赵院长：
您好！
这只是我找寻的一些资料，不知和您的口味否，对于需求、最有名的管家这两个方面还没找到准确的答案。
此致
妥否，请阅览
学生：乔羽佳
2010年4月17日星期六
什么是管家式服务？
“尽管叫法不尽相同，但京城能够提供管家式服务的高档住宅应该在十几家左右。”北京物业经管商会会长于庆新透露道。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务工程。龙熙顺景别墅的工程也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务经管上。
真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下经管着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。
酒店管家部一般使用的报表有哪些
1、工作人员安排表（人事变动`工作行程`对客服务`人员定期培训计划与落实`）
2、周期内物品表（使用物品清单`布草洗涤及使用损耗`室内外硬件设施检查`报修与维护`易耗品补充`）
3、客服处理表（本周期内客房入住率`对客投诉处理与客户的建议和意见`）
4、经济帐目（一般这是由财务部负责`但也要有自己的明晰`）
5、部门与部门工作衔接的建议
6、隶属部门主管报表（含内）
7、本部经管人员针对性的意见和有效建议
《管家服务的起源与中国酒店管家服务》
一、管家服务的起源
深色的燕尾管家服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，严谨干练。显得尊贵而又神秘。这是我们从《公主日记》、《长日将尽》等电影里获得的对管家的认识。他们魏主任开门时一手前一手后，摆台的时候用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离、为主人送早餐的时候也会送上已经熨烫好了的报纸。那么什么是管家呢？
管家出现在中世纪的欧洲，最初出现在法国王室，后来流传至英国王室，专为白金汉宫的英王室服务，故称“白金管家”。从此，白金管家这个称号专属白金汉宫，也就是英王室，其他的任何机构、组织、个人都无权使用。随着管家服务的发展，具有实习爵位的贵族和有爵位的名门也可以雇佣管家。管家服务在英国获得了极大地发展，不但发展完善了管家服务的内容和技巧，更是形成了系统的理论和思维，各方面带有英式烙印自此，英式管家成为了高贵、奢华的代名词。
随着时间的推移，渐渐的，有钱人家也被获批准雇佣管家。在美国和德国，管家的职责并非像保姆那样只需收拾家务，管家服务被注入了全新的理念，管家要负责家庭生活的各个方面，甚至可以帮助主人经管财务、打理公司业务。这个时候管家不在像保姆一样负责家务，而是率领着一支专业的团队：园艺师、营养师、保安、工程师、保洁员等等，这时管家的职责是为主人提供无缝隙的服务。
成为一名管家，要具有极高的综合素质，需要有丰富的生活经验和专业素养：如素质各种礼仪、名酒鉴赏、佳肴名菜、雪茄的收藏于修剪、奢侈品的鉴赏，高档衣物的保养、家私养护等诸多方面的知识。甚至要上知天文下知地理，这样才能为高档次的客人服务。管家的责任是提供完美的服务，任何人都可以是管家服务的对象，一个小家庭和一座王宫在管家眼里同等重要，因为：没有不同的服务，只有不同的需要。现在在世界范围内推广的是英式管家，最权威的培训机构是国际管家学院，总部设在荷兰皇室的行宫，这是座建于1695年的皇家古堡。将学员设在此处是为了让来自世界各地的学员体会一种尊贵庄严的气质，因为他们将来的雇主绝大部分都是有用极高身份的人们。
二、中国酒店管家
在中国，当人们越来越富足的时候，管家服务已经在高档社区悄然现身，开始为更多的新生尊贵家庭服务。
在中国的酒店业内，管家服务出现的较早，上世纪九十年代末，北京、上海等发达地区的高端酒店已经出现了管家服务，这些管家大都接受了英式管家的专业训练，拥有较高的职业素养和职业技能。在近几年，酒店管家服务以令人吃惊的速度在全国范围内迅速铺开，几乎每家酒店都对外宣称自己可以提供管家服务。可事实呢？事实上是大多数管家不清楚自己的定位，不知道自己的理念，不明白自己职责甚至不清楚管家到底是什么。而酒店的经管者也不清楚管家和金钥匙究竟有什么区别？
中国的酒店管家是：负责处理客人需求、预约、约定、问题、投诉；监
督和协调客人说接受的各项服务；关注客人入住期间整个过程的各项细节，确保客人满意而归的一批长期从事酒店服务行业、深谙服务之道、一绅士和淑女的姿态为绅士和淑女服务的酒店业的杰出代表。
酒店管家提供的服务有别于一般意义上的委托代办服务（既金钥匙），他们不仅承接客人的委托代办，而且预测和分析客人的需求。他们提供的服务时超值的，富有人情味，是用心极致、不断满足且超越客人需求和期望的。
三、那么什么是管家服务？
管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。
——罗伯特?沃特森（英国专业管家行会会长）
酒店的管家服务是建立在诚信基础上的对客服务，
“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点；
“精细和周到”是管家服务的基本目标；
“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。
但是对我们大多数酒店来说，管家服务存在这么几个问题：
1. 管家的服务技能不专业
2. 管家的综合素质不高
3. 管家的职责不清
4. 管家所提供的服务不具有竞争性
因为中国酒店业大多数所谓的“管家”存在以上问题，所以直接造成了管家服务泛滥，缺乏竞争性和客人的认同感，最终损害的是酒店业的利益。
四、那么中国酒店业需要的是怎么样的管家呢？
在探讨这个问题之前我们要明白一个问题，在诞生一个新的服务领域之前我们要清楚的几个问题：这项服务的理念是什么？这项服务的客户群是什么？为什么要这样服务？这项服务怎么实现？这项服务的规范和流程是什么？服务人员的角色是什么？服务人员要求是什么？
对于一个新的服务领域，首先要解决的是它的受众，也就是这项服务是市场需要所催生的，而不是凭空想象出来的。管家服务的服务对象是酒店中的高端客人，他一般不直接向普通客人服务。那么，高端客人有哪些？我们一般认为高端客人分三种：VIP客人，高消费客人及常客。这三种客人能给酒店带来大量收益，更能有效提高酒店的声誉和市场地位，因此，这三种客人备受关注。
五、那么，管家的理念是什么？
传统的英式管家的理念是“御式服务”，在尊贵优雅的基础上不断准求精细、圆满与完美。因为欧洲贵族与中国当代富豪的消费理念、生活习惯有着较大差距，因此在管家服务在中国全面推广之时有必要对其理念进行改造，以便适应中国的市场环境。管家为客人提供的超值产品是服务，由此衍生的服务意识是一种文化，文化则是习惯的总和，而习惯的养成则是
由于制度的坚守，制度的选择或安排、形式又来自于理念，理念的积淀渊源源自于意识的灌输，为此，我们可以看一下皇金管家的理念：由于中国酒店业的盈利模式较为统一，一线对客部门集中在客房、餐饮、康乐、前台、宴会五大部门，营销部则独立于这五大部门之外。那么根据客人的消费偏好，现在中国的管家主要侧重于三个方面：客房管家、会议管家和营销管家。三者各有侧重：客房管家的主要实现方式是发现客人潜在需求，及时为客人提供精细化服务。会议管家的主要实现方式是酒店有限资源的无限整合，整合酒店所有资源形成完备的会展方式。而营销管家的主要实现方式是进入客人的价值链，从而形成持续的销售基础。当然，在绝大多数情况下一个合格的管家是可以承担这三种角色的。
上面我们说过，酒店管家不是高级服务员，而是善于发现客人潜在需求并且能主动设计并提供服务的酒店从业人员。那么我们来看看管家的服务思维：
管家服务的原则是“为客人提供满意的诚信服务。”它已经很好的昭示了判断事物的三定律：是什么→服务，为什么→满意，怎么做→诚信。
下面让我们看看管家服务的细节吧。
管家随身都携带着应急包，里面放置着急救药品、领带、丝袜、口香糖等等常用物品，以备客人的不时之需；可人出行时候管家要提前设计好线路，至少有两条以妨堵车，并且两条线路都必须有医院；为尊贵客人熨烫保质，以免客人手上沾上油墨；为客人设计专用的钥匙袋、信纸或者其他物品、为客人提供洗浴服务并测试好水温；为客人提供行李的开箱打包服务，并整理好客人的衣物；接受客人委托代办的任何服务；为客人设计宴会、会议程序、会场等等。
在这里我们不得不提到一个概念——贴身管家。贴身管家是一个更专业化、私人化的高端酒店服务。就是把酒店当中各个分项的服务集中到一个高素质的管家身上，以便为客人提供更周到的个性化服务。这与管家有所不同。
那么我们为什么要在酒店里施行管家服务呢？这是因为现代酒店的部门分工非常明确，但是客人在住店期间所需要的服务常常需要两个或者多个部门的协同来完成，虽然各个部门也本可以通过部门之间的信息传递和帮助来提高自己的服务水平，但是在中国这种写作服务的模式仍不够完备。而管家接受了多方面服务的培训，能够胜任酒店的任何一个部门的工作。他们并非隶属于某一部门，其职责就是让客人满意。因此，只有管家服务才是真正的无缝隙服务，因为管家能够从客人或者其他部门那里获得信息，进而传递信息或执行任务，进而通过建立有效的汇报程序，确保经管部门的监督工作，保证客人在酒店逗留期间的一切问题都能得到妥善的解决。
六、那么管家服务能给酒店带来哪些利益呢？
1、有效提升酒店服务质量
2、吸引回头客与高端客户
3、提升酒店形象
4、给酒店带来直接的经济效益。
至于如何在酒店推行管家服务以上我们已经进行了概述，因为每个酒店的现实情况不尽一样，我们这里不多讨论，需要注意的是，在酒店推行管家服务不要急于求成，而要经过大量的调研，在此基础上形成完备的技术方案，再试点推行，避免全面铺开，并且一定要保证服务的有效性和专业性。
谢谢大家，因为我本人就是一名皇金管家，这些东西是我所学的知识和我本人思考的归纳总结，大家见笑了
我们知道，现代酒店的质量是其运转经管的永恒主题，因为有人的存在就有质量的诉求，它从另一个侧面反映出所谓的“运转经管学”只是“顾客满意学”的代名词而已。因此，酒店质量就是对其酒店服务产品的品质、酒店满足顾客物质需求与精神需求的能力和程度，一个可以量化的总体评价。但是我们为什么总是觉得我们的服务不尽如人意呢？一个很重要的原因就是我们缺乏对服务的系统思考，缺乏提高服务水平的理论和技巧。那么我们来看服务水平该如何提升。
1. 服务规范
2. 不应想当然，杜绝想象服务
3. 把自己看成客人，从客人角度来反思服务
4. 记录服务的每一步
5. 注意能够取悦客人的方方面面
6. 解决令人失望的方面
7. 仔细审查整个服务体系
8. 妥善经管酒店员工和资源
9. 注意细节
10. 优秀的服务不得有任何差错
11. 周详的计划
12. 全面的计划
13. 准确指导。
七、那么我们来看一下中国的管家服务有哪些不足之处。
1. 管家个人素质及工作技能远远不能满足客人的需求
2. 管家服务不切实际的盲目扩展
3. 酒店经管者对管家服务缺乏系统的认识
4. 酒店经营理念的落后制约了管家服务水平的提高，进而缺乏催生市场需求的能力
5. 酒店对管家未能形成有效的支持机制。
事实上，理念的缺失已经成为制约中国酒店发展的瓶颈。大家可以想想看，酒店业作为高端产业，代表了一个地区甚至国家的经济发展水平，可是有多少经管模式，营销思想是源于酒店自己的经营思考。其实，现代酒店的“三个代表”应该是：代表了现代旅业的创新理念，代表了现代旅业的成长维度，代表了现代旅业的企划模式。
现代酒店理念，从辩证应用哲学的角度来概述，至少可以带给中国酒店业三个启示：一是具有文化理念的酒店，无论是在企业文化还是在企业精神上，都是内蕴这创造活力与创新思维的。二是具有文化理念的酒店，其实践与拓展可以避免盲目性，因而是可持续发展的。三是具有文化理念的酒店，从决策层到经管层直至操作层都可以在良性机制的框架下，体现知识经济人的价值感、成就感和事业感。
个人认为，关于酒店业的思考最终要从文化、理念的层面上升到哲学的高度，就如山腰之上必是山巅一样。由此，中国酒店的文化思考必然归结于哲学的思考，并且这一思考必然会产生结果。那么这个任务必然会降临到我们酒店人的身上，因为，对于酒店人来说，服务是我们毕生的追求。
在这里，向所有的酒店人致敬！
1.何为国际管家：
私人管家——是家政职业经理人，管家领导着厨师、司机、园丁、裁缝、斟酒师、儿童监护者、保镖等服务团队为客户进行服务，为客户营造出舒适的环境同时，为其提供超出预期的服务。
酒店（或物业）管家——酒店（或物业）与客户之间的特殊服务人员，其扮演的角色为：眼睛：眼观六路，及时在客户之前即发现问题，视野开阔、深入。耳朵：耐心、细致的聆听，保持与客户良好的沟通。手：是具体措施执行的跟进者，监督者，协调者，但一般不执行具体事务。知识库：他具有丰富的专业知识，从熨烫衣物、园艺维护、红酒鉴赏到雪茄存储，乃至到现场急救、枪支保养，其为绅士中的绅士，贵族中的贵族。
2.国际管家发展简况：
国际管家起源于100多年前的英国，BUTLER起初源自英国上层社会红酒庄园，其愿意为“斟酒者”，当时英国的中上层家庭都有一个高级管家帮助打理家事。二战后，随着英国服务业的衰退，高级管家也慢慢变得过时。然而，在超级富豪不断涌现的今天，高级管家这一行业得到了前所未有复兴。在高级管家的发源地英国有5000名高级管家，平均年薪接近3万英镑，最高可达10万英镑，供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。在中国，国际管家除应用在私人领域外，在五星酒店、高端物业、游轮、高端会所等领域均有很好的应用。目前，全世界有200万名高级管家，但是根据国际职业管家协会的说法，这一人数“即便是增加一倍都不会供过于求”。“新一代亿万富豪都希望能像过去的富豪一样生活，高级管家根本供不应求。”。
3.国际管家服务的独到之处：
一站式服务
7×24全方位服务
高效快捷的服务
个性化、细微的服务
难忘的服务体验
打造贵族化生活
4.国际管家的经典故事：
一位英式管家跟随他的主人来到印度。在一次户外的盛大餐会上，站立在主人后面的管家被一个男佣告知，一只老虎正向他们走来。于是管家轻轻地走到主人身后，缓缓地俯下身子，在主人的耳边小声说：“尊敬的主人，恕我打扰，我能借用一下您的长枪吗？”当人们听到一声枪响后，管家用优雅的语调说：“大家请继续用餐，先前发生的事一点儿痕迹也不会留下。”这个故事当然富有很深的传奇色彩，但却是在管家这一行业里流传至今。每个向人们讲述这个故事的管家，脸上无不洋溢着自豪的神情。因为，在国外，几乎所有的人都会承认英式管家是绅士中的绅士。比绅士还绅士，比贵族更贵族。
国际管家培训课程系列
服务技能和个人服务展示
沟通交流培训
礼仪和礼节培训
管家日常工作/私人服务培训
旅行经管培训
会见客人和接待客人技能培训
家庭经管技能培训
活动策划与经管
保密与安全技能培训
客人资料记录技能培训
投诉处理技能培训
雪茄服务技能培训
卓越服务技能培训
一、贴身管家角色认知
1.贴身管家的现在和未来
2.贴身管家的服务理念和国际规范
3.工作职责和范围
4.贴身管家需掌握的酒店和相关产品知识
二、对客卓越服务艺术
1.卓越的服务之仪表仪态
2.卓越的服务之礼仪电话
3.卓越服务之殷勤款待六大守则
4.提问和讨论时间
三、贴身管家服务技巧
1.贴身管家之前厅部介绍
2.客人抵店前的准备工作（前厅部&管家部）
3.客人抵店时的服务（前厅部&管家部）
4.客人住店期间服务与跟进（前厅部&管家部、餐饮部）
5.客人离店前的准备工作（前厅部&管家部）
6.客人历史档案的经管
7.提问和讨论时间
A 管家服务理念
B 管家服务意识
C 管家卓越服务20项技巧
D 管家日常工作/私人服务
E 沟通交流
F 礼仪和礼节
G 会见和接待客人
H 投诉处理
I 活动策划与经管
J 旅行经管
K 家庭经管
L 客人信息收集和记录
M 保密安全
N 奢侈品鉴赏与服务（餐酒、雪茄、高尔夫、名品等）
如何培养天价英式管家？为北京五星酒店搞培训教国人正确使用奢侈品
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴着白色领结和手套的中年男士为宾客斟酒的画面。其实，除了优雅的举止外，英国管家还必须是个上知天文、下通地理的杂家。如今，身价高昂的英国管家已悄悄进入中国家庭。
英国管家是家政服务领域的最高级别。图为世界上最好的英国管家学校。英式管家服务是西方贵族高贵奢华生活的标志。英国管家的职责并非像保姆那样只需拾掇家务琐事，而是涉及家庭生活的方方面面。没有经过特殊培训的人是做不到的。
培训英国管家最有名的机构要算英国专业管家协会了。它位于伦敦郊外的海林岛，成立于上世纪后期。近日，协会的创建者罗伯特·沃特森先生向《世界新闻报》特约记者介绍了英国管家是如何培养出来的。
参加数十项课程
挑选学员很严格
按照沃特森的话说，英国管家需要做的就是提供“出色的服务”。他说，很多酒店餐馆的服务人员往往将顾客大致分类来进行照顾，这算不上是出色的服务。英国管家必须对每位顾客进行细致分析，提供特色的照顾。他们不仅要想到如何实现客人的想法，更应当提前预估客人的期望，早做安排，这也是英国专业管家协会训练课程的核心。
英国专业管家协会的训练课程工程很多，首先是对客人进行全天候的关注；认真研究客人的个人喜好和需求；不要期望客人给出明确的问题，但要确保为客人提供正确答案。
这只是培训的初步阶段，接下来的训练课程更加繁杂。每个英国管家都必须会为主人家洗衣服、送报纸、送主人的孩子去幼儿园、负责打理花园，甚至为主人筹备生日聚会。
受训者要参加数十项训练课程。包括礼仪、急救、保安训练；雪茄的收藏与保养；葡萄酒的鉴别和品尝；插花；服饰及家居饰品的保养；团体服务演练和人事组织架构等，几乎涵盖了人类生活的各方面。
作为专业的培训和经管机构，英国专业管家协会在挑选学员时相当严格。很多在这里受训的学员都有着长期丰富的经管经验，他们都希望通过培训找到一份受人尊敬且收入丰厚的私人管家工作。
最高年薪2000多万
开始打理公司业务
由于闻名在外，英国专业管家协会在全球有大量合作伙伴。从拉斯韦加斯到东京，从伦敦到巴林，从莫斯科到阿联酋，几乎每个设有豪华酒店或公寓的国家和地区都同该协会有合作。英国专业管家协会常常会向这些地区的豪华公寓酒店推荐获得资格证书的新管家人选。同时，还会让大批学员飞往各地受训，直接面对顾客。
作为英国专业管家协会的创建者，沃特森说，英国管家所代表的高级家政服务业从一开始就是针对全球，而不仅仅是英国本土的。如今，从英国的伦敦到阿联酋的迪拜，富豪们对英国管家的需求量与日俱增。一名合格的管家在英国的年薪大约为3万英镑（1英镑约合15.4元人民币），在美国一些地区高达25万英镑，最高年薪甚至达到150万英镑，而且食宿费用全由雇主提供。
沃特森认为，英国管家的需求量在未来数年预计将达到5000人。在美国
和德国等一些商业经济大国，英式管家的技能还被注入了全新的理念，比如，管家可以帮助主人经管财务甚至打理公司业务。
管家学校的学生正在考试
到北京酒店搞培训
管家们也要本土化
在中国，英国管家已经进入一些发达城市的高档社区，开始为更多私人家庭服务。早在10年前，沃特森就把目光投向了中国，而中国也向沃特森和他的协会抛去了橄榄枝。沃特森曾被中国首都旅游集团聘请向该集团员工授教。他还为一个私人社区的20名员工开设了短期培训课程。
另外，一些在中国发展酒店业的企业也邀请英国专业管家协会为他们的酒店提供专业知识培训。在北京中关村试图打开豪华个人公寓市场的一家公司就邀请沃特森担任顾问，对员工进行为期一周的英国管家培训。“在北京，五星级宾馆业竞争非常激烈，他们必须找到新的方式来提升服务品质。这就是之所以转向进行英国式管家培训的初衷所在。”
沃特森认为，中国是一个巨大的市场。中国新兴的富有阶层不断增长带来的经济影响力，使得奢侈品业的数量快速增长。不过，虽然中国的高收入者买了许多奢侈品，但是缺乏懂得正确使用的人。他们需要了解这方面事情的专业人士，比如准备极好的私人晚宴和聚会（注：Home Party 也就是在中国刚刚开始流行的“轰趴”），和安排恰当的客人服务等。
沃特森说，他希望英国专业管家协会在中国的发展能够帮助那些收入丰厚的人理解拥有一个好管家的价值所在。因为，这不只是提升他们的身份，更意味着他们可以拥有一个按照他们想要的方式，来经管私人生活的人。
沃特森表示，英国管家的理念应当更加国际化和本土化。他曾对巴林一家酒店的员工说，是否能成为英国管家并不重要，关键是要具备如何悉心照顾每位客人的才智。他举例说，在沙特，一个好管家要紧随主人身边听从召唤，但是绝不能碰到主人的衣服，因为这在当地是非常不礼貌的行为。在早期同美国拉斯韦加斯的一些酒店合作时，对方坚持让沃特森为员工提供欧洲式的优质服务理念。可是他在观察后认为，在当地根本无法真正实现这一点。于是,他改为告诉受训员工如何从本土文化入手，找到顾客喜欢的待人接物风格。
英国王室前管家保罗
新闻链接：唐宁街10号悄悄招管家
英国管家已经有近700年的历史了。作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。经管着包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝等人的服务团队。这不免让人想起英国演员安东尼·霍普金斯在《霍华德庄园》里的老管家的形象：严谨，忠实且服务周到，换句话说就是顶级生活的标志。
如果说电影中的情节多少有虚构的成分，那么英国前首相布莱尔在主政唐宁街10号时，刊登广告为首相府招聘一名管家就是英国人所共知的趣事了。去年9月，一些高级家政服务公司突然收到一个神秘广告，说是要给“政府核心的着名办公室”聘请一位管家，后来才知道，原来是布莱尔想给首相府请一位英国管家。
这名管家负责经管清洁、门卫、保安、接待等岗位的所有员工。他还将承担许多重要任务，不但要擦亮首相府内所有的古董和银器，还要为首相府设立奢华的饭店风格，达到“世界级服务规范”。
既然是为英国首相服务，这位英国管家自然需要掌握包括各国政要和世界名流在内的贵宾们的喜好，确保这些贵宾在到访唐宁街10号时受到五星级款待。此外，他必须确保布莱尔一家居住在首相府时不受外界打扰。首相府给这个职位开出了5万英镑的年薪，虽然和其它高级管家的收入相比，这样的年薪算不上很高，但是能为英国首相服务这一条可就价值连城了。
英式管家伺候中国大腕
座椅、盘子、酒杯之间的距离都要用尺子量好，而不能以目代测。餐巾也要熨平整、叠好，四角要重合于一点。
上菜时，管家要带领下人进去，每个人的动作要协调一致，他们双手托盘，拇指指尖要在盘沿以外，走进餐厅先绕桌一周，停下来时要每人对应一位主人，并站在主人的侧后方，双脚呈丁字步。站好后抬眼看管家的暗示，大家左脚向前滑步，右手背后，同时放下托盘。再看管家施令，同时掀起盘盖，然后排队离开。
每天管家给主人送早餐时，要把熨过的报纸折成方块放在盛有早餐的银盘下，进门后先把早餐放下，把报纸递给主人，然后径直走到窗前把窗帘拉开。
我们从两个方面形成有关英式管家的印象。一个是好莱坞电影——一位身着白色西服，带着白手套的男士站在宴会厅门口对进来的每一位客人颔
首致意：“罗宾斯小姐，您今天的晚礼服真漂亮”“啊，温杰森夫人，您总是这么神采奕奕！”他一边说一边帮绅士淑女们将外衣脱下，交给身边的佣人保管，之后他走到一位派头十足的男子身侧，低头耳语：“客人已经来齐，我们是不是开始？”……这样的镜头我们常在电影里看到，像这样温文尔雅的先生，就是我们印象中的管家。
另一个印象来自贺岁片《大腕》——“楼里站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说：May I help you,sir？一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”
英式管家到底是什么样的呢？近日，时讯记者采访了现任和乔丽晶首席管家的祁彦巍先生。他和其他5名管家是在500多名应征者中经层层筛选脱颖而出的。在此之前，祁彦巍已经在五星级酒店凯宾斯基工作了5年，从实习生做到了“金钥匙”夜班经理。听到和乔招聘管家的消息，祁彦巍很激动，因为安东尼·霍普金斯主演的电影《长日将近》里，那个管家优雅的气质和举止曾深深地打动过他。发出一份简历后，祁彦巍得到了面试的机会。
据祁彦巍的回忆，第一次面试是由和乔的管家顾问荷兰人范泰肯先生担任主任考官，这一关主要是考察应征者的英语水平，因为在荷兰国际管家学院的授课全部用英文，而且和乔要求自己的英式管家可以和外国客人从容交流。
在那之后又经过了3次面试，祁彦巍记忆深刻的是第四次面试，当时考官问他“当一个合格的管家最重要的是什么？”祁彦巍回答：“是态度，能不能认真的对待每一件事的态度。”
我作为一个英式管家……
国际管家学院位于荷兰的一座古堡之内，专门从事短期管家培训，祁彦巍一行6人与来自其他国家的4个人学习了8个星期。据祁彦巍介绍，在荷兰，要成为一名合格的管家需要进行3到4年的专业学习。管家也是有等级区别的，一般分为大管家和一般的管家，带领20多人服务团队的大管家的年薪能高达300万美金。不过祁彦巍说：“管家这一行不好找工作，听说我们一同在管家学院学习的一个同学也是最近才找到工作的，而且，像我们现在这样的水平，还不算太高。”
祁彦巍介绍了在管家学院学习的内容：“英式管家首先要具备从容应付主人晚宴的能力，而操办一次晚宴是极其烦琐的。”
“布餐具之前，桌子上的东西全部清理掉，把刚熨过的台布铺上来，然
后定椅子的位置，最靠边的椅子距离桌角的长度和椅子之间的长度要一致。椅子位置固定好了，接下来要放鲜花和烛台，一般放4个烛台，每个烛台上插5只蜡烛，这5支蜡烛要一般长，4个烛台上的蜡烛无论从哪个方向看都要成一条线。布好烛台就放该盘子了。盘子要放在每位用餐者的正前方，之后相应的摆上3套刀叉，4种杯子。还要根据上酒的顺序来调整杯子的位置。座椅、盘子、酒杯之间的距离都要用尺子量好，而不能以目代测。”
上菜时，管家要带领下人进去，每个人的动作要协调一致，他们双手托盘，拇指指尖要在盘沿以外，走进餐厅先绕桌一周。上菜的方位也有讲究，比如上菜从左边上，饮料酒水从右边上。上酒水要说的话也是固定的，比如问主人要不要把酒杯中的陈酒倒掉，换新的酒，就说：“refresh?”问要不要再来点就说：‘tempt?’，这个程序的要旨就是优雅，每个动作都要给人以美的享受。”
熨报纸是一项历史悠久的管家服务，很早以前，管家就开始将熨过的报纸和早餐一起送到主人的卧室。教授熨报纸课程的是国际管家学院的校长唐纳德·伟登（Donald·E·Weedon），他已经70多岁了，曾为英国皇室当过管家，拥有20多年的管家教案经验。据唐纳德校长介绍熨报纸可以杀灭上面的病菌，同时可以让未吃进纸张里的油墨充分干透，以防主人读报后弄一手黑。熨斗就是我们熨衣服所用的普通熨斗，但一定要是专门用来熨报纸的。“要不当天的头条新闻就会出现在主人的衬衫领子上了。”熨报纸的课讲了两个小时，祁彦巍没觉得难学，“很简单就掌握了。不过这种服务即使在英国的贵族家庭也很少有人用了，除非那种遗老遗少为了摆谱。”
敲门是管家们在日常工作中经常会做的动作，管家如何敲主人的门也很有讲究。
在管家学院，来自英国的礼仪教师约翰·罗伯森（John·G·Robertson）讲到，早上起来，管家进主人卧室要轻敲3下门，如果里面没有回应，心里默数到10再敲，如果还没有回应，就可以直接推门进去了。罗伯森老师让6个学生分别演示了不同的情况，没有默数就进门不对，敲门声音太响不对，每次敲的多于3下也不对。如果推门进去后主人不便见客，比如没穿好衣服，那就应该马上退出去。但如果发生了紧急情况，即使主人让管家出去，管家也要坚持告诉主人发生了什么事。
“作管家最重要的是细致。”祁彦巍告诉记者，“主人要出游，管家事先得做出一个详尽的计划。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况比如小孩爬山受伤，马上就能想到去哪就医。一般至少要设计两条路线，预防堵车或者说这家医院不行，要去另一家医院。虽说这些计划都是以防范为主但一点都不能疏忽。”
管家要时刻保持警觉，比如叫车。保护主人上车时，管家要面向车头，打开车门之前要左右环视一下，“这样即使真有妄图行凶者也可以暗示他你是有防备的。”祁彦巍说。打开车门后管家应该站在车门的后面，“这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可确保主人的安全。”
老师说过：注重细节是关键所在。祁彦巍对这一点深有感触，他说：“学习时最难把握的就是细节，比如出去做访问教案，参观工厂博物馆等时，你要注意脚底是不是干净，出门时一定要擦鞋；约好几点集合必须是几点，最好能提前到。即使没迟到，但其他人已经先到了，还是会给人造成不好的印象。”
“进餐时一直要挺直腰板，不能低头闷吃，要积极地寻找话题聊天，离桌找东西时考虑好餐巾应该放哪里，如果随便放，在老师心目中的印象分一定低。因为最后的评估是根据平时的表现给出的。前几届的学员就有对礼仪的认识与老师有分歧无法沟通而退学，或因表现不佳而评估没有合格。我们这一届还好，大家都通过了评估。”
英式管家本地化——尴尬不尴尬
“一个拥有英式管家的主人，他的房子至少要有2000—3000平方M，并有地下室，这才有必要请一个管家来打理。和乔丽晶的住户，一般房子都在300平方M左右，最大的也就400多平方M，没有谁的客厅能开宴会。而且即使要开那么大宴会也没有训练有素的团队配合。”
“现在我们都是自己在家熨熨报纸，给亲友开心，自己给自己擦皮鞋。还比如摆餐具，正式用餐时主人们要相向而坐，桌子的两侧都要摆上酒杯，而且至少要有白酒杯、红酒杯、香槟杯三种杯子，而和乔丽晶公寓的住户所用餐桌都不够你摆完那一套餐具。”
什么是贴身管家
时下在国内一些高星级酒店兴起的“贴身管家”，英文称butler，它源于英国早期贵族家庭中的管家服务，如今已经演变成今天的“贴身管家”服务。
所谓“贴身管家”，实际上是一个更专业化、私人化的高档次酒店服务，就是把酒店当中分项的服务集中到一个高素质的服务人员的身上，为客人提供个性化服务。管家式服务已经成为国际酒店业竞争发展的主流趋势。
英国专业管家行会会长兼董事长罗伯特·沃特森先生说过，“管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的服务途径！”
如何培训酒店贴身管家
楼上的说得太简单了；
一般来说培训一个贴身管家（区别于普通管家式服务）至少要半年时间；
他只针对顶级客户提供这个服务；
客人到达前就会和相关人员进行沟通，了解客户喜好、习惯、禁忌等信息；
客人到达后服务内容包括酒店所有对客服务工程，如：客房、餐饮、会议及娱乐工程及秘书服务等，也会包括其他行程的服务，如导购、导游、相关外出陪同等，这个要看客户的需求而定；
至于培训计划和预算，这个要看酒店对“管家服务”的定位，没有一成不变的，如现在较常见的行政楼层服务，也可成为管家服务，显然这个的级别和档次和“贴身与专业”相比要低很多；
管家的个人素质培训要占很大比重，如沟通、语言、应变能力等，相应才是其他的技能的SOP培训；
酒店贴身管家属于哪个部门
属于管家部，主要是针对高级商务、行政楼层设置的一个特别的服务岗位，是为VIP贵宾提供“一对一”首问责任制的全权代理服务。负责一个贵宾的一切在店期间的衣食住行等一切服务需求，满足客人一切正常合理的要求。一般来说，这是在高星级酒店里才设置的岗位，对贴身管家本身的综合素质要求较高，而且专业知识和技能很强，能在各种情况下灵活的解决贵宾的各种服务要求。他直接体现酒店的形象和接待水平，是一个从事服务行业的人的理想岗位，而且待遇较好，也容易获到提升。
罗伯特·沃特森（Robert Watson）先生
英国人，60岁。资深专家，并在国际管家行业拥有良好的口碑和信誉。他曾在西方国家的高
星级酒店担任过包括管家直至总经理的各种职务。有多年从事家庭管家服务工作经历。沃特森先生授课生动、案例丰富栩实、模拟练习和角色扮演具体实用，深受学员欢迎。
安东尼（Anthony）先生
爱尔兰人，49岁。英国皇室首席大管家。有着近二十年
的管家服务经验，为世界顶级富翁提供过专业的贴身管家服
务，曾先后在白金汉宫、爱丁堡城堡、荷里活宫殿、巴尔莫
拉尔和温莎堡城堡工作，在全球享有极高声望。2005年开
始担任国际管家培训讲师工作，先后在美国、英国、法国、
中国等国讲学。
Hugo Mechelse先生
荷兰人，49岁。他是管家服务的积极倡导者。曾
经担任过许多跨国公司客户服务和后勤部门的高级经
管人员，其中包括著名的富道（惠氏）公司和尼桑公司。
在美国、英国和荷兰的私人豪宅中担任过7年的私人助
理工作。2003年开始担任国际管家讲师工作，曾为荷
兰、丹麦、马来西亚、罗马尼亚、阿联酋迪拜和中国等
地的酒店、私人豪宅和物业培训管家。具有较丰富的培
训经验和先进的培训方法，他的课程特点是将理念的灌
输和实际训练完美的结合，通常以体验式和激发式的教
案方法训导学员，学员在课程参与中得到启发和拓展，
课堂气氛活跃。
琦（Henry）先生
京第二外国语学院饭店经管研究生学历，具备英国劳氏国际培训中心认证
资格、北京国际饭店业培训中心训导师资
律宾马尼拉大酒店饭店经管专业进修。曾在北京京瑞大厦、北京渔阳饭店、
府饭店、北京丽都假日等饭店任高
、行政管家、培训总监、人力资源总监等职务。参与过多项高星级酒店和
闲娱乐服务工程设计、培训和经管咨
。主讲课程有：客务服务与经管、服务质量经管、训导师的培训、主管人
的培训系列（领导作用、时间经管、改善沟通、处理问题和解决矛盾、团
等）等课程。
刘显良(Liu)先生
中国旅游经管学院工商经管研究生、塞浦路斯酒店经管学院饭店经管专
北京第二外国语学院英语专业本科。有十余年的酒店经管及培训工作经验；
外留学背景。现为美国国际训练协会专业训导师课程特聘培训师。主讲课程
有效沟通、客户服务与经管技巧系列课程、服务礼仪与服务意识课程、行政
及助理实务等课程。
熊久香（Kathevine）女士
毕业于中央党校函授第一期大专班、北京市旅游局经济专业助理经济师
动部餐饮服务技师、国家级餐饮业首批国家级评委、中国就业培训技术指导
餐饮业职业经理人、建设部全国物业经管企业经理资格证书。清华紫光国际
中心执行总经理、首都大酒店餐饮部经理、质监委总监、常务副总经理、潮
鲜酒家有限公司董事兼总经理、西哈努克亲王首席管家。主讲课程有：餐饮
与经管、宴会策划与设计等课程。
于学惠（Mili）女士
北京师范大学MPA研究生、高级教师，英国剑桥国际培训师资格、国量检查评审员资格。五星级日资饭店经管及训导师十年的工作经验。北京旅团资深讲师、北京外事服务特聘讲师、“亚太网络训练”授权培训师、北京市宫饭店经管公司培训师。主讲服务意识提升、领导力提升、执行力提升、酒务文化课程、饭店服务经管、客户关系经管、培训经管课程、经管者沟通、化员工塑造、调整员工心态技巧课程、服务礼仪等课程。
郭亮（Richard Guo）先生
逾12年中国大陆物业经管服务经验，“高力国
际”大陆区最资深工程经理之一，擅长经管高端物
业工程。经管工程数十次荣膺国内外各项荣誉，如
05-07年连续三年荣膺“国际花园城市与国际花园
社区全球金奖”。任职多家著名房地产、物业经管
公司高管职位，如星河湾、绿城、泛海等。多次参
与北京市建筑业、物业经管业法律法规的制订、修
编工作。亲身参与建筑业、房地产业、物业经管业
各个环节工作，包括：建材供应、房地产前期开发
及工程建设、监理、销售及策划、全程物业经管、
顾问咨询、培训。参与组建、经管十数家物业经管
公司并担任顾问，为多家大型房地产集团、物业经
管集团、公司常年提供各项系统的顾问、培训服务。
服务器基础知识考试题 姓名：职位：得分： 一．填空题（每空2分，共24分） 1.服务器按机箱外形结构分为塔式服务器、机架式服务器和刀片服务器3种。 2.在服务器接线工位，为了保持服务器机箱布线整齐，使用扎带和胶垫固定线材。 3.服务器安全测试的项目包括：接地电阻测试、泄露测试和耐压测试。 4.为了防止服务器机箱盖表面划伤，要求在机箱盖上面贴保护膜；为了防止装配的板卡 在运输途中发生松动，需要在板卡与主板插槽连接部位点胶。 5.通过CCC认证的服务器按要求需要在产品铭牌上面加贴CCC标记，生产过程中要对产品 外观结构一致性进行核对。 二．单项选择题（每空2分，共28分） 1、RM23608的服务器机箱高度是（B） A.1U; B.2U C.3U D4U 2、Z10PA-D8双路主板只安装一颗CPU,主板有8个内存插槽，当要求安装两颗内存条时，内存条正确的安 装位置是（A） A. A和B B. A和C C.A和E 3双路主板2600CW2安装两颗CPU,主板有16个内存插槽，当要求安装两颗内存条时，内存条正确的安装位置是（D） A. A1和B1 B. A1和A2 C.A1和C1 D.A1和E1 4．9260-8iRAID卡需要安装在（D）速率的PCI-E插槽上面,才能保证与主板插槽速率相匹配。 A. X1 B.X2 C.X4 D.X8 5. Intel S1200V3RPL单路主板上面安装的处理器最高是（B） A.双核 B.四核 C.八核 D.十二核
6.当使用超微X10DRL-i主板时，只有CPU1位置安装了处理器，下列哪个PCI-E扩展插槽不能插PCI-E 扩展卡(D)。 A.PCI-E 1 B.PCI-E 2 C.PCI-E 3 D.PCI-E 4 7.当使用MINISAS转SATA线时，连接在23608机箱背板上面SATA线正确的插入顺序是（A） A. 1，2，3，4 B.1，3，2，4 C.1，4，2，3 D.4,3,2,1 8．当机箱上面使用长城GW-ERP2U550B-2H电源时，初检需要在机箱盖右上角粘贴（B） A.产品铭牌 B.双电冗余标识 C.易碎标识 https://www.doczj.com/doc/6c6632398.html,C标识 9华硕Z10PA-D8的主板共有6个PCI-E内存插槽，其中PCI-E 5为X16速率，PCI-E为 X8速率，当PCI-E5和PCI-E6同时安装扩展卡时，PCI-E5运行速率将会（B） A.提高 B.降低 C.不变 D.以上都不对 10．JD3U定制长款机箱需要安装2块2.5寸硬盘，已知机箱横梁正面已经安装有3.5寸硬盘，为保证服务器美观以及最佳散热效果，该2.5寸硬盘应安装在（A） A.2.5寸硬盘支架上 B.3.5寸硬盘支架上C,横梁背面 11.以下那个是刻录光盘使用到的设备（B） A.移动光驱； B.拷贝机 C.拷机架 D.交换机 12.以下机箱主板上那个位置不需要点胶（C） A.机箱信号灯线 B.机箱USB连接线 C.带卡扣的SATA线D内存插槽 13.JD客户要求将Z10PA-D8主板上面的网络管理口（B） A.打开 B.封住 C.拆除 14所有出厂的服务器均需要在常温下烤机达到（C）个小时。 A. 4 B.8 C.12 D.24 三．多项选择题（每空4分，共28分） 1．以下哪些属于CCC认证的安全关键件（ABCD）
标准化基础知识（1-24答案） 在线测试 1、服务标准化和服务质量体系在促进服务质量稳定和提高方面有（B ）性。 A.基本一致 B.完全的一致 C.非一致 D.对立 2、在服务质量环中包括的三个主要作业过程是（A ）。 A.市场开发、设计及服务提供 B.市场开发、设计及售后服务 C.供方评价、顾客评价及服务业绩分析与改进 D.供方评价、顾客评价及服务业绩评价 3、服务提供不仅包括与顾客直接接触的供方活动，也包括为了完成服务不与顾客直接接触的供方活动，常常后者是前者的（）。 ( D ) A.提升和完善 B.完善和补充 C.补充和优化 D.前提和保证 4、服务质量体系的四要素是：管理者职责、人员和物质资源、（C ）。 A.质量体系结构、环境 B.环境、安全 C.质量体系结构、顾客 D.环境、顾客 5、服务的基本要求应贯彻（A）的指导思想，在人员及物质资源、环境等方面提出要求。 A.“顾客第一” B.“安全第一” C.“卫生第一” D.“收入第一” 6、世界贸易组织认为服务贸易是当今世界贸易中增长速度最快的领域，并为此成立了一个
专门机构（B）以掌握这一广阔领域的动态，防止由此产生的贸易壁垒。 A.国际标准化组织(ISO) B.服务贸易总协定(GA.TS) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 7、美国石油学会（A.PI）分四个标准化执行委员会，其中，第一委员会指的是（C ）。 A.近海和浅海委员会 B.钻井标准委员会 C.开发标准委员会 D.质量标准委员会 8、采标标志是我国产品采用国际标准的一种专用证明标志，是企业对产品质量达到国际标准要求的（A）形式。 A.自我声明 B.自我证明 C.对外声明 D.对外证明 9、我国从1982年，先后召开了（B）次采用国际标准会议，还制订了许多推动全国采用国际标准工作的政策、办法和措施。 A.三次 B.五次 C.七次 D.九次 10、国际标准化组织，主要是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC.）和（D ）以及其它国际标准化组织。 A.欧洲标准化委员会(C.EN) B.美国国家标准(A.NSI) C.国际电信组织（ITU） D.国际标准实践联合会（IFA.N） 11、编辑性修改指的是，国家标准对国际标准在不变更（C ）条件下允许的修改。 A.生产内容 B.产品质量要求 C.标准技术内容 D.管理范围
基础护理服务公示制度 为了更好地体现整体责任，调整护士工作模式，根据《广东省医院临床护理服务评价指南》《护理分级》的相关要求，特制定本制度。 一、在病房公示并落实基础护理服务项目 1、各病区根据患者特点，细化分级护理和基础护理服务项目、服务内涵和工作标准，更加符合患者专科专病治疗的护理需要，包括病区/病房住院环境、晨间、晚间生活护理的基本工作内容、要求。 2、对实施基础护理和生活护理的人员职责有明确制度要求，相关支持系统健全。 3、责任护士能帮助生活不能自理的患者保持身体的清洁舒适和生理需要，对康复期患者促进其自理能力的恢复。 4、病区有对基础护理质量评价和改进的资料，能真实地反映基础护理的过程。 5、责任护士“负责”并分层级落实患者的生活护理。 （1）对病情稳定、康复期的患者，予以生活护理，并跟进质量。 （2）对病情危重、疑难、复杂、不稳定、手术后24-72h、特殊检查或治疗、老年及新生儿、衰弱及有高危因素或并发症患者，如III度压疮、DVT、肺栓塞等，责任护士直接负责患者生活护理。提供生活护理时，评估患者病情、肢体或关节活动度和自理能力，决定照顾的程度，支持并帮助患者全身或局部的早期活动。上级护士跟进质量。 二、建立责任制护理的首诊责任制 1、接待新病人，负责入院介绍。 2、通过交谈、体格检查、资料整理，找出病人存在或潜在的护理问题，在24小时内写好护理病历。 3、完成所负责病人的各项治疗和护理工作。 4、帮助病人了解自己的疾病，宣教一些健康知识，促进病人康复，指导病人发挥主观能动性战胜疾病。 5、参加医生查房，对所管病人的病情、治疗方案等全面了解，并可向医生提出有利于病人的合理建议。 6、病人出院时，向病人及其家属进行出院指导。 7、在护士长直接领导下，参与护理教学和科研等工作。 三、建立责任制护理的问责制
网络基础架构及数据中心规划方案 2016年11月
目录 一．网络建设需求 (3) 1.1 目标架构： (3) 1.2设计目标： (3) 二. 规划方案 (4) 2.1 方案拓扑 (4) 2.2 架构说明 (5) 2.3 为什么选用Vmware虚拟化技术（整个方案的重点） (6) 2.4 VMware方案结构 (7) 2.4.1 基础架构服务层 (7) 2.4.2 应用程序服务层 (9) 2.4.3 虚拟应用程序层 (14) 2.4.4 数据备份 (15) 2.4.5 具体方案陈述 (20) 2.5 VMWARE方案带来的好处 (21) 2.5.1 大大降低TCO (21) 2.5.2 提高运营效率 (23) 2.5.3 提高服务水平 (24) 三. 项目预算 (24) 总述
为推进公司信息化建设，以信息化推动公司业务工作改革与发展，需要在集团总部建设新一代的绿色高效能数据中心网络。 一．网络建设需求 1.1 目标架构： 传统组网观念是根据功能需求的变化实现对应的硬件功能盒子堆砌而构建企业网络的，这是一种较低效率的资源调用方式，而如果能够将整个网络的构建看成是由封装完好、相互耦合松散、但能够被标准化和统一调度的“服务”组成，那么业务层面的变更、物理资源的复用都将是轻而易举的事情。最终形成底层资源对于上层应用就象由服务构成的“资源池”，需要什么服务就自动的会由网络调用相关物理资源来实现。 1.2设计目标： 扩展性： 架构设计能应对集团未来几年的发展以及满足整合分公司资源的需要； 简化管理 使上层业务的变更作用于物理设施的复杂度降低，能够最低限度的减少了物理资源的直接调度，使维护管理的难度和成本大大降低。 高效复用 得物理资源可以按需调度，物理资源得以最大限度的重用，减少建设成本，提高使用效率。即能够实现总硬件资源占用降低了，而每个业务得到的服务反而更有充分的资源保证了。 网络安全：
第一章标准化概论 一、判断题 1. 北宋毕升发明的活字印刷术已经孕育着现代标准化的标准件，互换性、分解组合、重复利用等方法和原理。() 2. 近代标准化的发展是在大工业生产基础上发展起来的。() 3. 19世纪30年代英国工程师惠特沃斯提出的统一的螺纹尺寸制度，即欧洲各国普遍使用的“惠氏螺纹”螺纹尺寸标准，被人们认为现代标准化的开端。(√) 4. 1980年国际电信联盟恢复了我国的合法权利和席位。(×) 5. 已有国家标准、行业标准的，企业可以另行制定企业标准，只需报送标准化部门备案(x) 6. 标准应由公认的权威机构批准，企业标准则应由上级主管部门批准。(x) 7. 标准的使用价值通过其适用性表现出来，是标准的自然属性。标准的适用性如何，可以作为衡量该项标准使用价值大小的客观尺度(√)。 8. 标准的价值是指在标准的生产过程中物化在该标准(这项产品)中的一般性人类劳动是标准的社会属性。(√) 9. 标准的载体就是标准的表现形式是一种文件。(√) 10. 标准的运用使重复出现和无限延伸的需求简单化，因此，标准的本质就在于简化。( x ) 二、单项选择题 1 A．服务标准； B工作标准； C产品标准； D图形符号标准。 2 A．专利技术； B实践经验； c工艺规程； D先进技术。 3 A．多样性； B先进性； C国际性； D综合性。 4 A．企业自己；B．企业的主管部门；C．企业听取主管部门意见后；D．市场及客户。 5 A．标准数量太多； B．标准数量太少； C．标龄过长，修订不及时； D．标准编写格式与国际标准不一致。 6 A．人工属性 B．自然属性； C．社会属性； D．市场属性。 7．根据《标准化法》规定，企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的
卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（试行）》等三个文件的通 知 卫医政发〔2010〕9号 各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局： 为进一步加强医院临床护理工作，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，我部组织制定了《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》。现印发给你们，请遵照执行。 附件：1.住院患者基础护理服务项目.doc 2.基础护理服务工作规范.doc 3.常用临床护理技术服务规范.doc 二○一○年一月二十二日 基础护理服务工作规范 一、整理床单位 （一）工作目标。 保持床单位清洁，增进患者舒适。 （二）工作规范要点。 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无大小便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。 3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。 4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，采用湿扫法清洁并整理床单位。 5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。 6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。 7.按操作规程更换污染的床单位。 （三）结果标准。 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对服务满意。 2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。 3.操作过程规范、准确，患者安全。 二、面部清洁和梳头 （一）工作目标。 使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。 （二）工作规范要点。 1.遵循节力、安全的原则。
服务器基础知识【初学者必看】 1. 什么是服务器 就像他的名字一样，服务器在网络上为不同用户提供不同内容的信息、资料和文件。可以说服务器就是Internet网络上的资源仓库，正是因为有着种类繁多数量庞大内容丰富的服务器的存在，才使得Internet如此的绚丽多彩。 2. 服务器的种类和功能 (1) WWW服务器(WWW Server) WWW服务器也称为Web服务器(Web Server)或HTTP服务器(HTTP Server)，它是Internet上最常见也是使用最频繁的服务器之一，WWW服务器能够为用户提供网页浏览、论坛访问等等服务。比如：我们在使用浏览器访问https://www.doczj.com/doc/6c6632398.html,的时候，实际上就是在访问Discuz!的WWW服务器，从该WWW服务器获取需要的论坛资料和网页。 (2) FTP服务器(FTP Server) FTP服务器是专门为用户提供各种文件(File)的服务器，FTP服务器上往往存储大量的文件，例如：软件、MP3、电影、程序等等。用户只要使用FTP客户端软件登录到FTP服务器上就可以从FTP服务器下载所需文件和资源到自己的电脑上，同时，
你也可以把自己电话上的文件上传到FTP上供其他用户下载，以实现文件资源的共享。 (3) 邮件服务器(Mail Server) e-mail是Internet上应用最频繁的服务之一，而Internet上每天数亿百亿计的电子邮件的收发都是通过邮件服务器实现的。邮件服务器就像邮局一样，可以为用户提供电子邮件的接收存储和发送服务。 除了以上介绍的3种主要服务器之外，还有很多其他类型的网络服务器，例如：数据库服务器(DatabaseServer)、代理服务器(Proxy Server)、域名服务器(Domain Name Server)等等…… 3. 服务器的操作系统 目前服务器中使用的操作系统主要有两类：Windows和Unix。 (1) Windows Windows是美国微软公司(Microsoft)开发的操作系统，在服务器领域，主要有Windows2000Server/Advanced Server/Data Center与Windows2003 Standard Edition/EnterpriseEdition操作系统，Windows的优点是操作简 单，由于Windows使用图形界面进行操作，因而对各种服务器软件功能配置简
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系内容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。６．什么叫服务保障标准？ 答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？ 答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。 １３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。 １４．行政服务中心标准化方针是什么？ 答：健全标准化体系，实施规范化管理。 １５．标准化目标是什么？ 答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
各有关医院： 为进一步规范医院临床护理工作，切实落实基础护理，为人民群众提供优质的护理服务，卫生部组织起草了《住院患者基础护理服务项目（征求意见稿）》、《基础护理服务工作规范（征求意见稿）》、《常用临床护理技术服务规范（征求意见稿）》。现下发给你们，请认真研究，并将修改意见于2010年1月15日前以电子 文本方式报医政处。邮件地址：gongxm@https://www.doczj.com/doc/6c6632398.html, 附件1
住院患者基础护理服务项目 （征求意见稿） 一、特级护理 二、一级护理
三、二级护理
四、三级护理 附件2 基础护理服务工作规范 （征求意见稿） 一、整理床单位
（一）工作目标 保持床单位清洁，增进患者舒适。 （二）工作规范要点 1.遵循标准预防、节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、年龄、体重、意识、活动和合作能力，有无引流管、伤口，有无尿便失禁等，采用与病情相符的整理床单位的方法。 3.按需要准备用物及环境，保护患者隐私。 4.护士协助活动不便的患者翻身或下床，清洁并整理床单位。 5.操作过程中，注意避免引流管或导管牵拉，密切观察患者病情，发现异常及时处理。与患者沟通，了解其感受及需求，保证患者安全。 6.操作后对躁动、易发生坠床的患者拉好床栏或者采取其他安全措施，帮助患者采取舒适体位。 7.按操作规程更换污染的床单位。 （三）结果标准 1.患者/家属能够知晓护士的告知事项，对服务满意。 2.床单位整洁，患者卧位舒适、符合病情要求。 3.操作过程规范、准确，患者安全。 二、面部清洁和梳头 （一）工作目标 使患者面部清洁、头发整洁，感觉舒适。 （二）工作规范要点 1.遵循节力、安全的原则。 2.告知患者，做好准备。根据患者的病情、意识、生活自理能力及个人卫生习惯，选择实施面部清洁和梳头的时间。 3.按需要准备用物。 4.协助患者取舒适体位，嘱患者若有不适告知护士。 5.操作过程中，与患者沟通，了解其需求，密切观察患者病情，发现异常及时处理。 6.尊重患者的个人习惯，必要时涂润肤乳。 7.保持床单位清洁、干燥。 （三）结果标准
基础架构服务虚拟化
作者: 日期: 2
为什么不能把基础架构服务都虚拟化? 如果虚拟平台对承载关键应用足够的话，为什么不是所有的基础架构服务都虚拟化 并不是所有的基础架构服务都平等，有些服务没那么关键，如PXE启动服务器只是偶尔用于 构建新的服务器。其他的非常关键，如DNS服务标注了公司里外所有东西的位置。 多数IT企业已经将不太重要的服务进行了虚拟，而一些比较关键的基础架构服务仍然在物 理主机上。是时候对这些服务进行虚拟了？它们应该与现有工作负载一起和谐相处还是需要 独立环境？ 数据中心放弃在关键基础架构中使用虚拟化主要是因为在发生问题时，我们该如何管理虚拟 化平台。我们依赖IT基础架构服务进行故障修复。如果整个基础架构存活在虚拟平台上，平台跨了我们还有啥？如果企业对此种情况没有准备机制的话，我可以负责任告诉你要重新拿回系统控制权很难。不过就算有一些规划，通常有可能冒着停工的风险去虚拟关键服务。 留在物理服务器上的IT基础架构服务通常是活动目录AD域控制器，有时是多个控制器。它 们提供认证，为分辨率（DNS与DHCP命名。 活动目录允许向外扩展的冗余模式：多个控制器共享AD工作负载，并在控制器出现问题时 持续运营。确保Global Catalog的AD角色，以及DHCP和DNS服务器角色在崩溃前位于多个虚拟机上。这些服务不管平台是否崩溃都该可用。 适当的规划能让虚拟基础架构在一个甚至多个故障下存活，持续为应用交付服务。 小型IT部署 在虚拟化IT基础架构服务时，拥有少于六台虚拟服务器，且只有一个数据中心的IT企业的选择有限。在这样小的规模下，企业可能依赖员工的手动努力来保持IT基础架构服务持续运转。更小的企业可能更有信心，他们的员工可以克服任何进程与自动化的毛病，但所有大型企业想要标准化与自动化，以便处理每件不可预测的事情。 如果系统工程师有恢复服务的经验，小型企业可以将他们所有的基础架构服务放在虚拟化平 台上。如果仅仅是员工够勇敢还不够，那么据算小型企业也需要像大企业那样做，这意味着投入更多资金。 单点站点，管理集群 小型部署的下一个向上扩展仅仅包括一个站点，让其成为多个虚拟服务器的家（VMware ESXi 与vSphere虚拟化就是如此），构建一个管理集群是很节省成本的。交付应用到终端用户的虚拟机运行在一个或多个工作负载虚拟集群中。管理集群是一套独立的ESXi服务器设置，只运行基础架构虚拟机。
超融合架构解决方案技术建议书超融合一体机&超融合操作系统
目录 1 传统IT 架构面临的问题............................. 业务与架构紧耦合........................... 传统架构制约东西向流量....................... 网络设备的硬件规格限制业务系统规模................. 不能适应大规模租户部署....................... 传统安全部署模式的限制....................... 2 项目概述 ................................... 建设原则.............................. 建设关键需求............................ 建设组件及建设模式......................... 3 深信服超融合架构解决方案概述 .......................... 超融合架构层............................ 服务器虚拟化（aSV）....................... 网络虚拟化（aNET）........................ 存储虚拟化（aSAN）........................ 网络功能虚拟化（NFV）....................... 多业务模板层............................ 虚拟化管理平台.......................... 服务器虚拟化管理模块....................... 网络虚拟化管理模块......................... 存储虚拟化管理模块......................... 深信服超融合架构方案价值和优势总结................. 深信服超融合架构价值....................... 深信服超融合架构的优势.......................
服务器基础知识 1 双路等于双核么? 问题:常听说双路至强XX式服务器,最近又出现了双核至强,都是两个CPU,是不是双路等于双核? 答案:不是 无论服务器的单路、双路、四路乃至八路,其中的“路”都是指服务器物理CPU的数量,也就是服务器主板上CPU插槽的数量。 最近出现的双核处理器,是在一颗物理CPU内部封装了两个CPU核心,这样的好处在于能够让用户在成本增加不多的前提下,拥有更强劲的性能。而且能够比较显著的降低性能功耗比,这对企业用户节约使用成本也有积极的意义。 2 至强与奔腾的区别 问题:在不少服务器中,有拿至强作处理器的,也有拿奔腾4当作处理器的,除了用奔腾4处理器的服务器产品呢便宜些,至强与奔腾还有什么区别? Intel 奔腾4 631 3.0GHz(盒) Intel Xeon 3.2G(800MHz/2M/盒) 答案:服务器上用的至强处理器和普通的P4处理器其内核基本上是一样的。 区别之一是英特尔奔腾4处理器开始,便将奔腾4处理器归为个人处理器,用户不能以2颗奔腾4处理器来构架2路服务器系统,而开发出运算效能更高的至强处理器。至强处理器目前分为至强DP(最大支持双路处理)和至强MP(最大支持8路处理)。 区别之二就是二级缓存不同。至强的二级缓存是1MB～16MB,P4的二级缓存是512KB～1MB,而二级缓存的容量也是决定服务器处理效能的重要因素。 至强系列CPU多为604接口,而P4的CPU,多为478针或是775架构。 注:在X86架构下,服务器除了使用英特尔奔腾、至强系列处理器外,AMD也为服务器提供了专门的处理器-皓龙Opteron,最大可支持8路。 AMD Opteron皓龙 865(散) 3 服务器的几种类型 问题:服务器按照结构划分,有几种类型? 答案:目前按照外形结构划分,服务器可分为塔式、机架式、刀片式三种类型。 塔式服务器
微服务架构的基础框架选择：Spring Cloud还是Dubbo 最近一段时间不论互联网还是传统行业，凡是涉及信息技术范畴的圈子几乎都在讨论微服务架构。第一次实施微服务架构时，我们应该选择哪个基础框架更好呢？ Round 1：背景 Dubbo，是阿里巴巴服务化治理的核心框架，并被广泛应用于阿里巴巴集团的各成员站点。阿里巴巴近几年对开源社区的贡献不论在国内还是国外都是引人注目的，比如：JStorm 捐赠给Apache 并加入Apache 基金会等，为中国互联网人争足了面子，使得阿里巴巴在国人眼里已经从电商升级为一家科技公司了。 Spring Cloud，从命名我们就可以知道，它是Spring Source 的产物，Spring 社区的强大背书可以说是Java 企业界最有影响力的组织了，除了Spring Source 之外，还有Pivotal 和Netfix 是其强大的后盾与技术输出。其中Netflix 开源的整套微服务架构套件是Spring Cloud 的核心。 小结：如果拿Dubbo 与Netflix 套件做对比，前者在国内影响力较大，后者在国外影响力较大，我认为在背景上可以打个平手；但是若要与Spring Cloud 做对比，由于Spring Source 的加入，在背书上，Spring Cloud 略胜一筹。不过，英雄不问出处，在背景这一点上，不能作为选择框架的主要因素，当您一筹莫展的时候，可以作为参考依据。 Round 2：社区活跃度 我们选择一个开源框架，社区的活跃度是我们极为关注的一个要点。社区越活跃，解决问题的速度越快，框架也会越来越完善，不然当我们碰到问题，就不得不自己解决。而对于团队来说，也就意味着我们不得不自己去维护框架的源码，这对于团队来说也将会是一个很大的负担。 下面看看这两个项目在github 上的更新时间， Dubbo ：https://https://www.doczj.com/doc/6c6632398.html,/dubbo 最后更新时间为：2016年5月6日
一．安全生产标准化名词解释 1.金属非金属矿山： 开采金属矿物、放射性矿物以及化工原料、建筑材料、冶金辅助原料、耐火材料及其他非金属矿物（煤 炭除外）的矿山。 2.金属非金属地下矿山： 以平硐、斜井、斜坡道、竖井等作为出入口，深入地表以下，采出供建筑业、工业或加工业用的金属 或非金属矿物的采矿场及其附属设施。 3.尾矿库： 筑坝拦截谷口或围地构成的，用以贮存金属非金属矿山进行矿石选别后排出尾矿或其他工业废渣的场 所。 4.员工代表： 在企业员工中产生、由员工自主选举并经主要负责人任命的代表员工职业安全健康利益的人员。 5.任务观察： 对执行某一任务的员工进行的正式观察，有完全和部分两种类型。 6.关键任务： 属特定的工作任务，如果其未正确执行，可能造成重大的人员伤亡、财产损失、环境破坏或其他损失。 7.事件： 导致或可能导致事故的情况。 8.事故处理“四不放过”： 事故原因没有查清不放过、事故责任人没有受到处理不放过、相关人员没有受到教育不放过、没有 制定整改措施不放过。 9.危险源： 在一切生产活动和服务工作中，客观存在着可能造成人员伤亡、职业疾病、财产损失、环境破坏等因 素，又叫危害因素。 10. 重大危险源重大危险源重大危险源重大危险源： 长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单位 （包括场所和设施）。 11. 危险源辨识危险源辨识危险源辨识危险源辨识： 识别危险源的存在并确定其性质的过程。 12.风险评价： 评价风险程度并确定其是否在可承受风险范围的全过程。 13.“三同时”： 新建、改建、扩建和技术改造项目的职业安全卫生设施必须符合国家规定的标准，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。
IT基础架构规划方案一(网络系统规划) 背景 某集团经过多年的经营，公司业务和规模在不断发展，公司管理层和IT部门也认识到通过信息化手段可以更好地支撑公司业务运营、提高企业生产和管理效率。同时随着新建办公大楼、研发大楼和厂房的落成，IT部门也需要对整个集团的信息化和企业IT基础架构进行规划和建设。目前主要分为以下两部分： 楼宇智能化规划和建设方案：主要包括视频监控、门禁系统、语音和数据节点规划和布线、CATV、大屏幕电子显示屏、机房建设等。 企业IT基础架构规划和解决方案：主要包括企业局域网基础网络拓扑规划和网络设备选型、互联网接入和VPN接入、IT硬件部署和选型、企业IT信息化基础软件系统规划和选型等。 本方案主要是针对某集团企业IT基础架构进行规划，并提出解决方案和进行投资预算。而关于楼宇智能化规划和建设的方案参见其它相关方案。 企业IT架构 一般企业的IT架构情况，本方案主要针对IT基础架构部分进行规划，并提供选型和部署参考，关于企业IT业务应用系统部分的规划和建设请参考其它方案。
网络系统规划 当前，企业一般能给信息化方面投入有限。除了人力有限，还缺少专业人才，应用能力、维护能力、开发能力、实施能力等都普遍较弱，这就要求网络架构成熟、稳定安全、高可靠、高可用，尽可能少投入人力和金钱进行维护。其次，由于企业首要解决的是生存问题，根本没办法做到“先信息化，再做业务”，因此网络建设实施要求必须容易，实施时间必须极短。 企业的组网方案主要要素包括：局域网、广域网连接、网络管理和安全性。具体来说企业组网需求： ?建立安全的网络架构，总部与分支机构的网络连接； ?安全网络部署，确保企业正常运行； ?为出差的人员提供IPSec或者SSL的VPN方式； ?提供智能管理特性，支持浏览器图形管理； ?网络设计便于升级，有利于投资保护。 企业一般的组网结构如下图，大企业网络核心层一般采用冗余节点和冗余线路的拓扑结构，小企业则单线路的连接方式。
服务器硬件入门基础知识 开篇一:服务器主板 服务器主板概述 对于服务器而言，稳定性才是首要，服务器必须承担长年累月高负荷的工作要求，而且不能像台式机一样随意的重起，为了提高起可靠性普遍的做法都是部件的冗余技术，而这一切的支持都落在主板的肩上。下面我就来看看有关服务器主板的一些特性: 1、首先，服务器的可扩展性决定着它们的专用板型为较大的ATX，EATX或WATX。 2、中高端服务器主板一般都支持多个处理器，所采用的CPU也是专用的CPU。 3、主板的芯片组也是采用专用的服务器/工作站芯片组，比方Intel E7520、ServerWorks GC-HE等等，不过像入门级的服务器主板，一般都采用高端的台式机芯片组(比如Intel875P芯片组) 4、服务器通常要扩展板卡(比如如网卡，SCSI卡等)，因此我们通常都会发现服务器主板上会有较多的PCI、PCI-X、PCI—E插槽。 5、服务器主板同时承载了管理功能。一般都会在服务器主板上集成了各种传感器，用于检测服务器上的各种硬件设备，同时配合相应管理软件，可以远程检测服务器，从而使网络管理员对服务器系统进行及时有效的管理。
6、在内存支持方面。由于服务器要适应长时间，大流量的高速数据处理任务，因此其能支持高达十几GB甚至几十GB的内存容量，而且大多支持ECC内存以提高可靠性(ECC内存是一种具有自动纠错功能的内存，由于其优越的性能使造价也相当高)。 7、存储设备接口方面。中高端服务器主板多采用SCSI接口、SATA接口而非IDE接口，并且支持RAID方式以提高数据处理能力和数据安全性。 8、在显示设备方面。服务器与工作站有很大不同，服务器对显示设备要求不高，一般多采用整合显卡的芯片组，例如在许多服务器芯片组中都整合有ATI的RAGE XL显示芯片，要求稍高点的就采用普通的AGP显卡。而如果是图形工作站，那一般都是选用高端的3DLabs、ATI等显卡公司的专业显卡。 9、在网络接口方面。服务器/工作站主板也与台式机主板不同，服务器主板大多配备双网卡，甚至是双千兆网卡以满足局域网与Internet的不同需求。 10、最后是服务器的价格方面。一般台式机主板顶天也不过1、2千，而服务器主板的价格则从1千多元的入门级产品到几万元甚至十几万元的高档产品都有! 推荐品牌：泰安、超微、Intel 开篇二:服务器CPU 服务器CPU概述 服务器是网络中的重要设备，要接受少至几十人、多至成千上万人的访问，因此对服务器具有大数据量的快速吞吐、超强的稳定性、长时间运行等严格要求。所以说CPU是计算机的“大脑”，是衡量服务器
1服务器硬盘基础知识 1.1 服务器硬盘 服务器硬盘，顾名思义，就是服务器上使用的硬盘（Hard Disk）。如果说服务器是网络数据的核心，那么服务器硬盘就是这个核心的数据仓库，所有的软件和用户数据都存储在这里。对用户来说，储存在服务器上的硬盘数据是最宝贵的，因此硬盘的可靠性是非常重要的。为了使硬盘能够适应大数据量、超长工作时间的工作环境，服务器一般采用高速、稳定、安全的SCSI硬盘。 现在的硬盘从接口方面分，可分为IDE硬盘与SCSI硬盘（目前还有一些支持PCMCIA 接口、IEEE 1394接口、SATA接口、USB接口和FC－AL(FibreChannel－Arbitrated Loop)光纤通道接口的产品，但相对来说非常少）；IDE硬盘即我们日常所用的硬盘，它由于价格便宜而性能也不差，因此在PC上得到了广泛的应用，目前个人电脑上使用的硬盘绝大多数均为此类型硬盘。另一类硬盘就是SCSI硬盘了（SCSI即Small Computer System Interface小型计算机系统接口），由于其性能好，因此在服务器上普遍均采用此类硬盘产品，但同时它的价格也不菲，所以在普通PC上不常看到SCSI的踪影。 1.2 同普通PC机的硬盘相比，服务器上使用的硬盘具有如下四个特点： 1）速度快 服务器使用的硬盘转速快，可以达到每分钟7200或10000转，甚至更高；它还配置了较大(一般为2MB或4MB)的回写式缓存；平均访问时间比较短；外部传输率和内部传输率更高，采用Ultra Wide SCSI、Ultra2 Wide SCSI、Ultra160 SCSI、Ultra320 SCSI 等标准的SCSI硬盘，每秒的数据传输率分别可以达到40MB、80MB、160MB、320MB。 2）可靠性高 因为服务器硬盘几乎是24小时不停地运转，承受着巨大的工作量。可以说，硬盘如果出了问题，后果不堪设想。所以，现在的硬盘都采用了S.M.A.R.T技术(自监测、分析和报告技术)，同时硬盘厂商都采用了各自独有的先进技术来保证数据的安全。为了避免意外的损失，服务器硬盘一般都能承受300G到1000G的冲击力。 3）多使用SCSI接口
儿科住院患者分级护理要点与基础护理服务项目 一.特级护理 （一）具备以下情况之一的患者，可以确定为特级护理： 1、病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者； 2、重症监护患者； 3、各种复杂或者大手术后的患者； 4、严重创伤或大面积烧伤的患者； 5、使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者； 6、实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者； 7、其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。 （二）护理要点 1、严密观察患者病情变化，监测生命体征； 2、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 3、根据医嘱，准确测量出入量； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、保持患者的舒适和功能体位； 6、实施床旁交接班。 （三）基础护理服务项目 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日。 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。 二.一级护理 （一）具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理： 1、病情趋向稳定的重症患者； 2、手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者； 3、生活完全不能自理且病情不稳定的患者； 4、生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。 （二）护理要点 1、每小时巡视患者，观察患者病情变化； 2、根据患者病情，测量生命体征； 3、根据医嘱，正确实施治疗、给药措施； 4、根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施； 5、提供护理相关的健康指导。 （三）基础护理服务项目 患者生活不能自理 1.晨间护理：整理床单位、面部清洁和梳头、口腔护理，1次/日。 2.晚间护理：整理床单位、面部清洁、口腔护理、会阴护理、足部清洁，1次/日。 3.对非禁食患者协助进食/水，需要时。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理，,需要时。 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日），需要时。 6.床上温水擦浴：1次/2-3日，需要时。 7.其他护理：协助更衣、床上洗头（1次/周）、指/趾甲护理，需要时。 8.新生儿护理：眼部、口腔、脐部护理，1次/日。皮肤护理：更换衣物、尿布，需要时。 患者生活部分自理 1.晨间护理：整理床单位、协助面部清洁和梳头（1次/日） 2.晚间护理：协助面部清洁、会阴护理、足部清洁（1次/日） 3.对非禁食患者协助进食/水，需要时。 4.卧位护理：协助患者翻身及有效咳嗽（1次/2小时），协助床上移动、压疮预防及护理（需要时） 5.排泄护理：失禁护理、床上使用便器、留置尿管护理（2次/日需要时） 6.床上温水擦浴：1次/2-3日，需要时。 7.其他护理：协助更衣、协助洗头、协助指/趾甲护理（需要时）
服务器基础知识（5）——服务器硬盘 服务器硬盘，顾名思义，就是服务器上使用的硬盘（Hard Disk）。如果说服务器是网络数据的核心，那么服务器硬盘就是这个核心的数据仓库，所有的软件和用户数据都存储在这里。对用户来说，储存在服务器上的硬盘数据是最宝贵的，因此硬盘的可靠性是非常重要的。为了使硬盘能够适应大数据量、超长工作时间的工作环境，服务器一般采用高速、稳定、安全的SCSI硬盘。 现在的硬盘从接口方面分，可分为IDE硬盘与SCSI硬盘（目前还有一些支持PCMCIA接口、IEEE 1394接口、SA TA接口、USB接口和FC－AL(FibreChannel－Arbitrated Loop)光纤通道接口的产品，但相对来说非常少）；IDE硬盘即我们日常所用的硬盘，它由于价格便宜而性能也不差，因此在PC上得到了广泛的应用，目前个人电脑上使用的硬盘绝大多数均为此类型硬盘。另一类硬盘就是SCSI硬盘了（SCSI即Small Computer System Interface小型计算机系统接口），由于其性能好，因此在服务器上普遍均采用此类硬盘产品，但同时它的价格也不菲，所以在普通PC上不常看到SCSI的踪影。 同普通PC机的硬盘相比，服务器上使用的硬盘具有如下四个特点： 1、速度快 服务器使用的硬盘转速快，可以达到每分钟7200或10000转，甚至更高；它还配置了较大(一般为2MB或4MB)的回写式缓存；平均访问时间比较短；外部传输率和内部传输率更高，采用Ultra Wide SCSI、Ultra2 Wide SCSI、Ultra160 SCSI、Ultra320 SCSI等标准的SCSI硬盘，每秒的数据传输率分别可以达到40MB、80MB、160MB、320MB。 2、可靠性高 因为服务器硬盘几乎是24小时不停地运转，承受着巨大的工作量。可以说，硬盘如果出了问题，后果不堪设想。所以，现在的硬盘都采用了S.M.A.R.T技术(自监测、分析和报告技术)，同时硬盘厂商都采用了各自独有的先进技术来保证数据的安全。为了避免意外的损失，服务器硬盘一般都能承受300G到1000G的冲击力。 3、多使用SCSI接口 多数服务器采用了数据吞吐量大、CPU占有率极低的SCSI硬盘。SCSI硬盘必须通过SCSI 接口才能使用，有的服务器主板集成了SCSI接口，有的安有专用的SCSI接口卡，一块SCSI 接口卡可以接7个SCSI设备，这是IDE接口所不能比拟的。 4、可支持热插拔 热插拔（Hot Swap）是一些服务器支持的硬盘安装方式，可以在服务器不停机的情况下，拔出或插入一块硬盘，操作系统自动识别硬盘的改动。这种技术对于24小时不间断运行的服务器来说，是非常必要的。