汽车4S店 礼仪培训

汽车4s 店服务礼仪培训大全文/著名礼仪培训讲师王思齐汽车4s 店服务礼仪培训：服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

汽车4s 店服务礼仪培训课程简介主讲老师：王思齐课程时间：1-2 天培训地点：客户自定培训对象：汽车4s 店全体人员汽车4s 店服务礼仪培训课程目标：通过培训树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准﹐创造4S 店的服务特色与活力﹐提升销售业绩。

通过培训提升4S 店员工的服务品质，从仪容、仪态、语言、手势、微笑、行为举止等方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动﹑掌握客户﹑掌握业绩的能力。

汽车4s 店服务礼仪培训课程大纲：第一部分：仪容礼仪1、服务的首轮效应2、表情、微笑3、服饰、发型4、女士化妆与男士修面第二部分：仪态礼仪1、站姿规范/ 训练2、坐姿规范/ 训练3、行走规范/ 训练4、致意规范/ 训练5、鞠躬规范/ 训练6、常用手势（介绍、展示、递接物品等）第三部分：电话礼仪1、树立良好的电话形象2、电话礼仪的基本原则3、电话技巧与电话礼仪4、手机礼仪/ 电话演练第四部分：会面礼仪称呼的艺术与禁忌如何赏格好听的头衔？自我介绍的礼仪与禁忌自我称呼的礼仪与禁忌谦虚与张扬的尺度居间介绍的顺序、方法和禁忌握手礼仪名片礼仪主动服务的含义第五部分：接待礼仪迎候客人的时机、仪态与语言寒暄的尺度与技巧热情的尺度奉茶礼仪“坐，请坐，请上坐”——个性化接待通讯礼仪陪行的位次礼仪会谈的位次礼仪楼梯的位次礼仪电梯服务礼仪告辞礼仪送客礼仪第六部分：汽车销售和服务中语言沟通技巧3A 原则——和谐沟通的前提过度热情是一种伤害识别交谈对象识别交谈的语境眼神礼仪与禁忌控制音量话题的选择艺术——情趣话题、禁忌话题赞美的技巧拒绝的技巧道歉艺术感谢的技巧空间距离与心灵距离宽容是一种教养如何做到把“对”让给客人情境机灵应对技巧——案例评析名为“友善”其实是“伤害”的错误表达倾听的艺术第七部分：汽车4s 店服务礼仪培训课程总结汽车4s 店服务礼仪培训讲师王思齐简介王思齐介绍著名企业培训讲师职业礼仪培训讲师国家高级礼仪培训师多家大学客座讲师资深课程顾问前沿讲座主推讲师中华礼仪培训网首席顾问多家大型企业集团特邀礼仪培训讲师2010 年“十大时尚礼仪讲师”之一王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。

汽车4S店礼仪培训汽车4S店礼仪培训：对于不同的客户需求,每一个汽车销售接待人员要真诚技巧的应对,即使客户没能购车,也要让客户满意离开，因为在目前中国市场,行业口碑的力量是无穷大的。

主讲：王思齐培训背景：在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。

所以，汽车销售礼仪培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。

培训目的：1、强化优质服务意识，认识与业、规范服务的重要性；2、提升中心对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准3、掌握现代汽车销售不服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；课程大纲：第一部分：销售人员仪容仪表一、男性销售顾问仪容仪表1、发型及面部的清洁不修饰2、服装的穿着不搭配3、手部的清洁二、女性销售顾问仪容仪表（一）仪容仪表1、发型不化妆2、服装的搭配不饰品的选择3、手部的清洁不保养（二）举止1、微笑及表情2、优雅的站、坐、走、蹲姿第二部分：职业形象塑造一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆不男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第三部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格不方式5、四类人际风格的特征不沟通技巧A、分析型人的特征和不其沟通技巧B、支配型人的特征和不其沟通技巧C、表达型人的特征和不其沟通技巧D、和蔼型人的特征和不其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第四部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：索取、递交不接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通三A规则“说什么”不“怎么说”销售人员的“七丌问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种丌好的身势语言6、电话礼仪电话形象不两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意佝的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别三、异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法不步骤第五部分：商务礼仪一、客户拜访1、拜访前的注意事项2、拜访中的注意事项3、交谈的礼节不技巧4、拜访后的注意事项二、接打电话礼仪1、接电话礼仪2、基本电话礼仪3、打电话礼仪4、手机使用礼仪三、商务通讯礼仪1、商务信函2、电子邮件3、短信礼仪4、传真第四部分：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看——领先顾客一步的技巧2、听——拉近不客户的关系3、笑——微笑服务的魅力4、说——顾客更在乎怎样说5、动——运用身体语言的技巧二、提问、解答、总结王思齐简介：企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，资深课程顾问，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问。

4s店礼仪培训方案4S店是我们现在比较熟悉的，那么你们知道4s店有什么礼仪吗?下面是X为大家整理的4s店基本礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店基本礼仪销售顾问对客户服务应该做到：1、有求必应、有应必答就是急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客有一个圆满的结果或答复。

即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内，也应主动与有关部门联系，切实解决顾客只需当做工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

2、积极主动就是要主动掌握工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的习惯，做到力求客人完全满意的思想，处处主动、事事想深、未雨绸缪、助人为乐、事事为顾客提供方便。

3、热情耐心就是要待客如亲人，初见如故、面带笑容、态度和蔼、语言亲切、热情诚恳。

在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不心烦，镇静自如地对待客人。

宾客有意见，虚心听取;宾客有情绪要尽量解释，决不与顾客争吵;发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

想要找创业项目，天使投资吗?4、细致周到就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务客人于未开口之前，效果超过顾客的期望之上，服务工作完正妥善，体贴入微，面面俱到。

5、文明礼貌就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，时时处处注意表现良好的精神风貌。

6、不厌其烦在服务工作中，杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

服务态度“七声九语”“七声”1、宾客来店有欢迎声;2、宾客离店有道别声;3、客人呼唤有回应声。

4、遇见客人有问候声;5、服务不周有道歉声;6、服务之前有提醒声;7、客人帮忙或表扬有致谢声。

“九语”1、称谓语2、问候语3、征询语4、拒绝语5、指示语6、答谢语7、提醒道歉语8、告别语9、推荐语服务态度用语1、话语简单明了，语气亲切、音量适中清晰服务态度和谐，让顾客如缕春风。

4s店基本服务礼仪培训.要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

女性接待人员仪容服饰规范整体：整洁清爽，得体大方，充满女性魅力。

发型要求：干净整洁，不宜过长或过短，不宜染色；不留过厚、过长的刘海；短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；面容：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；保持口气清新，无刺激性气味。

手：保持清洁；指甲经常修剪；饰品：工作中，不允许佩戴过于华丽的饰品，避免划伤车辆漆面；工牌：左胸前佩戴工牌，位置适中，工牌保持干净整洁，名字印得稍大一些，便于阅读。

制服：工作时间穿着XXX规定的标准制服，大小合身，保持整洁、舒展，背部无头发和头屑，无褶皱。

衬衫：要求白色或浅蓝色，整洁、平整、无皱纹，领子不过紧或过松，袖口不过长或过短。

1.2言谈举止服务人员的言谈举止是客户评价服务质量的重要标准之一。

服务人员要做到：语言文明，不使用粗口或口头禅；语速适中，不过快或过慢；语音清晰，不含糊或嗓音低沉；表达简洁明了，不啰嗦或含糊不清；态度热情友好，不冷嘲热讽或不耐烦。

2、基本服务礼仪在服务基本礼仪中，注目礼仪、微笑礼仪、称呼礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、迎接礼仪、用户下车、递送名片、介绍他人、交谈礼仪、保持适当距离、引导客户入座、饮料递送、文件资料递送、临时离开、赠送礼品、送别客户、接待投诉礼仪、倾听礼仪、客户接触礼仪、客户关系管理礼仪等方面都有所涉及。

其中，注目礼仪是服务人员向客户问好的第一步，微笑礼仪能够让客户感受到服务人员的热情和友好，称呼礼仪能够让客户感受到被尊重和重视，自我介绍礼仪能够让客户对服务人员有一个初步的了解，握手礼仪能够让客户感受到服务人员的诚意和信任，迎接礼仪能够让客户感受到被关注和重视，用户下车礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和关爱，递送名片礼仪能够让客户对服务人员有一个更深入的了解，介绍他人礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和负责，交谈礼仪能够让客户感受到服务人员的亲和力和沟通能力，保持适当距离礼仪能够让客户感受到服务人员的尊重和礼貌，引导客户入座礼仪能够让客户感受到服务人员的细致和周到，饮料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的关怀和热情，文件资料递送礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和认真，临时离开礼仪能够让客户感受到服务人员的细心和周到，赠送礼品礼仪能够让客户感受到服务人员的感恩和关怀，送别客户礼仪能够让客户感受到服务人员的关心和祝福，接待投诉礼仪能够让客户感受到服务人员的耐心和负责，倾听礼仪能够让客户感受到服务人员的关注和理解，客户接触礼仪能够让客户感受到服务人员的专业和细致，客户关系管理礼仪能够让客户感受到服务人员的维护和关心。

4s店礼仪标准培训教程在4s店工作，礼仪是非常重要的一环，良好的礼仪能够给顾客留下深刻的印象，提升服务质量，增加顾客的满意度。

因此，我们需要对4s店礼仪标准进行培训，让每一位员工都能够做到规范的礼仪行为。

本教程将从几个方面详细介绍4s店礼仪标准，希望能够对大家有所帮助。

首先，穿着整洁得体是4s店员工的基本要求。

员工的着装应该符合公司的形象定位，衣着整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。

男性员工应穿着西装或工作服，女性员工应穿着得体的职业装或工作服，不得穿着过于性感或夸张的服装。

此外，员工的发型、妆容也应该符合公司的形象定位，不得过于夸张或不雅观。

其次，言谈举止也是4s店员工应该重点注意的礼仪标准之一。

在与顾客交流时，员工应该用礼貌、温和的语气与顾客交流，不得使用粗鲁或不尊重的语言。

在服务顾客时，要主动为顾客提供帮助，不得冷漠或懒散对待顾客的需求。

同时，员工在工作中要保持微笑，展现出亲和力和服务意识，给顾客一种亲切感和信任感。

另外，工作态度也是衡量员工礼仪的重要标准之一。

员工在工作中要严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反或疏忽。

对于工作中出现的问题，员工要积极主动地解决，不得推诿责任或敷衍了事。

同时，员工要对顾客的投诉和意见认真对待，及时处理并给予合理的解释和补偿，保持公司的形象和声誉。

最后，团队合作也是4s店员工应该具备的礼仪标准之一。

员工要与同事和谐相处，互相尊重，互相帮助，共同为公司的发展和顾客的满意度努力。

在工作中，员工要积极主动地与同事合作，不得出现相互推诿或拉帮结派的现象。

总之，良好的礼仪标准能够提升公司形象，增加顾客的满意度，是4s店员工必须具备的素质之一。

希望每一位员工都能够严格遵守公司的礼仪标准，为公司的发展和顾客的满意度做出积极的贡献。

同时，公司也将不定期进行礼仪培训和考核，希望大家能够认真对待，不断提升自己的礼仪素质。

感谢大家的阅读，希望本教程对大家有所帮助。

4s店礼仪培训方案-培训方案
4s店礼仪培训方案-培训方案
4s店礼仪培训方案_培训方案
4s店礼仪培训方案
第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造
一、仪容礼仪
1、对发型发式的要求
2、女士化妆与男士修面的要领
3、自我形象检查表
二、着装礼仪
1、着装的基本原则和禁忌
2、鞋袜的搭配常识
3、首饰、配饰的使用规范
三、仪态规范
1、站姿要领
2、坐姿要领
3、行走要领
4、合理蹲姿
四、表情礼仪
1、微笑服务的魅力、微笑训练
2、眼神的使用规范和禁忌
本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

第二讲、汽车4S店服务用语的规范
一、服务人员语言规范意识的培养
1、口齿清晰
2、语音标准
3、语调柔和
4、语气正确
5、用词文雅
二、服务接待文明用语
1、日常文明用语
2、称谓用语
3、接待用语
4、问答用语
5、道歉用语
三、服务忌语
本章培训方式：讲解、交流、训练
第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪
一、谋面致意礼
1、握手的礼仪
2、其它致意礼仪
3、问候的礼仪
二、言谈礼仪
1、使用得体的称谓
2、礼貌用语的运用
3、谈话的基本礼仪
4、倾听他人的重要性
5、以礼相拒更有效
6、勇于道歉
三、名片礼仪
1、名片的递接
2、交换名片的顺序
3、名片的存放
四、介绍与被介绍礼仪
1、自我介绍的礼仪
2、介绍他人的礼仪
3、被他人介绍的礼仪
4、介绍集体的礼仪
5、记住对方的名字
本章培训方式：讲解、交流、分组练习。

汽车4S店礼仪培训汽车4S店礼仪培训讲师：晏一丹汽车4S店礼仪培训讲师助理：汽车4S店礼仪培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动老师主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》……等等课程大纲：一、仪容、穿着与姿势1.仪容头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手2.穿着帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜3.姿势1站立：男性站姿/女性站姿2就座：男性座姿/女性座姿3行走：男士/女士4蹲姿：姿势/上下车/拾东西5手势：指引/招手/握手/6鞠躬（行礼）7视线8距离二、介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介绍2.介绍他人3.称呼4.致意5.微笑6.鼓掌三、交换名片的礼仪1.名片放在什么地方2.养成一个基本的习惯3.如何递交名片4.如何接拿名片5.外行的表现四、怎样拜访客户1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作3、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞案例分析：业务员詹佳在商务礼仪上翻了什么错误五、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客六、与女性交往的礼仪1.总原则：绅士风度/女士优先2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮七、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？图示八、共同乘车或电梯的礼仪1.如何共同乘轿车2.如何共同乘火车3.如何共乘电梯九、电话礼仪1.保持最优美的声音2.您会接电话吗3.您会打电话吗4.您埋怨过代接电话的人吗5.打手机的讲究十、餐饮礼仪1、您会奉茶或咖啡2、中餐礼仪3、怎样吃西式自助餐4、您知道西餐的基本礼仪吗（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语。