社会心理学 第八讲说服
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社交礼仪之说服1、戴维拉卡尼是一家顾问公司的创办人兼总裁,他认为整个说服过程可以用这样的公式表示:【定位+表述】×影响=说服,请说说你对这一公式的理解。
2、一位北方的客人到上海的一家绣品商店买绣花被面,有一条一队白头鸟的被面吸引了他,但他还是有点犹豫,为什么呢?图中鸟的姿态很像,但是嘴太尖了,按当地风俗以后夫妻要吵架,售货员察言观色,看出顾客的心里,就微笑地对他说,你觉得说的内容是什么呢?先不着急回答,这作为我们课程的一个问题,让我们带着这个问题去感受说服的技巧,我们今天身处一个沟通无处不在的时代,有效的沟通方式和表达技巧可以使我们事半功倍,在人际交往中,在日常生活中,无论是交友还是工作,无论是商品推销还是谈判协商,都离不开说服。
其实,我们说一个人会说话,会做生意,这也是可以修炼的。
下面,我们讲讲説服的步骤。
我们首先来看一下说服的步骤一、说服的步骤1、隐藏说服目的,循序渐进地了解对方的观点说服的最终目的是使对方接受我们的观点。
也就是要将我们的见解与对方的需要、愿望、目标相结合。
一位很优秀的管理者这么说:“假如客户很会说话,那么我已有希望成功地说服对方,因对方已经讲了七成话,而我们只要说三成话就够了!”因此,我们首先要做的,是了解对方的需要、动机以及正在担心的事情。
在说服前,我们要了解的内容主要有:(1)了解对方的性格。
苏洵在《谏论》里举了一个有趣的例子:有三个人,一个勇敢,一个胆量中等,一个胆小,将这三个人带到深沟边,对他们说:“跳过去便称得上勇敢,否则就是胆小鬼。
”那个勇敢的必定毫不犹豫地一跃而过,另外两个则不会跳。
如果你对他们说:“跳过去就奖给你两千黄金,这时那个胆量中等的就敢跳了,而那个胆小的人仍然不跳。
突然来了一头猛虎,咆哮着猛扑过来,这时不待你给他们任何承诺,他们三个都会先你一步腾身而起,就像跨过平地一样。
从这个例子我们可以看出,不同性格的人,接受他人的意见的方式和敏感程度是不一样的,针对性地采取不同的方法去说服对方,更容易达到我们的目的。
《社会心理学:社会影响》:说服改变自己的想法并且跟随它走向正确的方向,这依然意味着你是一个自由人。
说服本身并没有好坏之分,传递信息的目的及内容决定了我们的价值判断。
与蛊惑相比,教育以事实为基础,并较少使用强制性手段。
一:说服的路径中心路径说服指的是关注论据,前提是人们积极主动,并能全面系统地思考问题。
当论据有力且能令人信服时就有可能说服他人。
外周路径说服指的是关注那些令人不假思索就接受的外部证据,而不会注意论据是否令人信服。
前提是接受信息时心不在焉,感觉与己无关或者没有时间思考推敲。
说服的中心路径引起的变化比外周路径更持久,外周路径的说服通常只能导致肤浅而短暂的态度改变。
二:说服的要素1、说服者:信息的传达方可信度包含知觉到的专业性、信赖性、吸引力和喜好。
专业性的方法在说服之前就赞同对方的观点,这样看上去更睿智;突出自己在该领域的专家身份;说服别人时信心十足的态度。
信赖性涉及到演讲风格,比如没有试图说服他人时会认为值得信赖,其次站在自身利益对立面的说话者比较真诚,另外语速较快时专业性和信赖性都有增加。
吸引力包含外表、相似性等。
2、说服内容:信息特点包含纯逻辑或者饱含情感的比较,相同的或者相异的比较等等。
取决于说服对象。
有良好教育背景或者善于分析思辩的人更容易接受理性的说服。
好心情效应。
说服对象如果心情愉快,信息的说服力更强。
唤起恐惧效应。
通常情况下,人们的恐惧程度越高,感觉越脆弱,则说服效果越好。
观点差异大小的影响取决于说服者是否可信,如果信息来源非常可靠,那么与说服对象的立场差别很大的论点能最大程度的改变他人的观点。
正面说服对乐观者有效,负面说服对悲观主义者有效。
如果说服对象了解反面观点,务必进行正反两方面的说服。
首因效应指的是最先呈现的信息最具说服力。
第一印象很重要。
3、说服渠道包含面对面的诉求、书面标示或者文件、媒体广告等。
只要重复宣扬就更易让人相信,句子押韵也可以增加流利度和可信度。
媒体影响包括沟通两步:从媒体到意见领袖再到普通大众。
社会心理学-说服社会心理学-说服1、说服的途径说服到处都有,本身是没有什么好坏之分的,例如“教育”或者“灌输”,不过人们喜欢把自己认可的东西叫做教育,而不认可的东西叫做灌输,说服的途径分为“中心途径”和“外周途径”。
用说服的中心途径,也就是关注论据。
如果论据有力且令人信服,那么人们就有可能被说服。
但有时论据的有力与否并不重要。
有时我们完全不可能在某种动机的引导下去仔细的思考。
如果我们忙于其他的事情而没有关注于信息,那我们就不会花太多的时间去仔细推敲信息所包含的内容。
此时我们会使用说服的外周途径,也就是关注那些可能令人不假思索就接受的外部线索,而不考虑论据是否令人信服。
当人们转移了注意力或者没有足够的动机去思考的时候,熟悉易懂的表达比新异的表达更具有说服力。
譬如,8月初的亳州会议上,对于乡镇网点开发的重要性,刘总以“否则你有朝一日早上醒来,发现自己变成了一座空城”进行阐述,就引起了商家的共鸣。
举一个最常见的例子,我们到一个新城市找餐厅吃饭,选择哪一家呢,最常用的策略就是看哪一家的人多就选择哪家,这就是采用外周线索。
如果吃完以后我们根据口味、价格、环境等因素进行综合评估,决定下次还来不来,就是采用中心途径。
在营销过程中,无论是导购还是广告,最终目的是说服顾客购买我们的产品。
那我们采用何种说服途径呢?我们对于食品、饮料、烟草和衣服这一类商品的看法往往是基于感觉而不用基于逻辑。
这些产品的广告通常都使用外周线索,明星代言、优美的广告等感性手法是常采用的策略。
而对汽车、摩托车这种高价值的耐用品,顾客的决策将是理性的,需要综合各种信息来进行评判,FABE是最常用的四步骤策略,无论在导购时还是电视广告。
以上策略是针对那些乐于思考、或有能力进行思考的人,而那些没有能力思考的、即使是那些乐于思考的人有时候也使用外周线索来形成自己的初步观点,譬如相信专家。
对于一些农村用户,让他自己全面评价一辆摩托车的性能很困难,他采取什么策略呢?看周围有没有人买的、找车托、到熟人那里买等,这些都是外周线索。
说服心理学名词说服:心理学名词,人们通过沟通来影响他人的态度和行为的方式。
一、概念通过运用各种信息来改变别人的态度所作的努力。
二、说服的路径说服的双过程模型认为说服是通过两种路径——中心路径和边缘路径中的其中一种实现。
1.中心路径中心路径是发生在个体有能力而且有动机去仔细认真听取和评价说服信息时的加工方式。
当人们在为即将到来的假期预订酒店时,使用中心路径的人也许会搜索好评率,会阅读一些旅行顾问的评论,以及评估每个备选项的优点。
这是更加具有分析性的方法。
理查德·佩蒂( Richard Petty)及其同事认为,相比起通过边缘路径形成的态度,从说服的中心路径中发展起来的态度将会持续较长时间,同时对其他的说服也会有较强的抵抗力,也会对认知和行为产生更大的影响。
2.边缘路径边缘路径与中心路径相反。
它发生在个体缺乏能力和动机去仔细认真听取和评价说服信息的时候,这时个体仅受外在线索的影响。
还是用之前为假期预订酒店的例子,一个采取边缘路径的人也许只会根据酒店网页上的照片、听起来有趣的酒店名字或者其他外部因素来决定预订哪家酒店。
这种方式更多地使用肤浅的信息来作决定。
边缘路径加工的可能结果是出现一些跟我们直觉相反的效果。
如果呈现在我们面前的是一个逻辑薄弱的论证,但这个论证是以一种吸引人的方式呈现的,如让我们去购买一辆华而不实的跑车,这时如果我们采用边缘路径来进行信息加工的话就有可能被说服。
此外,如果论证太过强硬,同时我们采取中心路径来加工信息,那么即使消息来源的可信度很低,这个消息仍然可能说服我们。
采取中心路径进行加工后形成的观点更能抵御变化。
这是因为当人们有足够的认知资源来考虑事情的时候,他们除了依靠信息之外还依靠自己的思考。
人们越是深入思考某件事,他们由此形成的态度就越能抵御变化,毕竟这件事是经过深思熟虑的。
然而,要记住态度和实际行为之间的联系可能受其他因素的影响。
如果我们一定要快速作出决定,那么即使通过边缘路径获取的信息也能使行为发生改变。