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导游服务问题及事故的处理和预防1、旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接2、地陪小程记错了接站地点，没有接到旅游团，这一事故是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接3、导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )A、不交换旅游团B、向所在的旅行社汇报C、将旅游团送回接站地点D、尽力不让旅游者察觉4、导游员按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（）A、漏接B、空接C、错接D、误接5、为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（）A、堵车时不离开旅游团B、旅游团出发前安排购物活动C、提前核对机票日期、姓名等内容D、旅游团出发前安排自由活动6、导游员小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（）A、赔礼道歉B、说明情况C、赔付费用D、进行物质补偿7、不属于导游服务问题和事故的是（）A、漏接B、误机C、火灾D、空接8、发生空接事故，导游人员首先应该（）A、提前到达B、电话联系C、继续等候D、请示汇报9、导游人员在机场送团时到机场办理退位手续是在办理该航班手续时的最后（）A、10分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟10、误机（车船）事故属于（）事故A、责任B、非责任C、重大D、特大11、旅游团乘飞机抵达，地陪接站旅游团时应提前（）分钟抵达接站地点A、90B、60C、30D、2012、（）一般均属于责任事故，是可以避免的A、漏接B、空接C、错接D、误机13、对于旅游者（团）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（）A、向旅行社报告B、婉言拒绝C、满足其要求D、向领队说明14、属于客观原因造成的空接是（）A、地方接待社未将有关变更通知地方陪同导游员B、旅游者本人生病，临时决定取消行程，但为及时通知下一站地接社C、组团社临时取消旅游计划中某地行程，但未通知地方接待社D、由于交通工具出故障，旅游团滞留途中，无法通知地方接待社15、若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后地陪（）A、无需赔礼道歉B、是否交换皆可C、地陪不用交换D、地陪交换16、某旅游团即将办理登记手续，还有两名游客未到，导游孟先生的做法不正确的是（）A、打电话告知旅行社未到游客的姓名B、为已到的游客先办理登记手续C、在即将停办登记手续是未到游客办理退位手续D、集体等候未到客人简答题1、导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团职能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、烟台某旅行社导游员小高按计划应在5月4日带团游览蓬莱阁。
第八章考试试卷：分数：一、填空：（本大题共25个空，每小题1分，满分25分）一、填空：1．在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括（）和（），事故的发生原因有（）和（）。
2．为防止游客参观游览时走失，导游员应做到（）（）（）（）。
3．游客患病的原因是（）（）（）（）。
4．为了避免意外伤害，导游员最主要的是作好（）。
5．游客行李丢失，一般都是在（）和（）发生的。
6．导游员应配合司机作好交通事故预防工作（）（）（）（）（）7．汽车交通事故造成的一个重要的原因是（）。
8．在旅途中会遇到各种灾害，导游员要特别注意（）。
9．当离开游览车时，导游员要提醒游客（），下车后要提醒司机（）。
二、判断题（本大题共20个小题，每小题1分，满分20分）1．（）游客自身引起的事故属主观原因，有旅游活动的组织者引起的原因属于客观原因2．（）参观游览时地陪应走在前面高举导游旗，并做讲解，全陪和领队应该殿后。
3．（）在游览时一旦发现游客走失，应该立即向旅行社汇报。
4．（）在参观游览时发生任何走失现象，导游员都要写出书面报告，详细记述游客走失的经过、走失原因、寻找经过、善后处理情况以及游客反映。
5．（）严禁导游员擅自给客人用药。
6．（）游客患一般疾病，如果需要就诊，需要时可让全陪陪同前往医院就诊。
7．（）患者突然出现面色苍白眼前发黑、恶心、脉搏细弱继之丧失知觉，是昏厥。
8．（）游客在旅行途中突发重症，必要时暂时终止旅行，用旅游车将患者直接送到医院。
9．（）游客患重病如果需要手术，需要患者亲属同意并签字，其他人不可以代签。
10．（）游客心脏病徂发，应立即将患者抬或背到医院，头略高，及时抢救。
11．（）如果发现客人出现食物中毒现象，应立即用催吐法治疗。
12．（）在判断不清是否是骨折的情况下应该按照骨折的方法处理。
13．（）为了预防游客证件的丢失，导游员在旅途中可以将证件收齐代为保管。
14．（）在国外有好多国家和地区车辆是靠左道行驶的，领队需告知游客。
导游业务《旅游故障的预防与处理》案例分析及答案案例一：导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。
小丁赶紧请客人上车。
虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。
到了酒店，正办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。
这时，小丁发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
1．根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（）。
A．漏接B．错接C．空接 D．误接2．根据题中所述，此事件的发生主要属于（）。
A．主观原因 B．客观原因 C．责任事故D．非责任事故3．发生此类事件后，导游人员的正确做法是（）。
A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容4.导游如何预防此类故障的发生（）A．认真阅读计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点B．核对交通工具到达准确时间C．提前抵达接站地点D．减少在一地的游览时间5.为了预防此类故障的出现，导游应该保证按规定提前（）分钟到达接站地点？A．10 B．30 C．60 D．90答案：1. A 2. BD 3. ABCD 4. ABC 5. B案例二:某旅游团从A地飞往B地，在A地机场办理登机手续时，全陪匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己则向游客分发登机卡。
在旅游团到B地后，游客彼得告诉全陪他的护照不见了，还说在A地机场收护照后好像就没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。
1.在A地机场时，全陪的做法不妥之处有（）A.全陪向游客收取护照B.全陪办理登机手续C.全陪用完护照后随手交给领队D.全陪发放登机卡E.全陪没有保管护照2.当游客彼得告知全陪，他的护照不见了，全陪应该做到（）A.问清情况，帮助游客回忆，看护照是否是遗忘在其他地方B.与领队联系，进一步了解领队是否将护照还给游客，分清责任C.与领队一起协助游客寻找护照D.让游客自行寻找E.如果护照确已丢失，协助游客办理新护照3.如该游客的护照确已丢失，补办新护照的手续有（）A.地方接待旅游社要开具遗失护照证明B.失主持旅行社的证明到当地公安局挂失并开具遗失证明C.失主持公安局的遗失证明到其所在国驻华使、领馆申请领取新护照D. 领到新护照后，再去公安局（外国人出境管理处）补办签证手续E.费用问题待分清责任后处理4.导游员在带团过程中需要使用旅游者的旅行证件时，经由（）收取。
导游服务问题及事故的处理和预防1、旅游团抵达目的地后，无导游人员迎接，致使旅游团久候的现象是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接2、地陪小程记错了接站地点，没有接到旅游团，这一事故是（）A、漏接B、空接C、错接D、误接3、导游员小李发现自己错接了另一个旅行社的旅游团，他正确的做法是( )A、不交换旅游团B、向所在的旅行社汇报C、将旅游团送回接站地点D、尽力不让旅游者察觉4、导游员按计划到机场迎接旅游团，但没有接到，这种现象属于（）A、漏接B、空接C、错接D、误接5、为预防误机事故的发生，导游员正确的做法是（）A、堵车时不离开旅游团B、旅游团出发前安排购物活动C、提前核对机票日期、姓名等内容D、旅游团出发前安排自由活动6、导游员小郑没有按时赶到机场迎接旅游团，在找到该团后他首先应向旅游者（）A、赔礼道歉B、说明情况C、赔付费用D、进行物质补偿7、不属于导游服务问题和事故的是（）A、漏接B、误机C、火灾D、空接8、发生空接事故，导游人员首先应该（）A、提前到达B、电话联系C、继续等候D、请示汇报9、导游人员在机场送团时到机场办理退位手续是在办理该航班手续时的最后（）A、10分钟B、40分钟C、20分钟D、30分钟10、误机（车船）事故属于（）事故A、责任B、非责任C、重大D、特大11、旅游团乘飞机抵达，地陪接站旅游团时应提前（）分钟抵达接站地点A、90B、60C、30D、2012、（）一般均属于责任事故，是可以避免的A、漏接B、空接C、错接D、误机13、对于旅游者（团）提出的旅游线路或行程、计划变更的要求，导游人员原则上应（）A、向旅行社报告B、婉言拒绝C、满足其要求D、向领队说明14、属于客观原因造成的空接是（）A、地方接待社未将有关变更通知地方陪同导游员B、旅游者本人生病，临时决定取消行程，但为及时通知下一站地接社C、组团社临时取消旅游计划中某地行程，但未通知地方接待社D、由于交通工具出故障，旅游团滞留途中，无法通知地方接待社15、若错接发生在同一家旅行社的内部，向领导汇报后地陪（）A、无需赔礼道歉B、是否交换皆可C、地陪不用交换D、地陪交换16、某旅游团即将办理登记手续，还有两名游客未到，导游孟先生的做法不正确的是（）A、打电话告知旅行社未到游客的姓名B、为已到的游客先办理登记手续C、在即将停办登记手续是未到游客办理退位手续D、集体等候未到客人简答题1、导游员小林带领旅游团结束了在烟台的游览，准备乘船前往大连，但因海上大风，客轮临时停航，旅游团职能在烟台多呆一天，小林应该怎么办？2、烟台某旅行社导游员小高按计划应在5月4日带团游览蓬莱阁。
旅游安全事故的处理和预防选择题1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（）A、不损害旅行社利益B、人身安全第一C、及时报告、妥善处理D、以法律法规为准绳2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（）A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡”B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（）A、服用止疼药B、上夹板临时固定C、联系家属D、向饭店索赔4、为防止旅游者走失，地陪应（）A、将旅游者分成小组B、将车头纸放在旅游车一侧C、每位旅游者发一张饭店请送卡D、每位旅游者发一份旅游行程表5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（）A、等待车辆修好后在游览B、未去的景点安排到第二天游览C、报告组团社，等待处理D、尽快租车前往景点继续游览6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（）A、在本团旅游者房间查找B、请饭店行李部帮忙查找C、报警，请警方协助查找D、请旅游者自己想办法查找7、旅游业发展的基础和生命线是（）A、导游业务B、旅游交通C、旅游安全D、旅行社8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（）A、合理而可能B、服务至上C、以法律法规为准绳D、平等协商9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（ )A、在行李箱上贴上本旅行社的标签B、在行李箱上保留每一站的行李标签C、在行李箱上贴有导游员名字的标签D、在行李运送带前为旅游者取回行李10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。
一般去负责寻找客人的人员是（）A、全陪和领队B、全陪和地陪C、地陪和领队D、亲属和好友11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（）A、再三查找运送带周围B、行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当A、途中要常与司机聊天B、无论任何原因，都不能改变行程C、途中要有乘客搭车，可以让其停车D、当车辆边行边修时，应另行租车13、处理旅游安全事故最重要的依据是（）A、交通法B、民法通则C、旅游法律法规D、旅行社与旅游者的合同14、关于交通事故的预防，说法不正确的是（）A、导游人员发现司机超速行车时应加以劝阻B、如遇上恶劣天气，导游人员不要改变行程C、导游人员不可以在行车时打瞌睡乘车D、乘车及乘船超载，是造成交通事故的主要原因15、旅游安全事故发生后，导游人员要与发生地有关单位严格保护现场，保护现场的原因不包括（ )A、寻找破案线索B、确定事故性质C、便于抢救伤员D、妥善处理安全事故16、为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，在团队行走在，（ )在前面引路，（）在后面，时常清点人数A、全陪、地陪和领队B、领队、地陪和全陪C、地陪、全陪和领队 D全陪和地陪、领队17、导游员小江带领一行30人的亲子团，下列做法不利于预防意外伤害发生的是（）A、鼓动所有的游客参加潜水活动B、提醒游客注意交通安全C、老人、小孩安排在旅游车的中部D、下车时小江先下、站在车门口简答1、某旅游团在前往景点途中发生了交通事故，造成多名旅游者受伤。
旅游接待中突发事件的处理与预防_1一、多项选择题1. 属于死者亲属或该团队交付的费用是。
A.火化费用B.交通费用C.医疗费用D.尸体运送正确答案：ABCD2. 对死者一般不做尸体（江南博哥）解剖，如果要求解剖尸体，应由提出书面请求，经医院和有关部门同意后方可进行。
A.地陪B.死者亲属C.领队D.所在国使领馆官员正确答案：BCD3. 有助于预防游客冻伤的措施是。
A.准备防冻药物B.多走动，鞋袜不要太紧C.勤换鞋袜，温水泡脚D.不要在饥饿状态下野外旅行正确答案：ABCD4. 地震具有等特征。
A.范围广B.时间长C.突发性D.破坏性强正确答案：ACD5. 外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是。
A.立即向公安部门或保险公司报案B.帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔C.及时向旅行社领导汇报，听取领导指示D.若遗失物品是旅行支票、信用卡等，要向有关银行挂失正确答案：ACD6. 游客丢失行李后，导游要写出书面报告，内容应包括行李丢失的。
A.原因B.查找过程C.赔偿情况D.失主的损失大小正确答案：ABC7. 旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有。
A.做好游客的工作B.给予游客适当的补偿C.立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施D.地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜正确答案：ABCD8. 为预防游客走失，主要注意做好等工作。
A.各种预防工作B.与领队、全陪配合，经常清点人数C.导游要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客D.做好提醒工作正确答案：BCD9. 同一家旅行社的两个旅游团发生了错接，正确的处理方法是。
A.报告领导B.全陪必须交换旅游团C.如果是全陪兼地陪，必须交换旅游团D.如果是全陪兼地陪，可以不用交换旅游团正确答案：AD10. 按事故发生的实际情况分有。
A.严重事故B.将成事故C.一般事故D.已成事故正确答案：BD11. 为预防游客走失，在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告。
旅游安全事故的预防与处理篇1、食物中毒多由不洁饮食引起，起病虽然急，但症状轻，没有生命危险。
（）答案：×解析：游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。
其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。
2、旅游过程中发生交通事故，导游员首先应（）。
A. 立即报警B. 组织抢救受伤游客C. 报告旅行社D. 报告公安交通部门答案：A解析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，特别是抢救重伤员。
为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。
A. 不催促司机开快车B. 阻止非本车司机开车C. 提醒司机经常检查车辆D. 短途行车时多与其聊天，以免司机犯困E. 如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整答案：ABCE解析：D项，司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。
其余选项描述正确，故本题选ABCE。
凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故均称为旅游安全事故。
（）答案：√为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防的交通事故，主要有（）。
A. 不催促司机赶时间开快车B. 不在短途行车中与司机聊天C. 提醒司机开车前不喝酒D. 如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶E. 没有明显问题可以不用经常检查车辆隐患答案：ABCD食物中毒的特点有（）。
A. 潜伏期长B. 发病慢C. 潜伏期短D. 发病快E. 必定集体发病答案：CD解析：其特点是：潜伏期短，发病快。
发生交通事故后，导游人员应首先（）。
A. 向旅行社汇报B. 做好全团旅游者的安抚工作C. 保护现场并报案D. 组织抢救伤员答案：D解析：导游应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员，进行止血、包扎、上夹板等初步处理。
立即打电话叫救护车（医疗急救中心电话：120）或拦车将重伤员送往距出事地点最近的医院抢救。
为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作包括（）。
A. 提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门B. 建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜C. 建议旅游者要严加看管随身携带的或放在客房内的大量现金D. 告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎E. 每当旅游者下车时，要提醒他们不要将旅行证件和贵重物品遗留在车内答案：ABE解析：C项错误，导游应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将大量现金放在客房内。
旅游安全事故的处理和预防选择题1、不属于旅游安全事故处理一般原则的是（）A、不损害旅行社利益B、人身安全第一C、及时报告、妥善处理D、以法律法规为准绳2、全陪为防止旅游者走失，应当采取的措施是（）A、自由活动时，发给每人一张“饭店请送卡”B、每天都要向旅游者通报一天的行程、旅游景点、餐厅C、出团前，发给每人一份团队旅游行程表D、进入景区后，在该景点示意图前介绍游览路线3、旅游者在饭店卫生间滑到导致胳膊骨折，为帮助旅游者，导游员首先应采取的措施是（）A、服用止疼药B、上夹板临时固定C、联系家属D、向饭店索赔4、为防止旅游者走失，地陪应（）A、将旅游者分成小组B、将车头纸放在旅游车一侧C、每位旅游者发一张饭店请送卡D、每位旅游者发一份旅游行程表5、某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应采取的措施是（）A、等待车辆修好后在游览B、未去的景点安排到第二天游览C、报告组团社，等待处理D、尽快租车前往景点继续游览6、旅游团一位成员在饭店丢失了行李，导游员小赵首先应该（）A、在本团旅游者房间查找B、请饭店行李部帮忙查找C、报警，请警方协助查找D、请旅游者自己想办法查找7、旅游业发展的基础和生命线是（）A、导游业务B、旅游交通C、旅游安全D、旅行社8、旅游者游览时不慎摔伤，要求给予巨额赔偿，作为导游员处理这类事故的一般原则是（）A、合理而可能B、服务至上C、以法律法规为准绳D、平等协商9、为避免旅游者在旅游过程中丢失行李，导游员应当（)A、在行李箱上贴上本旅行社的标签B、在行李箱上保留每一站的行李标签C、在行李箱上贴有导游员名字的标签D、在行李运送带前为旅游者取回行李10、导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。
一般去负责寻找客人的人员是（）A、全陪和领队B、全陪和地陪C、地陪和领队D、亲属和好友11、旅游者在机场丢失行李，导游人员错误的处理方法是（）A、再三查找运送带周围B、行李一时难以找到，带领遗失者到机场行李询问处报失C、当地游览期间，要经常督促遗失者与机场联系，询问寻找情况D、若行李确属丢失，由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔12、为保证旅游团队的交通安全，导游人员应当A、途中要常与司机聊天B、无论任何原因，都不能改变行程C、途中要有乘客搭车，可以让其停车D、当车辆边行边修时，应另行租车13、处理旅游安全事故最重要的依据是（）A、交通法B、民法通则C、旅游法律法规D、旅行社与旅游者的合同14、关于交通事故的预防，说法不正确的是（）A、导游人员发现司机超速行车时应加以劝阻B、如遇上恶劣天气，导游人员不要改变行程C、导游人员不可以在行车时打瞌睡乘车D、乘车及乘船超载，是造成交通事故的主要原因15、旅游安全事故发生后，导游人员要与发生地有关单位严格保护现场，保护现场的原因不包括（)A、寻找破案线索B、确定事故性质C、便于抢救伤员D、妥善处理安全事故16、为防止旅游者走失，地陪、全陪、领队要互相配合，在团队行走在，（)在前面引路，（）在后面，时常清点人数A、全陪、地陪和领队B、领队、地陪和全陪C、地陪、全陪和领队D全陪和地陪、领队17、导游员小江带领一行30人的亲子团，下列做法不利于预防意外伤害发生的是（）A、鼓动所有的游客参加潜水活动B、提醒游客注意交通安全C、老人、小孩安排在旅游车的中部D、下车时小江先下、站在车门口简答1、某旅游团在前往景点途中发生了交通事故，造成多名旅游者受伤。
请问该导游员该采取哪些处理措施？2、两侧有着外出旅游，对旅游安全的心理需求特别强烈，一旦发生安全事故，导游员处理的一般程序是什么？3、旅游安全处理的一般原则是什么？4、如何做好交通事故的预防？案例分析1、王女士随旅游团到海南旅游，结果在行李传送带是未发现自己的行李，导游员小李接下来应做好哪些工作？导游员们如何预防这种事故的发生？2、你带一法国高中生旅游团游览丹东市境内的凤凰山。
刚刚走下“老牛背”，导游员发现一位游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问你如何处理？3、初当导游的小刘一早便赶到机场迎接旅游团，由于准备充分小刘很快的接到了自己的团队，正当小刘要松口气时，有位客人说传送带上没有他的行李，另一位游客说他的朋友因为旅途劳累中暑晕倒了，面对这些意外，小刘手忙脚乱，请你告诉小刘他应该如何处理？4、2013年7月1日，地陪小李按计划带团前往颐和园游览。
该团乘坐的旅游车途中由于避让行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损害严重。
由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中两名老年游客腿部骨折。
（1）小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施？（2）为确保行车安全，导游人员应求如何协助司机做好安全工作？5、一旅游团游览北京故宫时，地陪导游员告诉游客从南门进，2小时候在北门外集合，上车后，导游员清点人数时发现少了一位客人。
（1）导游员应如何处理？（2）地陪导游员怎样做才能避免此类事故的发生？6、某旅行社组织一团队---长沙四天游，第二天从君山返回岳阳途中在湖南洞庭湖时，因湖面突然遭遇7级大风，导致游船在洞庭湖水域翻船沉没，事件中有九人死亡。
试分析这是一起什么事故，出现后导游应如何处理？7、地陪小吴在某景区游玩。
王太太告诉小吴王先生不知去向。
由于景区较大，且有好几个出口，游客焦急的等待着，可一直不见他的踪影，小吴非常着急。
试分析小吴应如何处理这一事故？8、一旅游团在游览某名山时，有位游客要在一巨石旁拍照，请地陪帮忙，地陪说在巨石上拍更有气魄，便扶游客攀上巨石，没想到在下来时，游客不慎摔伤，左手臂骨折，此时，地陪马上将随身携带的跌打的内服药取出让患者服用。
随后，地陪让全陪带团继续活动，自己讲将受伤者送往医院治疗。
请问：地陪的做法中有哪些不妥？请写出正确的处理措施？答案选择1A 2C 3B 4C 5D 6A 7C 8C 9A 10A 11C 12C 13C 14B 15C 16C 17A简答1、该团导游员应采取的处理措施：①立即抢救②保护现场③请示汇报④安抚客人⑤书面报告2、①立即报告②保护事故现场③组织紧急救援④稳定情绪，引导自救⑤做好善后处理工作⑥总结事故，吸取教训3、①“人身安全第一”原则②“处事不慌”和“尽心尽责”原则③“及时报告，妥善处理”原则④“以法律法规为准绳”原则4、交通事故的预防：①加强安全意识②安全行车，遵守规则③注意天气变化④杜绝超载⑤学习急救常识案例分析1、在机场内行李丢失的处理：①努力寻找②立即报失③安慰客人④保持联系⑤暂未找到行李：如果在本地前行李仍未找到，导游人员应打电话到机场行李询问处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便在行李找到后能及时送到遗失者手里⑥行李丢失或损坏：虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔行李丢失的预防⑴清点行李⑵挂上行李牌⑶贴上本旅行社的标签⑷尽快领取行李2、①紧急处理，止血包扎，上夹板，防止移动加重病情②尽快送医院，紧急处理后尽快送医院治疗，全陪应陪同到医院③处理善后。
治疗后与有关单位商讨索赔，并写出书面报告3、在机场丢失姓李的处理：在机场内行李丢失的处理：①努力寻找②立即报失③安慰客人④保持联系⑤暂未找到行李：如果在本地前行李仍未找到，导游人员应打电话到机场行李询问处，告知本旅游团的全部旅游行程，各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便在行李找到后能及时送到遗失者手里⑥行李丢失或损坏：虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔中暑者晕倒的处理：导游人员应请其他人协助把中暑者抬到阴凉通风的地方平躺，解开其衣扣，放松裤带，若有条件，可让中暑者引用含盐饮料。
如果旅游团中有医务人员，氢气掐中暑者的人中、合谷等穴位，促使其苏醒，然后立即送医院治疗。
4、①立即组织抢救，看两位老年游客伤势如何，如果伤势严重，要就地抢救；如不能就地抢救，要将伤员送往据出事地点最近的医院抢救②保护现场立即报案，应指定专人保护现场，并尽快通知交通、公安部门，请求派人来现场调查处理。
迅速向旅行社报告，听取领导对下一步工作指示③做好全团旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动；事故原因查清后，要向全体旅游者说明情况，写出书面报告⑵导游人员应：①在接待旅游者前，提醒司机检查车辆，不要催促司机为抢时间赶日程而违章行驶②在遇到天气不好、交通拥挤、路况不好等情况时间时，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶③应阻止非本车司机开车，还要提醒司机不要饮酒④如遇司机酒后开车，立即阻止，并向旅行社领导汇报，请求改派其他车辆或调换司机5、⑴导游人员应：①迅速查找②请求帮助③分清责任④吸取教训⑵地陪应：①说明要入住的饭店②下车前提醒有关注意事项③进入景区前对景区活动进行介绍④用高水平的到有技巧吸引旅游者⑤与全陪领队互相配合，巧用饭店请送卡⑥把自己的联系方式告诉旅游者6、⑴这是一起严重的交通事故⑵①立即抢救②保护现场③请示汇报④安抚客人⑤书面报告7、小吴应该这样处理：⑴迅速寻找：全陪领队分头寻找，低配继续带团游览，并保持电话联系⑵请求帮助，小吴还应打电话给饭店询问客人是否自己已回到饭店；在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找，必要时向公安机关报案⑶分清责任：找到后先安慰旅游者，再了解原因⑷吸取教训，写出书面报告8、⑴不妥之处：①在危险的地方没有提醒旅游者注意安全②不应让旅游者攀上巨石③游客受伤处理不当，尤其是不应擅自给其服用药物④不应让全陪带团继续活动，自己将受伤者送往医院治疗。
