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物业管理之物业管理的国际视角培训课件

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物业管理培训PPT课件

物业管理培训PPT课件

制定和执行有关物业管理的协议，如业主委员会与物业公司的
协议。
物业管理合同与协议的履行
03
确保双方按照合同和协议的约定履行各自的义务。
04
物业管理实践案例分析
物业设施管理案例分析
案例一
某小区电梯故障处理
总结词
及时响应、专业维修
详细描述
某小区电梯出现故障，物业公司及时响应，组织专业维 修人员进行维修，确保电梯尽快恢复正常运行。
案例二
某大厦安保升级措施
总结词
技防升级、人防加强
详细描述
某大厦加强安保措施，采用技防和人防相结合的方式， 提高整体安保水平。
物业服务管理案例分析
案例一
某小区业主满意度提升计划
01
详细描述
某小区通过业主需求调查，了解住户 的需求和意见，针对性地改进服务措
施，提高业主满意度。
03
总结词
租户沟通、活动组织
物业管理培训ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
• 物业管理概述 • 物业管理内容与职责 • 物业管理法律法规与政策 • 物业管理实践案例分析 • 物业管理技能培训与提升 • 物业管理未来发展趋势与挑战
01
物业管理概述
定义与特点
定义
物业管理是指物业服务企业或专业机 构对物业进行专业化、全方位的管理 和服务，确保物业的正常使用和保值 增值。
促进社区和谐
物业管理通过协调业主、 租户、商家等各方利益， 促进社区和谐稳定，提高 居民生活质量。
物业管理的发展趋势
专业化发展
随着物业管理市场的不断扩大和竞争 的加剧，专业化发展成为必然趋势， 物业服务企业需要不断提高自身的专 业水平和服务质量。

物业管理培训ppt课件

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Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。

物业管理培训 课件

物业管理培训 课件

物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。

2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。

3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。

附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。

物业管理培训 精选PPT幻灯片PPT共34页

物业管理培训 精选PPT幻灯片PPT共34页
物业管理培训 精选PPT幻灯片
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！Βιβλιοθήκη

《物业管理培训》PPT课件ppt

《物业管理培训》PPT课件ppt
持续优化物业服务流程，简化服务 环节，提高服务效率，降低业主的 时间成本。
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定

物业管理服务培训PPT课件

物业管理服务培训PPT课件
40
物业项目经理要素
• 十． 成本控制
• 1. 采购计划：办公用品、电话费用、食 堂费用等红线控制。
• 十一．编制工作计划
•
1. 编制周、月、季度、年度工作计
划。
41
物业现场
42
物业现场
43
物业现场
44
物业现场
45
物业现场
46
物业现场
车辆入口 车管员 查询登记后
放行车辆
车辆问询 与登记
16
物业项目经理要素
• 管理技巧
• 在管理上主要做到“抓反复，反复抓， 抓重复，抓提高”。
17
物业项目经理要素
• 三维动态管理 • 三维动态目标管理体系。三维即：人、事、物；
动态为不断求发展，不断上水平；目标体系是要 求全体职工都要明确工作责任，明确考核目标； 效果就是要实现“人人有事干，事事有人管，工 作天天清，目标步步高”。
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
9
物业风险识别种类
• 积水（冰）： • 屋面积水、挑檐积水、路面积水。 • 钥 匙： • 业主户门钥匙、业主机动车钥匙、配 • 电室钥匙、设备间钥匙、上人屋面钥 • 匙、楼层管井（电井）钥匙。
物业管理服务培训教材
1
物业工作方法
• 做什么
•
怎么做
•
谁来做
•
何时做
•
做的效果
•
谁验证
2
计划与总结编写要素 • 工作计划：写所做的 • 反想假如 风险隐患 可能造成后 果 避免这种结果所采取的必要措施

物业管理培训课件ppt


02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。

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详细描述
清洁保洁服务：制定 清洁保洁计划，定期 进行清洁和保养，保 持物业环境的整洁和 卫生。
绿化景观维护：对绿 化景观进行定期养护 ，保持植物生长良好 、景观美观，为居民 提供宜人的居住环境 。
垃圾分类与处理：建 立垃圾分类管理制度 ，对垃圾进行分类收 集、转运和处理，减 少对环境的污染和资 源浪费。
智能门禁系统
实现门禁的智能化管理，提高物 业安全性和便利性。
智能停车系统
实现停车场的智能化管理，提高 停车效率和便利性。
智能家居系统
实现家居的智能化管理，提高生 活便利性和舒适度。
物业管理市场化发展
市场化的服务模式
引入市场竞争机制，提高物业服务质量。
多元化的经营模式
开展多种经营，增加物业收入来源。
PART 02
物业管理职责与工作内容
物业设施管理
01
02
03
设施维护与保养
定期对物业设施进行检查 、维护和保养，确保设施 的正常运转。
设施更新改造
根据设施老化程度和业主 需求，进行更新改造，提 升物业品质。
节能减排
推广节能减排技术，降低 物业设施运行能耗，提高 能源利用效率。
物业安全管理
安全管理规定
物业管理的重要性
总结词
物业管理对物业保值增值、社区安全与和谐、业主生活质量的影响
详细描述
物业管理对物业的保值和增值具有重要作用，良好的物业管理可以提高物业的市场价值和经济价值；同时，物业 管理对于维护社区安全与和谐也至关重要，能够有效地预防和解决各类社区问题；此外，优质的物业管理还能够 提高业主的生活质量，为业主提供舒适、安全的居住和工作环境。
噪音、空气污染控制
采取有效措施控制噪音和空气污染，提升物业环境质量。

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总结词
环境友好与可持续
详细描述
该小区物业管理注重环保，采取了一系列可持续的措施， 如节能减排、垃圾分类等，为居民创造了一个绿色、健康 的生活环境。
某写字楼的物业管理案例分析
总结词
专业服务与高效率
详细描述
该写字楼物业管理团队专业、高效，提供24小时安保服 务、定期清洁和维护，确保了写字楼的安全和舒适。他们 还提供灵活的租赁方案和优质的服务，吸引了众多优质企 业和租户。
成本控制
物业管理应实施有效的成 本控制措施，合理分配资 源，避免浪费和过度支出 。
收益分配
物业管理应合理分配物业 收益，保障业主和物业使 用人的合法权益。
物业管理的社会原则
社会和谐
物业管理应积极维护社会和谐，协调 业主、物业使用人和其他利益相关方 的关系。
公共服务
社会责任
物业管理应承担社会责任，积极参与 社区建设和社会公益事业。
特点
物业管理具有综合性、专业性、技术性、政策性等 特点，涉及多个领域和专业知识，需要具备丰富的 经验和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是保障物业的正 常使用和保值增值，为业主或使 用人提供安全、舒适、便捷的生 活和工作环境。
意义
物业管理有利于提高物业的综合 效益，提升城市管理水平，促进 社会和谐发展。
03
遵守法律法规
物业管理应严格遵守国家 和地方的法律法规，确保 物业管理的合法性和规范 性。
合同约定
物业管理应以合同为依据 ，明确物业服务范围、服 务质量、服务费用等事项 。
依法决策
物业管理过程中的重大决 策应依法进行，遵循法定 程序，确保决策的合法性 和公正性。
物业管理的经济原则
经济效益

物业管理第十章物业管理的国际视角[1]

▪ 美国是实行分权制的联邦国家，政府设有 专门的物业管理行政机构。
▪ 美国政府一般不大干涉物业服务企业，而 由民间组织或物业服务企业进行互相监督。
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物业管理第十章物业管理的国际视角 [1]
（一）美国物业服务的模式
1．业主自我管理
§ 在美国，约有20%的中小型公寓实行业主自我管 理。由全体业主大会选举出的业委会，代表全体 业主管理物业。
具体来讲，培训方式如下：
§ 1．成为CIH的A级会员
§ 2．二级认证课程设计
§ 3．三级认证课程设计
§ 4．四级认证课程设计
§ 5．远程教育
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物业管理第十章物业管理的国际视角 [1]
二、美国的物业管理
▪ 在美国，物业管理已成为城市建设和管理 的一个重要产业。目前全美约有15000名注 册物业管理师，管理着约8770亿美元的房 地产，包括约960万套住宅和76亿平方英尺 的商业楼字。
物业管理 5．风险防范机制健全 6．职业化体系完备
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物业管理第十章物业管理的国际视角 [1]
（四）美国物业服务人员资质管理
1．居住物业管理经理（ARM）
居住物业管理经理主要负责管理出租公寓、出租活动住宅、 共管住宅、独栋家庭住宅及单身公寓等。IREM规定授予 ARM资格的从业人员必须符合接受IREM的职业培训并修 满5个学分的课程、通过ARM资格考试、承诺遵守并维护 “ARM职业道德准则”、具备住宅管理经验等条件。
2．公寓管理的相关法规
对于公寓大厦的管理操作，日本有严格、 具体的法律规定。如《大楼管理法》、 《警卫业法》和《消防法》等。这些法律 对从业资格、操作规范、质量要求、安全 保障、技术指标等都作了具体规定。
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1．日本物业管理的模式和特点
Property Management
模
“住宅团地”—— 业主大 会
式
单栋大楼 —— 自治会
特点： 物业服务企业从业许可登记制度； 重视从业人员资格管理和培训； 重视发挥行业协会的作用； 重视物业管理的超前介入； 服务技术与设备先进； 高度重视清洁工作。
物 业 管 理
•
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2701:5301:53:3501:53:35Nov-20
•
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五1时53分 35秒Fr iday, November 27, 2020
•
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五1时53分35秒20.11.27
实施物业服务从业人员培训制度。 现职培训 专题讲座
学历教育
物 业 管 理
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3．香港地区公营房屋物业管理
（1）公共屋村的常规管理
档案资料管理 入住管理 住户的装修管理 维修保养 清倒垃圾 收取租金 终止租约 治安管理 交通管理 居住环境管理
Property Management
物 业 管 理
1．新加坡物业管理业务范围
Property Management
房屋维修与养护； 机电（包括电梯、电气等）及消防设备（包括供水、供 电系统）的维修保养； 商业房屋（小贩中心、购物中心）的租赁服务与管理； 出租住宅的租金交纳与售房款的收取； 公共场所的出租服务与管理； 小区停车场的管理； 小区的环境清洁的实施与管理； 园艺及绿化管理； 配合治安部门搞好治安工作； 其他方面的服务。
Property Management
二战后： 萌芽和雏形—看更
1953，石硖尾：正式建立 “公共房屋计划”：
事务处、屋宇建设委员会
1970：业主参与 《多层建筑物条理》
20C’60：专业化 房屋署负责专门管理
20C’60：全面、深入发展 倡导“良好大厦管理”：
“私人大厦管理咨询委员会”“香港物业服务公司协会”
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2701:53:3501:53:35November 27, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午1时 53分20.11.2720.11.27
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午1时53分 35秒01:53:3520.11.27
物 业 管 理
Property Management
谢谢大家！
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对物业管理的监督和纠纷协调
物 业 管 理
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四、新加坡的物业管理
Property Management
（一）新加坡的物业管理组织体系 （二）新加坡物业管理的特点 （三）新加坡物业管理的内容
物 业 管 理
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（一）新加坡的物业管理组织体系
Property Management
建筑发展局 市镇理事会 私人住宅管理理事会 物业服务企业
Property Management
物
业
第十章
管
物业管理的国际视角
理
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物 业 管 理
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目录
Property Management
一、我国港台地区的物业管理 二、英、美的物业管理 三、日、韩的物业管理 四、新加坡的物业管理
物 业 管 理
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一、我国港台地区的物业管理
Property Management
行政调节与市场调节有机结合的协调运作机制
模
式
官民据契约和民主原则运作的机制
物 业 管 理
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2．香港地区物业管理的特点
Property Management
公共屋村办事处
业主立案法团 具有完备的物业管理组织体系；
业主咨询委员会
政府积极协助物业管理；
大厦互助委员会 入职培训
物 业 管 理
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4．香港地区私营房屋物业管理
Property Management
（3）政府对楼宇或大厦管理的规范制约条例
楼宇管理人对来访者的责任； 政府建筑物条例对楼宇安全的制约； 公共卫生和文明环境条例对楼宇、大厦环境的要求； 私家道路的有关条例； 防止噪音污染。
物 业 管 理
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物 业 管 理
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（二）韩国的物业管理
Property Management
1．韩国物业管理的模式和主体 2．韩国物业管理的运行机制
物 业 管 理
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1．韩国物业管理的模式和主体
Property Management
模
自治管理或物业服务企业管理
式
统一管理或分类管理
物业 管理 主体
自治管理机构 开发商 物业服务企业 住宅管理师及住宅管理员
Property Management
独立式别墅：政府部门维护管理公共部分 高层私人住宅：类似中国 商业楼宇：类似中国
物 业 管 理
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Property
2．英国物业管理的管辖和培训 Management
英国特许房屋经理学会（CIH）
在物业管理行业非常有权威性，专门负责物业管理 从业人员的培训和交流。
物 业 管 理
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2．韩国物业管理的运行机制
Property Management
管理规定（即管理规约） ✓ 管理规定的制定与修改 ✓ 公共住宅管理规定的内容
物业服务业务的履行 ✓ 管理人的注意事项 ✓ 服务费等的征收与使用费等的代交 ✓ 特殊维修准备金 ✓ 安全管理
对物业使用的限制 ✓ 行为严禁对象 ✓ 可申请行为 ✓ 需经管理主体同意的行为
（二）台湾地区的物业管理
Property Management
1．台湾地区物业管理概况 2．台湾地区物业管理特点
物 业 管 理
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1．台湾地区物业管理概况
Property Management
1978：成立第一家保全公司；
1991.12.30：公布《保全业法》；
1995：第一个物业管理法规《公寓大厦管理条例》；
物 业 管 理
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Property
2．居住小区内公共设施的保养服务 Management
住宅楼的维修 电梯的保养与维修 户内水电卫生设备的保养服务 公共电视天线 公共住宅楼下旷地的管理 停车场管理 垃圾的处理
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。01:53:3501:53:3501:5311/27/2020 1:53:35 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2701:53:3501:53Nov-2027-Nov-20
•
重于泰山，轻于鸿毛。01:53:3501:53:3501:53Friday, November 27, 2020
住房管理注册学院（CPD）的多种培训模式
✓ 成为CIH的A级会员 ✓ 二级认证课程设计 ✓ 三级认证课程设计 ✓ 四级认证课程设计 ✓ 远程教育
物 业 管 理
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（二）美国的的物业管理
Property Management
模
业主自我管理
式
委托物业服务企业管理
特点： 管理细分与专业化； 以人为本，顾客至上； 制度健全，管理严格； 信息技术应用广泛，基本实行“全过程”物业管理； 风险防范机制健全； 职业化体系完备。
Property Management
（2）大厦公共契约
单个物业在整个物业中占的份数； 清楚界定公共地方和公共设施； 管理决策或“公契”有效期； 物业服务费分摊方法； 住户责任，如准时交费，勿干扰他人等； 开发商保留的权利，如有大厦外墙使用权、楼宇命名权等； 管理人的委任与权力职责； 物业服务费开支的管理及报告； 单个业主的绝对权益； 建立、改选业主委员会的期限、方式、成员人数和职务等。
物 业 管 理
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（二）新加坡物业管理的特点
Property Management
以人为本； 强调物业管理的法制化。
物 业 管 理
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（三）新加坡物业管理的内容
Property Management
1．新加坡物业管理业务范围 2．居住小区内公共设施的保养服务
物 业 管 理
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1997：颁布《公寓大厦管理服务人管理办法》；
1998.6：台湾建筑物管理维护经理人协会成立；
2003：成立了“中华物业管理协会”.
物 业 管 理
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2．台湾地区物业管理特点
Property Management
社区治安管理必须由保全公司承担； 社会比较重视物业管理； 自主经营管理较为普遍； 物业服务人员精干，社会化、专业化和市场化程度高； 依约管理、居民法律素质较高； 重视物业管理职业培训。
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午1时 53分20.11.2701:53November 27, 2020
•
重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五1时53分 35秒01:53:3527 November 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午1时53分35秒 上午1时53分01:53:3520.11.27