讲师手册模板-刘议鸿老师

工具9：讲师手册编写-说明和范例一、讲师手册是讲师授课的详细指引，是课程能够进行内部移植的关键，需要详细说明：1、【授课时长】：说明传授本页PPT时长2、【目的】：说明本页PPT的教学目的3、【授课方式】：说明本页PPT主要使用的培训方法4、【教学流程与讲述要点】：说明本页的教学流程及每个步骤的执行要点-教学流程：一般来说教学进程包括三个阶段：导入、展开和结尾。

导入是引导学员集中注意力，赋予学员学习动机，向学员交代课程内容提要的过程；展开是具体展示课程内容的过程，这是课程的重点；结尾是对课程进行总结回顾、考试、提出应用要求的过程，目的是再次激发学习动机，强化应用思想。

-每个部分的讲解要点：是每个知识点需要的讲解说明要点和需要的举例等。

-核心是互动逻辑：需要写清楚在这个过程中讲师是如何与学员互动的。

5、【所需辅助资源】：例如：海报、视频、练习单、游戏道具等二、讲师手册一般在PPT下面备注页写作，然后转化为WORD格式三、讲师手册不需要把讲师要讲的每句话写下来，这样不仅限制了老师的发挥空间，而且书面语本身与口头语言不一致，容易导致讲师执行困难幻灯片1破冰“”一、游戏时间:10分钟二、游戏规则：60秒，写出和三、分享1、【授课时长】：10分钟2、【目的】：引发学习兴趣，引出业支的核心BOSS系统3、【授课方式】：破冰游戏4、【教学流程与讲述要点】：-寻找伙伴：跟旁边的一个人握手，自我介绍，成为伙伴；-介绍规则：60秒内，写出和BOSS相关的含义。

两个人PK，多的就成为BOSS；-游戏控制：宣布开始、结束时间。

要求大家按规则开始PK。

-确认BOSS：请大家PK胜利的举手，旁边的站起来，鞠躬问好“老板，好，我今天会为你好好服务。

”-选择大BOSS：请出找出含义最多的人，请到台前验证，在白板上写出来，验证通过，成为全班大BOSS。

-讲评：工作领导线：公司的上级领导->省公司领导、集团总裁->国资委领导->国家领导人；客户线：客户；家庭线：一个人->老婆->孩子->小猫小狗；业务线：BOSS本身的含义。

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

LOGO 课程名称（讲师手册)© 2011 A公司. 版权所有出版日期：2011 年 10月版本 V1。

0课程名称目录序 (3)单元一课程概要 (4)课程概要及时间安排 (4)课程大纲 (4)单元二授课前准备 (5)备课内容 (5)课前学员能力评估及需求调查 (5)教学环境及设备准备 (5)单元三培训教案 (8)破冰 (8)详细授课脚本 (8)授课时间安排 (10)单元四分组演练实施指南 (11)活动脚本 (11)项目布置要点 (12)需要做的辅导 (12)分组 (13)单元五课程案例及引导 (15)课程相关案例清单 (15)标准案例 (15)序概观《课程名称》提供××××与运用授课的详细指南，包括课前准备、课程大纲、授课脚本、分组演练实施指南、授课呈现及引导技巧、课程案例及引导技巧。

适合受众讲授(课程名称)授课讲师，主要为×××系统××职位其他讲授课程名称的人员。

使用此手冊应当将此手册视为参考指南，初次授课者必须详细研读本教材，并参与针对本课程的养成计划。

对于经常授课的人员,本手册作为最基本的框架和内容参考手冊更新请注意,此手冊会定期更新。

在手冊的开始处检查「最后修订日期」，以确保这是最新的版本。

若要报告有关手冊的任何注解或建议，请联络××××负责人。

单元一课程概要课程概要及时间安排1.课程目标:当本培训结束后，学员能够2.培训对象：3.学员人数：4.课程方法与特色：5.课时安排：××小时（含课间休息）课程大纲【培训方式】讲授+模拟填写+现场演练+讲师点评单元二授课前准备备课内容在正式授课前，你需要熟悉课程资料、整理课程逻辑关系,丰富案例等，具体包括：♦熟悉课程大纲♦整理课程逻辑关系，建立授课逻辑♦熟悉授课脚本（每一页教材的具体目标和内容）♦熟悉案例及引导技巧♦特别掌握分组演练竞赛的活动设计、任务布置、控制要点等课前学员能力评估及需求调查你将面对的客户（学员）:♦来自哪些部门？♦基本水平怎样?♦他们最需要学习和改善的方面是什么？♦你提供的课程能否满足他们的需求?♦是否需要调整你的课程内容♦……为了了解上述内容，是否需要:♦访谈学员♦调查问卷♦与学员上级沟通♦参考相关资料♦……教学环境及设备准备本课程的授课桌椅排布和教学准备清单如下，在课前，需要提前发送到培训行政支持人员，请其协助安排好教室,并按要求排布好桌椅,制作名签，按照清单准备各类教学设备。

美的学院《讲师手册》编写指引1、完成授课时使用的PPT。

2、将讲述该页PPT的文字写在该页PPT的备注中，完善PPT教材。

3、将PPT 导出到WORD文档中进一步加工。

如下图所示：文件—》发送—》Microsoft Office Word……该PPT为第一页，属于自我介绍。

备注栏中为出现该页PPT时需要讲述的信息。

4、在弹出菜单中选择第一项，导出WORD文档。

PPT的备注栏5、导出后的WORD文档如下图，可见分为三列，第一列为幻灯片页码；第二列为幻灯片，第三列为备注内容。

到此脚本雏形已经完成了。

6、格式处理，表格加框。

7、调整表格，第一列用处不大又很占空间，把它删掉。

变成下图。

8、增加说明、图标及相关文字，完善补充其他教学手段的说明，完成整个讲师手册。

✐【板书】 【录像】 【讨论】 【下课】 【练习】 【游戏】附件一、已完成的《讲师手册样本》供参考。

引言授课时间：45分钟课程目标：调动学员的情绪以营造良好的课堂气氛，并针对学员对课程的期望，带出本课程的概要。

课程内容：♦自我介绍♦破冰游戏♦课程介绍✐自我介绍及课程介绍【陈述】- 欢迎及自我介绍各位同事早上好！我是XX部门的XXX(职务)，我叫XXX，很高兴能够和大家一起参加今天的迎新课程。

首先，让我利用这个机会欢迎大家加入我们美的。

我相信，大家的加入，肯定能为公司今后的发展带来新的动力。

【小组游戏】- 绘图游戏今天可能是大家来到美的公司以来的第一次团队活动，在我们了解、认识美的这个大团队之前，我们先来互相认识一下我们今天这个小团队。

下面，我们会用比较特别的方法来介绍自己。

现在，我希望每个小组画一张图画来代表整个团队，这张画不光要求能够代表你们的团队，而且又可以向其他同事介绍你们小组的成员。

譬如说，以前有人画了一张充满春天气息的图画，在里面有阳光、绿草地，因为他们团队中有个成员叫“春媚”，所以就画了春光明媚的图画。

又或者，如果你的个性是很向往自由的，无拘无束，那你可以画一只小鸟；如果你性格很开朗，很热情，可以画一个太阳等等，总之画出一张可以代表你们的画。

前言作为一名培训师，除了课前调研、构思编写课程设计及课件以外，在课前课后还需要做大量的工作才能确保一门课程的顺利开展。

一般来说我们大致可以按照下述思路来考虑所需要做的这些工作。

1.根据班级人数、课程特点及教学方法分析确定开展教学所需要的场地、设施设备、各项物品及资源，并明确使用要求。

2.制定课前准备清单，然后逐一准备并核查。

3.提前3天做好课前的身心准备。

4.提前2天布置好培训场地并试演教学过程。

5.提前十五分钟到授课地点做好上课准备。

6.课后做好收尾工作。

依照以上思路，本手册将对培训师具体可以进行哪些课前准备和课后收尾工作进行探讨。

目录前言 (I)1 场地、设施设备、各项物品及资源 (1)1.1 场地 (1)1.2 设施设备 (1)1.3 教学用具 (2)1.4 其他物品或材料 (4)1.4.1 培训师用 (4)1.4.2 学员用 (6)1.5 教辅人员 (8)2 课前检查表的制定 (8)3 场地布置 (10)4 课前身心准备 (17)4.1 心理准备 (17)4.2 职业形象的准备 (18)4.3 身体准备 (19)5 课前试演 (19)6 课前十五分钟 (19)7 课后收尾工作 (20)编后语 (22)1 场地、设施设备、各项物品及资源1.1 场地选择场地应注意的细节：1.场地类型。

开展技能训练的课程通常需要配备实习场，某些需要开展团队游戏或拓展训练的课程可能会需要到户外进行，因此有些课程往往不止一个培训地点。

2.场地面积。

某些需要做互动游戏或者是角色扮演的课程如心理健康、礼仪等所需要的空间会比较大。

3.教室的采光、温度以及通风状态。

4.各种设施和座位的位置摆放。

5.周围的环境是否安静，是否能够有效避免外界干扰。

1.2 设施设备1.桌椅是否有足够数量的课桌椅，是否有讲台及资料桌。

2.空调能否正常工作，尤其是在酷夏以及需要使用机房的课程。

3.电脑是否配备电脑，电脑能否正常播放课件、视频、音频，所安装的软件是否满足教学需要，是否需要自备手提电脑。

【课程推广名——课程名称】讲师手册课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时课程版本学员对象开发人编制时间年-月-日一、课程设计蓝图课程名称课程类别□基础素养□专业素养□管理素养课程学时开发人课程背景（为什么要开发这个课程？）针对本课题，公司的期望是：目前存在的问题如下：1.2.3.学员对象：1.2.本次课程学员对象的特点是：1.2.3. 本次课程学员对象带来的挑战主要有：1.2.3.学习目标（完成本次课程后，学员能够…）1.2.3.4.二、课程大纲（请以Mindmanager软件编制大纲，再把大纲以图片形式附上）〖内部教材，谢绝外传，请妥善保管〗三、课前准备盘点表（供参考）说明：■为本课程中的必备项□为本课程中的可选项或不用准备第一部分：资料准备（开课前3天）■学员讲义■培训师手册■培训师工具箱■演示PPT ■课后转化执行手册□其他辅助资料第二部分：学习环境（开课前1天）教学场地布置及学员分组■分组式42 人一组，共6组☐/\ 字型人一组，共组☐圆桌型共人☐ U 字型共人☐课堂式共人☐场地面积不低于平方米■桌椅需要能够移动☐空调温度度；■室内光线良好，灯光可调整。

第三部分：设施设备（开课前1天）■投影仪■麦克风■笔记本电脑■音响■音频线■麦克风电池（备用）□摄像机□照相机□电视机■课程地点指示牌■洗手间指示牌■课程欢迎水牌□课程宣传X展架■课程主题横幅□其他设备第四部分：教学用品（开课前1天）■白板■白板笔（黑5/红2/蓝2）■激光翻页笔■大白纸18张■A4纸（1包）□A3纸□简报架（A1规格）□钟表□彩色笔□移动存储设备■课堂小奖品（20份）□其他教学用品：第五部分：学员了解（开课前1天）■学员名单及资料■学员名牌■学员需求调查表□学员须知（后勤类）□学员课前测试成绩□其他：第六部分：心态准备（开课前1天）■对学习目标负责■以学员为中心■不打无准备之战■平常心对待■个性化的前提是尊重课程框架与内容第七部分：其他事项（开课前1天）■纯净水（2支）□红牛（2罐）■润喉糖■便笺纸■盒装纸巾■垃圾桶（讲台前边，隐藏地方）□其他四、课程执行手册（内容供参考）教学流程与讲授要点（授课的互动逻辑）参考话术（用于授课过程中的话术参考）一：自我介绍，表示欢迎二：小组讨论目的：引起大家对课题的兴趣，调动大家对学习的热情，同时了解学员的期望值三：讨论结果发布四：简单总结，导入课题大家好，我是本次授课的培训师XXX，欢迎大家参加此次课程训练。

成功的展示讲师手册课程目标：通过一天的学习使学员在短时间内掌握演讲各个阶段的要领，从而能够出色地胜任演讲、授课、主持等工作。

授课对象：兼职讲师授课人数：30人授课方法：大班、讲授、研讨发表、自由讨论、角色扮演授课时间：一天（具体时间见课表）学员手册：授课投影片摘要手册随堂讲义：1、开心金库故事2、预演未来故事3、心理状态对人的行为影响讲师资料：1、讲师手册2、投影片投影片：有效说话的基本法则演讲前你必须了解的演讲的三要素演讲前你要做的演讲的十二种开头演讲过程中的技巧细节的处理演讲中应该让学员感受到的结束演讲的几个建议祝您充满信心地登上成功的讲坛课前作业：1、填写讲师授课评估问卷表本问卷表分成三大栏：第一栏以打勾表示，勾选你认为的演讲技巧；第二栏是你认为的每一项目的重要程度，将100分作适度的分配；第三栏是你在日常的授课中实际能够达成的程度，共分1-5个评等：1表示不满意，2表示差强人意，3表示普通，4表示相当满意，5表示非常满意。

讲坛上的魅力的课程目标1、本课程以“现在的你”为出发点，自然的把你引导到你希望达到的目的地。

让你成为一名合格的讲师，接受众人的掌声2、让学员明白，唯有做我所学，学我所用，才会真正有所收获课程时间表-----成功的展示9:00~9:15 1.1课程介绍和总论9:15~9:30 1.2理念沟通9:45~10:00 课间休息10:00~11:45 1.3演讲前的准备1:00~2:30 1.4演讲的开始2:30~2:45 课间休息2:45~4:15 1.5演讲的过程4:15~4:30 课间休息4:30~5:00 1.6演讲的结束5:00~5:15 1.7最后的祝愿课程大纲1、课程介绍2、课程的意义3、讲课的准备4、演讲的开始5、演讲的过程6、演讲的结束7、特定的讲话8、最后的祝福成功的展示，课程摘要1.1课程介绍和总述要介绍课程目标、教材1.2理念沟通讲师通过自我意愿、自信心、借鉴经验、多练习对有效说话的基本法则进行阐述。

﹤48﹥营业员仪态包括：站姿坐姿行姿23蹲姿1手势45多姿的仪态，永恒的魅力【主体内容】1：仪态是泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，也叫体态语，主要包括人的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势以及身体展示的各种动作。

美国心理学家梅拉比安：人类信息的全部表达=7%的语言+38%的声音+55％的体态语言.它证明，通过一个人的仪态可以了解其个人的素质和思想感情，这种了解往往比通过其语言所进行的了解更加值得重视与信赖.【总结过渡】“重视仪态规范，将直接地有助于服务人员真正做到‘仪态美’，并且与客户更好地进行交流与沟通，接下来我们来具体了解一下各种多姿的仪态，永恒的魅力站姿：头正、肩平、胸挺、腹收、腰立不良站姿：头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢……﹤49﹥【主体内容】1、良好的站姿可以表现出人的精神面貌，衬托出美好的气质和风度。

2、基本站姿的要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字或丁字型，身体重心放到两脚中间。

也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

男女有别，在工作岗位上服务于客户时，男性服务人员和女性服务人员可根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上还可以做一些局部的变化，主要表现在手位与脚位,男职员是应脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字或丁型，双手合起放于腹前。

3、我们要学会正确的站姿，不仅仅需要认真地了解具体的做法，同时应当有意识地避免采取不正确的站姿。

头歪、斜肩、弓背、叉腰、抱胸、身体晃动、脚抖动、女生双脚自然合拢【总结过渡】接下来我们来了解一下坐姿的基本礼仪、、、、、多姿的仪态，永恒的魅力座姿：1、在别人之后入座。

2、从座位左侧入座。

3、一般坐椅面的三分之二。

4、动作要轻。

5、挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

﹤50﹥【主体内容】正确的座姿能够给客户传递自信练达、积极热情的信息，并且让客户感受到你的职业风范和尊重，具体方法是：服务人员在学习和训练坐姿时应注意如下几点要求：1.“在他人之后入坐”：出于礼貌，与他人一起入座,而且对方又是自己的服务对象时，一定要先请客户入坐，切勿抢先入座；2：“从座位左侧入座”：条件假若允许，在就座是最好从左侧接近座位；3：“坐椅面的三分之二”；4：“动作要轻”：就座时，一定要减慢速度、放轻动作，尽量不要坐得座椅乱响，不要令噪音扰人；5：挺胸收腹，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90 度。

培训目标➢建立相互信任的和谐氛围，提升团队凝聚力，体验并提高团队合作精神，增进学员之间的感情交流；➢增强员工之间的沟通与交流，掌握沟通的技巧，增进部门间的交流与合作，提高跨部门间的工作效率；➢突破参训学员的自我潜能，培养的乐观积极的心态，抓住机遇，挑战极限；➢让参训学员懂得团队协作的重要性，在面临困难和挑战时，拥有永远必胜的信念，敢于创造任何奇迹。

日程安排表肝胆相照活动目的：公司成员来自不同的种族、性别、宗教以及不同的层次水平和职能背景。

只有通过奔活动的启发，促进团队的相互理解：如何利用这些差异才有益于实现团队目标。

只有通过毫无偏见地探索才会发现各自适合的角色与擅长的工作，以此构造团队自身，使其有效地运作。

目标：1）通过讨论，能了解各队队员的姓名、血型、爱好等资料。

2）选出团队的队长。

3）各队队员发挥自己创意及巧思，不限任何形式，可用跳舞、歌唱、对呼或各种综合方式来表现，只要能代表自己团队士气及文化素养就可以。

4）要求每一拍档在以上认识基础上精彩地介绍同组另一拍档的各方面情况，最后每个队员自选一位拍档，两人组成一对，从中相互学习。

规则：1）由辅导员带领队员在指定位置围成一个圆圈，大声地告诉队员们以上这些资料，并且熟记其他队员所传达的信息，必要时可记录，用时25分钟。

2）各队集合，由班主任任意抽取每队队员互答对方资料，并计分，用时15分钟。

3）由队长带领队员再次回到指定位置，准备队呼、队歌，用时30分钟。

队呼一分钟为限，不少于20秒；队歌不少于16句。

4）各队集合，各队依次上台表演队呼、队歌，非本队辅导员打分，满分为50分。

打分根据队形、声音、士气与创意。

教具：圆珠笔一支，讲义一份。

注意事项：1）注意各队集合及回到指定位置时的队形及速度，可适量加减分。

2）观察各队队员是否全员参与，辅导员帮助团队形成良好的气氛。

3）在时间允许范围内，可给上台表演的团队两次机会，选择其最佳成绩记录。

请把您伙伴的个人资料记录下来信任大挑战活动目的:通过身体接触，拉进队员之间的距离，实现情感沟通，增进队员间的信任和默契配合，提高企业与部门，及部门与部门间的信任度。

编号：WM-2013-01001【执行才是王道-- 终端促销执行流程解析】培训师手册档案名称话宜对象档案编号开发人辅导顾问刘议鸿最近修订密级秘密版权声明和保密须知：本设计书中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属于唯美商学院所有，受到有关产权及版权法保护。

任何单位和个人未经书面授权许可不得复制或引用本文件的任何片断（包括电子形式或非电子形式）。

、《课件包》使用指南终端促销！1、课程基本信息........................是**商学院“岗位经验内化项目”系列课程开发的成果之一;2、课程地图..................五、课程执行手册........................... ....... (11)1、促销的概念 (12)2、促销执行的重要性..................................... 21..32、版权归属..................3第一部分:内关于•《课件包》•.:.3《执行才是王道程解析》…（以下简称“本《课件包》”）…：开发本《课件包》1=1.量, 使之具备高度标准化和未来可复制的性质,帮助企业在快速发展过程中高效复课前符合备手册实际需要的岗位技能人才;本《课件包》中的相关内容可能有参示考'关专业领域的研究成果，但主体部分全部由唯 (10)使用指南、关于《课件包》、课程设计蓝图第二部分：学习地图三、课前准备盘点表四、课程演示文稿五、课程执行手册单元说明：本单元提纲挈领的导入个概念：共分为两个部分：1、促销的定义；2、促销的特点。

本单元授课完成后，需能够陈述促销的定义第一单元：什么是促销1什么是促销促销的概念，调整学员频道，让学员初步对促销的一促销的定义能够复述促销的特点以下将截取课件中每页PPT，再配上“教学流程与讲授要点”和“参考话术”的说明，与WORD第12页（即上一页）版面一致摘录1 :课堂危机处理应对技巧要预先思考和准备课堂中可能会出现的危机处理方法。