ISO 9004-2009 管理成熟度评估表(XLS,6个工作表)

业务流程成熟度评估
填表说明：业务流程成熟度评估，P1-P4各列中的表述，定义了每个“流程能动因素”的强度级别，请对照这些表述判断所评估的流程中，各能动因素处于哪个级别，如果表述大致正确（至少80%相符），则对应方格涂成绿色，如果勉强正确（相符程度介于20%到80%之间），则涂成黄色，如果不太正确（最多20%相符），则涂成红色。

大致正确 ■、 勉强正确 ■、不太正确■。

填表说明：业务流程成熟度评估，P1-P4各列中的表述，定义了每个“流程能动因素”的强度级别，请对照这些表述判断所评估的流程中，各能动因素处于哪个级别，如果表述大致正确（至少80%相符），则对应方格涂成绿色，如果勉强正确（相符程度介于20%到80%之间），则涂成黄色，如果不太正确（最多20%相符），则涂成红色。

大致正确 ■、 勉强正确 ■、不太正确■。

新版ISO 9004与卓越绩效模式的比较研究(内容简介)中国质量协会卓越国际质量研究中心龚晓明本文介绍了新版ISO/FDIS 9004的模式和内容变化，对新版ISO 9004与卓越绩效模式的共同点和差异点进行了比较研究，并提出了如何应用新版ISO 9004的建议。

2009年7月30日，ISO发布了新版ISO 9004标准的最终送审稿：ISO/FDIS 9004“组织持续成功的管理——一种质量管理方法”（Managing for the sustained success of an organization —— A quality management approach，以下简称新版ISO 9004)。

至此，历时六年的修订历程已接近尾声。

ISO 9000族标准自1987年首次发布以来，先后于1987年、2000年两次修订。

然而，过去22年来，作为ISO 9000族的核心标准之一，ISO 9004在世界范围内一直都没能得到广泛应用。

究其原因，一方面存在ISO 9000族标准的使用者在认知和功利上的因素，另一方面也不排除ISO 9004标准的目的、思路和内容不太适合使用者的因素。

因此，ISO/TC 176在此次换版中，对ISO 9004进行了重大修订，以期提高ISO 9004的应用价值，在困境中实现突破。

众所周知，ISO 9001标准旨在增强顾客满意，是对质量管理体系的基本要求，可用于认证等合格评定；而ISO 9004标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的总体绩效，用于指导绩效改进，是一个趋向卓越绩效模式的标准。

而且，新版ISO 9004更加强调平衡所有相关方的需求和期望，为组织在复杂的、要求越来越高的和不断变化的环境中获得持续成功提供指南。

卓越绩效模式是组织追求卓越的管理框架和诊断测量仪，揭示了以卓越过程创取卓越结果的卓越之道。

卓越绩效模式关注如何均衡地考虑顾客及其他相关方的利益，如何在动态的竞争环境中长期成功。

新时代质量管理体系能力成熟度自评价表在当今快速发展的社会和经济环境下，质量管理对于企业的重要性日益突出。

新时代要求企业以更高的标准来管理和提升自身的质量管理能力，为此，质量管理体系能力成熟度自评价表应运而生。

1. 背景和意义在全球化、信息化的今天，企业面临着更加激烈的竞争和更加严苛的市场环境。

质量管理已经成为企业赢得市场的关键。

新时代质量管理体系能力成熟度自评价表的出现具有重要的意义。

它不仅可以帮助企业客观评估自身的质量管理能力，还可以指导企业找到提升的方向和重点，为企业的可持续发展提供坚实的保障。

2. 深度分析（1）自我评估指标新时代质量管理体系能力成熟度自评价表包括了一系列反映质量管理能力的评估指标，如质量管理制度的建立与实施、质量管理组织及人员、质量管理信息化建设等方面。

这些指标涵盖了质量管理的方方面面，能够全面客观地评价企业的质量管理水平。

（2）评估流程企业可以根据自身实际情况，结合评价表中的各项指标，进行自我评估。

在评估过程中，需要对照评价表中的要求，对企业的各项质量管理工作进行梳理和分析，找出存在的问题和不足之处。

也要看到企业在某些方面已经取得的成就和优势，为下一步的改进工作提供有力支持。

3. 个人观点和理解新时代质量管理体系能力成熟度自评价表是质量管理的重要工具，也是企业管理的利器。

它能够帮助企业建立起科学、规范的质量管理体系，也能够促使企业不断改进和提升自身的管理水平。

然而，评价表本身只是一个工具，关键还在于企业是否能够真正用心去对待质量管理，用行动去落实评价表中提出的要求和建议。

4. 总结与回顾新时代质量管理体系能力成熟度自评价表是当今企业质量管理领域的一大创新。

它通过客观、全面地评估企业的质量管理水平，为企业提供了一个自我完善的机会。

作为企业，我们应当认真对待评价表的指导，积极改进自身的质量管理体系，不断提升自身的管理水平，以适应新时代的需求和挑战。

通过对新时代质量管理体系能力成熟度自评价表的全面评估和具体分析，我们可以更加清晰地把握质量管理的核心要义，更加深刻地认识到企业自身在质量管理方面的现状和不足。

持续成功管理——一种质量管理方法 ISO 9004：2009(DIS）介绍(一)本标准为有下列需求的组织提供指南：在需求不断变化的、不确定的组织环境中，如何管理以实现和维持组织成功。

一个成功的组织,有能力实现其长远的目标，并平衡考虑利益相关方的需求和期望。

附件A提供了组织成功级别自评和找到改进机会的工具。

ISO 9004与ISO 9001保持一致,两个标准是相辅相成的,但也可以独立使用。

在质量管理体系的目标实现方面,相比于ISO9001，ISO9004在更广泛的范围内给予指导，尤其是在为实现组织成功的管理方面。

在实现组织高层管理人员希望扩大ISO9001所带来的好处方面，在追求系统性和持续改进组织整体绩效方面，ISO9004提供了指南.不过，它不用于认证或合同目的。

1范围本标准运用质量管理原则,为实现和维持组织的成功提供了指南和工具。

它适用于所有的组织，不论组织规模、类型和领域。

本标准不用于认证,监管或合同中使用。

2引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准.凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用于本标准。

ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》3术语和定义3.1（组织的）成功组织通过各项活动长期保持和发展其业绩的能力。

注：（组织的）成功关注其经济或财务利益与利益相关方需求之间的平衡.利益相关方包括:客户,用户，投资者/股东（所有者），员工,供应商，合作伙伴，利益集团和社区。

3。

2组织环境能够影响组织生产和投资方式、以及组织对顾客和利益相关方行为准则的各种内外部因素和条件的综合。

4成功组织的管理4。

1总则为实现和保持组织的成功,其管理层应采取下列措施：a )运用ISO 9000族标准中的质量管理原则，以平衡的方式满足利益相关方的需求和期望;b ）认识到：—-以顾客为中心，努力理解、满足或超越现有的顾客和潜在顾客的当前需求和未来需求；——组织和供应商是相互依存和互利的关系,要提高互相创造价值的能力；——人是成功的关键，所有组织都值得重点关注；c )解决如下问题：——监视、测量和分析其经营环境，以及利益相关方（第5条)；--开发,规划和部署其战略（第6条）；--开发和管理其资源(第7条）；--进行过程管理,以满足利益相关方（第8条）；--测量和分析其绩效（第9条）;——采取行动，改善、创新和学习(第10条）;d )使用附件A中的自我评估工具衡量组织的成功级别。

干货｜常见的质量管理成熟度模型，让你认清企业质量管理水平！前言质量管理成熟度是评价企业质量管理水平的常用方法。

本文从成熟度的起源出发，介绍质量管理成熟度的起源、现状、发展，对常见的质量管理成熟度模型进行了对比分析，提出应用成熟度模型和工具的建议，以期更好地推进企业或项目质量管理能力测评与提高。

1成熟度的起源“成熟”一词在剑桥国际英语词典中的解释是：成熟意味着身体完全成长的一种状态。

John Schlichter在他的文章《测量项目管理能力》中对成熟度的定义为：成熟度意味着一个正在完全发展的过程阶段，也意味着为什么可以成功以及如何避免常规问题的理解和可见性。

成熟度思想源于著名的质量大师菲利浦·克劳士比(Philip B.Crosby)，1979年在其所著的第一本质量著作《质量免费：确定质量的艺术》(Quality Is Free：The Art of Marketing Quality Certain)一书中提出了著名的质量成熟度方格理论。

萌发成熟度思想，与克劳士比早年从事外科医生的经历有很大关系，在医生的眼中，一个企业的质量现状相当于病人的状态，是处于重症阶段？还是护理阶段？还是康复阶段？借鉴病人康复的过程，克劳士比首次将一个企业的质量管理水平阶段化：不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、确定期，成熟度方格描述了一个企业的质量管理从不成熟走向成熟的一个过程。

在克劳士比成熟度方格提出以后，汉弗莱(Watts Humphrey)将成熟度框架带到了卡内基·梅隆大学软件工程研究所(SEI)，并增加了成熟度等级的概念，发展成为软件能力成熟度模型。

CMMI问世之后，在保证软件质量方面发挥了重要作用，得到了广泛的应用。

此后很多学者和组织在借鉴CMMI的基础上提出的各种成熟度模型，如项目管理成熟度模型、知识管理成熟度模型等不下几十种，因此在成熟度模型评价方面CMMI具有里程碑式的意义。

2质量管理成熟度模型现状成熟度源于质量管理。

组织持续成功管理-- 一种质量管理方法1、范围本国际标准提供一种质量管理方法为组织实现持续成功提供指南。

它适用于所有组织，无论其大小、类型和活动。

本标准不是为认证、规范或合同用途编写。

2、引用标准下列引用标准与本文的应用有关，对于注日期引用的标准，只有指定的版本使用；对非注日期引用的标准，最新的版本适用。

ISO9000，质量管理体系-基础和术语3、术语和定义本文使用的术语和定义包括ISO9000中给出的，以及下列两个3.1 持续成功组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果3.2 组织的环境影响组织实现其目标和面向其利益相关方行为的内外部因素、条件的综合4 组织的持续成功管理4.1总则为实现持续成功，最高管理者应当采纳一个质量管理方法。

组织的质量管理体系应当基于附录B中所描述的原则，这些原则描述的概念是质量管理体系有效运行的基础。

为获得持续成功，最高管理者应当在组织的质量管理体系中应用这些原则。

组织应当建立其质量管理体系以确保：—资源的有效利用—决策制定依据实际—以顾客满意为关注焦点，同时关注其他利益相关方的需要和期望。

注：在本国际标准中，最高管理者指制定决策的最高层。

在组织中最具权威，“组织”的概念包括组织中的所有人。

这个定义与ISO9000中的有所不同4.2持续成功组织可以通过在一个较长的时间区间内，通过平衡的方式，持续实现其利益相关方的需求和期望来实现持续成功。

组织的环境是多变并且不确定的，为实现持续成功，最高管理者应当：—制定长远的规划—持续监测并定期分析组织的环境—识别出所有的利益相关方，评估其个体对组织绩效的潜在影响的大小，确定如何以平衡的方式满足其要求和期望。

—与利益相关方保持接触，并随时让其了解组织的活动和计划。

—与供方、合作伙伴和其他利益相关方建立互利的关系。

—运用广泛的手段，包括谈判和调节去平衡那些来自利益相关方的经常互相冲突的要求和期望。

—识别所有相关的短期和长期风险，并为组织建立全面的战略以减低风险。

ISO 9004：2009组织的持续成功管理——质量管理方法上海质量教育培训中心目次前言 (i)引言 (ii)1 范围 (1)2 规范性引用文件 .......................... . (1)3 术语和定义 (1)4 组织持续成功管理 (1)4.1 总要求 (1)4.2 持续成功 (1)4.3 组织环境 (2)4.4 相关方、需求和期望 (2)5 战略和方针 (3)5.1 总要求...................................... . (3)5.2 战略和方针制定 (3)5.3 战略和方针展开 (4)5.4 战略和方针沟通 (4)6 资源管理 (4)6.1 总要求 (4)6.2 财务资源 (4)6.3 组织的人员 (5)6.4 供应商与合作伙伴 (6)6.5 基础设施 (6)6.6 工作环境 (7)6.7 知识、信息和技术 (7)6.8 自然资源 (8)7 过程管理 (8)7.1 总要求 (8)7.2 过程策划和控制 (9)7.3 过程的职责和权限 (9)8 监视、测量、分析和评审 (10)8.1 总要求 (10)8.2 监视 (10)8.3 测量 (10)8.4 分析 (13)8.5 对监视、测量和分析所获信息的评审 (13)9 改进、创新和学习 (13)9.1 总要求 (13)9.2 改进 (14)9.3 创新 (14)9.4 学习 (15)附录 A （资料性附录）自我评定工具 (16)附录 B （资料性附录）质量管理原则 (30)附录 C （资料性附录） ISO 9004：2009 与ISO 9001：2008的对照 (34)参考文献前言ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。

制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。

各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。

与ISO保持联系的各国际组织，官方的或非官方的，也可参加有关工作。