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志愿服务知识竞赛题库一、填空题（每题1分，30分）1、社会主义核心价值观的基本内容是（），（），（）。
（）是培育和践行社会主义核心价值观的有效途径。
2、（）是党的群众路线教育实践活动的重要载体，是推动学雷锋活动常态化的有力抓手，是深化精神文明建设的重要内容。
3、志愿服务是一项大规模、广泛性、群众式、社会化的（）活动。
4、志愿服务的精神概括起来是（）5、中国志愿服务发展经历了五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
6、我省组织力量精心编写了《志愿服务普及读本》丛书，分为（）五部，为广大志愿者培训提供了基础教材。
7、当前开展的“三关爱”志愿服务活动，其中以帮扶空巢老人、留守儿童等特殊群体为重点，广泛开展（）志愿服务。
以培育良好社会风尚为重点，广泛开展（）志愿服务。
以宣传生态文明理念为重点，广泛开展（）志愿服务。
8、（）是我国志愿服务领域唯一的全国性公募基金会，面向公众募捐的地域范围是中国以及许可本基金会募捐的国家和地区。
主要任务是建立多渠道、社会化筹资机制，募集社会资金为开展志愿服务活动提供必要的（）。
9、2013年12月5日，在中国青年志愿者行动实施20周年暨28个国际志愿者日之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给华中农业大学（）回信，肯定他们在服务他人、奉献社会中取得的成绩和进步，勉励他们弘扬志愿精神，为实现中华民族伟大复兴的（）做出新的更大贡献。
10、志愿服务工作重心不仅在于调整被救助者的（），更在于调整（）。
11、志愿者应履行下列义务（1、遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。
2、( )。
3、履行志愿服务承诺，传播服务理念。
4、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。
5、( )。
6、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动和其他违背社会公德的行为。
7、履行相关法律法规及志愿者组织规定的其他义务。
）12、志愿者在参加志愿服务过程中的个人价值追求主要体现在以下五个方面（一是）。
二是丰富生活体验，体现人生需求。
行政服务中心综合知识竞赛题库一、行政服务中心基本知识类1. 行政服务中心的主要职责是什么？A. 提供各类行政服务B. 组织行政改革工作C. 完善行政管理体制D. 指导行政事务处理2. 行政服务中心的服务对象是谁？A. 政府机关B. 企事业单位C. 社会公众D. 所有市民3. 以下哪项是行政服务中心的基本职能？A. 人事管理B. 政务公开C. 财务管理D. 社会保障4. 行政服务中心一般由哪些部门组成？A. 人事部、财务部、社会保障部B. 政务公开部、办公室、综合科C. 人事科、财务科、社会保障科D. 政务公开科、地方发展科、招商引资科5. 行政服务中心的工作方式一般是？A. 窗口办理B. 在线办理C. 邮寄办理D. 上门办理二、法律法规与政策类1. 行政服务中心办理行政审批事项，遵循的主要法律法规是？A. 行政审批法B. 行政许可法C. 行政诉讼法D. 行政征收法2. 以下哪项不属于行政服务中心优化办事流程的目标？A. 减少办事环节B. 缩短办事时间C. 提高办事效率D. 增加办事程序3. 以下哪个国家政策与行政服务中心的办事目标一致？A. 泰国「一站式办公」政策B. 美国「减负办事」政策C. 日本「行政改革」政策D. 中国「廉政建设」政策4. 行政服务中心负责办理行政许可事项时，开展的主要工作是？A. 收集申请材料B. 审查申请材料C. 审批行政许可决定D. 定期检查行政许可5. 行政服务中心应当向公众提供哪些信息？A. 行政法规和政策解读B. 办事指南和流程说明C. 公众投诉和咨询渠道D. 执法文书和行政处罚决定三、办事服务流程类1. 申请人在行政服务中心办理行政审批事项时，首先需要？A. 提交申请材料B. 缴纳申请费用C. 预约办事时间D. 进行补充材料补正2. 以下哪项工作不属于行政服务中心的职责？A. 领取办理结果B. 办事指南制定C. 行政许可审批D. 对办理过程进行监督3. 行政服务中心应当建立的投诉处理机制包括？A. 公众投诉受理和办理B. 投诉人身份核实C. 投诉处理结果反馈D. 投诉记录和统计分析4. 申请人向行政服务中心提交申请材料时，应当？A. 采取纸质材料提交B. 采取电子材料提交C. 采取混合材料提交D. 采取视频材料提交5. 在行政服务中心办理行政审批事项时，申请人可以？A. 自行复印材料B. 自行打印表格C. 自行撰写申请书D. 自行制作表格行政服务中心的主要职责是提供各类行政服务，包括行政审批、行政许可、行政服务、行政咨询等。
市政务服务标准化知识竞赛题库完整市政务服务标准化知识竞赛题库（１）一、必答题１．什么是标准？答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。
２．什么是标准化？答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
３．什么是服务标准化？答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
４．政务服务标准化体系容是什么？答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。
５．什么叫服务通用基础标准？答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。
６．什么叫服务保障标准？答：为支撑服务提供而制定的规性文件。
７．什么叫服务提供标准？答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。
９．行政服务标准体系容包括哪些？答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。
１０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。
１１．行政服务提供标准体系容包括哪些？答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
政务服务中心市场监督考题一、单选题（每题2分，共30分）1. 根据《食品安全法》，以下哪项表述是不正确的？A. 《食品安全法》与《食品卫生法》是对我国食品安全共同监管的两部重要法律。
B. 由国务院卫生行政部门统一公布食品安全标准。
C. 食品安全监督管理部门对食品不得实施免检制度。
D. 名人在食品广告中向消费者做虚假宣传，与食品生产经营者共同承担连带责任。
2. 在调节范围上，法律和道德的区别是：A. 法律的适用范围大于道德的适用范围B. 道德的适用范围大于法律的适用范围C. 法律和道德的适用范围相同D. 法律和道德没有适用范围的区别3. 行政机关对当事人进行处罚时不使用罚款、没收财物单据，或者使用非法部门制发的单据的，当事人应：A. 先接受处罚，然后再依法申请行政复议或提起行政诉讼B. 拒绝接受处罚C. 向其上级行政机关检举D. 立即向法院提起诉讼4. 某品牌电器在市场流通后被发现有安全隐患，正确的召回行为是：A. 召回商品的额外费用由消费者承担B. 公司承担消费者因商品被召回支出的必要费用C. 私下召回该电器D. 电器召回后不做任何处理5. 《刑事诉讼法》规定，不服判决的上诉和抗诉期限为：A. 5日B. 10日C. 15日D. 20日6. 申请到某购物平台开店的用户，平台需要登记的信息至少多久更新一次？A. 3个月B. 6个月C. 1年D. 2年7. 互联网平台上，对于竞价排名的商品或服务，应采取的标注方式是：A. 标明“竞价排名”B. 标明“付费排名”C. 标明“广告”D. 标明“优先推荐”8. 下列哪项不属于国家机构的组织和活动原则？A. 民主集中制原则B. 分工和协调原则C. 为人民服务原则D. 立法和执法原则9. 食品安全抽样检验的样品应由谁保存？A. 被抽样单位B. 食品生产者C. 市场监管部门D. 承检机构10. 事业单位工作人员对复核结果不服的，可以自接到复核决定之日起多少日内提出申诉？A. 15日B. 20日C. 25日D. 30日11. 检验检测机构申请资质认定时提供虚假材料或隐瞒情况的，多少年内不得再次申请？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年12. 甲厂食品抽检结论合格，则承检机构应自检验结论作出之日起多少个月内妥善保存复检备份样品？A. 1个月B. 2个月C. 3个月D. 6个月13. 某股份有限公司发起人向社会公开募集股份，超过招股说明书规定期限只募足80%，此时：A. 可以延长募股期B. 可以由认股人召开大会决议设立公司C. 可以由发起人召开大会决议设立公司D. 认股人可以要求返还所缴股款并加算同期银行存款利息14. 公共管理的最基本手段是：A. 制定和执行公共政策B. 制定和执行法律法规C. 实施具体的公共项目D. 维护基本公共利益15. “限塑令”实施以来，塑料制品使用量增加，有人认为应全面禁止使用一次性塑料制品，这一观点忽视了：A. 不可降解塑料制品是塑料制品的主要类别B. 塑料制品生产成本低廉，短时间内难以被替代C. 越来越多的塑料制品具有了可降解性D. 除“禁塑”外的其他方法都不能有效降低塑料制品的使用量二、多选题（每题3分，共30分）1. 以下哪些行为可能构成侵犯他人商业秘密？A. 贿赂竞争对手的关键技术人员获取B. 从市场上购买同类商品，经反向研究而取得C. 使用以盗窃手段获取权利人的商业秘密D. 假扮成客户向竞争对手套取商业秘密2. 下列哪些情形可免予处罚？A. 履行了进货查验等义务，有充分证据证明其不知道所采购的食品不符合食品安全标准，并能如实说明其进货来源B. 经营微生物含量超过食品安全标准限量的食品C. 出售掺假掺杂的食品D. 销售的食品标签存在瑕疵但不影响食品安全且不会对消费者造成误导3. 检验检测机构在哪些情况下会被责令改正并处以罚款？A. 转让、出租、出借资质认定证书或标志B. 伪造、变造、冒用资质认定证书或标志C. 违反规定出具不实检验检测报告D. 违反规定出具虚假检验检测报告4. 下列哪些选项能证明地球是圆的？A. 同一时刻不同地区相同杆子的影子长度不同（提示：此选项不能证明）B. 月食时地球影子呈圆形C. 远距离航行时，船只先消失船身再消失船帆D. 宇航员从太空拍摄的地球照片5. 设定和实施行政处罚必须以什么为依据？A. 事实B. 性质C. 情节D. 社会危害程度6. 下列哪些属于中华传统美德的表述？A. 天行健，君子以自强不息B. 天下兴亡，匹夫有责C. 美德即知识（提示：此选项不属于中华传统美德）D. 仁者爱人7. 下列哪些属于市场监管部门的职责？A. 监督检查产品质量B. 维护市场秩序C. 打击假冒伪劣产品D. 调解消费纠纷8. 下列哪些因素可能影响电子商务数据的流动？A. 国家安全B. 个人隐私保护C. 商业秘密保护D. 国际贸易规则9. 下列哪些情形构成不正当竞争行为？A. 混淆行为B. 商业贿赂C. 虚假宣传D. 擅自使用他人有一定影响的企业名称10. 下列哪些措施可以促进农村土地制度改革？A. 坚持农村土地农民集体所有制不动摇B. 坚持家庭承包经营基础性地位不动摇C. 允许农村集体土地自由入市（提示：此选项需谨慎考虑）D. 依法维护农民权益三、判断题（每题1分，共10分）1. 强制性规则是行为主体必须按行为指示作为或不作为的规则。
一、简答题1.《标准化法》规定我国标准包括哪些种类？参考答案：《标准化法》规定我国标准包括国家标准、行业标准、地方标准，团体标准、企业标准。
其中，国家标准分为强制性国家标准和推荐性国家标准。
2. 生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性国家标准有什么法律后果？参考答案：（1）生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准，依法承担民事责任。
（2）生产、销售、进口产品或者提供服务不符合强制性标准的，依照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、行政法规的规定查处，记入信用记录，并依照有关法律、行政法规的规定予以公示；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
3. 请简述产品质量监督抽查工作的主要流程?参考答案:（1）制定抽查计划;（2）编制监督抽查方案和实施细则;（3）选定技术机构;（4）现场抽样;（5）产品检验;（6）异议处理;（7）结果公布;（8）结果处理。
4.请简述产品质量安全风险监控的主要内容？参考答案：风险监控工作主要包括风险信息采集、风险监测、风险评估、风险处置四个环节。
5.严重违法失信名单列入标准是什么？参考答案：为避免过罚不当、小过重罚和失信惩戒措施滥用，《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第二条明确规定了列入标准：当事人违反法律、行政法规，性质恶劣、情节严重、社会危害较大，受到市场监管部门较重行政处罚的，市场监管部门依照本办法规定列入严重违法失信名单。
其中，较重行政处罚的设定参考《行政处罚法》规定的可以申请听证的行政处罚类型，主要包括按照从重处罚原则处以罚款、吊销许可证件、限制开展生产经营活动等行政处罚。
同时，第十二条规定列入严重违法失信名单时还应当综合考量主观恶意、违法频次、持续时间等因素，确属性质恶劣、情节严重、社会危害较大的，方可列入严重违法失信名单，确保客观公正。
6.严重违法失信名单列入程序是什么？参考答案：考虑到列入情形大多数以行政处罚为依据，《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》第十三条规定列入严重违法失信名单有关告知、听证、送达、异议处理等程序应当与行政处罚程序一并实施，由执法机构在行政处罚程序中，对是否列入严重违法失信名单作出认定。
政务服务竞赛试题及答案一、单选题（每题5分，共50分）1. 政务服务中心的工作时间是？A. 周一至周五B. 周六至周日C. 周一至周日D. 周一至周五，上午8:30-12:00，下午13:30-17:00 答案：D2. 办理身份证需要携带的材料是？A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 户口本和一寸照片答案：D3. 以下哪个选项不是政务服务中心提供的服务？A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：B4. 政务服务中心的投诉电话是多少？A. 12345B. 12315C. 12366D. 12333答案：A5. 办理户口迁移需要多长时间？A. 1天B. 3天C. 7天D. 15天答案：C6. 政务服务中心是否提供网上办理服务？A. 是B. 否答案：A7. 以下哪个不是政务服务中心办理的业务？A. 社保缴纳B. 车辆年检C. 房产过户D. 驾校报名答案：D8. 政务服务中心的办公地点在哪里？A. 市中心B. 郊区C. 居民区D. 以上都不是答案：A9. 政务服务中心的办公时间是否包含节假日？A. 是B. 否答案：B10. 办理护照需要携带的材料包括？A. 身份证B. 户口本C. 身份证和户口本D. 身份证和照片答案：C二、多选题（每题10分，共20分）1. 以下哪些是政务服务中心提供的服务？（多选）A. 办理护照B. 缴纳水电费C. 办理营业执照D. 办理结婚证答案：A、C、D2. 办理身份证需要哪些材料？（多选）A. 户口本B. 学生证C. 驾驶证D. 一寸照片答案：A、D三、判断题（每题5分，共30分）1. 政务服务中心全年无休。
（）答案：错误2. 办理身份证需要携带学生证。
（）答案：错误3. 政务服务中心提供网上办理服务。
（）答案：正确4. 办理护照需要携带户口本。
（）答案：正确5. 办理结婚证需要双方到场。
（）答案：正确6. 办理营业执照需要提供身份证和户口本。
市政务服务标准化知识竞赛题库（１）一、必答题１．什么是标准？答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。
２．什么是标准化？答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
３．什么是服务标准化？答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
４．政务服务标准化体系容是什么？答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。
５．什么叫服务通用基础标准？答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。
６．什么叫服务保障标准？答：为支撑服务提供而制定的规性文件。
７．什么叫服务提供标准？答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。
９．行政服务标准体系容包括哪些？答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。
１０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。
１１．行政服务提供标准体系容包括哪些？答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
１３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。
“政务服务进万家”宣传月活动政务服务知识题库“政务服务进万家”宣传月活动政务服务知识题库1、持续开展“减证便民”行动，全面清理各类“奇葩证明”、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。
中央规定的“六个一律取消”是指什么？答案：凡没有法律法规依据的一律取消，能通过个人现有证照来证明的一律取消，能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消，能被其他材料涵盖或替代的一律取消，能通过网络核验的一律取消，开具单位无法调查核实的证明一律取消。
2、“双随机、一公开”是国务院办公厅于2015年8月发布的《国务院办公厅关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》中要求在全国全面推行的一种监管模式。
为落实党中央、国务院放管服改革的战略部署提供重要支撑。
“双随机一公开”的含义是什么？答案：即在监管过程中随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开。
3、“三集中三到位”的概念是什么？答案：指行政审批职能向一个科（股）室集中、承担审批职能的科（股）室向政务服务中心集中、行政审批事项向政务平台集中，切实做到审批事项进驻大厅落实到位、审批授权到位、电子监察到位。
4、全面推行“四办”改革，推进审批服务便民化，“四办”是指什么？答案：马上办、网上办、就近办、一次办。
5、“放管服”改革是指什么？答案：就是简政放权、放管结合、优化服务的简称。
6、深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便，“一网、一门、一次”具体是指什么？答案：一网即一网通办，一门即只进一扇门、一次即最多跑一次。
7、按照国务院关于《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》明确了工作目标，县级政务服务事项网上可办率要达到多少？实行“一窗”分类受理的政务服务事项要达到多少？答案：县级政务服务事项网上可办率不低于70%。
政务服务行业知识竞赛实践活动活动目标：1. 提升参赛选手对政务服务行业的了解和应用能力。
2. 激发参赛选手的学习热情和自主学习能力。
3. 增进参赛选手之间的交流与合作。
活动流程：1. 筹备阶段：- 确定活动目标和参赛对象：最好是政务服务行业相关的学生群体，如政治与行政类专业的本科生或研究生。
- 设计竞赛形式：可以采取个人竞赛、团队竞赛或混合竞赛的形式。
每个环节建议设置一定的时间限制，以增加竞赛的紧张感和挑战性。
- 确定竞赛题目和知识范围：将政务服务行业的相关知识点进行整理，设立题库，并根据题库设计竞赛题目，涵盖政务服务行业的政策、流程、机构、案例等方面的知识。
- 筹备奖励和奖品：确定比赛的奖项设置和奖品，如颁发证书、颁发奖金、提供奖品等。
2. 报名阶段：- 公布活动信息：通过校园公众号、课堂宣传、班级通知等途径发布活动信息，包括活动目的、参赛对象、参赛方式、报名截止时间等。
- 进行报名：参赛选手根据要求进行报名，提供基本信息如姓名、学号、联系方式等。
3. 预赛阶段：- 发放竞赛资料：参赛选手在规定时间内领取或下载竞赛资料，包括竞赛规则、答题纸、参考教材等。
- 进行竞赛知识培训：组织相关教师或专家进行竞赛知识培训，并提供学习资料和参考书目。
- 进行竞赛：根据参赛选手的报名情况，分别进行个人竞赛和团队竞赛。
每个人或每个团队统一在规定时间内完成试题的答题，并在指定地点进行交卷。
4. 复赛阶段：- 根据预赛成绩，选拔出进入复赛的选手或团队。
- 进行复赛：复赛可以设置更加复杂和有挑战性的试题，并增加答题时间。
可以在实际场景中模拟政务服务行业相关的情境题，如处理突发事件、解决问题等。
- 评分和排名：根据答题成绩和评委评分，确定进入决赛的选手或团队。
5. 决赛阶段：- 进行决赛：决赛采取现场答题的形式，时间紧凑，答题难度较高。
可以采用抢答、辨别是非、解答大题等形式，增加竞赛的紧张感。
- 评分和颁奖：根据决赛答题情况，综合考虑预赛和复赛成绩，进行最终评分和排名，并根据成绩颁发奖项和奖品。
商务礼仪知识竞赛：政务礼仪考点（题库版）1、多选在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中（）A、应面带微笑，起身相迎B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严C、对来访者提出的问题，要全部相信D、对来访（江南博哥）者反映的情况，应做好笔录正确答案：A, D2、问答题汇报的基本形式有哪些？正确答案：汇报的基本形式有口头汇报、书面汇报、电话汇报。
3、单选公务员着装应体现什么？（）A.休闲B.舒适C.紧身D.庄重正确答案：D4、单选男士剃胡须的次数应该是多少？（）A.每天一次B.两天一次C.三天一次D.每星期一次正确答案：A5、单选以下哪项不属于发文处理程序？A.拟稿B.拟办C.校对D.登记正确答案：B6、单选什么是机关、单位在开始工作实施行为前事先作出设想和安排的书面材料？（）A.工作总结B.工作计划C.请示D.批复正确答案：B7、单选礼仪是一个人性格、文化程度、道德修养和什么的外化？（）A.仪容仪表B.服饰打扮C.气质正确答案：C8、单选男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（）A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣正确答案：A9、多选国歌奏响时，标准做法是（）A、起身站立，目视前方B、双手下垂，神态庄严C、一律脱帽D、摘下太阳眼镜正确答案：A, B, C, D10、多选做好党政信息工作，要把握几点？（）A.把握重点B.总结亮点C.反映难点D.关注焦点正确答案：A, B, C, D11、单选什么是用于答复下级机关请示事项的公文？（）A.工作总结B.工作计划C.请示D.批复正确答案：D12、单选握手的时间应控制在（）秒钟左右。
A、2B、3C、4D、5正确答案：B13、单选以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？（）A.计划B.总结C.请示D.报告正确答案：B14、单选我国社会主义精神文明建设的核心是以下哪一个？（）A.道德建设B.教育科学文化建设C.思想道德建设正确答案：C15、单选公文正文使用的什么字体，几号字？（）A.二号小标宋体字B.三号仿宋体字C.三号黑体字D.三号楷体字正确答案：B16、单选人们要想在社会中，增强竞争能力，不仅需要一定的专业技能，还应具备什么？（）A.漂亮的容貌B.良好的礼仪修养C.较高的学历D.深厚的家庭背景正确答案：B17、单选好朋友、家人、熟识的人，要保持个人距离，他们交谈就像拉家常一样，温馨、柔和。
行政服务中心进驻人员考试试题窗口姓名成绩一、判断题：共40题，每题 1.5分。
（对的在括号内打ν，错的在括号内打×，答错或用其他符号均不得分）1、法律、行政法规和部门规章可以设定行政许可。
( ) ( 错)2、行政许可申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关可以当场告知或者多次分别告知申请人需要补正的全部内容。
( ) （错）3、行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电子数据交换和电子邮件等方式提出。
( ) （对）4、设定和实施行政许可，应当遵循公开、公平和公正的原则。
有关行政许可的规定应当公布；未经公布的，不得作为实施行政许可的依据。
( ) （对）5、经国务院批准，省、自治区、直辖市的人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。
( )（对）6、行政机关应当将法律、法规、规章规定的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示。
申请人要求行政机关对公示内容予以说明、解释的，行政机关应当说明、解释，提供准确、可靠的信息。
( ) （对）7、一个行政机关实施行政许可，应当确定一个内设机构统一受理行政许可申请，另设一个内设机构统一送达是否准予行政许可的决定。
( ) （错）8、行政机关对行政许可申请进行审查时，发现行政许可事项直接关系他人重大利益的，应当告知该利害关系人。
申请人、利害关系人有权进行陈述和申辩。
行政机关应当听取申请人、利害关系人的意见。
( ) ( 对)9、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当在法定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。
上级行政机关不得要求申请人重复提供申请材料。
( )（对）10、行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，不得收取任何费用。
但是，行政机关提供行政许可申请书格式文本可以收取工本费。
市政务服务标准化知识竞赛题库（１）一、必答题１．什么是标准？答：标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
２．什么是标准化？答：标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
３．什么是服务标准化？答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
４．政务服务标准化体系内容是什么？答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。
５．什么叫服务通用基础标准？答：在服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
６．什么叫服务保障标准？答：为支撑服务提供而制定的规范性文件。
７．什么叫服务提供标准？答：为满足顾客的需要，规范供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？答：《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。
９．行政服务标准体系内容包括哪些？答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。
１０．行政服务通用基础标准体系内容包括哪些？答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。
１１．行政服务提供标准体系内容包括哪些？答：行政服务提供规范、行政服务过程控制规范、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的内容？答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
１３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。
１４．行政服务中心标准化方针是什么？答：健全标准化体系，实施规范化管理。
１５．标准化目标是什么？答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
1６．服务标准体系编制过程是什么？答：全面梳理；广泛调研；科学构建；精心制订；实施与改进。
１７．我市政务服务标准化创建指导思想是什么？答：坚持以党的十八大精神为指导，以打造“全国领先、服务一流”的综合性政务服务平台为目标，积极引进标准化管理理念和方法，努力构建优质的政务服务平台。
通过服务标准的制定、培训和实施，进一步深化标准化服务理念，提高标准化服务水平，把市政务服务“便民方舟”建成人民群众满意的标准化示范窗口。
１８．我市政务服务标准化工作目标是什么？答：建立服务标准体系；推动服务质量提升；打造政务服务品牌。
１９．我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务内容”？答：行政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。
２０．我市政务服务标准化实施步骤是什么？答：宣传发动阶段（２０１２年３月－５月）；制定标准阶段（２０１２年５月－６月）；贯彻实施阶段（２０１２年６月－９月）；自我评价阶段（２０１２年１０月－１１月）；评审验收阶段（２０１２年１１月－１２月）。
２１．通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。
２２．标准体系的基础是通用基础标准体系。
２３．标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。
２４．我市政务服务基础标准体系主要内容是什么？答：政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、政务服务术语和缩略语、政务服务标志和符号、政务服务测量标准、政务服务分类代码等子体系。
２５．我市政务服务保障标准体系主要内容是什么？答：我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、人力资源标准、设施设备标准、能源标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准等子体系。
２６．我市政务服务提供标准体系主要内容是什么？答：我市政务服务提供标准体系包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范和服务评价与改进等子体系。
其中政务服务提供标准体系针对不同的服务业务，又分为：行政审批服务和便民服务提供标准子体系；公共资源交易服务提供标准子体系；１２３４５政府热线提供标准子体系。
２７．我市政务服务标准化要做到哪八项标准？答：政务公开标准、服务质量标准、办件程序标准、运行方式标准。
服务行为标准、人员管理标准、窗口管理标准、安全和环境管理标准。
２８．编写制定适合中心需要的服务标准体系，应本着有标采标、无标制标、缺标补标的原则。
２９．全面优化审批服务项目的办理规程，确保提供服务有据可依，力求各个事项程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。
二、抢答题１．专门的标准认证机构是国际标准化组织ＩＳＯ。
２．《中华人民共和国标准化法》的颁布时间是１９８８年。
３．１９８８年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国标准化法》。
４．《中华人民共和国标准化法实施条例》的颁布时间是１９９０年。
５．１９９０年颁布的有关标准化法律是《中华人民共和国标准化法实施条例》。
６．标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
７．标准按约束力划分为强制性标准（ＧＢ）、推荐性标准（ＧＢ／Ｔ）和指导性技术文件（ＧＢ／Ｚ）。
８．标准按类别划分为基础标准、方法标准、产品标准、管理标准、服务标准。
９．我国标准分为四级。
１０．我国标准分为四级，请问是哪四级？答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
１１．国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，在全国范围内适用，其他各级标准不得与之相抵触。
１２．国家标准分为强制性国标（ＧＢ）和推荐性国标（ＧＢ／Ｔ）。
１３．国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。
１４．一份标准一般应包括哪些要素？一份标准应包括封面、前言、名称、范围等四个必备要素以及引言、规范性引用文件、参考文献等可选要素。
１５．一份标准一般包括哪些必备要素？答：封面、前言、名称、范围１６．我市标准化工作领导小组组长是孙登怀。
１７．２０１２年底，我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位。
１８．我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位的是哪一年？答：２０１２年底。
１９．我办在创建之初，就确定了“全国领先，服务一流”的标准化创建目标。
２０．为确保标准化建设按序时进度完成，我办先后出台了哪几份文件？答：《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务标准化工作管理办法》、《宿迁市政务服务标准实施与监督检查制度》、《政务服务标准化知识汇编》等文件。
２１．我市标准化创建注重“五个结合”，突出我市政务服务的特色，请问是哪五个特色？答：ａ）与规范行政权力运行相结合；ｂ）与深化行政审批体制改革相结合；ｃ）与规范政务服务行为相结合；ｄ）与规范公共资源交易相结合；ｅ）与规范１２３４５政府热线服务相结合。
２２．我市标准化建设把握了“五个关键”，内容是什么？答：ａ）科学构建标准体系；ｂ）全面梳理法规制度；ｃ）精心编制标准内容；ｄ）严格按照标准履职；ｅ）彰显宿迁特色。
２３．窗口工作人员“四不得”规范标准内容是什么？答：不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；不得在工作地点玩电脑游戏、聚堆聊天；不得擅自脱离工作岗位；不得接受服务对象的礼物和宴请。
２４．窗口工作人员服务规范标准内容包括哪三方面？答：服务仪表、服务行为、服务用语。
２５．“六公开”内容标准内容？答：公开审批项目；公开审批依据；公开审批条件和申报材料；公开审批办事流程和办理时限；公开审批收费标准；公开投诉监督电话。
２６．“三集中制度标准内容？答：ａ）将部门审批服务职能向一个处室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务处；ｂ）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运作；ｃ）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项全部集中到中心网络系统进行审批；２７．“三到位”制度标准内容？答：ａ）所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批唯一窗口；ｂ）审批权限到位，对窗口单位代表特别授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”；ｃ）电子监察平台到位，利用电子政务平台对项目办理情况进行实时监察。
２８．“一次性告知制”制度标准内容？答：申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限、收费标准和依据等内容的制度。
２９．工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。
３０．预约服务的方式有登记预约、电话预约、网上预约。
３１．按照国务院和省政府关于深入推行政审批制度改革部署要求，２０１２年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调整和压减，共合并或取消行政审批事项１２０项，压降率达３７．８％。
３２．今年，我们又配合市法制和业务主管部门，进行了新一轮的审批事项清理工作，将审批事项由２３３项，进一步精简到５７项，精简率高达７０％以上。
３３．按照统一、简化、协调、优化的原则，在反复酝酿、讨论交流的基础上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准规程。
３４．我市标准化创建共制定出通用基础标准６６项，３５．我市标准化创建共制定出服务保障标准１７０项，３６．我市标准化创建共制定出服务提供标准６１９项，３７．我市标准化创建其中采用国家标准、行业标准１１１个，编制７４４个，共计８５５个标准。
３８．窗口首席代表原则上两年内不得变动。
３９．首席代表必须是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬业精神好，具有独立处理问题的能力。
４０．集中审批的程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结发证。
４１．凡在中心设立政务服务窗口的单位，原则上均应安排分管负责人不定时地到中心现场办公。
４２．具体办理实施“六件制”，分别是即办件、承诺件、联审件、上报件、补办件、答复件。
４３．窗口业务办理程序标准为申请、受理、审查、决定。
４４．首问负责制度中的首问责任人指中心所有工作人员。
４５．“四网融合”是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。
４６．政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午８：３０－１１：３０，下午２：００－５：３０。
４７．政管办夏季作息时间是上午８：３０－１２：００，下午３：００－６：００。
４８．请销假制度中，临时假是如何定义的？答：指工作人员上岗期间，因有急事或其他原因确需暂时离岗不超过半天的请假。
４９．请销假制度中，长假是如何定义的？答：指工作人员因病、因事或其他原因，１个工作日以上，半个月以下不能上岗的请假。
