绿城置业顾问技巧培训讲义

置业顾问必备素质培训课程核心内容一售楼前的预备置业顾问的运气：✧爱心、忠心、孝心、诚心、信心、恒心、热忱心、包容心态度决定一切：✧积极的心态、主动的心态、双赢的心态、感激的心态、行动的心态了解客户的26项期待：✧只要告诉我情况的重点就能够了✧告诉我实情✧我要一位有道德的推销人员✧给我一个理由✧证明给我看✧让我明白我并不孤单✧给我看一个封中意的客户的来信✧我会得到什么样的售后服务✧向我证明价格是合理的或利润是可观的✧告诉我最好的购买方式✧给我机会做做最后决定✧强化我的决定✧不要和我争辨✧别把我搞糊涂了✧不要告诉我负面的事✧不要用瞧不起我的语气和我谈话✧别说我购买的东西或我做的情况错了✧我在说话的时候，注意听✧让我觉得自己专门专门✧让我笑✧对我的职业表示一点爱好✧说话要真诚✧当你说你会做到什么时，要做到✧关心我决定，不要出卖我✧当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压✧我更期望你能在其他生意上关心我置业顾问的差不多准则：✧保持仪容外表洁净整洁，自然舒服✧符合公司统一的着装要求，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。

✧注重外表的和谐，追求“恰到好处的和谐和适中”。

合适的穿着装扮不在奇、新、贵上，而在因此否与你的年龄、体型、气质相和谐。

✧幸免过于突出，不穿奇装异服。

因为服装第一是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装能够表现人的自尊和责任心，而失度的、奇特的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。

仪容修饰的几个要点：✧头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。

不论男女都要经常洗头，最好做到没有头屑，不抹过多的发胶。

男性不可留长发，头发要前只是眉，旁只是耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。

✧面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗洁净，眼屎绝不能够留在眼角上，鼻毛不能够露出鼻孔。

置业顾问销售技巧培训课件事实上销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。

人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。

关于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人特殊销售技巧。

只要多加留意、多加练习，每个人都能够具备自己特殊的销售技巧，有自己的“绝招”。

因此说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。

[用心学习]从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的进展，由于生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。

因此要成为一名顶尖的销售人员，首先务必学习的是如何保持一种积极向上的心态。

[学习积极的心态]进入房地产行业之后，在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。

我给自己设定了一个目标，用2年时间打基础，2年以后，我不可能再做销售人员。

因此，一个积极的心态，是对自我的一个期望与承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待与评价你所拥有的能力。

你认为自己是一个什么样的人很重要。

比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。

这就是自我的形象。

一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。

“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或者解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种确信。

[培养你的亲与力]所谓亲与力，就是销售人员与客户交流沟通的能力。

销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，务必通过规范你的言行举止来实现。

在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。

对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式与方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。

房地产公司置业顾问培训讲义一、导言欢迎各位参与房地产公司置业顾问培训！作为房地产行业中至关重要的一员，置业顾问扮演着极其重要的角色。

本讲义将介绍置业顾问的职责、技能要求以及有效的沟通与销售技巧等方面的内容。

希望通过本次培训，提升大家的专业素养，使我们能够更好地为客户提供优质的置业咨询服务。

二、置业顾问职责作为房地产公司的置业顾问，我们的主要职责是与潜在客户沟通，了解他们的需求并提供适当的房地产投资方案。

具体的职责包括：1.主动与潜在客户建立联系，了解他们的购房需求；2.展示公司的房地产项目并提供相关资料；3.解答客户的疑问并针对客户的需求量身定制房产推荐；4.协助客户办理相关购房手续，与相关机构保持良好的合作关系；5.建立良好的客户关系，维护客户的满意度。

三、置业顾问技能要求成功的置业顾问需要具备一定的专业知识和技能。

下面是一些置业顾问需要具备的技能要求：1.丰富的房地产行业知识：置业顾问需要对房地产市场有深入的了解，包括楼市政策、房产销售流程等方面的知识；2.出色的沟通能力：置业顾问需要通过有效的沟通与客户建立良好的关系，了解客户需求并提供准确的信息；3.良好的销售技巧：置业顾问需要了解销售技巧，并能够运用它们来向客户推销房地产项目；4.组织能力和时间管理能力：置业顾问需要有效地组织工作并合理安排时间，以确保工作顺利进行；5.团队合作精神：置业顾问通常与其他同事一起工作，需要具备良好的团队合作精神。

四、沟通与销售技巧成为一名优秀的置业顾问，掌握一定的沟通和销售技巧是非常重要的。

以下是一些有效的沟通与销售技巧：1.倾听技巧：了解客户需求的第一步是倾听。

通过仔细聆听客户的问题和需求，我们可以更好地理解他们的真正需求，并提供有针对性的解决方案；2.问问题的艺术：通过巧妙地提问，我们可以引导客户逐步揭示他们的需求和意愿。

合理的提问可以帮助我们更好地了解客户的喜好和要求；3.产品知识展示：通过充分了解所销售的房地产项目，我们可以有效地向客户展示产品的优势和特点。

置业顾问培训资料第一章：引言1.1 置业顾问的角色和职责1.2 置业顾问的重要性1.3 培训的必要性第二章：置业顾问的基本知识和技能2.1 房地产市场概述2.2 市场调研和分析2.3 合同与法律知识2.4 销售技巧和沟通技巧2.5 项目推广和宣传技巧2.6 客户关系管理第三章：置业顾问的专业知识3.1 房产消息及政策法规的掌握3.2 房屋建筑和设计知识3.3 金融和贷款知识3.4 物业管理和维护知识3.5 客户投资和风险管理知识第四章：置业顾问的销售技巧4.1 客户需求分析技巧4.2 根据客户需求提供合适的房产推荐4.3 深入了解房产项目的优点和特点4.4 如何提高销售技巧和提升销售效率第五章：置业顾问的沟通和协调能力5.1 同内部团队沟通和协作5.2 同客户的有效沟通和协商5.3 解决问题和处理投诉的能力5.4 如何建立良好的客户关系和维持客户满意度第六章：置业顾问的市场推广和宣传技巧6.1 制定市场推广计划6.2 制作宣传材料和广告6.3 利用互联网和社交媒体进行营销6.4 组织推广活动和展览第七章：置业顾问的进阶培训7.1 高级销售技巧和销售技巧提升7.2 高级沟通和协调能力7.3 高级市场推广和宣传技巧7.4 高级客户关系管理技巧7.5 高级投资和风险管理知识第八章：结语8.1 总结置业顾问培训的重要性8.2 展望置业顾问行业的发展前景以上是关于置业顾问培训资料的一个大致框架。

通过系统的培训和学习，置业顾问可以获得必要的知识和技能，提升自己的销售能力和专业素养。

不断学习和成长，置业顾问可以在竞争激烈的房地产市场中脱颖而出，为客户提供优质的服务，实现自身的职业发展目标。