集客家客集客L
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移动网络集客认证考试-集客家客考试题-判断题页数:16
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集客家客认证题库2页数:50
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江西移动集客家客现场服务规范页数:29
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什么是集客家客页数:2
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集客业务介绍.
3
基本知识 集客业务 语音业务
数据业务
语音专线
数据专线
互联网专线
“I云行动”系列产品
4
基本知识-语音专线
什么是语音专线，语音专线（相对于家庭语音）的 特点？ 1、提供给集团客户以满足其业务需求的语音线路就 是语音专线。（同样道理，提供给家庭客户的语音线 路则是家庭语音业务）。 2、语音专线需要设置最低消费，即：低消。（家庭 语音不需要设置低消）。 3、语音专线可以根据客户的话费级别，对其话费进 行打折。（家庭语音则不享受打折优惠）。 4、语音专线可以根据客户的话费级别，赠送相应带 宽的互联网专线。 （家庭语音不能赠送互联网专线）。
33282[33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 33283[33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 33284[33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 33286[33286]--总费用2000元内400元包月(宽带捆绑) 33292[33292]--总费用2500元内500元包月(宽带捆绑) 33294[33294]--总费用3000元内600元包月(宽带捆绑) 33295[33295]--总费用3500元内700元包月(宽带捆绑) 33296[33296]--总费用4000元内800元包月(宽带捆绑) 33297[33297]--总费用4500元内900元包月(宽带捆绑)
2
基本知识
家庭客户业务： 家庭客户业务又包含家庭语音、家庭宽带、增值业务 （智控眼、400业务、悦视听）等。 集团客户业务： 集团客户业务宏观上可分为两种业务：语音业务和数 据业务，语音业务主要是指语音专线；数据业务包括 数据专线和互联网专线。 其中，数据专线、500M及以上带宽互联网专线、月 低消5000元以上语音专线又叫做“I云行动”系列产 品。
集客家客专业空间资源录入资料培训(最终版)
所属站点 甲公司 乙公司 丙公司 广州市天河区正佳广场 广州市天河区正佳广场 广州市天河区正佳广场 机房名称 省内机房名称 广州市天河区正佳广场 广州市天河区正佳广 二楼机房用户1 场虚拟甲公司（集客） 广州市天河区正佳广场 广州市天河区正佳广 一楼机房用户1 场虚拟乙公司（集客） 广州市天河区正佳广场 广州市天河区正佳广 二楼机房用户2 场虚拟丙公司（集客）
集客家客专业空间资源录入资 料培训整改宣贯会
广东移动 资管组
一、空间资源专业数据核查情况通报
• 1、目前已完成广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头、 中山公司数据核查工作，整体数据质量较低，个别分公司 错误字段占总数据量80%以上
• 2、集客家客专业所涉及的错误字段主要为站点名称、站 点地址和省内机房名称三类。
Байду номын сангаас
•
与集客家客机房相关的关键字段
对应表格：站点 站点名称（集团）：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定； 站点地址：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定； 站点类型：集团字段，遵循集团规范； 省内站点名称：省内字段，目前遵循集团规范。为今后应用预留。 对应表格：机房 所属站点（集团）：集团字段，关联到“站点”表格中的“站点名称” 机房名称：集团字段，遵循集团规范； 机房类型：集团字段，集客家客机房统一取值为“其他”； 归属站点：省内字段，关联到“站点”表格中的“省内站点名称”； 省内机房名称：省内字段，遵循省内规范。 接入级机房：归属站点+“接入”+扩展字段 虚拟机房：归属站点+“虚拟”+扩展字段
六、集客家客专业需整改内容、示例
以前惯例，一般在系统录入时，会单独录入三个站点“甲 公司”、“乙公司”、“丙公司”（公司名称），然后分 别对应三个机房，该录入方法会造成在一栋建筑物中（正 佳广场）出现三个站点（甲、乙、丙），造成数据冗余， 不符合集团规范。现要求整改为：站点名称“广州市天河 区正佳广场”，该站点下挂三个机房，分别对应甲、乙、 丙三家公司的专线，相应机房名称、省内机房名称如下：
集客家客专业空间资源录入资 料培训整改宣贯会
广东移动 资管组
一、空间资源专业数据核查情况通报
• 1、目前已完成广州、深圳、东莞、佛山、惠州、汕头、 中山公司数据核查工作，整体数据质量较低，个别分公司 错误字段占总数据量80%以上
• 2、集客家客专业所涉及的错误字段主要为站点名称、站 点地址和省内机房名称三类。
Байду номын сангаас
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与集客家客机房相关的关键字段
对应表格：站点 站点名称（集团）：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定； 站点地址：集团字段，遵循集团规范；具体填报时省内有更细致的规定； 站点类型：集团字段，遵循集团规范； 省内站点名称：省内字段，目前遵循集团规范。为今后应用预留。 对应表格：机房 所属站点（集团）：集团字段，关联到“站点”表格中的“站点名称” 机房名称：集团字段，遵循集团规范； 机房类型：集团字段，集客家客机房统一取值为“其他”； 归属站点：省内字段，关联到“站点”表格中的“省内站点名称”； 省内机房名称：省内字段，遵循省内规范。 接入级机房：归属站点+“接入”+扩展字段 虚拟机房：归属站点+“虚拟”+扩展字段
六、集客家客专业需整改内容、示例
以前惯例，一般在系统录入时，会单独录入三个站点“甲 公司”、“乙公司”、“丙公司”（公司名称），然后分 别对应三个机房，该录入方法会造成在一栋建筑物中（正 佳广场）出现三个站点（甲、乙、丙），造成数据冗余， 不符合集团规范。现要求整改为：站点名称“广州市天河 区正佳广场”，该站点下挂三个机房，分别对应甲、乙、 丙三家公司的专线，相应机房名称、省内机房名称如下：
集客日常管理方式
集客日常管理方式
集客日常管理方式是指企业或者个人在进行营销活动时所采用
的一种管理方式。
集客，即客户集聚，是市场营销中的一项重要环节。
一个企业或个人若想获得更多的客户资源，就需要采用各种集客方式来吸引潜在客户。
集客日常管理方式包括以下几个方面：
1. 监控市场变化：及时了解市场的变化情况，了解竞争对手的
营销策略和产品特点，以便针对市场情况做出相应的调整。
2. 多方位宣传：通过各种传媒平台进行宣传，比如微信公众号、小程序、社交媒体等，增加企业或个人的曝光率和知名度。
3. 留住老客户：对老客户进行定期跟进，回访和维护，了解其
需求和反馈，及时作出改进和调整，并通过促销活动和优惠券等方式增加老客户的粘性。
4. 创新营销方式：创造性地设计营销活动，比如抽奖、优惠券、限时折扣等，吸引潜在客户的注意力，提高转化率。
5. 数据分析：通过数据分析了解客户的购买行为和偏好，制定
相应的营销策略，提高客户转化率和增加销售额。
以上是集客日常管理方式的几个方面，通过科学合理的集客方式，可以增加企业或个人的知名度和客户资源，提高销售额，提升竞争力。
- 1 -。
集客的名词解释
集客的名词解释集客，是一个较为常见的营销术语，其含义是通过吸引和聚集潜在客户，实现销售目标的过程。
也就是说，集客是指一种营销手段，旨在扩大客户群体和提高销售业绩。
在商业领域中，集客被广泛应用于各行各业。
无论是传统实体店铺还是电子商务平台，集客都是实现商家经营目标不可忽视的一环。
通过集客活动，企业可以吸引更多的潜在消费者，增加销售机会，并且与客户建立长久稳定的关系。
那么，集客究竟包含哪些具体手段和方法呢？首先，市场调研是实施集客活动的必备环节之一。
通过深入了解目标市场的消费者需求、购买习惯和偏好，企业能够更准确地定位目标群体，并制定相应的集客策略。
市场调研也为企业提供了与潜在客户进行有效沟通的基础，促进了持续的关注和互动。
其次，创意化的宣传推广是集客活动中的关键要素。
通过精心设计的广告、宣传资料和宣传活动，企业能够吸引潜在客户的注意力，并且引发他们的兴趣。
在数字化时代，随着社交媒体的兴起，利用社交媒体平台进行集客已经成为一种趋势。
通过在社交媒体上发布有趣、引人注目的内容和互动活动，企业可以与潜在客户进行直接互动，增加关注度和转化率。
此外，利用会员制度和优惠促销也是集客的重要手段之一。
通过提供会员特权和优惠，企业可以激励现有客户的回购行为，并且吸引新客户前来消费。
这种方式不仅能够为企业带来直接的销售收入，还能够增加客户的忠诚度和对品牌的认同感。
除了以上提到的手段，企业还可以通过举办线下活动和参加行业展会等方式来开展集客活动。
线下活动如产品发布会、体验活动等能够吸引目标客户的关注，并提供与潜在客户进行面对面交流的机会，从而建立更深入的关系。
参加行业展会可以让企业展示自身产品和服务的优势，与其他行业人士进行交流，并且发掘潜在合作伙伴和客户。
值得一提的是，集客并不仅仅是一次性的活动，而是一个持续的过程。
企业需要建立完善的客户管理系统，对潜在客户进行跟踪和维护。
通过及时回访、提供优质的售后服务以及定期发送个性化的营销信息，企业能够维系与潜在客户的联系，并且加深客户对企业品牌的认知和信任。
家集客一体化移动运维支撑工作思路汇报
化需求。 将衡阳作为试点，尽快完善平台功能，争取早日进行全省推广。 后期平台开发要实现主动将资源推送到市场片，倒逼市场片和网络联合进行
业务推广，避免有资源无用户，有用户无资源。 工程验收和入网流程要实现电子化，形成闭环，必须靠流程和技术手段来补
充人工无法管理到位的薄弱环节。 对集客家客业务发展靠数据说话，加强部门间的协同发展。 省公司加强支撑，争取3月底到衡阳分公司调研。
9
工作思路 The work of thinking
售前
3.增加人性化查询功能：能方便查询到该单位类型（如A\B\C类 型）、规模（如物理人数、V网络人数）、已开通的业务（如集 团专线、彩铃、彩印）、集团单位关键人（姓名、职务、联系电 话）等信息，方便客户经理随时了解客户单位相关情况，随时能 推广业务。 4.增加自定义录入功能：增加提供客户经理对意向集家客的资料 收集及录入工具，能为后期建设规划提供依据。
1
2015年家集客收入将是公司收入增长的重点业务，公司也进入了以流量经营为主的 移动互联网转型期，随着宽带用户的快速发展，基于客户体验为王的服务模式将彻 底颠覆传统基于网络、网元的运维管理模式。
• 国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，意味着“宽带战略”从部门
行动上升为国家战略。
• 2015年全省集团客户经营工作会要求省、市两级客响中心需负责全业务
敲定最终方案
17
2
平台 搭建
5月31日前完成
工作计划
Work program
专项小组
客户响应中心建立项目组实 现与省公司的直接沟通
反馈沟通
全市推广运行，及时收集问题和建 议，做好和支撑厂家的沟通
试点工作
开展内部试点工作，查漏补缺， 做好系统全市推广前的测试工 作
业务推广，避免有资源无用户，有用户无资源。 工程验收和入网流程要实现电子化，形成闭环，必须靠流程和技术手段来补
充人工无法管理到位的薄弱环节。 对集客家客业务发展靠数据说话，加强部门间的协同发展。 省公司加强支撑，争取3月底到衡阳分公司调研。
9
工作思路 The work of thinking
售前
3.增加人性化查询功能：能方便查询到该单位类型（如A\B\C类 型）、规模（如物理人数、V网络人数）、已开通的业务（如集 团专线、彩铃、彩印）、集团单位关键人（姓名、职务、联系电 话）等信息，方便客户经理随时了解客户单位相关情况，随时能 推广业务。 4.增加自定义录入功能：增加提供客户经理对意向集家客的资料 收集及录入工具，能为后期建设规划提供依据。
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2015年家集客收入将是公司收入增长的重点业务，公司也进入了以流量经营为主的 移动互联网转型期，随着宽带用户的快速发展，基于客户体验为王的服务模式将彻 底颠覆传统基于网络、网元的运维管理模式。
• 国务院发布了“宽带中国”战略实施方案，意味着“宽带战略”从部门
行动上升为国家战略。
• 2015年全省集团客户经营工作会要求省、市两级客响中心需负责全业务
敲定最终方案
17
2
平台 搭建
5月31日前完成
工作计划
Work program
专项小组
客户响应中心建立项目组实 现与省公司的直接沟通
反馈沟通
全市推广运行，及时收集问题和建 议，做好和支撑厂家的沟通
试点工作
开展内部试点工作，查漏补缺， 做好系统全市推广前的测试工 作
集客服务辅助-集客专线-通用-L1-202203
集客服务辅助-集客专线-通用-L1-202203一、文档概述本文档主要详细介绍了集客服务辅助中的集客专线-通用-L1相关知识，旨在帮助用户更好地了解并应用集客专线服务。
二、集客专线介绍集客专线是集客服务辅助的重要组成部分，主要提供给企业用户，帮助其实现快速、稳定、安全的数据传输。
集客专线-通用-L1是集客专线服务的一种，适用于对企业网络传输速度和稳定性有基本要求的企业用户。
三、集客专线-通用-L1特性1. 高速传输：集客专线-通用-L1提供高速的数据传输，满足企业日常数据传输需求。
2. 稳定连接：集客专线采用专线技术，确保数据传输的稳定性，降低传输中断风险。
3. 安全性：集客专线支持数据加密，保障企业数据传输的安全性。
4. 易用性：集客专线-通用-L1支持多种设备接入，方便企业用户使用。
5. 弹性扩展：根据企业业务需求，集客专线支持弹性扩展，满足不同规模企业的需求。
四、集客专线-通用-L1应用场景1. 企业内部网络连接：集客专线-通用-L1可为企业提供稳定的内部网络连接，提高企业内部办公效率。
2. 跨地域数据传输：集客专线-通用-L1支持跨地域的数据传输，帮助企业高效连接各地分支机构。
3. 云端服务接入：集客专线-通用-L1可以帮助企业快速接入云端服务，提高企业IT基础设施的灵活性。
五、集客专线-通用-L1的配置与安装1. 准备工作：确保企业网络环境符合集客专线-通用-L1的接入要求，包括网络设备、IP地址等。
2. 设备接入：根据集客专线-通用-L1的硬件要求，将设备接入企业网络。
3. 软件配置：根据集客专线-通用-L1的软件要求，进行相关配置。
4. 测试与验证：完成配置后，进行网络测试，确保集客专线-通用-L1正常运行。
六、常见问题解答1. 问：集客专线-通用-L1与其他级别的专线有何区别？答：集客专线-通用-L1相较于其他级别的专线，在传输速度、稳定性、安全性等方面均有一定的优势，更能满足企业日常数据传输需求。
家客业务支撑-家客-通用-l2
家客业务支撑-家客-通用-l2
家客业务支撑指为家庭客户提供的业务支持和服务，包括以下方面：
1. 设备支持：为家庭客户提供软硬件设备的安装、维护和升级服务，帮助客户解决使用中的技术问题。
2. 故障排除：针对客户在使用设备和服务中遇到的故障，及时响应并提供相应的解决方案。
3. 收费管理：管理客户账户信息及相关的费用，保证账单的准确性，并为客户提供预付费和后付费的账单查询和支付服务。
4. 呼叫中心：提供24小时的电话服务，为客户解答咨询、投
诉和问题等。
5. 网络建设：提供家庭宽带网络建设的服务，并提供相应的网络设备和技术支持。
6. 服务包装：针对不同客户需求，提供个性化的业务服务包装，例如公司、家庭、小型企业等。
7. 安全保护：为家庭客户提供网络安全防御和隐私保护技术支持，确保客户的信息安全。
8. 增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如网络电视、智能家居、云存储等功能。
以上是家客业务支撑的主要方面，是保证客户满意度的关键环节。
集客家客维护提升方案
集客家客维护提升方案
集客专线满意度不高
一季度全省集客专线满意度调查xx排名倒数 第二
原因分析
部分专线光缆处于施工地段，由于施工原因多次中断，造 成用户的不满意。 有些专线光缆迁改不及，中断后再寻求解决方案，恢复 不及时，造成用户不满意。
服务上没有把用户的感受放在首位，工作不到位造成用户 不满意。
家客投诉率高
一季度全省家客投诉率排名前三
家客维护组织机构
铁通5月接维xx、xx、xx、x全部家客用户，共维护家客用户xx户 ，人员配备情况如下：
网络运行部5人
家客服务受理平台xx7（设连选电话3部客服人员6人）
xx部2人 xx维护部2人 xx维护部2人 xx维护部14人 xx5人 1组5人 3组5人 5组5人
集客专线满意度不高 解决方案： 首先提高网络稳定性，利用全省投资重要专线双 路由改造的契机，做好xx、x段、x行、x农信社 、x燃气、x管理中心、人民政府信息化、x公司 、商行等重要专线及汇聚点的双路由改造，通过 提高网络质量提高用户的满意度。 把每月设备巡检落到实处，及时发现设备运行中 存在的问题及用户使用中发现的问题， 进行整改 。 做好回访，及时了解客户的心声。
谢 谢 谢谢
xx维护部3人 xx厂维护部2人 xx维护部2人 xx维护部32人 2组5人 4组5人 6组5人
云xx4人
xx5人
家客高投诉原因分析 在增加家客代维工作量以后，人员、仪器仪表及时进行了 增配，但由于仪器仪表是省公司统一采购，目前还没能完 全满足维护配置标准。 虽然前期在新增区域维护部统一进行了装机、维护流程及 服务规范的培训，但维护人员素质参差不齐，仍然不能达 到统一的标准。 设立了统一的服务受理电话xx，连选电话三部，但部分新 增区域维护部在装机后没能第一时间发放服务卡，造成了 用户投诉10086。 部分小区如xx、xx由于光缆没能及时迁改，施工造成多次 中断，用户不满引起投诉。 部分贝尔OLT频繁故障，如xxOLT高温死机，造成xx多次中 断。
集客专线满意度不高
一季度全省集客专线满意度调查xx排名倒数 第二
原因分析
部分专线光缆处于施工地段，由于施工原因多次中断，造 成用户的不满意。 有些专线光缆迁改不及，中断后再寻求解决方案，恢复 不及时，造成用户不满意。
服务上没有把用户的感受放在首位，工作不到位造成用户 不满意。
家客投诉率高
一季度全省家客投诉率排名前三
家客维护组织机构
铁通5月接维xx、xx、xx、x全部家客用户，共维护家客用户xx户 ，人员配备情况如下：
网络运行部5人
家客服务受理平台xx7（设连选电话3部客服人员6人）
xx部2人 xx维护部2人 xx维护部2人 xx维护部14人 xx5人 1组5人 3组5人 5组5人
集客专线满意度不高 解决方案： 首先提高网络稳定性，利用全省投资重要专线双 路由改造的契机，做好xx、x段、x行、x农信社 、x燃气、x管理中心、人民政府信息化、x公司 、商行等重要专线及汇聚点的双路由改造，通过 提高网络质量提高用户的满意度。 把每月设备巡检落到实处，及时发现设备运行中 存在的问题及用户使用中发现的问题， 进行整改 。 做好回访，及时了解客户的心声。
谢 谢 谢谢
xx维护部3人 xx厂维护部2人 xx维护部2人 xx维护部32人 2组5人 4组5人 6组5人
云xx4人
xx5人
家客高投诉原因分析 在增加家客代维工作量以后，人员、仪器仪表及时进行了 增配，但由于仪器仪表是省公司统一采购，目前还没能完 全满足维护配置标准。 虽然前期在新增区域维护部统一进行了装机、维护流程及 服务规范的培训，但维护人员素质参差不齐，仍然不能达 到统一的标准。 设立了统一的服务受理电话xx，连选电话三部，但部分新 增区域维护部在装机后没能第一时间发放服务卡，造成了 用户投诉10086。 部分小区如xx、xx由于光缆没能及时迁改，施工造成多次 中断，用户不满引起投诉。 部分贝尔OLT频繁故障，如xxOLT高温死机，造成xx多次中 断。
汽车销售里集客是什么意思
汽车销售里集客是什么意思？汽车销售里的集客指的是有多少潜在客户来店或来电话咨询，集客考核分为集客数量及集客方式。
集客数量一看就知道了，集客方式有很多比如：网络，来店，电话等等。
汽车销售集客方法参考：1、电话陌生拜访给潜在客户打电话，以便发现机会实现销售。
电话陌生拜访是现代电话销售技巧，关键是要找好给客户打电话的由头，所谓的由头就是原因，就是让客户感到你打电话合理的说法，比如新车上市、优惠酬宾、试乘试驾等，要设计好电话销售开场白和电话销售话术，争取客户来店或者是允许你去拜访。
2、网上机会加入各种和汽车有关的论坛、QQ群，能让你迅速结识和接近自己的目标群体，建立自己的博客和微博，在博客上宣传你的产品、解答问题，组成自己的网上圈子。
通过创造，将自己塑造成互联网时代的吉拉德。
3、本行业的权威人士每个行业都有权威人士，他们不仅有自己的号召力，更有自己的粉丝，获得他们的支持、推荐，你的业务圈子会大幅度拓广，而且销售圈子的质量也会大幅度提升，这个销售技巧一定要用。
要结识这些人，也有一定的难度，如果有了这个契机，请千万不要放弃机会。
4、和汽车修理人员交朋友千万别小看汽车修理人员，在客户眼里他们可是专家，和他们交朋友你能获得至少三个方面的好处，一是你能学到很多汽车方面的知识；二是如果他们是你车行的维修人员，当你的客户买车或者维修，能得到很好照顾；第三，客户更相信修理人员的话，修理人员可能会将客户的购买信息第一时间反馈给你。
5、过去客户名单永远记住，已经购买你们公司产品的客户，绝对是一笔无价的财富，因为只要客户满意，他会倾向于继续购买你们公司的产品的，因为这对客户可以省去重新认识和信任一个公司所需要的成本。
其实，这对于你来说，也是一种成本。
千万别以为老客户已经买了产品而轻视他们。
他们不仅可以再购买，还可以带来新的客户。
这是汽车销售技巧中的不二法宝。
没事就定期给他们去个电话，练练你的电话销售技巧和销售话术，也许会有更多的机会出现。
集客工作总结
集客工作总结集客工作是指通过各种渠道吸引和吸引潜在客户，促使他们成为实际客户的过程。
在现代商业环境中，集客工作是非常重要的，它直接影响着企业的业绩和发展。
在过去的一段时间里，我有幸参与了集客工作，并且从中学到了许多宝贵的经验和教训。
在这篇文章中，我将总结一下我的集客工作经验，希望对其他从事集客工作的人有所帮助。
首先，我发现了集客工作的关键在于多元化的渠道。
在集客工作中，我们不能只依赖一种渠道，而是需要利用各种渠道，如社交媒体、搜索引擎、邮件营销等，来吸引潜在客户。
这样做的好处是可以扩大我们的触达范围，吸引更多的潜在客户。
其次，我学会了在集客工作中注重数据分析。
通过分析数据，我们可以了解哪些渠道和策略对集客工作最有效，从而可以调整我们的集客策略，提高我们的集客效率。
数据分析也可以帮助我们更好地了解客户的需求和行为，从而更好地满足客户的需求。
另外，我还发现了在集客工作中，内容的质量是非常重要的。
优质的内容可以吸引潜在客户的注意，提高他们对我们的关注度，从而增加我们的转化率。
因此，我们需要不断提升我们的内容质量，以吸引更多的潜在客户。
最后，我认识到集客工作需要持之以恒。
集客工作不是一蹴而就的，需要长期的坚持和努力。
我们需要不断地优化我们的集客策略，不断地改进我们的集客渠道，才能取得长期的集客效果。
总的来说，集客工作是一项复杂而又重要的工作。
通过我的经验总结，我相信只要我们注重多元化的渠道、数据分析、内容质量和持之以恒，我们就能取得良好的集客效果。
希望我的经验总结对其他从事集客工作的人有所帮助。
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集客家客集客无L 1 2015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING命令使用了哪种ICMP消息A.SourcequenchB.Echorequest和EchoreplyC.DestinationunreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
A.9天B.8天C.13天D.11天↑答案：C13、专线用户采用（)协议采集端口流量A.smtpB.snmpC.httpD.radius↑答案：B14、WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发()个用户进行设计。
A.40B.10C.20D.30↑答案：C15、关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是A.采用单节点、物理双路由的组网模型。
可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。
B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。
C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。
D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。
↑答案：B16、Excel的图表中饼图和柱形图A.都一样只是应用场合不同B.柱形图好用C.饼图比柱形图功能强D.饼图好用↑答案：A17、下列描述中，属于Excel核心功能的是A.有很强的表格修饰能力B.在文稿中制作出来表格C.以表格的形式进行计算处理D.有很强的表格打印能力↑答案：C18、当用ftp方式传送非文本文件时必须用（）格式传送A.十六进制B.BinarymodeC.十进制D.ASCII码↑答案：B19、关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。
↑答案：C20、GPON是基于什么协议封装方式A.ATM封装B.以太网封装C.GEM封装D.ATM、GEM封装↑答案：D21、二纤单向通道保护环的网络容量是：A.M?STM-NB.M/2?STM-NC.STM-ND.STM-N/2↑答案：C22、当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。
A.左B.居中C.右D.不动↑答案：C23、FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接A.IMPIer、passwordC.IMEID.random↑答案：A24、WLAN用户接入流程不包括()A.DHCP地址分配B.短信下发C.强制Portal和认证D.计费↑答案：B25、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。
A.5天B.2天C.4天D.3天↑答案：D26、光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有：A.NESB.T2000C.RMSD.RMS+↑答案：B27、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为()。
A.5天B.3天C.4天D.2天↑答案：A28、主机地址的广播地址是↑答案：C29、GPON的组网模式A.点到多点B.多点到点C.多点到多点D.点到点↑答案：A30、在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址A.IPB.ARPC.ICMPD.RARP↑答案：B31、设在B1单元格存有一公式为：=A$5，将其复制到D1后，公式变为A.不变B.=C$5C.D$1D.=D$5↑答案：B32、关于数据专线误码率指标以下描述正确的是A.在一个确定的测试期间，在可用时间内的ES和总秒数之比B.在一个确定的测试期间，接收出现差错的比特数与总发送的比特数之比C.反映传输专线业务端到端测试的网络质量D.根据集团下发SLA文件：所有业务的误码率≤1e-9↑答案：BCD33、数据专线验收测试记录表（互联网接入类），在测试“平均时延”时，下面哪几项指标是作为测试标准？A.对于互联网网站：平均时延≤50MSB.对于接入网关：平均时延≤50MSC.对于接入网关：平均时延≤25MSD.对于互联网网站：平均时延≤100MS↑答案：BD34、以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现。
↑答案：C35、在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）A.10086-8B.绿色通道C.统一信息平台↑答案：A36、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是A.随机延迟时间法B.测距C.TDMAD.配置ONU注册优先级↑答案：A37、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.18天B.11天C.12天D.15天↑答案：A38、SDH的含义是：A.综合数字网B.光网络C.同步数字传输体制D.无源光网络↑答案：C39、关于短彩业务分级保障描述错误的是A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。
D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量↑答案：D40、客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A.10086-8B.10086-1↑答案：A41、()是IMS网络架构中控制层的核心。
A.MGCFB.HSSC.CSCFD.BGCF↑答案：C42、FTTH是指：A.光纤到路边B.光纤到交接箱C.光纤到大楼D.光纤到用户↑答案：D43、集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。
对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
A.AAA级B.A级C.普通级↑答案：A44、AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤3次/年B.≤1次/年C.≤2次/年D.≤4次/年↑答案：C45、设在单元格A1中有公式：=B1+B2，若将其复制到单元格C1中则公式为（）A.=A1+C1B.=D1+A2C.=D1+D2D.=A1+A2+C1↑答案：C46、在TCP/IP模型中，应用层包含了所有的高层协议，在下列的一些应用协议中，（）是能够实现本地与远程主机之间的文件传输工作。
A.NFSB.FTPC.telnetD.SNMP↑答案：B47、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。
A.4天B.2天C.5天D.3天↑答案：A48、AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤2次/年C.≤1次/年D.≤3次/年↑答案：D49、GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。
A.TR069B.SNMPC.OAMD.OMCI↑答案：D50、综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率A.不低于95%B.低于10%C.低于95%D.不低于10%↑答案：A51、STM-1可装载（）路E1信号。
A.16B.128C.63D.4↑答案：C52、（）不会导致用户“吊死”A.用户重启计算机B.BAS发送计费结束包失败C.BAS重启D.网络中断↑答案：A53、SDH体制中集中监控功能的实现由：A.线路编码的冗余码B.段开销及通道开销C.帧结构中的TS0及TS15时隙D.业务净负荷↑答案：B54、当直接启动Excel而不打开一个已有的工作簿文件时，Excel主窗口中()A.自动打开一个空工作簿B.没有任何工作簿窗口C.询问是否打开最近一次处理的工作簿D.自动打开最近一次处理过的工作簿↑答案：A55、关于网络设备，以下说法错误的是A.集线器和以太网交换机工作在数据链路层B.中继器是工作在物理层的设备C.网桥能隔离网络层广播D.路由器是工作在网络层的设备↑答案：C56、我国最通用的映射工作方式：A.字节同步锁定模式B.比特同步锁定模式C.字节同步浮动模式D.异步映射浮动模式↑答案：D57、SDH网元的定时方式有：A.三种B.都一样C.南北大区各不相同D.四种↑答案：A58、输入一个公式之前必须输入（）符号A.等于号B.@C.&D.?↑答案：A59、下面哪种不是互联网专线的接入实现方式A.窄带PBXB.协转C.光纤收发器D.GPON↑答案：A60、对于ONU的语音业务优先级默认为A.5B.7C.3D.0↑答案：B61、农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局端为V35接口，以下说法错误的是A.总行采用PDH接入。