某国际物业服务标准文件 - 制度大全

物业服务制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保障物业的正常使用和安全，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内的物业服务活动，包括物业的管理、维护、维修、保养、安全等工作。

第三条物业管理应当遵循业主自治、民主决策、公开透明、服务优质、安全高效的原则，确保物业服务质量，提高业主满意度。

第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括：（一）物业共用部位的维护、维修、保养和管理；（二）物业共用设施设备的维护、维修、保养和管理；（三）物业管理区域的清洁、绿化和秩序维护；（四）物业服务合同约定的其他服务事项。

第五条物业服务企业应当根据物业的性质、规模、管理难度等因素，配备相应的物业服务人员，并提供专业培训。

第六条物业服务企业应当建立健全物业服务流程，明确服务环节和标准，提高物业服务质量和效率。

第三章物业服务费用第七条物业服务费用包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。

第八条物业服务费用的收费标准和收费方式由业主大会或者业主委员会与物业服务企业协商确定，并报物价部门备案。

第九条物业服务企业应当按时足额收取物业服务费用，并在物业管理区域内公布收费项目和收费标准。

第十条业主应当按照约定时间和方式支付物业服务费用，逾期未支付的，应当按照约定承担违约责任。

第四章物业服务合同第十一条物业服务企业与业主或者业主委员会之间应当签订书面的物业服务合同，明确双方的权利义务。

第十二条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业的基本情况；（二）物业服务的范围、标准和费用；（三）物业服务期限；（四）物业服务企业的权利和义务；（五）业主的权利和义务；（六）合同的变更、解除和终止条件；（七）违约责任；（八）其他应当约定的内容。

第五章物业服务监管第十三条业主大会或者业主委员会应当对物业服务企业进行监督，确保物业服务合同的履行。

物业服务标准及内容一、服务标准1. 安全保障- 确保小区内公共设施的安全运行，及时发现并处理安全隐患- 建立健全的安全管理制度，加强对小区出入口的监控，对安全隐患、事故进行预防与处理2. 环境卫生- 对小区内的公共区域、绿化带、道路等进行日常清洁和维护- 定期对垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，确保小区内的环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，确保正常运行- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，保证使用安全4. 公共秩序- 加强对小区内的巡逻和监督，及时制止不文明行为、违法行为和破坏公共秩序的行为- 组织居民参与社区管理，促进小区内的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感二、服务内容1. 安全保障- 安保巡逻，确保小区内的安全秩序；及时处理突发安全事件- 对小区内的消防设施进行定期检查和维护，保证正常使用和预防火灾2. 环境卫生- 定期清理小区公共区域、绿化带、道路等，保持整洁- 对小区内的垃圾桶、下水道、排水管道等设施进行清理和消毒，保证环境卫生3. 设施维护- 对小区内的电梯、电力设施、自来水、燃气管道等进行定期检查和维护，保证正常使用- 对小区内的公共设施、停车场、游乐设施等进行定期检查和维护，确保居民安全使用4. 公共秩序- 对小区内的违法行为、不文明行为进行制止和管理，保障公共秩序- 组织居民参与社区管理和建设，促进小区的和谐发展和共同建设5. 服务态度- 对居民提出的建议、意见和投诉进行认真处理和及时回复- 维护良好的服务态度，为居民提供优质、高效的服务，解决居民的实际问题6. 社区活动- 组织各类文化、体育、教育等活动，丰富居民的文化生活，促进居民之间的交流和互动- 定期开展社区义务劳动，提升居民的社区归属感和参与感以上为物业服务标准及内容，要求物业服务公司严格按照此标准，进行小区服务管理工作，确保小区居民的生活安全、环境卫生和良好的生活氛围。

物业服务制度及方案模板一、物业服务制度1. 物业服务制度的目的为了提高物业管理服务质量，维护物业管理区域的正常秩序，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

2. 物业服务制度的内容（1）物业服务公司的职责物业服务公司应按照合同约定，提供物业管理服务，包括物业设施设备的维护、保洁、绿化、安全保卫等工作。

（2）业主的义务业主应遵守物业管理区域的各项规章制度，配合物业服务公司的工作，按时缴纳物业服务费。

（3）物业服务公司的权利物业服务公司有权对违反物业管理规章制度的行为进行制止和处理，有权要求业主履行合同约定的义务。

（4）物业服务公司的责任物业服务公司应按照合同约定，提供优质、高效的物业管理服务，确保物业管理区域的正常秩序。

3. 物业服务制度的实施（1）物业服务公司应制定详细的服务方案，明确服务内容、服务标准、服务时间等。

（2）物业服务公司应定期对服务情况进行检查和评估，及时发现问题，及时整改。

（3）物业服务公司应建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时进行处理。

（4）物业服务公司应定期向业主公布物业管理情况，接受业主的监督。

二、物业服务方案1. 物业服务方案的目的为了提供高品质的物业管理服务，满足业主的需求，提高物业管理区域的居住环境，制定本方案。

2. 物业服务方案的内容（1）物业管理服务内容包括物业设施设备的维护、保洁、绿化、安全保卫等工作。

（2）物业管理服务标准按照国家和地方的相关规定，结合物业管理区域的实际情况，制定服务标准。

（3）物业管理服务团队配备专业的物业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员、保安人员等。

（4）物业管理服务流程包括服务申请、服务响应、服务实施、服务反馈等环节。

3. 物业服务方案的实施（1）物业服务公司应按照方案约定，提供物业管理服务。

（2）物业服务公司应定期对服务情况进行检查和评估，及时发现问题，及时整改。

（3）物业服务公司应建立健全投诉处理机制，对业主的投诉及时进行处理。

物业公司规章制度标准(精选7篇)物业公司规章制度标准(精选7篇)在发展不断提速的社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

什么样的制度才是有效的呢?下面是由小编给大家带来的物业公司规章制度标准范本7篇，让我们一起来看看!物业公司规章制度标准篇1为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定如下：一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。

二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里赌博。

三、节约水电，不得浪费。

四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。

五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费;若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。

带家属住宿舍的(不提倡住在区内)，并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。

以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。

本规定自__年__月__日起执行。

物业公司规章制度标准篇2一、严格遵守交接班制度，安全防火制度;严格遵守和自觉执行安全操作规程;认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

第一章总则第一条为加强物业服务管理，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理区域内，物业服务企业对业主共有财产和业主共同利益的管理活动。

第三条物业服务管理应当遵循以下原则：（一）依法管理、公开透明、公平公正；（二）业主自治、物业服务企业专业服务、政府监督管理；（三）物业服务与业主需求相结合、物业服务与物业管理区域环境相结合；（四）物业服务与社区服务相结合、物业服务与城市管理相结合。

第四条物业服务管理应当保障业主的知情权、参与权、监督权，尊重业主的合法权益。

第二章物业服务企业第五条物业服务企业应当具备以下条件：（一）取得物业服务企业资质证书；（二）具有与物业服务相适应的专业人员；（三）具有与物业服务相适应的设施设备；（四）具有与物业服务相适应的财务状况。

第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，提高物业服务水平。

第七条物业服务企业应当依法与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

第八条物业服务企业应当按照物业服务合同约定，履行物业服务义务，接受业主监督。

第三章物业服务内容第九条物业服务内容包括：（一）物业管理区域内的房屋及配套设施设备的维护、保养；（二）物业管理区域内的公共秩序维护；（三）物业管理区域内的环境卫生维护；（四）物业管理区域内的绿化养护；（五）物业管理区域内的停车管理；（六）物业管理区域内的安全保障；（七）物业管理区域内的其他服务。

第十条物业服务企业应当根据物业管理区域的具体情况，制定物业服务计划，并组织实施。

第四章业主权利与义务第十一条业主享有以下权利：（一）依法享有物业管理区域内房屋及其他财产的使用、收益、处分权；（二）依法享有物业管理区域内公共设施的优先使用权；（三）依法享有物业管理区域内公共秩序的维护权；（四）依法享有物业服务企业的监督权；（五）依法享有物业服务合同的签订权、修改权、解除权；（六）法律、法规规定的其他权利。

物业服务标准一、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。

（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。

适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。

采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

二、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。

外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。

一、总则第一条为加强物业管理服务，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。

第三条物业服务企业应依法履行物业服务职责，遵守本规章制度，为业主提供优质、高效、安全的物业服务。

二、业主权利与义务第四条业主享有以下权利：1. 依法使用物业管理区域内的物业；2. 享有物业服务企业提供的服务；3. 依法参与物业管理活动；4. 依法维护自身合法权益。

第五条业主应履行以下义务：1. 遵守国家法律法规和本规章制度；2. 积极配合物业服务企业开展物业管理活动；3. 不得损害他人合法权益；4. 不得擅自改变物业使用性质；5. 按时缴纳物业服务费用。

三、物业服务企业职责第六条物业服务企业应履行以下职责：1. 维护物业管理区域的公共秩序，保障业主的安全；2. 保持物业管理区域内的环境卫生；3. 管理物业管理区域内的公共设施设备；4. 维护物业管理区域内的绿化环境；5. 处理业主投诉，协调解决业主之间的纠纷；6. 依法履行其他物业服务职责。

第七条物业服务企业应建立健全各项管理制度，提高物业服务水平。

四、物业服务费用第八条物业服务费用包括物业管理费、公共能耗费、专项维修资金等。

第九条物业服务费用按业主专有部分建筑面积计收，收费标准由业主大会或业主委员会根据实际情况制定。

第十条业主应按时缴纳物业服务费用，逾期未缴纳的，物业服务企业可依法追缴。

五、公共设施设备管理第十一条物业服务企业应定期对公共设施设备进行检查、维护和保养。

第十二条业主使用公共设施设备时，应遵守相关规定，不得擅自损坏或改变设施设备。

第十三条业主损坏公共设施设备的，应承担赔偿责任。

六、投诉与处理第十四条业主对物业服务企业有投诉的，可通过以下途径反映：1. 向物业服务企业反映；2. 向业主委员会反映；3. 向物业管理主管部门投诉。

某物业服务质量考核办法-制度大全某物业服务质量考核办法之相关制度和职责，1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则...1.0目的强化工作行为,规范作业流程,促进公司内部管理规范运作,持续满足顾客不断变化的需求和期望。

2.0适用范围适用于管理处全体员工服务质量的考核。

3.0职责3.1管理处依据《服务质量考核细则》对全体员工进行服务质量考核。

3.2管理处经理依据《服务质量考核细则》对部门负责人进行考核。

3.3各部门负责人依据《服务质量考核细则》内部门工作考核标准对部门员工进行考核。

3.4管理处经理负责申诉处理。

4.0基本内容4.1处理流程4.1.1管理处不定期对各部门进行服务质量检查、督导。

4.1.2各部门根据工作需要随时对员工进行服务质量考核。

4.1.3检查当中发现违规情况及时纠正,并签发《员工过失通知单》。

4.1.4管理处及各部门负责人每月月末汇总违规处理情况,填写《员工违规处理情况汇总》交管理处。

4.1.5管理处每月1-5日汇总上月员工处罚情况报送公司财务部与工资挂钩。

4.1.6管理处对《员工过失通知单》进行分析,从中找出问题根源所在,制定纠正预防措施。

4.2处罚4.2.1违规责任人每被扣1分,罚款人民币伍圆,由财务部从员工下月工资中扣除。

4.2.2违规责任人每月累计扣分达5~10分,加罚人民币贰拾圆。

4.2.3违规责任人每月累计扣分达11~15分,除按扣分进行处罚以外,另对其做出行政警告、行政罚款、行政记过等行政处分。

4.2.4违规责任人每月累计扣分达20分以上,作开除处理。

4.2.5::管理处每月初汇总上月员工违规情况进行分析,凡扣分达5分(含5分)以上或同一问题发生三次(含三次)以上,对其违规情况实施公布张贴。

4.2.6若员工违规相关直属上司负有管理责任并经查实,其直属上司负有连带责任,按70/30原则进行处理,即责任人处罚70%,直属上司处罚30%。

物业公司管理制度大全服务管理制度1、目的明确服务理念，保证服务工作标准、规范、热情，确保服务项目齐全，服务效率的提高，服务流程科学。

2、指导思想严格杜绝服务投诉现象，建立健全管理体系，服务广大业主积极处理与业主相关的危机事件。

3、接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。

4、同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。

5、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

6、制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。

7、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。

8、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。

水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间值班人员，处理突发紧急事件。

9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

10、在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。

11、每年至少两次征询业主/住户对物业服务 __，满意率达到95%以上。

12、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。

13、房屋维修管理13.1每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施；13.2对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实；13.3根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。