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旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。
杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。
因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
(一) 旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。
导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
(2)做好旅游者的工作。
地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。
《旅游中常见问题和事故的预防与处理》导学案第一课时导学目标：1. 了解旅游中常见的问题和事故类型；2. 学习如何预防和处理旅游中可能遇到的问题和事故；3. 增强应急意识和自我保护能力。
导学内容：一、旅游中常见问题：1. 身体不适：可能由于长时间坐车、晕车、食物不洁等导致身体不适；2. 意外受伤：例如摔倒、跌伤、被异物划伤等；3. 丢失贵重物品：如护照、手机、钱包等；4. 交通事故：可能发生在交通工具上或者景区内交通工具等。
二、预防与处理措施：1. 保持良好卫生习惯：注意饮食卫生，避免食用生冷食物，勤洗手等；2. 注意交通安全：选择正规旅游车辆，系好安全带，遵守交通规则等；3. 行李保管：随身携带重要物品，如护照、手机、钱包等，不要轻易放在别人可触及的地方；4. 防止受伤：注意细节，如小心楼梯、湿滑地面等，穿着合适的鞋子，避免跌倒等。
三、应急处理方法：1. 出现身体不适：及时就医，保持通风、休息，多喝水；2. 意外受伤：寻求帮助，及时进行处理，如消毒、包扎伤口；3. 丢失物品：报警，尽快联系使馆或领事馆办理相关手续；4. 交通事故：保持冷静，注意保护现场，及时报警并联系相关人员。
导学案总结：通过学习本导学案，学生们不仅能够了解旅游中常见的问题和事故类型，还能学会如何预防和处理这些问题和事故，增强自我保护意识和能力。
希望同学们在旅游中能够做到安全第一，享受愉快的旅行。
第二课时导学目标：1. 了解旅游中常见的问题和事故，学会预防和处理。
2. 掌握应对旅游中的突发情况的方法和技巧。
3. 增强自我保护意识，提高旅行安全性。
导学内容：一、旅游中常见的问题和事故1. 交通安全问题：交通事故、迷路、交通堵塞等。
2. 食品安全问题：食物中毒、过敏反应、不洁食品等。
3. 住宿安全问题：火灾、盗窃、突发疾病等。
4. 自然灾害问题：地震、台风、泥石流等。
5. 人身安全问题：盗抢、绑架、性骚扰等。
二、预防和处理措施1. 交通安全问题：- 提前规划行程，选择安全的交通工具和线路。
⼀、漏接的原因、处理与预防漏接是指旅游团（游客）抵达⼀站后，⽆导游⼈员迎接的现象。
（⼀）漏接的原因1、导游⼈员主观原因造成的漏接（1）导游⼈员未按服务程序要求提前到达接站地点；（2）导游⼈员⼯作疏忽，将接站地点搞错；（3）新旧时刻表交替，导游⼈员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团；（4）由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游⼈员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。
2、客观原因造成的漏接（1）原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上⼀站接待社的通知；（2）本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游⼈员，使导游⼈员仍按原计划去接团。
（⼆）漏接的处理由于导游⼈员⾃⾝原因造成漏接时，导游⼈员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，采取弥补措施，⽤更加热情周到的服务完成计划内的全部活动内容。
对于客观原因造成的漏接，导游⼈员不要认为与⼰⽆关⽽草率⾏事，应⽴即与接待社有关部门联系查明原因；向游客进⾏耐⼼细致的解释，以防引起误解；尽量采取弥补措施努⼒完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请旅⾏社的领导出⾯赔礼道歉或酌情给游客⼀定的物质补偿。
（三）地接的预防1、认真阅读接待计划地陪在接到任务后．应了解旅游团抵达的⽇期、时间、接站地点并认真核对清楚。
2、核实交通⼯具到达的准确时间旅游团抵达本站的当天，地陪应与接待社有关部门联系，了解班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。
3、提前抵达接站地点导游⼈员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半⼩时到达接站地点。
⼆、错接的预防与处理错接是指导游⼈员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团（游客）。
错接属于责任事故。
（⼀）错接的预防1、地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。
2、接团时认真核实。
地陪要认真逐⼀核实旅游客源地组团旅⾏社的名称、旅游⽬的地组团旅⾏社的名称、旅游团的代号、⼈数、领队姓名（⽆领队的团要核实游客的姓名）、下榻饭店等。
旅游安全事故防范与处理安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者能够影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产与生命安全造成威胁。
常见的事故要紧有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全与救护基本知识，能够正确地保护自己与帮助旅游者。
因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一）交通事故交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料操纵的。
遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清晰就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。
由于交通事故类型不一致，处理方法也不一样，但通常情况下导游应该采取一些基本措施。
（一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各类内脏器官损伤。
急救方法是：（1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复苏。
（2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
（3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或者喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或者在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，同时每20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。
（4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。
（5）遇有开放性颅脑外伤或者开放性腹部伤，脑组织或者腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或者用止痛剂，速送往医院诊治。
（6）当有木桩等物刺人体腔或者肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。
有的时候戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
《旅游中常见问题和事故的预防与处理》导学案一、导言旅游是一种愉快的体验，但在旅途中也难免会遇到一些问题和事故。
为了确保观光的顺利进行，我们需要了解并预防这些问题，同时要学会正确处理突发事件。
本导学案将帮助你了解旅游中常见的问题和事故，并提供相应的预防和处理方法。
二、常见问题和预防措施1. 偷窃问题偷窃是旅游中常见的问题，特别是在人员密集的景点或交通工具上。
为了不偷窃事件，我们可以采取以下预防措施：- 不要在公共场合炫耀贵重物品，如手机、相机等；- 将贵重物品放在安全的地方，如酒店保险柜中；- 注意珍爱个人隐私信息，避免在陌生人面前透露过多个人信息。
2. 交通事故在旅途中，交通事故是一种常见的意外事件。
为了不交通事故，我们可以采取以下预防措施：- 选择正规的交通工具和驾驶员；- 佩戴安全带或头盔；- 恪守交通规则，不酒后驾车或骑车。
3. 食物中毒食物中毒是一种常见的健康问题，在旅游中也容易发生。
为了不食物中毒，我们可以采取以下预防措施：- 尽量选择干净卫生的餐馆；- 避免生食或不熟透的食物；- 注意个人卫生，勤洗手。
三、突发事件的处理方法1. 遇到偷窃事件时如果发现自己的财物被偷窃，应该立即报警并向当地警方寻求帮助。
同时可以联系观光团的领队或导游，寻求他们的帮忙。
在报案时要尽量提供偷窃者的特征和行为特点，以便警方追查。
2. 遇到交通事故时在遇到交通事故时，起首要确保自己的安全，迅速离开事故现场。
然后及时拨打援救电话，向医护人员求助。
在等待救援的过程中，可以联系观光社或领队，告知他们发生了意外事件，并寻求他们的支持和帮忙。
3. 遇到食物中毒时如果出现食物中毒的症状，应该立即遏制食用食物，并尽快就医。
在就医过程中，要详细描述自己的症状和饮食情况，以便医生做出正确的诊断和治疗。
同时要通知观光团的领队或导游，让他们知道自己的情况，并寻求他们的支持和帮助。
四、总结在旅游中，我们可能会遇到各种问题和事故，但只要我们提前做好预防措施，并学会正确处理突发事件，就能保证观光的顺利进行。
《旅游中常见问题和事故的预防与处理》作业设计方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择出行，但在旅途中常常会遇到各种问题和事故，如行李遗失、交通延误、身体不适、意外受伤等。
因此，了解如何预防和处理旅游中常见问题和事故显得尤为重要。
二、进修目标1. 了解旅游中常见问题和事故的类型及原因。
2. 进修预防旅游中常见问题和事故的方法。
3. 掌握处理旅游中常见问题和事故的技巧。
4. 增强应对突发情况的能力。
三、教学内容1. 旅游中常见问题和事故的分类及原因分析。
2. 预防旅游中常见问题和事故的方法和技巧。
3. 处理旅游中常见问题和事故的实用技能。
4. 案例分析与角色扮演练习。
四、教学方法1. 理论讲解：通过PPT、视频等形式进行讲解。
2. 案例分析：结合真实案例进行分析讨论。
3. 角色扮演：模拟旅游中常见问题和事故情境进行演练。
4. 小组讨论：让学生分组讨论如何预防和处理旅游中常见问题和事故。
五、教学流程1. 介绍旅游中常见问题和事故的类型及原因。
2. 分析旅游中常见问题和事故的预防方法。
3. 探讨旅游中常见问题和事故的处理技巧。
4. 进行案例分析和角色扮演练习。
5. 总结课程内容，强调应对突发情况的重要性。
六、评估方式1. 教室参与度：包括提问回答、讨论表现等。
2. 案例分析报告：要求学生结合实际案例进行分析并撰写报告。
3. 角色扮演评估：根据学生在角色扮演中的表现进行评分。
4. 期末考试：考察学生对预防和处理旅游中常见问题和事故的理解水平。
七、作业要求1. 撰写一份关于旅游中常见问题和事故的预防与处理的总结报告。
2. 设计一份旅游中常见问题和事故的应急预案。
3. 完成一次模拟旅游中常见问题和事故的角色扮演演练。
4. 参与小组讨论，总结讨论内容并提交小结报告。
八、参考资料1. 《旅游安全指南》2. 《应急处理手册》3. 《旅游中常见问题和事故案例分析》通过本次作业设计，学生将能够全面了解旅游中常见问题和事故的预防与处理方法，提高自身的安全认识和应对能力，为未来的观光提供保障。
; 一、游客丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，游客丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注游客这些方面的情况，采取各种措施预防此类问题的发生。
1、多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
2、导游人员在工作中需要游客的证件时；要由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。
3、切实做好每次行李的清点、交接工作。
4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
二、游客丢失证件的处理游客丢失证件时，导游人员应先请游客冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由游客自理。
（－）丢失外国护照和签证 1、由旅行社出具证明； 2、请失主准备照片；3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
（二）补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表（可由一名游客填写，其他成员附名单），然后到公安局（外国人出入境管理处）进行补办。
（三）丢失中国护照和签证 1、华侨丢失护照和签证（1）失主准备照片；（2）当地接待社开具证明；（3）失主持遗失证明到省、自治区、直辖市公安局（厅）或授权的公安机关报失并申请办理新护照；（4）持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证（1）请地陪协助在接待社开具遗失证明，再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明；（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使、领馆办理新护照；（3）新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。
《旅游中常见问题和事故的预防与处理》作业设计方案一、背景介绍随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择出行，旅游中常见问题和事故也随之增加。
为了保障游客的安全和权益，预防和处理旅游中常见问题和事故至关重要。
本作业设计方案旨在帮助学生了解旅游中可能遇到的问题和事故，进修如何预防和处理这些情况，提高他们的应急处理能力和安全认识。
二、教学目标1. 了解旅游中常见问题和事故的类型和原因。
2. 进修预防旅游中常见问题和事故的方法和技巧。
3. 掌握处理旅游中常见问题和事故的基本流程和技能。
4. 提高应急处理能力和安全认识。
三、教学内容1. 旅游中常见问题和事故的类型和原因：a. 交通事故：包括车辆碰撞、交通堵塞等。
b. 人身安全问题：包括盗窃、抢劫、猝死等。
c. 自然灾害：包括地震、洪水、飓风等。
d. 其他问题：包括失物、迷路、饮食过敏等。
2. 预防旅游中常见问题和事故的方法和技巧：a. 提前了解目标地的安全情况和旅游注意事项。
b. 注意个人财物安全，随身携带重要物品。
c. 恪守当地法律法规，尊重当地风俗习惯。
d. 注意饮食卫生，避免食物中毒。
3. 处理旅游中常见问题和事故的基本流程和技能：a. 保持岑寂，及时报警求助。
b. 配合相关部门的处理工作，不擅自处理问题。
c. 珍爱好自己和他人的安全，避免二次伤害。
d. 记录事故发生的经过和相关证据，便于后续处理。
四、教学方法1. 理论讲授：通过教室讲解、PPT演示等方式介绍旅游中常见问题和事故的类型、预防和处理方法。
2. 案例分析：结合真实案例分析讨论，让学生更直观地了解旅游中问题和事故的处理过程。
3. 角色扮演：安排学生分组进行角色扮演，模拟旅游中常见问题和事故的发生和处理过程。
4. 实地考察：组织学生到旅游景点进行实地考察，了解现场安全管理措施和应急处理情况。
五、评估方式1. 平时表现：包括教室参与、作业完成情况等。
2. 期中考核：进行笔试或口试，考察学生对旅游中常见问题和事故的理解和掌握水平。
旅游接待中的一些主要问题和事故的预防与处理在旅游服务中，任何问题、事故一旦发生都是不愉快的，甚至是不幸的。
出现问题、发生事故会给游客带来烦恼和痛苦，甚至是灾难，这不仅给导游人员的工作增添了许多麻烦和困难，而且直接影响国家或地区旅游业的声誉。
杜绝责任事故，不出或少出问题，处理好非责任事故是保证并提高旅游服务质量的基本条件。
导游人员在带团过程中，要尽力做好服务工作，与各方密切合作，时刻警惕，采取各种必要措施，预防问题和事故的发生。
有时，问题、事故的发生并不是导游人员的责任，但导游人员是独立工作在旅游接待第一线的工作人员，负有帮助解决问题和协助处理事故的责任。
并且，对导游过程中问题和事故的处理也是对导游人员工作能力和独立处理问题能力的重大考验，处理得好，旅游者满意，导游人员的威信会因此提高；反之，不仅旅游者不满，还可能留下隐患，使旅游活动不能顺利进行，甚至会演变成涉外事件。
因此，出现问题、发生事故，不管责任在谁，导游人员都必须全力以赴，认真对待，及时、果断、合情合理地进行处理。
(一)旅游活动计划和日程变更的处理1．旅游团(者)要求变更计划行程旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。
2．客观原因需要变更计划和日程旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，一般会出现三种情况：(1)缩短或取消在一地的游览时间；(2)延长在一地的游览时间；(3)在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动代替。
导游人员这时可采取的一般应变措施有：(1)制定应变计划并报告旅行社。
导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断；分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
(2)做好旅游者的工作。
地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见，然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得谅解，并将应变计划安排向他们解释清楚，争取他们的认可和支持，最后分头做旅游者的工作。
(3)适当地给予物质补偿。
必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。
导游人员可采取的具体措施有：(1)延长在一地的游览时间。
旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施有：a.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
b.调整活动日程，斟情增加游览景点；适当延长在主要景点的游览时间；晚上安排文体活动，努力使活动内容充实。
(2)缩短在一地的游览时间。
旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：a.尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。
b.如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。
c.向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
(3)被迫改变部分旅游计划。
a.减少(超过半天)或取消一地的游览时间，全陪应报告组团社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。
b.被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴，使新的安排得以实现。
(二)漏接、空接、错接的处理和预防1．漏接的原因、处理及预防漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。
漏接的原因是多方面的，并不都是导游人员的责任。
对旅游者来说，无论是哪方面的原因造成的漏接都是不应该的，因此旅游者见到导游人员后都会抱怨、发火甚至投诉，这都是正常的。
这时，导游人员应设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪，做好工作，挽回影响。
(1)由于导游人员主观原因造成漏接由导游人员自身的原因造成漏接的情况主要有：导游人员未按预定的时间抵达接站地点；导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；由于某种原因，班次变更旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划(或电话记录、传真)上注明，但导游人员没有认真阅读，仍按原计划去接团；新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团等。
对此，导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。
另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。
(2)客观原因造成的漏接由于交通部门的原因，原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但因接待社有关部门没有接到上一站旅行社的通知，或接到上一站通知但没有及时通知该团导游人员。
对此，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因。
向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。
此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
(3)漏接的预防a.认真阅读计划。
导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点(具体是哪个机场、车站、码头)并亲自核对清楚。
b.核实交通工具到达的准确时间。
旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实抵达的确切时间。
c.提前抵达接站地点。
导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。
2．空接的原因及处理空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站旅行社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；班次变更后，旅游团推迟到达；接待旅行社有关部门由于没有接到上一站旅行社的通知，或接到了上一站的通知而有关人员忘记通知该团导游人员等原因都会造成空接问题的出现。
对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。
如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
3．错接的预防及处理错接是指导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)。
错接属于责任事故。
(1)错接的预防a.导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团。
b.接团时认真核实。
导游人员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实旅游者的姓名)、下榻饭店等。
c.提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
(2)错接的处理若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。
经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
(三)误机(车、船)事故的处理和预防误机(车、船)事故是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误，旅游团(者)没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。
误机(车、船)是重大事故，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，还会使旅游者蒙受经济或其他方面的损失，严重影响旅行社的声誉。
导游人员要高度认识误机(车、船)的严重后果，杜绝此类事故的发生。
1．误机(车、船)事故的原因(1)非责任事故由于旅游者方面原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成迟误。
(2)责任事故由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成迟误，如导游人员安排日程不当或过紧，没有按规定提前到达机场(车站、码头)；导游人员没有认真核实交通票据；班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员等。
2．误机(车、船)事故的处理(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。
(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站。
(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。
(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整。
(5)向旅游团(者)赔礼道歉。
(6)写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。
3．误机(车、船)事故的预防地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。
如交通票据没落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化。
临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览；不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。
安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内航班：提前1个半小时到达机场；乘火车：提前1小时到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班：提前2小时到达机场。
(四)旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理1．丢失证件、钱物、行李的预防旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，不仅给旅游者造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游人员的工作带来不少麻烦和困难。
导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全，采取各种措施预防此类问题的发生。
(1)多做提醒工作。
参观游览时，导游人员要提醒旅游者带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒旅游者保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离饭店时，导游人员要提醒旅游者带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件。
(2)导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒旅游者保管好自己的证件。
(3)切实做好每次行李的清点、交接工作。
(4)每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。
2．丢失证件的处理当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失，补办必要的手续。
所需费用由旅游者自理。
(1)丢失外国护照和签证a.由旅行社出具证明。
b.请失主准备照片。
c.失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明。
e.持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。
f.领到新护照后，再去公安局办理签证手续。
(2)补办团队签证须有签证副本和团队成员护照，并重新打印全体成员名单，填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)，然后到公安局(外国人出入境管理处)进行补办。
