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经人力资源部了解，产生以上现象的主要原因为：员工对自己在素质和技能方面所存在的"短板"认识不清晰，对公司确定的培训内容不甚认同，加之工作很忙，员工对公司"硬性规定必须参加"有一定的抵触情绪。
因此，局部员工学习热情不高，根本以"应付"的态度对待培训。
问题1：分析该公司培训效果不理想的主要原因是什么？〔15分〕1、员工对培训的重要性和自身的培训需求不明确。
〔3分〕2、培训需求分析不准确。
〔3分〕3、培训内容的设计成了"无的放矢"。
缺乏主观能动性的培训其结果也就变成了应付考试，加之岗位工作确实较为繁忙，参加培训成为一种"不得已而之"的负担，培训效果自然不会理想。
〔4分〕4、由于内容针对性差，因此，难以激发员工的学习欲望和热情、引导学员学员解决学习过程中的瓶颈等方面的问题。
从而从终端有效拉动培训需求，使持续、主动学习成为组织和学员工作〔生活〕中的自觉、自发行为，以促使员工〔部门〕的综合素质和技能持续获得提升，实现培训管理效益最大化。
〔5分〕问题2：对该公司的培训，提出改良培训效果的建议。
〔15分〕1.2.以上述前提为根底进行科学的培训需求分析。
〔2分〕〔可运用整体分析法，员工个体分析法、绩效差距分析法等〕3.根据需求分析，设计培训内容。
〔3分〕4.授课形式灵活，以员工为主题。
〔3分〕5.①考核形式要符合培训的特点。
②考核的内容不仅针对授课的内容，还要针对培训后学员理论与工作实际相结合的情况，进行跟踪评价。
〔2分〕6.考核内容不光考核培训本身的内容，还要与工作实际相结合，考核形式多样，不是对学员培训考试，还有对学员工作的跟踪评价。
〔2分〕3、背景：1、题目〔1分〕3、优点：至少写出1条。
〔每条3分，共3分〕4、缺点：至少写出3条。
〔每条3分，共9分〕5、结论：〔3分〕6、理由：〔2分〕7、建议：至少写出3条。
高级企业培训师实操题库复习资料一、案例分析与方案审定1、背景：某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。
针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。
培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。
他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为：全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。
问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。
1.培训任务（共9分）针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训:（1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。
（1分）（2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。
（3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。
（4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。
（5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。
（2分）2.培训教材：(共3分)根据培训任务选择相应的培训教材。
（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。
高级企业培训师基础知识第一章职业道德基本常识第一模块：道德与职业道德第一单元案例精选马班路上的邮递员第二单元案例分析略第三单元相关知识点链接知识点一、道德的基本含义道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。
因此，不同的历史发展阶段，基于不同的生产力水平而形成的不同性质的生产关系，产生了不同的道德类型。
知识点二、社会主义道德的基本原则社会主义道德的基本原则是集体主义。
为人民服务是社会主义道德的核心，是社会主义道德原则区别于其他社会形态道德原则的显著标志。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的“五爱”，是社会主义道德原则的基本要求。
知识点三、社会主义道德的具体表现形式社会主义道德是由社会公德、职业道德和家庭美德具体形式体现的，其中社会公德是个人道德修养和社会文明程度的集中表现，家庭美德是社会和谐的基础。
社会主义道德建设是和谐社会建设的重要内容。
知识点四、职业道德的含义职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
它既是对各行各业从业人员在本职工作中的行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德责任与义务。
知识点五、职业道德与职业培训工作的关系一、促进职业培训事业的发展二、调节人际关系和行为三、赢得职业声誉社会主义八荣八耻观：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
第二模块：职业态度第一单元案例精选看看他对工作的态度第二单元案例分析一、团队意识差。
“模糊地带”“模糊区域”“模糊空间”二、缺乏起码的工作责任心。
三、对工作的认识存在不正确的态度。
咼级企业培训师考试重点资料汇总策划书的主要构件P91-921.封面。
策划名称、策划者姓名（小组名称或成员名称）、策划制作年月日、编号。
2.序文。
阐述此策划的目的以及策划容之简要说明。
3.目录。
策划书部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
4.正文。
这是策划书的主体部分。
（1）策划经过之详细说明。
（2）策划容之详细说明。
（3）策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员费用、操作等计划表）。
这项容是策划书的核心部分。
（4）策划之期待效果、预测效果。
（这部分容也可以在计划书中加以体现）。
（5）对本策划问题症结之想法。
（6）可供参考之策划案、文献、案例等。
（7）如有第二、第三备选案时，列出其概要。
（8）对策划实施应注意之点及希望事项。
当项目容相对简单时，正文中有（1）、（2）项就可以了；如果为了实施简便起见，把（3）、（4）两项加进去会更好；如果要更详细地说明时，（5）—（8）也有必要加进去。
在培训项目的策划文案中，有些容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。
对教学工作进行指导对教学工作的指导，首先是发现教学过程中存在的问题，然后据此进行具有针对性的指导。
1.发现工作中存在的问题：通过前面所进行的调查、分析、评价所得出的结果，能够发现具体工作中存在的问题2.结合问题进行指导：在发现具体问题的基础上，对其进行整理、分析，找出有共同性的问题，据此进行指导，但指导应具有针对性。
监督检查指导工作的技巧1.定期检查和抽查：主要指在教学工作进行具体明确的指导后，可采取定期的式对教学工作的调整、落实情况进行检查；也可采取不定期的形式对某些面进行抽查。
2.工作质量比较：即将指导前后的工作质量进行比较。
对教学指导后进行的教学工作, 在一个阶段后，采取调查、分析等法进行评价，将此次评价结果，与指导前的评价进行比较，发现教学工作的调整改进情况，及在调整改进过程中出现的新问题。
高级企业培训师复习资料第一章岗位职务描述助理、企业培训师一、培训者学习岗位职务描述有无必要1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
三、岗位职务描述的 6 个作用?1 提高经济效益与工作效率；2 使技术投入更加合理；3 双向选择的依据；4 组织内部用人的标准；5 培训大纲的功能；6 绩效评估的尺度四、岗位职务描述的 5 个基本原则实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些?全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的 6 个常用方法?观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念：1、基本单位：微动作、元素、任务、职责；2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。
4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围。
3 特性：社会性；经济性；技能性。
6、岗位职务明细表P231 职务概要2 工作过程及动作分解（技能分解）3 设备与工具备注1）职业名称及定义1）完成某项产品部件需要的几个步骤单元1）设备与工具名称、数量2）工作领域3）工作特点4）特殊要求5）其它八、思考和练习：2）该岗位需要的专业技能点3）相关技能4）其它2）辅助设备与工具名称、数量3）设备与工具功能4）其它1、培训者学习岗位职务描述有无必要?（岗位职务描述与职业培训工作的关系）1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
高级企业培训师总复习精要汇总（应考必过）第一章：岗位职务描述助理、企业培训师部分要点一、培训者学习岗位职务描述有无必要：1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求。
这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测。
2.岗位职务描述具有培训大纲的作用。
3.提高了培训的有效性、针对性和效益。
推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训与岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果。
二、岗位职务描述的含义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合。
三、岗位职务描述的作用? 1、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理；3、双向选择的依据；4、组织内部用人的标准；5、培训大纲的功能；6、绩效评估的尺度。
四、岗位职务描述的基本原则：实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理。
五、搜集岗位职务信息的要点有哪些? 全面-准确-清楚, 避免“基本”、“或许”等文字。
六、岗位职务描述信息搜集的常用方法? 观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。
七、岗位职务描述涉及的概念：1、基本单位：微动作、元素、任务、职责；2、岗位：一个员工全部工作任务和责任的集合。
3、岗位特性：类别性；层次性；变化性；可测性；经济性。
4、工种：工作对象或劳动对象的称谓。
也称工作的种类。
5、职业：有工作能力的人,为获取生活所得,进行活动的范围--特性：1、培训者学习岗位职务描述有无必要?（岗位职务描述与职业培训工作的关系）1）岗位职务描述向人们展示了岗位的相关物质条件，同时，对从事岗位工作的技术水平、履行的岗位职责提出明确要求，等于为培训需求指出方向，即他是从岗位本身角度帮助人们进行科学的培训需求预测。
2）同时，岗位职务描述具有培训大纲的作用；3）把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以提高培训的有效性、针对性、效益。
高级企业培训师教材知识点汇编第一章：岗位职务描述1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案，实际上是对岗位职务描述工作的把关、指导。
对方案内容的审定，应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。
2、审核报告的撰写方法：1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂。
2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位。
3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。
3、岗位再设置：岗位在设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
4、进行岗位再设置的原因：一是企业组织的发展需求；二是现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求。
5、岗位再设置的基本思路：岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化（1、增加员工的工作责任感2、提高工作自主性，加强团队建设。
3、加强反馈。
4、强化考核机制。
5、加强员工培训。
6、增强员工成就感）6、企业再造工程：进行企业再造工程的原因、企业再造工程的关键要素（1、一个企业或组织的独特优势2、对企业或组织的核心生产过程进行评估3、进行横向的组织设计）7、把握好开展职业生涯规划工作的要点：一、明确开展职业生涯规划的根本目的。
二、做好职业生涯规划分析工作。
三、开展职业生涯规划工作要实现三个结合。
8、撰写职业生涯规划书：职业生涯规划书包括四个方面内容（1、个人信息部分2、个人情况分析部分3、改进措施部分4、职业生涯规划建议部分）9、职业生涯规划的含义：所谓职业生涯规划是指企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
10、职业生涯规划与职业培训的关系：职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。
高级企业培训师考试重点资料汇总★策划书的主要构件P91-921. 封面。
策划名称、策划者姓名（小组名称或成员名称）、策划制作年月日、编号。
2. 序文。
阐述此策划的目的以及策划内容之简要说明。
3. 目录。
策划书内部的层次排列，给阅读人以清楚的全貌。
4. 正文。
这是策划书的主体部分。
（1）策划经过之详细说明。
（2）策划内容之详细说明。
（3）策划实施之步骤说明以及计划书（时间、人员费用、操作等计划表）。
这项内容是策划书的核心部分。
（4）策划之期待效果、预测效果。
（这部分内容也可以在计划书中加以体现）。
（5）对本策划问题症结之想法。
（6）可供参考之策划案、文献、案例等。
（7）如有第二、第三备选方案时，列出其概要。
（8）对策划实施应注意之点及希望事项。
当项目内容相对简单时，正文中有（1）、（2）项就可以了；如果为了实施简便起见，把（3）、（4）两项加进去会更好；如果要更详细地说明时，（5）—（8）也有必要加进去。
在培训项目的策划文案中，有些内容是必需的，有些则是可选的，要根据项目的规模、性质、高层管理者的要求等适当调整，以取得事半功倍的效果。
★对教学工作进行指导对教学工作的指导,首先是发现教学过程中存在的问题,然后据此进行具有针对性的指导。
1.发现工作中存在的问题:通过前面所进行的调查、分析、评价所得出的结果，能够发现具体工作中存在的问题2.结合问题进行指导：在发现具体问题的基础上，对其进行整理、分析，找出有共同性的问题，据此进行指导，但指导应具有针对性。
★监督检查指导工作的技巧1.定期检查和抽查：主要指在教学工作进行具体明确的指导后，可采取定期的方式对教学工作的调整、落实情况进行检查;也可采取不定期的形式对某些方面进行抽查。
2.工作质量比较：即将指导前后的工作质量进行比较。
对教学指导后进行的教学工作，在一个阶段后，采取调查、分析等方法进行评价，将此次评价结果，与指导前的评价进行比较，发现教学工作的调整改进情况，及在调整改进过程中出现的新问题。
级：课程教学、监督指导、审核管理第一章岗位职务描述岗位再设置4个因素：基本因素、环境因素、组织因素、非组织因素岗位再设置的基本思路：1、岗位轮换：一专多能2、工作内容扩大化：增加岗位工作内容3、工作内容丰富化（核心--体现激励因素的作用：增强员工的工作责任感，提高工作自主性、加强团队建设，加强反馈，强化考核机制，加强员工培训，增强员工成就感）审核报告的撰写方法：1、报告文稿要实事求是、重点突出、简洁明了、条理清晰、结构合理。
2、围绕岗位职务描述的基本原则（实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理）给出客观定位和评价，具有可操作性。
3、要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。
职业生涯规划的含义：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，科学设计与指导。
可以增强员工的敬业爱岗精神，激发员工的工作积极性、主动性、提高工作效率，促进企业发展。
把握好开展职业生涯规划工作的要点：1、明确开展职业生涯规划的根本目的2、做好职业生涯规划的分析工作3、开展职业生涯规划工作要实现三个结合（个人的发展同岗位工作结合、个人素质提升与职工工作团队素质提升结合、个人职业发展与企业总体发展结合）4、开展职业生涯规划的过程中注意工作的客观性、科学性撰写职业生涯规划书：1、个人信息部分（罗列）2、个人情况分析部分（兴趣爱好、能力<技术业务能力、潜在能力倾向>、人格特征）3、改进措施部分（培训）4、（明确可行）建议部分第二章人员素质测评制定测评工作总体方案3项原则：1、服务性2、针对性3、可行性人员素质测评总体方案制定的注意事项（原则）：1、人员配备要科学合理2、前期的调研工作必不可少3、起草工作方案4、方案的落实测评工作总体方案的4个特点：1、测评对象的广泛性2、测评时间的持续性3、测评内容的多元性4、测评形式的多样性测评工作总体方案的撰写要求：1、方案的主要构成要素要全面（基本情况、测评对象、测评内容与形式、测评工作的组织管理、时间安排、对命题工作的有关说明）2、把握方案的几个主要环节（测评对象、测评内容与形式、测评工作的管理、时间安排）面试内容设计原则：1、面试内容以测评总目标，及人员素质测评的总体工作方案为依据2、面试内容要直接体现面试的目的3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制4、题目的共性与个性要相互结合5、面试问题要具有可评价性和透视性6、面试试题要有内涵开发测验的5个基本步骤：1、明确所要开发测验的目的和形式2、根据开发目的进行前期的资料搜集、调研工作3、确定所要测查的核心点4、借鉴已有测验5、进入测验命题工作环节审定命题方案的基本方法：1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理第三章培训项目开发培训工作对提高人员素质的作用：1、道德、思想熏陶2、行为改善3、知识更新4、技能提升5、是技能人才培养的重要途径培训项目的特征：1、培训对象特定性2、目标性（组织、个人）3、一次性和单件性4、系统性和周期性5、广泛性6、时限性7、资金限制和效益性培训项目开发基础性工作的原则：1、准确性 2. 全面性3、时效性培训项目开发包括信息搜集、调查分析、发现问题、提出解决问题的方案，以及开发方案的论证审定等一整套环节。
高级公司培训师教材知识点汇编第一章: 岗位职务描述1、岗位职务描述方案的审核：审定岗位职务描述方案, 事实上是对岗位职务描述工作的把关、指导。
对方案内容的审定, 应以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据进行。
3、 2.审核报告的撰写方法: 1.报告文稿要客观、实事求是, 不仅在内容上重点突出,条理清楚, 文字上也要简洁明了、通俗易懂。
2.对岗位职务描述方案内容、文献结构及其表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则, 给出客观定位。
4、 3.要对整个设计方案给出一个总体的评价意见。
5、岗位再设立：岗位在设立是在一定客观条件下, 对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术规定等方面的重新调整、革新。
进行岗位再设立的因素: 一是公司组织的发展需求；二是现代社会管理对人的重视限度不断提高所带来的规定。
岗位再设立的基本思绪: 岗位轮换式、工作内容扩大化、工作内容丰富化（1.增长员工的工作责任感2.提高工作自主性, 加强团队建设。
3.加强反馈。
4.强化考核机制。
5.加强员工培训。
6.增强员工成就感）公司再造工程: 进行公司再造工程的因素、公司再造工程的关键要素（1.一个公司或组织的独特优势2、对公司或组织的核心生产过程进行评估6、 3.进行横向的组织设计）把握好开展职业生涯规划工作的要点:一、明确开展职业生涯规划的主线目的。
二、做好职业生涯规划分析工作。
三、开展职业生涯规划工作要实现三个结合。
撰写职业生涯规划书: 职业生涯规划书涉及四个方面内容（1.个人信息部分7、 2.个人情况分析部分3.改善措施部分4.职业生涯规划建议部分）职业生涯规划的含义：所谓职业生涯规划是指公司及用人单位, 运专心理学、测量学、人力资源开发与管理等方面的相关科学手段, 对员工的能力、爱好、性格等方面进行科学分析, 并根据员工岗位工作发展的规定, 以及单位发展的需要, 依据对员工科学分析的结果, 对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
高级企业培训师复习要点及案例分析第一章岗位职务描述一、岗位职务描述文件的审核岗位职务描述：含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素。
图表（基本资料、工作资料、任职资格说明、工作环境）作用：1提高经济效益与工作效率2使技术投入更加合理3双向选择的依据4组织内部的用人标准5培训大纲的功能6绩效评估的尺度。
基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则。
岗位职务描述与职业培训工作的关系：1岗位职务描述为培训需求指出了方向2岗位职务描述具有培训大纲的作用3通过岗位职务描述手段将员工与岗位有机结合提高培训的有效性、针对性和培训效益4推行岗位职务描述大纲的方法，可消除培训通岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。
岗位再设置定义：在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、革新。
岗位再设置的综合因素：基本因素、环境因素、组织内部因素、非正式组织因素。
进行岗位再设置的原因：1企业组织的发展需要1）原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展的需求；2）现有岗位在一定时期内还不能满足工作规范的要求；3）员工的精神需求与按组织效率原则拟定的工作规范发生冲突，影响员工工作情绪和积极性；2现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求1）岗位再设置直接影响员工工作表现，好的岗位再设置方案可降低劳动成本；2）岗位再设置可以提高员工对本职岗位工作的满足感；3）岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。
岗位再设置的基本思路：1岗位轮换式：在工作流程不受重大影响的前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。
1）为员工提供全面发展技能了解生产全过程的机会，为员工成为一专多能人才创造条件，提高员工满意度；2）降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度；3）对管理人员提供学习培训的机会，为以后晋升做好准备。
2工作内容扩大化：通过增加某一岗位的工作内容，实现岗位的再设置。
它可以增加工作的变化性。
每位员工不仅要完成原岗位要求的各项工作，还要参与其相邻岗位的工作内容。
注意：时间不宜过长。
3工作内容丰富化：使员工明确工作意义、取得工作自主权后，运用多种技能去全面完成工作任务并得到反馈，提高员工工作积极性的方法。
具体方法是：1岗位设置时，有意识创造员工与用户接触机会，让员工了解并尽量满足用户需求；2岗位再设置工作过程中，留出一定机动空间，使员工自行安排本岗位工作计划和进度；3实行弹性工作制，增加工作的灵活性，提高工作和生活质量；4实行相邻岗位工作任务的组合，使员工独立完成某一生产的全过程。
工作内容丰富化的核心是体现激励因素的作用，具体包括：1增加员工工作责任感；2提高工作自主性，加强团队建设；3加强反馈；4强化考核机制；5加强员工培训；6增强员工成就感。
企业再造工程：企业或组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。
原因：1经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求。
传统企业组织形式难以适应发展需要，要其企业采取更为灵活有效的组织形式来参与国际竞争；2职业分类的新发展对企业的组织形式提出了新的要求。
基本指导思想：企业引入工作团队，分散决策，加宽控制跨度，使组织结构扁平化。
关键要素：1一个企业或组织的独特优势；2对企业或组织的核心生产过程进行评价（引导作用）；3进行横向的组织设计1）企业要引入多功能的、自我管理的团队2）消减中层管理人员岗位3）管理人员岗位设置到最小。
岗位职务描述方案的审核：实质是对岗位职务描述工作的把关、指导。
对方案内容的审定，以开展岗位职务描述工作的基本原则为依据。
审核包括：1是否符合实用性原则（答题展开：方案内容是否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，操作性强）；2是否符合个性化原则（答题展开：方案内容是否能客观反映不同岗位层次间的差异）；3是否符合专家行为原则（答题展开：方案内反应岗位工作信息是否符合本岗位工作实际和规律）；4在操作过程中，是否具有科学性；5是否符合动态管理原则（答题展开：方案内容能否看出岗位发展动态和趋势）；6方案文件结构是否合理（答题展开：方案内容是否参照岗位说明书、规范书）。
审核报告撰写方法：1报告文稿客观、实事求是，内容上重点突出、条理清晰，文字上简洁明了、通俗易懂；2对方案内容、文件结构及其基本原则，给出客观定位。
3对整个设计方案给出总体评价意见。
可行，基本可行，不可行，当给出不可行评价意见时，要提出相应的处理意见。
二、职业生涯规划工作职业生涯规划的含义：企业及用人单位，运用心理学、测量学、人力资源开发与管理方面的相关科学手段，对员工的能力、兴趣、性格等方面进行科学分析，并根据员工岗位工作发展的要求，以及单位发展的需要，依据对员工科学分析的结果，对员工职业生涯发展进行的科学设计与指导工作。
作用：是现代人力资源开发和管理的组成部分。
1增强员工爱岗敬业精神2激发积极性、主动性3提高效率4促进企业发展。
职业生涯规划与职业培训的关系：1职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确立发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的障碍，从而实现目标。
指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训2职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段3员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。
开展职业生涯规划工作的要点：1明确开展职业生涯规划的根本目的：通过对企业、职工工作现状与发展目标的综合分析，帮助职工形成科学的职业发展规划，激励员工更加努力从事本职工作，通过工作提升个人综合素质，促进企业全面发展；2做好职业生涯规划分析工作，具体包括：本单位3-5年发展目标或规划；单位目前的工作状况与实现发展目标（发展规划）之间的差距；单位的文化氛围（组织气候）具体状况；员工个体、群体素质现状与实现单位发展目标（发展规划）的差距等。
3开展职业生涯规划工作要实现三个结合：1）将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合2）实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升的紧密结合3）将员工个人职业发展，与企业总体发展紧密结合。
4开展职业生涯规划工作过程中，要注意工作的客观性、科学性。
撰写职业生涯规划书：1个人信息部分：对员工个人基本情况的介绍。
包括姓名、性别、当前岗位、工作年限、近几年工作表现、学历、专业等；2个人情况分析部分：对员工个人能力、性格等方面的综合分析，是进行职业生涯规划的基础和依据。
包括三方面：1）个人兴趣及爱好：员工业余时间的兴趣爱好2）个人能力分析：个人工作中的技术业务能力、潜在能力倾向性特点，长处、短处等（一般职业能力测试：注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力、手眼协调能力）3）人格特征分析：员工人格特征，通过人格测验进行（霍兰德人职匹配测验：现实性、研究型、艺术型、社会型、管理型、常规型）。
3改进措施部分：根据分析结果，提出措施；4职业生涯规划建议部分：对员工职业生涯规划、发展方向提出明确可行建议。
第二章人员素质测评一、制定测评工作总体方案测评工作总体方案是为实现培训总体目标服务的。
组织开展方案制定工作，要围绕服务于培训总体目标这一根本原则进行。
人员素质测评总体方案制定的要求：1、人员配备要科学合理：包括人数、人员构成；2、前期的调研工作必不可少：初期调研，确定测评对象；对测评对象情况进一步调研，保证方案制定科学合理（问卷、访谈、查阅资料）。
3、起草工作方案；4、方案的落实撰写测评工作总体方案：1、方案的主要构成要素要全面1）基本情况，与测评工作相关情况，以人员基本情况为主2）测评对象，将参加测评对象表述清楚3）测评内容与形式4）测评工作管理5）时间安排6）对命题工作的有关说明2、把握方案的4个主要环节：测评对象、测评内容与形式、组织管理、时间安排。
测评工作总体方案含义：为实现人力资源管理，或职工培训工作总体目标而设计，针对多个测评对象，在一定时间区域内实施一系列测验的总体工作计划，或工作安排。
四个特点：测评对象的广泛性；测评时间的持续性；测评内容的多元性；测评形式的多样性。
制订测评工作总体方案的基本原则：服务性原则；针对性原则；可行性原则二、培训中的面试工作面试的含义：在特定时间、地点进行，有预先精心设计的明确目的和程序的谈话，通过主持人与应试人面对面的沟通，了解应试人的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员选拔与测评技术手段。
特点：以谈话和观察为主要手段；是双向沟通过程；不同于其他形式的交谈（具有明确目的性，是预先精心设计、有严密计划和程序，主试人相对处于较主动的、较高的地位）面试内容的设计：面试内容及试题的设计是面试准备工作的核心内容。
原则1、面试内容要以测评的总目标，以及人员素质测评的总体工作方案为依据；2、面试内容要直接体现面试的目的；3、面试题目必须围绕面试重点内容来编制；4、题目的共性与个性要相互结合；5、面试问题要具有可评价性和透视性；6、面试试题要有内涵：内容有价值；题目有可比性。
面试的基本类型：非结构化；结构化（面试程序、题目、评定的结构化），半结构化。
面试场所与环境安排：1、面试环境布置方法；2、面试位置排列：3、面试场所的光线；4、环境的色调5、噪音问题。
面试评价工作：1、评委会组成人员确定5-7人；2、评定标准确定；3、设计好面试评价表。
包括面试者自然情况、考核的基本内容（核心）、评定部分（五级）、总体评价。
三、测验开发工作基本步骤1明确开发测验的目的和形式（这是测验开发工作的基础，关系到工作方向）2根据开发目的进行前期资料搜集、调研；3确定测查核心点（开发测验关键环节包括：被测验人工作岗位要求、工作技能标准、相关能力、需提升的能力）4借鉴已有测验5进入测验命题工作环节。
修改已有工具的办法：结合工作目的；结合测验客观条件（测验场所、工具条件以及被试人数条件）；结合本民族地区的社会文化背景。
人员素质开发测验：视觉推力测验；数字推理测验；口头分析测验；顺序推力测验；空间辨认测验；三维能力测验；系统测验四、审定命题测验方案含义：审定人根据测验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例（题型）、试题内容安排、知识点和能力点的覆盖面、实体本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。
基本方法：1、方案涉及的总体内容有无漏项；2、题目内容设计以及题量、配分是否合理；3、测验总体及各部分时间安排是否合理。
测评工具质量的分析检验：1、试测分析检验法：复本信度检测法、分半信度检测法、再测信度分析检测法2、总结分析检验法。
