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学会有效倾听学会倾听是每个人都可以提升的一项重要能力。
通过有效的倾听，我们可以获得他人的真实感受和意见，建立更好的人际关系，提高自己的沟通能力。
本文将介绍一些学会有效倾听的方法和技巧，并分享一些倾听的好处。
一、重视对话在日常生活中，我们经常与他人进行对话。
然而，大多数时候我们并没有真正倾听对方的意见，而是只是在等待着自己发言的机会。
要学会有效倾听，首先需要重视对话。
当与他人交流时，我们应该全神贯注地聆听对方的话语，理解他们的意图，并尊重他们的观点。
二、保持专注有效倾听的关键是保持专注。
我们应该摒除杂念，集中注意力在对话的内容上。
在与他人对话时，不要被手机、电视或其他事物分散注意力。
通过保持专注，我们能更好地理解对方的意见，并回应他们的关切。
三、表达肯定在与他人对话时，我们应该学会表达肯定。
通过给予对方适当的赞美和肯定，我们可以建立良好的关系，并增加对方的自信。
当对方表达自己的观点时，我们可以用鼓励的眼神、肯定的言辞或者肢体语言来展示我们的认同和尊重。
四、提问与回应提问是倾听的另一个重要方面。
通过提问，我们可以更深入地了解对方的想法和感受。
在提问时，我们应该避免过于直接或冒犯性的问题，而是使用开放性的问题，鼓励对方做出更详细的回答。
同时，我们也应该学会适时回应对方的观点，表达自己的看法，以促进对话的深入发展。
五、尊重沉默在与他人对话时，有时候对方可能会出现沉默的情况。
这时候，我们应该学会尊重对方的沉默。
沉默可以给对方提供思考和表达的空间，也可以帮助他们更好地整理自己的思绪。
我们不应该急于打破沉默，而是耐心等待对方的回应。
倾听的好处学会有效倾听不仅可以改善我们的人际关系，还具有许多其他好处。
首先，通过倾听他人的意见和建议，我们可以获得新的思维启发，拓宽自己的视野。
其次，倾听可以帮助我们更好地理解他人的情感和需求，从而更好地解决问题和提供支持。
此外，倾听还可以提高我们的自我意识和自控能力，培养耐心和同理心等重要品质。
销售人员的沟通技巧提高倾听能力的重要性在销售领域中，倾听是一项至关重要的技巧，对于提高销售人员的沟通能力和销售业绩至关重要。
倾听是指积极、专注且全神贯注地聆听对方说话的过程，它不仅仅是简单地听到对方说话的声音，更重要的是能够理解并回应对方的需求和问题。
本文将探讨倾听的定义、倾听的好处以及提高倾听能力的方法。
1. 倾听的定义倾听是一种积极的沟通行为，它需要销售人员全身心地关注对方的言语、声音和肢体语言，以便真正理解对方并作出适当的回应。
倾听是与对话者建立良好关系的关键，通过倾听可以增强与客户之间的信任和共鸣，从而提高销售机会。
2. 倾听的好处2.1 建立信任关系：倾听是建立与客户之间信任关系的基础，当客户感到自己得到了尊重和理解时，他们更愿意与销售人员进行合作并提供更多的信息。
2.2 理解客户需求：通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，包括他们的期望、问题和挑战。
这有助于销售人员提供更准确、针对性的解决方案，满足客户的需求，从而提高销售成功率。
2.3 发现销售机会：通过仔细倾听，销售人员可以捕捉到客户的潜在需求和机遇，从而为他们提供相应的产品或服务，增加销售额和利润。
3. 提高倾听能力的方法3.1 创造适宜的环境：销售人员应该营造一个安静、舒适的环境，确保与客户进行有效的沟通。
避免干扰和打断，尽可能减少外部噪音和干扰物。
3.2 注重非语言沟通：销售人员需要密切观察客户的肢体语言、面部表情和声调变化，这些非语言信号传达了客户的真实感受和需求。
通过关注这些细微的变化，销售人员可以更好地理解客户的意图和情感。
3.3 提问和总结：销售人员应当运用开放性问题和封闭性问题，以便了解客户的需求和问题。
同时，在对话中及时总结和复述客户的要求和意见，以确保自己理解准确，并获得客户的确认。
3.4 避免干扰和偏见：销售人员应当集中注意力，并避免事先对客户的需求和问题做出过早的假设。
不要在销售过程中过多地关注个人利益，而应将客户的需求和满意度放在首位。
倾听的三大好处
倾听是一种能力，它可以帮助我们更好地理解和沟通。
以下是倾听的三大好处：
1. 提高沟通效率
在交流过程中，倾听是非常重要的。
如果我们只是在等待自己讲话的机会，而不是真正地聆听对方的意见和观点，那么我们就不能真正地交流。
倾听可以帮助我们更好地理解对方的意图和需求，从而更好地回应对方，提高沟通效率，减少误解。
2. 增强信任感
当我们真正倾听别人的时候，我们会给予对方尊重和关注的感觉，这样可以帮助我们建立更好的人际关系。
倾听可以增强我们与他人之间的信任感，使我们更加容易建立持久的友谊和合作关系。
3. 促进自我反思
倾听并不仅仅是在听别人说话，更重要的是对自己的思考和反省。
通过倾听别人的意见和观点，我们可以反思自己的想法和立场，从而更好地理解自己。
倾听可以帮助我们从不同的角度思考问题，从而促进自我反思和成长。
总之，倾听是一种非常有价值的能力。
通过倾听，我们可以提高沟通效率、增强信任感和促进自我反思，使我们更加成熟、有智慧地思考问题，并建立更好的人际关系。
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倾听的三大好处引言在现代社会中，人们往往忽视了倾听这一重要的沟通技巧。
倾听不仅仅是通过耳朵听到声音，更是一种用心去理解、关注和接纳他人的方式。
倾听不仅对个人的成长和发展有益，也有助于改善人际关系和构建更加和谐的社会。
本文将深入探讨倾听的三大好处。
I. 倾听促进有效沟通1. 增进彼此之间的理解倾听有助于我们更好地理解他人的观点、需求和感受。
当我们真正倾听他人时，我们能够更好地了解他们内心的想法和情感。
通过倾听，我们能够站在对方的角度上思考问题，避免偏见和误解，从而促进更加有效的沟通。
2. 创造积极的交流环境倾听使得他人感受到被重视和尊重，从而为他们展开更开放、真诚的对话创造了积极的交流环境。
倾听不仅仅是听取表面的言辞，更是理解对方的内心需求和情感。
在这样的交流环境下，人们更容易坦诚地表达自己的想法和感受，进而促进和谐的人际关系。
3. 有效解决冲突和纠纷倾听有助于解决冲突和纠纷，因为它能够增加双方互相理解的机会。
通过倾听，我们能够更好地了解冲突的根源和对方的需求，从而寻求共同的解决方案。
倾听有助于消除误解和偏见，帮助双方达成共识，从而实现和平解决问题。
II. 倾听促进个人成长1. 提高自我意识和情商倾听是一种主动的心理过程，它需要我们真正关注他人，用心去理解他们的需求和情感。
通过倾听，我们能够增强自我意识和情商，培养自己的同理心和关爱他人的能力。
倾听使得我们更加敏感于他人的情绪和需求，从而建立更加稳固的人际关系。
2. 拓宽视野和思维方式倾听不仅让我们了解他人，也能帮助我们拓宽自己的视野和思维方式。
通过倾听他人的观点和经验，我们能够接触到不同的思维模式和观念，从而启发自己的想法和行动。
倾听不仅是接受他人的声音，更是接受新的观点和见解，有助于我们在学习和成长中不断进步。
3. 增强人际关系的能力通过倾听他人，我们能够建立起深入且真诚的人际关系。
当我们真正倾听他人时，我们会让他们感受到被重视和尊重。
这种尊重和关注能够帮助我们与他人建立亲密的联系，增强人际关系的能力。
关于倾听的知识点总结一、倾听的定义倾听是指以尊重和关爱的态度，用心聆听对方的意见和情感，理解对方的内心需求，倾听是心灵的沟通。
二、倾听的重要性1. 增进人际关系：倾听可以让对方感受到被理解和尊重，从而增进彼此的情感联系。
2. 解决问题：倾听可以帮助我们了解对方的需求和问题，找出解决问题的方法。
3. 提高沟通效果：倾听可以让对方感受到被重视，从而增进彼此的信任，减少沟通障碍。
三、倾听的技巧1. 善用肢体语言：用眼神、微笑、姿态等来表达对对方的尊重和关爱。
2. 积极回应：用“嗯”、“好”等积极的语言回应对方，让对方感受到自己的在意。
3. 不要打断对方：在对方讲话的时候，不要随意打断对方，让对方充分发表意见。
4. 提出问题：在对方讲话结束后，可以用“那你觉得应该怎么办？”等问题来引导对方深入讨论。
5. 给予鼓励和支持：对对方的观点和表达给予鼓励和支持，让对方感受到自己的支持和认可。
四、倾听的误区1. 只听不回：有些人在倾听时只是在表面上听，没有给予积极的回应，对方会感受到自己的被忽视。
2. 打断对方：有些人在对方讲话时会随意打断对方，表现出自己的主观意愿，会让对方感受到自己的不尊重。
3. 不给予关注：有些人在倾听时没有给予对方足够的关注，表现出自己的不在意，会让对方感受到自己的冷漠。
五、倾听的好处1. 增进人际关系：倾听可以增进彼此的情感联系，让彼此感受到被理解和尊重。
2. 提高沟通效果：倾听可以让彼此感受到被重视，从而增进彼此的信任，减少沟通障碍。
3. 解决问题：倾听可以帮助我们了解对方的需求和问题，找出解决问题的方法。
4. 提升自身修养：通过倾听，我们可以学会尊重和包容，提升自身的修养和素质。
六、倾听的应用场景1. 家庭关系：在家庭中，倾听可以增进亲人之间的关系，让家庭更加和谐。
2. 工作环境：在工作中，倾听可以帮助我们更好地与同事和领导沟通，提高工作效率。
3. 朋友交往：在朋友之间，倾听可以增进友谊，让朋友之间更加亲密。
孩子学会积极倾听和理解他人在孩子的成长过程中，学会积极倾听和理解他人是非常重要的一项能力。
这不仅有助于孩子建立良好的人际关系，还能培养孩子的同理心和沟通能力。
本文将从何为积极倾听、为什么重要、如何培养等方面展开讨论，帮助家长更好地引导孩子学会积极倾听和理解他人。
何为积极倾听积极倾听是指在与他人交流时，全神贯注地聆听对方说话内容，并表达出自己的尊重和理解。
积极倾听不仅包括倾听对方说话的内容，还包括对对方情感的体察和理解。
通过积极倾听，孩子可以更好地与他人建立联系，增进彼此之间的信任和理解。
为什么重要积极倾听和理解他人对孩子的成长至关重要。
首先，积极倾听可以帮助孩子建立良好的人际关系。
当孩子懂得倾听并尊重他人意见时，他们更容易与同伴、老师以及家人建立良好的互动关系。
其次，积极倾听有助于培养孩子的同理心。
通过倾听他人的需求和情感，孩子可以更好地理解他人的感受，提高自己的同理心水平。
最后，积极倾听也是提高沟通能力的有效途径。
只有当孩子学会倾听并理解他人时，才能更好地表达自己的想法和情感，促进有效沟通。
如何培养1. 以身作则家长是孩子最好的榜样，他们可以通过自己在日常生活中的表现来示范积极倾听和尊重他人。
家长应该注意自己与孩子交流时的态度和方式，展现出尊重、耐心和关爱，让孩子从身边人身上学会如何积极倾听。
2. 创设良好沟通环境家庭是孩子最主要的社交场所，家长可以创设一个良好的沟通环境来培养孩子的积极倾听能力。
家长可以鼓励孩子分享自己的想法和感受，并给予肯定和鼓励；同时也要耐心倾听孩子说话，并给予适当反馈，让孩子感受到被尊重和理解。
3. 给予正面激励当孩子展现出积极倾听和理解他人的行为时，家长应该及时给予正面激励和肯定。
通过正面激励，可以增强孩子继续发展这一优秀品质的动力，让其乐于与他人交流并建立良好关系。
4. 培养同理心同理心是指站在对方角度去思考问题、体察对方情感并作出合适反应的能力。
家长可以通过故事、游戏等方式培养孩子的同理心，让他们更加关注他人需求，并学会站在对方角度去思考问题。
关于倾听的心得体会倾听是一种与他人有效沟通的重要技巧。
通过倾听，我们可以更好地理解并与他人建立良好的关系。
以下是我对于倾听的一些心得体会。
一、倾听的重要性倾听是重要的沟通技巧之一。
当我们真正倾听他人时，我们展示了对他们的尊重和关注。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的意见、需求和感受。
倾听还能帮助我们与他人建立更深入的关系，并促进合作和解决问题的能力。
二、积极倾听的要素积极倾听需要一定的技巧和认知。
以下是一些积极倾听的要素：1. 给予注意力：当与他人交流时，我们应该专注地聆听对方说话，避免分心或中断对方。
我们可以通过保持眼神接触、保持身体面向对方以及避免打断对方来表现出我们的专注。
2. 表达理解：积极倾听需要我们表达对对方意见的理解和共鸣。
我们可以通过肯定性回应、提问和简单的陈述来展示我们理解和关心对方的需求。
3. 探求更多信息：积极倾听还包括对对方说话内容的深入探询。
我们可以通过提问、概括和反馈来激发对方对话的深入发展，帮助我们更好地理解对方的观点和感受。
三、倾听的好处倾听带来了许多好处，不仅对我们个人有益，也有助于与他人建立良好的关系。
1. 提高人际关系：通过倾听，我们表达了对他人的尊重和关注，有助于建立互相信任和理解的关系。
2. 解决问题：倾听能够帮助我们更好地理解问题的本质，并找到解决问题的有效途径。
3. 改善沟通：积极倾听有助于避免误解和冲突，促进更有效的沟通，提高沟通质量。
4. 提升领导能力：作为一名领导者，倾听是一项重要的技能。
通过倾听，领导者可以更好地理解团队成员的问题和需要，从而更好地指导和支持他们。
四、倾听的挑战和应对倾听并不总是容易的，以下是一些常见的倾听挑战及应对策略：1. 心理分散：时常我们的思绪会在对话过程中离开，导致我们无法集中精力倾听。
在这种情况下，我们可以通过注意呼吸、聚焦注意力以及认真对待对话来克服分心问题。
2. 偏见和先入为主：我们的个人偏见和先入为主的观点可能会影响我们对他人观点的倾听。
倾听与表达的技巧心得体会目录：一、倾听的重要性二、倾听与理解三、倾听的技巧四、倾听的好处五、表达自己的观点六、表达的技巧七、倾听与表达的结合一、倾听的重要性倾听是一种重要的沟通技巧，它能够帮助我们建立良好的人际关系，增进理解与共情。
我们可以通过倾听他人的意见和观点，了解他人的需求和感受，从而更好地与他人进行交流和合作。
二、倾听与理解倾听不仅仅是听到对方说的话，更重要的是真正理解对方的意思。
在倾听过程中，我们需要通过观察对方的肢体语言、表情和声音，同时关注对方的言辞和语气，以更全面地理解对方的意图和感受。
三、倾听的技巧1. 集中注意力：在倾听时，我们需要尽量减少干扰，并集中精力关注对方的讲话内容，避免分散注意力。
2. 主动回应：在倾听对方讲话时，我们可以通过眼神交流、肢体语言和肯定性回应，表达自己的关注和理解。
3. 提问澄清：如果对方的讲话内容不够清晰或有疑惑，我们可以适时提问，以确保自己对对方意图的准确理解。
四、倾听的好处1. 增进理解与共情：通过倾听他人，我们能够更好地了解对方的需求和感受，增进与他人的理解与共情能力。
2. 建立信任与亲近感：倾听是一种关注和尊重他人的表现，通过倾听，我们能够增进与他人的信任和亲近感。
3. 解决问题与冲突：倾听帮助我们更好地理解问题所在，从而能够更有效地解决问题和处理冲突。
五、表达自己的观点表达自己的观点是一个重要的沟通技巧，它能够帮助我们与他人交流和合作。
在表达观点时，我们需要清晰地陈述自己的思想，用简洁明了的语言表达。
六、表达的技巧1. 逻辑性：在表达观点时，我们需要按照逻辑顺序组织语言，并合理地推理和论证自己的观点，使得整个表达过程具有连贯性和合理性。
2. 清晰明了：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用太多的修辞和废话，使得对方能够清晰地理解自己的想法。
3. 语言技巧：运用一些表达技巧，如比喻、排比、反问等，可以更生动地表达自己的观点，并提升表达的效果。
第10讲沟通是倾听的艺术
【本讲重点】
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
倾听的重要性
调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。
如下图所示:
3憾
图10-1 沟通行为比例
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。
我们在沟通中，花费在倾听上的时间, 要超出其他的沟通行为。
【名言】
首先细心倾听他人的意见
――松下幸之助
倾听的好处
获得信息
倾听有利于了解和掌握更多的信息。
对方说话的过程中，你不时地点点头，表示你非常
注意谈话者的讲话内容，使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，也就会更为充分、完整地表达他的想法，这不正是沟通所需要的吗？
发现问题
对于下属、同事、上司和客户，通过倾听对方的讲话，推断对方的性格、工作经验、工
作的态度，籍此在以后的工作中有针对性地进行接触。
【事例】
销售部的小郭近来工作业绩不理想，常常迟到、请假，销售部的肖经理找小郭谈话：“小
郭，最近工作感到怎么样？”小郭避开经理的眼睛，低下头说：“还可以。
”“真的吗？”肖经理继续问，“怎么近来总迟到？上个月的销售额也完成的不好啊。
”小郭看了一眼经理，“哎, 我这个月努力吧。
”“有没有什么问题？”肖经理想知道究竟，“没什么……”小郭欲言又止，
肖经理鼓励道：“有什么困难就讲出来，千万别放在心里面。
”小郭看了一眼经理，又说了起
来，“上个月……”，小郭谈了十几分钟，肖经理明白了。
多听对方的意见有助于发现对方不愿意表露的、或者没有意识到的关键问题。
从中发现
对方的出发点和弱点，找出关键点，这样就为你说服对方提供了契机。
【事例】
一说到“垃圾时段”，市场部史经理就感到非常自豪：“’垃圾时段’可以少花钱，多办事，取得出人意料的效果，这可是我们的一大发明创造……”。
肖经理认真地听完后说：“'垃圾时段’的开发是一个绝妙的创意，你看，怎样利用’垃圾时段’或其他形式把销售抬上去，
现在的问题是销售额连预计的一半都没有达到，咱们怎么办？”
建立信任
心理研究显示：人们喜欢善听者甚于善说者。
实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。
所以，如果你愿意给他们一个机
会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲、值得信赖。
许多人不能给人留下良好的印象，不是因为他们表达得不够，而是由倾听的障碍
观点不同
观点不同是倾听的第一个障碍。
每一个人心里都有自己的观点，很难接受别人的观点。
当别人在诉说时，你可能这样想：“你的观点没有什么新意，你不用说，我都知道是怎么回
事。
”带着这样的想法，你自然难以认真听对方的话。
例如，你的下属跟你建议，零售可能比批发的利润更大，你却想你两年前经营的就是零售，效益不佳，这种做法根本不行。
在这种心理作用下，你连下属认为零售的好处的陈述都不愿意听。
由于坚持自己的观点，对于对方的解释和结论，如果是“英雄所见略同”，你肯定是心
满意足；但如果是出入很大，你可能会产生抵触情绪一一反感、不信任，并产生不正确的假设，在这种排斥异议的情况下，你又如何能够静下心来认真地进行倾听呢？
偏见
偏见是倾听的重要障碍。
假设你对某个人产生了某种不好的看法：“这个人没什么能耐。
”他和你说话时，你也不可能注意倾听。
又假设你和某个人之间由于某种原因，产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切，都是冲着你来的。
无论他做出什么解释，你都认为是借口。
时间不足
时间不足是中层经理们最主要的沟通障碍之一，主要表现为以下两种情况：
■一是安排的时间过短，对方不能在这么短的时间内把事情说清楚。
他可能言简意赅，忽略了许多的细节，需要你仔细去把握。
对于倾听者的你来说，这么短的时间内既要听清楚
对方所要表达的内容，还要明白并要做出回应，非常匆忙，容易产生失误。
■另一种情况是在工作过程中的倾听。
你根本就没有时间认真倾听对方所要表达的内容， 下属临时有重要的事情找到你寻求帮助，事先并没有约定好时间，你正忙着其他的事务，你只 是草草地听着对方的简单叙述。
急于表达自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。
发言在商场上尤其被视为主动的行为， 可以帮助你树立 强有力的形象，而倾听则是被动的。
在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候， 就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。
【事例】
销售部经理向市场部经理抱怨华南地区的广告没有起到促进销售的作用。
W4-名不行.却他临 E
韓毗.黑郭寵堺.妄 也
戟卡南车科.是件 枷人
額倉璃何顶
环境的干扰
一般情况下，中层经理没有自己单独的办公室，上司、同事、下属都可以随时随地找到
他/她，而且都是急事。
所以，虽然中层经理和下属整天在一起，但要进行一对一的沟通却 很困难。
辜歯区殆人產
厂告交痫雄對传
用“，制lit -
•，…
立顿忌件玄聊慣旳*
更们紡广*“…"
于他们不注意听别人讲话。
别人讲话的时候，他们可能四处环顾、心不在焉，或是急欲表达自己的见解，这样的人不受欢迎。
防止主观误差
平时对别人的看法往往来自于我们的主观判断，通过某一件事情，就断定这个人怎么样，或者这个人的说法是什么意思，这实际上带有很多的主观色彩。
注意倾听别人说话，可以获得更多信息，使判断更为准确。
倾听的技巧
设身处地
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。
【事例】
积极回应
如果在倾听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问
题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解
了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。
这样做一 方面，会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。
倾听过程中的回应主要有三种表现形式：
________ bJ
“你说你的.我这里什么辰应也没苣严
円嘿吁，是進样吗？真癖甑严 慎盂疱糕了■■戲能为削〔谶豈件么廊你看遽祥 好不好… 积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
准确理解
理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，
同时也是使沟通能够进行下去的条件。
是提高理解效率的几个建议： i •听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。
2.注意整理岀一些关键点和细节，并时时加以回顾。
3•听岀对方的感情色彩。
要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意
语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
4. 注意谈话者的一些潜台词。
5. 克服习惯性思维。
人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，
倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
听完再澄清
由于信息传播的不实，造成他人对你的误解，在这种情况下，要等对方表达结束后，再
去澄清事实，消除他的误解。
有些事情，越急于解释越说不清楚，还容易给人造成“越描越 黑”的印象。
排除消极情绪
先不要下定论。
在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身
以下
同情
下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地，从对方的角度看待问题，出现偏差。
【案例】
【自检】
在沟通中，你容易出现的“不愿听对方说话”的原因是什么？你是如何处理的？你认为自己能够在哪
些方面做岀改进？
【本讲总结】
本讲主要讲述倾听的好处和倾听的技巧。
倾听在沟通行为中占有最大的比例，倾听的好处很多。
现实中，许多人都“不愿听对方说话”。
有效的倾听必须注意沟通技巧，排除各种沟通的障碍，客观有效的沟通。
心得体会】。
