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4s店服务接待礼仪4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s 店服务接待礼仪，希望可以帮助大家!4s店服务接待礼仪1.迎宾的礼仪在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等话语。
在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。
礼貌的服务和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。
迎宾与引导有标准的礼仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。
在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。
同时，站姿要标准，身体不能倾斜。
引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。
然后再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者搭乘的电梯。
引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，使人感受到服务人员内在的精神和热忱。
这样会令顾客感觉良好。
2.导购的服务礼仪在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务礼仪非常重要。
导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。
因此，服务人员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。
3.招待会议室入座的服务礼仪引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。
比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。
这个过程就体现出肢体语言的美。
同时要说“请这边坐”等敬语。
4.奉茶时的引导礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。
在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。
奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。
奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。
4s店礼仪培训方案4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店基本礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。
即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。
3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。
在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。
宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。
5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。
6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。
服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声;2、宾客离店有道别声;3、客人呼唤有回应声。
4、遇见客人有问候声;5、服务不周有道歉声;6、服务之前有提醒声;7、客人帮忙或表扬有致谢声。
“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。
书山有路勤为径；学海无涯苦作舟
4s 店服务礼仪规范
4s店简单一点来说就相当于专卖店，是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的，4s店员工也是有礼仪规范的。
下面是为大家准备的4s 店服务礼仪规范，希望可以帮助大家！
4s店服务礼仪规范
第一章总则
第一条.让用户满意是公司客户理念的核心，创造一个和谐、相互尊重、令人愉快的工作氛围是企业文化建设的组成部分。
礼仪规范在其中起着相当重要的作用。
第二条.每一个员工的言行举止都会影响到客户、同事以及其他相关人员。
遵守礼仪规范，是社会交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一个人善良道德的体现。
作为一个注重服务的企业，每一个员工都应该通过自己符合礼仪规范的美的行为来让客户、同事和其他相关人员获得愉悦的心情、融洽的同事关系，赢得友谊和别人的信任，使自己被群体接受，成为一个让客户认同、受社会欢迎并被广泛尊重的人。
第三条.为规范员工的言行举止，提升企业和员工自身形象，让客户满意，公司特制定本礼仪规范，希望所有员工严格按本规范手册执行。
第二章容貌、服饰、体态规范
第四条.员工在工作场所必须保持仪表端庄整洁、朴素自然，并符合以下要求：
专注下一代成长，为了孩子。
4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。
发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。
手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。
制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。
衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。
1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。
服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。
2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。
其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。
汽车4S店接待礼仪1. 简介汽车4S店是汽车销售和售后服务的专业机构，顾客在购车和保养期间将与4S店的接待员进行接触。
良好的接待礼仪对于提升顾客满意度、增加销售额和建立品牌形象非常重要。
本文将介绍汽车4S店接待礼仪的几个关键要素。
2. 外貌仪容接待员作为4S店的形象代表，他们的外貌仪容对于给顾客留下良好的印象至关重要。
以下是一些关于外貌仪容的要求：•穿着整洁：接待员应穿着干净、整洁的工作服，服装颜色可以与4S店品牌形象相协调。
•干净的发型：接待员应保持干净、整齐的发型，不宜使用过多发胶或其他过于激进的发型。
•适度化妆：女性接待员可以适度化妆，但要避免过度浓妆以及夸张的颜色搭配。
•干净的手指甲：接待员的手指甲应保持干净、整齐，不宜过长过短或使用过亮的指甲油。
3. 语言表达良好的语言表达能力是一名接待员必备的技能。
以下是几点需要注意的地方：•友善热情：接待员应以友善、热情的态度对待每一位顾客，主动问候并提供帮助。
•专业知识：接待员需要了解4S店的产品及服务，并能够针对顾客的问题提供准确的解答。
•温和礼貌：接待员应以温和、礼貌的口吻与顾客交流，避免使用过于生硬或傲慢的措辞。
•倾听与沟通：接待员需倾听顾客的需求，并与其进行良好的沟通，理解顾客的问题和意见。
4. 接待流程汽车4S店接待流程是保持服务效率和提供顾客优质体验的关键。
以下是一些常见的接待流程：•迎宾：接待员应站在门口或接待台前迎接顾客，并主动问候并引导顾客进入店内。
•登记信息：接待员需要准确地记录顾客的个人信息，包括姓名、联系方式以及需求等。
•产品介绍：接待员应根据顾客的需求和购车预算，向其介绍适合的汽车产品，并解答相关问题。
•试乘试驾：如果顾客有试乘试驾的需求，接待员应安排相应的车辆和时间，并向顾客介绍试乘试驾的流程。
•谈判和签约：如果顾客有购车意向，接待员应与其进行价格谈判，并在达成一致后帮助顾客完成购车合同的签署等手续。
•交付车辆：接待员在顾客购车后，应协助顾客办理相关手续，如车辆登记、保险等，并进行交付仪式以及针对车辆保养、保修等事项的说明。
汽车4S店服务礼仪培训课程作者:李青发布日期:2011-06-1415:46a汽车4S店服务礼仪培训课程是钱明珠老师主授课程之一，当前，众多汽车销售公司的竞争除了产品自己，愈来愈开始关照料客的满意度。
服务人员的一个动作，一个表情都会影响到顾客的购置情绪，那么我们就要提高公司团队形象和服务礼仪规范、提高顾客满意度就成了表现产品价值，加大销售成功率的重要环节，进而真实提高了汽车销售团队的软实力。
b培训目的c1、加强优良服务意识，认识专业、规范服务的重要性；d2、提高中心对外服务的形象，一致服务内容，一致服务标e准.f汽车4S店服务礼仪培训课程内容g第一部分：职业形象塑造h一、仪容礼仪i1、对发型发式的要求j2、女士化妆与男士修面的要领k3、自我形象检查表l二、着装礼仪m1、着装的基来源则和禁忌n2、鞋袜的搭配知识o3、金饰、配饰的使用规范p三、仪态规范q1、站姿要领r站姿训练s站姿禁忌2、坐姿要领t几种常用的坐姿u坐姿禁忌3、行走要领v走姿规范w多人行走时的方向x出入房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、浅笑服务的魅力、浅笑训练2、眼神的使用规范和禁忌。
第二部分：服务用语的规范、交流技巧的提高一、服务人员语言规范意识的培育口齿清楚、语音标准、语调轻柔、语气正确、用词高雅二、销售招待文明用语1、平时文明用语2、称呼用语3、招待用语4、问答用语5、致歉用语三、服务忌语四、客户交流技巧1、商农-威佛流传理论模型2、聆听技巧3、个人风格剖析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特点与交流技巧A、剖析型人的特点和与其交流技巧B、支配型人的特点和与其交流技巧C、表达型人的特点和与其交流技巧D、平和型人的特点和与其交流技巧E、如何依据客户个性采纳最正确交流方式。
第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、招待中的礼仪1、招待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：讨取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍别人）递接物件、奉茶续水4、和顾客的交流A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”聆听的作用交流的误区洽商座次的安排5、招待中的举止规范常用手势a展现物件（资料）b递接物件（资料）c指示方向d如何做指引握手、致谢礼仪上下楼梯、出入电梯、出入门坐姿的左进左出、坐姿的禁忌踊跃的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和特别规电话应付注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会商的机遇2、送客的方向3、如何作别三、异议办理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原由3、办理顾客异议应按照的原则4、办理顾客异议的方法与步骤。
