第一讲接听礼仪第一节接听技巧第二节令人产生好感的做法接听技巧是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。
在没有的时代，事必躬亲，特别可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门访咨询。
现在，通过就能赶忙与对方进行联系。
在商业领域，通过行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。
由于的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员特不有必要掌握一些的接听技巧，如注重在接听过程中维持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，然而，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，如此，特别轻易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，如此就能够轻松自如的到达与客户沟通的目的。
2．铃声响过两声之后接听在公司内部，许多职员由于担忧处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老总的责备，因此，许多人都把当作烫手的山芋，抱有能不接就尽量不接的情绪。
实际上，跟客户进行沟通的过程也是对职员能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯，接并不是一件困难的情况。
通常，应该在铃声响过两声之后接听，要是铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为那个公司职员的精神状态不佳。
3．报出公司或部门名称在接通之后，接者应该先主动向对方咨询好，并赶忙报出本公司或部门的名称，如：“您好，那个地点是某某公司……〞。
随着年龄的增长，许多人的身价会越来越放不下来，拿起往往张口就咨询：“喂，寻谁，干嘛……？〞这是特别不礼貌的，应该注重改正，彬彬有礼地向客户咨询好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
是沟通的命脉，许多规模较大的公司的根基上通过前台转接到内线的，要是接听者没有咨询清楚来电者的身份，在转接过程中碰到咨询询时就难以答复清楚，从而白费了贵重的工作时刻。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注重给予对方亲切随和的咨询候，防止对方不耐烦。
