中国管家服务
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中国中国家政服务家政服务家政服务公司公司公司((企业企业)简介
)简介-十大品牌中国产业信息网公开资料,以上数据名单排序不分先后,仅提供给您作参考。
1华夏中青(创于1998年,中国家庭服务业协会副会长单位,国内家政服务行
业领先品牌,北京华夏中青家政服务有限公司)
2
好月嫂
(家政行业大型连锁企业,中国家庭服务业协会常务理事单位,辽宁省著名商标,大连好月嫂家庭服务有限公司)3爱君(中国家庭服务业行业协会理事单位,家政服务业极具影响力品
牌,中港管家集团旗下上海爱君家庭服务有限公司)
4爱侬(创于1992年,家政服务员国家职业标准制定者,中国家庭服务业
协会副会长,北京市爱侬家政服务有限责任公司)
5
川妹子
(集开发/培训和服务为一体的大型家政服务实体,国内家政服务行业知名品牌,四川川妹子家政有限公司)6
管婆儿
(中国家庭服务业协会常务理事单位,家政服务十大品牌,享有较高声誉,管婆儿(中国)家政服务连锁机构)7三替(中国家政服务业协会副会长,浙江省著名商标,浙江省文明单位,
浙江省知名商号,浙江名牌,杭州三替服务集团)
8阳光大姐(国内唯一的中介类服务标准化试点单位,山东省著名商标,山东
省服务名牌,济南阳光大姐服务有限责任公司)
9
家利来(专业从事涉外家政服务和提供完全国际化家庭服务解决方案的公司,知名品牌,上海家利来家政服务有限公司)
1 0
佳居
乐
(专业从事家庭服务的大型品牌连锁企业,家政服务十大品牌,深
圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司)
行业发展及前景预测:
2012-2016年中国家政服务市场供需预测与投资方向研究报告。
盘点国内四季酒店-回复什么是四季酒店?四季酒店是一家国际知名的奢华酒店品牌,总部位于加拿大多伦多,由以色列商人伊萨德·夏普伊于1960年创立。
四季酒店秉承着“追求完美”的理念,以高品质的服务和细致入微的关怀而闻名。
它拥有全球范围内的顶级酒店,为宾客提供独特的入住体验。
国内四季酒店的发展历程国内的第一家四季酒店于2002年在上海开业,标志着四季酒店在中国市场的正式进入。
随后的几年里,四季酒店逐渐在中国各大城市落地生根。
截至2021年,四季酒店在中国大陆已经拥有15家酒店,包括上海、北京、香港、广州、深圳等一线城市,以及厦门、苏州、成都等二线城市。
四季酒店的特色和亮点1. 奢华的住宿环境:四季酒店的客房设施豪华典雅,时尚而舒适。
每间客房都配备了高品质的床品、卫浴用品和家居设施,满足宾客对舒适居住环境的追求。
2. 顶级的餐饮体验:四季酒店的餐饮部门拥有一流的厨师团队,为宾客提供丰富多样的菜肴选择。
无论是中餐、西餐还是特色小吃,品质都是无可挑剔的。
3. 贴心的管家服务:四季酒店的管家服务是其独特的卖点之一。
每位宾客都有专属的管家负责照顾和服务,从接待入住到离店,管家会全程陪同并提供个性化的服务,让宾客感受到宾至如归的待遇。
4. 全方位的休闲娱乐设施:四季酒店的设施丰富多样,包括豪华的健身房、室内外游泳池、水疗中心、高尔夫球场等。
宾客可以在酒店享受到全方位的休闲娱乐体验,放松身心。
国内著名的四季酒店1. 上海浦东四季酒店:位于上海浦东陆家嘴金融区,是中国第一家四季酒店。
酒店楼高55层,拥有363间客房和84套豪华公寓,提供丰富的餐饮、休闲和会议设施。
2. 北京四季酒店:位于北京东长安街,占地面积超过6万平方米,拥有313间客房和66套套房。
酒店内设有多家著名餐厅、室内外游泳池、水疗中心等。
3. 香港四季酒店:位于香港中环夏慤道,是香港最受欢迎的奢华酒店之一。
酒店建筑独特,拥有399间客房和54套奢华套房,提供全方位的优质服务和设施。
中国铁塔物业管家工作内容一、工作概述中国铁塔物业管家是指负责管理和维护中国铁塔公司所管理的物业的专业人员。
其工作内容涵盖了多个方面,旨在确保物业的正常运转和良好的服务质量。
以下将详细介绍中国铁塔物业管家的工作内容。
二、维护物业设施作为物业管家,首要任务是维护物业设施的正常运转。
他们负责对物业设备、设施进行定期巡检,及时发现并解决设备故障、损坏等问题。
同时,他们也要负责协调维修人员进行设备维修和保养工作,确保设备设施的正常使用。
三、管理物业资源物业管家还负责对物业资源进行合理管理。
他们需要编制并执行物业资源管理计划,包括对物业内部空间、停车位、绿化景观等资源进行规划和分配。
在管理过程中,他们需要做好物业资源的登记、统计和更新工作,确保资源的有效利用和充分发挥。
四、保障物业安全保障物业安全是物业管家的重要职责之一。
他们需要定期巡查物业内部和周边环境,发现并处理安全隐患,比如漏水、漏电等问题。
在突发事件发生时,他们也要及时组织应急处置工作,保障居民和物业的安全。
五、处理居民投诉作为物业管家,他们还要处理居民的投诉和意见。
居民可能对物业设施、服务质量等方面提出不满或建议,他们需要耐心倾听并及时解决。
在处理投诉过程中,他们需要与居民进行沟通,找出问题的根源并提出解决方案,以提升居民满意度。
六、开展社区活动为了提升社区的凝聚力和居民的生活质量,物业管家还要开展各种社区活动。
他们组织居民参与社区文化活动、健身活动、志愿服务等,增进邻里关系,营造和谐的社区氛围。
在活动策划和组织过程中,他们需要与居民进行沟通协调,确保活动的顺利进行。
七、制定物业管理制度物业管家还需要制定和执行物业管理制度,确保物业管理工作的规范化和标准化。
他们需要研究并制定物业管理政策、规章制度,明确各项管理工作的职责和流程。
同时,他们还要进行监督和检查,确保物业管理工作按照制度要求进行。
八、与相关部门合作物业管家需要与相关部门进行良好的合作,共同推进物业管理工作。
《管家服务的起源与中国精品酒店管家服务》管家服务的起源与中国精品酒店管家服务起源管家服务是一种注重个性化和细致的服务,最早起源于欧洲贵族社会。
在中世纪的欧洲,贵族们拥有大量财富和财产,他们需要一位专门负责管理和照料家庭事务的人来提供帮助。
这些家庭事务包括佣人管理、餐饮安排、宴会筹办以及维护房屋和财物等。
随着时代的发展,管家服务逐渐传播到其他地区和社会层面。
管家逐渐成为中产阶级家庭以及高端酒店和度假村中必不可少的角色。
中国精品酒店管家服务近年来,中国的旅游和酒店业发展迅速,越来越多的人选择入住精品酒店。
为了提供更加个性化和高品质的服务,中国精品酒店纷纷引入管家服务的概念。
中国精品酒店的管家服务主要包括以下方面:1. 定制化服务:酒店管家会根据客人的需求和喜好,提供个性化的服务体验。
无论是安排旅行行程,预订餐厅,还是提供特定的房间布置,酒店管家都会尽力满足客人的需求。
2. 贴心照料:酒店管家会表现出极高的关注和关心,提供贴心照料。
他们会主动为客人提供洗衣、精心准备客房、提供早餐等服务,让客人感受到宾至如归的体验。
3. 个人助理:酒店管家不仅仅是一个服务人员,更像是客人的个人助理。
他们会提供各种信息咨询和建议,帮助客人了解当地文化和景点,并为客人提供便捷的预订和安排服务。
通过引入管家服务,中国精品酒店与众不同地提供了更加贴心和个性化的服务体验,进一步提升了酒店的竞争力和品牌形象。
综上所述,管家服务的起源可以追溯到欧洲贵族社会,并逐渐发展成为现代酒店业中不可或缺的一部分。
中国精品酒店通过引入管家服务,为客人提供定制化、贴心照料和个人助理的服务,进一步满足了客人的需求,提升了客户体验。
《管家服务的起源与中国奢华酒店管家服务》管家服务的起源与中国奢华酒店管家服务管家服务作为一种高级服务,一般提供给客户创造性地解决日常问题和满足各种需求。
本文将探讨管家服务的起源以及中国奢华酒店管家服务的发展。
管家服务的起源管家服务最早可以追溯到欧洲贵族社会。
在贵族家庭中,管家担任着管理家务和服务家庭成员的角色。
管家需要具备多项技能,例如协调家庭员工、统筹家庭财务和组织重要活动等。
管家通过提供高标准的服务,帮助贵族解决琐事,让他们能够专注于更重要的事务。
随着社会的变迁和服务行业的发展,管家服务逐渐扩展到其他领域。
如今,不仅贵族家庭,许多富裕家庭和高端机构也雇佣管家以获得更好的生活品质。
中国奢华酒店管家服务的发展中国的奢华酒店对于提供高质量的服务体验非常重视,而管家服务在其中扮演着不可或缺的角色。
奢华酒店管家服务的目标是满足客人的个性化需求,提供超出期望的服务。
管家将客人的需求视为首要任务,通过细致入微的关注和专业知识,为客人创造独特的住宿体验。
与传统管家不同,中国奢华酒店的管家不仅负责日常家务,还需要具备更广泛的能力。
他们需要熟悉当地文化,了解酒店设施和周边环境,并为客人提供旅行建议和定制化服务。
管家通过与客人的沟通和了解,能够为客人打造个性化的旅行计划,满足他们的特殊需求。
中国奢华酒店管家服务的成功在于提供高度专业化的服务,以及不断满足客人独特需求的能力。
管家的角色已经从传统的家庭服务扩展到奢华酒店行业,为客人提供独一无二的体验。
总结管家服务源于欧洲贵族家庭,通过提供高标准的家庭管理和服务,帮助贵族解决日常事务。
如今,管家服务逐渐扩展到奢华酒店领域。
中国奢华酒店的管家服务通过满足客人个性化需求,提供专业化和定制化的服务,为客人创造独特的住宿体验。
管家服务的发展体现了对高质量服务的不懈追求和对客人需求的全面了解。
浅谈物业管理之管家式服务苗青世邦魏理仕物业管理有限公司—大连分公司物业经理摘要:“贴心管家”服务形式,让业主感觉到生活的无忧、居住的舒适和一种尊贵无比的感觉。
生活中的任何问题都有可咨询的对象,每一处细节都有人为你设想,出门的时候交代区域管家的事情,回来的时候有人都替你办了,并详细告知你办理的过程,了解你的满意程度和进一步的需求和期望。
贴心管家背后是一支训练有素、经验丰富的物业管理服务团队,具有各方面的专业人员和专业公司,随时为业户提供各种周到细致的服务,并有物业公司的贴心管家监督、跟进验收工作,确保业户对服务的满意度。
关键词:管家、英式管家服务、“贴心管家”服务、尊贵服务热线、管家服务内容等。
引言:由于对管家式服务相关知识的兴趣,且认为在中国物业管理市场上,管家式服务需求量会逐年增大。
通过阅读文献资料,想表达一下自己在管家式服务方面的感想和认识,肤浅地发表一下自己的见解。
【文献回顾:“管家”的由来管家的起源于法国,只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣,将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范,成为行业标准,所以传统管家也烙有明显的英国印记,被冠以英式管家服务。
英式管家服务享誉世界的最初——大约是在中世纪时——只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受,原因无他,出自宫廷血统尊贵而已。
“管家”需要极高的自身素质,拥有丰富的生活智能专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要上知天文、下通地理,才能为那些高档次的业户服务。
贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中一分子,事无巨细,都会交给管家打理。
深色的燕尾管家服,雪白的衬衫和手套,举止优雅,严谨干练……为主人开门的时候要一手前一手后,微微躬腰;摆餐台时要用尺子去量座椅、盘子、酒杯之间的距离;主人早餐时要把熨过的报纸折成方块放在盛有餐点的盘下等等。
想想看,要是有这么一位管家为你家服务,平常那些恼人的家务——什么洗衣做饭擦地扫房刷碗,什么买菜买电器买家具——如此种种,都可以交给管家,剩下的,就是享受生活的乐趣了。
中国移动商户管家客户服务手册(版本号V1.0)中国移动通信有限公司2011年11月目录一、业务介绍 (3)二、业务特征 (4)三、业务办理流程 (4)四、常见问题及解答 (12)五、资费说明 (16)六、客户服务要求及服务流程 (17)七、相关术语及缩略语 (18)一、业务介绍(一)业务定义商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理(CRM)等多功能于一体的信息化产品。
客户通过TD无线座机和CRM软件的组合,在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。
使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。
(二)业务类型根据提供给集团客户的产品形态,商户管家划分为单机版和网络版两大类:1、单机版:需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件,CRM软件安装在客户本地的电脑上,通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。
单机版分为内置单机版和标准单机版两类:(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内,通过USB接口与电脑相连,自动安装在电脑上,实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上,TD无线座机通过USB接口与电脑相连,实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。
2、网络版:需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件,应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上,客户通过安装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。
通过互联网实现电脑与商户管家业务平台的数据交互,通过USB接口实现电脑与TD无线座机的数据交互,从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动,实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一管理。
二、业务特征(一)轻松管理重要来电,不遗漏任何商机;(二)建立客户资料信息库,及时准确识别重要客户;(三)通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机,提供更周全差异化的客户关怀;(四)客户端软件上网连接管理平台,对产品做到可控制、可运营;(五)系统界面友好,操作简便,易学易用。
“白手套”:中国富豪新“标配”作者:暂无来源:《华声·观察》 2015年第19期一个资深的管家,在家里地位仅次于主人。
如果主人的房子非常多,他甚至会参与处理一些房地产和金融事务。
佚名/文一个月前,当了一年保姆的李桂敏终于攒齐了10874块钱的学费。
经过体检、面试,她终于迈入了那所她向往已久的管家学校。
大学毕业后,李桂敏的第一份工作是在北京做家政,也就是大众口中的“保姆”。
不过,管家学校里的老师告诉她,“保姆”是一个非常过时的说法。
正确的称呼应该叫管家服务师,是受管家管理的、从事家庭清洁工作的家政服务人员。
也就是在这一年,李桂敏接触到了“管家”这个职业,也找到了要往下走的路。
大学生当“保姆”李桂敏加入的是一个五人的管家团队,其中有一名管家,两名幼儿成长师,一名厨师,还有一名保洁。
雇主是一对海归夫妻,有两个小孩,房子是一栋五百多平的双层别墅,外加一个院落。
李桂敏就是那名保洁员。
每天早上六点半,李桂敏换上工作制服,站在一层大厅等待管家分派工作。
管家是一位30岁出头的男士,做事有一套标准流程。
每天他拿着一叠表格,仔细记录家庭情况。
李桂敏的工作安排也被列在表格上。
一般来说,她的清洁工作分为简单清洁、日常清洁和彻底清洁。
管家制定了相应的清洁日计划、周计划和月计划。
她从来不敢怠慢,管家的考核非常严苛,甚至连电视机后面的凹槽和螺丝钉都会检查。
刚去的时候,李桂敏不敢说话。
后来她学会了礼仪,雇主回来,她站在门口迎接,露出恰当的微笑,然后帮雇主挂外套,沏茶,端茶,这些都是从管家那儿学来的。
界限始终是分明的。
她是管家团队最底端的那一层,没有资格直接和雇主说话,只有管家可以。
雇主回来,管家向雇主汇报家里的情况,然后雇主向他征求意见:饮食上有哪些注意的地方,过段时间想要出门旅行,行程怎么安排,甚至,他们会聊起最近的时事政治,无论雇主抛出什么问题,这位管家总能优雅地接住。
他微妙地拿捏着主人和仆人之间的落差感,把朋友和服务融为一体,所有这些都令李桂敏心生仰慕。
前厅运营管理职业技能等级标准(2021年1.0版)北京首都旅游集团有限责任公司制定2021年4月发布目次前言 (1)1范围 (2)2规范性引用文件 (2)3术语和定义 (2)4适用院校专业 (3)5面向职业岗位(群) (3)6职业技能要求 (3)参考文献 (13)前言本标准按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本标准起草单位:北京首都旅游集团有限责任公司、首旅如家酒店集团、首旅建国酒店管理有限公司、北京饭店、中国管理科学学会旅游管理专委会、北京第二外国语大学旅游科技学院、中国旅游出版社、北京首旅集团培训中心。
本标准主要起草人:余昌国、孙若风、宋扬、孙坚、赵丹、温凤兰、毕海霞、吴雷、谷慧敏、王立职、邓金宇、尹萍、董家彪、刘秀丽、王婷、陈文、董慧超、栗书河、罗东毓、段向民。
声明:本标准的知识产权归属于北京首都旅游集团有限责任公司,未经北京首都旅游集团有限责任公司同意,不得印刷、销售。
1范围本标准规定了前厅运营管理职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。
本标准适用于前厅运营管理职业技能培训、考核与评价,相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本文件。
《首旅建国饭店前厅运营手册》《首旅如家服务手册》(2020版)GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定DB11/T187-2010旅游星级饭店服务质量要求DB14/T1539-2017酒店礼仪礼节服务规范DB22/T1575-2012饭店服务质量规范SB/T10476-2008饭店服务礼仪规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1前厅运营管理Front Office Operation Management在酒店前厅及相关经营区开展的,包括职业形象表现、客户关系管理、安全管理、专项服务操作、对客服务、住宿接待、人力资源、文件编制、质量管理、预算及成本管理等运营和管理活动的统称。
一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。
星级服务,体贴入微,为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务,并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。
1. 管家为主体的物业管理模式,每户业主专配一个管家,一管家可5-10户业主。
2. 专业服务队伍,套餐式服务模式,包括园艺师,工程师,中西餐厨师,音乐师,清洁师,按摩师等专业人员,提供日常清洁卫生服务,园艺保养服务,餐饮服务,根据主人需要筹办节日派对,生日派对,朋友聚会,客宴,家宴等。
3. 智能化网络管理模式,由管家或业主凭卡订购服务套餐,实现物业服务实时一卡通付费服务功能。
二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势”管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施,成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。
北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外,包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。
龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。
豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受,而更多地扩展到了人性化的服务管理上。
真正的“英式管家”,他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严,他们受聘于世袭贵族和亿万富翁,手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍,他们不仅安排整个家庭的日常事务,更是主人的私人秘书和亲信,他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。
在我国,目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”,不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵,而且跟现代人的生活方式有关。
专家告诉记者,在北京,“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。
发展到现在,别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗,大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。
别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等,提供“一对多户”的24小时服务。
现在温榆河一带的别墅,有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。
第一篇“管家式”物业管理一、“管家”的概念和起源1、圣经中管家的概念圣经中常常提到管家这个概念,管家,就是一个替他的主人管理钱财或家中的各样杂务的人。
管家和主人是不同的,他的身份特点有两项。
首先是对所交托给他的一切,他只有使用权,并没有所有权。
第二个特点是,管家肩负着主人交托给他的任务及责任,因此他必须要对他被交托的事项向主人交代,主人也依据所交代的来要求管家。
2、中国关于管家的概念在中国,管家也有悠久的历史。
《辞源》称“管家为管理家务的仆人。
”《辞海》称“管家:1、旧社会里称呼为地主、官僚等管理家产和日常事务的地位较高的仆人。
2、现在指为集体管理财物或日常生活的人。
”中国的管家经过数千年的发展,也形成了自己的传统和特点。
但由于历史原因,管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
3、管家服务的起源和发展现在,人们提到“管家”,首先想到的就是英国。
“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了。
其实并不是只有英国才有管家,它起源于法国,但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的,并将其臻于艺术化,其后“英式管家”在美国、德国、瑞士等地相继得到承继和发展,形成了“美式管家”、“德式管家”、“瑞士管家”等称谓,但在本质上仍依从于“英式管家”的职业理念。
因此,“英式管家”成为世界上家政服务领域的经典名词和行业标准。
二、“管家服务”的流派1、“英式管家”服务传统的“英式管家”服务是一个管家对一个大家族。
通常,传统的英式管家都是世袭的,管家不仅要安排整个家庭的日常事务,更具有私人秘书的多重身份,也是主人的亲信。
从过去到现在,英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的,举凡购物、管理家庭财务、准备餐点、送孩子上学、洗熨衣物、招待客人、准备晚宴等,都由管家交代工人执行,最后监督验工。
如果把一个豪门富户家的佣人们比作是一个团队的话,英式管家就是他们的CEO。
英式管家需要极高的自身素质,一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养:熟知各种礼仪,佳肴名菜,名酒鉴赏,水晶银器的保养;更高档次的管家,甚至要有全面的知识,才能为那些高档次的客户服务。
贵族豪门家中的管家,他们不仅深得主人的信任与倚重,有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子,事无巨细,都会交由管家打理。
在中世纪的英国,并不是所有的人都可以用英式管家,只有世袭贵族和有爵位的人才有资格。
随着社会的发展,逐渐的有钱人家也可以聘用管家提供服务。
二战后,随着英国服务业的衰退,高级管家也慢慢变得过时。
然而,在超级富豪不断涌现的今天,高级管家这一行业得到了前所未有复兴。
在高级管家的发源地英国有5000名高级管家,平均年薪接近3万英镑,最高可达10万英镑,供职英国首相府的管家年薪是5万英镑。
★英式管家的标准服饰燕尾服、斑马裤、雪白的衬衣、马甲、领结(bow tie)、白手套、袖扣、闪光的皮鞋。
这一切精致的装束是管家职业的需要、是对个人的无限尊重。
一方面反映给人外在的感觉:自我良好,鼓舞和激励身边的同事;另一方面它支持管家勇于承担责任。
★管家服务的精神1、追求完美。
2、注重服务的细节。
3、建立人与人间关系的最高境界。
4、管家服务将服务上升为一种艺术的形式,一种服务双方期望得以实现的精彩感受。
5、平等对待服务的每一位客人,并赢得尊重。
2、“美式管家”、“德式管家”服务在流传到美国、德国后,“英式管家”又被注入了新的概念,比如帮助主人打理公司的业务,其作用相当于现在在中国的私人助理。
同时与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务不同,在美国和德国,“管家”逐渐进入高档社区,开始为更多普通家庭服务,也就是说“美式管家”、“德式管家”是在继承“英式管家”职业理念、服务标准的基础上,开始以一个管家率领一支服务队伍为多个家庭提供服务的形式开展服务。
三、“管家服务”在国内的发展“管家服务”随着国内经济的发展、富裕人群的出现,在上世纪90年代之后开始逐步发展。
目前,中国的管家业务主要有三类:1、私人化的,即家族雇佣管家提供服务。
这一方式最接近于传统的英式管家服务。
现在国内确实有了一些在财富上有足够实力聘请英式管家的人,但是有这样经济实力的家庭并不一定有这样的需求。
因此此类服务目前比较少。
2、与物业管理服务相结合。
从上世纪90年代起,不少开发商为了销售的需要,开始将英式管家服务的概念引入中国,不少开发商在销售楼盘时宣称“将引入英式管家”、“业主的所有要求都可交给物业公司的管家来打理,而且是一站式的,管家完成的是服务的过程,业主只需检验服务的结果”。
然而在实际上,为了与中国的实际情况相适应,与传统的欧美贵族们享受的英式管家一对一的服务不同,进入中国的“英式管家”多数为一些高档楼盘的业主们提供一对多的服务。
事实上,这些工作更接近于物业管理公司,而这些管家式服务的提供者绝大多数也是物业管理公司。
3、与酒店管理相结合。
随着经济发展的需求,部分高档酒店开始引入酒店管家,为所有客人或部分VIP客人提供24小时的专业管家服务。
从客人预订的那一刻起,酒店管家开始收集客人的信息、喜好,并从客人入住的那一刻起全程陪伴,打点一切。
四、“管家”服务的培训机构1、英国专业管家行会英国专业管家行会1997年成立于英国,会长罗伯特•沃特森(Robert Watson)先生一直致力于管家服务和培训事业,现已成为英国乃至欧美地区最具权威性的管家行业组织。
英国专业管家行会主要提供家庭和酒店管家的职业课程培训、资格证书和职业介绍等方面的服务。
现在英国专业管家行会在全世界有700多名会员。
自2005年6月英国专业管家行会首次在中国大陆举办了英式管家培训以来,两年多为中国国内酒店和物业界培养了数十名管家。
该行会会长还同国内有关专家进行过多次座谈和交流,受到了普遍的欢迎和一致的好评。
(1)课程简介名称:英国私人管家资质证书特训班所属行业:高级家庭服务、贵族服务类别:管家服务与管理学员对象:私人助理、私人管家、高级家政员等发证机构: 英国专业管家行会证书:“家庭管家基础证书” (Household Butler Foundation Certificate)授课时间:5天授课语言:英语教学并配同期翻译授课教师:英国专业管家行会专家(2)课程目的吸收英国管家管理和服务的精髓,提高企业对国际个性化服务的认识;培养具有国际资格及水准的高端家政管家人才;使参加培训的人员获得先进的贴身服务技术;使参加培训的人员获得管家资质证书;使参加培训的人员成为沃森管家俱乐部会员。
(3)课程内容管家职责的介绍、行为规范、服务标准及雇主关系等;对雇主的日常餐饮、酒水服务,宴会服务;餐具、衣物、家具、电器、各类收藏的维护和保管;保洁,房产维护;持家,其他雇员管理;接待客人,照顾各类家庭成员;家政预算与管理……。
2、荷兰国际管家学院(1)培训内容急救训练、保安训练、枪支保管训练、正式礼仪训练、雪茄的收藏与保养、酒的鉴别和品尝、插花及家居饰品的保养、西服及正式服装的保养、团队服务演练、人事组织。
举办大型聚会等。
(2)培训方式先校外实操之后进学院学习。
校外实操时,学生在荷兰老师的带领下在职业所能涉及的工作范围内实习。
比如查房,老师会先让大家在规定时间内去发现问题,面对几百平米的套房,新手绝对做不到秩序而全面地发现问题,这就需要管家职业的系统方法解决。
还有诸多生活内容比如园艺、保安、布置等等都要涉及。
学员们每天都要写工作情况总结,每月要写一次月度总结,必须书面呈交,老师会及时批示。
这个期间,老师会在细节工作中发现每一位学生的性格特点、品质特征、强弱势等,综合考察这个人是否具备作职业管家的素质。
实地实习之后,培训人员被安排前往荷兰国际管家学院学习。
学院上课分为学院内培训以及学院外参观项目。
除了在寝室,学生的所有行为都是学习内容的一部分,处处受到约束和监管。
比如吃饭,老师就坐在餐桌前看着大家吃。
吃西餐的时候,学院要求准管家们要尽量把食物切成小块,这样可以在有人和你说话的时候迅速把食物咽下去。
吃饭的姿势要保持一定的角度,因为人头是高贵的,要把食物送到嘴里,而不能像动物一样用头去找食物。
管家基础知识还包括外出参观,英国的金银器作坊、比利时的纺织厂、制鞋厂等,凡是贵族们所能涉及的生活,准管家们都要具有其原理、保养、使用方式等常识。
比如红酒、雪茄、珠宝的鉴别、品种归类、讲究和使用等等,这都在培训之列……。
3、国际皇金管家培训中国物业皇金管家服务是由在香港注册的“国际酒店领袖机构”开创的服务品牌。
“皇金管家”最初是为中国酒店业创立的御侍服务品牌,是为高星级酒店培养针对高端客户群体服务的专项服务人才,分为酒店“行政(商务)楼层皇金管家、会议皇金管家和销售皇金管家”。
现在,“皇金管家”也扩展到物业服务领域,为高端住宅培养高素质的管家人才。
皇金管家培训科目为:(1)“国际皇金管家”服务手册理念创立;(2)“国际皇金管家”服务·经营·管理训典300句;(3)英式管家定义;(4)管家的职责;(5)21世纪管家的培训;(6)卓越服务——皇金管家服务礼仪规范;(7)新标准的施行;(8)管家的信息系统服务及管理;(9)管家服务技能、综合课程教授。
培训结束后,将举行“皇金管家”颁证及授徽仪式;参训学员经考核合格,将获得由国际皇金管家机构签署的证书,并有资格申请成为“皇金管家”。
4、武汉商贸职业学院在学院内设立国际事务管理学院,开设国际管家课程。
国际管家专业毕业生主要是在精英人士的私宅当高级管家和生活顾问,到高档小区当“大管家”,还给需要的家庭当“私人管家”,并提供家政服务。
学院实行体验式实景教学,学生不仅学习国际礼仪、涉外法规、家庭财务管理、家居及环境艺术、食品营养与保健、卫生健康与护理急救、家庭安全与突发事件处理等课程,还要学习名酒古玩鉴赏收藏、服饰穿戴与保养、马术、高尔夫、保龄球、交通工具驾驶与维护等课程,并要求具备一定的领导、组织协调能力。
《国际管家概论》:通过该课程的学习,使学生能够对国际管家专业有一个全面的具体的了解, 对国际管家这个新名词有一个整体的认识,基本掌握国际管家的基本原理、工作技能。
《酒店管理》:通过对该课程的学习,使学生对酒店的管理能有一个全面系统的了解, 对酒店的经营和管理模式的原理和方法有一个基本的认识。
《涉外法规》:通过对该课程的学习,使学生对涉外的法律法规有有基本的认识,在涉外工作中能够合理的运用法律知识维护自己的合法权益,并清楚自己应履行的职责,对雇主提供法律建议。
《应用心理学》:通过对该课程的学习,使学生掌握应用心理学的基础理论,了解国内外应用心理学的新进展,培养积极的思维习惯和生活态度。
《公共关系学》:通过该课程的学习,使学生掌握公共关系学的基本原理、基本方法和基本技能,树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念,并了解如何建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系和在社会公众心目中树立社会组织的良好形象。