
酒店开业时间2006年2月7日，楼高17层，客房总数217间（套）。
酒店地址：沈阳市大东区大什字街107号酒店所属地区：商业区-中街行政区-大东区3：沈阳璟星大酒店是一家国际商务酒店，位于古老而繁华的商业步行街－－中街东端，邻近世界文化遗产沈阳故宫、张学良帅府、辽宁省博物馆，位置优越，交通四通八达。
酒店设有海皇星标准间、天皇星标准间及套房以外，这里汇集都会名城时尚国购物中心、大型多功能厅、翡翠皇宫和天景烧烤房等设施是观光、购物、会议、商务洽谈的绝佳选择。
酒店开业时间2005年6月17日，楼高22层，客房总数208间（套）。
酒店地址：沈阳市沈河区中街路235号（中街最东端）酒店所属地区：商业区-中街行政区-沈河区4：沈阳玫瑰大酒店位于繁华的商业区中心——中街，与沈阳故宫博物院、张氏帅府相邻，地理位置优越，交通便利，是旅游、购物、商务洽谈的理想之地。
2012-10-19 17:54世界最高档的奢侈品家具—国际16大品牌家具金凤凰家具（国际）集团于20世纪90年代与意大利家具制造商（HKT）联合创办，公司经十来年的发展现已发展为大型跨国集团型企业，系专业的顶级酒店家具、顶级豪华家具制造商。
集团规模:1.旗下中国江苏拥有占地1650亩是亚洲地区单厂最大的酒店家具生产基地、2.中国深圳拥有占地150亩的中国家具总部ABP基地。
3.金凤凰家具(国际)集团在全球有员工6000余人。
4.旗下拥有16大品牌的跨国集团型企业。
5. 已经组建酒店家具销售团队400多个，别墅家具品牌专卖店300多个。
生产能力:家具年产能达11亿元，酒店家具年产值达6亿多元。
设计核心:总裁兼首席设计师王金凤先生与国外设计大师通力合作，组建金凤凰家具设计研究中心，并在意大利设立办事机构。
该中心专业设计师30多人，其中外籍专业家具设计大师8人。
还设有CHF酒店家具工程设计中心、特种家具（飞机家具与豪华游轮家具）设计中心与现代别墅高档家居（家具与家庭饰品）工程设计中心。
金凤凰家具（国际）集团旗下国际16大品牌简介：欧式新古典—巴洛克、西班牙新古典—尊贵、欧式新古典—菲妮斯、美式新古典—奥雷西斯、欧式白色新古典—伊贝莎、高级酒店家具—CHF、总裁办公—总办、现代经典—塞帕斯特、现代经典—塞恩世家、现代奢华—麦克贝恩、现代经典—鸿马特、现代经典—威廉斯保罗、新古典奢华—圣路亚图、现代沙发—美好人生、现代经典—美凯斯、博彩家具—奥赛。
金凤凰集团旗下16大品牌之巴洛克The Baroque Brand of goldphoenix group欧洲巴洛克家具盛行于十七世纪，其构造打破了文艺复兴时代严肃、端正的静止状态，对古典家具进行简化，在沿用直线的同时融入了变化的造型特点，形成浪漫的曲直相间、曲线多变的生动形象，追求豪华、宏伟、奔放、庄严和浪漫的具有英雄气概的艺术效果。
“巴洛克”色彩华丽且用金色予以协调，边角装饰小巧精致、繁而有序，与主体的厚重、坚固完美结合。
案场服务标准一、车辆指挥服务标准（一）前行动作1.双手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.前手臂朝内三次动作（配合口令）；3.此动作亦适用于倒车。
（二）推行动作1.身体立正姿势；2.双手前平举，手掌向外，做推行动作重复三次；3.一般用于车前示意倒车。
（三）车后左分车1.右手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.右手前手臂朝内三次动作；3.左手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；4.倒车右转动作，手势相反。
（四）车后右分车1.左手前平举，前手臂上举，手掌向内；2.左手前手臂朝内三次动作；3.右手平举向外打开，手掌向外，重复三次动作；4.倒车左转动作，手势相反。
（五）停车动作1.身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前；2.示意停车。
二、开门护顶服务标准（一）客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。
（二）右脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。
（三）开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。
* 客户下车后提醒客户带好随身物品。
若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。
三、撑伞服务标准（一）如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至营销中心内；晴雨天为客户撑伞，伞面距离客户头顶约30公分。
四、车辆遮阳遮牌服务标准礼宾人员以标准手势，引领客户进入营销中心后，迅速至车场为客户车辆放置车牌罩及遮阳板，过程中需小心谨慎，以防损坏车辆。
四、水吧岗位服务标准（一）水吧岗位描述1.接待来访客户。
2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务。
3.适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁。
4.客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作，保持工作台的整洁。
（二）茶水服务1.客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分满），并用规范手势微笑示意客户用茶。
2.时刻关注客户饮水情况，及时添加茶水（一般10分钟一次）。
3.客户离开后，及时撤杯，保持桌面清洁。
（三）烟缸更换1.发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换。
三江·尊园“皇金管家＂物业管理服务方案广东中奥物业管理有限公司二零二零年三月目录第一篇财务报价03 第二篇销售配合服务方案14 第三篇销售配合服务流程及服务内容27 结论38第一篇财务报价更好、更美、更满意【三江·尊园】物业服务方案第二篇销售配合服务方案一、服务目标为客户提供一流的专业私人管家服务，打造优质的【三江·尊园】房产品牌，树立【三江·尊园】在公众心目中的良好形象。
全面体会“客户至上、尊贵服务、皇室享受”私人管家服务理念优质的服务使物业升值。
创新服务模式，让每一位客户充分享受皇室规格服务，感受尊贵的礼遇，打造地产销售配合服务新标杆，达到协助销售和提升三江·尊园的服务品质及客户口碑的目标。
按照管家式标准提供服务，房产公司和客户满意率达90%以上。
二、“管家式”销售配合的重要意义房地产公司销售中心是房屋销售的主要场所，是客户了解整个项目及进展的重要窗口。
因此，销售中心环境及销售中心提供服务的优劣程度，将对销售工作产生了重要影响。
所以，目前的房地产企业都十分重视在销售中心氛围的营造、销售人员的配置及销售配合服务这三大方面的工作。
有这样一句话“任何伟大的成功，均成就于一点一滴的细节”，对于房地产公司来说，销售过程中诸如：物业咨询服务、礼宾服务、安全秩序维护服务、停车场服务、销售中心环境维护服务、专业私人管家体验式服务等销售配合服务就可以说是成就伟大细节和高尚品质不可或缺的重要因素。
满足、超越每一个前来销售中心客户的服务需求，不仅能加深客户对房屋及配套设施等硬件的认同，更令到客户对今后的生活品质充满信心。
首先，优秀的销售配合服务可以将项目高尚生活品质更直观的展示给客户，提升客户的生活品味。
其次，优秀的销售配合服务可以将楼盘日后所拥有的物业管理服务水平提前让客户所体验，提升客户对房产公司的信心，增大购买房屋的决心。
第三，优秀的销售配合服务可以不断的促进楼盘价值的提升。
最新整理酒店皇金管家服务案例点评场景一：在桂景大酒店，经常会见到一位中等身材、长相英俊、脸带微笑、身穿燕尾服的小伙子穿梭于大堂及各大公共区域，不是对客人迎来送往就是在服务客人，桂景大酒店的一些常客基本上都接受过他的服务，并领教了小伙子漂亮制服上那皇金管家徽章和胸章所散发出的服务的魅力。
场景二：一位从东北到南宁开会的客人按照他往常的商旅出行方式，通过xxx 在桂景大酒店预定了房间，然后从家乡启程开始，就不断收到了桂景大酒店的贴心短信，询问具体航班，预期达到酒店的时间，同时提供了一位酒店管家的姓名、xxx ，有任何问题可以随时和这位管家联系，还有南宁最近几日的天气如何，桂景大酒店在南宁的具体地址等等都详细在短信上说明，让这位客人享受到了从未有过的尊崇服务，从而对整个南宁的酒店业服务水平刮目相看。
以上二个场景只是桂景大酒店开业以来众多优质服务案例的一个剪影，为让更多酒店人了解管家服务、优质服务，现选登桂景大酒店部分管家服务案例，同时加以点评，以期抛砖引玉，让我们共同打造酒店优质服务。
1、予人帮助就是帮助自己——为客人找回遗失的xxxx20xx年4月某日，当班管家看到酒店某客人与夫人在大堂一脸焦急，马上迎上去询问是否需要帮助。
该客人说他准备办理入住，但刚才下车时不慎将xxxx遗留在出租车上，xxxx中有很多重要的xxx 信息，但出租车牌不记得了，发票也没有拿，估计很难找回，所以在干着急。
管家立即让前台先为客人办理入住手续，同时到消防中心控制室查看监控录象。
凭借着酒店完善的监控系统，管家查到了出租车牌号和所属公司，并随即联系上对方，在最短时间内顺利为客人找回xxxx。
客人拿着失而复得的xxxx，感到非常意外和惊喜，他高兴地说：桂景的管家服务太棒了！多看、多想，是我们对客服务的一个基本原则。
只要客人在酒店范围内感到不舒心，我们就应该主动上前表示关心，询问客人酒店是否可以提供帮助，并通过努力，给客人以满意+惊喜的亲情式服务。
《酒店职业经理人》杂志张楠/客座教授专栏主笔人简介华东师范大学文学学士/工商管理硕士郑州大学旅游管理学院兼职教授上海旅游高等专科学校客座教授上海投资咨询公司人才库专家世界金钥匙酒店联盟企划顾问国际白金管家机构品牌策划顾问国际皇金管家机构教育与培训顾问日月星光传媒系列《经营参考》电子月刊副总编《品牌报告》杂志编委《酒店职业经理人》杂志编委上海欧美同学会会员中国旅游饭店业协会理事国际皇金管家服务联盟副理事长入编《当代杰出管理专家人才名典》入编《中国旅游饭店贡献人物卷》荣获国际皇金管家发展贡献奖荣获建国60周年·酒店业特殊贡献勋章荣获中国酒店职业经理人2008年度最具管理创新奖张楠，上海人，1958年2月出生，文学学士、工商管理硕士（EMBA），旅业策划人与酒店经理人、客座教授，现任广州瑞银数码港酒店有限公司总经理兼广州日航饭店（Nikko Hotel Guangzhou）业主代表。
张楠教授作为中国旅游界“黄埔一期”——上海旅游高等专科学校财务管理专业的首届毕业生和《中国旅游饭店贡献人物卷》的入编者，还是国内数家旅游院校的兼职、客座教授，并担任中国旅游饭店业协会理事等社会职务。
张楠教授曾在上海旅高专、郑州大学、云南大学及浙江大学等国家旅游局授点的“旅游涉外饭店总经理岗位职务培训班”上主讲“现代饭店总经理整体运作”等核心课程，并在学界教学和业界实践中构建了《现代旅业系统策划学精要》与《现代酒店系统运转学导论》等学科创新体系，在国内旅业策划及酒店管理领域留下了“比学院多点实践、比酒店多点理论”的业界口碑。
从1998年起至今已累计撰写了约500万字、逾100份的旅业及酒店企划文案。
其文案、专著具有现代旅业策划与酒店管理知识创新的整合特征，并被业界简称为“锦派”。
由他参与创意设计的云南首届宣威火腿美食文化节“中国最大的火腿（拼装）—Z e o n P D F D r i v e r T ri a l w w w .z e o n .c o m .t w宣腿”已被上海大世界吉尼斯总部收录为“世界第一腿”。
