加强政务中心标准化建设的重点措施与建议

2024年政务服务中心工作计划范文一、引领数字化转型1. 推动政务服务中心的数字化改造，推进政务在线服务平台建设，实现政务服务全流程在线化。

2. 加强数字技术应用研究和创新，提升政务服务中心的数字化服务能力。

3. 推进数据共享与交换，打破部门壁垒，提高政务服务的效率和质量。

二、提升便民服务水平1. 继续推进“一网通办”，整合各类政务服务事项，实现群众办事“最多跑一次”。

2. 加强政务服务中心与社区网格化管理的对接，提供更加便捷的本地化服务。

3. 优化政务服务中心的办事流程，缩短办事时间，提高服务效率。

三、加强政务服务质量管理1. 完善政务服务评价体系，建立满意度调查机制，了解和解决群众对政务服务的问题和需求。

2. 加强政务服务中心的培训和能力建设，提高工作人员的服务素质和能力。

3. 加强对政务服务中心的监督和考核，确保服务质量和效果。

四、创新政务服务模式1. 推动政务服务中心与企业、社会组织、高校等合作，共同探索创新的政务服务模式。

2. 加强与科技企业的合作，开展政务服务智能化研究与应用，提高服务的智能化和个性化水平。

3. 推广“一站式”政务服务，提供综合性的服务窗口，便利群众的办事需求。

五、加强政务服务安全保障1. 加强政务数据安全管理，保护个人信息安全和隐私权。

2. 建立健全政务服务中心的信息安全管理体系，提高数据处理和存储的安全性。

3. 提升政务服务中心的网络安全风险应对能力，确保服务的可靠性和稳定性。

六、加强政务服务大数据应用1. 推动政务服务数据的整合和利用，提供决策支持服务。

2. 加强政务服务数据的挖掘和分析，提供精准、个性化的服务。

3. 推动政务服务大数据应用的规范和标准，确保数据的安全和合法使用。

七、提高政务服务公开透明度1. 加强政务服务信息公开工作，提供便民服务信息的透明和公正。

2. 推动政务服务中心与媒体的合作，宣传政务服务的成果和亮点。

3. 加强政务服务中心与社会组织和群众的沟通，听取意见和建议，改进服务工作。

2024年政务服务中心工作计划样本一、工作背景和目标2024年，政务服务中心将继续以提升政务服务水平、优化营商环境为核心任务，努力实现政务服务的数字化、智能化、便捷化，推动政府治理能力现代化和经济社会发展。

工作目标：1. 进一步优化政务服务流程，提高办事效率；2. 推进政务服务大厅一体化建设，提供统一的办事窗口；3. 持续推进“互联网+政务服务”工作，提供线上办事服务；4. 加强数据共享和整合，提升政务服务质量。

二、工作重点和具体措施1. 优化政务服务流程（1）持续推进“一网通办”，推行“最多跑一次”办事原则，简化办事流程；（2）推行“先照后证、告知承诺”制度，减少办事时间和环节；（3）完善内部协同机制，提高各部门间的信息互通和办事效率；（4）加强对政务服务流程的监督和评估，及时发现和解决问题。

2. 推进政务服务大厅一体化建设（1）整合各级政务服务中心资源，统一办公场所，形成一体化服务窗口；（2）提供多种方式的办事预约和排队取号服务，便利企业和群众的办事需求；（3）优化大厅布局，提供舒适的办事环境，提高用户满意度；（4）加强培训和管理，提升大厅工作人员的服务意识和综合素质。

3. 推进“互联网+政务服务”工作（1）建设政务服务网站和移动端应用，提供在线办事服务；（2）推广电子证照和电子签名，实现电子证照的互认互用；（3）提供在线咨询和投诉服务，加强对互联网办事服务的监督；（4）加强信息安全管理，确保在线办事服务的安全和可信。

4. 加强数据共享和整合（1）推进政务数据的开放共享，提高数据使用效率；（2）完善数据互联互通和标准化，增强数据整合能力；（3）加强对数据的安全保护，防止数据泄露和滥用；（4）建立健全跨部门协作机制，推动政务数据的全面整合和共享利用。

三、工作保障和措施1. 加强组织领导，建立健全工作机制，确保顺利实施工作计划；2. 组织各级政务服务中心的工作人员参加培训，提升专业素质和服务能力；3. 落实政务服务中心的资金和物资保障，提供必要的技术支持；4. 加强与相关部门的沟通与合作，形成合力，共同推进政务服务工作；5. 定期开展工作评估和考核，及时发现和解决工作中的问题。

全力做好标准化建设工作思路和举措
标准化建设工作的思路和举措可以从以下几个方面考虑：
1. 宏观规划：制定全面的标准化规划，明确标准化建设的目标和发展路径，确定标准化建设的重点领域和重大项目，建立起科学、统一的标准化建设工作框架。

2. 制定标准化政策文件：出台有关标准化建设的政策文件和指导意见，明确标准化建设的指导思想、原则和政策措施，提供政策支持和制度保障。

3. 加强标准化组织建设：统一组织标准化工作，设立标准化组织或委员会，完善组织机构和人员配置，明确职责和权限，加强标准化人才培养和交流合作，提升组织建设水平。

4. 建立标准化体系：完善标准化体系，根据实际需要和发展方向，制定符合国情和国际通行的标准体系，加强标准的制定、修订和宣传推广工作，提高标准化水平和国际竞争力。

5. 推动标准化工作创新：加强标准化研究和技术创新，利用新技术手段和方法，提高标准化工作效率和质量，推动标准研究的前沿领域进展，推动标准与科技创新有机结合。

6. 加强标准化宣传教育：开展广泛的标准化宣传教育活动，增强社会各界对标准化工作的认知和参与度，提高公众对标准化的重视程度，培养公民的标准意识和标准化能力。

7. 加强标准化监督和评估：建立健全标准化监督机制，加强对标准执行和实施情况的监督和评估，加强标准化工作的考核和奖惩机制，确保标准化建设的质量和效果。

以上是全力做好标准化建设工作的一些思路和举措，可以根据实际情况具体制定和实施。

政务服务标准化建设
政务服务标准化建设是指在政府部门开展行政服务过程中，依
据一定的标准和规范，对服务内容、流程、质量等方面进行规范化、标准化的建设。

这一举措旨在提高政府行政服务的效率、便捷性和
公平性，为民众提供更加优质的服务。

首先，政务服务标准化建设有利于提高政府行政服务的效率。

通过制定统一的服务标准和流程，可以减少冗余的工作，避免重复
劳动，提高工作效率。

政府部门可以根据标准化的流程进行操作，
从而节约时间和人力成本，提高办事效率，更好地满足民众的需求。

其次，政务服务标准化建设有利于提升政府行政服务的便捷性。

统一的服务标准和流程可以使办事流程更加清晰、简单，减少了繁
琐的环节和程序。

这样一来，民众办事时将更加方便快捷，不再需
要花费大量时间在琐碎的事务上，提高了办事效率，增强了民众的
获得感和满意度。

此外，政务服务标准化建设有利于提升政府行政服务的公平性。

标准化的服务流程可以减少人为的干预和主观因素的影响，使服务
更加规范、公正。

所有的民众在办理同一项业务时将会受到同样的
待遇，不再存在因个人原因而导致服务质量参差不齐的情况，提高了服务的公平性和公正性。

总之，政务服务标准化建设是提高政府行政服务水平的重要举措。

通过标准化的服务流程，可以提高政府行政服务的效率、便捷性和公平性，为民众提供更加优质的服务。

因此，政府部门应该加强对政务服务标准化建设的重视，不断完善相关标准和规范，为民众提供更加便利和高效的行政服务。

北京市人民政府关于加强政务服务体系建设的意见文章属性•【制定机关】北京市人民政府•【公布日期】2016.12.27•【字号】京政发〔2016〕62号•【施行日期】2016.12.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文北京市人民政府关于加强政务服务体系建设的意见京政发〔2016〕62号各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：为贯彻落实党中央、国务院关于深入推进简政放权、放管结合、优化服务改革的决策部署，进一步健全完善本市政务服务体系，切实提高政务服务水平，结合实际，提出如下意见。

一、总体要求(一)指导思想全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话和对北京工作的重要指示精神，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，牢牢把握首都城市战略定位，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，进一步健全服务体系，转变服务方式，优化服务流程，提升服务效能，为大众创业、万众创新提供更加优质便捷服务，为首都经济社会持续健康发展提供有力支撑。

(二)基本原则坚持依法依规。

运用法治思维、法治方式，规范政务服务行为，限制自由裁量权，维护群众合法权益，努力提高政务服务工作的制度化和法治化水平。

坚持统一规范。

积极推进政务服务标准化建设，建立统一规范的标准体系，不断提高政务服务中心建设及运行管理、事项管理、信息化建设等的标准化和规范化水平。

坚持公开透明。

推动政务服务信息公开，实现政务服务过程公开透明、可追溯、可核查，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。

坚持开放共享。

加快推进“互联网+政务服务”，强化部门联动，推进数据共享，打通信息孤岛，实现互联互通，提升政务服务整体效能。

坚持便民高效。

以需求为导向，强化服务意识，简化办事环节，优化工作流程，提高服务质量，让群众和企业办事更方便、更快捷、更有效率。

(三)工作目标按照转变政府职能的要求，以规范政务服务事项管理为核心，以标准化建设为手段，以简化流程、优化服务为重点，以“互联网+政务服务”为支撑，进一步完善政务服务管理体制机制，推动政务服务实体平台和网上服务平台深度融合，2019年建成集行政审批和公共服务功能于一体，市、区、乡镇(街道)、村(社区)四级贯通、协同联动、一网办理、运行高效的政务服务体系，有效服务社会民生。

推进政务服务标准化工作报告提升服务质量提高满意度尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是XX市政务服务办公室的一名工作人员。

很荣幸能够在这里向大家汇报我们推进政务服务标准化工作的进展情况，同时也是为了提升服务质量，增加市民的满意度。

在这个信息化时代，政务服务是政府与社会各界联系的重要纽带，也是政府赢得民心、树立形象的关键。

然而，长期以来，政务服务面临着效率低下、服务不规范等问题，给市民办事带来了一定的困扰。

为了解决这些问题，我们制定了一系列的工作举措，重点推进政务服务标准化，以提升服务质量，提高市民的满意度。

一、建立政务服务标准体系为了规范政务服务流程，我们制定并完善了一整套政务服务标准体系。

这一体系包括服务对象、服务内容、服务流程等多个方面的内容，覆盖了各类政务服务事项。

通过建立标准化的流程和要求，我们可以确保服务的标准一致性，提高政务服务的可靠性和可预测性。

二、优化政务服务平台在推进政务服务标准化的过程中，我们重点关注了政务服务平台的建设和优化。

我们通过整合现有的政务服务资源，建设了一套综合性的政务服务平台，提供便捷的在线申办、查询等功能，让市民不再需要反复奔波，即可办理各类事务。

同时，我们也加强了平台的安全性和稳定性，保障市民的信息安全和权益。

三、改进政务服务方式除了建立标准化的服务流程和优化平台之外，我们还积极探索多元化的政务服务方式。

通过开展线上线下结合的方式，我们实现了政务服务的全覆盖和多渠道办理。

无论是通过手机APP，还是到政务服务大厅办理，市民都可以享受到高效、便捷的服务。

四、加强政务服务评估为了进一步提高政务服务的质量，我们定期进行政务服务评估。

通过市民满意度调查、服务流程质量评估等方式，我们及时了解到市民对政务服务的评价和需求，针对性地进行改进和优化。

评估的结果也成为我们改进工作的重要依据。

五、加强政务服务人员培训政务服务人员是政务服务的中坚力量，他们的专业素养和服务意识直接关系到政务服务的质量。

关于整治线上线下办理时间长办理程序多实施方案在整治这些不良情况后，，线上线下的办理时间明显减少，办理程序显著变少，来看一看关于整治线上线下办理时间长办理程序多实施方案吧。

专项行动实施方案一、工作目标进一步加强政务服务创新，提升政务服务智能化、便利化水平，到20xx 年底前，承诺件办理时限在现有基础上再压缩1/4，办理环节再压缩1/5，本级公共服务事项原则上1个工作日内办结。

二、主要措施（一）加强政务服务中心建设。

建立健全各级政务服务中心、为民服务中心和为民服务全程代理工作站（以下统称服务中心），推动所有政务服务事项进驻服务中心统一办理。

各级服务中心和部门服务窗口应当设置自助服务区，根据群众办事需要，配备复印机、高拍仪、多功能一体机、自助照相间等服务设施。

推进实体政务大厅与政务服务网融合，统筹服务资源，统一服务标准，做到线上线下优势互补、无缝衔接、合一通办、一站式办结，力争做到群众办事＂只进一扇门＂＂最多跑一次＂。

各相关部门要加强对单位进驻、事项办理、流程优化、网上运行的监督管理，推进政务服务阳光规范运行；严禁业务量大的热点服务窗口限号行为，督促建立健全应对预案，适时调整服务力量，减少群众排队时间。

（二）推进办事指南标准化。

完成全市政务服务事项目录清单和实施清单标准化，做到所有渠道公布的办事指南标准一致、同源管理。

准确公开办事指南信息，详细列明依据条件、流程时限、申请材料、审查标准、注意事项、收费标准、咨询投诉电话、办理地址等要素信息，在公开的办事指南之外，不得另行增加条件、材料。

提供场景式视频、语音录入、语音提示和智能检索、智能推送等服务，为群众提供精准清晰智能的办事导引。

（三）简化优化服务流程。

没有法定依据的层层初审、审查、审核等一律取消，确有依据的，应当由行政机关内部转报，不得要求行政相对人传递。

没有法定依据的听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审等特别程序，以及审批前公示、中介服务等一律取消，特别程序确无时限规定的，原则上不超过审批承诺时限；规范中介服务行为，建立网上中介服务超市，督促中介机构实行承诺服务。

2024年政务服务中心工作计划一、工作目标1.1 提升政务服务中心的服务水平，提供更高效、便捷、质量优良的公共服务。

1.2 加强政务服务中心的创新能力，以满足不断变化的公众需求。

1.3 建设统一、规范、高效的政务服务平台，提升政务服务中心的智能化水平。

二、工作重点2.1 提升服务水平2.1.1 优化办事流程，减少办事时间，提高办事效率。

2.1.2 加强服务态度培训，提高工作人员的服务意识和服务质量。

2.1.3 强化服务监督管理，建立投诉反馈机制，及时解决服务中的问题和困难。

2.2 创新服务模式2.2.1 推行“一窗受理、集成服务”的模式，整合各部门资源，实现跨部门联动办事。

2.2.2 引导公众使用移动互联网平台办理政务事项，方便快捷。

2.2.3 尝试引入智能技术，如人脸识别、语音识别等，提升服务体验。

2.3 建设智能化平台2.3.1 继续推进电子政务建设，实现电子化政务服务的全覆盖。

2.3.2 推动政务数据共享和互联互通，提升政务信息的透明度和便捷性。

2.3.3 加强网络安全建设，保护政务信息安全。

三、工作措施3.1 完善服务流程3.1.1 定期评估办事流程，针对繁琐环节进行优化。

3.1.2 开展培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。

3.1.3 加强服务监督，建立投诉受理和处理机制。

3.2 加强跨部门协作3.2.1 建立定期联席会议制度，加强各部门之间的沟通和协作。

3.2.2 推行信息共享机制，实现办事信息的一体化管理。

3.2.3 加强与相关企事业单位的合作，共同提升服务水平。

3.3 拓展移动服务平台3.3.1 开发移动端APP，提供在线办事、查询、申报等功能。

3.3.2 加强移动服务平台的推广宣传，引导公众积极使用。

3.3.3 加强技术支持，确保移动服务平台的稳定运行。

3.4 推进智能化建设3.4.1 加强信息化建设，提升政务服务中心的软硬件设施。

3.4.2 探索引入人工智能技术，提高办事效率和准确度。

关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的落实方案为深入贯彻落实《XX省人民政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》（X政发（2022）X号）和《XX市人民政府办公室关于加快推进政务服务标准化规范化便利化落实方案的通知》（X政办发［2022）X号）要求，结合我县实际，制定本方案。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，认真落实党中央、国务院决策部署和省第十三次党代会精神，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，充分发挥省一体化政务服务平台“一网通办”支撑作用，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，依据《XX省“十四五”优化营商环境规划》、《XX省"十四五”数字政府建设规划》、《XX“十四五”数字经济发展规划》，进一步整合资源、优化流程、促进共享、强化协同，集约化、规范化助推省一体化政务服务平台建设，全面提升政务服务水平。

（二）基本原则。

坚持党的领导。

在党中央集中统一领导下，把党的领导贯穿优化政务服务的全过程和各方面，深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府、市委、市政府关于优化政务服务的部署要求，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

坚持以人民为中心。

聚焦企业和群众反映强烈的办事堵点难点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键掣肘和体制机制障碍，提供更加优质高效的政务服务。

坚持系统观念。

强化政务服务一体化建设，加强整体谋划，分级负责、协同联动，统筹线上线下政务服务资源，推动政务服务与事前事中事后监管有机衔接，构建高效运行的政务服务体系。

坚持公平可及。

坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人、残疾人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

不断提升基层政务服务能力，推动政务服务区域间均衡发展。

（三）总体目标。

莆田市人民政府关于进一步深化三集中三到位改革提升行政服务中心标准化建设水平的实施意见文章属性•【制定机关】莆田市人民政府•【公布日期】2016.05.06•【字号】•【施行日期】2016.05.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文莆田市人民政府关于进一步深化三集中三到位改革提升行政服务中心标准化建设水平的实施意见各县（区）人民政府（管委会），市政府各单位：为进一步深化行政审批制度改革，加快推进政府职能转变，不断提升行政服务效能，根据《国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业的通知》（国办发〔2015〕86号）、《福建省人民政府关于进一步规范行政审批行为改进行政审批有关工作的通知》（闽政〔2015〕68号）等文件精神，市政府决定在全市进一步深化行政审批“三集中三到位”改革，提升行政服务中心标准化建设水平，现提出如下实施意见。

一、总体要求深化行政审批“三集中三到位”改革工作（即部门行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向网上办事大厅集中，做到审批事项进驻中心到位、授权到位、电子监察到位），按照审批和监管职能分离的原则，从制度上彻底改变我市现有审批运行方式，有效解决行政审批“两头审批”、“体外循环”、授权不到位等问题，实现阳光审批，进一步改善全市经济发展软环境、优化和提升区域竞争力，建设服务型政府。

二、工作目标以持续深化行政审批“三集中三到位”为抓手，借助现代信息技术，大力推进部门审批职能相对集中、网上办事大厅建设、行政服务中心标准化和审批项目联审联办等工作，着力提升行政服务效能，推动政府相关审批部门不断优化再造审批流程。

除涉密事项外，确保市级所有行政审批部门和审批服务事项（含中央及省直垂管部门），100%进驻行政服务中心及其分中心、网上办事大厅和纳入《行政服务中心标准体系》管理，部门100%审批服务事项由一个科室审批，并充分授权到位、电子监察到位，努力实现审批环节简约化、审批手续便捷化、审批过程快速化。

行政服务中心建设标准行政服务中心是政府机构为了提高行政效率、优化服务质量而设立的综合性服务机构，其建设标准对于提升政府服务水平、提高政府形象具有重要意义。

行政服务中心建设标准应当充分考虑政府服务的便捷性、高效性和规范性，为广大市民提供更加便利、高效的政务服务。

首先，行政服务中心的建设应当充分考虑服务对象的需求。

政府服务的本质是为了满足市民的需求，因此行政服务中心的建设应当紧密围绕市民的需求展开。

在建设过程中，应当充分调研市民的需求，了解他们对政府服务的期望和建议，从而有针对性地提供服务，确保服务中心的建设标准符合市民的实际需求。

其次，行政服务中心的建设应当注重便捷高效的服务流程。

政府服务机构的服务流程应当简化、规范、高效，以方便市民办理业务。

因此，在行政服务中心的建设中，应当充分考虑服务流程的合理性和便捷性，通过科学的布局和合理的流程设计，使市民能够更加便捷地办理各项业务，提高政府服务的效率和质量。

此外，行政服务中心的建设应当注重信息化建设。

随着信息技术的不断发展，政府服务机构应当充分利用信息化技术，提高服务水平和效率。

因此，在行政服务中心的建设中，应当充分考虑信息化建设，推动政务服务的数字化、网络化、智能化发展，为市民提供更加便捷、高效的服务。

最后，行政服务中心的建设应当注重服务质量的提升。

政府服务机构作为为民服务的窗口，其服务质量直接关系到政府形象和市民满意度。

因此，在行政服务中心的建设中，应当注重服务质量的提升，建立健全的服务评价机制，不断改进服务质量，提高服务水平，为市民提供更加优质的政务服务。

综上所述，行政服务中心的建设标准应当充分考虑市民需求、便捷高效的服务流程、信息化建设和服务质量的提升。

只有这样，才能更好地提升政府服务水平，优化政府形象，为市民提供更加便利、高效的政务服务。

希望各级政府能够高度重视行政服务中心的建设，不断提升服务水平，满足市民的需求，推动政府服务向更加便捷、高效、优质的方向发展。

2024年行政服务中心工作计划范文一、工作背景分析____年是我国全面建设社会主义现代化国家的开局之年，行政服务中心积极履行政府服务职能，提供高质量、高效率的行政服务，得到了社会各界的广泛认可和赞誉。

2024年，行政服务中心将继续坚持“便民、使命、高效、诚信”的服务理念，以提升服务质量和效率为核心，进一步推进行政服务的现代化建设。

二、工作目标1. 提高服务能力：加强服务队伍建设，提高服务人员的综合素质和能力水平，达到提供高质量服务的要求。

2. 创新服务模式：借助信息技术手段，推行“互联网+政务服务”模式，提高行政服务的便利性和效率。

3. 优化服务流程：优化服务流程，简化办事程序，提高工作效率和服务质量。

4. 加强服务监督：建立健全服务监督机制，加强对服务过程和结果的监督和评估，提高服务的透明度和公信力。

三、工作重点1. 优化服务环境（1）提升服务场所硬件设施：加大对服务场所硬件设施的投入，提升办公设备、办公用品等的标准和质量，为服务人员提供良好的工作条件。

（2）改善服务场所软件环境：完善服务场所的软件环境，提供便捷的办事条件，包括提供免费的上网服务、公共电脑设备等。

2. 提高服务能力（1）培训提升服务人员素质：组织专业培训，提高服务人员的综合素质和能力水平，增强服务意识和职业道德。

（2）优化服务流程：通过优化服务流程，简化办事程序，提高工作效率和服务质量。

（3）提供标准化服务指南：制定标准化服务指南，明确办事流程和要求，提高服务的规范性和一致性。

3. 创新服务模式（1）推行“互联网+政务服务”模式：利用互联网和移动互联网技术，打造在线办事平台，实现网上预约、在线申请、网上办理等服务，提高办事的便捷性和效率。

（2）推广“一窗受理、多部门协同办理”模式：建立跨部门协同办理机制，实现跨部门信息共享和协同办理，提高综合受理和办理效率。

4. 加强服务监督（1）建立服务监督机制：建立健全服务监督机制，明确监督责任和监督流程，加强对服务过程和结果的监督和评估。

宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.20•【字号】宜府办发〔2022〕64号•【施行日期】2022.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见宜府办发〔2022〕64号各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)精神，着力解决政务服务工作中存在的难点堵点问题，推动政务服务水平整体提升，结合宜昌实际，提出如下实施意见：一、明确总体要求按照党中央、国务院和省委、省政府决策部署及市委、市政府工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，强化系统观念，加快政府职能转变，深化“放管服”改革，着力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化、政务服务方式特色化，为持续优化营商环境、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。

2022年底前，全市政务服务能力水平进一步提升，市、县、乡、村政务便民服务事项目录清单统一，政务服务中心综合窗口实现全覆盖，一体化政务服务平台不断完善，“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”取得明显成效。

2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平进一步提升，政务服务线上线下深度融合，“网上办”“掌上办”“就近办”“一次办”更加好办易办，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

二、全面夯实基础，推进政务服务标准化（一）严格事项管理。

认真贯彻落实《国务院办公厅关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（国办发〔2022〕2号）精神，规范行政权力运行。

各地建立政务服务事项目录清单，实现“清单之外无审批”。

建立健全政务服务事项动态调整机制，严格按照《湖北省依申请及公共服务事项管理暂行办法（试行）》（鄂政办发〔2022〕42号）规定的权限和程序，根据法定依据变化、部门职责调整、国家基本目录变动等情况对清单（目录）进行调整。

关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境工作情况报告为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《省政府关于大力推进标准化规范化便利化加快建设现代政务服务体系的实施意见》、《市政府关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境的实施意见》,与时俱进提升政务服务满意度，提速优化政务服务营商环境，树牢”项目为王、环境是金”工作导向，建设人民满意的服务型政府，现结合我区实际，现将工作情况汇报如下。

一、总体要求(一)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，着力建设环境友好服务高效的“绿色政务”、一网通办数据共享的“数智政务”、全员守法依法审批的“法治政务”、人民满意社会赞扬的“美好政务:发挥一体化政务服务平台支撑作用，加强跨层级、跨区域、跨系统、跨部门协同管理和服务。

进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，着力构建一体联动、高效运行的区级、镇街、村(社区)三级政务服务体系，有效服务生产要素流动和畅通国民经济循环。

坚定落实市委“****”发展战略，持续深化区委“3+1”实践，推动经济运行整体好转，助力谱写中国式现代化的清江浦精彩篇章。

（二）工作目标2023年底前，完成数字政府总门户建设，区镇村三级政务服务能力和水平显著提升；形成健全的依申请权力事项和公共服务事项目录清单化管理体系，落实完善统一管理工作机制；区政务服务中心综合窗口、便民服务中心全科窗口全覆盖，建成一批便民服务中心示范点；政务服务“一网通办”率达XX%。

2024年底前，政务服务体制机制更加成熟稳定，集约化、智慧化政务服务实现新突破；高频政务服务事项全面实现“一网通办”，“淮上关爱一件事”改革全面完成；高频电子证照全市互通互认，刷脸办事、免证办事成为常态，可办事项占比80%以上;“苏服码”一码通行，高频事项掌上办、便民事项就近办、跨域事项异地办。

政务服务中心服务质量规范政务服务中心是政府与社会之间沟通和交流的桥梁，是为公民和企业提供各种政务服务的机构。

政务服务中心的服务质量直接影响到政府形象和人民群众的满意度。

为了提高政务服务中心的服务质量，以下是一些服务质量规范建议。

一、服务态度规范1.热情周到：政务服务中心工作人员应以热情、亲切的态度对待市民，始终保持微笑、友好。

2.尊重平等：工作人员应尊重每个市民的权益，不得因身份、贫富差异而对待与服务的区别。

3.监管引导：政务服务中心应当加强对工作人员的监管管理，确保他们提供高质量的服务。

二、办事便利规范1.便利的位置：政务服务中心应在市区主要交通枢纽和人流密集地区设立，以方便市民前往办理相关事务。

2.时间合理：政务服务中心的工作时间应根据大多数市民的需求来制定，以便市民能够充分利用时间进行办事。

3.办事指南：政务服务中心应当提供清晰、明确的办事指南，告知市民所需的材料、办理流程等信息。

三、高效办理规范1.流程简化：政务服务中心应不断简化办理程序，提高业务效率，尽量减少市民需要提交的材料和手续。

2.窗口服务：政务服务中心工作人员应当尽量提高办事效率，不拖延办理时间，保证市民办事的顺利进行。

3.信息公开：政务服务中心应当主动公开办事情况，提供办事进度查询等服务，增加透明度和可信度。

四、服务质量监督规范1.反馈机制：政务服务中心应提供投诉和建议的渠道，及时接受市民的反馈，并及时解决市民的问题。

2.监督考核：政务服务中心的服务质量应当定期进行考核，建立绩效评价机制，对表现优秀的工作人员予以奖励，对服务质量差的工作人员进行整改和培训。

3.信息共享：政务服务中心应与其他政府部门进行信息共享，提高办事的效率和便利程度。

综上所述，政务服务中心服务质量规范是提高政府形象和市民满意度的关键。

政务服务中心应始终把市民的需求放在首位，不断完善服务质量，提供便捷高效的政务服务，进一步推进政务公开和市民参与，提高政府的治理能力和服务水平。

2024年加强行政服务中心建设整改方案在2024年，加强行政服务中心建设是一个重要的改革举措。

为了提高政府服务效能，提升政府形象，吸引人才和投资，我们制定了一套全面的整改方案。

首先，我们将加强行政服务中心的硬件设施建设。

对现有的行政服务中心进行细致的评估，确保设施完备，环境舒适。

同时，积极引进最新的科技设备，提高服务效率，简化办事流程。

其次，我们将优化行政服务流程。

建立统一的行政服务标准，推行一站式办事服务，简化流程、减少环节，让办事群众少跑腿、少跑次。

同时，推广线上办事平台，提高便民服务水平。

另外，我们将深化行政服务责任制。

建立健全责任清单制度，明确每个部门和工作人员在行政服务中心中的岗位职责和服务承诺，做到责任到人、落实到位。

总之，加强行政服务中心建设工作是一项长期性的任务，需要全面推进，持续改进。

我们将不断加大投入，提高服务水平，确保广大群众能够享受到更加便捷高效的政府服务。

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综治中心标准化建设工作方案为了深入贯彻省委政法委和市委政法委关于推进平安建设的决策部署，进一步夯实全县社会治安综合治理基层基础，为切实规范镇综治工作平台，提升基层社会治安综合治理组织实战能力，现就加强镇综治工作中心标准化建设相关工作制定实施方案如下：一、工作目标根据上级时间节点安排，我镇在11月末全面完成镇综治工作中心标准化建设。

二、建设标准（一）中心名称镇综合治理办公室。

（二）场所建设镇综治工作中心建有群众接待办公室、矛盾纠纷调处室和其他相关工作室。

1、信访接待室。

镇群众接待室设立在综合治理办公室，提供信访接待、法律咨询、行政调解、人民调解、社区矫正“一站式”服务功能，接待、受理群众来信来电来访，现场解答或咨询，协调解决群众反应的困难和问题。

2、矛盾纠纷调处室。

主要用于组织协调推动矛盾纠纷多元化解。

单独设立矛盾纠纷调解室，配置相应的安全防范设施，法律政策及宣传资料，公开法律顾问联系方式等，充分保障纠纷当事人知情权、选择权。

3、平安建设办公室。

及时了解掌控综合治理和平安建设工作动态及社会治安状况，协助当地联系点研究制度工作规划和工作措施，积极参与和指导综合治理和平安创建工作；4、网格化办工室。

对群众反映的矛盾纠纷和其他问题，格长及时参与调解，对无法解决的问题，及时上报社区，重大或重要事件同时上报街道有关部门，落实联系走访制度，了解掌握网格内工作人员的思想状况和生产生活情况，落实预防青少年违法犯罪的工作措施，开展特殊人群维权缓助工作。

5、心理咨询办公室。

对有需求的群众开展心理辅导、心理危机干预等，场所与调解室合用。

建立健全经常性心理服务机制，对矛盾突发、生活失意、心态失衡、行为失常人群及性格偏执人员加强心理疏导治疗或提供人文关怀和跟踪帮扶；培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。

（三）人员组成三、工作制度（一）会议制度。

每月召开一次工作人员会议，通报一次工作开展情况，表扬好的做法，各部门汇报工作情况，制定相应工作政策，总结经验，研究处理重点、难点案件，分析辖区平安稳定形势并部署下步工作。

XXX县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作方案为加快推进政务服务工作，加大公共资源交易平台建设力度,按照省、市相关文件和会议精神的要求，进一步加强我县的政务服务和公共资源交易建设,全面提升政务服务和公共交易平台的服务水平，特制定此工作方案:一、指导思想和工作目标坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观,以加快建设和完善县、乡(镇)、村（社区)政务服务体系,提升标准化、规范化政务服务水平和建立公开、透明、公平的公共资源交易平台为重点,进一步完善政务服务体系和公共资源交易平台建设，确保我县公共资源交易中心、乡镇为民服务中心及公共资源交易中心、村级为民服务站建设工作在20１2年底前全面完成。

二、工作安排(一)县公共资源交易中心建设。

XＸX哈尼族自治县公共资源交易中心2０１１年８月23日设立,计划与县政务服务中心同时进驻到县便民中心大楼。

实施步骤:1.成立筹建工作领导小组（２０１2年月底前);2．制定交易中心办公场地装修方案(２０１2年月底前);3.确定进场交易的单位和部门，以及所涉及的交易事项(2012年月底前);(二）乡镇为民服务中心及公共资源交易中心建设。

目前，已成立并投入使用的乡镇为民服务中心2个;整合项目,完成乡镇为民服务中心房屋建设4个；乡镇为民服务中心设在乡镇人民政府办公大楼７个。

实施步骤:1.各乡镇结合实际制定各自两个中心建设实施方案（2012年月底前)；2.各乡镇选定两中心办公场所（201２年月底前)；3．各乡镇两个中心挂牌成立,并正常运转(2０12年月底前）;(三)村级为民服务站建设。

村级为民服务站建设是创新社会管理工作方面的又一新举措，按上级级相关会议和文件精神的要求,县委、县人民政府高度重视，在县委党代表大会上,县委书记特意作了此项工作的安排部署,全县共15个乡镇共有5个社区164个行政村期,需建设为民服务站169个。

乡镇建设政务中心工作实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在乡镇政府的办公室里，一股新的希望和活力在空气中弥漫。

在这个充满机遇和挑战的时代，我们乡镇建设政务中心的工作实施方案，就像一艘航行的帆船，需要精心设计航线，确保乘风破浪，顺利抵达彼岸。

一、目标定位1.提升政务服务效率，实现80%的事项“最多跑一次”。

2.建立完善的政务信息平台，实现数据共享，简化办事流程。

3.提高群众满意度，让政务服务真正成为群众的贴心人。

二、工作重点1.优化政务服务中心布局。

我们要根据群众需求，合理设置服务窗口，实现事项分类清晰，方便群众办事。

2.推进政务信息系统建设。

利用现代信息技术，实现政务数据共享，简化办事流程，提高工作效率。

3.加强政务服务队伍建设。

通过培训、选拔等方式，提升政务服务中心工作人员的业务水平和综合素质。

三、具体措施1.完善政务服务中心硬件设施。

包括增设自助服务终端，提供免费Wi-Fi，设置休息区等，为群众提供舒适的办事环境。

2.实施政务服务事项标准化。

对政务服务事项进行梳理，明确办理条件、流程和时限，确保事项办理规范、透明。

3.推行“一窗受理、集成服务”。

整合各部门资源，实现政务服务事项一站式办理，减少群众跑腿次数。

4.建立政务服务数据共享机制。

与上级部门对接，实现数据共享，简化办事材料，提高办事效率。

5.强化政务服务队伍建设。

开展业务培训，提高工作人员的业务素质和服务水平，确保政务服务高效、优质。

6.加强政务服务中心管理。

建立完善的内部管理制度，确保政务服务中心运行有序，提高服务质量。

7.开展政务服务满意度调查。

定期对政务服务工作进行满意度调查，了解群众需求，不断改进工作。

四、时间节点1.2023年3月，完成政务服务中心硬件设施改造。

2.2023年6月，实现政务信息系统建设。

3.2023年9月，完成政务服务事项标准化。

4.2023年12月，全面推行“一窗受理、集成服务”。

5.2024年6月，实现政务服务数据共享。

标准化建设的指导意见标准化建设的指导意见主要包括以下几点：1.明确目标和任务：明确标准化建设的目标和任务，确定建设的重点和优先领域。

同时，要与国家政策和法律法规相衔接，确保标准化建设与国家发展大局相一致。

2.建立组织体系：建立健全标准化的组织体系，明确标准化工作的职责和权限。

组建标准化工作组织，明确各级各部门的职责和任务，确保标准化工作的协调高效。

3.制定规划和计划：制定全面的标准化建设规划和实施计划。

规划要包括明确的目标、任务、措施和时间表，并制定相应的实施计划，确保标准化建设按照规划有序推进。

4.加强宣传和培训：加强标准化的宣传工作，提高全社会对标准化的认识和重视程度。

同时，加强标准化培训，提高从业人员的标准化意识和水平。

5.完善制度和政策：完善标准化的法律法规和政策体系，建立健全标准化的监督和评价机制。

同时，加强标准化知识产权的保护，提高标准化的创新能力和竞争力。

6.推动国际交流与合作：积极参与国际标准化组织和活动，推动国际标准化交流与合作。

通过吸收国际先进标准和经验，提高我国标准化的水平和影响力。

7.加强监督和评价：加强对标准化工作的监督和评价，建立健全的考核机制。

及时发现问题和不足，采取有效措施进行改进和提升。

总之，标准化建设的指导意见是要在国家层面制定一系列的规范和指导方针，明确标准化建设的目标、任务和措施，促进标准化建设的高效推进。

这需要政府、企业和社会各方的共同努力，形成合力，推动标准化建设取得更大的成效。

8.建立标准化体系：建立健全标准化的体系，包括标准研制、标准发布、标准实施和标准评价等环节。

加强对标准研制过程的管理和监督，确保标准的科学性、公正性和透明度。

9.推动产业标准化：加强产业标准化的建设，推动相关行业制定和实施适应市场需求的标准。

鼓励企业参与标准制定，保障企业的利益，提高行业的竞争力。

10.加强与科技创新的结合：加强标准化与科技创新的紧密结合，推动标准化与新技术、新产品的同步发展。