酒店前厅接待员工作流程
1、提前十分钟到岗签到，按规定着装，保持良好的仪容仪表和精神状态。
2、上班后认真查阅交接本，了解当天客房部早会内容、服务要求、VIP客人到客情况、记账房到客情况、免费房到客退房情况、外宾到客退房情况、客人遗留物品及上个班次移交的事项和领导交办事项。
3、做好电脑房态与手工房态表、住宿单与房卡核对工作，保证准确无误。
4、查看房间预订单、核对电脑预订。根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡。
5、查看VIP客人预订单，了解本班次到达VIP客人的详细情况并检查准备情况。
6、了解当日会议室使用情况、会议室维修情况及会议室变更情况。
7、查看核对客人寄存物品、快递邮件，及时催客人领取并做好领取的登记工作及交接。
8、为客人提供问询、预订、住宿登记、留言、会议室安排及外宾接待等服务并且做到准确迅速。如有VIP、团体和会议入住要问清有无特殊要求及时通知客房部和房务中心合理排房。
9、将已抵店客人的信息迅速、准确输入公安电脑及接待电脑并为客人提供开、关长话服务、设置并确认叫醒服务。
10、做好外宾护照登记，公安电脑传送及电脑输单工作。
11、为住店客人办理换房、房价变更手续。根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。
12、及时补充登记单和总台必需用品。
13、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报大堂副理。
14、保持总台工作台的整洁，做好区域内的清洁卫生工作和设备设施的日常维护保养工作。
15、认真填写值班记录，仔细办理交接班手续
