汽车销售礼仪培训Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT江淮4S店接待礼仪课程内容［礼仪篇］［电话篇］［接待篇］微笑仪表、仪态常用礼节、文明用语电话礼仪座位次序名片的使用方法客户接待程序[礼仪篇]——微笑 微笑是一种国际礼仪。
微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。
微笑的魅力·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给我们温暖。
·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规则：“微笑”。
微笑的训练方式①把手举到脸前：②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：②一边上提，一边使嘴充满笑意。
[礼仪篇]——仪表男性销售顾问1、短发，清洁、整齐，发型不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，清洁牙齿4.服装平整、清洁5.皮鞋光亮，深色袜子男性服务顾问仪表女性服务顾问1.发型文雅、庄重，梳理整齐；2.化淡妆，面带微笑；3.统一着装大方、得体；4.肤色丝袜，无破洞；5.鞋子光亮、清洁。
女性服务顾问仪表[礼仪篇]——仪态·· · ·站姿 坐姿 行姿 手势男性站姿双脚平行打开，双手交叉叠放或相握于小腹前。
女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手交叉叠放或相握于腹前。
站姿要求·训练方法：1、靠墙站立，后脑勺、双肩、臂部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁。
(五点靠墙法)2、两人一组，背靠背站立。
注意事项：不可站立时面无表情。
坐姿坐姿要求·男士：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
·女士:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
