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经济师初级工商管理章节要点：第五章2018年经济师初级工商管理章节要点：第五章第五章质量管理第一节质量与全面质量管理一、质量的基本概念及其发展质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
(一)质量的概念质量是指一组固有特性满足要求的程度。
质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
(二)质量特性质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，作为评价、检验和考核的依据。
由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的。
它包括：性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等;有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等;有经济特性，如使用成本、维修时间和费用等;还有其他方面的质量管理特性，如安全、环保、美观等。
质量的适用性就是建立在质量特性基础之上的。
服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。
服务特性可以分为五种类型：可靠性，准确地履行服务承诺的能力;响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
不同的服务对各种特性要求的侧重点会有所不同。
软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量特性。
软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植等六个特性。
软件作为有别于电气、电子元件等硬件的新元素被引进计算机系统。
按传统观念，软件寿命是无限的，软件没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比具有较特殊的属性。
第三节工商企业职能、目标与责任(新增)一、工商企业的基本职能1. 把国家和顾客需求转化为企业要求并予以满足。
让顾客满意是企业首要责任。
2. 确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
3. 努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
4. 优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
5. 确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
6. 搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
7. 注重职业健康安全和环境保护工作。
8. 承担必要的社会责任。
---公共责任、道德行为、公益支持三方面二、工商企业的经营目标---具有双重性1. 获得利润---以经济效益追求目标2. 满足社会需要---从外部看，企业的任务首先是满足社会需要。
社会需要具有多样性、综合性。
3. 满足社会需要和获取利益的关系---相互补充，互为条件。
利润是企业满足社会需要程度的标志，也是满足社会需要的前提。
承担社会责任满足社会需要是企业生存发展的重要条件。
三、工商企业的社会责任1. 含义：2. 内容3. 4个有利作用：(1) 企业社会责任的意识增强有助于提高顾客忠诚度。
(2) 企业社会意识的增强有助于增强对人才的吸引力。
(3) 企业社会责任的意识增强有助于改善监管环境。
(4) 企业社会责任的意识增强有助于降低市场的壁垒。
4. 6个必要性：(1) 是构建和谐社会的必然要求。
(2) 是市场经济体制发展的必然要求。
(3) 有助于企业树立良好的企业形象。
(4) 有利于企业创造广阔的生存空间。
(5) 有利于培养企业职工形成共同的企业价值观。
(6) 有利于保证企业的正确经营方向。
精心整理第一章工商企业及其管理概论第一节工商企业的概论与发展历程知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:工商企业的形成与发展(一)企业的概念((1(1)手工生产时期。
手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。
工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。
从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制①动力机制②调节机制或产销机制③约束机制或平衡约束机制④发展机制或技术进步机制2)企业素质①人员素质②技术装备素质③管理素质3((((5)解决冲突的机制更有效(6)能实现良好的沟通(二)企业的弱势(1)信息传递易缺失(2)监督成本增加(3)激励机制效力减弱(4)官僚失灵现象产生第二节工商企业制度的类型与特征知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:工商企业的主要类型(一)按投资主体划分1、国有企业2、集体所有制企业3、股份制企业4、民营企业((123;各4((3)金融企业;(4)其他类型企业(五)按企业规模划分人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。
(六)按生产要素密集程度划分(1)劳动密集型企业。
(2)资金密集型企业。
(3)知识密集型企业。
(七)按企业同外国资本联合方式划分知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:工商企业制度的类型和特征(一)企业制度的概念企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度(二)企业制度的类型和特征123(12工商企业的基本职能(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。
(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
2021初级经济师考试《工商管理》讲义第二章企业组织结构第一节企业组织设计【知识点】劳动分工与专业化（一）分工、专业化与协作1.分工定义分工是指生产过程之中的劳动分工，即不同的劳动者分别从事不同的工作。
2.专业化（1）专业化定义。
专业化是指一个人或一个单位长期从事某种专项性的工作。
【提示】分工和专业化是同一事物的两个方面，分工时间长了就形成了专业化。
（2）专业化的形态。
第一种，部门专业化；第二种，产品专业化，是以完整的最终产品为对象的专业化；第三种，零部件专业化；第四种，工艺专业化，是专门进行产品或零部件加工和操作的专业化；第五种，生产服务专业化，即处于直接生产过程之外的，但又为生产过程服务的那些职能的专门化，例如专门进行工具及其他工艺装备准备、维修、运输等服务活动，即生产后勤服务。
【小贴士】（宏观→微观）部门→产品→零件→工艺→服务真题精讲【真题•2013 单选】按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是（）。
A.部门专业化B.产品专业化C.零部件专业化D.工艺专业化【答案】A【解析】本题考点为分工与专业化的顺序。
按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是部门专业化；第二种是产品专业化；第三种是零部件专业化；第四种是工艺专业化；第五种生产服务专业化。
所以应该选A。
3.协作协作是指担负不同专业化操作的劳动者所进行的生产过程上的协同或生产活动上的合作。
根据协作的不同性质，可以分为技术协作和经济协作两种基本类型。
【提示】分工（专业化）的整合就是协作4.世界范围的分工和专业化的发展特点①横向分工成为国际分工的主要形式；②“业务外包”正在成为新的分工潮流；③出现了新型的“灵捷制造方式”；④建立在精密分工基础上的紧密协作将成为未来发展的新潮流。
（二）分工协作与生产效率1.企业内部分工可以减少企业投入和增加产出，从而提高生产效率（1）分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。
（2）分工能减少劳动转换时间。
2017年中级经济师考试《工商管理》讲义（8章全）时间：2021.03.02 创作：欧阳数第一章企业战略与经营决策本章基本框架第一节企业战略概述● 企业战略的特征与战略管理的方法● 企业战略的制定● 企业战略的实施● 企业战略的控制一、企业战略的特征与战略管理的方法（一）企业战略的特征与层次战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。
1.企业战略的特征（1）全局性与复杂性企业整体；复杂的系统工程（2）稳定性与动态性长期执行；环境变化时需要进行调整（3）收益性与风险性完成目标；环境变化会带来风险2.企业战略的层次（掌握）企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
企业总体战略企业总体战略是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲企业总体战略决定和揭示企业的使命和目标企业业务战略——竞争战略或事业部战略企业业务战略是企业内部各部门和所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划企业业务战略的重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位企业职能战略职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化（二）企业战略管理的内涵安索夫，1976年提出定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
战略管理的步骤分析与制定评价与选择实施与控制是一个完整的、相互联系的管理过程；站在企业整体；着眼于企业长远发展主客体主体管理者客体“做什么”目标选择二、企业战略的制定【案例】中国移动通信集团公司（一）愿景：“成为卓越品质的创造者”（二）使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命；“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。
2012年联欧职业培训---经济师工商管理知识要点第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析1、企业战略的定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、企业战略管理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。
从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。
任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的主要要素：政治环境：①政局稳定状况②政策的连续性和稳定性③政府对企业的影响法律环境：①法律规范②国家司法执法机关③企业法律意识④国际法律环境和目标国内法律环境技术环境：①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法经济环境：①社会经济结构②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者的收入水平和支出模式社会文化环境; ①人口环境（数量、地域结构、质量）②文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。
成长期：市场营销和生产管理成为关键性职能成熟期：产品成本和市场营销有效性成为关键因素5、企业内部环境条件①企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。
②企业文化；③企业资源6、内部条件分析方法：①核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成②价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购③SWOT分析法的运用。
中级经济师工商管理科目知识点讲义知乎1. 引言1.1 概述在当今经济发展迅速的时代背景下，工商管理科目作为中级经济师考试的重要组成部分，具有极大的实践价值和理论意义。
它不仅涉及到企业内外部环境的分析和管理，还关乎着企业决策与战略规划的制定。
因此，熟练掌握工商管理科目知识点对于提升个人职业素养和就业竞争力至关重要。
本篇文章旨在全面介绍中级经济师工商管理科目的知识点，通过系统性地梳理和解读相关内容，使读者对经济学原理及企业战略管理、市场营销管理与市场营销策略分析、管理心理学与领导学习方法论等方面有更深入的了解与应用能力。
1.2 文章结构本文主要由五个部分构成。
首先是引言部分，介绍了工商管理科目的概述以及文章撰写结构；接着是工商管理科目概述，从定义与范畴、重要性分析以及考试内容概述三个方面进行详细阐述；然后是中级经济师工商管理科目知识点详解，这一部分将深入讲解经济学原理及企业战略管理、市场营销管理与市场营销策略分析、管理心理学与领导学习方法论等关键内容；其次是实例分析与应用案例讲解，通过具体的实际案例分析和解读，帮助读者更好地理解工商管理知识的应用；最后是结论与展望部分，总结回顾主要观点并展望未来发展方向及趋势预测。
通过这样的章节设置，本文力求全面而系统地呈现出中级经济师工商管理科目的核心要点和实践应用。
1.3 目的本篇文章的目的在于满足中级经济师考试备考者和对工商管理感兴趣人士对该科目知识点的需求。
通过阐述清晰、严谨详尽的讲义内容，希望能够提供一个全面了解和掌握工商管理科目相关内容的参考资料，并能够引起读者对该领域更深层次思考和探索的兴趣。
同时，本文也为广大中级经济师考生提供了有针对性的复习指导，帮助他们在考试中取得更好的成绩。
通过本篇文章的阅读与学习，相信读者能够在工商管理科目上获得更深入的知识、更广阔的视野和更灵活的思维方式，并能够将所学知识应用于实际工作中，为个人与企业发展做出积极贡献。
2. 工商管理科目概述：2.1 定义与范畴:工商管理科目是指在经济学理论基础上，研究企业组织与管理的学科。
中级经济师考试工商管理专业知识与实务知识点精讲内容【全章节精心整理】第一章企业战略与经营决策【本章教材结构】【本章考纲要求】识别企业战略的特征与层次，理解企业战略管理的内涵，制定和实施企业战略方案，控制企业战略方案的实施，分析企业外部环境和企业内部环境，开展企业综合分析，区分企业战略类型，选择企业经营战略，划分企业经营决策的类型，辨别企业的经营决策的要素和流程，合理使用定性和定量决策方法进行企业经营决策。
【本章内容讲解】第一节企业战略概述【本节考点】1、企业战略的特征与战略管理的内涵2、企业战略的制定3、企业战略的实施4、企业战略的控制【本节内容精讲】【考点】企业战略的特征与战略管理的内涵（一）企业战略的特征与层次企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。
（2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来，需要考虑长远的效益；如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。
（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的制定及实施具有一定风险性。
2、企业战略的层次（★★★）（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题，是企业最高层次的战略，是最高行动纲领。
企业总体战略或是保持原有的业务组合与资源分配方式，进行稳定经营；或是进入新的经营领域，提升发展速度，不断扩张；或是抑制某些业务的发展，防范企业风险；或是对业务组合进行较大规模的变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源等。
企业总体战略左右和影响企业未来的发展，决定和揭示企业的使命和目标。
（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。
初级经济师工商管理知识点
导语：资格考试设置两个级别：经济专业初级资格、经济专业中级资格。
下面就由来告诉大家初级经济师工商管理知识点，方便大家学习参考！
筹资管理:
(一)筹资管理的含义
筹资是指企业作为筹集资金的主体,根据其自身的生产经营状况、对外投资和调整资本结构等活动的需要,通过筹资渠道和金融市场,运用筹资方式,经济有效地筹措和集中资本的活动.
筹资活动是企业财务活动的起点,筹资管理是企业财务管理的
一项最基本、最原始的功能.
(二)筹资管理的原则
筹资活动必须遵循一些基本原则,包括合法性原则、规模适度原则、适时性原则、结构合理原则等.
(三)筹资渠道与方式
实践中,企业通过一定的筹资渠道,运用一定的筹资方式来实现筹集资金的目的.了解各种筹资渠道有利于企业有效地筹集资金.
1.筹资渠道
主要的筹资渠道有以下几种:
(1)国家投入资本.(2)银行信贷资本.(3)非银行金融机构资本.
2.筹资方式
筹资渠道说明了企业资金的渠道,筹资方式是指企业筹集资金
所采取的具体形式利用的具体工具.筹资方式一般有以下几种:
(1)吸收直接投资.这种筹资方式是指筹资方与投资方通过协商签订协议,筹资方直接筹集到股权资本,投资方享有企业一定的所有权,享有相应收益并承担经营风险.
(2)发行股票.发行股票是股份制公司筹集股权资本的基本方式.这种方式要以股票为媒介.发行股票分为公开发行和非公开发行.公
司上市后可通过配股和增发的方式进行股权再融资.。
2012年联欧职业培训---经济师工商管理知识要点第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析1、企业战略的定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。
特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、企业战略管理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。
从智能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。
任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的主要要素：政治环境：①政局稳定状况②政策的连续性和稳定性③政府对企业的影响法律环境：①法律规范②国家司法执法机关③企业法律意识④国际法律环境和目标国内法律环境技术环境：①社会科技水平②社会科技力量③科技体制④科技政策和科技立法经济环境：①社会经济结构②经济发展水平③经济体制④经济政策⑤社会购买力⑥消费者的收入水平和支出模式社会文化环境; ①人口环境（数量、地域结构、质量）②文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新的竞争对手进入市场、市场现有企业间的竞争、替代性产品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应真的谈判能力）和行业内战略群体。
成长期：市场营销和生产管理成为关键性职能成熟期：产品成本和市场营销有效性成为关键因素5、企业内部环境条件①企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。
②企业文化；③企业资源6、内部条件分析方法：①核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成②价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购③SWOT分析法的运用。
评估优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）④内部要素评价法矩阵⑤和组织温度调查法第二节企业战略选择1、基本竞争战略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略①成本领先战略适用范围：大批量生产；较高的市场占有率；有能力使用先进的设备；能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系②差异化战略就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。
其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。
适用范围：有很强的研发能力、有强烈的传信意识和创新眼光；在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；有很强的市场营销能力。
途径：产品质量；提高产品的可靠性；产品创新；产品特性差别；产品名称的不同；提供不同的服务。
③集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。
适用范围：在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；经营实力较弱。
途径：选择产品系列；通过细分市场选择重点客户、重点地区；发挥优势集中经营。
2、企业总体战略的构成：发展、稳定、收缩。
3、发展型战略的含义和构成①一体化战略a、纵向一体化：向后一体化、向前一体化b、横向一体化c、混合一体化②多元化战略：相关多元化、非相关多元化4、稳定性战略的含义和构成：①无变化战略、②维持利润战略、③暂停战略、④谨慎实施战略5、收缩型战略的含义和构成：①转向战略②放弃战略③清算战略6、战略选择的主要方法的构成和含义一、战略逻辑性评估①组合分析法：波士顿矩阵金牛区：产生较大现金余额瘦狗区：资金紧缺，应转向或放弃幼童区：继续投资或者放弃明星区：即产生也需要大量现金②生命周期分析法：生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）③价值系统分析法：协同分析是其主要工具。
二、财务指标分析①投资收益分析法②资金流分析法三、风险分析法①敏感性分析②决策矩阵第三节企业战略的制定、实施与控制1、企业战略制定的含义和流程①识别和鉴定现行的战略②分析外部环境、评估自身的能力③却敌企业使命和目标④准备战略方案⑤评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）2、企业战略实施的涵义、基本原则和流程原则：合理性原则、统一指挥原则、权变原则流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。
3、企业战略实施的模式构成①指挥型：（强制命令）②转化型：缺点是：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。
③合作型：把战略决策扩发到企业高层管理集体中。
协调高层管理人员成为管理者的重点。
适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。
④文化性：参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理这起到指导作用。
局限性：要求企业员工的素质较高。
⑤增长型：战略从基层单位自下而上的产生。
关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。
4、企业战略控制的含义和流程含义：指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
流程：制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。
5、战略控制的方法构成①预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）、②审计监控（财务审计、经济效益审计）、③财务控制：杜邦分析：投资周转率乘以销售利润率等与投资回报率。
④统计分析控制第四节企业经营决策过程1、企业经营决策的含义和内涵含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。
内涵：①有明确目标②由多个可行方案供选择③决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。
2、企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。
决策者是企业经营决策的主体，是决策最基本的要素。
决策者是系统中积极、能动也是最为关键的因素。
决策目标的确立是科学决策的起点。
3、企业经营决策的类型时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（战术性、短期型、可操作性）起点分类：初始决策、追踪决策。
可控程度分类：确定性、风险性、不确定性。
4、企业经营决策过程①确定目标阶段、②拟定方案阶段、③选定决策方案阶段、④方案实施和监督阶段、⑤评价阶段第五节企业经营决策方法1、定性经营决策方法的构成①头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。
缺点易屈服于权威。
②德尔非法：匿名、背靠背。
关键：选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。
普遍用于政府机关、企业。
③名义技术小组：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。
企业决策者可以决定接受或拒绝。
④淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案3、定量经营决策方法的构成一、确定性决策方法①线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。
②盈亏平衡点法：S-C=0二、风险性决策①决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。
该方法又称决策损益矩阵。
②决策树分析法：状态节点的期望值：∑（损益值×概率值）×经营年限方案净效果=该方案状态节点的期望值—投资额三、不确定性决策方法①乐观原则（大中取大）：取最大损益值②悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。
③折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数④后悔值原则（大中取小法）：⑤等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：第二章公司法人治理结构第1节企业领导体制及其发展一、企业领导体制的内涵和作用企业领导体制是企业自主建立的、通过企业领导权限划分而形成的组织结构和规章制度的总和。
内涵：1领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上2领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现3企业领导体制的核心是制度规范企业领导体制的主要作用：1.科学的领导体制是企业领导活动有效开展的组织保证。
2.科学的领导体制是提高企业整体领导效能的重要因素。
3.科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。
二、现代企业领导体制的基本构成从功能角度进行分析，企业领导体系的构成主要包括决策系统、参谋系统、执行系统、监控系统与信息系统等几部分，各部分之间相互联系并相互作用。
有效的信息系统是现代企业领导体制现代化的必要前提。
企业领导信息系统的基本要求是及时、准确、全面和经济。
决策系统是企业领导系统的核心西方国家企业的领导体制大致经历了四个发展阶段：“家长制”领导、“经理制”领导、职业“软专家”领导、专家集团领导。
第2节公司所有者与经营者1、公司所有者与经营者·所有者是指企业财产所有权（或产权）的拥有者，包括占有、使用、收益和处置等权利。
2、公司原始所有权（表现为股权）及其基本构成①对股票或其他股份凭证的所有权和处分权：馈赠、转让、抵押。
②公司决策的参与权③收益权3、公司的法人财产权及其特点公司法人财产是公司产权制度的基础。
特点：①从归属意义上来说属于出资者、②法人财产和出资者的其他财产之间有明确的界限；③出资者不能直接支配着部分财产。
4、公司经营者的概念及其特征；特征：①经营者岗位职业化趋势；②具备高深的经营管理素养；③有较强的沟通协调能力；④有偿雇佣关系⑤经营者的权利受董事会委托范围的限制。
5、经营者对现代企业的作用有利于①企业获取关键性资源：信息、资金、技术、人才等；②企业创新能力的增强；③企业团队合作能力的培养；④完善公司制度6、经营者的素质要求①精湛的业务能力：素质结构、知识结构和专业结构的综合体现，而尤以决策能力、创造能力（核心能力）和应变能力最为重要②优秀的个人品质：理智感、道德观③健康的职业心态：自知和自信、意志和胆识、宽容和忍耐、开放和追求。
7、所有者与经营者之间的委托代理关系8、股东会、董事会、监事会与经营人员之间的制衡关系①股东掌握着最终的控制权；②董事会全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命指挥经营人员的全权，对股东会负责；③经营人员受聘于董事会，作为公司法定代表人统管企业事务。
第3节股东机构1、股东的含义2、股东的基本权利、义务权利：①股东会的出席权、表决权②临时股东大会的召开提议权和提案权③董事、监事的选举权和被选举权④公司资料的查阅权⑤公司股利的分配权⑥公司剩余财产的分配权⑦出资、股份的转让权⑧公司新增资本的优先认购权⑨其他股东转让出资的优先购买权⑩股东诉权义务：①交纳出资的义务；②以出资额为限对公司承担责任；③遵守公司章程；④忠诚义务。
