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导游服务中常见突发事故的处理在导游服务过程中，突发事故时有发生。
导游作为旅游团的重要角色，需要具备应对各种突发情况的能力。
以下是一些导游常见突发事故的处理方法：1. 交通事故：在旅游路线中，交通事故是最常见的突发事件之一。
当发生交通事故时，导游首先应确保游客的安全。
紧急情况下，应快速联系急救人员，协助游客接受医疗救治。
同时，导游需要与地方交警部门配合，处理事故现场，并协助游客报警，并尽力保证游客的权益。
2. 天气意外：天气突变可能导致诸如暴风雨、大雪或者台风等突发情况。
当遇到此类情况时，导游需要迅速安排游客转移到安全地点，如宾馆大堂或闲置建筑物。
此外，导游还需要保持与酒店、旅行社等合作伙伴的及时沟通，以获取与其他事故相关的信息。
3. 旅客失散：在旅游过程中，由于人数众多、人群拥挤等原因，偶尔会出现旅客失散的情况。
导游在这种情况下首先要保持冷静，然后设立集合地点，并给予相关指示，以便游客能够重新聚集在一起。
同时，导游也需要与当地警方或旅行社联系，以协助寻找失散的旅客。
4. 旅客生病：在旅游期间，旅客可能会突然生病或受伤。
导游应尽快联系当地医疗机构或急救人员进行治疗。
在等待救援的过程中，导游可以提供旅客的病历记录以及相关联系信息，以便医疗人员能够及时提供适当的治疗。
5. 恶劣环境下的安全问题：导游需要时刻关注当地的安全状况，特别是在一些恶劣环境中如高海拔地区、沙漠或丛林等。
导游应提前做好准备工作，例如提供必要的防护设备，并告知游客相关安全注意事项。
在出现紧急情况时，导游应迅速组织游客疏散，并联系当地救援人员。
总之，导游在处理突发事故时应保持冷静、迅速并有效地应对。
及时与相关机构联系、协助游客获得医疗救助、保留相关证据等都是处理突发情况的关键步骤。
只有具备专业技能和应变能力的导游，才能够为游客提供更安全、舒适的旅行体验。
一、目的与原则1. 目的：为确保旅游活动中的安全，最大限度地减少涉旅突发事件造成的损失，保障游客和旅游从业人员的生命财产安全，特制定本应急预案。
2. 原则：（1）以人为本，生命至上；（2）统一指挥，分级负责；（3）预防为主，快速反应；（4）协同作战，高效处置。
二、适用范围本预案适用于旅游活动中的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织指挥机构1. 成立旅游突发事件应急指挥部，负责旅游突发事件的应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）综合协调组：负责统筹协调各部门、各单位的工作；（2）信息报送组：负责收集、整理、报送突发事件相关信息；（3）救援处置组：负责组织救援力量，开展救援工作；（4）善后处理组：负责事件善后处理工作；（5）宣传报道组：负责事件宣传报道工作。
四、应急处置流程1. 突发事件发生时，第一时间启动应急预案。
2. 信息报送组立即向应急指挥部报告事件情况。
3. 应急指挥部根据事件情况，启动相应级别的应急响应。
4. 救援处置组迅速组织救援力量，开展救援工作。
5. 善后处理组负责事件善后处理工作。
6. 宣传报道组负责事件宣传报道工作。
五、应急处置措施1. 自然灾害：（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息，及时发布旅游安全提示；（2）对可能发生自然灾害的区域进行巡查，发现安全隐患及时排除；（3）对受影响的游客进行疏散、安置和救助。
2. 事故灾难：（1）迅速组织救援力量，开展救援工作；（2）对事故现场进行隔离，防止事故扩大；（3）对受伤人员进行救治，确保生命安全。
3. 公共卫生事件：（1）加强公共卫生监测，发现疫情及时报告；（2）对疑似病例进行隔离观察，防止疫情扩散；（3）开展防疫知识宣传，提高游客自我防护意识。
4. 社会安全事件：（1）加强安全防范，维护旅游秩序；（2）协助公安机关处置突发事件；（3）保障游客生命财产安全。
六、应急保障1. 人员保障：确保应急指挥部和各工作组人员到位，加强应急演练。
旅游安全事故及突发事件工作预案一、背景介绍目前，旅游业发展迅速，人们对旅游的需求也不断增长。
然而，旅游中出现的安全事故和突发事件也时有发生，给人们的生命财产安全带来了巨大威胁。
为了保障旅游者的安全，制定一份旅游安全事故及突发事件工作预案是至关重要的。
二、预案目标1.确保旅游过程中的安全，保护旅游者的生命财产安全。
2.有效处置和解决旅游中出现的突发事件和安全事故，最小化损失。
3.提高旅游安全意识，加强安全管理，预防事故的发生。
三、预案内容1.旅游前准备工作（1）组织开展旅游安全教育培训，提高旅游者的安全意识。
（2）严格选用旅游供应商，确保其具备相应的安全保障能力。
（3）核实旅游目的地的安全信息，评估旅游风险，制定相应的防范措施。
2.旅游过程中的安全管理（1）设置专门的旅游安全管理团队，负责旅游过程中的安全监督和应急处置工作。
（2）指定旅游接待人员，提供咨询和应急支持。
（3）建立旅游安全检查制度，定期检查旅游车辆、住宿设施等安全条件。
（4）制定旅游者行为规范，引导旅游者文明出行，遵守旅游目的地的规章制度。
3.突发事件的应急处置（1）建立旅游突发事件应急响应机制，明确各部门和责任人的任务和职责。
（2）及时收集、核实并传达突发事件的信息，以便做出正确的应急决策。
（3）迅速启动应急预案，组织力量进行应急救援和善后处理。
（4）向相关部门和旅游者提供准确、及时的信息，消除恐慌和不安情绪。
四、预案实施1.提前预置危险物品扫描设备、急救药品等应急物资。
2.建立紧急联系渠道，确保与相关部门的联络通畅。
3.定期组织演练，提升应急处置能力。
4.完善相关制度和流程，确保预案的有效落实。
五、预案评估与改进1.定期开展旅游安全事故回顾总结，总结经验教训。
2.及时调整和完善预案内容，提高预案的实际操作性。
3.加强与其他相关机构的合作，共同提升旅游安全水平。
4.鼓励旅游者参与旅游安全监督，发现问题及时报告。
六、预案宣传1.组织宣传活动，提高旅游者对预案的知晓度和重视程度。
一、预案背景为丰富职工文化生活，增强企业凝聚力，提高职工团队协作能力，公司定期组织职工旅游活动。
为确保旅游活动顺利进行，预防各类突发事件，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保旅游活动安全、有序、顺利地进行；2. 及时、有效地处理突发事件，减少损失；3. 提高公司应对旅游活动中各类风险的能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立旅游活动领导小组，负责旅游活动的整体规划、组织协调和监督执行；2. 设立旅游活动安全保障小组，负责旅游活动的安全保障工作；3. 设立旅游活动突发事件应急处理小组，负责处理旅游活动中的突发事件。
四、预案内容1. 安全保障措施（1）制定详细的旅游行程安排，包括行程路线、住宿、餐饮、交通等；（2）确保旅游车辆安全，定期检查车辆状况，确保车辆符合安全标准；（3）为旅游人员购买旅游意外保险，保障旅游人员的人身安全；（4）安排专业导游，负责旅游过程中的讲解和安全提醒；（5）配备必要的安全设施，如救生衣、急救包等；（6）加强对旅游景点的了解，提前了解景点安全须知，提醒旅游人员遵守景区规定。
2. 突发事件应对措施（1）自然灾害：如遇地震、洪水等自然灾害，立即启动应急预案，组织旅游人员迅速撤离至安全地带，并联系相关部门进行救援；（2）交通事故：如遇交通事故，立即停车，组织旅游人员迅速撤离现场，拨打报警电话，等待救援；（3）疾病突发：如遇旅游人员突发疾病，立即组织人员进行救治，并联系附近医院；（4）食物中毒：如遇食物中毒事件，立即停止餐饮，组织旅游人员就医，并报告相关部门；（5）其他突发事件：如遇其他突发事件，根据具体情况采取相应措施，确保旅游人员安全。
五、预案实施与监督1. 旅游活动前，领导小组对预案进行审核，确保预案的可行性；2. 旅游活动期间，安全保障小组和突发事件应急处理小组全程参与，监督预案实施；3. 旅游活动结束后，对预案实施情况进行总结，分析不足，为今后的旅游活动提供借鉴。
六、附则1. 本预案由公司旅游活动领导小组负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
旅游安全事故防范与处理安全事故防范与处理(旅游安全预防与处理)在旅游活动中，安全事故时有发生，这些事故轻者能够影响旅游者的情绪，重者可能对旅游者的财产与生命安全造成威胁。
常见的事故要紧有交通事故、治安事故、火灾、食物中毒、意外伤害事件等。
导游人员学习一些安全与救护基本知识，能够正确地保护自己与帮助旅游者。
因此，掌握基本的救护措施对导游人员很重要。
一）交通事故交通事故在旅游活动中经常发生，不是导游能够预料操纵的。
遇到交通事故发生，只要导游没有负重伤，神智还清晰就应该立即采取措施，冷静、果断地处理问题，做好善后工作。
由于交通事故类型不一致，处理方法也不一样，但通常情况下导游应该采取一些基本措施。
（一）车祸现场急救车祸所致的伤害大多分为减速伤（如紧急刹车、两车相撞的车内致伤）、撞击伤、碾挫伤、压榨伤及跌扑伤等，如各类骨折、软组织挫裂伤、脑外伤、各类内脏器官损伤。
急救方法是：（1）对心跳呼吸停止者，现场施行心肺复苏。
（2）对失去知觉者宜清除口鼻中的异物、分泌物、呕吐物，随后将伤员置于侧卧位以防窒息。
（3）对出血多的伤口应加压包扎，有搏动性或者喷涌状动脉出血不止时，暂时可用指压法止血，或者在出血肢体伤口的近端扎止血带，上止血带者应有标记，注明时间，同时每20分钟放松一次，以防肢体的缺血坏死。
（4）就地取材固定骨折的肢体，防止骨折的再损伤。
（5）遇有开放性颅脑外伤或者开放性腹部伤，脑组织或者腹腔内脏脱出者，不应将污染的组织塞入，可用干净碗覆盖，然后包扎；避免进食、饮水或者用止痛剂，速送往医院诊治。
（6）当有木桩等物刺人体腔或者肢体时，不宜拔出，应切断刺人物的体外部分（近体表的保留一段），等到达医院后，准备手术时再拔出。
有的时候戳入的物体正好刺破血管，暂时能起到填塞止血作用，一旦现场拔除，会招致大出血而来不及抢救。
（7）若有胸壁浮动，应立即用衣物、棉垫等充填后适当加压包扎，以限制浮动，无法充填包扎时，使伤员卧向浮动壁，也可起到限制反常呼吸的效果：（8）若有开放性胸部伤，立即取半卧位，对胸壁伤口应行严密封闭包扎。
教你6招应付外出旅游突发事件6招应对外出旅行突发事件外出旅行可能会遇到各种各样的状况，甚至是灾难性事件，学点小常识有备无患。
1、遭遇蜜蜂的攻击一旦招致蜜蜂的攻击，惟一的方法是用衣物爱护好自己的头颈，反向逃跑或原地趴下；被蜜蜂蜇后，可用针或镊子挑出蜂刺，不要挤压。
然后用氨水、苏打水甚至尿液涂抹被蜇伤处，也可用冷水浸透毛巾敷在伤处，减轻肿痛。
2、防治热昏厥注意幸免体力消耗过大；多喝含有盐的水或饮料；应尽快将患者移至阴凉处躺下。
喂其一些凉开水，最好在水中加盐饮用每公斤水约一茶匙盐；假设患者已失去意识，应让其在阴凉处充分休息直至症状减轻。
3、防治脚泡穿与脚磨合惯了的鞋、吸汗的棉袜子；在容易磨出水泡的地点事先贴一块〝创可贴〞；一旦磨出水泡，先用消过毒的缝衣针在水泡表面刺个洞，挤出液体，然后用碘酒、酒精等消毒药水涂抹创口及周围，最后用洁净的纱布包好。
4、应对抽筋拉引患处肌肉，并轻轻按摩；补充水分及盐分，休息直到患处感受舒服为止。
5、被毒蛇咬伤万一被毒蛇咬伤，切忌惊慌失措或奔驰，以免因血液循环加快而加速毒素吸取；赶忙用绳子或裤带扎紧伤口靠近心脏的一侧；每隔3分钟松一下绑，时刻在一至两分钟，以防肢体坏死，如有条件可尽快用利刃切开伤口处或作十字形切口，用力挤压以排除毒素，然后尽快送医院处理。
6、遭遇雷雨在野外遇到雷雨，假设发觉闪电后有巨雷，说明您身处雷区，此刻要幸免与专门多人集合在一起，要赶忙在近处查找低洼处蹲下，双脚并拢，双手放在腿上，头埋于两腿之间；切不要靠近独立大树、古塔、电线杆、孤立小屋；不要在水中游泳或划船；在暴风雨中，如头、颈、手处有蚂蚁爬走感，头发直立，说明将发生雷击，应赶忙卧倒，并拿去身上佩戴的金属饰品和发卡等。
外出旅行住旅社的安全宝典随着旅行黄金季节的到来，人们纷纷走出家门，到外地或者国外观光旅行。
然而，有的游客快乐而出，最后因为入住旅社忽略了安全败兴而归。
为此，内蒙古赤峰市旅行咨询服务中心主任刘佰春说：旅行入住旅社要注意十大安全因素。
景区踩踏事故应急预案一、总则（一）编制目的为了有效预防和应对景区内可能发生的踩踏事故，保障游客的生命安全，维护景区的正常秩序，特制定本应急预案。
（二）编制依据依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规和标准规范。
（三）适用范围本预案适用于本景区内各类活动中可能发生的踩踏事故的应急处置。
（四）工作原则1、以人为本，安全第一。
把保障游客生命安全作为首要任务，最大程度地减少踩踏事故造成的人员伤亡和财产损失。
2、预防为主，常备不懈。
加强对景区的安全管理，做好预防踩踏事故的各项准备工作，做到早发现、早报告、早处置。
3、统一领导，分级负责。
在景区管理部门的统一领导下，各部门按照职责分工，协同应对踩踏事故。
4、快速反应，科学处置。
一旦发生踩踏事故，迅速启动应急预案，采取科学有效的措施进行处置，最大限度地降低事故损失。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立景区踩踏事故应急指挥中心，由景区主要负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
主要职责包括：1、全面负责景区踩踏事故的应急处置工作，制定应急处置方案。
2、统一指挥、协调各部门的应急救援行动。
3、及时向上级主管部门报告事故情况，并根据事故发展态势，决定是否请求外部支援。
（二）现场救援组由景区安全保卫部门、医疗急救部门等人员组成。
主要职责包括：1、迅速到达事故现场，组织开展救援工作，抢救受伤人员。
2、对事故现场进行封锁，维护现场秩序，防止事态扩大。
（三）后勤保障组由景区后勤部门、物资供应部门等人员组成。
主要职责包括：1、负责应急救援物资的采购、储备和调配，确保救援物资的充足供应。
2、为救援人员提供饮食、住宿等后勤保障服务。
（四）信息发布组由景区宣传部门人员组成。
主要职责包括：1、负责收集、整理事故相关信息，及时向游客和社会公众发布事故情况和救援进展。
2、回应游客和社会公众的关切，解答疑问，消除恐慌情绪。
（五）事故调查组由景区管理部门、安全监管部门等人员组成。
旅游意外事故应急预案一、前言旅游是人们放松身心、感受美好的方式之一，但在旅途中，意外事故可能随时发生。
为了保障旅游者的安全，我们制定了本旅游意外事故应急预案，以应对紧急情况，确保受伤旅游者能够得到及时且有效的救助和支持。
本预案将详细介绍旅游意外事故处理流程、关键步骤和所需资源，以提高应急事件的应对能力。
二、事故报告1. 当事故发生后，旅游指导员或导游应立即拨打紧急救援电话：120（中国）/911（美国）/999（英国）等，向相关部门报告事故情况。
2. 提供准确的事故地点、人数、伤亡情况等信息，配合急救人员进行紧急救援。
三、救援措施1. 当事故发生后，立即进行现场安全评估，确保旅游者和救援人员的安全。
2. 对受伤旅游者进行简要的初步救治，如止血、包扎伤口等，以减轻伤势。
3. 根据现场情况，决定是否需要转移受伤旅游者至医疗机构进行更全面的治疗。
4. 导游或旅游指导员要做好与事故相关部门和医疗机构的沟通工作，及时提供相关信息，以便他们能够做出恰当的应对措施。
四、沟通与联系1. 旅游指导员或导游应保持与事故相关部门通畅的沟通渠道，及时了解救援进展。
2. 与旅游者的家属或紧急联系人保持联系，及时通报事故情况，提供必要的支持和安抚。
五、信息收集与记录1. 涉及旅游者的个人信息和事故细节应妥善保存，确保信息真实、准确。
2. 采集旅游者的健康状况、药物过敏史等相关信息，以便医疗机构在处理伤情时能更有效地作出判断。
六、善后处理1. 在紧急救援完成后，导游或旅游指导员应与旅游者保持联系，提供必要的后续服务和支持。
2. 组织安排相关旅游者进行体检，并跟进其伤势康复情况。
3. 如有必要，提供法律咨询服务，协助旅游者处理相关赔偿事宜。
七、培训和演练1. 导游和旅游指导员应定期接受急救培训和应急处置演练，提高应对紧急情况的能力。
2. 相关部门应制定完善的培训计划，并组织模拟演练，以加强各方应对紧急情况的协调配合能力。
八、持续改进1. 每次发生旅游意外事故后，应对应急预案进行回顾和总结，找出不足之处，并及时进行改进。
旅游突发事件现场处置方案第一章突发事件概述 (3)1.1 突发事件定义 (3)1.2 突发事件分类 (3)1.2.1 自然灾害类 (3)1.2.2 人为类 (3)1.2.3 公共卫生类 (4)1.2.4 社会安全类 (4)1.2.5 网络信息类 (4)1.2.6 其他类 (4)第二章现场指挥与协调 (4)2.1 指挥体系建立 (4)2.1.1 建立现场指挥部 (4)2.1.2 设立现场指挥小组 (4)2.2 现场协调机制 (5)2.2.1 建立现场协调小组 (5)2.2.2 建立现场协调会议制度 (5)2.3 信息沟通与报告 (5)2.3.1 建立信息沟通渠道 (5)2.3.2 信息收集与报告 (5)第三章紧急救援与医疗救助 (6)3.1 救援队伍调度 (6)3.1.1 救援队伍组建 (6)3.1.2 救援队伍分工 (6)3.1.3 救援队伍调度流程 (6)3.2 现场医疗救治 (6)3.2.1 医疗救治原则 (6)3.2.2 医疗救治流程 (7)3.3 救援物资保障 (7)3.3.1 救援物资种类 (7)3.3.2 救援物资调度 (7)第四章安全防护与疏散 (7)4.1 现场安全防护 (7)4.1.1 保证现场安全 (7)4.1.2 现场人员安全 (7)4.1.3 现场物资保障 (8)4.2 疏散通道设置 (8)4.2.1 确定疏散通道 (8)4.2.2 疏散通道标识 (8)4.2.3 疏散通道维护 (8)4.3 疏散方案实施 (8)4.3.1 疏散组织 (8)4.3.2 疏散引导 (8)4.3.3 疏散信息传递 (8)4.3.4 疏散完毕确认 (8)第五章消防与火灾处置 (8)5.1 火灾报警与扑救 (9)5.1.1 火灾报警 (9)5.1.2 火灾扑救 (9)5.2 火灾现场处置 (9)5.2.1 疏散与救援 (9)5.2.2 现场警戒 (9)5.2.3 现场通讯与协调 (9)5.3 火灾后续处理 (9)5.3.1 火灾原因调查 (9)5.3.2 火灾损失评估 (10)5.3.3 火灾处理 (10)第六章食品安全与卫生保障 (10)6.1 食品安全监管 (10)6.1.1 监管原则 (10)6.1.2 监管措施 (10)6.2 现场卫生保障 (10)6.2.1 卫生保障原则 (10)6.2.2 卫生保障措施 (10)6.3 应急食品供应 (11)6.3.1 应急食品供应原则 (11)6.3.2 应急食品供应措施 (11)第七章信息发布与舆论引导 (11)7.1 信息发布原则 (11)7.1.1 及时性原则 (11)7.1.2 准确性原则 (11)7.1.3 客观性原则 (11)7.1.4 连续性原则 (11)7.1.5 指导性原则 (11)7.2 舆论引导策略 (12)7.2.1 强化正面宣传 (12)7.2.2 及时回应关切 (12)7.2.3 加强舆论监控 (12)7.2.4 培养舆论领袖 (12)7.2.5 创新宣传手段 (12)7.3 媒体沟通协调 (12)7.3.1 建立媒体联络机制 (12)7.3.2 统一信息发布口径 (12)7.3.3 强化媒体培训 (12)7.3.4 积极配合媒体采访 (12)7.3.5 建立媒体数据库 (12)第八章后续恢复与重建 (13)8.1 恢复重建计划 (13)8.2 基础设施修复 (13)8.3 旅游业复苏 (13)第九章责任追究与赔偿 (14)9.1 责任认定 (14)9.1.1 针对旅游突发事件的处置，责任认定应遵循实事求是、依法依规的原则，保证相关责任主体承担相应责任。
第八章旅游活动中突发事故的预防和处理一、教学目标：使学生了解带团旅游过程中可能出现的各种事故；作好预防事故发生的精神和物质准备；掌握处理事故的原则和方法。
二、教学重点：处理旅游事故的原则和方法。
三、教学难点：带团旅游过程中可能出现的各种事故，处理事故的原则和方法。
四、教学内容：第一节游客人身安全事故的预防与处理在团队接待过程中，往往会发生一些意料之外的事情，主要包括人身安全事故和财产安全事故等。
事故发生的原因有两方面：一个是主观方面的原因——由旅游活动的组织者或游客自身引起。
另一个是客观原因，如自然灾害、交通事故等造成的事故，尽管很多事故的发生多是导游员所无法预料和控制，甚至可以说是与导游员无关。
但任何事故的发生都是不行的，它所造成的不仅是受害者自身的损失和痛苦，而且会影响到旅游企业的声誉、乃至当地的社会秩序。
因此身处第一线的导游员，必须具备预防和处理突发事件的能力，力求把事故发生的几率及事故的危害降到最低，这也是衡量导游员工作能力的一个重要标尺。
一、游客走失事故的预防和处理(一)造成游客走失的原因1．导游员没有向游客讲清停车位置或景点的游览路线。
2．游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处滞留时间较长而脱离团队自己走失。
3．地陪导游员的讲解不精彩，讲解内容不够丰富，不能吸引本团游客的注意力，导致游客脱离自己的团队而跟其他团队游览，造成走失。
4．在自由活动、外出购物时游客没有记清楚返回的地址和路线而走失。
无论哪种情况，都会使游客感到焦虑和恐慌。
严重时会影响整个旅游计划会危及游客的生命赃产安全。
一旦有游客走失，导游人员应立即采取有效措施(二)游览中游客走失1．预防措施游客走失虽然不一定是导游员的责任，但与导游员责任心不强、工作不细致有很大关系。
为防止游客在参观游览时走失，导游员要做好各项工作。
(1)做好提醒工作。
提醒游客记住接待社的名称、旅游车的车号和标志、下榻饭店的名称和电话号码，带上饭店的店徽等。
(2)做好预报工作。
在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向游客报告一天的行程，上午、下午游览点和用午餐、晚餐的餐厅的名称和地址。
到达游览点后，在景点示意图前，地陪要向游客介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
(3)随时清点人数。
团队参观游览途中以及每次向下一地点转移之前，全陪和地陪、领队都要注意清点人数，如果发现人数不够，要及时寻找。
(4)地陪、全陪和领丛蜜切配合。
参观游览时，地陪高举导游旗走在队伍的最前面，引导游客欣赏美景，并以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客，全陪和领队则应殿后，注意游客动向，随时提醒游客跟上队伍，防止走失。
2．处理办法(1)了解情况，迅速寻找。
导游员应立即向其他游客、景点工作人员了解情况并迅速寻找。
为不影响游览的顺利进行，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是全陪、领队分头去找，地陪带领其他游客放慢速度，继续游览。
(2)寻求帮助。
在经过认真寻找后仍然找不到走失者，应立即向游览地的派出所和管理部门求助，特别是在面积大、范围广、进出口多的游览点，因寻找工作难度较大，争取当地有关部门的帮助尤其必要。
(3)与饭店联系。
在寻找过程中，导游员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意游客是否已经回到饭店。
(4)向旅行社报告。
如果采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪应向旅行社及时报告并请求帮助。
必要时请示领导，向公安部门报案。
（5）做好善后工伤。
找到走失的游客后，导游员要做好善后工作，、分析走失的原因。
如果属导游员的责任，导游员应向游客赔礼道歉；如果责任在走失者，导游员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清厉害关系，提醒以后注意。
（6）写出事故报告。
若发生严重的走失事故，导游员要写出书面报告，详细记述游客走失的经过走失的原因善后处理情况及游客的反映等（三）游客走失的预防和处理1．预防措施自由活动时，导游员应根据游客需要帮助具设计活动线路，并告知乘坐合理的交通工具。
提醒游客带好饭店的宣传卡或提醒游客出发前带上客房的门匙、信封、留言纸等印有饭店名称、地址的物品备用，特别是游客不懂本地语言时可向出租车司机出示，司机便可把游客送回饭店。
提醒游客记住导游员和团友的联系方式，不要走得太远，不要回饭店太晚，不要去热闹、拥挤、秩序乱的地方。
2．处理办法(1)立即报告旅行社。
游客若在自己外出时走失，导游员得知后应立即报告旅行社，求指示和协助，通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通部门，提供走失者可辨认特征，请求帮助寻找。
(2)做好善后工作。
走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，问清情况，必要时提出意的批评，提醒其他游客引以为戒，避免走失事故再次出现。
(3)游客走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处。
二、游客患病的预防和处理游客在旅游期间时常会发生身体不适或者患病，甚至是突然患重病、病危甚至死亡的事情。
因此，为了避免或减少此类的事情发生，导游员应做有心人，安排活动时要考虑到游客的年龄、体质等方面的因素，做好预防工作。
(一)游客患病的原因1．劳累游客从居住地到旅游目的地，经过长途旅行奔波，或在准备旅游之前工作非常繁忙，休息不够好，加上平时少运动，都会造成在旅途中因为劳累而患病。
2．水土不服有些游客往往会因异地水土不服、气候不适应、饮食不习惯、生活规律改变等原因患病。
3．年老体弱旅游团中有些游客年纪大体质弱，行动不便并有慢性病，较难适应旅行生活，导致旧病复发、生病甚至死亡。
4．突发病在旅游期间，有些游客因受到某种刺激，或者是休息不够，可能会患突发性疾病，需要住院治疗。
(二)游客患病的预防1．详细了解团队情况导游员在接团当天天，就应该了解该团游客的全面情况，包括年龄构成和特殊要求等，同时要特别注意团中的60岁以上的老人和10岁以下的儿童、患有高血压、心脏病、肺气肿等疾病的游客、较胖或者较瘦的游客、精神不振或者表情抑郁者、行动缓慢、气喘者、面部表情和举止异常者，并给这些游客适度的关心和提醒。
2．合理安排活动导游员要根据该团实际情况，合理安排参观游览活动，要留有余地，做到劳逸结合，使游客感到轻松愉。
不要将一天的游览活动安排得太多，不满。
更不能将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排，要有张有弛。
晚间活动的时间不宜安排得过长。
参观游览时要照顾到年老体弱者，特别是跋山涉水，雨天雪天，要加倍照顾，以防他们滑道。
3、随时提醒游客注意饮食卫生提醒游客不要随便在地摊上吃东西，不要喝生水，在野外游览时不要随便采摘树上的野果等。
4．及时报告天气变化提醒游客随着天气的变化及时增减衣服水，多吃水果。
5．提醒游客自备常用药带雨具等。
尤其是干燥季节提醒游客要多喝提醒患有慢性病的游客，如高血压、心脏病、糖尿病等的患者，应在出行前准备奸常用药品，在旅游过程中防止剧烈运动或暴饮暴食，如有身体不适，及时告知导游员。
提醒游客自备日常用药，如感冒药、晕车药、创可贴等，一旦出现身体不适，可以及时用药。
(三)游客患一般疾病的处理．在旅游过程中，经常会有游客感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧、水土不服、晕车、中暑、失眠、便秘、腹泻等，这时导游员应该根据情况采取相应措施处理。
1．在饭店患一般疾病或感到不适若游客在饭店感觉身体不适，导游员应劝其及早就医，如果症状较轻，可联系酒店医务室为游客诊疗。
当天的游览如果没法参加，导游员要主动前去问候询问身体状况，以示关心。
必要时通知餐厅为其提供送餐服务，需要时，全陪可陪同患前往医院就医，但应向患者讲清楚，所需费用自理。
提醒其保存诊断证明和收据。
2．在旅途中或游览中患一般疾病或感到不适若游客在旅途感觉不适，若症状较轻，应多加关心，照顾其坐在前排或较舒服的位置上，参观游览时，要时刻观察游客的神态、气色，必要时也诃请景区医务人员帮忙。
若病情较重，可让全陪陪同游客前往医院就医，地陪带领其他游客继续游览，互通信息。
游览结束地陪应去医院看望游客。
(四)游客突发重病的处理遇到游客在旅途中、在饭店、在旅游车上突然患病或突患重病时采取措施积极抢救。
1．游客在饭店突发重病的处理导游员应全力以如果游客在饭店休息时患重病，导游员应该和饭店医务室联系，请饭店医务人员及时抢救，如果游客病情较重．应联系车辆将游客送往医院，地陪和领队及游客代表陪同游客前往，如游客需住院治疗，地陪导游员安排妥当后带领团队继续游览，全陪或领队留在医院陪同游客，地陪要将详细情况及时向接待社领导汇报，并请旅行社派人探望。
2．游客在旅行途中突发重病的处理在旅行途中游客突然患病，导游员应采取措施就地抢救，请求机组在飞机、火车、轮船上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救列车员或船员若乘旅游车前往景点途中游客患重病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患重病游客送往就近医院治疗，或拦截其他车辆将其送往医院。
必要时，暂时中止旅行，用旅游车将患者直接送往医院。
及时将情况通知接待社有关人员。
3．游客在游览中突发重病的处理碰到在参观游览突患重病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下电话叫救护车(医疗急救电话：120）。
向景点工作人员或管理部门请求帮助。
及时向旅行社领导及有关人员报告。
4．处理要点(1)游客患重病，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。
如果患者是国际急救组织的投保者，导游员应提醒其亲属或领队及时与该组织在北京的代理机构联系。
(2)在抢救过程中，需有领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况，并请接待社领导到现场或与接待社保持联系，随时汇报患者情况。
(3)如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。
(4)若患者病危，但亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通和患者亲属。
如果患者亲属系外国人士，导游员要提醒领队通知所在国使、领馆。
患者家属到达后，导游员要协助其解决生活方面的问题；若找不到亲属，一切按使、领馆的书面意见处理。
(5)有关诊治、抢救或动手术的书面材料，应由主治医生出具并签字，要妥善保存。
(6)地陪应请求接待社领导派人帮助照顾患者、办理医院的相关事宜，同时安排好旅活动，不得将全团活动中断。
(7)患者转危为安但仍需要继续住院治疗，不能随团继续旅游或出境时，接待社领导是地陪)要不时去医院探望，帮助患者办理签证的分离、延期以及出院、回用自理。
(8)患者住院和医疗费用自理。
如患者没钱看病，请领队或组团社与境外旅行社费用问题。
三、游客意外受伤事故的预防和处理（一）意外伤害的预防导游员在引导游客游览的过程中，应具有高度防范意识，有危险的地方应止步，不能只顾欣赏风景而忽视脚下的路，不要站在悬崖边照相，不要爬台陡峭的山峰。
参加水上项目时要穿好游泳衣，划船、登山、潜水一定不能超越警戒线。
