网店运营与管理(专,2019秋)2

《网店运营与管理》课程标准一、课程基本情况二、课程定位（一）课程简介《网店运营与管理》是电子商务专业的核心课程，是建立在淘宝平台应用的基础上而开设的一门实践课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生电商运营的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

该课程的所有教学模块内容可以融入“电子商务运营”1+X职业技能等级证书。

（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。

（二）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。

课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。

该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。

（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。

培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。

三、课程目标（一）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。

2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。

3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。

4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。

5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。

（二）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。

2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。

题目1正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干根据淘宝信用评价规则，以下说法错误的是：（）选择一项：A. 好评加1分B. 中评加1分C. 中评不加分D. 差评扣1分反馈你的回答正确正确答案是：中评加1分题目2正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）选择一项：A. B2BB. B2CC. C2CD. G2B反馈你的回答正确正确答案是：B2B题目3正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干以下关于网店的优势描述中，错误的一项是：（）选择一项：A. 网店的卖家在家中也可以进行网店的经营B. 网店的商品库存量不受店面面积限制，可以摆放成百上千的商品C. 网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的D. 网店的宣传推广费用较低反馈你的回答正确正确答案是：网店也有关门时间，买家在某些时间段是不能进店购物的题目4正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干中国网络购物的主流人群是：（）选择一项：A. 18岁以下的青少年B. 18-30岁的年轻人C. 30-40岁的白领人士D. 40岁以上的中老年人反馈你的回答正确正确答案是：18-30岁的年轻人题目5正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）选择一项：A. 淘宝集市B. 品牌商城C. 天猫超市D. 都不是反馈你的回答正确正确答案是：淘宝集市题目6正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项：A. 10000B. 20000C. 25000D. 30000反馈你的回答正确正确答案是：25000题目7正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝使用的第三方支付工具是？（）选择一项：A. 支付宝B. 财付通C. 快钱D. 余额宝反馈你的回答正确正确答案是：支付宝题目8正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）选择一项：A. 6-16个字符B. 8-18个字符C. 5-15个字符D. 6-15个字符反馈你的回答正确正确答案是：6-16个字符题目9正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于申请淘宝网店铺的描述中，错误的是：（）选择一项：A. 申请淘宝店铺必须通过支付宝实名认证B. 申请淘宝店铺不需要考试C. 一张身份证只能开一家店铺D. 不允许重复铺货式开店反馈你的回答正确正确答案是：申请淘宝店铺不需要考试题目10正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于会员名注册要求哪个是正确的？（）选择一项：A. 会员名由5-25 个字符组成B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C. 会员名可以使用两个中文字组成D. 前三个选项都不正确反馈你的回答正确正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文题目11不正确获得6.00分中的0.00分移除标记题干加入淘宝分销平台具有以下优点：（）选择一项或多项：A. 卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货B. 不存在商品压货的风险，即售即销C. 可以保证商品的质量D. 具有价格优势反馈你的回答不正确正确答案是：卖家无须为进货资金发愁，不需要亲自进货, 不存在商品压货的风险，即售即销题目12正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网络零售的范围包括（）。

网店运营与管理课程标准《网店运营与管理》课程标准课程代码：0404125开课系：计算机科学系适用专业：电子商务总学时：72（理论课学时数：36 实践课学时数：36 ）学分：4一、课程性质和定位《网店运营与管理》是电子商务专业核心课程之一，本课程基于网店运营的工作过程设计，从店铺策划、店铺开设、店铺管理、店铺推广的流程设计教学内容，该课程的学习强调实战化，所有教学项目基于淘宝网或者拍拍网等电子商务平台开展。

因此，该课程对于提升学生的网店运营能力等实际工作技能有着极为重要的意义。

该课程主要服务于电子商务领域以下工作岗位。

二、课程教学目标（1）能力目标●能进行市场调研以及店铺定位●能开设网上店铺●能进行店铺装修●能对网上店铺进行日常管理●能进行店铺推广（2）知识目标●了解网上开店的应该基本的基本素质和基本条件●掌握网上开店的基本流程●掌握网上店铺推广的主要方法●掌握网店客服的主要方法●掌握网店物流解决办法（3）其它目标●培养学生的创业意识。

●培养创新思维和灵活运用知识的能力。

●培养具有团队协作精神。

●培养具有认真、自主学习的能力。

●培养分析问题、解决问题的能力。

●培养具有良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。

●培养学生的诚信意识。

4、职业技能证书考核要求：获取阿里巴巴网商职业能力资格（网上零售）证书三、课程设计思路本课程的设计思路是，打破传统学科课程模式，以工作任务为中心组织课程内容，在完成具体项目来构建学习单元，依据完成具体工作任务需求来学习相关的理论知识，逐步拓展职业岗位的能力。

网上创业教学内容主要包括：市场调研、网上店铺开设、网店装修、网店经营管理、网店推广等几个项目的学习。

每个项目以能完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又分解成多个技能学习训练单元。

课程内容组织重点突出对目标职业能力的训练，理论知识的选取则紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，既要满足高职教育对职业技能要求，又要考虑兼顾相关理论知识学习，还要兼顾相关职业资格证书考证所需知识与技能的学习。

《网店运营与管理》课程教学大纲教案一、课程介绍《网店运营与管理》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。

淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。

通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。

二、教学内容和基本要求第1章网上开店概述学习目标1．了解常见的网店平台及其特点。

2．了解开通淘宝网店的流程。

3．学会卖家中心主要栏目的使用及网店的基本设置。

4．了解常见的货源渠道及其特点，掌握选择货源的注意事项。

主要内容1.1网店基础知识1.1.1常见的网店平台1.1.2淘宝平台简介1.2开通淘宝店铺1.2.1登录/注册淘宝账户1.2.2支付宝实名认证1.2.3淘宝开店认证1.3 千牛卖家中心操作1.4货源的选择1.4.1商品的选择1.4.2货源渠道的选择教学重点1. 开通淘宝网店2. 淘宝平台的规则教学难点1.支付宝的实名认证2.货源的选择第2章商品发布学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。

2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

主要内容2.1上传和发布商品2.1.1商品发布的流程2.1.2 发布商品的关键要素2.2 运费模板和运单模板的设置2.2.1运费模板的设置2.2.2运单模板的设置2.3淘宝助理的使用2.3.1批量上传商品2.3.2批量编辑商品2.3.3批量导出或导入商品教学重点1. 商品的发布技巧2. 设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述。

教学难点1. 设置商品标题2. 撰写商品描述。

第3章网店管理学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品的分类管理、子账号管理。

2．熟练掌握商品交易管理。

3．了解客户服务管理。

主要内容3.1网店基本管理3.1.1网店的基本设置3.1.2商品分类管理3.1.3子账号管理3.2商品交易管理3.2.1订单管理3.2.2评价管理3.3客户服务管理3.3.1违规管理3.3.2举报管理3.3.3 投诉管理3.3.4申诉管理教学重点1. 网店的基本设置2. 订单管理教学难点1.评价管理第4章网店图片的拍摄与处理学习目标1．学会网店商品拍摄的基本方法2．了解网店图片的常见格式。

电子商务《网店运营与管理》教案一、教学目标1. 理解电子商务的基本概念和特点2. 掌握网店运营的基本流程和策略3. 学习电子商务营销的方法和技巧4. 培养学生的创新能力和团队协作能力二、教学内容1. 电子商务概述电子商务的定义和发展历程电子商务的特点和优势2. 网店运营流程网店开店前的准备商品上架和描述订单处理和物流管理售后服务和客户关系管理3. 电子商务营销策略网络营销的基本概念和方法搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）社交媒体营销和内容营销电子商务促销活动和优惠券策略4. 电子商务安全与法律网络安全和隐私保护电子合同和电子商务法知识产权保护和侵权问题5. 创新与创业电子商务创新模式和案例分析创业融资和风险管理三、教学方法1. 讲授法：讲解电子商务的基本概念、理论和方法。

2. 案例分析法：分析电子商务成功案例，引导学生思考和讨论。

3. 实践操作法：学生亲自动手操作网店，实践电子商务运营流程。

4. 小组讨论法：分组讨论和分享电子商务营销策略和实践经验。

四、教学资源1. 教材：《电子商务原理与实践》2. 网络资源：电子商务平台、营销工具和案例分析资料3. 软件工具：网店搭建和运营相关软件工具五、教学评价1. 平时成绩：学生课堂参与度、提问和回答问题的情况。

2. 作业评价：学生完成作业的质量和创新程度。

3. 实践报告：学生网店运营实践的报告和分析。

4. 期末考试：考查学生对电子商务理论和实践的掌握程度。

六、教学安排1. 电子商务概述（2课时）电子商务的定义和发展历程（1课时）电子商务的特点和优势（1课时）2. 网店运营流程（4课时）网店开店前的准备（1课时）商品上架和描述（1课时）订单处理和物流管理（1课时）售后服务和客户关系管理（1课时）3. 电子商务营销策略（6课时）网络营销的基本概念和方法（2课时）搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）（2课时）社交媒体营销和内容营销（2课时）4. 电子商务安全与法律（2课时）网络安全和隐私保护（1课时）电子合同和电子商务法（1课时）5. 创新与创业（4课时）电子商务创新模式和案例分析（2课时）创业融资和风险管理（1课时）七、教学活动1. 电子商务概述（2课时）引导学生了解电子商务的定义和发展历程，通过展示电子商务案例，让学生了解电子商务的特点和优势。

第2章商品发布与网店管理一、名词解释1、SKU对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。

通常,将一个单品定义为一个SKU(Stock Keeping Unit)。

2、运费模板运费设置是商品发布的关键环节，是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。

使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。

3、运单模板因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。

4、淘宝助理淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。

二、单选题1-6 A A B C C D三、多选题1． ABCD 2． ABC 3． BCDE四、简答题1．简述商品发布的流程及商品发布的关键要素。

商品发布的流程:(1)登录淘宝网后,依次单击“卖家中心”→“宝贝管理”→“发布宝贝”子栏目,进入商品发布页面。

(2) 在商品智能发布页面上传商品主图后，系统可以自动生成第5张白底图，注意上传的主图要大于700像素×700像素；上传条码图片或输入商品编码（商品如果没有条码则可以不选择，该选项为选填），可以使系统快速识别出商品的信息和类目。

(3)完善商品信息。

根据要求，卖家需要完善商品属性信息，同时需要填写商品的销售信息，包括库存、价格等信息，商品属性信息应尽量详细填写。

在“物流信息”中选中“使用物流配送”复选框，若要将一批商品设置为同样的运费，可以选择商品的运费模板或者点击“新建运费模板”。

题目1正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）选择一项：A. B2BB. B2CC. C2CD. G2B反馈你的回答正确正确答案是：B2B题目2正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。

选择一项：A. BBSB. E-mailC. 在线商店D. 电话订购反馈你的回答正确正确答案是：在线商店题目3正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干以下选项中，哪项不是批发市场进货的优点？（）选择一项：A. 能够亲身接触商品实物B. 批发价格相对于市场价格便宜C. 灵活自如，可以随时补充库存D. 熟悉市场行情，了解流行趋势反馈你的回答正确正确答案是：灵活自如，可以随时补充库存题目4正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网创办于哪年？（）选择一项：A. 2002B. 2003C. 2004D. 2005反馈你的回答正确正确答案是：2003题目5正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网上的业务中，以下哪个是个人对个人的业务？（）选择一项：A. 淘宝集市B. 品牌商城C. 天猫超市D. 都不是反馈你的回答正确正确答案是：淘宝集市题目6正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝使用的第三方支付工具是？（）选择一项：A. 支付宝B. 财付通C. 快钱D. 余额宝反馈你的回答正确正确答案是：支付宝题目7正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干关于会员名注册要求哪个是正确的？（）选择一项：A. 会员名由5-25 个字符组成B. 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C. 会员名可以使用两个中文字组成D. 前三个选项都不正确反馈你的回答正确正确答案是：会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文题目8正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？（）选择一项：A. 1个B. 2个C. 不限D. 3个反馈你的回答正确正确答案是：1个题目9正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝的商品描述不得超过多少字节？（）选择一项：A. 10000B. 20000C. 25000D. 30000反馈你的回答正确正确答案是：25000题目10正确获得4.00分中的4.00分标记题目题干淘宝网的账户密码是由多少个字符组成的？（）选择一项：A. 6-16个字符B. 8-18个字符C. 5-15个字符D. 6-15个字符反馈你的回答正确正确答案是：6-16个字符题目11正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网上进货有哪些优势：（）选择一项或多项：A. 紧跟时尚潮流B. 成本低C. 货物价格便宜D. 灵活自如反馈你的回答正确正确答案是：紧跟时尚潮流, 成本低, 货物价格便宜, 灵活自如题目12正确获得6.00分中的6.00分标记题目题干网络零售的范围包括（）。

《网店运营与管理》课程教学大纲学 时：72适用专业：电子商务专业一、课程性质和任务《网店运营》是顺应网络经济和电子商务发展需求衍生而来的一门以培养应用型的专业人才服务为目标的课程。

随着生活信息化、互联网普及，网络购物已经改变了传统的购物模式，网上购物不受时间和空间的限制，以及产品多样化给予消费者更多的选择和便利，吸引了越来越多的消费者，因此，网上开店这一领域也充斥巨大商业价值，在互联网日益成熟的今天，掌握网店运营及推广已经成为新型电子商务人才必备技能。

《网店运营》课程目标设置以网店运营课程价值的实现为依据。

通过理论教学及实践活动，培养学生网上开店、商品构图、店铺装修、商品发布、流量导入、物流配送的知识与技能；同时培养学生具备实际就业中需要拥有的心理素质和职业素养。

课程包含网上开店、网店商品构图、网店装修管理、网店商品发布管理、网店流量导入、网店物流与配送及综合实例七大项目内容。

每个项目以完成某项工作岗位任务为目标，一个项目又按具体工作流程分解为多个任务点，形成循序渐进的课程架构。

课程内容组织重点突出对目标职业能力的培养，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要展开。

既满足中职院校对职业技能的要求，又兼顾相关理论知识的学习。

1.知识目标➢ 认知不同网店平台的业务模式和特点； ➢ 了解常见电商平台； ➢ 熟悉好产品渠道的表现； ➢ 了解产品定位的概念及作用； ➢ 了解用户群定位的概念及作用。

➢ 熟悉常见的商品构图方法；➢了解商品图片美化的技巧；➢了解商品图设计的方法；➢了解网店装修的基本步骤；➢了解视觉营销的基本元素；➢了解商品标题的撰写方法；➢熟悉详情页设计的基本思路；➢熟悉上下架时间和橱窗推荐对商品排名的重要性；➢了解常见的站内免费引流方式；➢熟悉微博淘宝版的多种内容形式；➢了解微信营销内容编辑的方法；➢入库管理的认知；➢在库管理的认知；➢了解货物打包的方法；➢熟悉物流配送的流程。

2.技能目标➢掌握电商平台选择的方法；➢熟练产品渠道选择的方法；➢熟悉网店产品定位的方法；➢掌握用户群定位的方法；➢掌握申请与开通网上店铺的方法；➢掌握网店不同类型图片的构图方法；➢掌握产品图片的处理与美化方法；➢掌握商品图设计方法；➢掌握店招、促销区的设计方法；➢掌握商品分类栏的设计方法；➢掌握自定义栏目的设计方法；➢熟悉商品标题常见的选词方法；➢掌握详情页内容的分类和设计技巧；➢掌握商品上下架时间和橱窗推荐的设置技巧；➢能够完成商品的最终发布；➢掌握淘宝客推广的方法；➢掌握直通车推广的方法；➢掌握其他常见方法流量导入的方式；➢掌握入库管理的要点；➢掌握在库管理的要点；➢掌握货物打包的具体步骤；➢掌握物流配送的基本流程。

一、填空题1、常见网络交易平台有哪些？淘宝、拍拍、凡客诚品、当当、京东商城2、 B2B指的是买卖双方都是？B2B指的商家(泛指企业)对商家的电子商务。

3、评价买卖双方信用等级？4、宝贝必须具备以下关键两点：价格、宝贝描述才能打动买家的心。

5、针对新产品宝贝的价格定位常用以下方法：成本定价法、心理、市场等。

6、商品让人心动、又容易记忆的是畅销商品的共同特点。

7、买家收到货后，查验无误后，买家就可以去淘宝网上进行确认收货，然后通知支付宝把款项付到卖家账户，这时卖家才可以收到货款，完成此次交易。

8、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。

9、离线编辑宝贝的软件有淘宝助理。

10、下载安装常见淘宝聊天工具阿里旺旺可以和联系卖家与卖家沟通。

11、 C2C指的是买卖双方都是消费者。

12、寻觅货源的方法：批发市场进货、从供货网站阿里巴巴，慧聪网等网站寻找货源。

13、网络交易的常见电子支付平台？支付宝、财付通14、淘宝商城天猫是全新打造的 B2C 购物平台，必须要有公司名称和保证金。

15、为了维护淘宝网购物环境，保护您和买家权利，在开店前需要学习淘宝规则，参加考试。

16、增加直通车的流量有两个方面，一提高流量，二提高成交率。

二、判断对错题1、网络购物集中地区？江浙沪2、网购高峰？年间，节假日，活动项目3、网购主力网民？二三线城市网民4、宝贝评价用什么形式表达好评、中评、差评？红色花、黄色花、黑色萎花5、淘宝直通车广告位置有？搜索结果页面右侧8个，下方五个。

类目搜索页面右侧8个，下方五个。

各类专项促销活动页面---淘宝首页、各频道和社区热卖单品活动、促销专享活动6、淘宝商城店铺等级评分？0~57、直通车规定的淘宝卖家级别？两心，或两心以上8、淘宝可以免费开分店？不可以，一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户三、简答题1、简述网络禁止和限制交易商品。

1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。