置业顾问心态培训演示文稿

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房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训

房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训主讲：栾秋蔚一名房地产置业顾问的困惑：做房地产这行已经有一段时间了，但是好多问题，真不知自己该怎么办，心态也出现了问题：客户也有，房子也有，就是不出单，偶而才出一个；感觉自己一直在努力成长，但是沟通问题、能力问题，不断地怀疑自己；在坚持，同时也很迷茫，不知道下一步做什么，压力好大；请问这种情况下到底应该真么办？大部分从事房地产置业顾问职业的人都出现过上面的情况，很多置业顾问在刚开始干的时候很有激情，但是做了一段时间之后各种情况就随之而来了，上文中提到的案例是置业顾问最典型的心态问题。

那么，如何才能改变房地产置业顾问这样的状态呢？栾老师推出《房地产置业顾问阳光心态与礼仪培训》对销售部人员进行专业的心态与礼仪修养培训，目的是启发员工从内心产生愿力，提升在工作中彼此尊重、相互理解、合作共事的表现。

课程时间：天课程对象：房地产置业顾问等一线销售人员课程收益：、调整心态，建立坚定的销售意志；、塑造专业形象，提升销售能力。

课程大纲：第一部分：房地产置业顾问职业素质与心态培养房地产置业顾问应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质，是优秀的销售人员必备的基础素质。

一、如何成为合格的置业顾问1.我们选择了销售2.销售是需要激情的职业3.销售绝对不仅仅是销售4.制造机会5.完善技巧6.操之在我二、房地产置业顾问必备素质1.自信2.有技巧3.职业道德4.专业知识5.充满激情6.热爱自己的产品7.良好的心理素质8.心态开放三、房地产置业顾问必备心态——态度决定一切1.投入——积极的心态2.争取——主动的心态3.吸收——空杯的心态4.利益——双赢的心态5.接纳——包容的心态6.价值——自信的心态7.执行——行动的心态8.取舍——给予的心态9.竞争——学习的心态10.责任——老板的心态。

置业顾问心态培训

学习
（1）工资是老板给职工
今天的“饭碗”
瓷饭碗
（2）培训是老板给职工
明天的“饭碗”
金饭碗
（3）学习是员工给自己聚宝盆
的永久的饭碗
如果你只是因为找不到工作的关系才来到销售的行列中，基本上销售只是你过渡时期的选择。在这样的状况下要求自己每天去面对自己，不断的调整，这种自我煎熬维持不了多久 .
明确目标以及酬劳
每天将自己的目标细化出来，逐个来对付它们
将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激
立即行动，接受改变
比别人多做一点
多做一点，收获就会更多一点成功只因做得更多更彻底卓越来自于多做的那一点赢在比别人多做一点胜利来自于比别人早走一步
如果只盯着理想和现实的差距，只会觉得遥不可及；而坚持比别人多做一点，差距就会慢慢缩小。
目标：看得比别人更高远一点；速度：行动比别人更快捷一点；执著：坚持比别人更久一点；细致：态度比别人更认真一点；激情：动力比别人更足一点；勤奋：做得比别人更多一点；主动：做事比别人更自觉一点；方法：比别人更灵活一点。
自我提示寻求积极的帮助
自卑心态及对策 :
我们是来帮助客户解决问题的充分的准备
自满心态及对策 :
找个销售前辈作为你的追逐目标
告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着你采摘。
如何用积极心态促成高业绩 :
认真反思明确目标以及酬劳立即行动，接受改变
认真反思
我是不是真的想干这行？
接触顾客前准备
积极和消极心态带来不同的销售结果心态有两种：①正面积极的态度；②负面消极的态度。在接触顾客之前，销售人员首先需要树立正面积极的态度，清楚地相信顾客一定会购买，而且顾客一定会购买很多。持续地告诉自己，顾客会购买很多东西，自我暗示最终会变为现实。

如何成为一名优秀的置业顾问ppt课件

• 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
• 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
• 3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
• 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
/
• 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
经常保持手部清洁。
/
服装
• 商务交往中的男士正装 • 1．制服 • 2．西装 • 着西装的三三原则 • 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 • 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 • 三大禁忌 • 1．左边袖上的商标，标志没有撕 • 2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色
应和皮鞋颜色保持一致 • 3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其
• 讲客人能听懂的语言； • 进入客房或办公室前须先敲门； • 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；
/
• 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 • 面带笑容接待各方宾客；
• 保持开朗愉快的心情
• ㈢姿式仪态
• 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
• 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 • 言谈举止 • 售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作
要有效率。每一位员工都应该做到：
• 1.彬彬有礼。 • 主动同客人、上级及同事打招呼； • 多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、
再见、欢迎光临等等

置业顾问十大心态课件

二、主动的心态
主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。
七、行动的心态
行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，远景就是肥皂泡。
结论：
什么样的心态将决定我们有什么样的生活和成就。唯有心态解决了，我们才会感觉到自己的存在；唯有心态摆正了，我们才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态平和了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。
邮差的故事
有一位邮差，长年奔波在乡村的道路上，日复一日地将忧伤悲喜送到村民的家中。从邮局到村庄的这条道路，十分荒凉，触目所及，唯有飞扬的尘土。这位邮差已经在这条路上奔波了近二十年，一想到自己还要在这条无花无树的路上踩着脚踏车度过他的人生时，他的心情就低落到了极点。有一天当他经过一个花店时，心里一动，走进去买了一把野花的种子，从第二天开始，他把这些种子撒在了自己每天都要来往的路上。一天，两天，一个月，两个月……他不断地撒下种子，没多久，荒凉的道路两旁，竟开起了许多美丽的小花；一年四季，季季繁花。
八、给予的心态
要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的客户以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。

房地产置业顾问培训《阳光心态与销售礼仪》

置业顾问的职业道德
遵纪守法
以“诚"为本
恪守信用
尽职尽责
严格保密
目录
CONTENTS
2
第二章优秀置业顾问的必备条件
第一章优秀置业顾问的必备条件
优秀的置业顾问是怎么炼成的
销售技巧
销售技巧（陌拜的技巧、客户拓展的技巧、电话营销的技巧、价格谈判的技巧、业务成交的技巧等）
目录
CONTENTS
2
专业创新奋进学习
置业
顾问
引领
开拓
阳光心态与销售礼仪阳光心态
讲师：
1
第一章置业顾问的定位与职责
3
第三章置业顾问的阳光心态
5
第五章置业顾问的客户接待礼仪
目录
CONTENTS
2
第二章优秀置业顾问的必备条件
4 第四章职业化形象的塑造
6 第六章置业顾问的沟通礼仪
目录
CONTENTS
1
第一章置业顾问的定位和职责
赞美：实事求是（不要夸张）因人而异，有针对性，搞清赞美的对象。可结合肢体语言。表达自然，不留痕迹
第六章置业顾问的沟通礼仪
四个讲究
讲究礼貌用语或敬语、讲究服务用语。
讲究同频率、共感情。
讲究语言的30字方针。
讲究技巧：先YES后NO.
音量大小适中，语速快慢适中O 语调柔和优美，音调抑扬顿挫, 吐手标准清晰。
※寒暄中，找对方擅长的话题或共同话题等 ※要注意：众欢同乐切忌私语多听少说言辞委婉三思后说美言多说
第六章置业顾问的沟通礼仪
送客礼仪，握手礼仪
亲切问候尊者伸手虎口相对男女平等略微欠身目视对方面带微笑力度七分三秒结束

万科地产置业顾问培训ppt课件精选全文完整版

6
心态篇：第一节
1-1：正确认识“销售”这一职业
7
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
万科置业顾问的心理角色
使者心理
√ 万科的、专业的、诚信的，将带给客户
快乐、价值。万科企业使者，企业形象代表
销售是极具挑战和竞争性的职业付出艰苦努力才有丰厚回报
◆ 客户有明确的需求：包括形态、户型、楼层、朝向等。
◆ 对楼盘某种特别性能不断重复。（如创新的户型设计、2万平米的园林环境）
◆ 对房屋结构及装修设计非常关注。（对样板房的装修和样板区景观反复探讨）
◆ 对付款方式及优惠问题进行反复探讨。
◆ 特别问及邻居职业。
◆ 对售楼人员的接待非常满意。
◆ 爽快地填写《客户来访登记表》，主动索要名片并告知联系电话，要求有信息及时联系。
16
三、成功置业顾问的3、4、5、6之“3”
② 、蹲得越低，跳得越高——踏实
• 销售→营销→经理→总监据统计，从事营销行业的人中，80%是做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从置业顾问做起，一步一步锻炼自己、提升自己。
• 你拥有一份世界上最具魅力的工作拒绝用一些冠冕堂皇的头衔（高级营销代表）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一名普通的置业顾问。
万科地产置业顾问培训
━━ 2011年
1
万科的置业顾问素描
置业顾问价值所在
达成产品的销售和溢价传递企业价值和理念
搭建万科与客户沟通平台
2
万科的置业顾问素描
万科优秀的置业顾问素描
他或她继承并发扬了万科人坚韧踏实，讲究团队协作，优秀的服务意识三大传统；

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为了住房、饮食、日常开支等更加宽裕，我们为自己工作。
3、工作是提升自己社会阶层的唯一途径。
很多人出身卑微但是却能够出类拔萃，过上让人羡慕的生活，怎样获得的呢？
只有工作、积累资本（货币资本和人力资本），然后担当更加重要的责任，圆满完成工作任务，才能够获得更大的提升。
4、工作是实现人生理想的唯一途径。
所以：我为自己工作！
工作不顺时怎么办?
一个忠告：当你跟不上
企业的发展时，你不要
以为跳槽能解决你的问题！
乌鸦和鸽子
有一只乌鸦打算飞往东方途中遇到一只鸽子双方停在一棵树上休息鸽子看见乌鸦飞得很辛苦关心地问：你要飞到哪里去乌鸦愤愤不平说：其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好
有些人家庭殷实祖产丰厚，但是人活于世不能碌碌无为，必须要证明自己能够做事、会做事，没有白来一趟人世，所以要通过工作来展示自己的才华、实现自己的抱负和理想。
5、通过以上论述：我们自身的生存靠工作、家庭责任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社会地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作实现了自己的工作目标企业发展了个人才有更多的发展机会，我们越努力企业发展越快，企业发展越快我们得到的报酬（钱途和前途）就越多
如果你只是因为找不到工作的关系才来到销售的行列中，基本上销售只是你过渡时期的选择。在这样的状况下要求自己每天去面对自己，不断的调整，这种自我煎熬维持不了多久 .
明确目标以及酬劳
每天将自己的目标细化出来，逐个来对付它们
将你自己的梦想贴出来，形成强烈的视觉刺激
立即行动，接受改变
销售人员的特征就是：立即行动微笑，开朗，主动，诚恳，热情，
积极，付出，接受挑战，坚持，乐观等等，这些都是一个颠峰销售人员身上必须要具备的特质
点燃工作的激情
用理想点燃激情，人生是灯，理想是油。只有不断地往你人生的灯盏里添注理想之油，你的事业和人生才会越烧越旺。
你为谁工作
每日忙忙碌碌，那么我们到底为谁在工作呢？
为公司？为老板？还是为谁？我们工作就是为自己而工作！
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。
——心态影响能力
六种需要完善的心态:
心态类别
正确的观念
对自己的态度
认为自己很优秀
对推销工作的态度销售工作能够帮助自己功成名就
对店长的态度
店长的职责是帮助销售人员进行销售，要与主管融洽相处
对公司的态度
相信自己所服务的公司
对产品的态度
认可公司的产品
对未来前途的态度充满希望和憧憬
常见的不良心态及对策 :
畏惧心态自卑心态自满心态
畏惧心态及对策 :
心态对销售的影响 :
接触顾客前准备
积极和消极心态带来不同的销售结果心态有两种：①正面积极的态度；②负面消极的态度。在接触顾客之前，销售人员首先需要树立正面积极的态度，清楚地相信顾客一定会购买，而且顾客一定会购买很多。持续地告诉自己，顾客会购买很多东西，自我暗示最终会变为现实。
心态具有多大力量呢？
1、工作首先是谋生的必须途径。
人活于世首先必须解决基本的物质需求来维系生命的延续。因此工作最基本的目的是为了获得基本的物质需求。
2、工作是提升物质生活的唯一途径。
无论是哪个行业从事何种工种，都必须通过工作来获得更加优裕的物质生活。即使如乞丐他的物质生活要求虽然已经低至极点，但是如果他不出门去工作（乞讨），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是饿死。
教授说：你们几个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
听所以我想飞到别的地方去鸽子好心地告诉乌鸦别白费力气了！如果你不改变你的声音，飞到哪里都不会受到欢迎的
如果你无法改变环境,唯一的方法就是改变你
自己，改变自己的心态
只要决心成功，
失败永远不会把我击垮！
做一个进取者
浅尝辄止、安于现状、不思进取的人不会做出什么大成绩。一个有崇高目标、期望成就大业的人，总是不停地超越自我，拓展思路，扩充知识，敞开生活之门，希望比周围的人走得更远。他有足够坚强的意志，激励自己做出更大的努力，争取最好的结果。
比别人多做一点
多做一点，收获就会更多一点成功只因做得更多更彻底卓越来自于多做的那一点赢在比别人多做一点胜利来自于比别人早走一步
如果只盯着理想和现实的差距，只会觉得遥不可及；而坚持比别人多做一点，差距就会慢慢缩。
置业顾问心态培训演示文稿
置业顾问心态培训
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心态的概念心态对销售的影响六种需要完善的心态常见的不良心态及对策如何用积极心态促成高业绩结束语
什么是心态?
销售人员不仅要掌握高超的推销技巧，还要具备一定的心理学知识。据研究，销售人员80%的成功取决于是否具有坚强的心理态度。
自我提示寻求积极的帮助
自卑心态及对策 :
我们是来帮助客户解决问题的充分的准备
自满心态及对策 :
找个销售前辈作为你的追逐目标
告诫自己，苹果园里还有更多的果实等着你采摘。
如何用积极心态促成高业绩 :
认真反思明确目标以及酬劳立即行动，接受改变
认真反思
我是不是真的想干这行？