推进政务服务标准化、规范化、便利化

.拓展“跨域通办”。县政务服务中心要优化线下“跨域通办”窗口和线上“跨域通办”服务专区，全面推进事项“跨省 通办”“全省市通办二2024年底前，在“县域通办”基础上，全面实现高频政务服务事项“全省通办”。2025年底前，实现 更多政务服务事项“跨省通办”“全省通办”。（牵头单位：县行政审批服务局，责任单位：各相关部门单位）
、不动产权证书、不动产登记证明、营业执照、生产经营许可证、检测认证等常用电子证照在“XX”平台汇聚并 扩大应用领域。围绕合同订立、人员招聘、交通出行、文化旅游等场景与领域，积极推动电子证照在企业、社会组 织、个人等持证主体之间的社会化应用，同步推进政务服务办件归档全程电子化管理，确保形成的电子档案来源可 靠、程序规范、要素合规。（牵头单位：县行政审批服务局、县网信工作中心,责任单位：各相关部门单位）
（二）工作目标。2023年底前，县、乡、村三级政务服务能力和水平显著提升，全面实行行政许可事项清单管 理并规范运行，更多政务服务事项实现“网上办、掌上办:2024年底前，政务服务“一网通办”水平大幅提升，高频政务 服务事项和集成化办理事项全县无差别受理、同标准办理、全流程网办；高频事项网办率达到90%以上，高频常用 电子证照“XX”平台移动端展示查询率达到80%以上。2025年底前，持续优化全县政务服务流程，政务服务标准化、 规范化、便利化、数字化、协同化水平大幅提升。
.政务服务“就近办”。依托“0A+政务服务”平台，推动资源和服务向基层倾斜集中，大力推动公共教育、劳动就 业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理、公共交通、水电气热、电信、公证、法律援助等与群 众日常生活密切相关的服务事项向群众身边延伸，实现群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理 、授权办理、帮办代办等方式下沉至便民服务中心（站）办理。（牵头单位：县行政审批服务局，责任单位：各相 关部门单位）

政府职能转变，就是由指令型变成指导型政府，审批型变成服务型政府。

简单说，就是政府减少命令、审批，更多的为公民提供公共服务。

政府职能转变指的是：一、加快转变政府职能，建设职责明确、依法行政的政府治理体系转变政府职能是深化行政体制改革的核心。

改革开放特别是党的十八大以来，政府职能深刻转变、持续优化，对解放和发展生产力、促进经济持续健康发展、增进社会公平正义，发挥了重要作用。

面对新时代新使命，必须加快转变政府职能，建设职责明确、依法行政的政府治理体系。

（一）紧紧围绕推进国家治理体系和治理能力现代化加快转变政府职能。

政府是国家治理的主体之一。

推进国家治理体系和治理能力现代化，必须优化政府组织结构，使政府机构设置更加科学、职能更加优化、权责更加协同。

（二）紧紧围绕构建高水平社会主义市场经济体制加快转变政府职能。

构建高水平社会主义市场经济体制，核心是处理好政府和市场的关系，使市场在资源配置中起决定性作用，更好发挥政府作用。

（三）紧紧围绕建设人民满意的服务型政府加快转变政府职能。

为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府的根本宗旨。

（四）紧紧围绕深入推进依法行政加快转变政府职能。

各级政府作为国家权力机关的执行机关，承担着实施法律法规的重要职责，必须坚持依法行政，推进法治政府建设，让权力在阳光下运行。

二、深化简政放权、放管结合、优化服务改革，持续优化市场化法治化国际化营商环境简政放权、放管结合、优化服务改革作为推动政府职能转变的“牛鼻子”，是一场从理念到体制的深刻变革，要始终坚持目标导向、问题导向，拿出更大的勇气、更多的举措破除深层次体制机制障碍，以简政放权更大激发市场活力和社会创造力，以放管结合切实维护公平竞争市场秩序，以优化服务为市场主体和群众办事增添便利，加快建设国际一流营商环境。

（一）全面实行政府权责清单制度。

在政府部门“三定”规定基础上，编制和公布权责清单，进一步明确政府职能边界，是促进政府部门更好履职尽责的重要举措。

关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的若干措施为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）精神，全面提升我省政务服务标准化、规范化、便利化水平，更好满足企业和群众办事需求，结合我省实际，制定以下措施。

一、全面推进政务服务标准化（一）明确政务服务事项范围。

政务服务事项包括依申请办理的行政权力事项和公共服务事项。

所涉及的行政权力事项包括行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项。

公共教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等领域依申请办理的公共服务事项全部纳入政务服务事项范围。

（二）健全事项基本目录审核和动态调整机制。

省级行业主管部门负责根据国家政务服务事项基本目录确定应承接事项，并全面梳理依法依规自设的事项，修订完善本行业领域政务服务事项目录。

省政务服务管理办公室负责组织对政务服务事项的合法性，基本目录及其要素信息的完整度、准确性进行联合审核，修订印发全省政务服务事项基本目录。

各市、县要根据上级政务服务事项基本目录和本地实际明确应承接的事项，梳理依法依规自行设立的事项，并编制本地政务服务事项目录。

各级各部门应及时公布政务服务事项目录，按程序进行动态调整，接受社会监督。

（三）统一事项实施规范标准。

省级行业主管部门要充分发挥业务引领和指导作用，统筹规范本行业领域政务服务事项实施清单，确保同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全省范围内统一。

国家行业主管部门对事项拆分、实施清单要素标准有新规定的，省有关部门要按规定进行调整。

二、加快推进政务服务规范化（一）规范审批服务行为。

推进政务服务事项依法依规办理，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。

严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度。

国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2022.02.07•【文号】国发〔2022〕5号•【施行日期】2022.02.07•【效力等级】国务院规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见国发〔2022〕5号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。

党的十八大以来，各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，积极探索创新审批服务便民化措施，全国一体化政务服务平台初步建成并发挥成效，政务服务水平大幅提升，营商环境显著改善，企业和群众获得感不断增强。

同时，政务服务标准不统一、线上线下服务不协同、数据共享不充分、区域和城乡政务服务发展不平衡等问题仍然不同程度存在。

为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，现提出如下意见。

一、总体要求（一）指导思想。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，按照党中央、国务院决策部署，立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，构建新发展格局，加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务，充分发挥全国一体化政务服务平台“一网通办”支撑作用，进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，有效服务生产要素自由流动和畅通国民经济循环，更好满足人民日益增长的美好生活需要，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。

（二）基本原则。

坚持党的领导。

2024年推进政务便民服务中心标准化建设工作总结一、工作背景2024年，政务便民服务中心标准化建设工作在全国范围内正式启动。

这是为了进一步推进政务服务的便利化和标准化，提高政府服务的质量和效率，更好地满足人民群众的需求。

本总结旨在梳理2024年政务便民服务中心标准化建设工作的进展情况，总结工作经验，提出改进意见，为未来的标准化建设工作提供借鉴和参考。

二、工作进展2024年，政务便民服务中心标准化建设工作取得了以下主要进展：1. 确立了标准化建设的指导思想和基本原则，明确了目标和任务，为后续工作提供了指导；2. 成立了标准化建设工作领导小组，明确了各成员单位的职责和分工，确保工作的有序推进；3. 制定了相关政策和方案，明确了标准化建设的主要内容和要求；4. 在全国范围内进行了政务便民服务中心的调研和评估，了解各地建设情况，总结经验，发现问题；5. 建立了相关数据库和信息平台，为标准化建设工作提供了数据支持和技术保障；6. 指导各地政务便民服务中心的规划和布局，推动了部分中心的建设工作；7. 组织培训和交流活动，提高了相关工作人员的政务服务水平；8. 加强了标准化建设工作的宣传和推广，提高了群众对政务便民服务中心的认知度和满意度。

三、工作经验在2024年的标准化建设工作中，我们积累了一些有益的经验：1. 坚持问题导向，及时发现和解决工作中的问题，确保工作的质量和效果；2. 加强沟通与协调，形成合力，凝聚各方面的资源和力量，推动工作的顺利进行；3. 建立健全工作机制，明确各部门和单位的职责和权限，形成工作的合力；4. 加强培训和人才队伍建设，提高相关工作人员的综合素质和专业能力；5. 充分利用信息化手段，提高工作效率和服务水平；6. 关注群众需求，充分调动各方面的积极性，确保工作的顺利进行；7. 不断总结经验，及时改进工作方法和方式，提高工作的效果和质量。

四、改进意见基于2024年标准化建设工作的经验，我们提出以下改进意见：1. 加强宣传和推广，提高政务便民服务中心的知名度和影响力；2. 加强与各方面的合作，形成协同效应，推动工作的顺利进行；3. 进一步完善工作机制，明确各部门和单位的职责和权限，形成工作的合力；4. 加强监督和评估，及时发现和解决问题，确保工作的质量和效果；5. 加大投入力度，提供更好的硬件设施和软件支持，提高服务的质量和效能；6. 注重培训和人才队伍建设，提高相关工作人员的素质和能力；7. 加强信息技术的应用，提升工作的效率和服务的水平；8. 关注群众需求，及时调整工作重点，提高服务的满意度。

总则
健全政务服务工作机制, 1 及时协调、解决政务服 务工作中的重大问题。
市、县、区人民政府政务
2
服务管理部门负责统筹、
协调、指导和监督本行政
区域的政务服务工作。
市、县、区政务服务管理
3
部门综合管理机构按照规
定承担本级政务服务中心
管理、运行等工作。
政务服务部门按照各自
4
职责做好政务服务工作。
乡镇人民政府、街道办
目录
第一章 总则
A
第二章 政务 服务建设
B
第三章 政务 服务办理
C
第四章 政务 服务监督
D
第五章 法律责任
E
第六章 附则
F
总则
第一条 为了规范政务服务行为，推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高行政效能，建设服务型政 府，优化营商环境，根据有关法律、法规，结合本市实际，制定本条例。 第二条 本市行政区域内的政务服务工作，适用本条例。 本条例未作规定的,适用有关法律、法规的规定。 第三条 本条例所称政务服务，是指各级行政机关、法律法规授权的组织和公用企事业单位（以下称政务 服务部门）为单位和个人（以下称申请人）依法办理行政许可、行政确认、行政给付、行政备案、行政裁 决等行政权力事项和公共服务事项的活动。 第四条 政务服务应当遵循依法规范、简政便民、公开公正、共享高效、廉洁诚信的原则。 第五条 市、县、区人民政府领导本行政区域的政务服务工作,应当将政务服务建设纳入本行政区域国民经 济和社会发展规划,所需经费列入同级财政预算,完善政务服务政策措施,
政务服务建设
市、县、区人民政府应当根据省统一制定的政务服务事项实施清单，结合本地实际作出有利于申请人的合 理优化调整后，向社会公布实施。 第十二条 政务服务部门应当将政务服务事项集中到一个内设机构，代表本部门整体进驻政务服务中心， 统一受理、审批政务服务事项。 第十三条 推进相对集中行政许可权改革。市、县、区人民政府可以依法将行政审批事项对应的行政审批 职权相对集中到一个部门行使，实行一枚印章管审批。 行政许可权相对集中后，原行政机关不再行使，但是应当依法履行事中事后监管职责。 第十四条 推进政务服务事项就近办理。对社会保障、户籍管理、就业创业、社会救助、危（旧）房改造、 市场主体登记、涉农补贴等与群众生产生活密切相关的政务服务事项，可以采取委托受理、授权办理、帮 办代办等方式，向乡镇（街道）便民服务中心集中，具备条件的可以由村（社区）便民服务站代为办理。

XX市行政服务中心管委会关于政务服务“一窗通办”改革实施方案为持续深化“放管服”改革，进一步营造“六最”营商环境，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，加强推进政务服务“一窗通办”改革进程，提升全县政务服务水平，结合我县工作实际，制定本试行方案。

一、工作目标坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“一窗受理、一次办好”改革工作主线，整合优化政务服务资源，进一步深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，打破传统的各审批服务部门设立独立窗口的模式，科学分类设置综合窗口，推行“前台一窗受理、后台分类审批”政务服务模式，实现办事企业和群众“只进一个门，只跑一个窗”，让企业和群众办事便利度、获得感、满意度显著增强。

二、工作任务（一）科学划分区域，优化窗口设置打破现有按部门划分的传统受办模式，按照行业分类、部门业务关联度整合审批服务链条上的相关窗口单位，优化实体大厅布局，合理设置“一窗通办”和“一件事套餐”综合服务— 1 —区。

1.综合咨询服务窗口。

在县行政服务中心正门和侧门分别设置综合咨询引导台，提供业务受理咨询、取号咨询、办事引导等相关服务。

（牵头单位：县行政服务中心管委会）2.工程建设项目服务区。

在县行政服务中心工程建设项目审批区设置工改项目统一受理窗口（牵头单位：县行政服务中心管委会，涉及单位：住建局，发改局、自然资源局、交通局、水利局、林业局、生态环境局、工信局、城管局、气象局、人防办、消防大队，受理工改审批项目）；设置1个非工程项目综合窗口（牵头单位：自然资源局，涉及单位：交通局、工信局、城管局，受理除工改审批项目外的其它审批服务事项）。

3.税务事务服务区。

在县行政服务中心三厅税务事务服务区，设置7个税务综合窗口。

（牵头单位：税务局）4.在县行政服务中心二厅商事登记服务区，设置3个商事登记综合窗口。

（牵头单位：市场监管局，涉及单位：公章刻制公司）5.公安服务区。

在县行政服务中心二厅公安服务区设置3个公安综合窗口，分别是公安综合窗口（出入境）、公安综合窗口（治安）、公安综合窗口（违章处理）。

注重协同联动
跨部门协同：加强部门间的沟 通与合作，形成工作合力
跨区域联动：推动不同地区间 的信息共享和业务协同
线上线下融合：实现线上线下 的无缝对接，提高服务效率
强化数据共享：促进数据资源 的开放与利用，提升政府治理 能力
推进政务服务标准化
制定政务服务标准，统一服务流程和要求 建立政务服务标准化管理体系，确保标准执行 推进政务服务信息化，提高服务效率和质量 加强政务服务监督，保障标准化工作落地实施
公正的评估
将监督评估结 果作为改进和 优化工作的依 据，不断提高 工作质量和效
率
加大宣传力度
制定宣传计划， 明确宣传目标和 渠道
制作宣传材料， 包括海报、宣传 册、视频等
利用媒体资源， 如电视、广播、 报纸等，进行广 泛宣传
开展宣传活动， 如宣传周、宣传 日等，提高公众 知晓率
高度重视，加强领导
强化改革创新
坚持问题导向， 以解决企业和群 众办事的难点、 堵点、痛点问题 为出发点。
创新体制机制， 打破信息孤岛和 数据壁垒，实现 跨部门、跨地区、 跨层级的数据共 享和业务协同。
鼓励先行先试， 发挥基层首创精 神，探索符合实 际的工作模式和 服务方式。
注重实效，以企 业和群众的获得 感和满意度作为 衡量工作成效的 重要标准。
制定具体的考 核标准，确保 各项工作达到
预期效果。
定期对工作进 行评估和总结， 及时发现问题 并采取措施进
行改进。
加强对工作人 员的培训和管 理，提高工作 质量和效率。
推进政务服务便利化
整合政务服务资源，实现一网通办 简化办事流程，提高办事效率 推广线上办理，方便群众办事 建立政务服务评价体系，提升服务质量
推进数据共享与整合

第1篇一、前言随着我国经济社会的发展，政府职能转变成为推动经济高质量发展的重要举措。

近年来，我国政府深入推进“放管服”改革，即简政放权、放管结合、优化服务，取得了显著成效。

本年度，我单位在上级部门的正确领导下，紧紧围绕“放管服”改革目标，积极创新工作方法，全面提升服务水平，现将年度工作总结如下：二、主要工作及成效（一）简政放权1. 精简行政审批事项。

按照上级要求，我们对行政审批事项进行全面梳理，取消了一批不必要的审批事项，简化了审批流程，提高了审批效率。

2. 优化审批流程。

通过简化审批环节、缩短审批时限，提高了行政审批效率。

同时，我们积极推进“互联网+政务服务”，实现了行政审批事项网上办理，方便企业和群众办事。

3. 加强事中事后监管。

我们建立健全了事中事后监管制度，加强对行政审批事项的监管，确保审批事项的合规性。

（二）放管结合1. 创新监管方式。

我们积极探索“双随机、一公开”监管模式，提高监管的公平性和公正性。

2. 强化部门协同。

加强与相关部门的沟通协调，形成监管合力，提高监管效果。

3. 加强社会监督。

充分发挥社会监督作用，鼓励公众参与监管，共同维护市场秩序。

（三）优化服务1. 提升服务水平。

我们不断优化服务流程，提高服务效率，努力为企业群众提供优质、高效、便捷的服务。

2. 加强队伍建设。

通过加强培训、考核等方式，提高工作人员的业务素质和服务水平。

3. 创新服务方式。

积极推广“互联网+政务服务”，实现政务服务线上线下融合发展。

三、存在问题及原因分析1. 审批事项仍有待进一步精简。

部分审批事项存在交叉、重复等问题，影响了审批效率。

2. 监管手段有待进一步创新。

监管方式较为单一，难以适应新形势下监管需求。

3. 服务意识有待进一步提高。

部分工作人员服务意识不强，存在推诿扯皮现象。

四、下一步工作计划1. 继续深化简政放权。

进一步精简行政审批事项，简化审批流程，提高审批效率。

2. 创新监管方式。

积极探索“互联网+监管”模式，提高监管的智能化、精准化水平。

一、方案背景随着我国社会经济的快速发展，政务服务需求日益增长，为进一步提高政务服务效率、优化政务服务体验，推动政务服务转型升级，特制定本政务服务试点方案。

二、试点目标1. 提升政务服务效率，缩短办事时限；2. 优化政务服务流程，提高群众满意度；3. 推进政务服务标准化、规范化、便利化；4. 建立健全政务服务评价体系，提升政务服务水平。

三、试点范围1. 试点地区：选择具有代表性的地级市或县级市作为试点；2. 试点部门：选择政务服务量大、涉及面广的政府部门作为试点；3. 试点事项：选择群众关注度高的政务服务事项作为试点。

四、试点内容1. 优化政务服务流程（1）梳理政务服务事项，明确办理时限、申报材料、办理条件等；（2）简化办事流程，减少不必要的环节和材料；（3）推广“一窗受理、集成服务”，实现“一次办好”。

2. 推进政务服务标准化（1）制定政务服务标准化规范，明确政务服务事项的办理标准；（2）开展政务服务标准化培训，提高政务服务人员业务水平；（3）建立政务服务标准化评价体系，定期对政务服务标准化工作进行考核。

3. 优化政务服务渠道（1）加强政务服务网上平台建设，实现政务服务事项网上办理；（2）推广移动政务服务，方便群众随时随地办理政务服务事项；（3）设立政务服务便民热线，为群众提供便捷的咨询服务。

4. 提高政务服务效能（1）建立政务服务效能评估机制，定期对政务服务效能进行评估；（2）开展政务服务效能提升行动，优化政务服务环境；（3）加强政务服务人员队伍建设，提高政务服务人员综合素质。

五、试点实施步骤1. 准备阶段（1）成立试点工作领导小组，明确责任分工；（2）制定试点实施方案，明确试点目标、范围、内容、步骤等；（3）开展试点单位培训，提高试点单位对试点工作的认识。

2. 实施阶段（1）按照试点实施方案，推进试点工作；（2）定期召开试点工作协调会，解决试点过程中遇到的问题；（3）对试点工作进行跟踪监测，确保试点工作按计划推进。

国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见
(国发[2022]5号)
无
【期刊名称】《中华人民共和国国务院公报》
【年(卷),期】2022()8
【摘要】各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑,是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。

党的十八大以来,各地区各部门认真贯彻党中央、国务院决策部署,深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革,积极探索创新审批服务便民化措施。

【总页数】7页(P29-35)
【作者】无
【作者单位】国务院
【正文语种】中文
【中图分类】D63
【相关文献】
1.国务院办公厅关于全面推进基层政务公开标准化规范化工作的指导意见国办发〔2019〕54号
2.深化政务公开推进行政决策科学化民主化法治化政务服务标准化规范化便利化
3.深化政务公开推进行政决策科学化民主化法治化政务服务标准化
规范化便利化4.国务院印发《关于加快推进“互联网＋政务服务”工作的指导意见》。

要求2017年底前。

建成一体化网上政务服务平台，2020年底前，建成覆盖全国的整体联动、部门协同、省级统筹、一网办理的“互联网＋政务服务”体系5.国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》
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安徽省人民政府办公厅关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工
的通知
文章属性
•【制定机关】安徽省人民政府办公厅
•【公布日期】2022.06.15
•【字号】皖政办秘〔2022〕42号
•【施行日期】2022.06.15
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
安徽省人民政府办公厅关于印发贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工的通知
各市、县人民政府，省政府各部门、各直属机构：
经省政府同意，现将《贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工》（以下简称《任务分工》）印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

各地、各部门要围绕推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，瞄准进入全国前列的目标，进一步加强领导、细化举措、压实责任，大力度推进改革举措落地见效，2022年底前，推动《任务分工》的各项任务基本完成；2025年底前，按照国家部署，推动政务服务线上线下进一步深度融合、协调发展，全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系，实现政务服务标准化、规范化、便利化水平大幅提升。

省数据资源局牵头督办落实情况，重大情况及时向省政府报告。

安徽省人民政府办公厅
2022年6月15日贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化
指导意见任务分工。

XX县加快推进政务服务标准化规范化便利化建设方案为持续提升我县政务服务标准化规范化便利化水平，现结合实际，制定方案内容如下：一、工作目标（一）进一步提升县政务服务中心、乡镇便民服务中心和村便民服务站政务服务能力和水平；实现政务服务中心综合窗口全覆盖，进一步提升“一网通办”服务能力，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“跨省通办”。

（二）实现高频政务服务事项依照国家标准无差别受理、同标准办理；实现高频电子证照全县各行业互通互认，全面推行“免证办”；集约化办事、智慧化服务实现新的突破，“网上办、掌上办、就近办、一次办”更加好办易办，政务服务线上线下深度融合、协调发展，方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系全面建成。

二、主要任务（一）提升政务服务标准化水平1.推进政务服务事项标准化。

贯彻执行省行政许可事项实施规范。

根据省政务服务事项实施清单，按照应领尽领的原则，认领本级应承接的政务服务事项，完善相关要素，并在本级政府网站和政务服务网分厅发布。

建立健全政务服务事项动态管理机制。

政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同步更新，实现政务服务事项同源管理、同源输出、同源发布。

行业主管部门或政务服务审批部门根据业务变化和实施情况及时提出调整政务服务事项基本目录或实施清单的申请，经本级政务服务管理部门审核后发布。

2.推进政务服务事项实施清单标准化。

同一政务服务事项名称、依据、受理条件、办理流程、申请材料等实施清单要素严格按全省统一标准制定，实现同一事项在省内无差别受理、同标准办理。

加快推进企业和群众经常办理的政务服务事项“跨省通办”、长三角“一网通办”，线上线下并行办理。

（二）提升政务服务规范化水平1.规范审批服务。

政务服务中心、便民服务中心（站）完善并严格落实首问负责、一次性告知和限时办结等制度，按照政务服务事项办事指南规定的受理条件、申请材料、承诺时限等提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。

宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见文章属性•【制定机关】宜昌市人民政府办公室•【公布日期】2022.08.20•【字号】宜府办发〔2022〕64号•【施行日期】2022.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宜昌市人民政府办公室关于进一步提升政务服务标准化规范化便利化特色化工作水平的实施意见宜府办发〔2022〕64号各县市区人民政府，市政府各部门、各直属机构：为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国发〔2022〕5号)精神，着力解决政务服务工作中存在的难点堵点问题，推动政务服务水平整体提升，结合宜昌实际，提出如下实施意见：一、明确总体要求按照党中央、国务院和省委、省政府决策部署及市委、市政府工作要求，坚持以人民为中心的发展思想，强化系统观念，加快政府职能转变，深化“放管服”改革，着力推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化、政务服务方式特色化，为持续优化营商环境、建设人民满意的服务型政府提供有力支撑。

2022年底前，全市政务服务能力水平进一步提升，市、县、乡、村政务便民服务事项目录清单统一，政务服务中心综合窗口实现全覆盖，一体化政务服务平台不断完善，“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨域通办”取得明显成效。

2025年底前，政务服务标准化、规范化、便利化水平进一步提升，政务服务线上线下深度融合，“网上办”“掌上办”“就近办”“一次办”更加好办易办，建成方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。

二、全面夯实基础，推进政务服务标准化（一）严格事项管理。

认真贯彻落实《国务院办公厅关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（国办发〔2022〕2号）精神，规范行政权力运行。

各地建立政务服务事项目录清单，实现“清单之外无审批”。

建立健全政务服务事项动态调整机制，严格按照《湖北省依申请及公共服务事项管理暂行办法（试行）》（鄂政办发〔2022〕42号）规定的权限和程序，根据法定依据变化、部门职责调整、国家基本目录变动等情况对清单（目录）进行调整。

关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境工作情况报告为深入贯彻《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》、《省政府关于大力推进标准化规范化便利化加快建设现代政务服务体系的实施意见》、《市政府关于推进政务服务标准化规范化便利化提速优化政务服务营商环境的实施意见》,与时俱进提升政务服务满意度，提速优化政务服务营商环境，树牢”项目为王、环境是金”工作导向，建设人民满意的服务型政府，现结合我区实际，现将工作情况汇报如下。

一、总体要求(一)指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，着力建设环境友好服务高效的“绿色政务”、一网通办数据共享的“数智政务”、全员守法依法审批的“法治政务”、人民满意社会赞扬的“美好政务:发挥一体化政务服务平台支撑作用，加强跨层级、跨区域、跨系统、跨部门协同管理和服务。

进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，着力构建一体联动、高效运行的区级、镇街、村(社区)三级政务服务体系，有效服务生产要素流动和畅通国民经济循环。

坚定落实市委“****”发展战略，持续深化区委“3+1”实践，推动经济运行整体好转，助力谱写中国式现代化的清江浦精彩篇章。

（二）工作目标2023年底前，完成数字政府总门户建设，区镇村三级政务服务能力和水平显著提升；形成健全的依申请权力事项和公共服务事项目录清单化管理体系，落实完善统一管理工作机制；区政务服务中心综合窗口、便民服务中心全科窗口全覆盖，建成一批便民服务中心示范点；政务服务“一网通办”率达XX%。

2024年底前，政务服务体制机制更加成熟稳定，集约化、智慧化政务服务实现新突破；高频政务服务事项全面实现“一网通办”，“淮上关爱一件事”改革全面完成；高频电子证照全市互通互认，刷脸办事、免证办事成为常态，可办事项占比80%以上;“苏服码”一码通行，高频事项掌上办、便民事项就近办、跨域事项异地办。

政务服务工作月报一、工作总结本月，政务服务工作坚持以人民为中心的发展思想，围绕深化“放管服”改革、优化营商环境，积极推进政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升政务服务水平，现将本月工作总结如下：1.推进政务服务事项梳理和标准化工作。

完成政务服务事项基本目录和实施清单梳理，并在市、县两级政务服务网公布。

推进政务服务事项标准化，组织开展政务服务事项实施清单与业务流程的衔接工作。

2.加强政务服务大厅建设和管理。

推进政务服务大厅规范化建设，加强大厅秩序管理，优化大厅布局和流程，提高办事效率。

同时，加强窗口工作人员管理，提高窗口服务质量。

3.推进政务服务网上办理。

积极推进政务服务事项网上办理，完善网上办事指南和流程，提高网上办理深度和广度。

同时，加强对网上办理业务的宣传和推广，提高群众对网上办理的认知度和使用率。

4.深化“最多跑一次”改革。

进一步推进“一窗受理、集成服务”改革，优化业务流程，减少办事环节，提高办事效率。

同时，加强部门之间的协调和沟通，推进信息共享和业务协同。

5.推进政务公开工作。

加强政务公开平台建设和管理，及时公开政务信息，回应社会关切。

同时，加强对公开内容的管理和监督，提高公开质量和效果。

二、问题反馈在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要包括以下几个方面：1.部分政务服务事项梳理和标准化工作还不够深入，需要进一步加强衔接和完善。

2.政务服务大厅的硬件设施和服务质量还有待提高，需要增加自助服务设施、优化流程、提高窗口工作人员的服务意识和服务水平。

3.网上办理业务的宣传和推广力度还不够大，需要加强对群众的宣传和教育，提高网上办理业务的使用率和普及率。

4.部分部门之间的协调和沟通还不够顺畅，需要加强协作配合和信息共享机制建设。

5.政务公开工作的内容和形式还需要进一步丰富和完善，需要加强对公开内容的管理和监督，提高公开质量和效果。

三、改进计划针对以上问题反馈，我们制定了以下改进计划：1.继续深入推进政务服务事项梳理和标准化工作，加强与相关部门的沟通协调，完善实施清单和业务流程的衔接工作。

关于加快推进政务服务
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意见》(以下简称《意见》)，对进一步优化政务服务作出系统设计和工作部署。
关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见
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