集客家客专业空间资源录入资料培训(最终版)

移动网络集客认证考试-集客家客考试题-判断题1、TELNET采用了客户机-服务器工作模式，客户机和服务器之间利用TCP连接。

（）2、通常数据链路层交换的协议数据单元被称做帧。

（）3、在TCP/IP协议集中，ARP协议是每个应用程序必须使用的。

（）4、远程访问网络是指计算机通过协议远程连接到网络。

（）5、文件传输协议是传输层上的协议。

（）6、WWW浏览器中的历史记录是用于记录用户最新访问过的路径及文件名。

（）7、帧中继系统设计的主要目标是用于互联多个局域网。

（）8、FTP是实现文件在网上的复制。

（）9、网络接口卡所实现的协议是协议层次中物理层和链路层协议。

（）10、无论是SLIP还是PPP协议都是数据链路层协议。

（）11、我们常指的网络交换机其实是网桥.（）12、带宽为100M的HUB上的每一个端口独享100M的带宽.（）13、OSPF是一种链路状态路由协议.（）14、在INTERNET的地址划分中,A类网络地址的范围是1.0.0.0-127.0.0.0.（）15、子网掩码的作用是用来识别IP地址中的网络号.（）16、网桥的作用是把两个或多个网络互连起来，提供透明的通信.因此它能把以太网与X.25网连接起来.（）17、根据是否在一个自治域内部使用，动态路由协议分为内部网关协议（IGP）和外部网关协议（EGP）.（）18、路由器转发广播消息.（）19、通常静态路由具有默认的最高优先级，当其它路由表表项与它矛盾时，均按静态路由转发。

（）20、3类UTP可以支持100Mb/s的传输速率。

（）21、只有在同一个VLAN中的端口才有广播.多播通讯（）22、Telnet程序是基于UDP的一种上层应用程序，它使用的端口号23。

（）23、Access-list1deny172.16.10.1是建立一个标准的访问控制列表（）24、为了在访问控制列表里标识一个B类地址，mask应该是255.255.0.0（）25、DNS工作于应用层（）26、OSI模型分5层（）27、网桥是属于物理层的设备（）28、RARP的作用是知道自己的MAC地址，通过RARP协议得到自己的IP地址（）29、PING命令用来检查应用层工作正常（）30、CISCO路由器的用户模式可以用degbug命令（）31、如果从网络一端某台PC设备无法ping通远端的另一台PC，则说明二者之间建立TCP连接的相应路由信息仍然没有建立。

橱柜设计资料第一章：橱柜结构介绍：一．整体橱柜的构成：1、单元柜包括:地柜、吊柜、中、高立柜等；主要组成：门板和柜体；门板主要有：平板门、造型门板，玻璃门等；2 、台面包括：人造石台面、防火板台面、不锈钢台面等。

3、装饰件包括：层架板(搁板)、顶线、眉板、顶封板、腰线，装饰柜等。

4、地脚板，包括：黑或者银色PVC、铝合金、同门色板材；地脚，主要有：黑或者银色塑料、黑或者银色金属等。

5、五金配件包括：门铰、导轨、拉手、吊码、其他结构配件、装饰配件等。

6、功能配件，包括：大小金属拉篮、星盆(包括人造石星盆和不锈钢星盆)、米箱、收纳得，垃圾箱等。

7、电器包括：抽油烟机、冰箱、炉灶、烤箱、微波炉、消毒柜，洗碗机，洗衣机等。

8 、灯具，包括：层板灯、顶板灯、各种内置、外置式橱柜专用灯。

二、橱柜的基本设计尺寸标准：1、地柜的标准：主要参数：长*宽*高 (1)长：以门板宽度划分，开门范围从200-600mm，抽屉面 (或者下翻门) 范围在300-1200mm 以内, 以50 倍数为标准； (2)宽：指柜体深度(不含门)，标准宽度为：300mm 450mm 、600mm ； (3)高：指柜体高度(不含地脚高)，标准高度为：650mm 、670mm ；做出来的高度为800-850，中、高立柜的标准高度为：1200-2100mm。

2.台面的标准主要是人造石台面标准。

台面的长度，单块台面不应超过2.4M，超过要分段接口；而台面的标准宽度为600mm；台面的标准厚度有15，吊边40，而台面的前端线造型主要有直边(含加厚直边)、斜边、小斜边、大圆边、小圆边、直边防水线、小圆边防水线、小斜边防水线等，台面后挡水边的标准高度为50mm。

吊柜的标准主要考虑三个参数：长度、宽度、高度。

其中长度的标准主要是以门板的宽度来划分的，开门范围为200-600mm，上翻门的范围在600-1200mm 以内, 以50 倍数为标准。

而宽度的标准则主要有300、350mm 两种宽度；吊柜的标准高度以下4 种，分别是350、400 、600 、700。

室内设计培训资料一、室内设计基础知识1、空间规划空间规划是室内设计的核心之一。

它涉及到对房间的布局、功能分区以及人流走向的合理安排。

在进行空间规划时，需要考虑到使用者的需求、活动模式以及家具的尺寸和摆放位置。

例如，客厅的布局要考虑到家庭成员的交流和娱乐需求，卧室则要注重舒适性和私密性。

2、色彩理论色彩能够对人的情绪和心理产生深远的影响。

了解色彩的基本属性（如色相、明度和饱和度）以及色彩搭配的原则（如对比色搭配、互补色搭配和类似色搭配）是非常重要的。

不同的色彩组合可以营造出不同的氛围，比如暖色调可以让空间显得温馨，冷色调则能带来宁静和清爽的感觉。

3、材质与纹理室内设计中所使用的材质和纹理不仅影响视觉效果，还关系到触觉感受和整体的耐久性。

常见的材质包括木材、石材、金属、玻璃、织物等，每种材质都有其独特的特点和适用场景。

例如，木材给人自然温暖的感觉，适合用于营造舒适的家居氛围；石材则显得大气稳重，常用于公共空间的装饰。

4、照明设计照明在室内设计中起着至关重要的作用。

合理的照明设计可以增强空间的层次感和立体感，突出重点区域，同时也能满足不同功能区域的照明需求。

照明类型包括环境照明、任务照明和重点照明，需要根据空间的用途和风格进行选择和搭配。

二、室内设计软件工具1、 AutoCADAutoCAD 是一款专业的二维绘图软件，常用于绘制平面布局图、剖面图和施工图等。

它具有精确的绘图功能和丰富的绘图工具，是室内设计师必备的软件之一。

2、 3ds Max3ds Max 是一款强大的三维建模和渲染软件，能够创建逼真的室内场景和效果图。

通过建模、材质赋予、灯光设置和渲染等步骤，可以让客户更直观地看到设计方案的最终效果。

3、 SketchUpSketchUp 是一款易于上手的三维建模软件，适用于快速创建概念模型和初步设计方案。

它的操作简单直观，能够帮助设计师快速表达自己的创意。

4、 PhotoshopPhotoshop 常用于后期处理效果图，调整色彩、添加配饰和修饰细节等，使效果图更加完美。

KTV内部培训资料完整版名目：一、教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度Lesson 02 . 培训规章Lesson 03 . 培训考勤制度Lesson 04 . 培训请假制度Lesson 05. 差不多队列教练课程Lesson 06 . 体能训练课程Lesson 07 . 服务观念课程Lesson 08 . 服姿教练课程Lesson 09 . 外场的职责与重要性Lesson 10 . 服务理念Lesson 11 . 各区域治理规章二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解讲消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 有用应对讲辞A Lesson 10 . 有用应对讲辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 治理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永久是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部一:教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度KTV的源头来自于日本。

卡拉在日语里是空泛、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。

卡拉OK的最初形状只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。

卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。

20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也通过一连串的演变。

在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时刻内，由于属高价格、高享受，因此除了商业聚会、洽商之外，一样人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。

集中签约流程标准答案贝壳融合训下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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项目培训计划表客户签字：________________ 日期：________________________________ 金蝶签字：________________ 日期：________________________________培训环境准备预计培训日期：年月曰注：本单一式贰份，客户一份、服务单位一份。

客户培训记录单培训日期：2011年09月13日培训要求1. 培训现场准备要求：1. 提供一块挂墙上大家可以看见白板、白板笔和板擦。

2. 提供投影仪，和合适的培训场地。

3. 张家港办事处保证培训期间内部局域网正常运行。

2. 参加培训人员名单：请张家港在今天下午提供一份参与人员名单及相应的岗位分工表，至我邮箱或张国清邮箱(zgq10741 @ ) o3. 培训时间：9月13日下午2： 00开始，至5:30结束，中途休息半小时。

不得迟得与早退。

9月13日晚上18 : 30到20 : 30进行相关的考核，考核主要是销售管理、委外加工管理、仓库管理和存货核算。

9月14日9： 00-11 : 30指导各个人单独将各自业务输入软件。

4. 培训内容销售管理、委外加工管理、仓存管理、存货核算。

5. 参与培训人员每人需要准备的资料(订单状态已经完结)A. 工厂生产的胚纱需要染厂加工的订单6份.B. 外购毛纱直接对客户销售的订单3份C. 外购胚纱到染厂加工的然后对客户销售的订单4份。

D. 工厂生产的毛纱直接对外销售的订单4份。

6. 培训现场要求：A.参训人员不得喧哗、手机保持静音，不得接听电话，培训期间单独安排时间提问与交流时间，讲解过程中不接受提问。

B.培训期间请做好相关笔记，不得迟到早退。

培训资料范本尊敬的参训者：欢迎来到本次培训班！为了让你们更好地理解和掌握培训内容，我特别准备了本资料范本，希望能对你们的学习和应用有所帮助。

1. 培训目标本次培训将围绕以下目标展开：1.1 掌握基础知识：全面了解相关理论和概念，确保良好的知识储备。

1.2 培养核心技能：学会如何运用所学知识进行实际操作，培养实践能力。

1.3 培养解决问题的能力：通过案例分析和讨论，提升解决问题的能力和思维逻辑。

2. 培训安排为了达成培训目标，本次培训将分为以下几个模块：2.1 模块一：基础知识介绍在本模块中，我们将介绍相关理论和概念，为后续的学习打下坚实的基础。

同时，我们将阐述这些知识的重要性和实际应用场景，帮助你们更好地理解。

2.2 模块二：技能实践训练在本模块中，我们将通过具体案例和实践操作，让参训者亲自动手，掌握相关技能。

通过反复练习和教练指导，你们将能够更加熟练地运用所学知识解决实际问题。

2.3 模块三：问题解决与讨论在本模块中，我们将提供一些典型的问题案例，并通过小组讨论和分享，锻炼你们的问题解决能力和团队协作能力。

通过参与讨论，你们将能够从与他人的交流中获得更多灵感和解决问题的思路。

3. 评估与反馈为了确保培训效果，我们将进行定期的评估和反馈，包括模块测试、案例分析等。

通过评估和反馈，你们可以了解自己的学习进展和不足之处，并及时调整学习策略，提升学习效果。

4. 注意事项为了确保培训的顺利进行，请注意以下事项：4.1 准时参加培训：请按时参加培训，不要迟到或早退。

4.2 主动参与讨论和练习：课程中会有一些小组讨论和实践操作，请积极参与，展示自己的观点和技巧。

4.3 遵守培训规则：请遵守培训规则和要求，尊重他人的意见和学习成果。

4.4 尊重知识产权：请勿将培训资料用于商业用途或非授权的分享。

4.5 持续学习与实践：培训结束后，请继续保持学习的热情，并将所学知识应用于实际工作中。

感谢各位参训者的支持和配合！相信通过本次培训，你们一定能够获得实质性的收获和进步。

移动网络集客认证考试集客家客代维考试题3考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、GPRS 专线典型案例：某客户反映有一个终端连接不上服务器。

针对单个终端的问题，首先查询资料发现该用户 APN 采用静态IP 地址，在HLR 查询其对应的SIM 卡数据，发现该号码没有IP 地址数据，在HLR 为其增加相应的固定IP 地址数据，终端侧重新激活，问题解决。

该问题属于如下哪种 :（ ） A.用户HLR 中SIM 卡数据配置问题； B.用户SIM 卡物理损坏问题； C.用户服务器IP 地址更改问题； D.用户服务器端软件升级问题；2、在GPRS 应用中GGSN 主要是起 ( )作用。

（ ） A.网桥 B.网关 C.解析地址 D.无作用3、光端机发射端的基本功能是将用户端的模拟信号通过放大、( )、复用等处理。

（ ） A.A/D 转换 B.D/A 转换 C.光电转换 D.以上都是姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------4、光端机的光口LOS哪项不是主要原因（）A.光缆故障B.本端光模块坏C.接受到的光信号和光模块速率等级不同D.时钟系统信号丢失5、第一次配置路由器时可以使用的方法为（）A.使用CON口本地配置B.使用CON口远程配置C.使用AUX口远程配置D.使用TELNET远程配置6、在何种状态下可以为路由器改名（）A.普通模式B.超级模式C.全局模式D.接口模式7、根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后( )小时内提供故障分析报告。

内业资料培训1讲稿范文尊敬的各位领导，亲爱的员工们：大家上午好！我很荣幸能够在这里为大家进行内业资料培训。

我相信通过这次培训，我们能够更好地掌握和运用内业资料，提高工作效率和质量。

作为公司内部的一个重要环节，内业资料的准备和管理是我们日常工作中必不可少的一部分。

它不仅仅是标识一个公司的形象，更是反映了一个公司的运作和管理水平。

因此，我们要认真对待内业资料的准备和管理工作。

首先，我将介绍内业资料的种类和重要性。

内业资料可以分为两大类：一是公司内部的管理资料，包括组织结构、岗位职责、工作流程等；二是与外部客户和合作伙伴相关的资料，包括产品介绍、合同文件、客户档案等。

这些资料不仅能够提高我们的工作效率，还可以为公司的发展和决策提供有力的依据。

其次，我将为大家介绍内业资料的准备和管理流程。

内业资料的准备包括以下几个步骤：首先是确定资料的需求和目标，明确需要准备的资料类型和数量；其次是收集资料的内容和数据，可以通过调研、整理和归档等方式获取相关资料；最后是进行资料的编排和整理，确保资料的易读性和整体性。

对于内业资料的管理，我们可以通过建立档案馆、制定管理规范、定期更新和审核等方式来保证资料的完整和安全。

接下来，我将给大家分享一些内业资料的编写技巧和注意事项。

首先是要保持资料的准确性和权威性，确保所写内容真实可信，并且符合公司的要求和政策；其次是要注重资料的易读性和可理解性，尽量使用简洁明了的语言和排版，避免使用过多的专业术语和复杂的表格；同时，我们还要注重资料的时效性，及时更新和修订过时的资料，确保资料的有效性和实用性。

最后，我想强调内业资料的保密和安全问题。

内业资料往往包含公司的核心机密和业务机密，因此要加强对资料的保密和权限管理，确保资料不被外泄和滥用。

我们可以通过制定保密政策和加强员工培训来提高资料的安全性。

通过今天的培训，我相信大家对内业资料的准备和管理有了更深入的了解和认识。

希望大家能够将所学到的知识应用到实际工作中，提高我们的工作效率和质量。

业务培训资料大全1. 培训概述本文档旨在提供一份详尽的业务培训资料大全，帮助员工提升业务能力和技能，为公司发展和个人职业成长做出贡献。

2. 产品知识培训- 产品介绍：详细介绍公司所提供的各类产品，涵盖特点、功能、优势等信息。

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- 产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。

产品使用指南：指导员工正确使用产品的步骤和操作流程，以提供满意的服务给客户。

- 常见问题解答：总结和解答客户在使用产品时经常遇到的问题，提供解决方案和建议。

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3. 销售技巧培训- 销售流程概述：介绍销售流程的各个环节，包括潜在客户挖掘、销售谈判、合同签订等。

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- 销售话术示范：提供一些常用的销售话术和技巧，如如何有效引导客户、如何回应客户的异议等。

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- 客户关系管理：介绍客户关系管理的重要性和具体操作方法，以保持客户满意度和客户忠诚度。

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4. 团队合作培训- 良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。

良好团队合作的重要性：讲解团队合作对工作效率和团队凝聚力的影响，强调共同目标的重要性。

- 沟通技巧和有效协作：教授沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，以及如何有效地协作推进项目。

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- 冲突管理与解决：介绍常见的冲突类型和解决方法，包括合作、妥协、竞争等策略。

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移动网络集客认证考试集客家客代维考试试题(一)考试卷模拟考试题考试时间：120分钟 考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、“CMWAP ”是以下哪种业务标示的一种： （ ） A.GGSN B.DNS C.GRE D.APN2、华为低端交换机设备巡检 Check List 执行操作中，内存使用率的操作指令为： （ ） A.show mem B.Display run C.show memory D.display memory3、在集团客户的拜访过程管理与控制中，以下说法错误的是： （ ） A.重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户， 未解决的问题根据情况跟进处理。

B.在完成设备巡检后 3个工作日内，向客户提供设备巡检报告；C.客户拜访过程中，客户机房内的所有设备操作与巡检，应遵循我司操作手册。

D.按要求记录每条拜访过程，并可以根据地市公司，时间，行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------4、华为低端交换机设备巡检 Check List执行操作中，使用 display cpu 指令发现cpu负荷达到55%，以下说法正确的是？（）A.55%为正常情况，可不予理会；B.55%为异常情况，应立即查询原因；C.55%为异常情况，但不影响设备性能；D.55%为正常情况，因为负载设备过多，偶尔会出现5、下图为那种业务接入方式拓扑图（）A.GPRS专用APN的接入的方式B.GPRS 通用APN的接入的方式C.GPRS二次拨号的 VPN的接入方式D.GPRS二次拨号的 APN的接入方式6、华亨PBX交换机，关于 CPU主机板下列说法错误的是：（）A.在主机箱最左边两块，也可只用一块。

室内装饰设计师全能培训手册一、家装材料知识第一节吊顶材料知识吊顶是现代家庭装修常见的装饰手法。

吊顶既具有美化空间的作用，也是区分室内空间一种方法。

很多情况下，室内空间不能通过墙体、隔断来划分，那样就会让空间显得很拥挤，很局促。

设计上可以通过天花与地面来对室内空间进行区分，而天花所占的比例又很大.吊顶材料可以分为面板和架构龙骨.吊顶面板分为普通石膏板和防水防潮类面板。

龙骨分为金属龙骨与木龙骨.吊顶材料包括：面板和龙骨面板分为普通石膏板和防水石膏板；龙骨分为木龙骨和金属龙骨。

面板:一、普通石膏板普通石膏板是由双面帖纸内压石膏而形成，目前市场普通石膏板的常用规格有1200*3000和1200＊2440两种，厚度一般为9㎜.其特点是价格便宜,但遇水遇潮容易软化或分解.普通石膏板一般用于大面积吊顶和室内客厅、餐厅、过道、卧室等对防水要求不高的地方，可以做隔墙面板，也可做吊顶面板。

二、防水面板1、硅钙板：硅钙板又称石膏复合板，它是一种多孔材料，具有良好的隔音、隔热性能，在室内空气潮湿的情况下能吸引空气中水分子、空气干燥时，又能释放水分子,可以适当调节室内干、湿度、增加舒适感。

石膏制品又是特级防火材料，在火焰中能产生吸热反应，同时，释放出水分子阻止火势蔓延，而且不会分解产生任何有毒的、侵蚀性的、令人窒息的气体，也不会产生任何助燃物或烟气.硅钙板与石膏板比较，在外观上保留了石膏板的美观;重量方面大大低于石膏板，强度方面远高于石膏板；彻底改变了石膏板因受潮而变形的致命弱点,数倍地延长了材料的使用寿命；在消声息音及保温隔热等功能方面，也比石膏板有所提高.硅钙板一般规格为600*600,主要用于办公室、商场等场所，不适宜在家庭装修中使用.2、铝扣板:铝扣板：一种20世纪90年代出现的一种新型家装吊顶材料，主要用于厨房和卫生间的吊顶工程。

由于铝扣板的整个工程使用全金属打造，在使用寿命和环保能力上、更优越于PVC材料和塑钢材料，目前，铝扣板已经成为家装整个工程中不可缺少的材料之一。

超市完整培训资料完整版doc（一）引言概述：超市完整培训资料完整版doc（一）旨在为超市员工提供全面的培训资料，帮助他们熟悉超市运营流程、提高销售技巧、有效应对日常工作中的挑战。

本文档将分为五个大点进行阐述，包括超市基本知识、销售技巧、客户服务、商品陈列和库存管理。

通过系统的培训，员工将能够更好地满足顾客需求，提升超市的运营效率和盈利能力。

一、超市基本知识1. 超市概念和发展历程2. 超市组织架构和职责划分3. 超市的经营范围和经营策略4. 超市的安全与卫生管理5. 超市的货源采购与供应链管理二、销售技巧1. 销售心理学概述2. 销售顾客需求分析与产品定位3. 销售技巧与销售话术4. 销售提升与客户关系管理5. 销售数据分析与绩效评估三、客户服务1. 客户服务意识培养2. 有效应对客户投诉和问题3. 提供良好的购物环境4. 主动引导顾客和推荐销售5. 推动客户忠诚度和口碑传播四、商品陈列1. 商品陈列原则与布局设计2. 商品陈列的分类与定位3. 商品陈列的季节性和促销策略4. 商品陈列的标签和价格管理5. 商品陈列的定期检查和更新五、库存管理1. 库存管理流程与系统应用2. 采购计划与供应商管理3. 库存调整与货架补货4. 库存报损与退货处理5. 库存盘点与资产管理总结：本文档通过对超市完整培训资料的概述，在超市基本知识、销售技巧、客户服务、商品陈列和库存管理五个大点上进行了详细阐述。

通过全面的培训，员工将能够更好地理解超市运营流程，提高销售技巧，为顾客提供更好的服务体验，并有效管理超市的库存。

这将有助于提升超市的竞争力和经营效益，为超市的长期发展奠定坚实的基础。

中国移动网络资源管理办法(2016)二〇一五年六月中国移动通信集团公司文档信息版本记录目录第一章总则 (5)第二章资源管理范围 (6)第三章工作组织和职责 (11)第四章资源数据模型管理 (14)第五章资源数据质量管理 (14)第六章资源管理系统管理 (16)第七章检查与考核 (21)第一章总则第一条为规范中国移动网络资源管理工作，建立资源管理体系，由集团公司网络部编制本管理办法。

第二条中国移动网络资源管理工作包括全网网络资源的管理体系建设和制度制定、资源数据模型管理、资源数据质量管理、资源管理系统管理、检查和考核。

第三条中国移动网络资源管理工作整体方式为总部统一领导、分级管理。

第四条中国移动网络资源管理的对象原则上为实体网络资源，及其相关的可分配逻辑资源；网络配置数据不在资源管理工作的管理范围，仅可作为字段属性在资源管理系统中进行存储。

第五条中国移动网络资源数据模型分为最小数据集、扩展数据集两部分，分别由总部和各省公司负责管理。

第六条中国移动网络资源数据质量采用数据主体责任人制度进行管理。

第七条中国移动网络资源管理系统分为总部和省公司两层系统，分别由总部和省公司负责管理。

第八条此前其他文件中对于网络资源管理的要求如与本办法不一致，以本办法为准。

第九条各省级公司网络部应根据本办法制定实施细则，细化省内管理要求。

第二章资源管理范围第十条资源管理的资源范围，包括中国移动通信集团公司所辖的各类通信网络、业务系统、通信配套和辅助设施，以及前述实体网络资源相关的可分配逻辑资源。

第十一条资源管理的数据范围，为第十条所述资源管理范围内资源的结果数据。

原则上，业务生产型数据不属于资源管理的数据范围，例如设备故障率数据、网络调整过程数据。

第十二条资源管理工作对外提供的数据服务，其数据范围原则上以第十一条中要求的资源管理数据范围为准；对外提供的服务内容仅限于原始数据共享，原则上不提供个性化的数据加工和统计服务。

第十三条资源管理范围的具体内容如下表。

集客家客集客无L12015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。

A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。

A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING命令使用了哪种ICMP消息A.SourcequenchB.Echorequest和EchoreplyC.DestinationunreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。

①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。