管理咨询师案例分析：杨总经理的一天

女经理的一天案例分析杨总经理的一天，管理的职能包括计划、组织、领导、控制四个职能。

杨总经理作为一个总经理，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的”官方“身份出面。

1、计划活动就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方案。

设定计划时，计划应设的具体清晰明了，不能过于笼统，造成实施阶段的问题百出现象。

从案例第三段中，因年初计划目标定的比较模糊和笼统，使各车间年终时均出现了问题。

这是杨经理计划的一大败笔。

第四段中，计划第二天召开例会，第六段中，杨总经理与外商谈判签下订单的行为是计划职能中的决策。

但重要的决策应该采用集体决策，以提高决策质量，也有利于决策的实行，杨总经理不该一人独自做主就把订单签下了。

2、领导职能的任务是要管理者运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、志气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。

案例中，第二段提及到的杨总经理平息两起“火情”的事件，第三段安抚刘工，以及第五段鼓励技术攻关小组的行为都体现了杨总经理的领导职能。

但杨总经理在平息“火情”这一事件中也存在着一些问题：（1）杨总应该直接找张总来协调问题，并告知张平这不是他的主要任务，而不是直接自行解决。

（2）对于人员的鼓励重要的是激励政策和宽松的环境，而不是视察；（3）对于正式信息的发布应通过正式的渠道，否则会造成信息传递的失真，以及小道消息的盛行。

3、控制是为确保目标的顺利实现，管理者必须自始至终的对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，保证组织活动按计划进行。

案例中，第四段杨总经理翻阅报告和报表，第五段纠正青工小王的不规范操作行为体现的就是管理者的控制职能。

但我觉得，杨总经理应该学会放权，他负责的应该是部门协调和重大决策的制定，像纠正青工的错误问题可由其他人来做。

杨总经理得一天———案例分析分析报告一、通过杨总经理得一天这个案例分析,您认为企业应该对员工激励得方法有哪些与对员工激励得作用？首先,我先回答企业对员工得激励方法有哪些？1、榜样激励要为员工树立一根行为标杆,在任何一个组织里,管理者都就是下属得镜子。

可以说,只要瞧一瞧这个组织得管理者就是如何对待工作得,就可以了解整个组织成员得工作态度。

“表不正,不可求直影。

”要让员工充满激情地去工作,管理者就先要做出一个样子来。

2、目标激励激发员工不断前进得欲望,人得行为都就是由动机引起得,并且都就是指向一定得目标得。

这种动机就是行为得一种诱因,就是行动得内驱力,对人得活动起着强烈得激励作用。

管理者通过设置适当得目标,可以有效诱发、导向与激励员工得行为,调动员工得积极性。

3、授权激励重任在肩得人更有积极性,有效授权就是一项重要得管理技巧。

不管多能千得领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做只能使管理效率降低,下属成长过慢。

通过授权,管理者可以提升自己及下属得工作能力,更可以极大地激发起下属得积极性与主人翁精神。

4、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱,尊重就是一种最人性化、最有效得激励手段之一。

以尊重、重视自己得员工得方式来激励她们,其效果远比物质上得激励要来得更持久、更有效。

可以说,尊重就是激励员工得法宝,其成本之低,成效之卓,就是其她激励手段都难以企及得。

5、沟通激励下属得干劲就是“谈”出来得,管理者与下属保持良好得关系,对于调动下属得热情,激励她们为企业积极工作有着特别得作用。

而建立这种良好得上下级关系得前提,也就是最重要得一点,就就是有效得沟通。

可以说,沟通之于管理者,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。

6、信任激励诱导她人意志行为得良方,领导与员工之间应该要肝胆相照。

您在哪个方面信任她,实际上也就就是在哪个方面为她勾画了其意志行为得方向与轨迹。

因而,信任也就成为了激励诱导她人意志行为得一种重要途径。

此外还包括,竞争激励,情感激励,荣誉激励等方法。

一、1）管理职能：领导：管理三个车间与四个部门（管人、促进系统运行），巡视生产，使公司能够正常运转。

组织：协调下级（张平）与上级（张副总）的关系，防止因为关系失衡而使员工离职、人才损失，安抚员工（刘工）的不满情绪，纠正员工的错误操作，鼓舞员工完成工作，告诉员工们公司的政策（发表论文承担费用），主持年终总结会等。

控制：检阅公司的报告报表，在会议上组织、领导员工解决公司存在的问题。

组织完善管理活动，控制公司内部平稳运行。

决策：决定召开公司会议与聚焦问题（不合格率、不满投诉），，与其他业务公司谈判签订业务，决定公司发展方向。

创新：得知有一家正在找米下锅的大型企业，于是签了那份许多产品胜利公司无法生产的订单，这是很大胆又很有创造性的决定。

2）管理者角色：杨总经理是：①代表人；他代表着公司高层，向员工们传达了公司发表论文承担费用的决定②领导者；巡视工作，激励动员下属（鼓励技术攻关小组加把劲，小谭妻子的就业问题）③联络者；使不同部门、上下级之间相互协调，主持年终总结会④传播者；他计划通过生产质量例会，向企业内员工传达解决不合格率、用户投诉问题的消息⑤洞察者；他清楚胜利电子公司在市场中的地位，也知道有一个大型企业的急处，这为之后签下那份订单奠定了基础⑥发言人；同重要客户共进午餐，其间他必定代表公司向外部（客户）传达了一些消息⑦危机处理者；他阅读公司报告报表，检查其中对公司不利的方面并想办法解决；对于技术骨干的辞呈和不满，他采取了安抚、劝说的补救方式平息了事件⑧企业家；把握住了经营机会，识别利用市场机遇，签下了和外商的订单，将使胜利电子公司轻松赚一笔钱⑨谈判者；作为高层的代表，调停各个下属于其他管理者之间的关系（刘工，张平）；另外，代表公司（劳方）与外商（资方）进行谈判签署订单⑩资源分配者；不好意思老师，我没找到对应的二、①管理者们的能力需要提升；张副总、科长老许都应该提升自己的管理能力，张副总和老许需要懂得安抚下属情绪，老许更是要意识到合理的奖惩机制对工作的促进作用；②应更加明确责任分配；车间和技术科不应相互推诿，报表中合格率下降的现象也应该找到负责的人，进入车间的青工操作不合乎规格，这背后潜藏着巨大的安全风险，车间负责人也应该承担责任。

杨总经理的一天答案【篇一：杨文士管理学课后案例参考答案】>杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。

“大锅饭”现象很快就会克服。

事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。

车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。

他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

2010 年管理咨询师案例分析：杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200 多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收人在当地属于遥遥的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起 " 火情 " 。

首先是关于张平辞职的问题。

张现是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

经过杨总说服后，张平解开了疙瘩，撤回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。

事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了 0～6 个百分点。

他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。

在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正。

管理学原理（第三版）杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。

“大锅饭”现象很快就会克服。

事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。

车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。

他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。

杨总经理的一天案例分析分析报告、通过杨总经理的一天这个案例分析，你认为企业应该对员工激励的方法有哪些和对员工激励的作用？首先，我先回答企业对员工的激励方法有哪些？1.榜样激励要为员工树立一根行为标杆，在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。

可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。

“表不正，不可求直影。

”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

2.目标激励激发员工不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。

这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。

管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

3.授权激励重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。

不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。

通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

4.尊重激励给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。

以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。

可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

5.沟通激励下属的干劲是“谈”出来的，管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。

而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。

可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

6.信任激励诱导他人意志行为的良方，领导与员工之间应该要肝胆相照。

你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。

因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。

此外还包括，竞争激励，情感激励，荣誉激励等方法。

其次，企业对员工的激励作用？对员工的激励作用可以提高员工的积极性，配合性，兴趣性和创新能力。

课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天讨论：请分别从管理职能和管理角色的角度分析杨总经理的工作。

本案例中多处涉及到管理角色，如：平息火情——人际关系角色；杨总与重要客户共进午餐——人际关系角色；杨总与外商谈判——决策制定角色。

案例全面体现了领导者的计划、组织、领导及控制职能。

如：平息火情和安抚刘工——领导职能；翻阅报表——反馈控制；纠正青工小王的不规范操作——现场控制；鼓励技术攻关小组——领导职能；签下订单——计划职能中的决策等。

第二章海底捞的精彩世界1、顾客满意是服务型组织追求的终极目标；2、激发员工潜能是企业科学发展的动力，适当满足员工的合理需求是激烈员工的手段之一。

第三章上航假期的追梦之旅1、子公司对使命的表述不准确，太笼统，没有表明企业所在的领域；对愿景的表述上目标不明确，核心价值观表述牵强，不精炼，起不到其应有的导向作用，与母公司本应是从属关系，相关定位应配合母公司进行补充。

2、母公司的战略计划是对其使命和愿景的具体化。

大学艺术博物馆主要问题：对大学博物馆使命的定位及顾客群体的定位上，目标确定不准确。

对策：明确相关定位后采取合理的管理手段。

第四章联想集团的光荣与梦想联想集团早期走多元化道路但未获成功，后改走国际化道路，采用紧缩型战略，注重专业化，最终获得了成功。

说明大企业可以走多元化道路，但应注意控制其发展速度。

海信集团的战略管理体系特点：严格遵循了战略管理的科学程序，使其体系完整，有前瞻性，并在实施过程中执行到位，且有严格的监控与反馈，使得海信集团的战略管理效果比较理想。

第五章三鹿与强生三鹿高层在决策时忽视了其代价，未能理性分析决策后果的严重性；政治因素：各国政治环境有差别；国情不同：大环境不一样；领导者对待风险的态度不一样；两家企业的伦理观和价值观不一样，体现出的社会责任感有差别。

第六章奥迪康公司的面条式组织1.该公司对结构、人员、技术方面均进行了变革，其目的是使组织结构更为灵活以适应市场的变化。

管理学原理（第三版）杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。

经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。

张平刚走又来了技术科的刘工。

刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。

刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。

经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。

虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。

结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。

杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。

“大锅饭”现象很快就会克服。

事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。

送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。

车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。

他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。

此外，用户的几起投诉也需要格外重视。

处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。

杨总经理的一天———案例分析分析报告一、通过杨总经理的一天这个案例分析，你认为企业应该对员工激励的方法有哪些和对员工激励的作用？首先，我先回答企业对员工的激励方法有哪些？1.榜样激励要为员工树立一根行为标杆，在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。

可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。

“表不正，不可求直影。

”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。

2.目标激励激发员工不断前进的欲望，人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。

这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。

管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。

3.授权激励重任在肩的人更有积极性，有效授权是一项重要的管理技巧。

不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。

通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。

4. 尊重激励给人尊严远胜过给人金钱，尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。

以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。

可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。

5.沟通激励下属的干劲是“谈”出来的，管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。

而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。

可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。

6.信任激励诱导他人意志行为的良方，领导与员工之间应该要肝胆相照。

你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。

因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要途径。

此外还包括，竞争激励，情感激励，荣誉激励等方法。