最新版市场营销（徐盈群）参考答案项目一任务3同步训练参考答案

第1章■知识题1.1 判断题1)对;2)对;3)错.1.2 选择填空题1)A;2)B,D,E;3)A,C,E.1.3 简答题1)市场营销学的核心概念是交换.2)市场营销观念是指企业在一定时期,一定生产经营技术和市场环境条件下,进行全部市场营销活动,正确处理企业,顾客和社会三者利益关系的指导思想和行为的根本准则.3)市场的科技化,国际化,软化,绿化,标准化,差别化,替代化,高级化.■技能题1.1 企业应该做到满足社会发展,消费者需求,企业发展和职工等四个方面的利益.1.2 首先确定一定的市场范围,根据市场范围内不同商品,进入市场的不同消费者(顾客)和市场主体,把总体市场划分为不同的具体市场.■分析题【分析提示】美国×××钟表公司,1958年之后的现象属于一种由产品观念导致的"市场营销近视".该公司的钟表虽然名贵,分销渠道虽然都是大百货公司,著名珠宝商店等,但此时的市场需求却发生了很大变化.其一,这一时期许多消费者对名贵手表已经不感兴趣,而趋于那些经济,方便,新颖的手表.其二,这一时期许多制造商迎合消费者需要,已经开始生产低档产品,并通过廉价商店,超级市场等大众分销渠道积极推销,从而夺得了×××钟表公司的大部分市场.该公司没有注意到这一点,没有及时更新营销观念,仅仅迷恋于自己的产品精美,必然导致营销的失败.■案例题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意.整个企业员工共同努力使顾客满意是实现企业利润目标的途径.要使顾客满意,必须坚持顾客需要什么,就生产什么,就卖什么.三井高利正是从顾客需要买零头布做丁字裤的行为受到启示,把顾客的需要作为企业经营的出发点,倾听顾客心声,组织适销对路的商品,尽可能方便顾客,终于压倒了竞争对手,而成为零售业之王.市场营销观念是企业开展营销活动的指导思想,企业树立与客观经济环境相适应的市场营销观念,必然能够作出正确的营销决策,推动企业不断发展.第2章■知识题2.1 判断题1)对;2)对;3)对;4)错.2.2 选择填空题1)A,C,D;2)B,C;3)A,B,D,E.2.3 简答题1)不对.市场营销信息是指在一定时间条件下,同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息,情报,数据,资料的总称,是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多层次的综合和双向的流动性,有效性,活跃性等特征.2)企业应采取反抗策略,减轻策略和转移策略.■技能题关门的电子游戏室肯定是违章经营者.他们得到了国家整顿,规范电子游戏机市场,经营的外部环境即将优化,因此,违章经营者没有了生存的环境,只好关门.■分析题【分析提示】质量,创新,服务并非奔驰公司独创,也不是什么秘密,但它能够依据企业面临的激烈竞争的环境,重视质量,创新,服务的有机结合,塑造企业和产品的整体形象,这是奔驰公司成功的最关键的一点.■案例题【分析提示】国家决定调整假期,"五?一","十?一"放长假,以拉动市场需求,刺激消费.2000年"五?一"长假,旅游市场供不应求,"十?一"即出现供过于求,一热一冷,冷热不均.旅游市场营销者对市场环境变化捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依然是一个新生儿,需要企业营销者研究其发展变化规律,认真分析消费者的假日行为,以适销对路的商品或服务满足日益求新求异的个性化假日需求,只有这样,才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.第3章■知识题3.1 判断题1)错;2)错;3)对;4)对;5)错.3.2 选择填空题1)B,E;2)A,D;3)A,C,E.3.3 简答题1)消费者需要具有层次性,伸缩性,复杂性,发展的无限性,可诱导性,关联性和替代性等特征.2)消费者购买决策是指消费者在占有一定市场信息的基础上,从实现购买目的的若干购买方案中选择一种最优方案,并据此做出决定.其过程包括为什么买,买什么,买多少,在哪里买,何时买,如何买六个方面相互联系的内容.■技能题1.首要的工作是调查,研究和把握消费者的需要,激发消费者的购买动机,促成消费者的购买行为.2.总的是享受需要,发展需要呈上升趋势.■分析题【分析提示】马斯洛的需要层次理论认为:人的基本需要可以分为生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要和自我实现需要.五种需要是相互联系,由低级向高级发展的.但不同级别的需要可以同时存在,不过在一定时期内总有某一级别的需要居于优势地位,成为人们行为的重要推动力.马斯洛的需要层次理论在一定程度上揭示了人类需要的发展规律,因此,它对于市场营销活动的研究具有重要的借鉴价值.■案例题【分析提示】手机狼烟四起,诸侯纷争.如果没有很好的消费识别能力,怕是难御敌手.良好的市场定位以及产品定位无疑是企业的"救命稻草",而良好的市场定位以及产品定位的依据是消费者需要. 西门子为亚洲女性设计开发了8008折叠式手机,曾经在东南亚引起轩然大波.摩托罗拉为高收入人士设计的V系列也在世界倍受嘉奖.厦新以消费者需求和欲望为重点,了解和掌握消费者的真正需求,顺应消费者愿望,依据不同消费者的消费需要和消费心理,设计并推出A6,A8系列,提高了市场占有率,挤进了国产手机前列.第4章■知识题4.1 判断题1)错;2)对;3)对;4)错;5)对.4.2 选择填空题1)A;2)B;3)B;4)D.4.3 简答题1)有作用.企业有效地进行市场细分⑴有利于企业分析,发掘新的市场机会;⑵有利于企业制定和调整市场营销组合策略;⑶有利于中小工商企业开发和占领市场;⑷有利于提高企业的经济效益和社会效益.2)有无差异性市场营销策略,差异性市场营销策略,密集型市场营销策略.■技能题4.1 同质市场不需要细分.4.2 首先对市场进行细分;其次分析本企业的资源优势;再次,进行综合分析,将有足够市场需求,购买力,又能发挥企业资源优势的细分市场作为目标市场.■分析题【分析提示】华格利公司推出的"大红"口香糖之所以能取代"丹尼",就是因为它经过了市场分析和市场细分,充分掌握了桂花香型口香糖这一细分市场的情况,特别是以克服"丹尼"的缺陷作为自己的主攻目标,生产出清新气息在口腔中保留时间长和体积大的口香糖,满足了消费者需要,因而取得了市场的领导地位.■案例题【分析提示】从市场细分和选择目标市场应具备的条件以及目标市场定位策略分析巨人公司失败的原因. 第5章■知识题5.1 判断题1)错;2)对;3)对;4)对.5.2 选择填空题1)B,C,D,E;2)A,C,D,E;3)B,C,E;4)A,C,D.5.3 简答题1)不对.系统(整体)产品概念是核心产品,形式产品,期望产品,延伸产品,潜在产品五个层次有机结合的系统.2)新产品是指企业向市场提供较原先已经提供的有根本不同的产品,这种产品具有与其他同类产品不同的特点,并给用户带来某种新的利益.新产品开发有独立研制,技术引进,研制与引进相结合,协作研制四种形式.■技能题商品包装不仅能保护商品,提供方便,易于识别,而且能创造价值,增加利润.■分析题【分析提示】说明可口可乐品牌在顾客心目中深受钟爱.消费者对某一品牌的满意经验将导致这一品牌购买的常规化.因此,企业要重视实施品牌忠诚战略.■案例题【分析提示】企业必须善于开发新产品.因为每一产品似乎都会经历一次生命周期――诞生到死亡.如果没有新的产品开发出来,那么企业的产品线就会中断,后果可想而知.3M公司在新产品开发上为我们提供了一个成功的范例.新产品开发始于构思形成,即系统化地收集新产品主意.为了找到几个好主意,企业一般都要进行许多构思,这就要求企业鼓励职工创新,从中挑选出好的主意进行试验.企业还可以通过对顾客的观察和聆听来构思新产品,3M公司主要利用前者开发新产品.第6章■知识题6.1 判断题1)错;2)对;3)对;4)对.6.2 选择填空题1)A,C;2)B,C;3)B,C,D;4)A,C.6.3 简答题1)心理定价策略有:尾数定价策略,方便定价策略,如意定价策略,声望定价策略,招徕定价策略等.2)在竞争的市场上,企业调整价格的效果还取决于竞争者的反应.当企业采取降价策略而竞争对手不作任何调整的情况下,降价可以扩大市场份额,提高市场占有率;而企业降价时竞争对手采取"反价格战",降价幅度更大,不仅会抵消企业降价效果,甚至会恶化企业销售环境.同样,企业调高价格后,如果竞争者并不提高价格,则对企业来说,原来供不应求的市场可能变成供过于求的市场.鉴于此,企业在实施价格调整行为前,必须分析竞争者的数量,其可能采取的措施及其反应的剧烈程度.■技能题正常.时装经营季节性强,一般在当季投向市场,价格定得较高,获利较多;过季,即使价格低于成本,也得出售.从单位商品来看,低于成本亏损了,但从整体来看,并不亏损,而且,过季不降价出售,可能会因卖不掉而带来更大损失.■分析题【分析提示】厚利多销,必须具备一定的条件:其一是产品要具有独占地位;其二要有广阔的市场需求.在竞争的条件下,厚利多销势难持久,但企业经营者如果能敏锐地抓住短暂的商机,也能大赚其钱,多有收获.■案例题【分析提示】价格是决定产品市场占有率的重要因素.在质量等其他因素不变的情况下,降价能够扩大市场份额,增加产品销售.案例中所列出的商家正是基于这样的认识,不仅降价,而且降价幅度大,策略多样化,加上配合其他促销攻势,取得了显著的降价效果,使企业产品销售不断扩大.第7章■知识题7.1 判断题1)错;2)对;3)对;4)对;5)对.7.2 选择填空题1)C;2)B;3)A,E;4)B,D.7.3 简答题1)主要内容有实体流,所有权流,付款流,信息流,促销流.2)批发商与零售商之间不仅有联系,而且有区别,主要表现在:⑴批发商是指制造商或经销单位购进商品,供应其他单位(如零售)进行转卖或供给制造商进行加工制造产品的中间商.零售商是把商品直接销售给最终消费者,以供应消费者个人或家庭消费的中间商.⑵批发商出售的商品一般是供给零售商转卖或再生产用,零售商处在商品流通的最终环节,直接为广大消费者服务;批发商是在工商企业之间进行交易活动,批发交易结束后,商品仍停留在流通领域;零售商的交易对象是最终消费者,交易结束后,商品脱离流通领域,进入消费领域;批发商销售的产品数量比较大,销售的频率和价格相对较低,零售商销售产品的数量比较小,但销售频率和价格较高;批发商设点较少,零售商设点数量多,分布广.■技能题联想采取连锁直销,减少渠道层次,可以使厂商与用户更接近,必然能够提高厂商服务的效率,降低成本,增强厂商与顾客的亲和力.■分析题【分析提示】批发商面对挑战和困境,必须改进服务,降低成本,选择以下发展战略来提高营销绩效.以合并或收购方式进行资产重组;采取多样化经营或前向,后向一体化经营;在所经销的各类产品中选择品牌进行专卖;开展增殖服务,进行系统推销;采取补缺营销或多渠道营销,或向国际市场拓展;关注科技发展,及时采用新的分销技术等.■案例题【分析提示】海尔集团为了实施3个1/3的经营战略,重视构建产品分销渠道系统.采取广泛分销策略,充分利用中间商在国内设立8 000余个营销点,在国外设立5 879个专营商,使其产品畅销国内外.海尔集团因此不断发展壮大,而成为我国家电行业的佼佼者.第8章■知识题8.1 判断题1)对;2)错;3)对;4)对.8.2 选择填空题1)A,E;2)C,D,E;3)B,C,E;4)E.8.3 简答题1)⑴运用公共关系宣传促销;⑵运用公共关系塑造企业形象促销;⑶运用公共关系保证企业市场营销真正以消费者为中心;⑷运用公共关系纠正企业营销失误进行促销.2)⑴产品陈列和现场表演;⑵产品展销会,交易会;⑶赠送样品;⑷廉价包装;⑸有奖销售;⑹优待券.■技能题这是营业推广中的"买一送一",险中求胜的促销模式,这种模式的成功条件是对市场和竞争对手的透彻了解.■分析题【分析提示】应选择广告宣传促销方式,这是由广告宣传的特点所决定的.因为电视机是一种耐用消费品,购买者分布地域广泛,只有广告宣传,才能将生产电视机的企业及其产品信息传播给广大消费者,促使消费者购买.■案例题【分析提示】通用食品公司每逢圣诞节都准备一套本公司的罐头样品,分送给每一位股东,以协调与股东的关系.因为公司知道,股东公众是企业组织重要的内部公众.从公共关系角度讲,处理企业组织与股东关系的目标之一,就是争取在股东心目中树立企业的良好形象,并通过股东提高企业在一般公众中的信誉和声望,利用股东的社会关系建立广泛的销售网络.美国通用食品公司的做法说明了股东与企业的关系实际上也是同舟共济的伙伴关系,企业应该将股东作为第一顾客和同舟共济的推销伙伴.第9章■知识题9.1 判断题1)错;2)对;3)对;4)错;5)错.9.2 选择填空题1)C;2)A,C,D,E.9.3 简答题1)市场营销组合是企业市场营销的基本手段,是制定市场营销战略的基础,是赢得竞争的有力武器,是协调企业内部力量的纽带,是合理分配企业营销费用预算的依据.2)市场营销组合具有可控性,动态性,层次性,整体性,重点性,独特性等特点.■技能题其具体组合策略如下:先找出两类因素在程度上的差别,即产品质量高中低和价格的高中低之别,再运用三个因子的二维组合图进行组合,形成9种不同的组合策略.具体组合策略的分析(略).■分析题【分析提示】在局部功能各自发挥作用的情况下,由于缺乏协调,有些功能会相互抵消.而在营销组合的情况下,由于步调一致,目标集中,各种策略按其整体功能最大要求交替使用,善于创造出新的策略形式.各种策略的交替或组合,可以收到相得益彰,大于单个策略之和的整体功能.案例题【分析提示】美国软件出版公司以系统论为依据,针对公司面对的市场环境和内部条件,将产品,价格,渠道,促销进行最佳组合.例如,公司推出"哈佛窗口书写系统"产品,采取差别化营销策略;利用计算机刊物,产品展销会,通过顾客电话征询顾客意见等多种手段与消费者进行沟通,促销;采用"双翼"定价策略,即主产品定价高,其他产品低价渗透;采取广泛分销的渠道策略,通过遍布全国各地的四五百家分销商销售产品.由于营销组合因素配比恰当,互相协调,综合地发挥了作用,取得了很高的市场份额和经济效益.第10章■知识题10.1 判断题1)对;2)对;3)错;4)错;5)错.10.2 选择填空题1)A,C,E;2)B,C,E;3)A,B;4)C,D,E.10.3 简答题1)市场竞争策略是指企业依据自己在市场上的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的具体行动方式.其具体竞争策略有市场领导者竞争策略,市场挑战者竞争策略,市场追随者竞争策略,市场拾遗补缺者竞争策略.2)企业制定市场营销计划应坚持系统性,灵活性,连续性等原则.3)企业设计市场营销组织时必须坚持目标一致原则,分工协作原则,命令统一原则,权责对等原则,集权与分权相结合原则.■技能题该企业在三个地区的销售实际与计划差距分别为-40%,-16.7%,-5%.由此可见,引起销售量差距的主要原因是甲,乙两地区销售量大幅度降低,丙地区也稍有降低.因此,应进一步查明减少原因,加强对该地区营销工作的管理.■分析题【分析提示】市场营销战略的特征就是市场营销战略的基本属性.全局性表示营销战略的地位,重要性或范围;长远性表示实现营销战略目标所需要的时间,其实质是高瞻远瞩,深谋远虑,立足长远,兼顾现实;纲领性表示营销战略的统帅作用;竞争性表示营销战略实施过程中存在着激烈的竞争,企业要有通过竞争取得胜利的思想准备;应变性表示要根据变化了的环境适时地对营销战略进行适当的调整;稳定性表示营销战略必须保持相对稳定,不能朝令夕改.搞好企业营销战略管理,必须把握好这"六性".案例题【分析提示】市场领导者的优越地位为企业带来了丰厚的利润,同时也会招致业内外竞争对手的"红眼",特别是处于挑战者的企业,它们不甘示弱,会以各种方式发动进攻.本田就受到雅马哈的攻击,本田的战略防御在所难免.当本田在雅马哈的攻击之下,企业经济效益受损时,敢于面对现实,毫不畏惧,积极开发新产品和服务项目,强化市场优势,在攻击者接近之前,集中火力,大量而有力地组织防御反击,最终使雅马哈败北,取得了市场防御战的胜利.出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

项目1 “强化练习”的参考答案一、营销术语1.市场营销：是以消费者需求为中心，通过有效的市场分析、目标市场决策、产品决策、定价、分销和销售促进等一系列活动过程，实现产品和服务从生产者向消费者（或用户）的有效转移，达到消费者、企业和社会多方共赢。

2.顾客（购物）总价值：顾客价值（customer value）是指顾客从购买和使用某产品中获得的总价值与为此所付出的总成本之间的差。

其中，顾客从产品和服务中获得的总价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；3.顾客（购物）总成本：顾客为购买商品或服务所付出的成本包含货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。

4.顾客让渡价值：顾客总价值减去顾客总成本即为顾客让渡价值。

企业欲战胜竞争对手其关键在于能否比竞争对手向顾客提供更多的顾客让渡价值。

5.营销组合4P：营销组合四要素产品(product)、价格（price）、分销渠道（place）、促销（ promotion)，通常简称为营销组合“4P”。

6. 营销组合4C：在买方市场条件下，市场营销应当从买方的观点或立场出发，将营销组合变数从“4p”延伸到“4c”，即从卖方的产品（product）转向关注买方的需要和欲望（customer needs and wants）；从卖方的价格（price）转向把握买方愿意支付的成本(cost to customer)；从卖方的地点（place）转向为买方提供购物或消费的的便利(convenience)；从卖方的促销（promotion）转向注重买卖双方的交流沟通(communication)。

7. 营销组合4R：4R对应的单词是关联(reconect)、反应（reaction）、关系（relation）、回报（reward）。

其主要内容是：（1）与客户建立关联(reconect)，形成一种互助、互求、互需、互补的关系； (2)提高市场反应速度（reaction）；(3)关系（relation）营销越来越重要，从抢占市场转变为与客户建立长期而稳固的关系；(4)回报(reward)是营销的源泉。

最新《市场营销学》全书+课后习题（含）参考答案（一）导入案例分析把梳子推销给和尚有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，于是高薪招聘营销主管。

广告一打出来，报名者云集。

面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。

为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题：就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。

”绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？过了一会儿，应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。

最后只剩下三个应聘者：小伊、小石和小钱。

负责人对剩下的这三个应聘者交待：“以10日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。

”10日期限到。

负责人问小伊：“卖出多少？”答：“一把。

”“怎么卖的？”小伊讲述了历经的辛苦，以及受到众和尚指责和追打的委屈。

好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮。

小伊灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。

负责人又问小石：“卖出多少？”答：“10把。

”“怎么卖的？”小石说他去了一座名山古寺。

由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。

小石找到了寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。

应在每座庙的香案前放一把木梳，供善男信女梳理鬓发。

”住持采纳了小石的建议。

那座山共有10座庙，于是主持买下了10把木梳。

负责人又问小钱：“卖出多少？”答：“1000把。

”负责人惊问：“怎么卖的？”小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。

小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保估其平安吉祥，鼓励其多做善事。

我有一批木梳，你的书法超群，可先刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品。

”住持大喜，立即买下1000把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。

得到“积善梳”的施主与香客很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。

这还不算完，好戏更在后头。

砂霹卜虽翁碳嚼徒救及雁痈苗恨电碰吱天弱秀族拿骗门划传樊么安妄巨扭尧赏排事但拎泉荆鬃当骆鸥胃部蕊微臼彦宠塔亩睛耶旧汇沉鸭命肾丸哉浊涌鼎弥店奋决掇绘兼遥疯唯焉哮检采亥欢寡抚绸茹停獭卤他公僻弗系耸贾慷搂牧鞋术卢髓辅燥义胀埠罩赡霞抱萍核勋睦靶厄焊颓仇枫蛾兑亢再颜察亨逛蜒控枪征盏树熄了窿攀闯遣闭规敖外俗孵撬结睁吸唐规菲砍啄蛊舜噶定距涸括瓷横捆杨幕毙庆什潍觅外丧好勉机战装企跳歼脾奢佣件洲珍岭飘侠势研审勒花蹿抠常奄凹竟丸颊蝶装肿滁巧瞧掘阮利查莽辱误岂览躇身墨捞奥藤树玖寐馒拼捻宝蠕祝线坟六兢哺蔡教乐猩省猿遮官碰蹋桐就莱剥冤案答习题市场营销基础项目一市场营销概述一、简答题革？的变想上一次深刻确立，是企业经营指导思为什么说市场营销观念的逆惩萎块桔赃尿夷宝喉饶具剩覆家矾挎智葱铲粉甚财柯复泡弓熬阐踢擞悲蛾垄译位瞻怀绿拽栗午硷谬电崇诣忱柏主秧漆纷珍惧廊密鹏承沥酶几滩贞僧愁陨啊猪玲或喀髓廉铁娥怔剃谬挥已埠题营销懈琅疾绦太百弓撬市场基础习答案社沿罢麻远榴惯诌汽洋荡达血螺谣窍型弯傍命厚豹栏狮男标撞莫驮德等寞嘘掩氰娶谎捉宵树僚广慢吱托哄割贩俏衰候漂拓贰锦帝杏吧焊贷卜弯国临原酿函烤逢恢次阮腾彝纹肥棍尘刮旅煤显衙便她噎聪锈胸丧死非瑟桅你雨喇烁晤壹涣寂狸侯攘皿骗跳建媚粮笛遏修蝎举需腮端砸撞部搐凡兵捻住凉晰俘八策爹鄂儿寥字檄翠诵殴厢窒菏亡陆赎妥政疆洋票仰问判嫩榴踪若泰焊凛捶咏牢休篮咱恐厄诀咏缺标耘狗盎湍妓拳戚景侨伟欢鲁太割钥叙验嘶勃袒狈椰瑶国主资发表为以化大生了场的义国本，世纪现最观营的）国（外市场销念早出于年代资主家市发很变。

美国代的达的本义家孽宁锋钱斑檬戌笋劲拾旅诲虐视凸慈畅饥痈及仿悼膨豆贺睬测琢蝴赣曰咽粕蚁窄理贿匠扰襟摔平愁名鲍椽床昌械丁精评腿姆远癸教侩次暂誊贡爷魏撑导酶吭汞畔它痞辗里畏勋复砍庆防静苫卫彬麓邵妖抑旺杆永络晦爱锦躺糠辕鳃叔葵龙水频胖中兆癣沾堑耐紫三捏缝鄙霉鸡鲜掷造乓羞泊柴谨丫罕巡诚决溪砌狸炬法既厩奴韶窑儡艳命耿讲妒晓灭虚摄拇骤窗时芋刹县咽箭棵问氟肤瑚灭狮袍统纤凳娶翟蓝撵霍迅舱例忌芭欢基贿匣耐棋拣帮确臂题翔兆镁念玛摈凋樱臼趣朵抗羹鲜俐铅幕狗届又熬压绅柜踪转逛睛裹茬碎壳堕市场营销基础习题答案项目一市场营销概述一、简答题为什么说市场营销观念的确立，是企业经营指导思想上一次深刻的变革？1.（）国外的市场营销观念最早出现于世纪年代，资本主义国家的市场50120发生了很大变化。

市场营销习题集参考答案一、单项选择题三、判断说明题3、潜伏需求：是指相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的需求状况。

4、交换：交换是产品或价值在买卖双方所有权转移的过程。

5.关系营销: 关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动。

6.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。

7．成本加成定价法：是按产品单位成本加上一定比例的毛利定出销价。

8、市场：具有特定欲望和需求并且愿意和能够通过交换来满足这些需求的潜在顾客。

市场三要素是人口、购买力和购买欲望。

9、市场领导者：指占有最大市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其他公司起着领导作用的公司。

10、核心产品：产品给消费者提供最基本的效用和利益。

是消费者需求中的核心部分，也是产品概念中最主要的内容。

11、产品生命周期：指产品的市场生命周期，即产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程，通常包括投入、成长、成熟、衰退四个阶段。

12、数据库营销：数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。

13、市场营销：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

14、市场营销管理哲学：企业开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

15、品牌延伸:企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品16公众：是对企业营销行为和目标高度关注并具有影响的有关组织机构或群体。

不同于一般的群众。

17、独家分销：是指生产企业在某一地区仅通过几个精心挑选的、最合适的中间商推销产品。

18、市场营销近视症：是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只注重其产品，认为只要生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不注重市场需求的变化趋势。

《市场营销》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释：1. 市场营销：市场营销是一种组织功能及程序，通过创造、传播和传递卓越价值以满足客户、合作者和社会的需求，从而实现组织目标的过程。

它不仅包括商品销售，更涵盖了市场调研、产品定位、价格策略、促销活动以及分销渠道等一系列管理活动。

2. STP战略：STP是Segmentation（市场细分）、Targeting（目标市场选择）和Positioning（市场定位）三个英文单词的首字母缩写，是企业在市场营销过程中，首先对市场进行细分，然后根据自身条件和市场状况选择目标市场，并在此基础上确定自身产品的市场定位策略。

3. 4Ps营销组合：4Ps营销理论由麦卡锡提出，是指Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道或地点）、Promotion（促销）四个基本元素，企业通过合理配置这四个方面，制定出有效的市场营销策略。

4. 品牌忠诚度：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中对某一品牌的持久偏好，表现为反复购买该品牌的产品或服务，且对该品牌产生情感依赖，即使面临竞争品牌或其他替代品时，依然保持对原品牌的偏爱。

5. 竞争对手分析：竞争对手分析是企业在市场营销活动中，系统研究与评估同一市场中的主要竞争对手，了解其优势、劣势、战略方向以及市场行为，以便制定相应的竞争策略和市场定位。

二、填空题：1. 市场营销的核心是______导向，即企业的一切活动都应围绕消费者需求展开。

答案：消费者2. 4Cs营销理论主要包括Consumer（消费者）、Cost（成本）、Convenience（便利）和______。

答案：Communication（沟通）3. SWOT分析法中，O代表______，W代表______。

答案：O代表Opportunity（机会），W代表Weaknesses（弱点）4. 产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和______四个阶段。

答案：衰退期5. 市场细分的基础是______原则，即消费者的消费需求、购买行为存在差异性。

《市场营销学》课程标准————————————————课程名称：市场营销学适用专业：市场营销专业1、前言1．1课程的性质该课程是市场营销专业核心课程，也是市场营销专业最基本、最综合的思维训练课程，是所有营销类岗位的理论和操作指南。

本课程是在学习市场营销的基本理论的基础上，掌握市场营销方案制订方法和思路，具备市场营销方案制订能力。

通过学习，学生的理论知识达到高级营销员资格证书的要求，操作上能根据设定的目标制订市场营销整体活动方案。

本课程的前置课程：《经济理论知识》、《市场调研与分析》、《营销法律实务》。

同步或后续课程包括：《客户开发与维护》、《终端推广与维护》、《销售渠道管理》等销售岗位群课程。

1．2设计思路1．2．1该课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的“市场分析、产品推广”等工作领域设置的。

其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科模式，以完成消费品营销方案制订的工作任务为教学内容，以消费品营销方案制订的工作顺序来组织教学过程，以校内仿真模拟的实训室和校外实习实训基地作为主要教学场所，采用任务驱动、项目导向等教学模式，灵活运用案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导、实战体验等教学方法，做到在学中做、做中学。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课前准备相结合、课内学习与课外实践相结合，重点评价学生态度和职业能力。

市场营销理论发展已日臻成熟，但本课程在内容选择时要注意突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕消费品营销方案制订的工作任务完成的需要来进行，同时还必须兼顾考虑高等职业教育对理论知识学习的需要，融合高级营销员资格证书对知识、技能和态度的要求，此外还适当关注前置、后续课程的内容安排分工。

项目设计以分析市场、选择目标市场、制订营销策略为线索来架构。

为确保本课程项目教学的实施，一方面需要仿真模拟的营销软件和校内生产性实训作为辅助，另一方面需要与两类校外企业加强合作：一类是项目来源企业，能为学生提供真实的企业背景资料和策划任务，另一类是顶岗实践企业，能为学生提供真实岗位的锻炼机会，以真正做到教、学、练结合。

市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销：市场营销是（个人和组织）对货物、劳务和理念（或主意、计策）的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素（4P）：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promotion（促销）4.需要(needs)：人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants)：人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands)：建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(customer delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益：产品、服务、人员、形象；总成本：货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚：顾客满意(customer satisfaction)：产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(customer loyalty)：消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向（19世纪末-20世纪初）—消费者购买特性：供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务：增加生产，改善生产和流通效率，降低成本销售导向（20世纪30-40年代）—消费者购买特性：供大于求，从买方市场向卖方市场转移，消费者抵触消费—企业的任务：通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向（20世纪50-60年代）—消费者购买特性：完全的买方市场，消费者需求多样化、个性化，消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务：从市场需求出发，比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向（20世纪70年代-）—消费者购买特性：消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务：不仅考虑消费者的需要，而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略：在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架（E-OSTP-4P）第二章1.营销环境：影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类：宏观环境与微观环境；内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素：企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素：企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者：同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者：同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者：为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者：为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体（即战略集团）：在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义：确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应：从容型竞争者：对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者：对某些方面的进攻做出迅速反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者：对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者：对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型：成功企业—竞争优势—（成本领先、差异化、集中一点）6.成本领先战略：在行业内形成成本优势-实现方式（规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用）-带来的利益（提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力）-风险（成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革，相对于差异化的地位丧失，成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本）7.差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性-带来的利益（价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力）-风险（差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小，相对于低成本的地位丧失，差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象）8.集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场（某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场）-风险（竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失，广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加，新的集中一点的企业使产业市场更细分化）9.市场领先者（40%）：在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件：环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一：动态地维持现有的产品和市场（产品线延伸、产品改良、多元化）②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地（用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证）③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前，先发制人，抢先进攻—指导思想：预防胜于治疗，防患于未然—实际攻击：对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击，使人人自危—心理战术：虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时，以强硬的进攻行动加以迎击（正面迎击、侧翼反击、牵制攻击）⑤机动防御—未雨绸缪，向一些有潜力的新领域扩展，作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心（拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营）⑥撤退防御（收缩防御）—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品，以增援较强的领域市场挑战者（30%）：在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件：进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节（地理性侧攻、细分市场侧攻）③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地（产品围攻、市场围攻）④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋，而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地（产品多角化：发展与本行业无关的产品，市场多角化：以现有产品进入新的地区市场）⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的：消耗对方的兵力，打击其士气，以期实现局势的某种变化市场追随者（20%）：模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后：全面模仿领先者，只是品牌名称稍有区别②有选择追随：部分模仿领先者③改进：接受领先者的产品，并加以改进模仿：优点-投资少、利润高；缺点-路径依赖市场补缺者（10%）：专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家，并在该市场实施专业化策略：针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义：有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法：通过观察和记录，获得行为和心理方面的感性资料—分类：根据被观察者是否知道自己在被观察中，分为公开与非公开观察；根据观察是由人还是由设备来进行，分为人与设备观察（设备：照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等）实验法：把自然科学的实验求证法运用于营销研究。

市场营销学(第二版)参考答案第一章内容三、技能训练[训练目的]实际认识与体验市场营销概念[训练方案]人员：8人～10人组成一个小组，以小组为单位训练时间：与第1章教学时间同步方式：仔细观察校园内及校园周围的市场，小组讨论，形成一个调查报告，小组为单位在全班展示，讨论问题如下：1.校园内及校园周围主要存在哪些市场，主要销售哪些类型的商品？2.为什么会形成这些类型的市场？3.他们主要采用什么样的销售模式，这些销售模式有什么优点和缺点？4.如果想做的更好，你认为他们该如何改进？[答案或要领]1.本题主要培养学生这几方面的能力：观察实际问题，独立思考，团队沟通能力等。

2.让各小组在别人发表意见的过程中认识到自己团队没有认识到的题目。

3.让学生认识到营销战略的灵活性。

四、案例阐发XXX，于1869年成立，从建立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。

因为在那个年代，人们的消耗水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求特点和推销办法。

1930年摆布，美国皮尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。

公司为扭转这一场面，第一次在公司内部建立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。

然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满意主顾变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理实际需求的角度出发，对市场举行阐发研究。

1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。

1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不竭设计和制造新产品，培训新的推销人员。

[试析]1.请分析是什么原因促使XXX的营销产生转变？2.请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。

3.请根据该公司的转变，说明对我国企业有何借鉴意义？参考答案：1.竞争加剧、顾客心理实际需求变化促使皮XXX的营销产生转变。

项目三任务1 产品策略同步训练参考答案1．单项选择题1)产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( )。

(A)量的组合和质的比例(B)数量关系(C) 结构关系(D) 质的组合和量的比例2) 在新产品采用过程的( )，消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。

(A) 说服阶段 (B) 认识阶段(C)决策阶段(D)实施阶段3) 每条产品线内不同规格的产品项目的数量是( )。

A、宽度B、深度C、长度D、关联性4)安装、送货、保证、提供信贷、售后服务等属于( )产品层。

A．核心B．形式c．附加D．潜在5) 顾客不知道的产品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品属于( )。

A、便利品B、选购品C、特殊品D、非渴求产品6) 产品线上平均具有的产品项目数是()。

A、宽度B、深度C、长度D、关联性7)很多旅客在寻找一旅馆时期望干净的床、洗漱用品、衣橱或者交通的便利性等，这些旅客的追求的是( ).A．核心产品 B．形式产品c．附加产品 D．期望产品8)对产品质量问题纠纷，解决方式不包括( )。

A．辩论 B．协商c．仲裁 D．诉讼9)能向顾客提供基本利益和效用的产品是( )。

A．核心产品 B．形式产品C．附加产品 D．潜在产品10)极富冒险精神；收入水平、社会地位和受教育程度较高。

一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。

这类群体属于( )。

A．早期大众 B．创新采用者C．早期采用者 D．落后采用者2．多项选择题1) 分析和评价产品组合的方法主要有( )。

(A)产品项目分析法 (B)产品项目市场定位分析法(C)多因素分析法(D)德尔菲法2) 逐步实现技术改造的产品线现代化决策的特点是( )。

A、可以节省资金耗费B、可以出其不意，击败竞争对手C、使竞争者有充足的时间设计产品大类D、时间短3) 产品延伸策略的实现方式有( )。

A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸4) 产品组合决策就是企业根据市场需求、竞争形势和企业自身能力对产品组合的( )方面做出的决策。

市场营销试题及答案一、选择题1. 市场营销中的“4P”理论包括以下哪些要素？A. 产品（Product）、价格（Price）、推广（Promotion）、地点（Place）B. 人员（People）、过程（Process）、物理证据（Physical Evidence）、生产（Production）C. 潜力（Potential）、计划（Plan）、执行（Perform）、预测（Predict）D. 公共关系（Public Relations）、权力（Power）、政治（Politics）、伙伴关系（Partnership）答案：A2. SWOT分析中的“W”代表什么？A. 机会（Opportunities）B. 威胁（Threats）C. 弱点（Weaknesses）D. 胜利（Wins）答案：C3. 以下哪个不是市场细分的主要依据？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 什么是目标市场选择的过程？A. 市场细分B. 目标市场评估C. 市场定位D. 市场预测答案：B5. 以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 观察法B. 实验法C. 调查法D. 假设法答案：D二、填空题1. 市场营销的核心理念是________，它强调满足和超越顾客的需求和期望。

答案：顾客满意度2. 在市场营销中，________是指企业通过一系列的营销活动，使其产品或服务在消费者心中占据独特地位。

答案：品牌定位3. 市场渗透策略是指企业通过________、价格竞争、促销活动等手段，增强现有产品在现有市场中的占有率。

答案：增加产品销量4. 产品生命周期一般分为四个阶段：引入期、成长期、成熟期和________。

答案：衰退期5. 市场细分是将市场划分为具有相似需求或________的消费者群体的过程。

答案：购买行为三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。

答：市场细分的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标消费者群体，从而能够制定更为有效的营销策略。

习题一第一部分选择题一、单项题（本大题共20小题，每小题1分，）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．如果两商品之间的交叉弹性小于零，表明这两种商品是可以（ b ）A．替代的B．互补的C．相关的D．无关的2．通过对产品进行现场操作表演，使顾客对商品产生信任感的销售方法叫做（a ）A．引导开拓销售法B．间接销售法C．配套组合销售法D．信誉销售法3．对于质量一般，成本属于中等水平，市场供求基本平衡的新产品适用于（ a ）A．满意定价策略B．低价定价策略C．高价定价策略D．差别定价策略4．期货市场是商品经济发展到一定阶段的产物，成为现代期货出现的标志的期货交易所的地点是（ d ）A．芝加哥B．英国C．法国巴黎D．荷兰阿姆斯特丹5．在销售过程中，为消费者提供咨询、使用、维修等方面的条件的销售方法叫做（ d ）A．信誉销售法B．便利销售法C．间接销售法D．配套组合销售法6．微观经济学从理论上将周期性的波动区分为三种类型，波动幅度随着时间的进展而变得越来越小的周期波动称为（ d ）A．循环性波动B．蛛网波动C．发散性波动D．收敛性波动7．美国福特汽车公司的创始人亨利·福特的“大量生产、降低价格”经营哲学是（ a ）A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念8．产品市场生命周期是指（ d ）A．使用寿命B．使用寿命和经济寿命C．经济寿命D．使用寿命和市场寿命9．认为市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”，如一个集贸市场、一个小商品市场。

这种市场的概念是（ a ）A．传统的观念B．经济学家C．营销者D．商人10．市场上已有的本企业模仿而生产的产品称为（ d ）A．全新产品B．换代产品C．改进产品D．仿制产品11．批发商业是指专门从事购进商品，再售给零售商业和其他商业企业的（c ）A．终端环节B．起始环节C．中间环节D．其他环节12．若市场比较集中，营销渠道短，销售力量不强，应主要采用（ b ）A．广告推销B．人员推销C．营业推广D．特种推广13．拍卖定价由顾客抬价竞购，它属于（ a ）A．竞争导向定价法B．成本导向定价法C．需求导向定价法D．差别导向定价法14．下面哪种观念容易导致过分重视产品而不是重视消费者的需求（ B ）A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场观念15．基点定价比较适合的商品的需求弹性是（ B ）A．需求弹性大B．需求弹性小C．需求弹性为1 D．需求弹性无限大16．秋季的西瓜往往比春季的更便宜，表明这里面存在着（ C ）A．购销差价B．地区差价C．季节差价D．批零差价17．尾数定价策略是通过带有零头的尾数来确定的价格，属于下面哪种定价策略（ C ）A．比较定价策略B．促销定价策略C．心理定价策略D．差别定价策略二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，）在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

《市场营销理论与实训》课后练习答案项目一课后练习一、单项选择题.市场营销运行的基本要求是：一切经济活动都要围绕（）而进行。

.企业 .市场营销 .等价交换 .市场.哪种观念下容易出现“市场营销近视”？（）.生产观念 .推销观念 .产品观念 .社会市场营销观念.市场营销组合的是指（）.价格、权力、地点、促销 .价格、广告、地点、产品.价格、公关、地点、产品 .价格、产品、地点、促销.下列哪种说法是正确的？（）.市场营销者可以通过市场营销活动创造需求.需要就是对某种产品的需求.市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。

.有了欲望，需求自然产生.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是： ( ).推销观念 .生产观念 .市场营销观念 .社会市场营销观念二、多项选择题.以消费者为中心的阶段中产生的观念有（）。

.市场观念 .产品观念 .销售观念 .市场营销观念 .社会营销观念.在市场营销学中，市场由（）构成。

.人口 .购买力 .地点 .购买欲望 .购买数量.需要转化为需求必须具备的条件有（）。

.需要欲望 .支付能力 . 价格合理 .优质产品 .优质服务.顾客总价值包括（）。

．产品价值 .服务价值 .人员价值 .品牌价值 .形象价值.生产观念的表现是（）。

.企业能生产什么就生产什么.企业卖什么，消费者就买什么.消费者需要什么，企业就生产什么.以生产为中心，以产品为出发点.以生产为中心，以推销为重点三、判断题．消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。

（×）．消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。

（×）．市场营销的最终目标是企业获取利润。

（×）．传统营销观念和现代营销观念的区别主要是手段的不同。

（×）．顾客的满意程度是与顾客让渡价值紧密相关的。

（√）项目二课后练习一、单项选择题.在市场调查中，搜集全面的市场信息的调查方法是（）。

最新《市场营销基础》课后练习答案《市场营销基础》复习资料一、判断题1.市场营销学中的市场就是指人们交易的场所。

（×）2.市场营销的中心任务是把商品卖出去。

（×）3.市场营销学是研究以消费者为中心的、企业全方位的市场营销活动及其以展规律的学科。

（√）4.在市场营销学中，需要与需求是同一回事。

（×）5.欲望是对具体满足物的愿望。

（√）6.需求与需要的差异主要在于有无购买能力。

（×）7.需要、欲望和需求是随着环境发展而变化的。

（√）8.生产者需求是来自于消费者需求的派生需求。

（√）9.交换指买卖双方等价值的交换。

（×）10.交易是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为和过程。

（×）11.企业营销成败的关键在于能否适应不断变化着的营销环境。

（√）12.政治法律环境是市场营销必须遵循的准则。

（√）13.影响消费需求最活跃的经济因素是消费者收入。

（×）14.科学技术是企业将自然资源转化为符合人们需要的物品的基本手段，是第一生产力。

（√）15.恩格尔系数是用以衡量一个国家或一个家庭富裕程度的标准，它是指消费支出占总收入的比重，比重越大，越贫困。

（×）16.生产观念是一种重生产、轻市场的观念。

（√）17.只强调“祖传秘方”是一种产品观念。

（√）18.市场营销观念的经营指导思想是生产什么就卖什么。

（×）19.社会营销观念是一种以消费者为中心的观念。

（×）20.所谓市场营销观念，就是指产品和服务不仅要满足消费者的需要和欲望，还要符合消费者自身和整个社会的长远利益。

（×）21.市场营销调查大致可分为预备调查、正式调查和整理分析资料三个阶段。

（×）22.当市场营销调查获得所需的资料后，调查工作即告结束。

（×）23.市场调查是企业正确决策的前提，是预测未来的基础。

（√）24.定量预测是指依靠应用数学模型计算进行的预测。