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中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0019姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)标准化是效率改善的重要步骤之一。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。
T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)安全标示图的指示意义是当心机械伤人。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1分)班组长应该善于发现问题、解决问题、改善问题。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。
T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0004姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
T、√F、×正确答案：F。
2.(1分)搬运合理化的原则包括：被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位等。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)提高质量意味着增加成本。
T、√F、×正确答案：F。
6.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1分)班组经济活动分析是对从采购-生产-销售全过程及其成果的分析研究。
T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)禁止在栏杆、管道、靠背轮、安全罩上或运行中设备的轴承上坐立和行走，若必须在管道上坐立才能工作时，必须做好安全措施。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
T、√F、×正确答案：F。
10.(1分)项目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常见的排序方式。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)在沟通过程中，讲话的方式和态度会在很大程度上影响沟通效果。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)上级对下级可以越级检查但不能越级下命令。
T、√F、×正确答案：T。
14.(1分)危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
岗位必修课程类别课程名称企业管理基础 企业战略认知认识班组长班组经济核算岗位管理技能与技 班组安全管理巧班组质量管理管理心理与组织行为分析消费 环保与幸福 综合素养形象礼仪与交往艺术示范案例 双闭环管理模式课时教师4 学时 刘晓宇4 学时 李飞龙4 学时 宋晓华4 学时 刘宝龙4 学时孙静4 学时 余玲艳2 学时卢风2 学时张玲4 学时王辉企业战略认知随堂自测 返回上一级多选题（共 2 题，每题 20 分）1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。
A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的我的答案： BCD参考答案 ：BCD答案解析： 暂无2 . 企业战略构成要素（ ）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置我的答案： ABCD参考答案 ：ABCD答案解析： 暂无判断题（共 3 题，每题 20 分）1 . 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
（ ） 对错我的答案： T 参考答案 ：T答案解析： 暂无 2 . 班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规 章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。
（ ） 对错我的答案： F参考答案 ：F答案解析： 暂无 3 . 企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。
（ ） 对错我的答案： F参考答案 ：F答案解析： 暂无认识班组长认识班组长自测 返回上一级单选题（共 3 题，每题 10 分）1 . 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。
A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情我的答案： B参考答案 ：B答案解析： 暂无2 . 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（四期）在线模拟-0012姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。
（ √ ）。
2.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（× ）。
3.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。
（ × ）。
4.(1分)班组安全建设要完善班组安全生产的惩罚制度，加大安全责任追究、惩罚力度，以促进班组安全管理水平不断提高。
（ × ）。
5.(1分)订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求。
（ √ ）。
6.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。
（ √ ）。
7.(1分)既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。
（ × ）。
8.(1分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
（ √ ）。
9.(1分)只要增加班组员工的工资就能提高他们的工作积极性。
（ × ）。
10.(1分)减少管理失误可以防范浪费。
（ √ ）。
11.(1分)班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（ √ ）。
12.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。
（√）。
13.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（ √ ）。
14.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（ √ ）。
15.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。
（ × ）。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10 题，每题3 分）1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流参考答案：B6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证模拟考试题型题号标准答案考生答案考生得分一、判断题第1题对错0 第2题对对 1 第3题对错0 第4题错对0 第5题对对 1 第6题对对 1 第7题错错 1 第8题错对0 第9题错错 1 第10题对对 1 第11题对对 1 第12题错错 1 第13题对对 1 第14题对对 1 第15题错错 1二、单选题第16题A A 1.5 第17题B B 1.5 第18题C C 1.5 第19题D D 1.5 第20题C A 0 第21题C C 1.5 第22题A A 1.5 第23题A A 1.5 第24题A A 1.5 第25题C C 1.5 第26题A A 1.5 第27题A A 1.5 第28题A A 1.5 第29题A A 1.5 第30题A A 1.5 第31题B D 0 第32题C C 1.5 第33题B B 1.5 第34题B 0 第35题B B 1.5三、多选题第36题ABC ABC 2第37题ABC ABCD 0 第38题ABCD ABCD 2 第39题ABCD ABCD 2 第40题ABCD ABCD 2 第41题AD AD 2 第42题ABC ABC 2 第43题ABCD ABCD 2 第44题ABC ABC 2 第45题BD CD 0四、案例分析第46题A A 3 第47题A A 3 第48题D D 3 第49题B B 3 第50题D D 3 第51题B B 3五、论述题第52题一、判断题(共15题，每题1分，共15分) 请认真阅读题目，您认为正确的题项，请点击“√”前的圆圈；反之，请点击“×”前的圆圈。
1. 所有工作人员都应学会触电、窒息急救法、心肺复苏法，并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
√×考生答案：错标准答案：对考生答分：0试题分值：1 返回顶部2. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。
√×考生答案：对标准答案：对考生答分：1试题分值：1 返回顶部3. 沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。
1.企业管理概览➢单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C➢多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0001姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。
（ )T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。
T、√F、×正确答案：T。
4.(1分)不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。
（）T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
（）T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。
（）T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)绝大多数暴露的问题都是可以控制的。
（）T、√F、×正确答案：T。
8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。
（）T、√F、×正确答案：F。
9.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。
（）T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。
（）T、√F、×正确答案：T。
11.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。
（）T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。
（）T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
（）T、√F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0013姓名：学号：得分：判断题(共15题,共15分)1.(1分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1分)安全标示图的指示意义是禁止吸烟。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1分)班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1分)安全标示图的指示意义是必须戴防护镜。
T、√F、×正确答案：F。
5.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1分)生产成本是班组最大的成本费用，是必须支出的成本，属于不可控成本。
T、√F、×正确答案：F。
7.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。
（）T、√F、×正确答案：F。
8.(1分)班组长是现场管理的第一责任人。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1分)班组员工心理健康管理是指通过了解其工作中的心理压力和感受，采取相应措施有效缓解其压力，保证其心情舒畅的进行工作。
T、√F、×正确答案：T。
10.(1分)企业文化的主要内容是企业的文体活动。
（）T、√F、×正确答案：F。
11.(1分)制度的作用在于各司其职。
然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常情况的应变。
T、√F、×正确答案：T。
12.(1分)班组长的管理要聚焦于结果和创造价值。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。
T、√F、×正确答案：T。
14.(1分)企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0002姓名：学号：得分：判断题(共15 题,共15 分)1.(1 分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1 分)从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1 分)6S 活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1 分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。
T、√F、×正确答案：T。
5.(1 分)班组成员对发现重大事故隐患和不安全现象，负有及时报告和采取相应措施的责任。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1 分)李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1 分)班组长是班组安全检查的第一责任人。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1 分)在设定员工的重点工作目标时，要具有适度挑战性。
T、√F、×正确答案：T。
9.(1 分)班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。
T、√F、×正确答案：T。
10.(1 分)班组例外管理原则就是要紧抓规范化管理。
T、√F、×正确答案：F。
11.(1 分)班组长进行绩效评估的最主要目的是让班组成员严格遵守纪律。
T、√F、×正确答案：F。
12.(1 分)班组长须具有教导培养员工的能力，针对员工的特点，有针对性的进行教导培训，以打造班组核心团队。
T、√F、×正确答案：T。
13.(1 分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。
央企班组长岗位管理能力认证作业自测全一、判定题1. 班组长不需要具备远见卓识答案:错误2. 核心能力竞争对手专门容易仿照答案:错误3. 市场领导者期望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:错误4. 在超级竞争的环境里，做正确的情况专门容易，正确的做事专门困难答案:错误5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6. 企业的效率越高越好答案:错误7. 客户价值等于客户感受的效用答案:错误二、单项选择题1.客户购买的是A. 那些具体的产品与服务B. 价值答案:B2. 每个部门都注意站在客户的立场上摸索问题,那个企业更像A. 追求效率的组织B. 建立并坚持亲热客户关系的组织答案:B3. 产品或者技术的生命周期要紧包括几个时期(萌芽期\高速成长期\成熟期\衰退期)A. 四个B. 三个答案:A4. 企业真正可怕的是A. 高效率的做错误的情况B. 效率低答案:A5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于〔〕A. 技术技能B. 概念技能答案:B6. 开发领先产品性能的组织,一样会A. 鼓舞打破常规并容忍失败B. 执行标准化的运营程序答案:A7. 下面关于战略的认识更准确的是A. 战略为企业提供进展方向B. 战略为企业提供进展方向和途径答案:B三、多项选择题1. 班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
A. 企业的战略打确实是谁制定的B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境如何样D. 企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2. 企业战略构成要素〔〕A. 经营范畴B. 协同作用C. 竞争优势D. 资源配置答案:A,B,C,D3. 以下关于班组建设的说法，正确的选项是〔〕〔新〕A. 创新理念，学习借鉴先进治理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素养，畅通职业进展通道，构建班组职工成长平台C. 要激发活力，尊重班组职员首创精神，挖掘班组自主治理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D在线自测第1题班组长明白得企业的战略定位，应从〔〕三个方面把握。
第七期中央企业班组长岗位管理能力资格认证在线自测题答案企业战略认知新第1题:班组长理解企业的战略定位,应从三个方面把握;A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D您的答案：B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第2题:企业战略构成要素A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第3题:战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子,而在于看清企业将来会成为什么样子; 新答案:正确您的答案：正确题目分数：20此题得分：20.0批注：第4题:班组层面的员工干的是执行层面的事情,只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了,没有必要关注企业战略,这是高层关注的东西; 新答案:错误您的答案：错误题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:企业如何面对竞争、应对危机,归根结底是战略层面的问题,核心竞争力不体现在班组层面; 新答案:错误您的答案：错误题目分数：20此题得分：20.0沟通管理实务第1题:沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法,不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的,这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:假设小李加入您所在班组已一年有余,他工作积极、能动性强,进步明显,作为班组长,您认为应该如何引导他,才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作,辅导他制定职业发展规划,并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:下周的例会上,薛班长要作个报告,他很想知道怎样才能抓住听众的心理;下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后,做一些阶段性的总结答案:B您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：第4题:沟通的两个基本原则是A.目标关注,即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C您的答案：A,C题目分数：40此题得分：40.0批注：第5题:班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性; 答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第6题:沟通是人与人之间交往的重要形式,是一个人超越自身,与他人建立联系,丰富和扩展自身的主要途径;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:概括总结可以简要地复述对方的观点;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0企业文化与班组团队管理新第1题:温班长经常组织班组学习活动,对班组的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括 ;A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争答案:D您的答案：D题目分数：20此题得分：20.0批注：第2题:李经理原先所在的单位把工作放在首位,客户受到尊重,员工通常愿意加班;后来,他进入另外一家公司, 但该公司的管理制度却相反,李经理觉得在新企业中的工作很难开展;这说明 ;A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好答案:A您的答案：A题目分数：20此题得分：20.0批注：第3题:企业文化不是管理方法,是形成管理方法的A.关键B.重点C.理念答案:C您的答案：C题目分数：20此题得分：20.0批注：第4题:班组长如何对待企业使命A.无条件接受B.事不关己,高高挂起C.不仅自己充分理解,还要把它传递给员工D.自己一个人承担答案:C您的答案：C题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:下列关于学习型班组的说法,不正确的是 ;A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识答案:A您的答案：A题目分数：20此题得分：20.0班组工作效率测度与改善第1题:准时生产的想法来自A.超级市场B.反U型生产线C.配送中心答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第2题:精益生产的核心是什么A.增值链B.零库存C.质量一致性答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第3题:哪届美国政府开始关注制造业A.里根政府B.老布什政府C.克林顿政府答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第4题:利用约束理论编排作业计划是要考虑的是A.无限能量计划法B.有限能力计划法C.多函数优化法答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第5题:质量作为绩效测量指标,哪个不属于质量指标范畴A.耐久性B.产品柔性C.美观程度答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第6题:时间开动率包括什么A.因设备故障而造成的停机损失B.空转和短暂停机时间C.试产造成的产量损失答案:A您的答案：A题目分数：5此题得分：5.0批注：第7题:新兴的测度方式不包括A.柔性C.财务报表答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第8题:敏捷制造的核心包括什么A.现场管理B.质量一致性C.柔性组织答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第9题:惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是A.自动化B.互换性C.工时标准答案:B您的答案：B题目分数：5此题得分：5.0批注：第10题:传统绩效指标的特点是什么A.不考虑财务B.报表不统一C.不考虑企业战略答案:C您的答案：C题目分数：5此题得分：5.0批注：第11题:约束理论中强调将虚弱的链条增强您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第12题:戴尔的供应链体系实现了零库存;答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第13题:标竿管理属于非财务绩效评价指标体系答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第14题:效率改善的重点在于减少生产准备时间答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第15题:绩效测度越来越重视财务指标体系答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第16题:戴明是发明了统计质量管理的日本人; 答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第17题:现场改善起源于丰田公司;答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第18题:生产能力稳定是绝对的;答案:错误您的答案：错误题目分数：5此题得分：5.0批注：第19题:六西格玛基于统计质量管理;答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0批注：第20题:系统效率取决于瓶颈环节的效率;答案:正确您的答案：正确题目分数：5此题得分：5.0认识班组长第1题:作为班组长,应掌握授权技能,但在的情况下,不能授权;新A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与的目标一致;新A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A您的答案：A题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:班组长的权力不包括A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A您的答案：A题目分数：10此题得分：10.0批注：第4题:下列关于权变管理理论的说法,正确的是新A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度;下列说法正确的是新A.当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令多,沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减少,双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更少,沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段,班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第6题:班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第8题:班组管理的特点是关注“关系”;答案:错误您的答案：错误题目分数：10班组基础管理第1题:下列选项不属于物料目视管理要点的是A.明确物料的名称及用途,分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断,采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放;D.库存物料多多益善,以防止断货,影响工作进程答案:D您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:工作中有三种时间,它们是作业时间、多余时间和 ;A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A您的答案：A题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:6S管理的重要任务是保持A状态,改善B状态,清除C状态;其中A状态,是指人、物、场所如果都在良好的情况下,这三要素就能和谐、紧密地结合在一起,这种状态有利于连续作业,是最好的状态；B状态,即良好状态,是指三个要素在搭配上,程度不同地都有一些需要改进的地方,还不能充分发挥各要素的潜力,或者部分要素处于不良好的状态,也称为需改进的状态；C状态是A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态,是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态,需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：第4题:看板管理是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来;看板管理是一流现场管理的重要组成部分,是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段;下列选项可作为看板管理内容的是A.质量的信息,如,每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图,以及改善目标B.成本的信息,如,生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息,如,每日生产图表；D.设备管理信息,如,机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:6S素养的“三守”原则A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：20此题得分：20.0批注：第6题:安全标示图的指示意义是禁止吸烟 ;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:班组长现场分析要素包括,分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第8题:安全标示图的指示意义是当心机械伤人 ;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0班组现场管理第1题:以下说法,不属于班组长岗位职责的是A.传话通知,把上级要求,原话传达给班组成员,也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级B.平衡协调,班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调,使跨班组工作,顺利进行C.启下,做好班组的组织管理工作,带领班组员工完成任务,使各项资源充分有效发挥D.承上,承担单位职责,达成组织目标,执行上司指示答案:A您的答案：A题目分数：15此题得分：15.0批注：第2题:下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述,不正确的是A.工作对象不同,骨干员工为事,班组长为人、事B.评价标准相同,均以个人业绩为准C.职责范围不同,骨干员工为事务,班组长为团队D.工作技能不同,骨干员工为做事技巧,班组长为管理技巧答案:B您的答案：B题目分数：15此题得分：15.0批注：第3题:为减少不必要的协调管理流程,班组长要做到A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道,培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：15此题得分：15.0批注：第4题:班组长应具备A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：15此题得分：15.0批注：第5题:班组工作场所只能放真正需要的物品;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第6题:6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:制度的作用在于各司其职;然而管理的真正内涵恰恰在制度之外,也就是对异常的应变;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0班组质量管理第1题:“企业依存于客户,因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望;”这句话反映了ISO质量管理原则中的 ;A.领导作用B.以客户为中心C.持续改进D.全面参与答案:B您的答案：B题目分数：15此题得分：15.0批注：第2题:如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌,那么顾客就会抱怨,这是质量特性中 ;A.安全特性B.一元特性C.必须特性D.魅力特性答案:C您的答案：C题目分数：15此题得分：15.0批注：第3题:下列关于顾客满意的说法,正确的是A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等C.顾客满意是顾客的主观感受D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了答案:A,B,C您的答案：A,B,C题目分数：20此题得分：20.0第4题:服务不同于有形产品的基本特征包括A.无形性B.非重复性C.非储存性D.非运输性答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:一般而言,投诉抱怨的顾客是好顾客,他们成为忠诚客户的比例会比较高;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第6题:企业追求的终极目标是产品符合标准;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:顾客满意度与顾客的主观感受有关,所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0班组安全管理新第1题:下列关于班组长安全生产职责的说法,不正确的是A.编制自主检查表,促使全体班组成员实施检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”,使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了,班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高,是每个员工自己的事,不是班组长的职责答案:D您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:全员安全管理,应落实一线员工参与的政策;A.工伤保险B.安全生产C.安全监察D.劳动保护答案:C您的答案：C题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:下列关于员工的不安全行为的说法,不正确的是A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一D.员工的不安全行为是无法杜绝的,班组长再怎么努力也解决不了答案:D您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：第4题:考虑伤害发生的可能性,应包括A.持续暴露时间和频率,在这一场所,作业的持续时间和频繁进入的机会B.供应如电,水中断,工作中,突然发生供应中断及其应急处理的能力C.暴露于恶劣气候,特殊天气条件带来的影响,如大风天气下高空作业D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:下列说法属于安全检查内容的是A.查思想、查意识B.查制度、查管理C.查事故、查处理D.查隐患、查整改答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第6题:班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:安全检查主要是查安全设备是否存在隐患;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第8题:班组在进行事故风险评估时,需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性,并据此做出危害防范与应对策略;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0班组绩效评估第1题:陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评,评估完成后,他决定就考核结果和班组成员进行一次面谈,下列关于陈班长面谈前准备工作的说法,不正确的是 ;A.面谈前,陈班长须做好周密的准备,保证充裕的时间和适宜的环境B.班组成员的面谈,原则上不超过一小时,确保面谈过程不被打扰C.面谈前,陈班长须明晰面谈主题、侧重点及目标D.面谈前准备,主要是陈班长的工作,被面谈者基本不用准备什么答案:D您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,正确的是A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩B.班组年度绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩C.班组年度绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关D.班组年度绩效考核结果应与班组员工团队意识养成挂钩答案:A您的答案：A题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:员工业绩管理的流程包括A.目标设定与员工认同B.监控与考核C.兑现奖惩D.考核结果提交答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第4题:班组长对员工绩效考核的常见误区A.仁慈倾向B.过于严格C.趋中倾向D.报复心理答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D题目分数：20此题得分：20.0批注：第5题:员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第6题:员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:员工的业绩管理是人力资源部门的工作,与班组长无关;答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0批注：第8题:在设定员工的重点工作目标时,越来越强调工作任务要具有适度挑战性;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0领导与执行力打造第1题:下列关于班组长批评策略的说法,不正确的是A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评,私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下,这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评,而且批评一定要及时,否则就是不坚持原则,也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工,因为没有人愿意被批评答案:D您的答案：D题目分数：10此题得分：10.0批注：第2题:下列关于任务管理型班组长的说法,正确的是A.较多关注人、较少关注工作B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作D.较少关注人、较少关注工作答案:B您的答案：B题目分数：10此题得分：10.0批注：第3题:下列关于班组长领导效能的说法,正确的是A.耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较高B.耗费较小的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较低C.耗费较小的心力,取得较小的执行效果,说明领导效能较高D.耗费较大的心力,取得较大的执行效果,说明领导效能较高答案:A您的答案：A题目分数：10此题得分：10.0批注：第4题:下列关于领导方式的说法正确的是A.不是任何情况下都可采用“参与”方式,只有当上下级水平基本相当时,采用此种方式,效果才最好B.对班组长而言,“参与”是最好的领导方式,因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式,要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定答案:A,C,D您的答案：A,C,D题目分数：25此题得分：25.0批注：第5题:小马刚由骨干员工转任班组长,他对班组一个新调进的员工小王很是无奈,每当分配任务时,小王总是很积极,但拿到任务后,总是不断向小马强调各种困难,“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”,“那个供应商不合作”等;小马试图培养小王的业务技能,但很简单的问题,别人教一次能掌握的,到了小王这里,教过两三次,还是说“太难了”,没掌握;每次分给小王的工作,小马都要重新加工,还不如自己做来的快;两个多月过去了,小马觉得自己要崩溃了,给领导反映,大倒苦水,认为小王工作态度有问题,请领导支招;又两个多月过去了,小王的状况还是没有改变,小马没有办法,但他也不好意思再向领导反映了,他觉得这是抱怨,他不喜欢;他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做;从文中可知,下列抱怨这一职场现象的说法,正确的是A.抱怨,从某种程度上说,是承认自己的无能,承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨,从某种程度上说,是缺乏责任心、能动性太差所致,是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握,小王两三遍还是学不会,说明他人比较笨D.每次分任务时,小王都很积极,说明他很有上进心,能动性也比较高答案:A,B您的答案：A,B题目分数：25此题得分：25.0批注：第6题:不制定工作目标,事前计划不周详,事中管理执行不到位,往往会令班组长无功而返;答案:正确您的答案：正确题目分数：10此题得分：10.0批注：第7题:所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见; 新答案:错误您的答案：错误题目分数：10此题得分：10.0责任胜于能力第1题:。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）汇总题多选汇总(huìzǒng)多选题(共10题,共20分)36.(2分)提高和改善班组(bān zǔ)产出效率的方式有（CD ）。
A、增加工作时间B、拓展业务范围C、削减财务支出D、降低生产成本37.(2分)班组之间存在(cúnzài)的横向联系包括（ ABCD）。
A、进度协调B、设备协调C、任务协调D、人员协调38.(2分)企业战略(zhànlüè)构成要素（ ABCD ）。
A、经营范围B、协同作用C、竞争优势D、资源配置39.(2分)福特创业成功的经验(jīngyàn)告诉我们（ AC ）。
A、企业需要不断创新B、企业成功离不开大规模生产C、管理人员需要强化创新意识D、企业的成功完全依赖科学家的研发创造40.(2分)发生事故的基本因素是（ ABCD ）A、人B、物C、环境D、安全管理41.(2分)下列关于班组长区分(qūfēn)“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（ ABCD ）。
A、要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B、要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C、管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D、随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。
比如修订操作规程或进一步界定职责等。
42.(2分)领导者成熟度构成(gòuchéng)要素，包括（ ABC）。
A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限43.(2分)为了取得好的会议效果，班组长可采取(cǎiqǔ)的手段有（BD ）。
中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012（五篇模版）第一篇：中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-0012 试卷姓名：学号：得分：一、判断题（共15题，每题1分，共15分)1.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
2.管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
4.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
5.管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
6.不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
7.领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
T、√F、×正确答案：F。
8.高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略（）。
T、√ F、×正确答案：T。
9.下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
10.班组组织建设的两个保证条件是：垂直指挥和横向联系。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
11.班组管理的特点是关注“关系”。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
12.企业生产的产品越多越好。
（）。
T、√ F、×正确答案：F。
13.班组减少管理失误可以防范浪费。
（）。
T、√ F、×正确答案：T。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0001姓名：学号：得分：判断题(共15 题,共15 分)1.(1 分)王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。
班组长要有这样的度量与胸怀。
T、√F、×正确答案：T。
2.(1 分)重大危险源是指长期或者临时生产、搬运、使用或者储存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过临界量的单元（包括场所和设施）。
T、√F、×正确答案：T。
3.(1 分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
T、√F、×正确答案：F。
4.(1 分)员工的考核业绩应该在很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。
T、√F、×正确答案：T。
5.(1 分)班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。
T、√F、×正确答案：T。
6.(1 分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
T、√F、×正确答案：T。
7.(1 分)为保证产品质量，班组应遵循以下原则：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。
T、√F、×正确答案：T。
8.(1 分)班组工作现场应始终有安全监护人，对工作班组人员的安全认真监护，及时纠正不安全的行为。
T、√F、×正确答案：F。
9.(1 分)降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与。
T、√F、×正确答案：F。
10.(1 分)承担安全评价、认证、检测、检验的机构应当具备国家规定的资质条件，并对其作出的安全评价、认证等结果负责。
T、√F、×正确答案：T。
11.(1 分)生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。
T、√F、×正确答案：T。
班组长培训作业题和答案（2016）企业管理概览单项选择题1. 管理者应具备的职业素养不包括（）A. 敬业奉献B. 勤俭自强C. 服从安排D. 心理健康答案:B2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A. 尊重需求B. 生理需求C. 社交需求D. 自我实现答案:C3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A. 认真负责B. 敬业精神C. 开拓能力D. 道貌岸然答案:D4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( )A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( )A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A6. 企业管理中存在的主要问题不包括（）A. 做事凭经验，工作随意性大B. 工作不注意目的和方法C. 有干劲，有热情，全身心投入工作D. 工作执行力欠缺答案:C多项选择题1. 班组长的使命，包括（）A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A. 规章制度B. 管理流程C. 组织机构D. 企业文化答案:A,B,C3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证自测试题库通用必修管理沟通实务单选题（共10题，每题3分）1 .小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）A. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗D. 如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PPT 是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A. PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B. 尽量用短语，不用完整的句子C. 一张PPT，表达一个意思D. PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 .在聆听过程中我们需要“幵放心态、幵放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A. 身体稍有前倾B. 与对方目光接触7-10秒C. 身体姿势要表明有兴趣听更多D. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻参考答案：D4 .下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思自己的想法B. 自我批驳自己的想法C. 检查“自我对话”D. 提高自信心，要坚信自己的判断能力参考答案：D5. 理查德•毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是（）A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D. 不时地与对方进行目光交流参考答案：B6. 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A. 林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说:这不是我的问题，我只是个班长C. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”参考答案：C7. 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）A. 讲得故事要与主题相关B. 故事不要太长、简略适当C. 尽量用真实的人名D. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来参考答案：D8. 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）A. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半参考答案：C9 .下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）A. 认真对诱发事件进行思考B. 不检验自己的想法C. 不确认他人的说法D. 不考虑沟通渠道、方法、时机参考答案：A10 .下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B. 报告的幵头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题幵头，可以用故事幵头C. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D多选题（共5题，每题10分）1 .航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么’肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）A. 小方的话“学了这么长时间，怎么还这么’肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受B. 出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌C. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人"别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的D. 从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者参考答案：ACD2 .夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
” 一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是A. 老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间B. 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序C. 老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳D. 作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法参考答案：ABD3 .沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）A. 传达信息（通知）B. 理解对方C. 树立威信，提升自己的领导力D. 改变人的行为参考答案：ABD4. 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C. 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律D. 团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递参考答案：ACD5. 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍B. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确C. 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升D. 老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者参考答案：ABCD判断题（共10题，每题2分）1 .在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么参考答案：T2. 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小参考答案：T3. 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
参考答案：F4 .小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”一一这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
参考答案：T5. 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
参考答案：T6. 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
参考答案：T7 .肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
参考答案：T8 .管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属幵始继续做某些行为、停止做某些行为、或幵始新的行为。
参考答案：T9. 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
参考答案：T10 .在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
参考答案：T企业文化与班组团队建设单选题（共5题，每题20分）1 .温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）A. 促进班组成员的发展B. 在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C. 提高班组整体实力D. 增加班组员工之间的竞争参考答案：D2 .李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。
后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难幵展。
这说明（）。
A. 企业文化能影响企业成员的行为B. 企业文化和基层员工关系不大C. 李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D. 李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好参考答案：A3 .企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A. 关键B. 重点C. 理念参考答案：C4 .班组长如何对待企业使命（）A. 无条件接受B. 事不关己，咼咼挂起C. 不仅自己充分理解，还要把它传递给员工D. 自己一个人承担参考答案：C5.下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。
A. 学习型班组能给班组员工带来更好的福利B. 学习型班组能不断增强班组自身能力C. 学习型班组能带来行为或绩效的改善D. 学习型班组能不断地获取知识，在班组内传递知识并不断地创造出新的知识参考答案：A项目管理单选题（共13题，每题5分）1 .项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）A. 信息检索和查询B. 目标控制C. 人、财、物的管理D. 信息收集和存储参考答案：B2 .下列选项中，不属于项目负责人权力的是（）A. 挑选项目团队成员B. 知道项目有关的决策C. 对项目团队的资源进行分配D. 决定项目的预算参考答案：D3 .项目管理的核心任务是（）A. 环境管理B. 信息管理C. 目标管理D. 组织协调参考答案：C4 .可行性研究是（）A. 研究项目的计划B. 基于项目的计划C. 推荐候选技术的计划D. 不推荐候选技术的计划参考答案：B5 .进度计划在项目早期的重要用途是（）A. 确定项目成本B. 沟通项目里程碑C. 制定工作分解结构D. 估算活动持续时间参考答案：A6 .项目幵始的标志是（）A. 确定项目发起人B. 确定项目预算C. 确定项目结束日期D. 确定项目结果参考答案：D7 .随着项目生命周期的进展，资源的投入（A. 逐渐变大B. 逐渐变小C. 先变大再变小D. 先变小再变大参考答案：C8 . 项目目标是（）A. 项目的最终结果B. 关于项目及其完成时间的描述C. 关于项目的结果及其完成时间的描述D. 任务描述参考答案：C9 .项目管理的特征不包括（）A. 对象B. 内容C. 手段D. 重复性E. 过程参考答案：D10 .在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。
