讲师手册模板-刘议鸿老师

工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。

导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。

-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。

-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。

5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。

两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。

要求大家按规则开始PK。

-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。

”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。

-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。

0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。

适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。

使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。

对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。

在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。

若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。

单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。

讲课手稿标准样板一、开场白尊敬的各位听众，大家好！我是今天的讲课讲师，非常荣幸有机会和大家一起分享关于{主题}的相关知识。

在接下来的时间里，我将通过讲解、案例分析等方式，带领大家一起了解和掌握{主题}的核心概念和应用技巧。

希望通过这次讲课，大家能够对{主题}有更深入的认识，为今后的学习和工作带来帮助。

二、课程目标1. 了解{主题}的基本概念和重要性；2. 掌握{主题}的相关技术和应用方法；3. 学会如何将{主题}应用于实际工作和生活中；4. 培养对{主题}的兴趣和热情，不断提升自身综合素质。

三、课程内容1. {主题}的基本概念与定义详细解释{主题}的起源、发展及其在当前领域的地位和作用。

2. {主题}的关键技术a. 技术原理和流程b. 技术应用和优势c. 常见问题与解决方案3. {主题}的实际应用案例a. 行业应用案例分析b. 个人应用案例分享c. 应用过程中的注意事项4. {主题}的发展趋势与展望a. 行业前景分析b. 技术创新方向c. 我国在该领域的战略布局四、互动环节1. 问答环节：在讲解过程中，我会随时提问，请大家积极回答，共同探讨{主题}的相关问题。

2. 小组讨论：将大家分成若干小组，针对指定话题展开讨论，分享心得体会和经验。

3. 观众提问：课程结束后，欢迎各位听众提出关于{主题}的问题，我会尽力解答。

五、课程总结1. 回顾课程内容，强调重点知识点；2. 总结学员们的表现和收获；3. 针对课程反馈，提出改进措施；4. 鼓励大家将所学知识运用到实际工作和生活中，不断提升自身能力。

六、致谢感谢各位听众的积极参与和认真聆听，希望本次讲课能够为大家带来实质性的帮助。

如有任何疑问，请随时与我联系。

祝大家学习进步，工作顺利！谢谢！。

编号：WM-2013-01001【执行才是王道——终端促销执行流程解析】培训师手册版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。

任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）。

二、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册第一单元：什么是促销单元说明：本单元提纲挈领的导入促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一个概念：共分为两个部分： 1、促销的定义； 2、促销的特点。

本单元授课完成后，需要： 能够陈述促销的定义 能够复述促销的特点教学流程与讲授要点 （授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍 二：对学员表示欢迎 三：导入并介绍本次的主题 1、促销现在存在的问题 2、公司的期望 3、引出主题大家好，我是本次授课的培训师XXX 欢迎大家参加此次课程训练。

在我们生活的周围，促销已无处不在，对于马可波罗而言，公司层面经常会制定各种各样的促销措施，如果这些促销措施和活动能得以有效执行，将会大大的提升我们的销售业绩。

过去我们在终端，主要存在以下问题： 1、对促销的意识不够； 以下将截取课件中每页PPT ，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话1什么是促销促销的定义 促销的特点术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致。

摘录1：课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。

授课过程中可能出现的状况真正是千差万别，不可能全部预料到。

但有一些频发的现象或学员经常出现的情况，希望讲师能够有些基础了解，并积极地进行一些事先的心理准备。

其实，优秀的讲师在这方面亦有很多丰富的经验。

下表列出了在课堂中可能会出现的一些“危机”情况类型和一般优秀讲师所应摘录2：加涅：“教学九步骤”罗伯特?加涅（Robert Gagné）于1965年发表了着名的《学习的条件》一书。

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。