影响倾听的效果的九大障碍

第八讲倾听领导指示的艺术（09）倾听，是一门学问，是一种素养。

例014：小熊是北京中农公司总经理办公室的秘书。

虽然当秘书才一年多，但是由于为人诚恳，工作踏实，能力提高得很快。

总经理办公室副主任朱俐很快就要回家休产假了，所以主任经常有意无意之中暗示小熊，将来副主任这个位置是他的，小熊虽然感激主任的赏识，但与办公室的其他同事相比，他也觉得这个职位非己莫属，这天，主任找他谈话，说公司机构准备大调整，由小熊的同事小贺出任办公室副主任。

听主任这么一说，小熊觉得自己的肺都炸开了，但他装作很平静地说：“我准备辞职。

”这让主任非常吃惊：“真的？你已经决定了？”“是的，有家上市公司让我去他们那里上班。

”小熊觉得应该表现出自己的气节，不能让人小看自己。

既然你有更好的宣传，那么我们自然要尊重。

”主任有些惋惜地说：“这次老总点名要你去市场部当副经理。

现在李经理还有一年就退休，老总总是想让李经理带带你，然后让你接他的班。

”这次轮到小熊后悔不已，从主任办公室出来后，他跑到洗手间痛哭一场。

他后悔自己为什么不等主任说完再表态......“听”是一种重要的在沟通手段，“听”的方式决定沟通的效果。

秘书一定要养成倾听的职业习惯。

在听别人说话时，特别是在接受上司的指示的时候，一定要让对方把话全部说完。

谈话时，如果你总是在中途插话，对方也肯定会反感，这与你讨厌别人打断你说话是一个道理。

让对方先说完，不仅能完整的了解对方的意思，减少自己的冒失，而且是对对方的尊重，是你素质的表现。

心理学的研究表明：越是善于倾听他人讲话的人，与他人的关系就越融洽。

倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，如果你能耐心听对方的谈话，就等于告诉对方"你是一个值得我倾听你讲话的人"。

因此，秘书人员要胜于耐心倾听和正确理解领导的发言，并用清晰简明精炼的语言加以复述。

在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位臵上，领导在和秘书讲话的同时，秘书有机会将自己的观点告诉对方，从而使双方都获得信息和交流。

倾听的阻碍在实际生活中，存在着四种常见的倾听类型。

1、敷衍型，一边听别人讲话，一边在考虑其他不相干的事。

2、表面型，对方怎么说，自己就怎么听，也不问内在的隐含意义是什么，通常只能听到表面意思，不能深刻体会说者实际要表达的想法。

3、选择型，只听自己想听的或感兴趣的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。

4、投入型，全部身心都进入对方的谈话中去，既听懂了对方的“话内音”，又明确了对方的“话外音”，为有效倾听。

不善于倾听的人有以下表现:喜欢打断别人的话或答非所问，或不给予回应，或只顾自己夸夸其谈，或专爱挑刺儿；只关注视觉效果；眼睛东张西望，或无精打采，或眼睛无神；有过度的情绪反应或表情淡漠，皱眉，咬嘴唇；身体背对谈话者，或双手交叉放在胸前，或坐在椅子上身体向后仰，或做转笔、伸懒腰等与谈话内容无关的动作。

.倾听中的阻碍都有哪些呢?1、来自环境的阻碍。

比如处于嘈杂的环境，或是人多，或是压抑等其他容易引起人情绪起伏的环境，交流环境会干扰信息的传递过程，甚至会损失、歪曲原来的信息，还会影响沟通者的心境。

2、来自倾听者本身的阻碍主要有12类：观念因素，人们通常认为听是被动的行为，其实应是积极主动的行为。

心理定势，由于人们有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接受讲话者的信息，这将大大影响倾听效果。

选择偏好，喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏向于和自己观点相同的人；往往选择那些爱听、熟悉、有兴趣的部分，如男同学对足球、网络游戏；女同学对衣服、护肤品、美食等敏感。

认知失调，如两种对立的态度，感觉矛盾，已有观点和新的观点相冲突。

精神状态，如焦虑、情绪波动、看待问题的方式。

厌倦情绪，由于思考速度比讲话速度快3-5倍，因此在听人讲话时容易厌倦。

说: 125个词/分钟;理解: 400-600 个词/分钟。

急于发言，视发言为主动，倾听为被动。

认为他人的发言打乱了自己的思维。

没有耐心的倾听,往往就不可能把对方的意思听全听懂。

倾听技巧第一课阻碍倾听的因素阻碍倾听的因素有哪些？•倾听者的注意力不集中•倾听者打断说话者•倾听者缺乏自信•倾听者过于关注细节•倾听者任由自己分心•倾听者心存偏见•倾听者不重视信息阻碍倾听的第一个因素是什么？倾听者受到内部或外部因素的干扰而无法集中注意力，这是最常见的阻碍倾听的因素。

当您疲倦时，胡思乱想时，或是对说话者所传递的信息不感兴趣时，您都很难集中注意力。

阻碍倾听的第二个因素是什么？倾听者打断说话者也是阻碍倾听的因素之一。

在回应说话者之前，您应该先让他把话说完。

对说话者缺乏耐心甚至粗鲁地打断他们，这是对说话者本人及其信息不尊重的表现。

阻碍倾听的第三个因素是什么？倾听者缺乏自信也是阻碍倾听的因素之一，这是因为缺乏自信会令倾听者产生紧张的情绪，而这种情绪一旦占据了他的思维，就会使他无从把握说话者所传递的信息。

也正是为了掩饰这种紧张情绪，许多倾听者总是在应当倾听时擅自发言，打断说话者。

阻碍倾听的第四个因素是什么？阻碍倾听的另外一个因素是倾听者过于关注细节。

如果您尝试记住所有的人名、事件和时间，那么您就会觉得倾听“太辛苦”了。

这种紧紧抓住信息中的细节而不抓要点的做法非常不可取，这样做您就可能完全不能明白说话者的观点。

阻碍倾听的第五个因素是什么？阻碍倾听的因素还包括倾听者任由自己分心。

在倾听时，您应该尽可能消除噪音或其他会令您分心的因素。

电话铃声、邮件提醒或是其他人的打扰都会让您无法专注于倾听。

另外，倾听时任由自己分心也是不为说话者着想和不礼貌的表现。

阻碍倾听的第六个因素是什么？倾听者心存偏见会在很大程度上阻碍倾听。

偏见让您无法对说话者所传递的信息保持开放和接纳的心态。

这是因为，偏见使您在倾听之前就已经对说话者或他所传递的信息做出了判断。

阻碍倾听的第七个因素是什么？最后一个阻碍倾听的因素是倾听者不重视信息。

鲁莽地认为某个信息枯燥乏味，产生“不在乎”的情绪，并且拒绝花费时间和精力去评估这个信息，这些行为都表明您不重视说话者所提供的信息。

关于倾听的影响因素
影响倾听的因素可以分为个体因素和环境因素两大类。

个体因素包括：
1. 注意力：个体的注意力水平和能力会影响其倾听的效果。

如果个体无法集中注意力，就无法有效地倾听。

2. 认知能力：个体的认知能力包括理解能力、逻辑思维能力等，这些能力会影响个体对所听内容的理解和处理能力。

3. 慎思能力：个体的能动性和主动性决定了他们是否愿意去倾听和理解别人的观点和意见。

4. 心理状况：个体的情绪状态和心理健康状况会影响他们倾听的效果。

比如，焦虑和紧张可能会影响个体的倾听能力。

环境因素包括：
1. 噪音：环境中的噪音会干扰个体的倾听过程，使其无法集中注意力。

2. 语言表达能力：如果说话者的语言表达能力不高，个体可能难以理解其意思，从而影响倾听效果。

3. 社会文化背景：个体的社会文化背景会影响其对不同观点和意见的接受程度，从而影响倾听的效果。

4. 人际关系：个体与说话者之间的关系和沟通方式会影响倾听的效果。

如果存在较好的人际关系和互信，倾听效果可能更好。

需要注意的是，以上因素并不是完全独立的，它们之间相互作用，共同决定了个体的倾听效果。

造成倾听障碍7个主观因素
•造成倾听障碍7个主观因素
•自我中心：管理者思想封闭，习惯于关注自我，总认为自己都是对的。

在这样一个官僚作风严重的团队里，仅有上级的命令、下级的执行，这是所有习惯中最具危险性的一种。

•偏见：无论是对事还是对人，每个人都也不免心存一定的偏见。

在团队成员背景多元化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者有偏见，而无法获得准确的信息。

•先入为主：管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。

•情绪化：当一个管理者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自身的评价。

•对信息似曾相识的感觉：管理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。

•没耐心：“我太忙了”的态度反应出你的不耐烦。

如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。

•交谈不断受到干扰：与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。

简述克服倾听障碍的对策在日常的沟通交流中，倾听是一项至关重要的技能。

然而，我们常常会遇到各种各样的倾听障碍，这些障碍可能会影响我们对信息的准确理解和有效回应。

了解并克服这些障碍对于建立良好的人际关系、提高工作效率以及促进个人成长都具有重要意义。

一、常见的倾听障碍1、心理障碍（1）先入为主：在倾听之前就对说话者或所谈论的话题有了既定的看法和判断，导致无法客观地接收信息。

（2）自我中心：过于关注自己的想法和感受，而忽视了对方的表达，难以真正站在对方的角度去理解。

2、环境因素（1）噪音干扰：如周围的嘈杂声、机器声等，会分散我们的注意力，影响倾听效果。

（2）不舒适的环境：例如空间狭小、温度不适等，也会让人感到烦躁，难以集中精力倾听。

3、语言和文化差异（1）语言障碍：当对方使用不熟悉的语言、方言或专业术语时，可能会造成理解困难。

（2）文化背景差异：不同的文化在沟通方式、价值观和习惯上存在差异，可能导致误解。

4、信息过载在当今信息爆炸的时代，我们每天接收到大量的信息，大脑容易处于疲劳和混乱状态，从而影响对特定信息的倾听和处理能力。

二、克服倾听障碍的对策1、调整心态（1）保持开放和包容：摒弃先入为主的观念，以一颗空杯心态去倾听，愿意接受新的观点和想法。

（2）学会换位思考：在倾听时，尝试站在对方的立场上思考问题，理解他们的感受和需求。

2、创造良好的倾听环境（1）选择安静、舒适的地方进行交流，减少外界噪音和干扰。

（2）如果无法改变环境，可以通过集中注意力、适当忽略干扰因素等方式来提高自己的抗干扰能力。

3、提升语言和文化理解（1）不断学习和积累不同的语言知识，提高对各种方言和专业术语的理解能力。

（2）了解不同文化的特点和差异，尊重并适应多元的沟通方式，避免因文化误解而影响倾听。

4、学会筛选和处理信息（1）培养快速筛选重要信息的能力，明确交流的重点和目的，避免被无关紧要的细节所困扰。

（2）合理安排时间和精力，避免信息过载导致的疲劳和混乱。

盘点不合格沟通技巧
不合格的沟通技巧可能会导致沟通效果不佳，甚至产生误解或
冲突。

以下是一些可能的不合格沟通技巧的盘点：
1. 不倾听对方，当一个人在沟通中不愿意倾听对方的意见或观点，只是单方面强调自己的看法，这种不尊重对方的行为会导致沟
通失败。

2. 中断对方发言，频繁打断对方发言或者不等对方说完就插话，会让对方感到不被尊重，也会影响沟通的顺畅进行。

3. 使用攻击性语言，在沟通中使用侮辱性、挑衅性或者负面的
语言，会导致对方产生敌对情绪，从而破坏沟通的氛围。

4. 缺乏清晰表达，如果一个人在沟通中表达模糊、含糊不清，
或者缺乏逻辑性，会使对方难以理解，从而影响沟通的效果。

5. 不尊重对方的观点，当一个人对他人的观点持有偏见或者不
尊重，会导致沟通陷入僵局，难以取得共识。

6. 缺乏沟通技巧，包括不会倾听、不会表达自己的观点、不会引导谈话、不会处理冲突等，都会导致沟通不合格。

7. 情绪化的沟通，在沟通中情绪化的表达自己的观点，会使对方感到压力，也会影响到双方理性的交流。

总的来说，不合格的沟通技巧可能表现为不尊重、不倾听、不清晰、不尊重对方观点、不会处理冲突等多种形式，这些都会对沟通产生负面影响。

因此，建立良好的沟通技巧对于个人和团队的发展至关重要。

要想提高沟通效果，我们需要不断学习和提升沟通技巧，尊重对方，倾听对方，表达清晰，尊重对方观点，并学会处理冲突。

这样才能建立良好的沟通氛围，促进良好的人际关系和工作效率。

倾听的障碍人们似乎更倾向于彼此进行语言交流,而不是彼此去倾听。

在倾听过程中,由于受到语言、环境、情感等众多因素的影响,倾听往往难以到达应有的效果。

一般来说,倾听的障碍主要表现在下述几个方面。

一语言因素引起的障碍语言在不同层次上影响着倾听过程，可以说,绝大多数倾听的障碍都与语言因素有关。

如口头语言与身体语言不相符,当你说“3〞时,却伸出了五个手指,如果听者注意到你的动作,必然会产生迷惑。

又如,不恰当地使用专门术语,可能使不懂行的人完全丧失理解能力,如对大多数人来讲,对“氯化钠〞可能比拟陌生,但一提到“盐〞那么几乎人人皆知。

二倾听者引起的障碍倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用。

不仅倾听者本人的知识水平、文化素养、职业特点、理解信息的能力直接影响倾听效果,倾听者对说话者个人的态度也会影响倾听效果。

一般来说,来自倾听者本身的障碍主要表现在下述方面。

1假装倾听即倾听者表现出认真听的样子,时不时点头表示赞同,皱皱眉头表示反对,甚至也会说些类似“我知道〞、“真有意思〞、“是吗〞之类的短评,但实际上他们并没有把注意力放在说话者那里。

2急于发言人们都有喜欢发言的倾向,很容易在他人还没有说完的时候就迫不及待地打断对方,或者嘴里没说但心里早已不耐烦了,这样往往不能把对方的意思听懂、听全。

于是我们就经常会听到别人这样说:“你听我把话讲完,好不好〞这正说明急于发言并不利于双方的沟通。

其实许多时候只要认真听完别人的讲话,就会发现心中的疑问也已经消除了,不需发言了。

3忙于记要点即倾听者觉得应记下说话者所说的每一个字,于是在听的时候忙于记笔记,不幸的是,在说话者说到第三点时,他才给第一点画上句号,以致忽略了完整的倾听。

4吹毛求疵即倾听者并不关注讲话者所讲的内容,而是专门挑剔讲话者的毛病,讲话者的口音、用字、主题、观点都可能成为倾听者挑剔的对象,倾听者甚至抓住某个细微错误而贬低说话者的风格和观点。

这种个人的偏颇观念时常导致敌对情绪的产生,从而影响倾听。

有效倾听的障碍和对策分析有效倾听的障碍和对策分析有效倾听的障碍和对策分析:2011-8-18 9:18:39有效倾听的障碍和对策分析一、有效倾听的含义倾听一般是指把身体、情感和智力融合在一起，寻找信息的意义和理解的过程。

当接收者理解发送者的本来意图时，就称为有效倾听。

1、有效倾听首先是信息的接收。

倾听包含着信息的接收，如果倾听者没有接收到信息，那么倾听毫无疑问是失败的。

2、信息不仅要被接收，还要被充分理解。

信息被倾听者接收是解码的前提条件，在此基础上倾听者需要进行分析发送者的价值观、世界观等，才能获取准确的信息，达到有效倾听。

二、有效倾听的障碍最成功的管理者通常也是最好的倾听者。

的确，沟通是管理的灵魂，而倾听正是沟通的关键，因此有效的倾听决定了管理的效率。

然而倾听的障碍无处不在，它可能存在于人与人之间，部门与部门之间，内部与外界之间。

造成倾听障碍的主要因素有：1、来自发送者方没有公共经验知识范围，那么倾听者就会陷入困境，无法准确地解码。

如，当电脑销售人员对顾客提到CPU、内存等术语或习惯用语时，可能顾客与销售人员的经验知识没有交集，因此无法解码CPU等词汇，会对消费者的倾听造成困扰。

（2）双方性别和文化等的差异。

每个人不同的文化环境、背景、经历、性别形成了人们不同的价值取向和世界观。

对于同一外界信息，各人都会运用自己的世界观与价值取向去判断和评价。

例如，大多数女性认为“对不起”是为了表达对他人的理解和关心，而不一定是道歉。

4、沟通中的外部噪音倾听他人的谈话时，还有可能遇到很多外部的噪音。

如，在闹市中进行沟通，周围可能传出各种噪音，打电话、汽车喇叭声、聊天声等，这些会使倾听的效果大打折扣。

三、促进有效倾听的对策针对以上在倾听中出现的障碍，提出以下对策，以实现有效倾听。

1、换位思考。

在倾听过程中，（信息的接收应）以发送者为导向而不是以倾听者为导向。

倾听者应当把自己放在发送者的位置从而了解信息是怎么样被编码的。

属于影响倾听的因素
以下是影响倾听的一些因素：
1. 噪音和干扰：环境中的噪音和其他干扰因素，如高音乐声、话筒问题、他人的谈话等，可能会影响倾听者的集中注意力和理解能力。

2. 个人偏见和刻板印象：倾听者对讲话者的个人偏见、刻板印象和先入为主的观点可能会影响他们对讲话内容的接受和理解。

3. 内心杂念和分心：倾听者的内心杂念、其他事物的分心和无法专注的心态可能会导致他们错过或忽略讲话者的重要信息。

4. 缺乏兴趣和动机：如果倾听者对讲话内容不感兴趣或缺乏动机，他们可能不愿意投入足够的注意力和努力去理解讲话者的意图和信息。

5. 语言和文化障碍：语言和文化差异可能会导致倾听者对讲话者的意图和信息产生误解或困惑，影响倾听的效果。

6. 自我主义和不关心他人：倾听者过度关注自己的需求和利益，缺乏对他人的关心和尊重，可能会影响他们真正倾听和理解他人的意见和观点。

7. 缺乏反馈和共鸣：倾听者不给予讲话者适当的反馈和共鸣，如肢体语言、头
点或短暂的回应，可能使讲话者感到不被重视或理解。

8. 时间压力和急躁情绪：时间紧迫、急躁情绪或对讲话者迅速做出回应的压力可能会使倾听者匆忙行事，导致信息的理解不准确或遗漏重要细节。

9. 技术和设备问题：使用不合适的听力设备、网络问题或技术故障可能会影响倾听者对讲话内容的接受和理解。

倾听中的障碍和反馈一、倾听中的障碍倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用。

倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。

所以，在尽量创造适宜沟通的环境条件之后，管理者要以最好的态度和精神状态面对发言者。

来自倾听者本身的障碍主要可归纳为以下几类。

1.用心不专三心二意，心不在焉是这种情况的典型表现。

虽然倾听者身在现场，而且表面上似乎在用心努力地听讲，但倾听者本人要么心有另思，要么心不在焉，所以听取的信息完全未或部分未进入倾听者的头脑中，这种倾听的效果肯定不好。

2.急于发言人们都有喜欢自己发言的倾向。

发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。

前美国参议员哈亚卡瓦（S．I．Hayakawa）曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。

”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。

3.排斥异议有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。

这种拒绝倾听不同意见的人，注意力就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。

4.心理定势曾经有一个女孩做了一个实验，她走上讲台，同时邀请一位观众作为伙伴。

然后她在碎纸片上写了一些东西，小心地把纸折起来，并对她的伙伴说：“我要进行一项传心术的实验。

请你列举出一种家禽，一种长在脸上的东西，和一位俄罗斯诗人的名字。

”这位伙伴说道：“母鸡，鼻子，普希金。

”女孩微笑着说：“现在请你将刚才纸条上的内容念出来。

”这位伙伴大声念道：“母鸡，鼻子，普希金。

”正好是他刚才自己说的词语。

其实这个实验正是一个心理定势的缩影。

人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。

在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。

由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。

有效沟通的障碍与克服在我们的日常生活中，沟通是必不可少的环节，无论是工作、学习还是家庭生活，都需要通过沟通来达成共识和解决问题。

然而，在沟通的过程中，往往会遇到各种障碍，影响沟通的效果。

本文将探讨有效沟通的障碍及其克服方法。

一、有效沟通的障碍1.语言差异：不同的文化背景、教育程度和语言习惯会导致语言差异，使得沟通双方难以理解对方的意图。

2.情绪影响：情绪波动会影响沟通效果，导致误解和冲突。

3.缺乏信任：如果双方缺乏信任，就会产生防备心理，影响沟通效果。

4.缺乏共同目标：如果双方没有共同的目标，就会导致沟通话题偏离主题，影响沟通效果。

5.信息不准确：信息传递过程中可能会发生遗漏、误解或歪曲，导致沟通障碍。

二、克服沟通障碍的方法1.了解文化背景：在沟通前，了解对方的文化背景、习惯和语言特点，有助于更好地理解对方的意图。

2.保持冷静：在沟通中，要保持冷静，避免情绪波动影响沟通效果。

如果有分歧或冲突，可以尝试冷静地表达自己的观点，并寻求解决方案。

3.建立信任：建立信任是有效沟通的基础。

在沟通过程中，要坦诚相待、尊重对方、倾听对方的意见，并给予积极的反馈。

4.明确共同目标：在沟通前，要明确双方共同的目标和利益，以便更好地围绕主题展开讨论。

5.确保信息准确：在信息传递过程中，要确保信息的准确性和完整性，避免遗漏、误解或歪曲。

如果发现信息不准确，要及时纠正并说明原因。

6.利用有效沟通技巧：如倾听、表达、反馈等技巧有助于克服沟通障碍。

倾听是了解对方观点和需求的关键，表达时要清晰、简洁、有逻辑。

反馈有助于了解对方的反馈并及时调整自己的表达方式或态度。

7.利用多种沟通渠道：利用电话、邮件、视频会议等多种沟通渠道，可以扩大沟通范围，提高沟通效率。

8.建立良好的沟通氛围：在沟通过程中，要营造积极、开放、尊重的氛围，让双方感到舒适和安全，从而更好地表达自己的观点和需求。

总之，有效沟通需要克服各种障碍，包括语言差异、情绪影响、缺乏信任、缺乏共同目标、信息不准确等。

有效倾听的八大障碍通常，人们会更多地关注如何成为更好的说话者或写作者（交流链的供应方），而不是如何成为更好的倾听者或阅读者（需求方）。

改善交流的最直接的方式是学习如何更有效地倾听。

几乎人类生活的方方面面都可以通过更好地倾听来得到改善——从家庭事务到企业公务，再到国际关系。

我们中的大部分人都是糟糕的倾听者。

事实上，我们的倾听能力如此糟糕，我们甚至都不知道我曾经错过了多少东西。

下面是良好倾听的八个常见障碍，同时也附上克服它们的建议。

#1-知道答案“知道答案”意味着在说话者真正讲完之前，你觉得自己已经知道她要表达什么了。

你可能会没有耐心地打断她，或想要为她讲完接下来的话。

更具破坏性的是你打断她，说你不同意她的观点，但并没有让她说完你觉得你不同意的东西。

当讨论变得白热化时，这是一个常见的问题，这会让整个讨论迅速恶化。

在说话者说完前打断别人，你本质上是在说，你认为她的东西一点价值都没有。

而表达对说话者的尊重是良好倾听的关键要素。

“知道答案”障碍也会让倾听者对别人讲的东西做先入为主的判断——这也是心智封闭的一种表现。

一个好的倾听者努力保持一种开放、接纳的心态。

他在倾听时总是寻找机会来拓展自己的心智，获取新想法或新洞察，而不是强化已有的观点。

克服这一障碍的方法克服这一障碍的一个简单方法就是在别人讲完后你回复前等待3秒。

对于一场激烈的讨论，3秒显得有点长，而遵循这一规则同时也意味着你在别人讲完前必须倾听较长时间。

通常这是一件好事，因为，这给予说话者彻底表达他/她的感受的机会。

另一个方法是安排一次结构化的会谈，一个人讲一个人听。

然后在下一次会谈中交换角色。

值得强调的是，良好倾听的目的只是倾听——不多不少。

当你扮演倾听者的角色时，你只能询问支持性的问题（译者注：引发进一步评论的问题）或寻求观点的澄清。

在会谈中，你不能表达任何自己的观点。

这可能有些困难，因为有些人的“问题”就像是在陈述一个观点。

在对话中保持心智的开放需要自律（discipline）和练习。

9种障碍，毁掉你的沟通我们为什么要沟通？我们想——控制沟通对象的行为我们想——激励沟通对象的绩效我们想——流通、传达一些信息我们想——表达某种感情所有的人都希望自己成为一个会说话的人所有的人都清楚，沟通是保证成功的必不可少的关键但，为什么沟通总会不畅？一起来看看，这9种沟通中的障碍，你是不是也碰上了！来自个人原因产生的沟通障碍A BEAUTIFUL SPRING来源的可信度你觉得你说话算数么？别天真了，很多性格测试都会告诉你你比你以为的可靠性要差很多当你的可信度掉到某个“神奇的阙值”之下时，好了，恭喜你自这一刻开始，你说什么都没人听了别人对你的沟通通道已正式关闭！你以为“狼来了”的故事真的只是故事么？专业术语意式特辣炖过油精致阿根廷小牛肉配当下时蔬？法式精炖小牛肉浇汁配蒜蓉小面饼/美式上选鲜嫩猪肉汉堡？法式甜酸西红柿片配黄油鸡蛋粒？特制甜糯米配日式蜜豆沙及八色澳洲香焙干果？法式松脆芝麻小烤饼配墨西哥特制油煎香面卷？……知道上面这些是什么菜式么？不知道就对了，这就是专业术语的魅力答案：水煮牛肉、肉夹馍、番茄炒蛋、八宝饭、烧饼夹油条……好了除非真的有必要除非你有不想为人所知的特殊目的那么，请尽量别在沟通中使用专业术语情绪的影响这个不用举例了，每个人都有经验不受情绪影响的人，目前还不存于人世吧刻板偏见“我不喜欢女性员工，因为她们太麻烦了”“我不喜欢白羊座的人，因为他们特别冲动”“我不喜欢讲话时手舞足蹈的人，这种人都不稳重”……每个人都会因其自身的成长经历，形成一些对人的潜在看法或认知偶尔说说，倒也无伤大雅但如果真的已成为偏执那么，沟通障碍将难以克服来自组织原因产生的沟通的障碍A BEAUTIFUL SPRING地位差异你是老板？Ok那就别等着下属主动来跟你沟通了，除非他真的有事情需要跟你汇报毕竟，地位差异的沟通障碍，对每一个员工而言，要彻底克服，需要的可不是一点点勇气就行。

信息泛滥打开你的电脑，看看为了做一份工作，你的办公电脑上装了多少个信息系统？打开你的E-mail，看看为了完成一项任务，你需要收发多少封邮件？回顾你上个月的工作，看看你到底参加了多少次“根本不需要你发言”的会议？……好了，随着机构的发展，组织日益庞大，而大量的非必要的信息，不但没有降低因信息丢失产生的风险，反倒成为了快速决策的第一大障碍。