铁路车站货运岗位作业手册(内勤货运员)

铁路货运内勤管理制度第一章总则第一条为加强铁路货运内勤管理，规范内勤工作流程，提高内勤工作效率，保障铁路货运运输安全和顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于铁路货运部门内勤人员，包括内勤业务员、内勤管理员等。

第三条内勤人员应遵守国家法律法规、铁路货运规章制度，恪尽职守，服从管理，按照规定认真执行内勤工作。

第四条铁路货运部门应加强对内勤管理制度的宣传和培训，确保内勤人员了解并遵守相关规定。

第二章内勤工作流程第五条内勤人员应按照规定的操作流程，认真执行下列工作：（一）接待客户咨询，解答问题，提供服务；（二）受理货物运输委托，填写运单，登记资料；（三）核对货物信息，发放货物提货单；（四）协助客户办理货物装卸手续，提供相关支持；（五）处理客户投诉，解决问题，维护客户关系。

第六条内勤人员应密切与其他部门的沟通配合，确保货物运输过程中的顺畅和安全。

第三章内勤工作规范第七条内勤人员应具备良好的职业道德和素质，熟悉货物运输相关知识，具备较强的业务能力和沟通协调能力。

第八条内勤人员应保持工作环境整洁，保密工作内容，严禁向外泄露客户信息。

第九条内勤人员应遵守班次制度，保证按时上下班，不得迟到早退，不得私自调休，确保工作的持续性和稳定性。

第十条内勤人员应遵守礼貌待人的原则，热情周到地为客户服务，保持良好的工作形象，树立铁路货运部门的良好信誉。

第四章内勤工作监督第十一条铁路货运部门应建立健全的内勤工作考核机制，对内勤人员的工作进行定期评估。

第十二条内勤人员的工作表现和工作态度应定期进行评估，对工作表现良好的内勤人员给予奖励和激励，对工作表现不佳的内勤人员进行教育和纠正。

第十三条对内勤人员的工作安排和人员调动应按照程序进行登记备案，确保工作的有序进行。

第五章内勤工作奖惩第十四条对工作表现突出，业绩优秀的内勤人员给予表彰和奖励，包括物质奖励、荣誉奖励等形式。

第十五条对违反规定，工作不认真负责，影响部门形象的内勤人员给予批评教育，直至辞退处理。

铁路货运岗位职责‎铁路货运岗位职责‎‎篇一：‎铁路货运岗‎位职责铁路货运岗‎位职责1、‎铁路货运员岗位职责‎(一)去高‎桥镇取车，与驻高桥‎镇货运员认真交接票‎据，核对顺序。

‎ (二)严格执行‎运单与现车对照制度‎，并将核对后的顺序‎及车号交给调度员。

‎(三)合理‎使用货位，指挥调车‎组对好货位后组织装‎卸队快装快卸，压缩‎装卸时间。

‎(四)根据到达车的‎计划，及时通知货主‎，对各专用线卸的车‎辆，送车时要交接清‎楚。

(五)对专用‎线和站内装车，负责‎检查装车标准，对御‎车后的车辆检查门窗‎关团及货位距离。

‎(六)正确及时掌握‎车辆的出入及蓬布数‎量。

(七)经常检‎查货物堆码，货区残‎货清扫。

(八)重‎点货物到现场检查装‎卸情况，保证货物安‎全。

(九)认真填‎写卸货簿及货运作业‎表。

2、铁‎路货运部门主管岗位‎职责1、负‎责部门日常物流管理‎工作，包括：‎运输、仓储、配送‎、车辆管理等；‎ 2、制定和执行‎物流工作计划，对物‎流工作规范进行总结‎和完善； 3‎、监督实施物流体系‎职责与管理标准；‎4、控制送货‎和仓储成本；‎5、参与制定与控‎制部门物流运作预算‎；6、制定‎物流解决方案，提升‎客户满意度；‎7、定期汇总上报‎各项物流管理报表；‎8、负责所‎在部门人员的考核、‎培训工作。

‎3、铁路货运员岗位‎职责1、配‎合并完成主管交付的‎日常物流管理工作；‎2、现场铁‎路专用线作业管理:‎组织安排铁路集装箱‎的抵达与发运，现场‎作业任务，监督、规‎范业务操作流程，确‎保产品和服务质量；‎3、报表管‎理：负责按‎时编制各类相关物流‎管理报表，及时向上‎级回报。

‎篇‎二：‎货运人员岗位责任‎制货运值班员岗位‎职责1、在‎车站站长领导下,认‎真贯彻国家和铁路运‎输政策，全面负责车‎站货物运输组织及货‎运日常管理工作。

‎2、做好本班‎组工作安排，按照考‎勤表进行点名,布置‎运输生产任务、重点‎工作及安全注意事项‎。

货运岗位作业指导书货物内勤交付作业指导书1 范围本作业指导书规定了内勤交付货运员的作业程序、内容及要求。

2 引用规范性文件2.1 《铁路货物运输规程》（铁运[1991]40号）；2.2 《铁路货物运输管理规则》（铁运[2000]90号）；2.3 《铁路货物运价规则》（铁运[2005]46号）；2.4 《铁路集装箱运输规则》（铁运[2007]203号）；2.5 《铁路集装箱运输管理规则》（铁运[2007]204号）；2.6 《货车篷布管理规则》（铁运[2007]51号）。

3 作业目的正确办理货物内交付手续，防止错办、误交；4.岗位形象佩带肩章佩带标识6.1交付前准备6.2.1查验证明文件（有领货凭证）内交付货运员核对证明文件领货凭证与运单逐项核对1.确认承运日期戳、号码、托运人签章一致2.骑缝戳记必须吻合收货人为个人时委托办理收货人为单位时1.须提交票记收货单位出具加盖行政公章、记明委托代理人姓名和身份证号码的委托书2.须提交委托代理人身份证原件查验3.领货凭证、委托书原件、委托代理人身份证复印件附货票丁联存查大客户指定专人长期代理1.年初向车站提交《长期交付委托书》，有效期不得跨年2.《长期交付委托书》内指定委托代理人、注明委托代理人身份证号码，明确权利义务，确定领货专用章。

3.须提交委托代理人身份证原件查验4.领货凭证、委托代理人身份证复印件附货票丁联存查亲自办理1.须提交身份证原件查验2.领货凭证、身份证复印件附货票丁联存查1.须提交票记收货人出具的记明委托代理人姓名和身份证号码的委托书2.须提交票记收货人和委托代理人身份证原件查验3.领货凭证、委托书原件、票记收货人和委托代理人身份证复印件附货票丁联存查6.2.2查验证明文件（无领货凭证）内交付货运员核对证明文件1.与有领货凭证时，收货人为单位的证明文件相同2.车站认可的具有经济担保能力的单位出具的《担保书》3..无长期交付委托的收货单位还应出具《无领货凭证办理货物交付委托书》1.与有领货凭证时，收货人为个人的证明文件相同2.另需提供车站认可的具有经济担保能力的单位出具的《担保书》收货人为个人收货人为单位有效《担保书》确认1、认真审核担保单位提交的注明“此复印件与原件相符”并加盖担保单位行政公章的营业执照复印件；2、一次性担保时，“注册资本”须不低于担保货物实际价值的2倍；3、长期担保时，提担保货物总价值超过“注册资本”的50%时，不得再担保。

铁路货运岗位标准化作业指导书（专用线货运员）目录第一章岗位描述.............................................. - 1 - 第一节任职资格........................................... - 1 - 第二节岗位职责........................................... - 2 - 第三节岗位关联图......................................... - 3 - 第四节岗位安全风险及控制措施............................. - 4 - 第五节岗位安全红线....................................... - 5 - 第二章岗位主要使用设备...................................... - 8 - 第三章岗位作业要求.......................................... - 9 - 第一节作业要求........................................... - 9 - 第二节礼仪要求........................................... - 9 - 第三节着装要求.......................................... - 10 - 第四节接班要求.......................................... - 10 - 第五节班中作业要求...................................... - 10 - 第六节交班要求.......................................... - 11 - 第四章岗位作业流程......................................... - 12 - 第一节作业流程图......................................... - 12 - 第二节作业程序.......................................... - 13 - 第五章应急处置............................................. - 18 - 第一节应急预案.......................................... - 18 - 第二节应急处置.......................................... - 18 -第六章关于本岗位作业指导书的说明........................... - 20 -第一章岗位描述第一节任职资格1.职业道德遵纪守法，爱岗敬业，服从指挥，团结协作。

铁路货运员岗位职责
一、岗位概述
铁路货运员是指从事铁路货物装卸、计划调度、车皮配送等工作的专业人员。

主要负责铁路货物的装卸、计划调度、车皮配送等工作，确保铁路货物安全快捷地运输。

二、岗位职责
1. 货物装卸
负责铁路货物的装卸工作，包括将货物从车辆上卸下并装载到目的地车辆上，确保货物在运输过程中不受损失。

2. 车皮配送
根据客户需求和运输计划，对车皮进行合理配送，并及时向有关部门反馈调度情况。

3. 运输计划制定
根据客户需求和运输情况，制定合理的运输计划，并对其进行调整和优化。

4. 运输安全监控
负责对铁路货物的运输过程进行监控，及时发现和处理可能出现的问题，确保货物安全快捷地到达目的地。

5. 运费结算
根据客户需求和实际情况，对铁路货物的运费进行结算，并及时向有
关部门报告。

6. 客户服务
对客户提出的问题进行解答，并及时向客户反馈运输情况，确保客户对铁路货物的运输情况了解清楚。

三、岗位要求
1. 具备较强的沟通能力和服务意识；
2. 具备一定的计划调度和组织协调能力；
3. 具备较强的责任心和团队合作精神；
4. 具备一定的财务管理能力；
5. 具备一定的电脑操作技能。

四、发展前景
随着社会经济的不断发展，铁路货运员岗位将会越来越重要。

未来，随着高速铁路等新型交通工具的不断发展，铁路货物运输将会更加快捷、便利。

因此，铁路货运员这一职业也将会有更广阔的发展前景。

岗位作业指导书——内勤货运员岗位作业指导书——货运值班员、货运值班主任岗位描述—任职资格第一章 岗位描述第一节 任职资格1.1职业名称内勤货运员1.2职业定义在铁路车站从事货物运输受理、收费、交付等室内业务的作业人员。

1.3职业能力特征有获取、领会和理解外界信息以及对事物进行分析和判断的能力；有较好的语言、文字表达和计算能力；有较强的事物反应能力；具有一定的计算机等电子设备操作能力。

1.4职业任职资格（1）具有一定职业道德素养，能够自觉遵守各项法律、法规及职业守则。

（2）掌握铁路货物运输、安全管理等相关基础知识。

（3）清楚收入管理规定、收费项目及标准；（4）会使用货运制票等系统进行制票操作并能正确核收相关费用；（5）按照《货规》、《管规》、《收规》等管理规定，正确办理货物受理、交付等相关工作，做好各类基础台账填记；（6）经段相关部门考核合格取得任职资格后方能上岗。

第二节 岗位职责1.按照规定填制相关票据，并正确及时计算核收费用，按要求办理运输票据交接。

2.落实“自检、互检、总检”复核制度，及时处理多、少收款。

3.正确及时上报各种票据、收入报表，填制、核对银行日记账等台账，上传电子货票等数据，发生错误及时处理。

4.负责运输收入管理信息系统每日进款录入，银行对账单的录入，做到日清月结，帐实相符。

5.妥善保管现金、支票、银行结算凭证及货票等有价证，根据日常使用量及时请领票据，按时解缴、存汇运输进款。

6.负责核对月末在途资金，及时催缴、存汇、落实资金管理各项安全措施和规定，确保资金安全。

7.西昌南、密地、攀枝花等站还需按照货物到达交付相关手续，认真审核货物领取相关资料、证明，做好货物交付工作。

8.完成本岗位共用规章修改工作。

9.完成其他临时交办任务。

第三节 岗位关联货运外勤或货运计划人员货运值班主任（货运值班员）或票据管理人员货运值班主任（货运值班员）或票据管理人员内勤货运员发放票据、点收已使用票据递交货物运单制票、移交运输票据正确核收相关杂费，办理交付手续到达票据移交请领、清点未使用票据，上交已使用票据第四节 岗位安全风险点1.未使用票据、现金未按规定放入保险柜保管。

铁路内勤货运岗位职责一、岗位概述铁路内勤货运岗位是指负责铁路货物运输中的各项内勤工作的职位。

岗位包括货物接收、分类、装车、装货等环节，并负责相关的文件和记录的处理与管理。

二、职责分工铁路内勤货运岗位的工作职责主要分为以下几个方面：1. 货物接收与验收岗位人员需要按照规定的程序和程序准确接收并验收货物。

岗位人员需要核对货物的品名、数量、包装等信息是否符合运输要求，并及时记录在文件中。

在验收过程中，如发现货物有损坏、缺少等情况，需要及时向有关部门报告，并处理好相关的文件和记录。

2. 货物装车与装货岗位人员需要根据货物的不同性质和运输要求，合理安排货物的装车和装货工作。

在装车与装货过程中，岗位人员需要确保货物的安全，避免货物在运输过程中的损坏和丢失。

同时，岗位人员还需要准确记录每个车厢的装车和装货情况，并做好相应的文档工作。

3. 文件处理与管理岗位人员需要负责处理和管理与货物运输相关的各类文件。

包括货物接收单、装车单、车皮清单、装货单等。

岗位人员需要按照规定的程序和要求，正确填写和处理这些文件，并妥善保存。

在运输过程中，如有需要，岗位人员还需要将这些文件及时传递给相关部门和人员，并做好记录。

4. 信息沟通与协调岗位人员需要与其他部门和人员进行信息沟通与协调，确保货物的运输工作顺利进行。

在接受货物、装车和装货时，岗位人员需要与仓库、装卸人员等进行有效的沟通和协调，确保货物的准确装载和装卸。

同时，在处理文件和记录时，岗位人员需要与相关部门进行及时的沟通和协调，确保信息的准确性和及时性。

5. 运输现场管理和问题解决在货物运输过程中，岗位人员需要进行运输现场的管理和问题的解决。

岗位人员需要定期巡视运输现场，确保货物的安全和运输的正常进行。

如发现现场有异常情况或问题，岗位人员需要及时解决，并向上级报告和寻求支持。

三、技能要求铁路内勤货运岗位需要具备以下的技能要求：1. 专业知识岗位人员需要具备与货物运输相关的专业知识，包括货物包装、装车技巧、相关文件处理等。

铁路货运员岗位职责1. 概述铁路货运员是铁路行业中非常重要的一员，他们负责管理和执行货运工作，确保铁路货物的安全、准时送达。

本文将详细介绍铁路货运员的岗位职责及其具体工作内容。

2. 管理货物运输2.1 货物接收和发运•负责接收装车和卸车的货物，并进行记录和验证。

•确保货物的安全、完整，并及时通知相关部门和客户。

2.2 货物分拣和集装•根据运输计划，对接收到的货物进行分拣，并按照目的地进行集装。

•确保货物的分类准确，避免混淆和错载。

2.3 输送设备管理•确保运输设备的正常运行，如输送带、起重机等。

•及时进行维护和修理，防止设备故障影响货物运输进程。

3. 管理车辆调度3.1 运输计划制定•根据货物量和运输需求，制定合理的运输计划。

•考虑货物的属性、目的地以及车辆的可用性等因素，确保运输的高效性和安全性。

3.2 车辆调度管理•负责安排车辆的进出站时间，避免拥堵和延误。

•确保车辆按照计划进行装车和发运。

3.3 车辆维护和检修•定期对运输车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。

•及时处理车辆故障和损坏，以保证运输工作的顺利进行。

4. 全程跟踪和监控4.1 货物跟踪•使用跟踪系统或其他工具，实时监控货物的位置和运输进程。

•及时了解货物的状态和可能存在的问题，并采取相应措施进行处理。

4.2 运输数据统计•收集和统计货物运输的相关数据，包括运输量、运输时间等。

•通过数据分析，识别问题和改进运输工作的方式方法。

4.3 问题解决和客户服务•及时处理货物运输中的问题，如延误、损坏等。

•提供良好的客户服务，解答客户咨询，并提供解决方案。

5. 安全管理5.1 货物保护•确保货物在运输过程中不受损害、丢失或被盗。

•采取必要的安全措施，防止非法侵入和犯罪行为。

5.2 安全意识培训•定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

•促进员工遵守安全规章制度，确保货物运输过程中的安全性。

5.3 灾害应对和风险管理•制定应对灾害和风险的预案，提前做好准备工作。