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铁路⾏李、包裹的发送作业铁路⾏李、包裹的发送作业⾏李、包裹运输包括承运、装卸、中转、交接、保管、交付六⼤环节。
⼀般⽽⾔，⾏李、包裹发送作业流程为：托运→受理→制票→⼊库→保管→装车→交接；⾏李、包裹中转作业流程：卸车→分拣→装车→交接；⾏李、包裹到达作业流程：卸车→交接→⼊库→保管→交付。
⼀、托运旅客或托运⼈向车站提出运输⾏李、包裹要求称为托运。
(⼀)⾏李包裹托运的规定旅客托运⾏李时，必须提出有效的客票和⾏李托运单。
市郊定期客票不能托运⾏李，铁路乘车证不能免费托运⾏李。
每张客票只能托运⼀次⾏李(残疾⼈⽤车不限次数)。
托运⼈托运包裹时，应提出包裹托运单。
托运单见图2—2。
为了加强运输和物资管理，保障社会治安，贯彻运输政策，对某些物品的运输实⾏必要的限制。
(⼆)托运下列物品时，托运⼈应提供规定部门签发的运输证明1．托运⾦银珠宝、货物证券应提供中国⼈民银⾏的正式⽂件或当地铁路公安局(处)或公安分局(分处)的免检证明。
2．托运枪⽀应提出运往地市(县)公安局的运输证明。
3．托运警⽝应提出公安部门的书⾯证明；国家法律保护的野⽣动物应提出国家林业主管部门的运输证明。
4．托运宣传⽤的⾮卖品，应提出省级以上政府机关(含国务院各部委和解放军各⼤军区)的书⾯证明。
5．托运免检物品应提出当地铁路公安局(处)、公安分局(分处)的免检证明。
6．托运国家禁⽌或限制运输的物品应提供主管部门的运输证明。
如精神和⿇醉药品应提出国家卫⽣主管部门的运输证明。
7．托运动、植物时应提出动、植物检疫证明。
办理时，将检疫证明的⼆联附在运输报单上以便运输过程中查验。
8．托运Ⅰ级或辐射⽔平H≤1mrem／h的Ⅱ级放射性同位素时(⽓体放射性物质除外)，应提出经铁路卫⽣防疫部门核查签发的“铁路运输放射性物品包装件表⾯污染及辐射⽔平检查证明书”，包装件表⾯放射性污染及其内容物的放射性活度均不得超过《铁路危险货物运输管理规则》表1与表2规定的限制。
⼀批或⼀辆⾏李车内装载的件数不得超过20件，每件重量不得超过50kg，并不得与感光材料以及活动物配装，与⾷品配装需要隔开2m以上的距离。
铁路货物运输操作流程
来源: 珠三角采购网
发送作业（托运人）---提出货物运输服务订单---填写货物运单---办理托运交货、装车---交付运输费用---将领货凭证递交收货人。
途中作业（承运双方） (运输合同解除或变更)或(运输阻碍处理)或(货物换装整理)到达作业（收货人）查询到货情况办理取货手续到货场取货或专用线卸车托运和承运的一般程序：
第一步：了解该站的性质，看自己所要托运的货物有无限制。
第二步：申报计划。
申报计划有两种形式，一是月计划，二是日常计划。
第三步：进货。
在计划得到批准后，可以向车站提出进货的要求，并申请货位，得到允许后，即可进货。
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第四步：报请求车。
在货物准备齐了，按批准的月计划和日常计划，每个车皮要提交一份填写好的货物运单，申报日请求车。
第五步：装车。
空车皮送到装车地点后，车站即应迅速组织装车。
由托运人组织装车的，托运人也应及时组织好，保证快速、安全装好车。
第六步：运送。
车辆装好以后，铁路运输部门及时联系挂车，使货物尽快运抵到站。
如何正确办理铁路货物到达交付手续曹奇纯（上海铁路局芜湖车务段，安徽芜湖）摘要：通过对铁路货物交付作业中存在问题的分析及货物交付程序的阐述，正确认识领货手续，并结合现场实际操作中的三种情况，明确办理货物交付的具体规定，并提出担保书取货的审查把关要求，为增强铁路职工的防范意识有着积极意义。
关键词：货物到达；交付一、问题的提出货物交付作业是铁路货物运输工作中的一个重要环节，是承运人履行运输义务的末端程序，也是承运人执行运输合同的终结。
因此这项工作对保证货物运输安全和维护承运人、托运人和收货人三方利益至关重要。
但是，随着改革开放，市场经济的繁荣，个体经济和各种公司等商业运作模式逐渐增加，致使货物交付工作的操作十分复杂，特别是受各方面情况的影响，全路货物交付问题十分突出，多次发生误交付或被冒领，导致托运人、收货人或承运人蒙受巨大经济损失。
就我们上海铁路局因货物交付问题，承运人与托运人或收货人的经济纠纷也时有发生，既损害托运人、收货人的合法权益，又严重影响铁路信誉。
因此，如何正确办理铁路货物到达交付和完善货物交付手续应认真思考。
二、当前货物交付工作中存在的主要问题分析1．交付作业流程不规范。
内交付与外交付相互脱节，尤其是中介代理及物流企业的介入，铁路作业人员往往放松对取货人合法权利的审核，现场作业中发生许多先交付后办手续的情形。
2．《委托书》不符合法律规范。
委托内容不明确，委托书加盖印章不合规，单位领货人随意取用，没有固定的委托代理人，甚至个别单位使用的《委托书》超过委托期限，失去了固有的作用。
3．交付手续不健全。
主要有以下几种情况：（1）领货凭证填记事项不全或与运单填记不一致甚至出现凭空白领货凭证取货。
（2）已经办理《委托书》的单位，非委托代理人以委托代理人身份取货，本人不带身份证即来取货。
（3）担保企业与委托代理企业为同一单位，往往造成自己为自己取货担保。
4．交付作业不认真。
主要表现为：（1）收货人与领货人不符，运单和领货凭证上收货人是张三，却是李四来取货。
铁路货运受理及接取送达作业标准
1、范围
本标准规定了货运受理及接取送达作业的程序、项目、内容和质量标准。
本规定适用于通过货运电子商务、12306电话、货运营业场所受理服务电话、货运营业场所及客服人员上门受理的货运运输业务，货物接取、送达，车站作业等全程服务内容。
本标准适用于铁路管内各货运办理站的货运作业。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T7179铁路货运术语
TB/T2116.1铁路车站货运作业第1部分：通用作业
TB/T2116.2铁路车站货运作业第2部分：整车货物作业
TB/T2116.3铁路车站货运作业第3部分：零担货物作业
TG/HY332-2013货运作业暂行规定
铁路货物运输需求受理管理暂行办法
铁路开展货物门到门运输实施意见
3、货运受理及接取送达作业程序及要求。
中国铁路货运流程中国铁路货运流程可以分为以下几个阶段：一、货物接收阶段1. 客户咨询：客户首先向铁路货运部门咨询货物运输的相关事宜，包括运输路线、运费、运输时间等。
2. 报价：铁路货运部门根据客户提供的货物信息（如重量、体积、品类等）进行报价。
3. 签订合同：双方达成一致后，签订货物运输合同。
4. 货物验收：客户将货物送达铁路货运站，进行验收。
验收内容包括货物数量、质量、包装等。
5. 办理托运手续：客户填写托运单，提供相关证件（如营业执照、身份证等），并缴纳运费。
6. 货物安检：铁路货运部门对货物进行安全检查，确保运输安全。
7. 货物入库：验收合格并完成安检的货物，被送入铁路货运站的仓库，等待装车。
二、货物装车阶段1. 制定装车计划：铁路货运部门根据货物发往的目的地、货物种类、体积、重量等因素，制定装车计划。
2. 货物装车：按照装车计划，将货物装上火车。
装车过程中，要确保货物安全、稳固，避免在运输过程中发生损坏。
3. 货物封签：装车完成后，对车门进行封签，确保货物在运输过程中不被非法开启。
4. 办理发车手续：完成装车后，铁路货运部门办理发车手续，包括填写运单、编制货票等。
5. 货物发车：货物列车从铁路货运站出发，开始运输。
三、货物运输阶段1. 货物途中监控：铁路货运部门通过GPS、视频监控等技术手段，对货物列车进行实时监控，确保运输安全。
2. 货物中转：根据运输路线，货物可能在途中需要进行中转。
在中转站，铁路货运部门会对货物进行检查、换装，确保货物安全、快速地抵达目的地。
3. 货物到达目的地：货物列车抵达目的地铁路货运站。
四、货物交付阶段1. 货物卸车：铁路货运部门组织卸车，将货物从火车上卸下。
2. 货物验收：客户对货物进行验收，确认货物数量、质量无误后，在验收单上签字。
3. 办理提货手续：客户办理提货手续，包括提供身份证、提货单等证件。
4. 货物提取：客户提取货物，完成货物运输流程。
5. 售后服务：铁路货运部门提供售后服务，解决客户在货物运输过程中遇到的问题。
第一章总则第1条根据国家制定的有关方针、政策、法令，以《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国铁路法》和《铁路货物运输合同实施细则》的基本原则为依据，特制定《铁路货物运输规程》。
第2条承运人和托运人、收货人在货物运输过程中，都应遵守本规程的规定，要紧密配合，搞好协作，爱护运输物资和铁路运输设备，严格履行运输合同，安全、迅速、经济、便利地运送货物。
第3条本规程的修改、解释权属铁道部，其制定、修改或作废，应在事前公布。
铁路局在不违反本规程的条件下，可制定管内补充规定，报铁道部备案。
车站营业办理范围在《铁路货物运价里程表》内公布。
全国营业铁路的货物运输，除国际联运、水陆联运、军事运输另有规定外，都适用本规程。
本规程引伸的规则、办法有:1•铁路货物运价规则;2•铁路危险货物运输规则；3•铁路鲜活货物运输规则；4•铁路超限货物运输规则；5 •铁路货物装载加固规则；6•铁路月度货物运输计划编制办法；7•货运日常工作组织办法；8•快运货物运输办法；9•铁路集装箱运输办法；10•铁路货物保价运输办法；11•铁路货物运输杂费管理办法；12•货车延期使用费核收办法；13•根据本规程精神制定的其他办法第二章货物运输第一节货物运输基本条件第4条铁路货物运输种类分为整车、零担和集装箱。
一批货物的重量、体积或形状需要以一辆以上货车运输的，应按整车托运；不够整车运输条件的，按零担托运；符合集装箱运输条件的，可以按集装箱托运。
按担托运的货物，一件体积最小不得小于0. 0 2立方米（一件重量在1 0公斤以上的除外），每批不得超过3 0 0件。
下列货物不得按零担托运：1.需要冷藏、保温或加温运输的货物；2.规定限按整车办理的危险货物；3.易于污染其他货物的污秽品（例如未经过消毒处理或未使用密封不漏包装的牲骨、湿毛皮、粪便、炭黑等）；4.蜜蜂；5.不易计算件数的货物；6.未装容器的活动物（铁路局规定在管内可按零担运输的除外）；7.—件货物重量超过2吨，体积超过3立方米或长度超过9米的货物（经发站确认不致影响中转站和到站装卸车作业的除外）。
铁路货运作业指导书（接取送达作业）目次1.范围 ................................................... 1 2.引用规范性文件 ......................................... 1 3.作业目的 ............................................... 1 4.作业流程 ............................................... 2 5.作业场景 ............................................... 321.范围 本作业指导书仅对接取送达作业具有指导作用，未尽事宜请参考相关 规章、文电。
2.引用规范性文件 2.1 《铁路货物运输规程》(铁运〔1991〕40 号) 2.2 《铁路货物运输管理规则》（铁运〔2000〕90号） 2.3 《铁路货物损失处理规则》（铁总运〔2014〕343号） 2.4 《货运作业暂行规定》（铁总运〔2013〕51 号） 2.5 《中国铁路总公司关于开展货物门到门运输的指导意见》（铁总 运〔2013〕24 号） 2.6 《铁路零散货物快运管理暂行规则》（成总运〔2015〕354号） 2.7《铁路局货运受理及接取送达作业标准》 2.8《铁路局开展货物门到门运输实施意见》 3.作业目的 3.1 接取送达作业符合标准。
3.2 明确接取送达作业步骤，实现作业过程有效可控。
14.作业流程货运接取送达作业流程25.作业场景 上门取货5.1 确认需求了解客户运输需求：根据需求进行初步 报价，提供相关业务建议；客户认可后， 了解详细需求信息。
根据业务类型在货运对应系统填记相 关单据内容。
5.2 需求处理根据客户取货需求，下达取货任务。
联系客户，确定取货时间和地点。
35.3 取货作业任务安排安排上门取货人员、车辆上门取货。
简述铁路整车货物运输的作业流程
铁路整车货物运输的作业流程主要包括以下几个步骤：
1. 货物提送：发货人将货物送到铁路货场或指定的场所，填写货物提送单。
2. 货物登记：货物到达货场后，工作人员会进行登记，包括对货物进行称重、尺寸测量、包装检查等。
3. 制作运输方案：根据货物的性质、重量、数量和目的地等因素，制定合理的运输方案。
包括选择适当的铁路车辆和路线。
4. 货物运输：根据运输方案，安排铁路车辆进行装车或卸车操作。
车辆装车时，货物要符合规定的装载标准，进行固定和保护等操作。
5. 运输监控：对装车的铁路车辆进行跟踪和监控，确保货物的安全运输。
可以通过车载传感器、监控摄像头等设备进行监控。
6. 到达目的地：当铁路车辆到达目的地后，进行货物的卸车操作。
卸车时同样要进行货物的称重、尺寸测量等操作。
7. 货物交付：收货人到达目的地的铁路货场或指定的场所，凭有效证件办理货物提货手续，接收货物。
在整个作业流程中，铁路货场、运输企业、发货人和收货人之
间需要进行有效的信息沟通和协作，以确保货物的安全运输和高效处理。
铁路整车货物运输到达接收、交付作业指导老师：陈美华
班级： 13 普物
组员：林唤黄东港范光常哈伟铭骆文贵陈海泉
梁鼎锋张铭鑫余根炜林智文张振辉林炜
成员分工：林唤、梁鼎锋、黄东港、林智文、范光常、林炜收集货物接收、交货与卸货的准备流程信息
骆文贵、张铭鑫、哈伟铭、张振辉、余根炜、陈海泉负责货物接收、交付，与事物赔偿的信息
目录：
一、货物运单
二、托运
三、进货
四、验收
五、货物装车作业
六、填写运输票据
七、货票的填制
八、整车货物的交接
九、到货催领，催领通知
十、免费保管期
十一、无主货的处理
十二、交付货物与外勤交付十三、事故处理，处理和赔偿
1、货物运单
货物运单是托运人与承运人之间，为运输货物
而签订的一种运输合同。
它是确定收货人、承
运人之间在运输过程中的权利、义务和责任的
原始依据。
2．托运
托运人以货物运单向承运人提出货物运输要求，并向承运人交运货物，称为货物的托运。
托运人对其在货物运单和物品清单内所填记的事项负责。
匿报、错报货物品名、重量时应按规定支付违约金。
受理
车站对托运人提出的货物运单，经审查符合运输要求，在货物运单上签订货物搬入或装车日期后，即为受理。
审查货物运单
①货物运单各栏填写是否齐全、正确、清楚，领货凭证与运单是否一致。
②整车运输有无批准的计划号码，计划外运输有无批准命令。
③到站的营业办理限制（包括临时停限装）和起重能力。
④货物名称是否准确、是否可以承运。
⑤需要的证明文件是否齐全有效。
⑥有无违反按一批托运的限制。
⑦托运易腐货物和短寿命放射性货物时，其容许运输期限是否符合要求。
⑧需要声明事项是否在“托运人记载事项栏”内注明。
签证货物运单
货物运单经审查符合要求后，进行签证。
在货物运单上签证计划号码、货物搬入日期及地点，将货物运单交还托运人，凭此搬入货物；加盖受理章和经办人名章。
3．进货
托运人凭车站签证后的货物运单，按指定日期将货物搬入货场指定的位置即为进货。
．
4 验收
货场门卫人员和线路货运员对搬入货场的货物进行有关事项的检查核对，确认符合运输要求并同意货物进入场、库指定货位叫验收。
2．验收时需要检查的内容主要有以下几项：
（1）货物名称、件数是否与运单记载相符。
（2）货物的状态是否良好。
(3)货物的运输包装和标志是否符合规定。
(4)货物的标记(货签)是否齐全、正确。
零担、行李
(5)货件上的旧标记是否撤除或抹消。
(6)装载整车货物所需的货车装备物品或加固材料是否齐全。
保管
托运人将货物搬人车站，经验收完毕后，一般不能立即装车，需在货场内存放，这就产生了保管的问题。
整车货物可根据协议进行保管；零担货物和集装箱运输的货物，车站从收货完毕时即负保管责任。
5、货物装车作业
1．装卸车责任的划分
(1)罐车运输的货物；
(2)冻结的易腐货物；
(3)未装容器的活动物、蜜蜂、鱼苗等；
(4)一件重量超过lt的放射性同位素；
(5)用人力装卸带有动力的机械和车辆。
四、货物装车作业
2．货车使用原则
货车是铁路货物运输的主要工具，使用是否正确，直接影响行车安全、货物质量、车辆完整以及车辆运用效率。
合理使用车辆的原则是：车种适合所装货物运输条件的需要。
(1)承运人应按照运输合同约定的车种拨配适当的车辆。
(2)保密物资、涉外物资、精密仪器、展览品，能用棚车
装运的，必须使用棚车，不得用其他货车代替。
(3)对怕湿和易于被盗、丢失的货物，也应使用棚车装运。
(4)毒品专用车和危险品专用车不得用于装运普通货物。
(5)承运人应拨配状态良好、清扫干净的货车装运货物。
装车前的检查
为了保证装车工作质量，使装车工作顺利进行，监装货运员在装车前一定要认真做好以下“三检”工作：
(1)检查货物运单。
(2)检查待装货物。
(3)检查货车。
装车作业的基本要求
货物的装车应做到安全、迅速、满载，这是对装车作业的基本要求。
（1）对货物装载重量的要求
货车容许重量包括以下三部分的重量：
①货车的标记载重量 (P标)。
②特殊情况可以多装的重量(P特)。
③货车的增载量(P增)。
根据现行规定，货车的增载量为1-6t不等。
装车作业的基本要求
(2)对货物装载高度和宽度的要求
货物的装载高度和宽度，除超限货物和有特殊规定者外均不得超过货物装载限界。
图
(3)其他要求。
、货物装车作业
5．货车施封和篷布苫盖
(1)货车施封
施封及拆封的技术要求，应按《货车和集装箱施封拆封的规定》办理。
．货车施封和篷布苫盖
(2)苫盖篷布
使用敞、平车装运易燃、怕湿货物，装载堆码要成屋脊形，使用篷布时要苫盖严密、捆绑牢固。
6．填写运输票据
货车施封后，货运员应将车种、车号、货车标重、使用篷布张数，施封个数记入货物运单内。
7．插挂表示牌
表示牌对车站调车人员起提示作用。
对车内所装货物按规定调车时，需要“禁止溜放”或“限速连挂”的车辆，插挂表示牌加以提示，以防违反规定发生事故。
8．装车后的检查
(1)检查车辆装载。
(2)检查运单。
(3)检查货位。
7、．货票的填制
整车货物装车后，货运员将签收的运单移交货运室填制货票，核收运杂费。
货票是铁路运输货物的凭证，是一种具有财务性质的票据。
货票一式四联。
甲联为发站存查联；乙联为报告联，由发站每日按顺序订好，定期上报发局；丙联为承运证，交托运人凭以报销；丁联为运输凭证，随货物递交到站存查。
除丁联下部外货票各联正面内容完全相同。
货票的填制及其各自用途
车站在货物运单和货票上加盖车站日期戳并收清费用后，即将领货凭证和货票丙联一并交给托运人。
货票各联的用途：甲联为发展存查联；乙联为报告联，发站每日按顺序装订定期上报发局；丙联为承运联，交托运人凭以报销；丁联为运输凭证，随货物递交到站存查。
8、整车货物的交接
1．卸车前的检查
（1）施封的货车，到站在接收和拆封时，应进行核对检查。
（2）卸车单位在拆封前，应根据货物运单或货车装载清单、货运票据封套记载的施封号码与施封环号码核对，并检查施封是否有效。
（3）发现施封锁有下列情况之一，即按失效处理。
2．收货人到站交接货物
（1）施封的货车，凭封印交接。
（2）不施封的货车、棚车、冷藏车凭车门窗关闭状态交接，敞车、平车、砂石车不苫盖篷布的，凭货物装载状态或规定标记交接，苫盖篷布的凭篷布现状交接。
（3）货物在到站应向货物运单内所记载的收货人交付。
9、到货催领，催领通知
(1)查验领货凭证、委托书、证明文件、担保书、个人证件和领取人的居民身份证，确认正当收货人；
(2)在货票丁联上记载领取人身份证号码及姓名；将领货凭证或证明文件粘贴在经收货人签
章(签名)的货票丁联背面备查；
(3)收清费用；
(4)对原车有需特价回送运输的物品的，填发“特价运输证明书”；
(5)在运单和货票上加盖交付日期戳和经办人名章，将运单(包括“特价运输证明书”及代递单据)交给收货人，并告知收货人领货地点；
(6)收货人查询，货物来到时，在领货凭证背面加盖车站日期戳证明；货物逾期未到时，按《铁路货物运输管理规则》规定应编制货运记录的，通知安全室编制货运记录交收货人，拍发电报依次从发站顺序查询；
10、免费保管期
到达铁路车站的货物，可以在铁路车站免费存放24小时。
免费存放期限自铁路车站发出到货催领通知的次日（或卸车的次日）零点起计算。
暂存费：收货人领取货物已超过免费暂存期限时，应按规定支付货物暂存费。
11、无主货的处理
参照附录十二“关于港口、车站无法交付货物的处理办法”关规定处理。
12、交付货物与外勤交付
(1)根据运单核对卸货簿(卡)；
(2)在卸货簿(卡)上填记货物搬出时间；
(3)逾期搬出时，通知收货人交清费用；
(4)在现场向收货人点交货物和自备篷布、加固材料及货车装备物品等，与运单(记录)记载相符后在运单上加盖“货物交讫”戳记，将运单、货运记录、《铁路货运事故赔偿指南》一并交给收货人，填发货物搬出证，在搬出证上签注搬出日期，经办人签章；
(5)交付中发现事故，按规定编制不带号码的货运记录，送货运安全室处理，告知收货人与安全室联系。
13、事故处理，处理和赔偿
(1)安全室按《铁路货物运输事故处理规则》规定，编制货运记录，票据送内勤办理交接签证；
(2)按《铁路货物运输事故处理规则》进行事故调查和鉴定货物损失程度；
(3)受理货主赔偿要求；理赔
(4)不迟于卸车的次日将货运票据移交内勤；
(5)事故调查处理及时，鉴定货物损失程度实事求是；
(6)正确计算赔偿金额；
(7)在规定时间内办理赔偿。
