2017年关键绩效指标及控制措施

2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师通关考试题库带答案解析单选题（共60题）1、关于集体协商和谈判，表述正确的是（）A.雇主坚持点高于工会坚持点才有成功的可能B.工会的最初工资增长要求通常低于竞争工资率以下的某一点C.较高的等利润曲线所代表的雇主利润水平较高D.某种改变科研使至少一个市场主体福利增加而又不使任何市场主体的福利下降的状态就是帕累托最优【答案】 A2、(2015年5月)工会吸引职工群众积极参与改革于工会的（）职能。

A.教育B.建设C.参与D.维护职工合法权益【答案】 B3、(2017年11月)沙盘推演测试法实战模拟阶段的时间一般不超过()A.30分钟B.1小时C.3小时D.5小时【答案】 D4、“消耗——生产——再消耗——再生产”体现了人力资本的（）A.创造B.能动性C.累积性D.收益递增性【答案】 C5、 ()薪酬策略能最大限度发挥组织吸纳和留住员工的能力,同时把员工对薪酬的不满意度降到最低水平。

A.人力资本B.领先型C.滞后型D.混合型【答案】 B6、集团总部部门的定位方法中，（）采用了岗位评价的思路和方法。

A.比较参照法B.标杆法C.要素评价法D.责任权限定位法【答案】 C7、下列说法中，属于道德范畴的是（）A.畸形与正常B.偏私与公正C.羸弱与强壮D.丑陋与漂亮【答案】 B8、(2017年11月)关键绩效指标设计的相关性原则是指()A.指标与战略相关B.指标与职责相关C.指标与胜任特征相关D.指标之间具有相关性【答案】 A9、(2018年5月)人际关系属于员工职业生涯规划分析的()方面的影响因素。

A.个人B.组织C.环境D.社会【答案】 B10、在绩效管理系统设计过程中，（）环节是人力资源管理其他子系统正常运行的基础和依据。

A.绩效考评指标体系设计B.绩效考评运作体系设计C.绩效考评结果反馈体系设计D.制定绩效管理制度【答案】 C11、韦伯的社会分层理论中，（）是指个人在他所处的社会环境中所获得的声誉与尊敬。

2017年人力资源管理师一级基础知识：常用的几种绩效指标
一、岗位职责指标的设计(PRI)
主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。

二、工作态度指标的设计(WAI)
态度考评与其它考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小、态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介。

三、否决指标(NNI)
否决指标是根据企业的实际情况而设定的最关键的指标，其关键之处在于如果这种指标所对应的工作没有做好，将对企业带来直接且严重的后果。

四、绩效指标库
指标库的建立，可按照企业组织层级的角度建立，第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二、三层面分别为各部门和班组的KPI、PRI和NNI，第四层面为各岗位的KPI、PRI、PCI和NNI。

在指标库中，每个指标都会包含编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、考评周期、计算方法、计分方法等内容。

计算绩效指标得分的方法有五种：百分率法、区间赋分法、0-1法、减分考评法和说明法。

2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师模考模拟试题(全优)单选题（共30题）1、当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）A.离开企业B.索要工资C.不给上司添乱D.想办法解决困难【答案】 D2、终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功、提高生活质量的手段,而不是目的,这是员工终身学习的()属性A.个体B.社会C.中介D.发展【答案】 C3、关键绩效指标设计的相关性原则是指()A.指标与战略相关B.指标与职责相关C.指标与胜任特征相关D.指标之间具有相关性【答案】 A4、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你行，你会（）A.试着去做B.说明理由，推脱任务C.征求自己最好的朋友的意见D.接受任务，但对上司说明后果【答案】 D5、绩效管理系统不包括（）。

A.监督管理体系B.绩效指标体系C.考评运作体系D.结果反馈体系【答案】 A6、若组织职业生涯管理活动存在主观、脱离实际、脱离员工意愿的情况，就会违背（）。

A.机会均等原则B.协作进行原则C.发展创新原则D.全面评价原则【答案】 B7、人脑通过形象化的概括作用对头脑中已有的记忆表象进行加工、改造或重组的思维活动指的是( )。

A.辐射思维B.想象思维C.联想思维D.收敛思维【答案】 B8、下列绩效反馈面谈的技巧中，说法正确的是（）。

A.针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划B.绩效反馈是强调负面激励效果C.考评双方是完全不平等的D.绩效反馈的内容由考评者的主观印象决定的【答案】 A9、组织职业生涯管理的主要任务不包括（）。

A.帮助员工开展职业生涯规划与开发工作B.确定组织总体发展目标与职业需求规划C.对员工进行基于胜任特征的背景调查D.员工工作岗位与职业生涯的调适【答案】 C10、（）是主要针对强制性指标而设定的考评方法。

A.百分率法C.减分考评法D.说明法【答案】 B11、职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断，鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者诊断，鉴定职业病之日起（）内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。

2022年-2023年高级会计师之高级会计实务高分通关题库A4可打印版大题（共10题）一、甲公司系一家集规划设计、装备制造、工程施工为一体的国有大型综合性建设集团公司。

2015年初，甲公司召开总经理办公会，提出要进一步提升“战略规划——年度计划——预算管理——绩效评价”全过程的管理水平。

会议主要内容如下：(1)会议提出要贯彻落实董事会制定的以“国际业务优先发展”为主导的密集型战略。

公司应积极响应国家“一带一路”建设规划，在“一带一路”沿线国家(包括已开展业务和尚未开展业务的国家)争取更多业务订单，一方面提高现有产品与服务在现有市场的占有率，另一方面以现有产品与服务积极抢占新的国别市场。

(2)会议审议了公司2015年度经营目标。

公司发展部从公司自身所拥有的人力、资金、设备等资源出发，提出了2015年新签合同额、营业收入、利润总额等年度经营目标，并经会议审议通过。

(3)会议听取了公司2014年度预算执行情况的报告。

财务部就公司2014年的预算执行情况进行了全面分析，并选取行业内标杆企业M公司作为对标对象，从盈利水平、资产质量、债务风险和经营增长4个方面各选取一个关键指标进行对标分析(相关对标数据见下表)，重点就本公司与M公司在某些方面存在的差距向会议作了说明。

(4)会议听取了关于采用“平衡计分卡”改进绩效评价体系的报告。

会议指出：公司近年来单纯采用财务指标进行绩效评价存在较大局限性，同意从2015年起采用“平衡计分卡”对绩效评价体系进行改进；同时要求加快推进此项工作，以更好地促进公司战略目标的实现。

假定不考虑其他因素。

要求：根据资料(3)，针对4个关键指标，指出甲公司与M公司存在的差距，并提出相应的改进措施。

【答案】甲公司与M公司的差距：甲公司的资产周转率(0.5分)及营业收入增长率(0.5分)低于M公司、资产负债率(0.5分)高于M公司。

改进措施：加快资产周转速度，提高资产质量(0.5分)；提高营业收入水平，加快经营增长(0.5分)；合理控制资产负债率，防范债务风险(0.5分)。

2023年企业人力资源管理师之一级人力资源管理师能力提升试卷A卷附答案单选题（共30题）1、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）A.早出晚归，加班加点B.自觉自愿，忠诚敬业C.不惧安危，自我勉励D.以勤补拙，笨鸟先飞【答案】 B2、作为职业道德规范“诚信”的“通识性”是指（）。

A.不同民族、不同时代趋于一致的那种不自欺不欺人的价值观B.一般的、民族的、时代的、共同的认识C.无论在哪里、哪个时期，人类与生俱来的敏感性D.通过学习、培训，获得对诚信的价值认可的知识和能力【答案】 B3、13OPS属于（）A.学业成就测试B.职业兴趣测试C.职业能力测试D.职业人格测试【答案】 B4、企业制定整体性薪酬战略时应优先考虑（）。

A.效率B.公平C.合法D.成本【答案】 A5、（）胜任特征模型对每个大的胜任特征维度用好几个方面的行为进行描述。

A.锚型B.簇型C.盒型D.层级式【答案】 B6、相比销售类企业，生产类企业平衡计分卡中()的权重占比较大。

A.财务类指标B.客户类指标C.内部流程类指标D.学习与成长类指标【答案】 A7、(2017年5月)工会吸引职工群众积极参与改革是工会的（）A.激励职能B.建设职能C.参与职能D.教育职能【答案】 B8、在企业合并阶段，薪酬结构（）。

A.折中，以绩效为导向B.高弹性，以绩效为导向C.折中，以能力为导向D.高弹性，以能力为导向【答案】 B9、如果新员工（），则会被视为愿意加入组织。

A.要求加薪B.希望获得更高职位C.接受不合意的职位D.较少关注外部招聘信息【答案】 C10、最常见的福利计划模式是（）A.市场领先型B.市场匹配型C.市场落后型D.市场混合型【答案】 B11、员工的保持率适合作为平衡计分卡的（）方面的指标。

A.财务B.客户C.内部流程D.学习和成长【答案】 D12、通常情况下，（）与职位特点的关系最小。

A.KPIB.PRIC.PCID.WAI【答案】 A13、在人力资本投资期间不能工作放弃的收入是（）。

2017年绩效管理与业务能力提升考试题库之判断题155题(含答案)1、客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。

正确答案为：错误2、绩效申诉制度的基本原则是贯彻在绩效申诉过程中、对绩效申诉具有普遍指导意义的基本原则。

正确答案为：正确3、目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都有明确的目标，每个目标都有人明确负责。

正确答案为：正确4、教学是教师的主要任务。

正确答案为：正确5、主管与专业技术人员之间有关工作进展情况的沟通，一般都是事先计划好的。

正确答案为：错误6、按考核对象划分，可分为工作要项考核和工作要求考核。

正确答案为：错误7、学习能力一般是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。

正确答案为：正确8、绩效管理的真正内涵在于其目标管理，而不是过程管理。

正确答案为：错误9、知识是客观事物的固有属性或内在联系在人们头脑中的一种主管反映。

正确答案为：正确10、选题要符合综合运用所学知识进行科学研究的范畴。

正确答案为：正确11、实践能力是指人们在有目的地探索和改造现实世界的一切社会性客观物质活动过程中所表现出来的能力和素质。

正确答案为：正确12、绩效管理的关键是制定和执行兼具科学性和可操作性的绩效计划，实现组织战略为每个人的日常行为。

正确答案为：正确13、群体讨论法是由莱瑟姆、韦克斯利和普色尔提出的。

正确答案为：正确14、通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。

正确答案为：正确15、关键绩效指标建立的一般原则是SM错误RT。

正确答案为：错误16、关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。

正确答案为：正确17、设计是一种把计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。

2017年最新东财《绩效管理B》在线作业一、二、三（满分100分）东财《绩效管理B》在线作业一一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。

）1. 被称为“分半信度”的信度水平为（）。

A. 再测信度B. 考评量表的结构信度C. 内容效度D. 考评者内部信度满分：2 分2. 容易导致对过程的失控，产生行为的短期化倾向的绩效观点为（）。

A. 行为观B. 全面观C. 结果观D. 素质观满分：2 分3. 强制分布法能够最大程度上的避免考核过程中可能出现的（）。

A. 趋中效应B. 对比效应C. 首因效应D. 晕轮效应满分：2 分4. 关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（）。

A. 时限指标B. 时间指标C. 利润指标D. 收益率指标满分：2 分5. 被称为“同质性信度”的信度水平为（）。

A. 再测信度B. 考评量表的结构信度C. 内容效度D. 考评者内部信度满分：2 分6. 下列对于行为的描述，准确的是（）。

A. 她问谁掉了钱包B. 该学生有由于自负而在考试中失利C. 他对人热情D. 他的工作是无效率的满分：2 分7. 测量题目对预测的内容或行为取样的适宜性程度指的是（）。

A. 效标效度B. 预测效度C. 内容效度D. 结构效度满分：2 分8. 施乐公司向日本佳能公司学习复印机生产的成本控制方法，这属于（）。

A. 竞争标杆管理B. 内部标杆管理C. 流程标杆管理D. 职能标杆管理9. 下列对于员工行为的描述，准确的是（）。

A. 该工程师能够处理任何突发事件B. 她在公共场合看起来很邋遢C. 他穿着油渍的裤子D. 他是一个诚实的人满分：2 分10. 体育比赛中的单循环赛制，属于排序法中的（）。

A. 简单排序法B. 配对比较法C. 强制分布法D. 交替排序法满分：2 分二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。

）V1. 绩效沟通的目的在于（）。

A. 严格执行绩效计划，杜绝变更B. 与员工交流工作信息C. 对员工进行严格监控D. 及时发现问题，纠偏调整满分：4 分2. 团队绩效的特点有（）。

团队选择面试时,如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。

选择一项：对错体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中,亲身体验产品的功能性,在不同产品的对比下，体现销售产品的优点,从而进行一系列产品的销售的行为.选择一项:对错团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有?选择一项：A。

过分强调“团队利益高于一切"B。

过分强调“团队内部竞争"C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力D。

A和B下列（）不是选择团队成员应考虑因素。

选择一项：A。

成员能力B。

成员年龄组合C. 成员行为风格D。

成员经济水平某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元,其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万,其他收入500万。

在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。

为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。

请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项.（）提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间选择一项：A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间C。

提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间D. 提高入住率、完善管理制度团队中“实干者"角色的典型特征有（）。

选择一项:a. 高效率b. 以上都是c。

守纪律d. 有责任感关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。

选择一项：对错在制订计划时,费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。

选择一项：对错推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。

选择一项：对错选择团队成员前要确定好团队标准。

选择一项：对错计划工作的最后一步就是确定相关人员。

选择一项：对错以下哪项内容不是绩效考核的功能?（）。

⼯作绩效改进措施随着我国市场经济体系的不断完善，市场化进程的加速，作为建筑施⼯企业的中铁⼀局电务公司⼀直站在市场经济的风头浪尖上，激烈的市场竞争，使劳动密集型企业的建筑施⼯企业盈利空间越来越⼩，这给企业带来了巨⼤的挑战。

绩效管理是现代企业管理的重要环节，是控制成本的关键⼿段，同时，在加强团队建设、提⾼员⼯素质、塑造核⼼⼒等⽅⾯都具有重要的意义。

绩效管理也是管理者为确保员⼯的⼯作活动以及⼯作产出能够与组织的⽬标保持⼀致的过程，它是为了提⾼员⼯的绩效从⽽提⾼企业的整体绩效。

绩效管理决不是简单的考核，它是管理者和员⼯共同为达成组织⽬标⽽⼀致努⼒的过程，它包含了管理的计划、组织、领导、控制的所有基本职能。

电务公司2017年度推⾏⼯资制度改⾰，改使⽤多年的“岗位技能”⼯资制为“动态岗位绩效风险”⼯资制，绩效管理作为配套措施全⾯引进公司，现处于持续改进和不断完善阶段。

本⼈现根公司绩效管理的现状，分析存在的问题及谈谈对绩效管理的改进建议。

⼀、公司绩效管理的现状客观地说，我们本着“边推进，边完善”的原则，公司对本部各部门及员⼯、所属基层单位都已实施了绩效管理，通过⼏年的实践，管理体系已初具规模，并已经取得了⼀定的阶段性成果，主要体现在：1、公司领导⾼度重视，形成了以董事长、总经理牵头的绩效管理领导⼩组。

下设绩效管理办公室及绩效考评⼩组。

明确了绩效管理⼩组及各职能部门在绩效管理中的⼯作职责。

2、绩效考核内容采⽤量化指标与计划指标相结合的⽬标管理考核形式。

3、绩效考核评分以绩效考核分数与满意度调查结果相加的综合考核办法进⾏初步评分，绩效管理领导⼩组最终确定考核分数，充分体现了绩效考核的公平、公正原则。

4、对本部员⼯采⽤360度考核及强制分布（15%优秀、35%良好、45称职、5%需改进）的评分考核⽅法，避免了分数集中，考核结果过于平均的问题。

5、绩效考核分数同年终奖励挂勾，并做为⼯资晋级、职位晋升、争优评优的重要依据，激励员⼯增长⾃⾝绩效。

专业技术人员提升自身绩效的路径与方法一、选择题1. 360度绩效评估的优点是【A】全面客观的了解有关自己的优缺点的信息2. 360度绩效考评立意甚佳，表现在【A】360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的3.不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点【C】模拟分权制4.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的是哪一种观念【C】学以致用5.《第五项修炼—学习型组织的艺术与实践》的作者是【C】彼得·圣吉7. 360度绩效考评的成功运用是建立在新人、坦诚、开房的基础上的8.360度绩效评估的缺点【B】考核成本高9.360度绩效评估的应用误区【C】滥用10.“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的【B】坎贝尔11.KPI的应用误区是【B】对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题12.按照考核内容绩效考核的方法分为【B】特质法13.彼得·圣吉认为在学习型组织的各项修炼中，哪一项是最重要的【D】强化系统思考14.编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是【C】渠道15.不固守已经掌握的知识和形成的能力，对自己的知识，认识和能力不断进行完善的能力被称为什么【C】自我更新16. “吾生也有涯，而知也无涯”强调的是什么的重要性？【B】终身学习17.常见的绩效指标类型是【B】质量18.冲突产生的原因不包括【A】良好沟通19.对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是【A】合作策略20.对于冲突处理的基本策略说法错误的是【A】抢夺策略21.对于冲突的消极作用说法错误的是【B】冲突不会对群体效率产生影响22.对于岗位分析的主要方法，说法错误的是【A】想象法23.对于岗位分析说明书，其中的误区是【A】只重结果，不重过程24.对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是【A】目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，25.对于沟通的功能说法错误的是【A】言语功能26.对于合作方式，无效的情境是【A】总是很复杂27.对于合作方式，无效的情境是【B】问题或任务很简单28.对于绩效辅导说法错误的是【C】与员工的直接上级无关29.对于绩效管理的流程说法错误的是【B】绩效实施30.对于绩效管理的目的描述错误的是【B】成果目的31.对于绩效评价方面，说法错误的是【B】怎样评价32.对于流程再造的方法说法错误的是【A】强调面相客户和供应商来整合企业业务流程33.对于流程再造的特点，说法错误的是【C】以上司为中心34.对于倾听的具体行为，说法错误的是【B】打断对方35.对于任务绩效，描述错误的是【B】他受情境等因素的限制36.对于团队的类型，分类错误的是【C】娱乐团队37.对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是【A】潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可38.对于周边绩效描述错误的是【A】受环境因素的限制39.对于专业技术人员的概念，说法错误的是【A】单纯付出体力劳动人员40.对于专业技术人员的绩效特征，说法错误的是【A】无法衡量41.对于专业技术人员独立性特征描述错误的是【C】需要上级来遥控指挥42.对员工的行为进行衡量的方法有【A】关键事件法43.岗位分析的直接结果是【B】岗位说明书44.岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括【A】岗位描述和岗位规范45.岗位说明书的核心内容是【C】岗位职责描述和任职资格46.高效团队的特征不包括【B】惧怕冲突47.个体的思想情感及行为的特有整合，其中包含区别于他人的稳定而统一的心理品质是。