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一、每日早10:00接班。
整理仪容仪表，提前5分钟上岗。
二、夜班、白班人员进行交接班，交接内容必须包括：1、南航机场入住旅客，需要接送的人员、房号、航班时间。
2、重要事项交接。
3、预定、房源。
4、清点备用金、押金、司机提成。
5、注意：交接班时一定要将全天的点滴琐事、重要事件反复回忆并交代，并做好记录。
要有责任心，不可疏忽一点小事，以免酿成大错！三、白班人上岗。
需做工作：1、核实房态，给3号楼总台打电话，沟通房态、预定情况。
2、核实预定，包房卡、做预定。
3、开始日常工作，接待客人入住、处理客人退房、接送南航机场旅客。
4、做房态、对酒管系统、从酒管系统里打印交接班应交款项表，将1班收入与表包好存放保险箱。
5、交接班，与夜班人员20:00接班。
一、20:30交接班，整理仪容仪表，提前5分钟上岗。
二、夜班、白班人员进行交接班，交接内容必须包括：1、南航机场入住旅客，需要接送的人员、房号、航班时间。
2、重要事项交接。
3、预定、房源。
4、清点备用金、押金、司机提成。
5、注意：交接班时一定要将全天的点滴琐事、重要事件反复回忆并交代，并做好记录。
要有责任心，不可疏忽一点小事，以免酿成大错！三、夜班人员上岗，需做工作：1、整理房态，与3号楼打电话沟通房态、航班接送时间，分配接送航班批次。
2、正常工作，接待客人入住、处理客人退房、接送南航机场旅客。
3、与3号楼沟通，最晚一趟航班几点接送，正常情况下3号楼凌晨2:00过夜审，如有最晚一趟超过2:00，则接完最晚一趟航班后过夜审。
4、过夜审后，核对酒管系统，打印2班交款明细表，将收入款项与表包好，存放保险箱。
并将酒管系统登录改为3班。
5、接完最后一趟航班后，制作南航、机场旅客接送表，分出早晨送机时间及批次。
与3号楼沟通送人车辆安排、及时间。
6、对电话叫醒系统。
7、早5:30开始送旅客，直至旅客全部送完。
8、现金盘点。
9、做现金盘点表、做日报、收入明细表、中转延误旅客登记表、周报。
前厅迎接宾客流程
1、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单
的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
前厅接待员服务流程1、入店流程：当客人抵店时面带微笑，分时间段向客人问好：“下午好，欢迎光临，您是住宿还是洗浴？”如是洗浴简单向客人介绍套餐并请客人选择；如是住宿简单向客人介绍房型、价格针对客人情况为客人推荐请客人选择，当客人选择好后，马上为客人办理手续，请客人预付押金同时填写起租单，入住时间、押金金额、房号等，请客人确认后与电脑核对无误后，将押金及起租单一并交于收银员核对签字，然后从收银处接过白黄联起租单，将白联放回相应的手牌格中，然后将押金单、手牌、浴袋交于迎宾，请客人到鞋房换鞋，并祝客人洗浴、住宿愉快！最后将入住洗浴情况登记在本上。
2、访客流程：当客人走近总台时面带微笑分时间段向客人问好：“下午好，欢迎光临，您是住店还是洗浴？”当客人说找**房的客人时，礼貌的对客人说：“您贵姓？我帮您联系一下。
”然后打电话给房间的客人，确认后，告知客人访客时间为半小时，超出时间要加收费用，请迎宾带访客到鞋房处换鞋，并祝客人消费愉快！然后通知客房楼层**房访客几位。
3、外出流程：当客人外出时，从客人或迎宾手中接过手牌，请客人到收银处办理外出手续。
4、退房流程：当客人退房时，从收银处接过手牌并将相应的白联及鞋牌交于收银。
办理结束后说：“请慢走，欢迎下次光临。
”前厅部收银员工作流程1、入店程序：当客人办理完入店手续后，从接待手中接过押金及起租单，核对无误后并验证现金真伪后签字确认，将白联及黄联返回接待，将留下的粉联放在相应的文件夹中。
2、外出程序：当客人外出时，从客人或迎宾手中接过手牌，迅速打开电脑为客人当前的消费做帐务处理，如押金不够请客人续交押金并询问客房楼层**房间是否可以外出，然后为客人办理外出手续，填写入住时间、外出时间、AB手牌、然后将外出卡给客人并提醒客人返回房间时要凭此卡领取房间钥匙请妥善保管并请客人慢走。
3、退房程序：当客人退房时，面带微笑对客人说：“您好，您是退房还是外出？”然后从客人或迎宾手中接过押金单及手牌，请客人稍等；请客人填写意见反馈单，并用手牌换取接待处的白联，然后从文件夹中取出相应的粉联查看起租单是否有无折扣，同时打电话询问客房楼层**房间是否可以退房，确认后迅速为客人结账核对消费明细查有无漏单情况，同时询问客人是否持有消费卡，然后对客人说：“您好，您消费了**元，押金**元，找您**元，这是您的消费明细请您核对并签字”客人确认后收回一联消费明细单并将鞋牌交于客人指引客人到鞋房处换鞋，并说欢迎您下次光临。
酒店前厅接待工作完整流程酒店前厅接待工作完整流程1.接待岗位工作流程(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问题需要解决。
(2)检查各项工作的完成情况，特别是各类报表是否齐备，然后派服务员复印，分送有关部门。
(3)负责分房的员工根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求给有特殊要求的客人、团队客人及当天的重要客人预分房间。
(4)整理台面，将已分好的房号输入电脑，并仔细核对，然后复印团体单，分送给行李组及各相关楼层。
(5)团队房检查完毕之后，立即打印空房表，并与楼层进行核对。
(6)检查散客房。
(7)利用空隙时间检查订单，取出已到客人的订单，在其上注明人数和房号，并将已到客人的收据及信用卡转交收银处。
(8)打印一份开房动态表，涵盖当天预计开房数、实际开房数、团体数及当日重要散客人数，在交***时交给下一班。
(9)当班过程中，若有需要解决的.问题或是重要通知，要在交接本上记录清楚，以防将事情延误。
2.接待岗位操作要求(1)团队接待要求①客人抵达时，首先要主动上前招呼、问好。
向有关陪同人员询问该团的人数、预订的房间数等，并以最快的速度找出该团的记录。
②重新检查房号是否正确，并请陪同人员在"团队入住登记表"上签名。
③核实各项服务内容是否相符，必须要前后一致方能予以开房。
如有不一致，则须与领队或陪同人员取得一致。
④要严格遵照合同，一般不允许随意增减房间。
(2)散客接待要求①向客人问好，表示欢迎，并表示乐于为其提供服务。
②问清抵达客人是否有预订房间。
如果是预订客人，可对其致以欢迎词。
如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其住宿的要求，万一客满，最好帮助客人同其他酒店联系。
③填写住宿登记表。
住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真填写。
前厅接待流程前厅接待是酒店服务中至关重要的一环，它直接关系到客人的第一印象和整体的服务质量。
因此，前厅接待流程的规范与否，对于酒店的形象和服务质量有着至关重要的影响。
下面，我们将详细介绍一下前厅接待的流程。
1. 准备工作。
在客人到达之前，前厅接待员需要做好充分的准备工作。
首先要检查接待区域的整洁度和环境是否舒适，确保接待台、沙发、装饰等都处于整洁和良好的状态。
同时，要检查好接待所需的文件、表格、笔、名牌等物品是否齐全，以便随时为客人提供服务。
2. 迎接客人。
当客人到达酒店时，前厅接待员要立即迎接客人，微笑并主动问候。
在问候客人的同时，要注意观察客人的情绪和表情，及时调整自己的语气和表情，以给客人营造舒适愉快的感觉。
3. 登记入住。
在客人到达后，前厅接待员需要及时进行客人的登记入住工作。
这包括核对客人的身份证件、填写登记表格、办理入住手续等。
在这个过程中，前厅接待员需要细心耐心，确保客人的信息准确无误地录入系统中。
4. 提供信息。
在办理入住手续的同时，前厅接待员需要主动向客人提供有关酒店设施、服务、房间布局等相关信息，帮助客人更好地了解酒店的情况。
如果客人有特殊需求或要求，前厅接待员也要及时解答并提供帮助。
5. 安排客房。
根据客人的需求和预订情况，前厅接待员要为客人安排合适的客房。
在安排客房的过程中，要尽量满足客人的要求，并向客人介绍客房的基本情况，确保客人对客房满意。
6. 送客入房。
当客人完成入住手续后，前厅接待员要亲自带领客人前往客房，并向客人介绍客房的设施和使用方法，确保客人能够顺利入住并感到舒适。
7. 结束服务。
在客人入住后，前厅接待员的服务并没有结束，还需要在客人入住期间随时关注客人的需求，并提供必要的帮助和服务。
当客人退房离开时，前厅接待员也要主动送客，并表示感谢，以期待客人的再次光临。
通过以上流程，我们可以看出，前厅接待流程是一项细致入微的工作，它需要前厅接待员具备良好的沟通能力、服务意识和细心耐心的工作态度。
酒店前台接待流程完整
1. 预抵客人接待
- 客人到达前准备工作
- 提前确认预订信息：核对客人姓名、联系方式、房型及房间
数等预订细节。
- 准备房间卡：确保每个预订房间都有配备一张有效的房间卡。
- 安排房间准备工作：保证客房在客人预计到达时间之前完全
准备好。
- 客人到达时的接待工作
- 热情欢迎：对客人微笑并友好地致以问候，以营造良好的第
一印象。
- 核对预订信息：再次确认客人的姓名和预订细节，确保一切
准确无误。
- 办理入住手续：向客人提供入住登记表，要求客人填写必要
的个人信息并提供有效的身份证明文件。
- 提供房间卡：将相应的房间卡交给客人，并说明如何使用。
2. 客人入住期间
- 安排行李服务：协助客人将行李送至房间，并介绍相关设施
和服务。
- 提供信息和帮助：根据客人需求提供酒店设施、周边交通、
餐饮等信息，并提供必要的帮助和支持。
- 解决问题和投诉：及时处理客人的问题和投诉，并确保客人
在入住期间享受愉快的体验。
- 提供服务扩展：推荐酒店的其他服务项目，如酒店餐厅、SPA、健身中心等，提升客人满意度。
3. 客人退房
- 收集房卡：在客人退房时收回房间卡，确保客人已不再使用。
- 结算费用：核对客人的消费清单，确保费用准确无误。
- 提供：根据客人的要求，提供相应的和结算凭证。
- 道别及关怀：感谢客人的光临并表达关怀之意，祝愿客人有
一个愉快的旅程。
以上是酒店前台接待流程的完整步骤，通过专业、高效的接待服务，可以提升客人的满意度和忠诚度。
前台接待服务流程图
1. 客户到访
• 1.1 客户到达前台
–客户走进公司大厅，前台接待员立即注意到客户的到来。
• 1.2 确认客户身份
–接待员礼貌地询问客户的姓名或预约信息，以确认客户身份。
2. 安排接待
• 2.1 确认客户事由
–接待员了解客户来访的目的，是否需要会议室、面谈或其他服务。
• 2.2 安排相关事宜
–根据客户需求，接待员安排合适的接待服务，包括领导会见、资料递交等。
3. 接待流程
• 3.1 引领客户
–接待员引导客户至指定地点，如会议室或指定工作区域。
• 3.2 提供基本信息
–接待员向客户提供相关公司基本信息或简短介绍。
4. 结束服务
• 4.1 完成事宜
–客户事宜结束后，接待员感谢客户光临，确认客户需求是否满足。
• 4.2 结束服务
–所有服务顺利结束后，接待员为客户开门，并送客户离开。
5. 客户反馈
• 5.1 收集客户反馈
–接待员向客户索取反馈意见，了解客户对服务的满意度和建议。
• 5.2 反馈处理
–将客户反馈意见记录并及时处理，以优化前台接待服务流程。
以上是前台接待服务流程图，为客户提供高效、周到的服务。
感谢您的阅读！。
前厅服务流程迎宾员1迎宾员按规定穿着制服，服装整洁，讲究个人卫生。
不佩戴首饰，不浓妆艳抹，讲究口腔卫生。
2、迎宾员按规定位置站好，右手扣左手贴放于身前，随时做好迎接浴客的准备。
3、浴客进门，迎宾员主动为其开启店门，迎宾员行15度鞠躬礼，身体微躬面带微笑恭迎客人：您好！上午好！晚上好！欢迎观临！4、节假日迎宾时，应对浴客特别问候，如：新年好！圣诞好！元旦快乐！等等5、接待客人较多时，应接连向浴客点头致意，躬身施礼。
为了每一个浴客都能听到问候语，应不厌其烦的连续多次重复，问候时要目视浴客。
6、当客人已经步入酒店前厅后，要询问客人来店消费目的：先生是大厅洗浴还是先开房间.7、得到客人回复后，引导客人到大厅沙发先行坐下。
8、在引导客人的过程中，简单的回答客人的询问，并及时通知总台发牌收银员准备好手牌。
遇到复杂的问题，及时通知销售经理或接待员回答客人的询问。
10、待前厅接待员到位开始对客服务时，迅速回到转门处坚守岗位。
11、当客人在前台结账或在沙发处等待结帐时，迎宾员应时刻注意观察客人的结账情况，防止跑帐的情况出现。
12、当客人更鞋完毕后，迎宾员应及时的示意客人：先生，这边请。
慢走，欢迎下次光临！接待员1、浴客在迎宾员的引导下进入前厅，接待员应时刻注意迎宾员的信息，为对此客人服务提前做好准备；另外要注意到周围发生的任何情况，如有其他客人进店消费，应在第一时间内补迎宾员的岗位。
2、待客人入座后，要以蹲姿服务。
3、站在鞋房附近的接待员应迅速到消毒柜处取鞋，到客人面前偏左，采用蹲姿服务，把浴鞋轻放于客人脚平行左侧，鞋尖向前：先生请您换鞋！随后站起后退，到发牌处领取相应手牌。
4、在客人换好浴鞋后，接待员上前以蹲姿礼貌的把手牌递到客人手中，并彬彬有礼地说，您的更衣柜或房间号时# # #，这是您的钥匙，请收好！然后，把客人的鞋夹上相应的牌号，并询问：请问先生，您的鞋子需要保养吗？另可适时推销袜子、鞋垫等。
———客人如说不需要，要说“那好！”祝您洗浴愉快！先生，里面请!带客人到# # # !随后，把鞋子送至鞋房保管.5、前厅通道处接待员在看到客人起身向通道处走来,应主动上前迎接客人并说：先生/女士,上午好!/下午好!/晚上好!请问有贵重物品需要寄存吗? 如客人有贵重物品寄存,则陪同客人一起到总台办理寄存手续.办理完寄存手续或客人回答不需要后,接待员要说：这边请!在客人通过台阶时要提醒客人：小心台阶!6、通过鞋房处接待员的语言判断客人的消费场所,在客人下台阶后及时通报客人将要到达的部门。
