倾听障碍

倾听的阻碍在实际生活中，存在着四种常见的倾听类型。

1、敷衍型，一边听别人讲话，一边在考虑其他不相干的事。

2、表面型，对方怎么说，自己就怎么听，也不问内在的隐含意义是什么，通常只能听到表面意思，不能深刻体会说者实际要表达的想法。

3、选择型，只听自己想听的或感兴趣的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。

4、投入型，全部身心都进入对方的谈话中去，既听懂了对方的“话内音”，又明确了对方的“话外音”，为有效倾听。

不善于倾听的人有以下表现:喜欢打断别人的话或答非所问，或不给予回应，或只顾自己夸夸其谈，或专爱挑刺儿；只关注视觉效果；眼睛东张西望，或无精打采，或眼睛无神；有过度的情绪反应或表情淡漠，皱眉，咬嘴唇；身体背对谈话者，或双手交叉放在胸前，或坐在椅子上身体向后仰，或做转笔、伸懒腰等与谈话内容无关的动作。

.倾听中的阻碍都有哪些呢?1、来自环境的阻碍。

比如处于嘈杂的环境，或是人多，或是压抑等其他容易引起人情绪起伏的环境，交流环境会干扰信息的传递过程，甚至会损失、歪曲原来的信息，还会影响沟通者的心境。

2、来自倾听者本身的阻碍主要有12类：观念因素，人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。

心理定势，由于人们有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受讲话者的信息，这将大大影响倾听效果。

选择偏好，喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏向于和自己观点相同的人；往往选择那些爱听、熟悉、有兴趣的部分，如男同学对足球、网络游戏；女同学对衣服、护肤品、美食等敏感。

认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。

精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式。

厌倦情绪，由于思考速度比讲话速度快3-5倍，因此在听人讲话时容易厌倦。

说: 125个词/分钟;理解: 400-600 个词/分钟。

急于发言，视发言为主动，倾听为被动。

认为他人的发言打乱了自己的思维。

没有耐心的倾听,往往就不可能把对方的意思听全听懂。

影响倾听的效果的九大障碍
(1)身体本身不适。

太热、过冷、疲倦或者头痛都会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度。

(2)扰乱。

电话铃声、打字机声、电扇转动的声音等其它一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音。

(3)心中另有它事。

惦记着其它的会议、文件或报告都会阻碍听力。

（4）事先已有问题的答案。

对别人提出的问题自己已经形成了答案或者总是试图快点止住他们所要提的问题。

这些都会影响你专注地去听。

（5）厌倦。

对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么。

（6）总想着自己。

心中总是充斥着自己则必然要破坏沟通。

（7）个人对照。

总是认为别人在谈论自己，即使在并非如此的时候也这么认为。

（8）对他人的情感倾向。

对某人的好恶会分散人的听力。

（9）有选择性地听。

仅仅听取一个人所说的话中与谈及的问题有关的个人意见或自己相异的观点。

这样会影响内容，而且包含他字面下所隐含的意义。

你可以用这样的方法：如说“你的意思是.......”来重述别人的话，自我检测一下。

有效倾听的八大障碍通常，人们会更多地关注如何成为更好的说话者或写作者（交流链的供应方），而不是如何成为更好的倾听者或阅读者（需求方）。

改善交流的最直接的方式是学习如何更有效地倾听。

几乎人类生活的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善——从家庭事务到企业公务，再到国际关系。

我们中的大部分人都是糟糕的倾听者。

事实上，我们的倾听能力如此糟糕，我们甚至都不知道我曾经错过了多少东西。

下面是良好倾听的八个常见障碍，同时也附上克服它们的建议。

#1-知道答案“知道答案”意味着在说话者真正讲完之前，你觉得自己已经知道她要表达什么了。

你可能会没有耐心地打断她，或想要为她讲完接下来的话。

更具破坏性的是你打断她，说你不同意她的观点，但并没有让她说完你觉得你不同意的东西。

当讨论变得白热化时，这是一个常见的问题，这会让整个讨论迅速恶化。

在说话者说完前打断别人，你本质上是在说，你认为她的东西一点价值都没有。

而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素。

“知道答案”障碍也会让倾听者对别人讲的东西做先入为主的判断——这也是心智封闭的一种表现。

一个好的倾听者努力保持一种开放、接纳的心态。

他在倾听时总是寻找机会来拓展自己的心智，获取新想法或新洞察，而不是强化已有的观点。

克服这一障碍的方法克服这一障碍的一个简单方法就是在别人讲完后你回复前等待3秒。

对于一场激烈的讨论，3秒显得有点长，而遵循这一规则同时也意味着你在别人讲完前必须倾听较长时间。

通常这是一件好事，因为，这给予说话者彻底表达他/她的感受的机会。

另一个方法是安排一次结构化的会谈，一个人讲一个人听。

然后在下一次会谈中交换角色。

值得强调的是，良好倾听的目的只是倾听——不多不少。

当你扮演倾听者的角色时，你只能询问支持性的问题（译者注：引发进一步评论的问题）或寻求观点的澄清。

在会谈中，你不能表达任何自己的观点。

这可能有些困难，因为有些人的“问题”就像是在陈述一个观点。

在对话中保持心智的开放需要自律（discipline）和练习。

造成倾听障碍7个主观因素
•造成倾听障碍7个主观因素
•自我中心：管理者思想封闭，习惯于关注自我，总认为自己都是对的。

在这样一个官僚作风严重的团队里，仅有上级的命令、下级的执行，这是所有习惯中最具危险性的一种。

•偏见：无论是对事还是对人，每个人都也不免心存一定的偏见。

在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。

•先入为主：管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。

•情绪化：当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。

•对信息似曾相识的感觉：管理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。

•没耐心：“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。

如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。

•交谈不断受到干扰：与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。

简述克服倾听障碍的对策在日常的沟通交流中，倾听是一项至关重要的技能。

然而，我们常常会遇到各种各样的倾听障碍，这些障碍可能会影响我们对信息的准确理解和有效回应。

了解并克服这些障碍对于建立良好的人际关系、提高工作效率以及促进个人成长都具有重要意义。

一、常见的倾听障碍1、心理障碍（1）先入为主：在倾听之前就对说话者或所谈论的话题有了既定的看法和判断，导致无法客观地接收信息。

（2）自我中心：过于关注自己的想法和感受，而忽视了对方的表达，难以真正站在对方的角度去理解。

2、环境因素（1）噪音干扰：如周围的嘈杂声、机器声等，会分散我们的注意力，影响倾听效果。

（2）不舒适的环境：例如空间狭小、温度不适等，也会让人感到烦躁，难以集中精力倾听。

3、语言和文化差异（1）语言障碍：当对方使用不熟悉的语言、方言或专业术语时，可能会造成理解困难。

（2）文化背景差异：不同的文化在沟通方式、价值观和习惯上存在差异，可能导致误解。

4、信息过载在当今信息爆炸的时代，我们每天接收到大量的信息，大脑容易处于疲劳和混乱状态，从而影响对特定信息的倾听和处理能力。

二、克服倾听障碍的对策1、调整心态（1）保持开放和包容：摒弃先入为主的观念，以一颗空杯心态去倾听，愿意接受新的观点和想法。

（2）学会换位思考：在倾听时，尝试站在对方的立场上思考问题，理解他们的感受和需求。

2、创造良好的倾听环境（1）选择安静、舒适的地方进行交流，减少外界噪音和干扰。

（2）如果无法改变环境，可以通过集中注意力、适当忽略干扰因素等方式来提高自己的抗干扰能力。

3、提升语言和文化理解（1）不断学习和积累不同的语言知识，提高对各种方言和专业术语的理解能力。

（2）了解不同文化的特点和差异，尊重并适应多元的沟通方式，避免因文化误解而影响倾听。

4、学会筛选和处理信息（1）培养快速筛选重要信息的能力，明确交流的重点和目的，避免被无关紧要的细节所困扰。

（2）合理安排时间和精力，避免信息过载导致的疲劳和混乱。

倾听的障碍名词解释随着人与人之间沟通技巧的进步，我们可以通过多种方式进行交流，但真正倾听对方的声音并理解其意图却并非易事。

倾听是一种被广泛提倡的沟通能力，它不仅可以帮助我们更好地与他人交流，还可以增进人与人之间的互动。

然而，我们在倾听这一过程中常常会遇到各种障碍。

首先，我想从心理层面来解释倾听的障碍。

人类拥有一种叫做“自我中心偏差”的倾向。

这就意味着我们往往更加关注自己的情感、观点和经验，而忽视他人的真实感受和需求。

当我们在倾听时，我们的大脑可能会过滤掉一些我们认为无关紧要或者与自己不相关的信息。

这种心理机制导致我们无法全盘接纳对方的意见，从而阻碍了理解和有效的沟通。

另一个倾听的障碍是身体层面的。

大多数人在进行倾听时，可能会表现出一些不良的习惯，例如不断打断对方、分心或者提前下结论。

这些身体行为会使得对方感到被忽视、不被重视，从而抑制了他们真实地表达自己。

此外，我们可能还会被自己的情绪所困扰，使得我们无法集中精神去倾听。

例如，当我们处于愤怒、焦虑或沮丧的状态时，我们很难全神贯注地倾听他人的心声。

此外，技术层面上的障碍也对倾听产生了影响。

随着科技的飞速发展，我们每天都被大量的信息所淹没。

社交媒体、电视、手机等媒介不断地刺激我们的感官，使我们很难专注于一个人的倾诉。

而且，随着信息的过载，我们可能会开始追求即时性的、简短的信息，而忽略了深度沟通所带来的意义和价值。

这种技术导致的倾听障碍，使我们逐渐失去了与他人真实连接的能力。

最后，文化差异也是导致倾听障碍的一个关键因素。

各个文化之间对于沟通方式、语言使用和非语言表达等方面都有不同的习惯和规范。

我们在与来自不同文化背景的人交流时，可能会遇到理解和倾听的障碍。

我们需要更加开放和包容，尊重对方的文化差异，并努力消除语言和文化隔阂，以促进更深入的倾听和理解。

了解倾听的障碍对我们提升沟通技巧至关重要。

通过认识到心理、身体、技术和文化等各种因素对倾听的影响，我们可以更加有针对性地改善自己的倾听能力。

倾听的障碍观点不同观点不同是倾听的第一个障碍。

每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。

当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回事。

”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。

例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。

在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。

由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪——反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？偏见偏见是倾听的重要障碍。

假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。

”他和你说话时，你也不可能注意倾听。

又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。

无论他做出什么解释，你都认为是借口。

时间不足时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。

他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。

对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。

■另一种情况是在工作过程中的倾听。

你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容，下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只是草草地听着对方的简单叙述。

急于表达自己的观点人们都有喜欢自己发言的倾向。

发言在商场上尤其被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。

在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。

【事例】销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。

倾听的障碍人们似乎更倾向于彼此进行语言交流,而不是彼此去倾听。

在倾听过程中,由于受到语言、环境、情感等众多因素的影响,倾听往往难以到达应有的效果。

一般来说,倾听的障碍主要表现在下述几个方面。

一语言因素引起的障碍语言在不同层次上影响着倾听过程，可以说,绝大多数倾听的障碍都与语言因素有关。

如口头语言与身体语言不相符,当你说“3〞时,却伸出了五个手指,如果听者注意到你的动作,必然会产生迷惑。

又如,不恰当地使用专门术语,可能使不懂行的人完全丧失理解能力,如对大多数人来讲,对“氯化钠〞可能比拟陌生,但一提到“盐〞那么几乎人人皆知。

二倾听者引起的障碍倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用。

不仅倾听者本人的知识水平、文化素养、职业特点、理解信息的能力直接影响倾听效果,倾听者对说话者个人的态度也会影响倾听效果。

一般来说,来自倾听者本身的障碍主要表现在下述方面。

1假装倾听即倾听者表现出认真听的样子,时不时点头表示赞同,皱皱眉头表示反对,甚至也会说些类似“我知道〞、“真有意思〞、“是吗〞之类的短评,但实际上他们并没有把注意力放在说话者那里。

2急于发言人们都有喜欢发言的倾向,很容易在他人还没有说完的时候就迫不及待地打断对方,或者嘴里没说但心里早已不耐烦了,这样往往不能把对方的意思听懂、听全。

于是我们就经常会听到别人这样说:“你听我把话讲完,好不好〞这正说明急于发言并不利于双方的沟通。

其实许多时候只要认真听完别人的讲话,就会发现心中的疑问也已经消除了,不需发言了。

3忙于记要点即倾听者觉得应记下说话者所说的每一个字,于是在听的时候忙于记笔记,不幸的是,在说话者说到第三点时,他才给第一点画上句号,以致忽略了完整的倾听。

4吹毛求疵即倾听者并不关注讲话者所讲的内容,而是专门挑剔讲话者的毛病,讲话者的口音、用字、主题、观点都可能成为倾听者挑剔的对象,倾听者甚至抓住某个细微错误而贬低说话者的风格和观点。

这种个人的偏颇观念时常导致敌对情绪的产生,从而影响倾听。

倾听的障碍
完成日期：
成绩：
《倾听的障碍》课程教案设计
教案设计说明：本课程是文秘班的一门专业基础课《口语交际》中的倾听这一节内容中的一部分。

对于文秘班的学生来说，提高她们的口语表达能力是非常重要的，而学会倾听也是口语交际中的一项基本的能力。

本教案的设计遵循让学生主动参与学习的宗旨，通过游戏引发学生的思考，通过团队活动完成整个教学任务，培养学生的自信心。

导学生主动参与到课堂中来。

通过任务驱动、行动导向教学法，让学生以小组合作的方式完成教学任务。

通过演示、游戏等学习方式，提高了学生学习的积极性，提高了学生的口语表达能力，让学生真正了解倾听障碍影响沟通的效率，学生在轻松民主的教学氛围中掌握了有关的知识。

一些小组的学生在演示中还存在着不大方，声音较小的弱点，这需要教师今后在课堂中设计好教学过程，给同学们更多的机会加以锻炼，不断地提高学生的口语表达能力。

倾听中的障碍和反馈一、倾听中的障碍倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。

倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。

所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。

来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下几类。

1.用心不专三心二意，心不在焉是这种情况的典型表现。

虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么心有另思，要么心不在焉，所以听取的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。

2.急于发言人们都有喜欢自己发言的倾向。

发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。

前美国参议员哈亚卡瓦（S．I．Hayakawa）曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。

”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。

3.排斥异议有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。

这种拒绝倾听不同意见的人，注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。

4.心理定势曾经有一个女孩做了一个实验，她走上讲台，同时邀请一位观众作为伙伴。

然后她在碎纸片上写了一些东西，小心地把纸折起来，并对她的伙伴说：“我要进行一项传心术的实验。

请你列举出一种家禽，一种长在脸上的东西，和一位俄罗斯诗人的名字。

”这位伙伴说道：“母鸡，鼻子，普希金。

”女孩微笑着说：“现在请你将刚才纸条上的内容念出来。

”这位伙伴大声念道：“母鸡，鼻子，普希金。

”正好是他刚才自己说的词语。

其实这个实验正是一个心理定势的缩影。

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。

由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

沟通技巧这种方式听时，会通过非语言的或语言的方式更多地参与，更少地判断。

专注倾听时常表现出以下行为。

①与讲话者保持稳定的目光接触。

②表现出感兴趣和诚恳的面部表情。

③点头表示理解。

④提供简单的口头信息（“明白了”、“好的”、“是的”等）来鼓励讲话者继续表述信息。

⑤提出问题来延伸信息。

⑥提问题以从信息中获得更多的细节。

讲话者的信息包括两个方面：事实（或者说是内容）和情感（或情绪）。

它们加在一起构成了讲者所传达信息的真正意思。

作为一个专注的听众，他会获取谈话中讲话者想要展示给他的信息。

当信息都是事实的时候，他听的效果应该不错。

但当信息中卷入更多的个人情感时，他就容易忽略它，并直接处理信息。

这就是专注倾听的短处。

听者没有捕捉到获取完整意思上的全部信息。

12.5.4积极倾听积极倾听，是指有响应或回应地听，这是人们倾听的最有力的方式。

积极倾听者接受并尊重讲话者的意愿，然后尽力验证自己对讲话者信息的理解，这正是讲话者所希望的方式。

在这种方式中，倾听者能够捕捉到讲话者的全部意思——事实和他的情感。

这样，讲话者不仅能够讲清楚信息，还能明白倾听者已经听懂了他的意思。

积极倾听者表现出来的行为不仅包括在“专注倾听”中列出的积极方面，还包括以下几个方面。

①表现出耐心。

②语言反馈总结自己对信息的理解。

③联系讲话者的情绪来全面理解讲话者信息的缘由。

④当讲话者的情绪对于理解整个信息意义重大时，探求这种情绪的出处。

⑤当某个信息不清楚或者混乱时，高声提出来。

积极倾听当然也要讲，但是他所讲的和他的注意力所到之处都是讲话者的信息，而不是他自己的信息或者他对于讲话者信息的评论。

12.6 倾听的障碍倾听是困难的，有许多原因使你分散注意力。

有时候你可能有意或无意间设置了倾听障碍。

这里，障碍意味着一种阻碍对话流畅进行的行为。

下面我们来分析造246。

简述克服倾听障碍的对策关键信息项1、倾听障碍的类型物理环境障碍心理障碍语言和文化障碍信息过载障碍2、克服倾听障碍的方法创造良好的倾听环境调整心态提升语言和文化理解能力有效筛选和处理信息3、倾听技巧的培养专注技巧反馈技巧理解技巧4、监督与评估机制自我监督他人监督定期评估效果11 倾听障碍的类型111 物理环境障碍物理环境中的噪音、不适的座位、过强或过弱的光线等因素都可能干扰倾听者的注意力，影响信息的接收和理解。

例如，在嘈杂的工厂车间或热闹的市场中，人们很难集中精力倾听对方的讲话。

112 心理障碍倾听者的个人心理状态也可能成为倾听的障碍。

焦虑、紧张、分心、先入为主的观念等都会影响倾听的效果。

当倾听者心中充满忧虑或对讲话者持有偏见时，往往无法真正理解对方所传达的信息。

113 语言和文化障碍不同的语言表达方式、口音、语速以及文化背景的差异可能导致信息传递的误解。

例如，某些行业术语对于外行来说可能难以理解，不同地域的方言也可能造成沟通困难。

114 信息过载障碍在信息爆炸的时代，人们往往面临着大量的信息，这可能导致倾听者难以筛选和处理重要的内容，从而出现信息遗漏或理解错误。

12 克服倾听障碍的方法121 创造良好的倾听环境尽量选择安静、舒适、光线适宜的场所进行交流，减少外界干扰。

可以通过改善环境布置、降低噪音等方式为倾听创造有利条件。

122 调整心态倾听者应保持平和、专注的心态，放下成见和偏见，以开放的心态对待讲话者的观点。

通过深呼吸、放松肌肉等方式缓解紧张和焦虑情绪，提高注意力。

123 提升语言和文化理解能力学习多种语言，了解不同地区的文化习俗和表达方式，增强对多样化信息的适应能力。

在交流中，遇到不理解的词汇或概念，应及时请教，避免误解。

124 有效筛选和处理信息学会区分重要和次要信息，采用笔记、摘要等方式对关键内容进行记录和整理，提高信息处理的效率和准确性。

13 倾听技巧的培养131 专注技巧在倾听过程中，要全神贯注于讲话者的话语、表情和肢体语言，避免分心。