《销售五步法》培训讲师手册
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生意的成败取决于公司所融入的市场系统和基础建设。
为了让我们了解到我们生意的潜力直先必须明白这些基础的市场概念并学习这个不断经过验证成功的系统。
销售五步
一、打招呼
目光笑容、热情
二、介绍自己
简单、清楚、自信
三、介绍产品
将产品放在客人手中
炒起价格
四、成交
假设、问题、动作(售后保证)
五、再次成交
乘胜追击、增加收入
★这个系统用来与客户沟通并创造客户的购买欲
P3
成功八点
一、良好的态度
用态度与热情、冲动来推销产品,推销自己。
二、准时
如果你不守时,你就是迟到,时间就是金钱
三、做好准备
于前一晚认识你的地区,做好计划。
四、做足八小时
不管付出多少或更多,都要达成目标。
五、保持地区
彻底走遍你的地区与每一个人交谈,这是一个数字游戏
六、保持态度
时刻检讨你的态度,每个“不要”会帮你接近下一个“要”,见多一些人,平均法。
七、清楚自己做什么,为什么
知道自己在公司努力的方向及远景,推广产品是重要的,但用产品作为工具去学习这门生意更重要。
八、控制场面
控制你的顾客,场面……甚至你的前途。
★这个系统用来养成良好的工作习惯与态度。
销售五步培训法之第五步-信心重塑培训时间:试用期的第二个月下旬开始培训目的:新销售从第二个月下旬开始,面对过试用期的压力和客户的拒绝,往往会有信心方面的动摇,通过此培训来稳定销售的信心。
培训内容:1、预计在第2个月下旬开始学习陈安之的光盘,增强销售信心2、实际工作中视工作需要灵活进行心理、行动等方面的辅导1、预计在第2个月下旬开始学习陈安之的光盘,增强销售信心2、实际工作中视工作需要灵活进行心理、行动等方面的辅导A.成功四部曲一个好的销售是表扬出来的,而不是批评出来的。
对于一个销售培训师, 要学会表扬和鼓励销售,并能看到他们的每一步的成长;衡量一个销售是否成功,不单单是以其出货量/订单利润作为标准的;一个成熟的销售需要经过四个阶段性的成功:第一阶段勇气解释:给客户打电话的勇气,热情不会因打击而减少;100个电话,被客户挂掉99个,另一个告诉你:您找的人不在办公室;即使如此,仍有勇气拿起电话且不因此减少热情,那么祝贺您,您已经迈向通向成功销售的台阶了;第二阶段认同解释:接受你电话的人越来越多了,如:答应你会保持联系等;第三阶段询价解释:有客人询价了,即使总是询价但不走货,也是很大的进步;这时已经离最终的成功越来越近了。
第四阶段订单解释:和客户反反复复的确认出货,最终拿到订单。
恭喜您! 您已经是一个成功销售的小菜鸟了.只要按照以下的法宝, 反复训练, 坚持下去, 一年以后, 您就变成大鹏鸟了.B.成功销售的三大法宝:1.电话量的积累;2.耐力的积累;3.工作时间的积累。
只有一定程度量的积累,才能有质的飞跃;没有量的积累即使是揽到了客户,那仅是运气而已;在日常沟通中,一定要反反复复的强调这三个积累;学历高或者聪明的新人,在销售的前半年并没有优势;这半年主要靠三个积累做铺垫。
员工沟通培训《销售五步法》沟通销售五步法,要注意做到:注意细节,善于发现,利用每一个机会。
下面将分别详解《销售五步法》,下图是示意图,1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择(加强信念),让顾客放心(坚定信心)5.让顾客决定(促成行动产生购买)一.沟通前准备工作:一个人初期与他人打交道,他人开始最注意的是你的外在形象气质,你的形象气质在别人眼中的好坏直接决定着你继续沟通的成败。
所以每次进行与客户交流的时候您都需要注意自己的形象气质,一个好的形象是对他人的基本礼貌。
1.个人外在形象气质对于员工来说,需要在形象上做到这些:(1).统一工装,要给人以整洁、干练、正规的印象。
(2).发型、化妆、饰品不能花哨,不能给人一个毛孩子、轻浮和散漫的印象。
(3).表情要自然带有微笑,注意这种微笑是一种自然的,不能变成媚笑、奸笑等等变味的笑容。
(4).统一工作胸卡佩戴,这样更给以人正规的感觉。
(5).声音要柔和,发音清晰,要给人一个亲切和稳重的感觉。
2.个人内在形象气质:外在形象有了,需要注意自己的内在形象,反应人内在形象主要在眼神、语言、表情和体态,语言要柔和具有亲和力,眼神带着微笑,眼睛不但反应你的内心同时也是你观察他人内心的窗口(1).眼神:眼神要柔和不要逼视看人,要略带着微笑,眼光不要随意飘动,眼珠不要随便转动;眼睛要正视他人,不要用眼角看人;同他人对话的时候不要长时间看其他地方;最好的眼神是含有亲切、热情、真诚的眼光。
锻炼自己的眼神可以先对着镜子锻炼,这种眼神要保持柔和略带微笑,让人观察一个人眼神的时候要礼貌,直勾勾的看一个人是非常不礼貌的,而不用正眼光看人也很不好,而且销售人员自己的眼神也会对客户产生影响,怎么样做到既礼貌又能够观察而且还能给人一个好的眼神这需要一定的锻炼。
看人的时候不要散漫或很认真的看人,看人的角度更不能够高,当然也不需要低,在客户眼睛至嘴巴之间距离最好。
要给人一种柔和诚实和礼貌的眼神,让客户没有被你眼神逼视的感觉。
会销员工沟通培训《销售五步法》之一让顾客知道和明白沟通销售五步法,要注意做到:注意细节,善于发现,利用每一个机会。
下面将分别详解《销售五步法》,下图是示意图,1.让顾客知道和明白2.让顾客信任3.让顾客动心4.让顾客选择(加强信念),让顾客放心(坚定信心)5.让顾客决定(促成行动产生购买)一、.让顾客知道、明白,获得好感(沟通基本过程):沟通工作中大体是以下的流程,但有时候需要变通,任何好方法都需要灵活应用,而不是死板教条的运用。
营销工作就是一个不断学习、不断运用、不断积累,反复增加经验的过程。
下图就是沟通基本过程的示意图:l 对话、了解,l 让顾客知道和明白自己,了解顾客l 找到利用共同话题加深对话:引起顾客对话的热情和降低戒备心理l 获得好感:让顾客喜欢与你交流l 取得顾客信任:往往是顾客信任员工才能信任产品对话要解决这样的问题:一是了解,二是找到共同话题,三是让顾客喜欢与你对话。
开场白(可用于口碑宣传或初期接触的顾客):话术1自我介绍型:“您好,我是XXX,巡诊正在进行XXX活动,欢迎您参加。
”这种开场白虽然直接,但有时候效果并不好。
话术2兴趣诱导型:“大爷您好,您这种锻炼方法很好啊,倒行确实对身体有好处,但您要注意安全啊,人上年纪了,看要注意啊。
”话术3直接夸赞型:“大姨您好,您的嗓子可真好啊,我都听您唱了一会了,真有点电视上专业演员的味道,您以前是做文艺工作的吧?”这类夸赞老人的爱好,可以随即选择夸赞其他的爱好话术4间接夸赞型:“您好啊大姨,这是您的孙子吗?长的看真可爱啊,皮肤这麽白,您看真双眼睛,特别好看。
”这里夸赞老人的孙子,是间接的夸赞。
话术5环境应变型:“您好啊大姨,您经常在这里锻炼吗?这里的环境看真不错,在这里锻炼真是个好地方。
”掌握一般对话技巧,找到利用共同话题:1)奉承:喜好听到夸奖是人性,每个人都喜欢自己被人夸奖,俗话说:“千穿万穿。
马屁不穿。
”就是这个道理,但奉承也要有技巧,低劣的奉承比批评还要刺耳。
销售员培训手册一、心态--做好事情的关键1.拒绝:销售中拒绝很正常,能把拒绝化为成交,每一个成交建立在拒绝之上。
如果每一个客户都会接受你不拒绝你,这是一件不可能的事情(再大名气的明星都有不喜欢他的人)。
所以我们应该合理的面对拒绝,提高自己吸引力,怎么样做到让大部分的顾客喜欢我们,接受我们。
是作为一个优秀销售应该做到的事情。
不能因为客户的拒绝垂头丧气,丧失信心。
努力成为一个受人尊敬的销售2.不满足:业绩没有上线(靠自己的销售能力和方法),每天挣100元、300元还是500元,取决于你是否抓紧时间是否不放过身边的每一个顾客。
所有人都可以通过自己的努力,在一到两年的时间就会成为经理。
成为经理的快慢取决于你平时的付出努力程度。
不要成为小富即安的销售人员,做到一定成绩就满足而不再继续努力,这种人一定会被行业和时代所淘汰。
外面车水马龙,灯火通明,如果我们现在在这个城市还没有一套自己的房自己的车,那么我们就不能停止努力,毕竟我们不能成为啃老族对吧?我们现在也吃不了父母的那一口饭。
3.不害怕:客户和我们没区别,不会高我们一等也不会低我们一等。
顾客也不会把我们吃了,也不会打我们,而且我们见顾客也不要怕丢了面子的。
365行,行行出状元,通过自己努力挣钱不留人。
有一句话:当你能放下面子赚钱的时候说明你已经懂事了,当你的钱能赚回自己面子的时候证明你已经成功了。
当你能用你的面子去赚钱的时候证明你已经是个人物了。
4.在外面的工作诱惑很多:(1)有人拉你到他那上班,想想各位你的优点是在大勤体现出来的,如果没有大勤,没有师傅经理教你,别人会拉你吗?你找工作的时候咋没有人那么主动拉你呢?背叛的人绝对没有结果。
另外,他今天能拉你,你现在是这个社会里最优秀的吗?不是吧,明天他也会拉别人吧,到时候一脚把你踢出去,这种事情太多了。
你也可以做做对比,你虽然现在是跑业务,但是当你能力提升了你会得到公司的重用,可以成为集团总部的合作伙伴拥有一份长久的事业。
销售五步讲解一.意义:一个良好的招呼可留下良好的印象,被顾客喜欢和接受,为成交打开方便之门,也能在同事间建立人际关系,开启顾客的心灵之门。
【引起顾客注意】二.要点:目光——平和、自然、柔和、坚定地注视着对方,不游离不犹豫;作用:a、自信、专业性;b、尊重顾客;c、判断并把握顾客心理;d、无声的利剑:笑容——大方、得体、真诚【无声语言,宝贵的财富】作用:拳头不打笑脸人,笑是最好的良药,最廉价偶的化妆品:【说服是你能说服,信心传递,情绪转移】热忱——新奇、激情满怀,首先点燃自己,活力澎湃。
作用:a、感染顾客,使之成为抵挡不住的诱惑;b、搞好气氛、善于调侃、利于成交。
三、不同的地方打不同的招呼:写字楼:平缓式,体现专业性,温文尔雅,端庄大方;店铺:高压式,底气足、气势大、声音洪亮、放得开;住宅:亲切,礼貌得体,声音不易太大;行人:预先传递信号,未到身前主动出击,动作快捷;中年人:激情、热忱、调侃;老年人:亲切、礼貌;个人威信不是靠发号施令而来,而是靠鼓励他人,说服他人得来的。
介绍自己一、打招呼与介绍自己之间有三秒钟的停顿;二、要点:简单:简单扼要,一语带过,尽可能不重复;清楚:声音洪亮,吐字清楚,富有节奏感、磁性;自信:目光注视对方,彬彬有礼,不卑不亢!明了:说明自己身份和目的即可。
【建立信赖感】三、善于在不同场合扮演不同角色:目光深远,语言有力。
沉稳端庄。
****腰带一场寿命就短。
****是赢家的形象带来了成功,而非成功之后有好的形象。
介绍产品意义:流利、优美的广告词不仅可以吸引顾客,给人美的感觉,新奇别致的广告词更能勾起顾客的占有欲。
要点:1、自信a、对自己充满信心,相信自己的能力和感觉,要有强烈战胜顾客的欲望;b、对产品有信心,产品一旦到我们手上,就是最好的,关于产品质量的任何问题都坦然视之;2、把产品放到顾客手上a、千方百计放到顾客手上;b、让顾客产生拥有感、占有欲;c、是我们与顾客沟通的桥梁,便于控制;3、不做专家a、让顾客产生神秘感;b、及早推动,节省时间,利于成交c、对问题要善于转移话题,分散注意力;4、炒价格、学会调侃、搞活气氛;5、快速成交意义:是激动人心的时候,也是作业的高潮和目的所在,体现一个业务员优秀与否的关键步骤。
销售五步法培训课程大纲【课程大纲】绝对成交-顾问式销售五步法第一步:销售人员的自我准备绝对成交-顾问式销售五步法第一步:引发兴趣实操环节1:陌生拜访的良好开场绝对成交-顾问式销售五步法第二步:建立信任(说对话)实操环节2:影响力六原理在本企业营销中的运用分析绝对成交-顾问式销售五步法第三步:发掘需求(做对事)实操环节3:《莎士比亚的鹅毛笔》趣味练习绝对成交-顾问式销售五步法第四步:展示方案实操环节4:《随机抽取的产品卖点FAB分析》绝对成交-顾问式销售五步法第四步:展示方案之沟通中异议和投诉处理实操环节5:《太极七式》大作战客诉处理情境1:质疑产品质量客诉处理情境2:质疑服务人员的服务态度客诉处理情境3:质疑厂商承诺的可信度以上均为小组竞赛(一)端正对销售的理解,针对面对面的销售树立正确的理念。
(二)掌握顾客的分析技巧,根据不同类型的顾客采取不同的销售推荐方式。
(三)训练销售沟通技巧,在发现需求、处理异议,促进签约三个流程上熟练运用。
(四)通过训练,使销售员掌握圆融而顺畅的销售技能,迅速提升业绩水平。
☐实战性:课程讲师具有多年的多行业的销售实践经验,具有丰富的销售理论底蕴和实操技巧。
课程使用的案例全部来自讲师本人的亲身经历或咨询案例,具有很强的实战性和可操作性。
☐互动性。
课程采用互动式教学,内容包括生动的案例研讨、视频分析和情景演练,能够有效加深学员对所学内容的理解和实际转化能力,现学现会,现学现卖。
☐针对性。
课程讲师具有多年的高价值商品销售经验,对销售过程中所存在的障碍、误区,有切身的体会和深刻的感悟,善于分析和解答学员面临的各种实际问题,能够与学员形成共鸣和更好的交流,从而使学员获得咨询的收益。