2015年浙江省物业管理师经营管理考点：风险防控考试重点和考试技巧

2015年物业管理师考试大纲《物业经营管理》2015年物业管理师考试大纲《物业经营管理》一、物业经营管理基本知识(一)考试目的测试应考人员对物业经营管理的内容、商业运作模式及其特点、物业经营管理与物业服务、现代城市服务业之间的内在联系及作用的掌握程度。

(二)考试内容1.物业经营管理的内容、目标及作用。

2.物业经营管理的商业运作模式。

3.物业经营管理对物业服务的影响与作用。

4.物业经营管理的风险及管控。

二、投资分析技术与房地产评估(一)考试目的测试应考人员对房地产投资分析、房地产评估基本方法的掌握程度。

(二)考试内容1.现金流量、现金流量图、资金的时间价值、利息、利率、单利、复利。

2.房地产投资财务评价指标的作用及计算。

3.物业价值和价格及其种类。

4.影响物业价值和价格的因素。

5.房地产估价的基本方法：市场法、成本法和收益法。

三、物业经营管理市场调查与市场分析(一)考试目的测试应考人员对物业经营管理的市场调查、分析、定位等理论知识的掌握程度及实际经营项目方案制定的运作能力。

(二)考试内容1.物业经营管理市场及其特性。

2.物业经营管理市场调查。

3.物业经营管理市场分析。

4.物业经营管理市场定位与经营项目选择。

5.物业经营管理方案制定。

四、物业租赁管理(一)考试目的测试应考人员对物业租赁管理的内容、方法等的掌握程度与应用能力。

(二)考试内容1.物业租赁的实质与分类。

2.物业租金的构成类型、计算方式、影响物业租金的因素、不同类型物业租金的确定。

3.物业租赁方案制定、经营预算编制、租金确定、租户谈判与签约、租金收取等。

4.物业租赁合同的内容，租赁合同的建立、变更与终止。

5.租户关系管理。

五、物业管理项目资源经营(一)考试目的测试应考人员对物业项目各类资源调查、整合及经营实务的把控能力。

(二)考试内容1.物业项目资源经营的内容。

2.物业项目资源经营项目调查。

3.物业项目经营资源的停车场、会所、广告经营等。

4.物业项目业主可经营资源的有偿特约服务、信息服务、商业服务等。

全国物业管理师执业资格考试名师讲义（物业管理实务）第十章物业管理风险防范与紧急事件考点一风险和物业管理风险的概念及类型考点二物业管理风险的内容考点三物业管理风险防范的措施考点四物业管理紧急事件的界定与处理考点五典型紧急事件的处理第十章物业管理风险防范与紧急事件考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程序和综合运用能力。

大纲要求掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。

熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。

了解：物业管理的风险的特点，紧急事件的类型。

考点精讲✧考点一风险和物业管理风险的概念及类型风险是指未来的不确定性带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

【题例】物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的()因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

（AB）A.自然B.社会C.人为D.个人E.不确定物业管理的风险类型包括：早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险，其中，日常管理风险按行为主体分类，可包括业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险、物业管理项目外包服务过程中的风险、市政公用事业单位服务过程中的风险、物业管理员工服务过程中的风险和公共媒体宣传报道中的舆论风险等。

✧考点二物业管理风险的内容(一)早期介入的风险项目接管的不确定性带来的风险：有的物业服务企业在还没有确定取得项目接管权的时候，就投入了较多的人力、物力和财力。

但在因为种种原因，最终未被建设单位选聘，物业服务企业不仅蒙受人、财、物的损失，还将损害企业的品牌形象。

专业服务咨询的风险：早期介入涉及面广、时间长、技术性强、难度高，当物业服务企业不具备足够的具有相当专业技术能力和物业管理操作经验的人员全过程参与时，不免难以发现项目规划设计和施工等方面存在的隐患和问题，其提供的专业咨询意见和建议也可能出现不足和偏差。

物业管理师考试应试技巧及复习方法-物业管理师考试-考试吧考试吧整理“物业管理师考试应试技巧及复习方法”供大家参考使用！更多物业管理师考试技巧，请关注考试吧物业管理师考试网！物业管理师考试应试技巧及复习方法一、根据出题和考试的特点，考生应试可以参考以下几点方法：1、不纠缠难题。

遇到难题，可以在草稿纸是做好记号，不要纠缠，最后有时间再解决。

原因是单题分值小，时间紧，题量大。

2、不漏答题。

即使有难题、感觉拿不准的题，尽量都要给出一个答案。

原因是都答了，至少有选对的概率。

3、考前不押题。

猜题、押题会适得其反。

4、考前安排适当时间学习。

临考抱佛脚，学习与考试的效果和感觉都会很差的。

5、根据常识答题。

考生工作任务重，学习时间紧张。

在很短的时间里要把所有课程内容完全“死记硬背”地记住是不可能的。

可以根据平时对物业管理师知识和工作规则的了解进行答题。

二、物业管理师考试复习方法(一)考题特点考题的特点是点多面广、时间紧、题量大、单题分值小。

(二)复习方法基于这种特点，学习与复习的方法是：1、全面系统学习。

对于参加考试的课程，必须全面系统地学习。

对于课程的所有要点，必须全面掌握。

很难说什么是重点，什么不是重点。

从一些重要的历史性的时间、地点、人物，再到最新的大纲内容的等等，都是考试的范围。

全面学习并掌握了考试课程，应付考试可以说是游刃有余，胸有成竹。

任何投机取巧的方法，猜题、押题的方法，对付这样的考试，只能适得其反。

2、在理解的基础上记忆。

应该说，考生在工作之余进行学习，大量的知识点要学习，记忆量是相当大的。

一般学员都会有畏难情绪。

其实，这种考试并不是传统的需要“死记硬背”的考试方法，考试的目的是了解学员掌握知识面的情况。

如果学员理解了课程内容，应付考试就已经有一定的把握了。

而且，理解也就是记忆的最好前提，尤其是学员通过学习在工作学以致用的前提。

3、抓住要点。

在很短的时间内，学员要学习大量的课程内容和法律法规，学习任务很重，内容很多。

2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》2015年物业管理师考试大纲《物业管理综合能力》一、经济学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对经济学需求理论、供给理论、弹性理论、生产理论、成本理论、市场失灵等理论知识的掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.需求理论的应用，包括需求、需求规律、需求曲线、需求函数、需求变动。

2.供给理论的应用，包括供给、供给规律、供给曲线与供给函数、供给变动。

3.市场均衡及均衡价格分析应用。

4.弹性理论的应用，包括供需弹性、弹性系数、弹性分类、弹性影响因素。

5.生产理论的应用，包括生产函数、产量、边际收益递减规律、生产规模、规模报酬、内在(不)经济、外在(不)经济。

6.成本理论应用，包括成本类别、成本分析、成本曲线、收益与利润化。

7.市场失灵理论应用，包括公共物品、垄断、外部性、非对称信息、委托-代理等问题及解决办法。

二、管理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对管理学原理、管理职能、市场营销、服务营销、企业经营战略管理等理论知识掌握程度和在物业管理中的运用能力。

(二)考试内容1.管理原理及管理基本职能的运用。

2.市场营销理论的运用，包括市场调查、市场细分、目标市场选择、市场营销策略。

3.服务营销理论运用，包括服务营销演变、服务营销组合、服务营销特点，服务营销原则与方法。

4.管理战略理论的运用，包括企业经营战略及其特征与类型，企业经营战略管理过程，企业发展战略与品牌战略。

三、心理学相关理论知识在物业管理中的应用(一)考试目的测试应考人员对心理学应用领域、情绪与心理、人际交往与人际沟通、社会行为与社会心理、现代激励理论等知识的掌握程度和在物业管理工作中的运用能力。

(二)考试内容1.心理学的研究对象、分类、应用领域。

2.情绪、情感及其构成与分类，个性心理特征、心理健康因素、心理健康特征，人的气质、性格与能力。

3.人际交往理论的应用，包括人际交往动机、交往理论、群体与社会影响、人际沟通类型与条件、人际吸引条件。

最新整理物业管理师考试技巧物业管理师考试技巧第一段按照存在问题找法律法规依据依据存在问题的细节，归为物业管理的大类，说明所不符合国家物业管理法律、法规(包括地方性法规、条例)的名称或不符合的正常物业管理的工作程序。

一般在物业管理工作中，按照物业管理的类别所适用的国家法律法规(仅供参考)有：★房屋接管验收、撤管方面：①《城市住宅小区竣工综合验收管理办法》(1993年11月13日建设部建法字[1999]第113号文发布执行)②《建设部关于加强房屋接管验收工作的通知》(1991年11月26日建房管字第57号)③《房屋接管验收标准》(ZBP30001-90)④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑤《住宅工程初装饰竣工验收办法》⑥《城市商品房预售管理办法》⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑧《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑨地方性法规和条例★消防安全方面①《消防法》②《建筑内部装修设计防火规范》建设部发布的国家标准(GB50222-95)③《城市居民住宅安全防范设施建设管理规定》(1996年1月5日建设部、公安部令第49号发布)④《租赁房屋治安管理条例》(1995年3月6日公安部令第24号发布)⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦地方性法规、条例★环境管理方面①《城市区域环境噪声标准》②《城乡建设环境保护通知》③《城市市容和环境卫生管理条例》④《城市绿化条例》⑤建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦地方性法规、条例★保洁管理方面《中华人民共和国环境保护法》、《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》以及有关管理实施细则★物业管理委托合同方面①《中华人民共和国合同法》②《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)③《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》④建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑤建设部、国家工商行政管理局关于印发推行《物业管理委托合同示范文本》的通知⑥建设部关于印发《前期物业管理服务协议》(示范文本)的通知⑦地方性法规、条例★房屋维护修缮方面①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)②《中华人民共和国城市房地产管理法》③《中华人民共和国城市规划法》④《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋白蚁防治管理规定》⑤《建设工程质量管理条例》、《建筑装饰装修管理规定》⑥《危险房屋鉴定标准》、《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》⑦《房屋修缮技术管理规定》、《城镇廉租住房管理办法》⑧《房屋完损等级评定标准》、《房屋渗漏修缮技术规程》⑨《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑩地方性法规、条例★设备管理方面①《建设部关于提高电梯质量的若干规定》②《建设部关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》③建设部关于印发《城市区域锅炉供热管理办法》的通知④《房屋修缮工程质量检验评定标准》⑤《房屋接管验收标准》⑥《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑦建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑧《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑨《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》⑩地方性法规、条例物业管理费管理方面①《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)②《住宅公用部位公用设施设备维修基金管理办法》③国家计划委员会、建设部关于印发《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的通知④《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》1992年6月15日建设部令第19号发布⑤《中华人民共和国合同法》⑥《物业管理企业财务管理规定》⑦《国家税务局关于物业管理企业代收费用有关营业税问题的通知》⑧地方性法规、条例房屋装饰装修管理方面①《建设工程质量管理条例》②《建筑装饰装修管理规定》③《住宅工程初装饰竣工验收办法》④《城市新建住宅小区管理办法》(1994年3月23日建设部令33号发布)⑤《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》⑥建设部房地产业司关于《全国城市物业管理优秀住宅(大厦、工业区)》达标办法的通知⑦《中华人民共和国合同法》⑧地方性法规、条例第二段针对存在问题说明应该如何做：针对所存在的问题，指出在管理中应如何做。

物业经营管理考试要点第一章物业经营管理的概念1、物业管理从传统的物业运行管理服务，向策略性的物业资产价值管理方向拓展。

P12、物业管理又称资产管理，为满足业主目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。

P13、物业经营管理强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。

P1物业经营管理包括以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。

4、物业经营管理活动的管理对象：收益性物业，包括内容：P25、写字楼包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。

政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。

我国主要依照其所处的位置、楼宇设计装修状况和收益能力等进行分类。

国外通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级。

P2乙级写字楼标准：具有良好的地理位置，建筑物实物状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求；但建筑物的功能不是最先进的(有功能陈旧因素影响)，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。

写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。

分类的12个因素6、零售商业物业的分类依据：（1）建筑规模（2）经营商品（3）商业辐射区域的范围 P37、零售商业物业分为六种类型：见附表8、出租型别墅或公寓P5，除独立式住宅外，其他均不具有别墅类产品的独有性9、工业物业：必须保证能源供应和内部运输系统的通畅，还要兼顾物业资产的有效利用状况及运行成本对企业生产成本和经营利润的影响。

10、酒店和休闲娱乐设施包括酒店、休闲度假中心、康体中心、赛马场、高尔夫球场。

P6酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在：服务对象不同；地理位置不同；服务内容不同；建筑设计和装潢风格不同。

物业管理师考试备考复习要点1. 考试概述物业管理师考试是评价物业管理人员专业水平的重要指标，备考复习要点可以帮助考生有针对性地复习重点知识，提高考试成绩。

以下是物业管理师考试备考复习的一些要点：2. 法律法规相关知识物业管理涉及很多法律法规，考生需要掌握相关的细节和规定。

备考要点包括： - 国家相关土地法律法规：如土地管理法、建设用地规划管理条例等； - 物业管理相关法律法规：如《物业管理条例》、《物业管理办法》等； - 住宅物业管理相关法律法规：如《住宅物业管理工作规程》等。

3. 物业管理与技术知识物业管理师需要具备一定的技术知识，包括对建筑结构、设备设施、安防系统等的了解。

备考要点包括： - 建筑结构与材料知识：如建筑结构类型、建筑材料的性能特点等； -对消防系统和安全设施的了解：如火灾报警系统、安全门禁系统等； - 对建筑设备设施的了解：如给排水系统、电气系统等。

4. 物业管理组织与运营物业管理师需要了解物业管理的组织与运营，以及相关的知识点。

备考要点包括： - 物业管理主体结构与职责：如物业公司、业主委员会等； - 物业管理的运营模式：如自管、委托等； - 各项管理工作的实施要求：如资产管理、维护管理等。

5. 社区及楼宇管理社区及楼宇管理是物业管理的核心内容，备考要点包括：- 社区规划与管理：如社区规划、收益管理等； - 援助与维修管理：如维修巡查、报修处理等； - 小区安防管理：如安全巡逻、安全隐患排查等。

6. 物业管理服务与流程物业管理师需要具备良好的服务意识和服务技能，备考要点包括： - 物业服务流程与操作规范：如投诉处理、维修报修流程等； - 社区公共设施的管理与维护：如绿化维护、公共设施巡检等； - 居民与业主关系处理与协调：如业主大会管理、业主代表选举等。

7. 现代物业管理的发展与趋势物业管理行业在不断发展与变革，备考要点包括： - 物业管理行业的发展历程：如国内外物业管理发展情况等； - 现代物业管理的特点与趋势：如智慧物业、绿色物业等； - 紧跟时代潮流的新型物业管理理念与模式。

物业管理考试答题技巧
全国物业管理师执业资格考试选择题型部分分单项选择题、多项选择
题两种。

选择题的待选项中己保有大量的信息可以提示我们该从哪个方向
进行思索，或将哪部分知识进行筛选、判别。

只是由于我们的记忆不够准确，容易产生似是而非的印象，或者对法条及原理的理解不够精确，容易
发生部分的偏差与错误，或者由于审题不够仔细，忙乱中误选了不正确项。

老师在设置选项之时也会自觉不自觉地遵循某种规律。

这些规律往往
也利用人类思维中某些常见的弱点，比如说在逻辑判断与推理中常犯的错
误等等。

例如，干扰项与正确项常常会部分相同，部分不同，这样才能考
察考生是否是完全掌握了知识点。

再例如，在选项中考官有时会不自觉地
设置一个正确项，然而又设置一个与此正确项内容截然相反的错误项，让
考生在两者中进行取舍。

而此时我们往往能借助一些选项之间逻辑关系的
帮助，缩小选择的范围或确立选择的方向。

答题技巧
①认真阅读题干和选项，全面理解题意和要求，注意把握题中的信息，关键宇等。

注重第一印象，如果对某个题目吃不准的话，要以第一印象为准。

②选择题最有效的方法是排除法。

适合一眼看不出正确答案，但对部
分错误答案却很明显，在这种情况下，考生应试图从排除错误答案入手，
以寻找正确答案。

③运用猜测法。

选择题存在凭猜答得分的可能性，我们称之为机遇分。

这种机遇分对每个考生是均等的。

只要正确把握这种机遇，就不会造成考
试的不公平。

物业管理师答题技巧物业管理师是负责管理和维护房地产物业的专业人士。

他们需要具备丰富的知识和技能，以应对各种复杂的问题和挑战。

在考试中，物业管理师需要准确、高效地回答各类问题，以展现自己的专业能力。

本文将介绍一些物业管理师答题技巧，帮助您在考试中取得好成绩。

一、题目理解与解析1. 仔细阅读题目：在接收到考题后，首先要仔细阅读题目。

确保理解每个问题的具体要求和背景信息。

不要急于答题，而是花时间理解题目的意思。

2. 分析问题关键点：针对每个问题，要找出其中的关键点。

这些关键点是解题的关键。

将问题分解为更小的部分，有助于更好地组织和解决问题。

3. 善于使用关键词：在解析问题时，注意关键词的作用。

关键词通常可以指导我们寻找相关知识和提供正确答案。

二、备考准备与复习方法1. 建立知识框架：物业管理涉及广泛的领域，包括法律、纠纷解决、维修维护等。

建立一个完善的知识框架可以帮助您整理和回顾所学的知识点。

2. 多做题目：通过做大量的模拟试题，您可以熟悉考试形式和题型。

这样可以增加您在考试中的自信心，并提高解题速度和准确度。

3. 知识点优先级：根据考试大纲的要求，评估每个知识点的重要性。

将有限的备考时间投入到优先级较高的知识点上，以确保对这些知识点的熟练掌握。

4. 考试经验分享：与其他物业管理师或备考学习小组交流，分享考试经验和答题技巧。

这有助于您从不同的角度思考问题，并发现备考中的盲点。

三、答题技巧与应对方法1. 简洁明了：在回答问题时，保持语言简洁明了。

避免废话和冗长的叙述。

有条理地陈述问题的要点，使阅卷者能够清晰地理解您的观点。

2. 解释细致：对于复杂的问题，不要急于给出答案。

先对问题进行解析，分清问题中的各个因素和关系。

然后，一步步地解释您的思路，展示您的分析和判断能力。

3. 结合实例：在回答问题时，适当引用实际案例或经验，来支持您的观点。

这不仅可以增加回答的说服力，还能表现出您对实际问题的理解和应对能力。

物业管理师考试知识点辅导近年来，随着城市建设的不断发展，物业管理行业成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了提高物业管理行业从业人员的素质和业务水平，国家出台了物业管理师的职业资格认证考试，并对物业管理师考试知识点进行了严格规定和教育培训。

下面我们将探讨物业管理师考试知识点的辅导和备考方法。

一、物业行业基础知识在物业管理师考试中，物业行业基础知识是必修内容之一。

包括但不限于物业管理法规、物业管理的目标和职责、物业服务的内容和标准、物业费用的收取和使用、物业维修与保养、物业设施与设备的管理、物业运营与管理等方面的知识。

在备考时，考生可以通过网络课程、考试大纲、历年试题以及相关教材等多种途径来进行系统学习和深入了解。

建议考生在学习时要坚持笔记和思维导图的做法，将复杂的概念和条文内容通过图形化的方式呈现出来，更易于理解记忆和区分。

二、法律法规知识在物业管理师考试中，法律法规知识是一个重点部分。

包括但不限于物业管理相关的法律法规、物业管理委员会的组成和职责、业主委员会的组成和职责、物业服务合同的签订和履行、物业违规行为的处理和处罚、物业管理行业的部分规范性文件等方面的内容。

考生在备考时需要认真研读相关文件和法律法规，掌握条款和规范的要求，灵活应用和理论联系实际。

同时，在备考时经常进行模拟考试和法律法规答题练习，增强答题技巧和应变能力。

三、管理实务知识管理实务知识是物业管理师考试的难点和重点部分，主要考察考生的综合素质和管理能力。

包括但不限于物业管理组织的建立和人员的配备、物业管理工作的计划和执行、物业管理的流程和制度、物业费用的收支和管理、物业服务的改进和创新、物业维修与保养的管理和监控、物业安全和应急管理等方面的内容。

考生在备考时需要掌握基本管理工具，如GANTT 图、PERT图、财务分析等，了解物业管理的流程和细节环节，学习物业管理项目落地的关键要素和内部控制的实现要点。

四、个人素质和职业道德个人素质和职业道德是物业管理师考试的评价标准之一。